201*年交通銀行暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

201*年交通銀行暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

一、引言

為了增強(qiáng)個(gè)人的實(shí)踐能力，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，以提高在未來企業(yè)招聘中的競爭力，本人通過網(wǎng)上投遞簡歷和應(yīng)聘實(shí)習(xí)崗位面試成為了交通銀行河南省分行的實(shí)習(xí)生，于201*年7月10日至201*年8月20日進(jìn)行了為期6周的實(shí)習(xí)。在交通銀行鄭州河南省分行營業(yè)部實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了交通銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了交通銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性�，F(xiàn)在就將這次暑期實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

201*年7月10日至201*年8月20日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

交通銀行河南省分行（營業(yè)部）：鄭州市金水區(qū)花園路129號。

四、實(shí)習(xí)目的

通過一定基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的工作實(shí)踐，使學(xué)習(xí)的理論知識與實(shí)際密切聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大和深化在校學(xué)習(xí)的基本理論和基本知識，提高分析和解決問題的能力，將自身鍛煉成既有扎實(shí)理論和業(yè)務(wù)知識，又有靈活的工作能力的高素質(zhì)專業(yè)人才。同時(shí)，提前感受職場中的工作氛圍，學(xué)習(xí)處理員工之間以及員工與客戶之間的關(guān)系，提高在工作中遇到問題，處理問題的應(yīng)變能力，增加自己在未來競聘中的競爭力。

五、實(shí)習(xí)單位概況

（一）交通銀行簡介

交通銀行(BankofCommunications)始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當(dāng)?shù)刂袊�人民銀行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來的中國人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點(diǎn)，國務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。201*年6月，國務(wù)院批準(zhǔn)了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財(cái)務(wù)重組，成功引進(jìn)了匯豐銀行、社�；�金、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。

201*年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。

交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個(gè)城市設(shè)立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨(dú)核算的縣級城市支行），營業(yè)機(jī)構(gòu)近2600個(gè)。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球107個(gè)國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機(jī)構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬人。

（二）基本業(yè)務(wù)情況

交通銀行將業(yè)務(wù)種類分為個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、電子銀行等模塊，擁有以“外匯寶”、“得利寶”、“沃德財(cái)富賬戶”、“交銀理財(cái)賬戶”、“蘊(yùn)通財(cái)富”、“太平洋卡”、“全國通”、“展業(yè)通”、“基金超市”、“手機(jī)銀行”等為代表的一批品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在市場享有盛譽(yù)。與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國人的環(huán)球卡”——太平洋雙幣信用卡，在冊發(fā)卡量已突破2800萬張。綜合經(jīng)營方面，交通銀行201*年8月與全球頂尖資產(chǎn)管理公司施羅德集團(tuán)合資設(shè)立交銀施羅德基金管理公司，是國內(nèi)首批銀行系基金公司之一；201*年，交通銀行并購重組了湖北國際信托投資有限公司，經(jīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)發(fā)起設(shè)立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國際控股有限公司及其子公司交銀國際亞洲有限公司、交銀國際證券有限公司、交銀國際資產(chǎn)管理有限公司，在綜合經(jīng)營領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

（三）實(shí)習(xí)所在分行情況

交通銀行河南省分行于1988年12月27日重組開業(yè)，原稱“交通銀行鄭州支行”；1995年2月，升為總行直屬分行，201*年10月明確為省分行；201*年1月18日正式更名為交通銀行股份有限公司河南省分行。先后建立了第一家自助銀行、第一家手機(jī)銀行、第一家網(wǎng)上銀行、第一家VIP理財(cái)室、第一家機(jī)場貴賓候機(jī)室，開通第一家提醒服務(wù)。201*年，河南省分行開始實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，向一流現(xiàn)代化零售商業(yè)銀行邁進(jìn)，在中原地區(qū)首家推出了個(gè)人高端服務(wù)品牌“沃德財(cái)富”，形成了健全的高端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。河南省分行在業(yè)務(wù)開拓創(chuàng)新方面始終引領(lǐng)金融界發(fā)展方向，不斷滿足廣大客戶日益增長的金融需求，在金融界和廣大客戶心目中樹立了良好的形象。截止到201*年底，該行人民幣資產(chǎn)規(guī)模達(dá)1395億元，存款余額達(dá)到1274.52億元，貸款余額達(dá)838.27億元，在交行系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，先后被交總行評為內(nèi)部評級A級分行、綜合經(jīng)營效益顯著分行，是交通銀行的重點(diǎn)優(yōu)勢行。

六、實(shí)習(xí)過程

本人實(shí)習(xí)的營業(yè)部是省分行所在營業(yè)部，位于鄭州市商業(yè)中心，主干道花園路，是整個(gè)鄭州市交行的樞紐，平時(shí)業(yè)務(wù)量多，人流量大。不僅有與鄭州市各支行網(wǎng)點(diǎn)的往來，還有與各地級市分行的往來。在這樣復(fù)雜的環(huán)境下工作更是對我個(gè)人能力的挑戰(zhàn)，尤其是在我作為實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理那段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，給我留下了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（一）營業(yè)部大堂實(shí)習(xí)

這項(xiàng)工作是銀行最基本最基礎(chǔ)的工作，但也是最重要的。只有好的服務(wù)態(tài)度，完善的業(yè)務(wù)流程，井然有序的大堂，才能為客戶留下好的印象。存取款及票據(jù)業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，這類客戶也是基礎(chǔ)客戶群。也許他們不能為銀行帶來最多收益，但是他們的好口碑至關(guān)重要。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此這個(gè)職位相當(dāng)重要。

第一天報(bào)到，一名正式的大堂經(jīng)理李經(jīng)理接待了我，以后我有不懂的地方就由她教我。她讓我先熟悉了一下取號機(jī)上的業(yè)務(wù)類型及各類業(yè)務(wù)相應(yīng)的編號和對應(yīng)的柜臺(tái)。當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)就要主動(dòng)迎上去，面帶微笑，詢問客戶的需求。如果知道怎么做，就熱情地解答，不知道怎么做時(shí)要將其移交給其他大堂經(jīng)理，不可以將客戶晾在那里。我最開始的工作就是幫助客戶取號，讓其在等候區(qū)等待。

隨著實(shí)習(xí)天數(shù)的增加，我逐漸開始學(xué)習(xí)引導(dǎo)客戶進(jìn)行單據(jù)的填寫。業(yè)務(wù)的種類眾多，都對應(yīng)有相應(yīng)的單據(jù)。要記清楚每一種單據(jù)對應(yīng)的具體業(yè)務(wù)，也比想象的困難，為此我還出過不少差錯(cuò)。在這個(gè)過程中，我體會(huì)到，必須先弄清楚業(yè)務(wù)流程，再記該填寫的單據(jù)比較容易。原來實(shí)務(wù)工作中也和學(xué)知識一樣要找到簡易的途徑才能很快上手。許多在《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》中學(xué)到的業(yè)務(wù)都在這里看到了，還有《金融會(huì)計(jì)》中的知識，我憑自己學(xué)到的東西為客戶解答，有不小的成就感。另外一點(diǎn)就是效率，注意不僅僅是速度，質(zhì)量更要并重。這是從柜員的工作中觀察來的。

除此之外，我還學(xué)會(huì)了其他一些基本的小技能，復(fù)印身份證、碎紙、幫助客戶完成網(wǎng)銀激活、向客戶發(fā)放小禮物

由于六月銀行間同業(yè)拆借市場出現(xiàn)了異動(dòng)，所謂“錢荒”對百姓的預(yù)期也產(chǎn)生了不小的影響。7月的理財(cái)產(chǎn)品出售有所下降，民眾對投資方式的選擇更加慎重。這也給銷售人員帶來了不小的壓力。

（二）學(xué)習(xí)柜員的工作

由于實(shí)習(xí)生不可以接觸現(xiàn)金業(yè)務(wù)，所以我不可以真正坐在柜臺(tái)后面為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)，但是我利用他們空閑的時(shí)間，詢問了他們?nèi)粘Ｒ�做的工作：開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)

行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交于相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。柜員間每天交接工作時(shí)的對賬，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識，學(xué)習(xí)了交易代碼和一些操作流程，明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。另外，在這個(gè)過程中，我還學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時(shí)候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了也就覺得沒那么困難了。

（三）學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)

在營業(yè)部，我還學(xué)了一些對公業(yè)務(wù)。銀行對公業(yè)務(wù)中最常見的是票據(jù)業(yè)務(wù)。在票據(jù)業(yè)務(wù)中第一步是票據(jù)的核驗(yàn)，主要是核驗(yàn)印鑒，每個(gè)開戶的單位都會(huì)在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時(shí)候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，但是有時(shí)候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時(shí)候方法不對，使得印鑒在機(jī)器中不能核驗(yàn)通過，這時(shí)候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時(shí)預(yù)留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務(wù)經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務(wù)經(jīng)理也核對一遍。

七、心得體會(huì)

首先，是最基本的工作要求。第一，工作要主動(dòng)。不要被動(dòng)地接受師傅或是上級安排的任務(wù)，而是不停地思考自己需要做什么，有意識該是做什么的時(shí)候了。有不懂的地方要虛心向同事請教，不要礙于面子。尤其是我們剛剛走出校園的大學(xué)生，自以為接受了高等教育就沒有什么能難得到自己，往往眼高手低，容易犯低級錯(cuò)誤。第二，盡量高質(zhì)量完成自己的工作。由于自己能力有限不能完成時(shí)，不要抱怨，要及時(shí)向自己的負(fù)責(zé)人說明情況，在他人的幫助下完成。單位是一個(gè)整體，要有團(tuán)隊(duì)意識。第三，要遵守單位的規(guī)章制度。不遲到早退是最基本的，盡量提前10分鐘到達(dá)進(jìn)入工作狀態(tài)。著裝要求在直接面對客戶的大堂也十分重要，要穿著銀行的制服，衣領(lǐng)整潔，頭發(fā)利落，站立時(shí)儀態(tài)端正，面帶微笑。（這樣一天下來，真的是沒有一點(diǎn)力氣了。）

在與帶我的師傅的交流和我自己實(shí)習(xí)的感悟中，我收益良多。在我來看，銀行的工作是瑣碎的，大多數(shù)都是重復(fù)性的。剛開始干覺得很有趣，但是時(shí)間長了就會(huì)覺得日復(fù)一日枯燥無聊。當(dāng)面對客戶的難纏與質(zhì)疑，會(huì)覺得一絲辛苦不被認(rèn)

可的委屈。這些工作看似沒有什么技術(shù)含量，不像在總部做投資分析那么專業(yè)，但并不代表沒有價(jià)值。這些是銀行的地基，有了這些地基才有上層的華麗建筑。而且中國的金融市場不像美國的華爾街，還不夠發(fā)達(dá)，基礎(chǔ)工作還是主要的。師傅說看似沒有技術(shù)含量的工作其實(shí)也是需要我們的職業(yè)素養(yǎng)，并不是每一個(gè)人都可以干好的。那就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力達(dá)到完美。包括與同事的交流，與客戶的溝通都是有技巧的，而這些需要在長時(shí)間的工作中親自去感悟。這需要耐心、細(xì)心、更重要的是責(zé)任心。我突然想到上學(xué)期曾經(jīng)上過的一節(jié)實(shí)訓(xùn)課，主講是招商銀行的HR。那堂課讓我記憶猶新，我被那位女士的風(fēng)采深深感染，還有她宣揚(yáng)的那個(gè)客戶至上的理念，真正做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

由于我自己平時(shí)對財(cái)經(jīng)時(shí)事有一定的關(guān)注，關(guān)于國家的宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)也有一些自己的見解，在與交行同事的交流中我暢所欲言，從他們那里得到了一些不可能在書本上學(xué)到想法，而我的知識面也得到了他們的認(rèn)可，對我們學(xué)校的教育水平高度贊揚(yáng)。以后我會(huì)繼續(xù)努力，培養(yǎng)自己對知識的敏感性，與時(shí)俱進(jìn)。

這段時(shí)間在交行的實(shí)習(xí)中，我感受到了強(qiáng)烈的“企業(yè)文化”。我能體會(huì)到每一位交行員工發(fā)自內(nèi)心對自己工作的滿意，對自己職業(yè)的熱愛，對交行的自豪感。從他們口中我聽到的是對交行的自信�！拔覀兘恍性谥性�地區(qū)盈利是五大行中名列前茅的。”“我們交行的投資銀行業(yè)務(wù)是其他銀行不可比擬的，遍及全球的投資組合設(shè)置，打破了傳統(tǒng)銀行經(jīng)營客戶的模式，億萬身家的企業(yè)都是主動(dòng)找到我們要求合作的�！边@種歸屬感讓我看到了一個(gè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的美好前景。他們都鼓勵(lì)我好好學(xué)習(xí)知識，現(xiàn)代金融行業(yè)的競爭將愈演愈烈，只有掌握真才實(shí)學(xué)的金融人才能在競爭中取得先機(jī)，改革中必將淘汰落后陳腐的制度。

在實(shí)習(xí)中，我還是發(fā)現(xiàn)了一些“不良現(xiàn)象”的，而且恐怕也普遍存在于廣大機(jī)構(gòu)，那就是嚴(yán)重的浪費(fèi)現(xiàn)象。每天有大量空白紙張或是只寫了幾行出錯(cuò)紙張都被扔掉了，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)如此，試想全國有多少個(gè)這樣的公共機(jī)構(gòu)，相信浪費(fèi)的紙張等辦公資源不在少數(shù)。銀行要?jiǎng)?chuàng)造利潤，一個(gè)重要途徑就是降低經(jīng)營成本，其中包括用電、用水、及各種消耗。有些是為了為客戶創(chuàng)造更舒適的環(huán)境，但是有些支出確實(shí)沒必要。如果每個(gè)員工有更多一些節(jié)約的態(tài)度，相信定可以節(jié)省很多不必要的開支。

實(shí)習(xí)生活與校園生活有很大的不同，與學(xué)校生活自由自在上課、自習(xí)相比，實(shí)習(xí)生活緊張有規(guī)律，每天早晨8點(diǎn)出發(fā)，下午6點(diǎn)多才能到家。一天的精力都在工作中耗盡了，回來時(shí)已疲憊不堪。但是，我累并快樂著。我收獲了新鮮的工作體驗(yàn)和良師益友。這短短的實(shí)習(xí)也讓我成長了許多，懂得了許多做人做事的道理。走出了那座象牙塔，我才明白學(xué)習(xí)的意義、青春的寶貴和人生的真諦。我更清楚了自己要確定人生的坐標(biāo)，明白想得到什么，明確努力的方向。這次實(shí)習(xí)將

為我大四的大學(xué)生活帶來重要的影響，我會(huì)更好地規(guī)劃職業(yè)和人生，向理想邁進(jìn)，在未來一年的競爭中加油。

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交通銀行實(shí)習(xí)總結(jié)

201*年暑期，在學(xué)校和交行雙方的溝通協(xié)調(diào)下，我和班上的其他28名同學(xué)，很榮欣地獲得了在交行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)從7月8號開始，到8月25號結(jié)束，為期半個(gè)月。

7月8號上午，我們抵達(dá)交通銀行湖北省分行所在地漢口，簡短的開班儀式后，人資部的裴部長，給我們介紹了交通銀行湖北省分行的組織架構(gòu)及管理概況。經(jīng)介紹，我們了解到交行在各省設(shè)立分行，分行下設(shè)中心支行和市級支行，實(shí)行二級支行制；知道了銀行有哪些部門，各部門的職能；明白了銀行前、中、后臺(tái)的劃分以及各省轄行“強(qiáng)大前臺(tái)、高效中臺(tái)、集約后臺(tái)”的管理模式。接著我們參觀了交行湖北省分行的行史館，了解了湖北省分行的發(fā)展歷史和一代代交行人的艱辛和不易。再接著，我們參觀了私人銀行中心，感受了為私人銀行客戶提供的舒適環(huán)境。下午服務(wù)辦的李老師給我們講解了銀行業(yè)的服務(wù)禮儀規(guī)范，對我們的著裝提出了要求，并進(jìn)行了站姿走姿的訓(xùn)練。

第二天，女生都是白襯衣、黑裙子、黑色的高跟鞋，高挽的發(fā)髻、淡雅的妝容，男生也是一身整齊的職業(yè)裝，我們將以專業(yè)的恣態(tài)開始我們的實(shí)習(xí)之旅。心情有點(diǎn)兒小激動(dòng)，我們說笑著，清晨的陽光照在身上，年輕的臉龐上還帶著些許的青澀與稚嫩，但是身上已隱約顯出未來職場人的氣質(zhì)。第一次穿職業(yè)裝，鏡子前，我們看到了更加成熟的自己，同時(shí)也期待著自己有一天可以擁有和這套職業(yè)裝相配的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。都說衣服襯人，穿著職業(yè)裝，真有一份自信在心里，感覺自己又向前邁了一步，未來的路在我們腳下延伸。

7月9號，個(gè)金部、電銀部、公司部、零貸部的老師們，分別給我們做了個(gè)人金融業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、零售信貸業(yè)務(wù)的介紹。我們學(xué)習(xí)了這些部門的具體業(yè)務(wù)，認(rèn)真做了筆記，為后面開展的部門實(shí)習(xí)做好準(zhǔn)備。第二天，營運(yùn)部的三位老師，又分別給我們介紹了銀行的柜面業(yè)務(wù)、填單規(guī)范、柜面操作系統(tǒng)和基本業(yè)務(wù)操作流程，并進(jìn)行了演練。傍晚，我們結(jié)束了在漢口總部為期三天的培訓(xùn)，李處長分別把我們送到各自分配的中心支行。

期間，服務(wù)辦的一位姐姐給我的印象特別深。每天中午我們午休時(shí)，她都會(huì)過來看一下，問我們冷不冷，把空調(diào)調(diào)高點(diǎn)兒，和我們說笑幾句，然后輕輕把門關(guān)上，離開。快到2點(diǎn)時(shí)，又過來叫我們起床。每堂課開始，她都會(huì)給我們簡短地介紹一下講課的老師，然后叮囑我們好好聽課。她，短頭發(fā)，穿著偏男式的工裝，咋看下沒什么女性魅力，但是，每一句話、每個(gè)動(dòng)作、每個(gè)表情又無不散發(fā)著女性的魅力。我坐在第一排，她講話的時(shí)候，我就看著她。我和同桌都覺得她笑起來很好看，特別是眼睛。謝謝你，在我們即將邁向有些生畏的職場環(huán)境時(shí)，帶給我們的尤其珍貴的溫暖。因?yàn)槲覀冎�道，這里沒有人有義務(wù)給與我們?nèi)魏涡问疥P(guān)心和幫助，所以一絲溫暖也讓人倍覺感動(dòng)。

我和另外兩個(gè)伙伴被分配到光谷廣場的魯巷支行。光谷廣場是武漢的“南大門”，是武漢南部幾個(gè)區(qū)的交通和商貿(mào)中心，人流和車流在這里集散。周一到周五都有很多人來辦理業(yè)務(wù)，所以這里要比其他營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要忙得多。第一天我和伙伴們早早地到了，站在旁邊，聽他們開晨會(huì)。第一次身在這種工作的場合，不知道怎樣做，怎樣說話，擔(dān)心自己做錯(cuò)事情說錯(cuò)話，有點(diǎn)兒緊張，同時(shí)又用好奇的眼神打量著周圍的一切。晨會(huì)最后，行長向大家介紹我們，并讓我們作自我介紹。我第一個(gè)做介紹，第一次在工作場合做自我介紹，當(dāng)時(shí)我真的沒什么概念，不知道是要正式點(diǎn)，還是輕松幽默點(diǎn)兒，也不知道是簡短的，還是詳細(xì)的。最終，想到不耽誤大家時(shí)間，我做了一個(gè)簡短的自我介紹，內(nèi)容現(xiàn)在我還清晰的記得。9點(diǎn)整，銀行開門。我和伙伴們開始了一天的工作。我們?nèi)齻�(gè)已事先約定好，叫號、發(fā)卡、填單三個(gè)工作，輪著一人一天。第一天我是負(fù)責(zé)填單，大堂經(jīng)理簡單地跟我說了一下，辦什么業(yè)務(wù)拿什么單子和怎么填，又告訴我，不知道的話柜子上有個(gè)本子可以去翻，然后去忙了。另一個(gè)大堂經(jīng)理，給我演示了一下，怎樣用復(fù)印機(jī)。之前這些都沒接觸過，說一下怎么可能就學(xué)會(huì)了，也不好意思說自己沒學(xué)會(huì)，占用人家時(shí)間一直在那里問。蒙蒙地站在那里，但是我告訴自己：沒關(guān)系，給我點(diǎn)兒時(shí)間，我肯定會(huì)學(xué)會(huì)的。開始幾分鐘就站在旁邊，看他們是怎樣做的，看會(huì)了，就開始幫忙，遇到不知道的，就問旁邊的大堂經(jīng)理。差不多一刻鐘，就逐漸上手了。在這里很感謝魯巷支行的兩位姐姐，在我不知道怎么做，無助地張望時(shí)及時(shí)走過來告訴我應(yīng)該怎么做。

看著辦理各種業(yè)務(wù)的客戶，拿著在我指導(dǎo)下填好的單據(jù)和復(fù)印好的證件，坐到等候區(qū)，走向柜臺(tái)，心里真的很高興。因?yàn)�，我�(guī)涂蛻舭亚捌诘墓ぷ鞫甲龊昧�，給柜員減少了很多麻煩，他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)效率就會(huì)提高，客戶辦理業(yè)務(wù)很順利，人員疏散的很快；因?yàn)�，我們基本上照顧到每位客戶，沒使他們因?yàn)闆]人接待而覺得無助和受冷落；因?yàn)�，我對所有的客戶一視同仁，無論穿著體面的、普通的，有無貴賓卡的，年輕的年長的，城里的農(nóng)村的，自信的膽怯的，我都是禮貌的態(tài)度、溫和的語氣、耐心的服務(wù)，我希望他們在這里感覺到自己是被充分尊重的，自己值得我們這樣禮貌的服務(wù)。這種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺真好。：）

第二天就輪到我站在叫號機(jī)旁邊了�？此坪唵蔚墓ぷ鳎�我卻犯錯(cuò)了。我問完客戶辦什么業(yè)務(wù)，拿了號后，就指引他們?nèi)ヌ顔巍５�是�?fù)責(zé)填單的同學(xué)由于還不熟悉，速度有些慢，很多人站在那里沒人管，我這邊還沒有人過來，我就去幫忙。然后導(dǎo)致后面進(jìn)來的人沒人叫號，大堂經(jīng)理就過來跟我說：“她那邊忙不過來沒關(guān)系，但你這邊一定要有人，不然后面人進(jìn)來就沒人叫號!”然后，我就意識到我不能擅自離崗。之前一直覺得交行對員工要求太苛刻，禮節(jié)上太繁瑣，所以有時(shí)客戶走時(shí)，我沒說“您慢走！”大堂經(jīng)理過來提醒了我兩次。后來，我意識到這是有必要的。即使很多客戶走時(shí)很匆忙，也不怎么在意我們這句話，但是我們對有的客戶說了，對有的客戶沒說，就會(huì)使一些客戶覺得自己沒被尊重或者銀行勢力之類的。

第三天上午，我負(fù)責(zé)發(fā)卡。很多都是剛工作來辦工資卡的，和我年齡差不多，雖然已進(jìn)入社會(huì)，身上還有些沒蛻盡的學(xué)生氣息，感覺挺親切的�？此麄冃�呵呵的拿著卡，說“謝謝”，我也挺開心的。下午我們就進(jìn)入柜面，看柜員們的實(shí)際操作和扎帳流程。晚上，在這里的三天實(shí)習(xí)就結(jié)束了。有點(diǎn)兒不想走，三天太短了，還沒呆夠。這次實(shí)習(xí)，在魯巷支行的三天，我收獲最多。

后面的時(shí)間，小組的同學(xué)，都回到東湖支行。我們分成三組，分別在個(gè)金科、零貸科、營銷科實(shí)習(xí)三天。期間，我了解了交行的一些理財(cái)產(chǎn)品，自學(xué)了一些有關(guān)授信業(yè)務(wù)方面的知識，并有幸旁聽了分行國際業(yè)務(wù)部的同事過來開的一個(gè)交流報(bào)告會(huì)。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我們有了一個(gè)和銀行近距離接觸的機(jī)會(huì)，真正的從銀行里看銀行，而不是書本上，了解了銀行，銀行的工作和銀行的員工。這對我們以后的職業(yè)選擇至關(guān)重要，經(jīng)過親身體驗(yàn)，銀行適不適合自己，什么部門什么崗位適合自己，為以后的工作還要做哪些準(zhǔn)備，這些大家心里都有了一些著落，不再是盲目的。這次實(shí)習(xí)，也讓我們這些一直在象牙塔里，未經(jīng)世事我們，領(lǐng)略了一下職場。這讓我們在以后踏入職場時(shí)，不再那么無知和難以適應(yīng)。

最后，感謝學(xué)校金融學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)老師們厚愛，和交通銀行湖北省分行人資部的各項(xiàng)工作，以及交行武漢市各級支行的配合，感謝期間學(xué)院老師們的關(guān)心和交行各位前輩們的照顧，謝謝你們讓我在大二暑期有一個(gè)這么愉快和珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

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