不良貸款心得體會(huì)1

這一段時(shí)間，經(jīng)過實(shí)地的考察和清收，我深刻的體會(huì)到清收不良貸款的艱巨性，我總結(jié)了一下，提出以下幾點(diǎn)心得。

一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

要想實(shí)現(xiàn)不良資產(chǎn)的盤活清收，必須做到機(jī)構(gòu)、職員、措施三到位，組建專門的機(jī)構(gòu)，落實(shí)專職職員，實(shí)行專業(yè)治理，實(shí)施專項(xiàng)考核，要明確清收計(jì)劃，考核任務(wù)完成情況，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，積極協(xié)助依法清收不良貸款，專業(yè)處置化解資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

二、摸清底子，完善手續(xù)

資產(chǎn)部要對分賬資產(chǎn)拉網(wǎng)排查，逐戶見面，摸清底子，建立貸戶檔案。本著先易后難、先近后遠(yuǎn)、先小后大的原則，能清收的清收，能保全的保全，下大力氣開展完善手續(xù)工作，采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，盡可能使每一筆每一戶貸款都具備完善的法定手續(xù)，保障信貸資金安全。

三、依法起訴，強(qiáng)制收貸

要經(jīng)過排查摸底，對有錢或有物欠貸不還的“賴債戶”、“釘子戶”，通過簽發(fā)催通知書等手段，先保全后起訴。在依法起訴收回不良貸款時(shí)，從農(nóng)村信用社整體效益出發(fā)，應(yīng)切實(shí)留意三點(diǎn)：一是對起訴的每筆貸款要斟酌是否有價(jià)值，防止出現(xiàn)訴訟等用度高于收回貸款的現(xiàn)象。二是要對欠貸戶做深進(jìn)細(xì)致的調(diào)查，防止打贏官司收不到錢或物。三是對依法收貸判決的抵貸物資要科學(xué)評估其真實(shí)價(jià)值，防止出一低值甚至不能變現(xiàn)的物資抵頂高額貸款現(xiàn)象，從而解決不良貸款表面降低無實(shí)際效益題目。

五、政府支持，借力清收

農(nóng)村信用社特別是縣級聯(lián)社，要向地方政府多匯報(bào)、多請示，爭取理解和支持，憑借經(jīng)檢、監(jiān)察等行政執(zhí)法部分的氣力，幫助農(nóng)村信用社打贏情收不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)。要通過不斷地向各級政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清收農(nóng)村信用社不良貸款對化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要性，以及對加大新的貸款投放促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，爭取政府成立清收不良貸款領(lǐng)導(dǎo)小組，組織人行、信用社等有關(guān)部分參加，建立專門的班子專司清收之職，列出清收名單，制訂清收政策，層層部署清收任務(wù)，定期考核與督促。在清收不良貸款活動(dòng)中，采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律相結(jié)合的手段，重點(diǎn)抓好

有影響的貸款的清收，起到打擊一個(gè)、震動(dòng)一片、教育一方的作用，既達(dá)到清不良貸款，又促進(jìn)規(guī)范和整頓農(nóng)村信用秩序的目的。

擴(kuò)展閱讀：心得體會(huì)一

辦公室工作地位重要、任務(wù)繁重、責(zé)任重大。我們一定要進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感，緊緊圍繞大局，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為我鄉(xiāng)農(nóng)信社今后的持續(xù)快速健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

同志們：

我們這次培訓(xùn)班是經(jīng)省聯(lián)社黨委同意舉辦的。舉辦這次培訓(xùn)班的目的主要有兩個(gè)：一是通過培訓(xùn)，提高分管辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)和文秘工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，推動(dòng)我省農(nóng)信社系統(tǒng)公文處理工作水平的不斷提高；二是總結(jié)交流辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，就如何圍繞全局做好辦公室工作作出安排。昨天大家進(jìn)行了一天緊張的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考試；今天上午又就宣傳報(bào)道工作進(jìn)行了培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間很短，但內(nèi)容豐富，效果明顯，大家普遍反映較好，達(dá)到了預(yù)期的目的。關(guān)于農(nóng)信社系統(tǒng)辦公室工作，我講幾點(diǎn)意見。

一、認(rèn)清形勢，圍繞大局，不斷增強(qiáng)做好辦公室工作的責(zé)任感和使命感

辦公室工作要服務(wù)好大局，必須了解當(dāng)前全省農(nóng)信社的基本形勢和基本任務(wù)。今年前10個(gè)月，我省農(nóng)信社總體形勢很好，改革取得了顯著成效，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。

（一）我省深化農(nóng)信社改革工作進(jìn)展順利，成效顯著。我省深化農(nóng)村信用社改革工作快速健康推進(jìn)，取得顯著的階段性成果，走在了全國第二批改革試點(diǎn)省份的前列。一是清收不良貸款進(jìn)展順利。在去年清收27.5億元的基礎(chǔ)上，今年我省繼續(xù)把清收不良貸款作為農(nóng)信社改革的重點(diǎn)工作向前推進(jìn)。今年元至10月，我省農(nóng)信社共清收不良貸款43.53億元，去年9月以來，已累計(jì)清收不良貸款71億元。

二是全面完成申請專項(xiàng)央行票據(jù)發(fā)行工作。今年一季度我省95家聯(lián)社、二季度40家聯(lián)社、三季度10家聯(lián)社通過發(fā)行審核。到8月底全省145家縣級聯(lián)社已全部按央行承諾的票據(jù)額度143.72億元獲得專項(xiàng)票據(jù)發(fā)行。

三是各項(xiàng)扶持政策得到較好落實(shí)。第一，省、市、縣三級財(cái)政對農(nóng)信社增資擴(kuò)股分紅補(bǔ)貼資金作出了承諾，省財(cái)政出臺(tái)了管理辦法、安排了相應(yīng)資金，部分市、縣財(cái)政已列入財(cái)政預(yù)算。第二，經(jīng)財(cái)專辦、財(cái)政廳認(rèn)定上報(bào)的7.32億元中央財(cái)政對農(nóng)信社1994－1997年間保值儲(chǔ)蓄貼補(bǔ)息，已按上報(bào)金額的1/3，即2.44億元下?lián)�。第三，對農(nóng)信社所得稅和營業(yè)稅減免政策基本落實(shí)。第四，省、市、縣各級黨委、政府都對農(nóng)信社高度重視，給予了大力支持。有的縣還動(dòng)員優(yōu)質(zhì)客戶與農(nóng)信社建立起存貸款關(guān)系，支持農(nóng)信社業(yè)務(wù)發(fā)展。

四是積極推進(jìn)縣級聯(lián)社統(tǒng)一法人試點(diǎn)。第一批以縣為單位統(tǒng)一法人試點(diǎn)的唐河、新野、新縣3個(gè)縣聯(lián)社按新體制正式掛牌后，目前正在積極推進(jìn)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制的相關(guān)工作。第二批18家縣級聯(lián)社統(tǒng)一法人試點(diǎn)工作正在進(jìn)行，可望于近期陸續(xù)掛牌。第三批34家縣級聯(lián)社統(tǒng)一法人的準(zhǔn)備工作也在進(jìn)行中。

五是省市兩級管理機(jī)構(gòu)組建基本完成。省聯(lián)社2月7日掛牌后，已完成與原河南銀監(jiān)局信合辦人員、業(yè)務(wù)和資產(chǎn)的移交工作，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的組建及中層干部的選配工作。除洛陽外，16個(gè)市農(nóng)信辦公室的負(fù)責(zé)同志已基本到位，7個(gè)市已完成移交工作。省聯(lián)社、市農(nóng)信辦缺額人員公開考試選配38人（省聯(lián)社10人，各市農(nóng)信辦28人）的工作已基本結(jié)束。

六是推進(jìn)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換。第一，進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)。在去年完成136個(gè)縣級聯(lián)社理事長、監(jiān)事長、主任分設(shè)的基礎(chǔ)上，目前剩余9個(gè)縣級聯(lián)社的分設(shè)工作正在進(jìn)行，近期將完成。第二，內(nèi)控制度建設(shè)得到加強(qiáng)。已正式制定印發(fā)信貸管理、財(cái)務(wù)管理、稽核等方面的制度、辦法30多個(gè)，已起草擬訂、正在征求意見、修改完善的各項(xiàng)制度有20多項(xiàng)。第三，創(chuàng)新干部選拔任用方式。省聯(lián)社副處級領(lǐng)導(dǎo)干部全部實(shí)行競聘上崗；制定了縣級聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)干部選配工作暫行辦法，實(shí)行公開競爭上崗；省聯(lián)社、市農(nóng)信辦缺額人員實(shí)行公開考試選配。第四，對工資分配制度進(jìn)行了探索。在工資分配上，實(shí)行農(nóng)村信用社的工資水平與盈利狀況掛鉤，員工工資水平與工作業(yè)績、經(jīng)營效益掛鉤。

(二)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。在做好各項(xiàng)改革工作的同時(shí)，我省農(nóng)信社以改革促發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展較快，經(jīng)營效益明顯好轉(zhuǎn)。

一是各項(xiàng)存款快速增長。至10月末，全省農(nóng)信社各項(xiàng)存款余額1715.1億元，比年初增加263.46億元，增幅為18.15%，同比多增加64.71億元。

二是各項(xiàng)貸款穩(wěn)步增長。至10月末，全省農(nóng)信社各項(xiàng)貸款余額1266.52億元。剔除央行票據(jù)置換因素，按可比口徑計(jì)算，各項(xiàng)貸款比年初增加217.27億元，增幅20.71%，同比多增加67.59億元。

三是信貸資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。今年以來，全省農(nóng)信社進(jìn)一步加強(qiáng)了信貸管理，加大了對形成不良貸款的責(zé)任追究力度，不良貸款余額、占比持續(xù)“雙降”。至10月末，全省農(nóng)信社賬面不良貸款余額為269.08億元，不良貸款占比為21.25%。剔除央行票據(jù)置換因素，按可比口徑計(jì)算，不良貸款余額比年初減少17.26億元，不良貸款占比比年初下降6.04個(gè)百分點(diǎn)。四是信貸支農(nóng)力度進(jìn)一步加大。至10月末，全省農(nóng)信社農(nóng)業(yè)貸款余額957.6億元，比年初增加182.68億元，同比多增加52.91億元，農(nóng)業(yè)貸款占貸款總額的比例為75.61%，新增農(nóng)業(yè)貸款占全部新增貸款的比例為84.08%。

五是經(jīng)營效益明顯好轉(zhuǎn)。去年底全省農(nóng)信社虧損3461萬元，今年一季度實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，結(jié)束了連續(xù)9年虧損的歷史。至10月末，全省農(nóng)村信用社2149個(gè)獨(dú)立核算單位中，有1553個(gè)法人單位實(shí)現(xiàn)盈余，比上年同期增加77個(gè)，盈余面為72.27%。全省農(nóng)村信用社盈虧軋差后賬面凈盈余7.79億元，比上年同期增盈7.37億元。

今年前10個(gè)月，我省農(nóng)信社總體形勢很好，改革取得了顯著成效，業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況較好。但是，我們目前仍然面臨不少困難和問題：不良貸款清收水分較大、現(xiàn)金收回率低；優(yōu)化股金結(jié)構(gòu)、保持股金穩(wěn)定的任務(wù)還很大；農(nóng)信社整體盈利能力不強(qiáng)，收入結(jié)構(gòu)單一，主要是利差收入，其他來源較少等等。大家既要看到取得的成績，增強(qiáng)信心；又要對當(dāng)前的困難和問題有清醒的認(rèn)識。下步我省農(nóng)信社改革和發(fā)展的任務(wù)還十分艱巨，還有大量的工作要做。辦公室工作要圍繞大局搞好服務(wù)，就要自覺地把辦公室工作放在全省農(nóng)信社改革發(fā)展的大背景下來考慮，把握全局，找準(zhǔn)位置。從事辦公室工作的每一位同志，都要以與時(shí)俱進(jìn)的精神，把握新情況、研究新問題、適應(yīng)新形勢，自覺地把服務(wù)工作放在深化農(nóng)信社改革、加快農(nóng)信社發(fā)展的實(shí)踐中去思考、去謀劃、去定位，進(jìn)一步增強(qiáng)做好辦公室工作的責(zé)任感、緊迫感，始終保持奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力做到思想觀念有新飛躍、工作水平有新提高、作風(fēng)建設(shè)有新變化、隊(duì)伍整體素質(zhì)有新進(jìn)步，當(dāng)好參謀，搞好服務(wù)。二、充分發(fā)揮辦公室的地位和作用，抓好中心工作的落實(shí)

辦公室作為單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要地位。要真正發(fā)揮辦公室的作用，要做的工作很多，關(guān)鍵是要抓住重點(diǎn)，圍繞單位的中心工作來認(rèn)真履行職責(zé)。

（一）統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)。辦公室的工作是政治性、政策性、全局性很強(qiáng)的工作，也是服務(wù)性很強(qiáng)的工作。辦公室的工作既有涉及宏觀問題的大事，也有涉及微觀問題的小事，工作紛繁復(fù)雜，千頭萬緒，涉及面廣，責(zé)任重大。因此，一定要統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。辦公室的基本職責(zé)是參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)；具體任務(wù)是辦文、辦事、辦會(huì)。政務(wù)工作是新形勢下辦公室的主要任務(wù)，是統(tǒng)帥全局的工作，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的各項(xiàng)方針政策以及省委、省政府和省聯(lián)社黨委的重大工作部署，確保政令暢通的重要環(huán)節(jié)。事務(wù)工作紛繁復(fù)雜、具體瑣碎，但往往關(guān)系到職工的切身利益。服務(wù)工作到位與否，直接關(guān)系著機(jī)關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系著單位的形象。這三項(xiàng)職責(zé)相輔相成、相互影響，是一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體。大量政務(wù)工作都要通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，搞好服務(wù)與搞好政務(wù)相互促進(jìn)；同時(shí)，政務(wù)工作到位了，事務(wù)性工作也就少了，因此，應(yīng)當(dāng)突出政務(wù)。要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，就必須緊緊圍繞中心工作和重點(diǎn)工作，在抓好政務(wù)、搞好服務(wù)上下功夫，把重點(diǎn)放在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)想大事、議大事、干大事上來。要重點(diǎn)搞好調(diào)查研究、政務(wù)信息報(bào)送、政務(wù)督查督辦、新聞宣傳、行業(yè)信訪等政務(wù)工作，抓住調(diào)查研究、政務(wù)信息報(bào)送和政務(wù)督查督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面提高政務(wù)工作能力和水平。做好政務(wù)工作，要努力做到三點(diǎn)：一是科學(xué)，就是求真務(wù)實(shí)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；二是及時(shí)，要雷厲風(fēng)行，講求實(shí)效；三是規(guī)矩，要按規(guī)章制度辦事，要堅(jiān)持工作的原則性和程序性，切忌隨心所欲，憑感情辦事。

（二）充分發(fā)揮辦公室的樞紐作用。辦公室是單位工作的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手，也是了解基層、聯(lián)系群眾的橋梁。不僅要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的信息服務(wù)，而且還擔(dān)負(fù)著應(yīng)急值守、公文審核把關(guān)、重大事項(xiàng)督查等工作。單位工作能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的決策和意圖能否得到很好貫徹落實(shí)，基層的意見能否及時(shí)得到反映，辦公室起著關(guān)鍵作用。辦公室工作涉及各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面，可以說是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，如果某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能差之毫厘、謬以千里。因此，從事辦公室工作的同志們，要充分認(rèn)識辦公室工作的重要地位和作用，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮辦公室的樞紐和神經(jīng)中樞作用，促進(jìn)整個(gè)單位工作效率的提高。

（三）積極為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀和助手。辦公室工作的一項(xiàng)重要任務(wù)是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的核心就是要為決策服務(wù)，并把這種服務(wù)貫穿于決策的全過程，發(fā)揮好參謀助手作用。辦公室參謀助手的作用是否到位，是衡量辦公室人員工作能力、工作水平、服務(wù)質(zhì)量高低的基本標(biāo)準(zhǔn)。作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，主要是搞好調(diào)查研究，收集整理信息，掌握第一手資料，特別是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，要研究得深一點(diǎn)、透一點(diǎn)，超前思考，未雨綢繆，積極提供有內(nèi)容、有分析、有建議的決策預(yù)案，供領(lǐng)導(dǎo)參考。要圍繞決策所需，提供準(zhǔn)確的資料、正確的依據(jù)，搞好組織聯(lián)絡(luò)、綜合協(xié)調(diào)，做好文稿起草、公文處理、會(huì)務(wù)籌備等具體工作，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，保證決策順利實(shí)施。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，主要是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)承辦好各項(xiàng)事務(wù)，做好協(xié)調(diào)工作，做好監(jiān)督檢查工作。提高參謀助手水平，要努力做到四點(diǎn)：一是樹立宏觀意識，體現(xiàn)大局參謀；二是鍛煉謀略技能，謀求藝術(shù)參謀；三是拓寬知識領(lǐng)域，凸現(xiàn)深度參謀；四是提高政策水平，實(shí)現(xiàn)科學(xué)參謀。在領(lǐng)導(dǎo)決策后，要抓好督查，推動(dòng)各項(xiàng)重大決策和重點(diǎn)工作部署的貫徹落實(shí)，還要密切關(guān)注其實(shí)施效果，掌握情況，及時(shí)反饋，為新的決策提供建議。

三、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，切實(shí)提高工作質(zhì)量當(dāng)前我省農(nóng)村信用社改革發(fā)展面臨許多新情況、遇到許多新問題，辦公室工作也應(yīng)根據(jù)形勢的變化，與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新工作手段，不斷提高工作質(zhì)量，把我省農(nóng)信社系統(tǒng)的辦公室工作提高到一個(gè)新水平。

（一）改進(jìn)工作方法，搞好服務(wù)。辦公室要建立多層次、多角度的服務(wù)體系，切實(shí)履行好服務(wù)職責(zé)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，為本系統(tǒng)服務(wù)好，為相關(guān)單位服務(wù)好，為本單位職工服務(wù)好。提高服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)在于推進(jìn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。要改變工作中被動(dòng)應(yīng)付的狀況，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)工作預(yù)見性，既立足現(xiàn)實(shí)，善于解決眼前問題，又善于發(fā)現(xiàn)苗頭、傾向性問題。按照單位中心工作，做好落實(shí)規(guī)劃、層層分解、責(zé)任到人。盡可能把服務(wù)工作做得早一點(diǎn)、準(zhǔn)一點(diǎn)、全一點(diǎn)、細(xì)一點(diǎn)。要突出預(yù)見性，精心準(zhǔn)備預(yù)案，搞好超前服務(wù)。努力做到自覺謀劃、主動(dòng)服務(wù)，并且注意到位而不越位、參與而不干預(yù)。二是由常規(guī)服務(wù)向創(chuàng)新服務(wù)轉(zhuǎn)變。要大力倡導(dǎo)創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新。從事辦公室工作，要摒棄不思進(jìn)取、不求有功、但求無過等思想，要勇于開拓創(chuàng)新。不但重視常規(guī)性、重復(fù)性工作，更要重視創(chuàng)新性、突破性工作；不但要看干了多少無過錯(cuò)、無紕漏的工作，更要看干了多少有創(chuàng)造、有特色的工作。三是由對上服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變。既要做好對上的服務(wù)，又要服務(wù)好基層和內(nèi)部職工，發(fā)揮辦公室了解基層、聯(lián)系群眾的橋梁和窗口作用。為基層和職工服務(wù)，必須強(qiáng)化服務(wù)意識，無論是接聽電話、接待來人，還是處理公文、協(xié)調(diào)工作，都要做到謙虛謹(jǐn)慎、禮貌待人、文明辦公、熱情服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。要建立首問責(zé)任制，基層到辦公室辦事的人員先找到誰，誰就應(yīng)當(dāng)熱情接待引導(dǎo)，耐心接受詢問，不得敷衍塞責(zé)、相互推諉。四是由低層次服務(wù)向高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。要用思想的高站位，帶動(dòng)服務(wù)的高層次。要站在全局的角度分析研究問題，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”。搞調(diào)研，就要著重研究領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的、全局性的重大問題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、傾向性問題；搞信息，就要在全面、及時(shí)、準(zhǔn)確提供信息服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)對信息資料的綜合分析，從現(xiàn)象中看到本質(zhì)，從一般中找到規(guī)律，提出解決問題的辦法，提高參謀服務(wù)的檔次。要把服務(wù)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工作來抓，既要為領(lǐng)導(dǎo)做好決策服務(wù)，又要為機(jī)關(guān)做好后勤服務(wù)，保證機(jī)關(guān)日常工作順利運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）增強(qiáng)協(xié)調(diào)藝術(shù)，提高工作效率。辦公室是協(xié)調(diào)上下，溝通左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，是凝聚本單位力量的橋梁。所謂綜合協(xié)調(diào)，就是按照統(tǒng)籌兼顧的要求，在職責(zé)范圍內(nèi)，匯總各方面情況，集中各方面力量，統(tǒng)一籌劃整體工作，調(diào)節(jié)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和功能，減少扯皮現(xiàn)象，提高工作效率。辦公室綜合職能發(fā)揮得好不好，直接影響一個(gè)單位的工作秩序和整體功能。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)，理順辦公室與其它業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，主動(dòng)通報(bào)情況，搞好服務(wù)，化解矛盾，配合協(xié)作，形成合力，共同完成本單位的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作。二是要加強(qiáng)與其他部門間的協(xié)調(diào)，尤其是與地方政府、財(cái)政、稅務(wù)、公檢法、人民銀行、銀行監(jiān)管部門和其他金融機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)，爭取他們的理解和支持，營造良好的外部環(huán)境。三是加強(qiáng)農(nóng)信社系統(tǒng)辦公室的聯(lián)系，互通情況，上下配合，增強(qiáng)農(nóng)信社系統(tǒng)辦公室的凝聚力。在搞協(xié)調(diào)、抓落實(shí)過程中，要增強(qiáng)三種“功能”：一是當(dāng)好“加油站”，鼓舞士氣，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，使領(lǐng)導(dǎo)的決策變?yōu)楦鞑块T和下級的實(shí)際行動(dòng)；二是要做“潤滑油”，哪里出現(xiàn)問題就在哪里解決問題，做好化解和協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性；三是甘當(dāng)“出氣筒”，吃得下苦，受得住氣，要以事業(yè)為重，以大局為重，不計(jì)得失，維護(hù)好單位的整體形象。

（三）不斷完善制度，促進(jìn)辦公室工作的科學(xué)化、規(guī)范化。辦公室工作程序性、規(guī)范性很強(qiáng)，必須通過建立一套完善的管理制度，形成大家遵守的辦事規(guī)則和行動(dòng)準(zhǔn)則，確保工作有序開展。省聯(lián)社辦公室在制度建設(shè)方面做了不少工作，制定出臺(tái)了《河南省農(nóng)村信用社公文處理實(shí)施辦法》、公文處理工作的相關(guān)制度，使發(fā)文、收文各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都有章可循，對加快公文運(yùn)轉(zhuǎn)速度，提高工作效率起到了積極的作用。目前省聯(lián)社辦公室正在籌備全省農(nóng)信社的管理制度知識競賽，請各市農(nóng)信辦認(rèn)真組織好轄內(nèi)農(nóng)信社的競賽。全省農(nóng)信社系統(tǒng)辦公室在制度建設(shè)上，都有一個(gè)順應(yīng)形勢，不斷改進(jìn)和完善的問題。要以改革的精神，不斷研究、不斷探索、不斷創(chuàng)新，搞好制度建設(shè)。要健全辦公室的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，健全工作考核制度，健全后勤保障制度。要始終堅(jiān)持以制度管人治事，把制度的規(guī)范性，程序的嚴(yán)密性和紀(jì)律的約束性，有機(jī)的結(jié)合起來，保證一切工作按制度辦事。

（四）把握正確的宣傳導(dǎo)向，形成良好的輿論氛圍。目前我省農(nóng)信社正處于改革與發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)各界對農(nóng)信社十分關(guān)注，新聞宣傳工作事關(guān)我省農(nóng)信社發(fā)展穩(wěn)定全局。稍有不慎就會(huì)對農(nóng)信社帶來很大沖擊，在這方面我們是有很深刻教訓(xùn)的。比如去年《河南商報(bào)》刊登的對農(nóng)信社片面消息，如不是我們處置果斷、及時(shí)，差點(diǎn)釀成擠兌風(fēng)波。因此，辦公室作為主管新聞宣傳的部門，一定要高度重視新聞宣傳工作，把握好正確的輿論導(dǎo)向。要加強(qiáng)對農(nóng)信社的正面宣傳，重點(diǎn)宣傳農(nóng)信社的改革政策、農(nóng)信社發(fā)展的良好前景、農(nóng)信社取得的成就等。對外宣傳必須要與黨中央、國務(wù)院的有關(guān)精神和省聯(lián)社的立場、觀點(diǎn)保持一致，嚴(yán)格堅(jiān)持內(nèi)外有別的原則，把屬于可公開的內(nèi)容與屬于對外保密的事項(xiàng)嚴(yán)格區(qū)分開來。省聯(lián)社、各市農(nóng)信辦要加強(qiáng)對農(nóng)信社宣傳工作的指導(dǎo)和統(tǒng)一管理，形成上下聯(lián)動(dòng)的新聞宣傳機(jī)制，確保農(nóng)信社系統(tǒng)新聞宣傳工作導(dǎo)向正確、內(nèi)外有別、適時(shí)適度，真正起到推動(dòng)農(nóng)信社各項(xiàng)工作、促進(jìn)農(nóng)信社改革發(fā)展穩(wěn)定的目的。不要為了樹個(gè)人形象而搞有償新聞，嚴(yán)禁弄虛作假、搞虛假報(bào)道。四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力造就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

辦公室工作人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，接觸大量文件和保密性較強(qiáng)的政務(wù)工作，崗位特殊，責(zé)任重大，更需要政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正�？傮w來看，我省農(nóng)信社系統(tǒng)辦公室的同志講政治、顧大局，埋頭苦干，無私奉獻(xiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策、為機(jī)關(guān)工作、為基層服務(wù)做了大量工作，表現(xiàn)出較高的政治覺悟、較強(qiáng)的組織紀(jì)律和良好的工作作風(fēng)，應(yīng)當(dāng)說是一支可信賴的隊(duì)伍。但與農(nóng)信社改革發(fā)展的需要、領(lǐng)導(dǎo)的要求和基層的希望相比，還有不少差距和不足。在這里，我提幾點(diǎn)希望和要求。

（一）提高政治素質(zhì)，自覺維護(hù)大局。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，按照十六屆五中全會(huì)和省委七屆十次全會(huì)精神的要求，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，善于從全局上觀察、思考和處理問題。要時(shí)刻保持政治敏感性和政治鑒別力，在思想和行動(dòng)上自覺與黨中央保持一致，堅(jiān)定不移地維護(hù)單位黨委的權(quán)威。要弘揚(yáng)“勤奮、向上、踏實(shí)、奉獻(xiàn)”的作風(fēng)，強(qiáng)化宗旨意識，在辦文、辦事、辦會(huì)等工作中體現(xiàn)服務(wù)宗旨。要充分發(fā)揚(yáng)熱情服務(wù)、平易近人的公仆精神；勇于探索、大膽創(chuàng)新的開拓精神；堅(jiān)韌不拔、求真務(wù)實(shí)的實(shí)干精神；艱苦奮斗、廉潔奉公的創(chuàng)業(yè)精神；兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的敬業(yè)精神；迅速快捷，雷厲風(fēng)行的高效精神，真正做到全心全意為人民服務(wù)。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。工作能力是政治理論、專業(yè)知識水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合體現(xiàn)，提高工作能力是辦公室隊(duì)伍建設(shè)的核心。辦公室工作再繁忙，大家也不能絲毫放松學(xué)習(xí)。要切實(shí)改變因忙事務(wù)、忙會(huì)議、忙文件而忽視學(xué)習(xí)的傾向，樹立扎實(shí)的學(xué)風(fēng)。要學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院有關(guān)的方針政策，學(xué)習(xí)農(nóng)信社的專業(yè)知識、各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、實(shí)用的法律知識，增加知識儲(chǔ)備，特別是要熟悉辦公室工作的基礎(chǔ)知識、基本技能，掌握其基本規(guī)律，不斷提高做好辦公室工作的各種能力。今后，辦公室系統(tǒng)、特別是省聯(lián)社辦公室要積極為大家創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)，幫助大家開闊視野，增進(jìn)知識，提高水平。（三）堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)。良好的工作作風(fēng)是各項(xiàng)工作順利推進(jìn)的根本保證，從事辦公室工作的同志更要有過硬的作風(fēng)。最根本的就是要堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)。要做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”。所謂嚴(yán)，就是工作要求要嚴(yán)，要一絲不茍，從發(fā)一個(gè)文件、蓋一個(gè)公章到落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的重大決策，都要嚴(yán)格要求，必須工作到位。所謂細(xì)，就是想問題、辦事情要認(rèn)真細(xì)致。做到“三勤”，腦勤、手勤、腿勤，特別是要腦勤，要多想問題，盡量把問題想細(xì)、想周到，反對大而化之、粗枝大葉。所謂實(shí)，就是做一切事情都要?jiǎng)?wù)實(shí)，要說實(shí)話、辦實(shí)事、鼓實(shí)勁、求實(shí)效。辦公室工作非常具體，很多都是剛性的，來不得半點(diǎn)虛假。要通過解決一個(gè)一個(gè)的具體問題，辦好一件一件的事情，來促進(jìn)整個(gè)機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。所謂快，就是高效率、快節(jié)奏，遇事反應(yīng)敏捷，辦事雷厲風(fēng)行。

(四)愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流業(yè)績。辦公室工作事務(wù)多、要求高、壓力大、責(zé)任重，特別是在農(nóng)信社改革期間，這些特點(diǎn)更加突出。這就要求辦公室人員必須具有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)和精神。要堅(jiān)定理想信念，勤奮工作，開拓進(jìn)取，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績。在辦公室工作的同志必須帶頭樹立求上進(jìn)、有作為、講奉獻(xiàn)的工作信念，爭做講黨性、愛崗敬業(yè)、不計(jì)個(gè)人得失的表率。要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到思想上重事業(yè)、輕得失、多奉獻(xiàn)，在政務(wù)上懂全局、議大事、當(dāng)參謀，在工作上快節(jié)奏、高效率、不添亂，堅(jiān)決克服搞花架子、效率低下、作風(fēng)飄浮的不良風(fēng)氣，克服貪圖一事之功、一時(shí)之名、一己之利的不良思想，使辦公室工作不斷創(chuàng)出新特色，取得新突破，獲得新績效，達(dá)到新水平。

（五）廉潔自律，維護(hù)“窗口”形象。辦公室工作的特點(diǎn)是接觸領(lǐng)導(dǎo)多,處理事務(wù)多,涉及機(jī)密多,一些工作人員長期在領(lǐng)導(dǎo)同志身邊工作,崗位特殊,一言一行,一舉一動(dòng),都關(guān)系著辦公室的對外形象。這就要求辦公室人員更應(yīng)注重思想道德教育和紀(jì)律教育,使每一位工作人員務(wù)必保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng),務(wù)必保持艱苦奮斗的作風(fēng),筑牢拒腐防變的思想防線,嚴(yán)格自律,廉潔從政,對內(nèi)對外樹立起廉政勤政的“窗口”形象。辦公室工作人員要牢固樹立科學(xué)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀,自覺提高法律意識和道德修養(yǎng)。要做廉潔自律的楷模,帶頭遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,哪些能做,哪些不能做,哪些該干,哪些不該干,什么必須堅(jiān)持,什么必須反對,一定要清清楚楚,不能糊里糊涂。在任何時(shí)候、任何情況下,農(nóng)信社辦公室系統(tǒng)的工作人員都必須謹(jǐn)言慎行,說話辦事講究分寸,舉手投足把握尺度,秉公辦事毫不含糊,遵紀(jì)守法決不動(dòng)搖,始終不渝地維護(hù)農(nóng)信社的“窗口”形象。

（六）關(guān)心、愛護(hù)從事辦公室工作的同志。辦公室工作比較辛苦，同志們做幕后工作，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為部門和基層服務(wù)，為確保農(nóng)信社工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)付出了大量的心血和汗水。對從事辦公室工作的同志，各級領(lǐng)導(dǎo)在嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督的同時(shí)，也要大力支持、熱情關(guān)心他們的工作和生活，切實(shí)幫助大家解決實(shí)際困難。堅(jiān)持用崇高的事業(yè)感召人，用良好的環(huán)境凝聚人，用適當(dāng)?shù)拇�遇激�?lì)人，努力為同志們的工作和成長創(chuàng)造條件，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

同志們，辦公室工作地位重要、任務(wù)繁重、責(zé)任重大。我們一定要進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感，緊緊圍繞大局，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，努力提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為我鄉(xiāng)農(nóng)信社的持續(xù)快速健康發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。謝謝大家！

農(nóng)村信用合作社（以下簡稱：農(nóng)村信用社）要堅(jiān)持為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的宗旨，真正辦成合作金融組織。改善農(nóng)村信用社的經(jīng)營狀況，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，是當(dāng)前農(nóng)村信用社改革整頓規(guī)范管理工作的中心任務(wù)。農(nóng)村信用社和縣聯(lián)社要按照“自愿入股、民主管理、主要為入股社員服務(wù)”的合作制原則規(guī)范運(yùn)作，健全和完善自我約束、自我管理、自我發(fā)展機(jī)制。抓緊組建信用社行業(yè)自律組織，促進(jìn)農(nóng)村信用社健康發(fā)展。中國人民銀行要加強(qiáng)對農(nóng)村信用社的監(jiān)督管理，對資不抵債高風(fēng)險(xiǎn)信用社要實(shí)行跟蹤監(jiān)控，采取切實(shí)措施控制和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。各級人民政府要加強(qiáng)對農(nóng)村信用社改革工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步改善外部經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村信用社健康發(fā)展。

農(nóng)村信用社的服務(wù)宗旨應(yīng)是“客戶至上、信譽(yù)第一、依法經(jīng)營、文明競爭、敬崗愛業(yè)、高效廉潔”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)大推動(dòng)力，促進(jìn)信用社業(yè)務(wù)穩(wěn)健、安全、高效地發(fā)展。

一、提高意識，充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵

首先，服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，信用社在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

其次，服務(wù)是一種文化。信用社構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使信用社員工樹立集體意識和效益意識，增強(qiáng)積極性和主動(dòng)性。

最后，服務(wù)是一種精神。信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以社興我榮，社榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從社里到社外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動(dòng)。

二、制定措施，強(qiáng)化和提高服務(wù)意識

一方面要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對外通過報(bào)刊、網(wǎng)站等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

另一方面要明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

第三方面要完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求全體員工對本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。1、對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我們的行為代表著信用社的形象，使員工自覺維護(hù)信用社的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階2、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)，并組織員工對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識，取之所長，補(bǔ)己之短。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。

四、加大監(jiān)督，使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)部是銀行的窗口，反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

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