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酒店大型會(huì)議接待心得

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 04:00:57 | 移動(dòng)端:酒店大型會(huì)議接待心得

酒店大型會(huì)議接待心得

今天是X月X日,經(jīng)過昨天緊張的準(zhǔn)備,我們的酒店迎來了本年度最重要的一次政府接待會(huì)議-----“第十五屆人大三次會(huì)議”此次會(huì)議是酒店開業(yè)以來會(huì)議接待規(guī)模最大、會(huì)議時(shí)間最長、同時(shí)使用會(huì)議室最多的一次會(huì)議。為此,酒店上下高度重視,

因?yàn)槲沂怯e,所以理所當(dāng)然地承擔(dān)了本次接待任務(wù)工作。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位參會(huì)人員,記得剛接到工作時(shí)我大言不慚的說:“會(huì)議接待這工作對我來說四兩撥千斤,九牛一毛。”當(dāng)時(shí)還覺得大材小用了。其實(shí)不然,通過這幾天的工作,我發(fā)現(xiàn)會(huì)想要做好議接待其實(shí)沒那么簡單。

目前我個(gè)人認(rèn)為我部門還存在許多的問題,如與上級、綜合部門缺乏溝通,導(dǎo)致會(huì)議接待中存在許多的不妥當(dāng)或欠妥當(dāng)?shù)膯栴}。例如這次,因?yàn)橛性S多分會(huì)場,我們沒有做好準(zhǔn)備,導(dǎo)致一些酒店工作人員不能的把參加會(huì)議的人員及時(shí)的帶到指定的會(huì)場,以及沒有預(yù)料到參加會(huì)以人員的休息問題,導(dǎo)致會(huì)議休息時(shí)間倉促的安排會(huì)議人員休息的地方,還有我們的準(zhǔn)備工作并不是十分的到位,沒有及時(shí)的標(biāo)明,衛(wèi)生間樓道餐廳,畢竟開會(huì)的人一大堆,服務(wù)人員就那么幾個(gè),不可能一對一的對客服務(wù),這些問題雖然后期得到了改善,但是也充分暴露了我們工作中所出現(xiàn)的嚴(yán)重不足之處。

但是經(jīng)過酒店各部門密切配合和對整個(gè)會(huì)議接待工作的細(xì)節(jié)安排,做到了服務(wù)的順利進(jìn)行。在會(huì)議接待領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下,無論是經(jīng)營部門還是后臺支持部門,管理人員還是服務(wù)人員,酒店領(lǐng)導(dǎo)和全體員工一起充分發(fā)揮“我是酒店一塊磚,哪里需要哪里搬”的奉獻(xiàn)精神,取消休息并動(dòng)員大家超時(shí)加班,保證了服務(wù)人手的充足。從而使此次大型會(huì)議接待的圓滿完成,我們將認(rèn)真總結(jié)積累此次大會(huì)的寶貴經(jīng)驗(yàn),不斷進(jìn)取,為全面實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營任務(wù)和酒店經(jīng)營發(fā)展而不斷努力。

擴(kuò)展閱讀:酒店會(huì)議接待總結(jié)模板

會(huì)議接待總結(jié)報(bào)告

一、會(huì)議情況會(huì)議名稱入住日期公司名稱離店日期與會(huì)人數(shù)總間夜量會(huì)議簡介二、

序號12345678工作情況統(tǒng)計(jì)

時(shí)間三、

銷售情況分析

工作內(nèi)容客人上門,接到會(huì)議信息后與客人進(jìn)行初次洽談,收取會(huì)議細(xì)節(jié),并與客人交換聯(lián)系方式協(xié)調(diào)單位工作項(xiàng)目初次洽談四、

五、六、

附件

【附件1】會(huì)議接待協(xié)議

【附件2】會(huì)議接待通知書(含住宿預(yù)定明細(xì))【附件3】EO單(含菜單)

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析

結(jié)論分析

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