201*年工作總結(jié)

201*年年底總結(jié)及201*年工作規(guī)劃

大家好！我是郴州騰龍奇瑞汽車的展廳經(jīng)理兼銷售顧問石鈺芳，回首在眾望的一年多的時間里也有了不少收獲，進(jìn)入201*年我對自己的工作和對展廳的情況作以下總結(jié)。

進(jìn)入奇瑞上班已有5年多了擔(dān)任展廳經(jīng)理這個職位也將近2年了，在這2年的時間里在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下通過向同事的學(xué)習(xí)和溝通，加上對銷售工作的一向熱情兼職銷售顧問當(dāng)中成交63位客戶對于銷售這份工作我非常熱愛，由于自己的工作是銷售顧問與客戶之間展開的，一方面是對銷售顧問的管理與輔助，開始的時候覺得自己知識欠缺和管理經(jīng)驗(yàn)不足，沒有顏面去管理別人，但在后來的工作中逐漸發(fā)現(xiàn)：管理者是通過別人來完成工作，他們做出決策，分配資源、指導(dǎo)別人的活動從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，除了具有管理者的基本能力和素質(zhì)外，另一方面在客戶滿意度和客戶抱怨處理方面也要做到及時、快速、有效。在一、二季度銷售業(yè)績不理想的情況下，及時采取有效措施，加強(qiáng)和客戶的溝通、提高銷售顧問的業(yè)務(wù)能力和禮儀方面。之后再三季度時銷量有所上升，甚至完成奇瑞公司下發(fā)的銷售任務(wù)。在業(yè)績面前工作的不足還是不能忽視的主要?dú)w納以下幾點(diǎn)

：一、客流量多的時候客戶接待工作還是不到位，人員調(diào)動工作有待加強(qiáng)。

二、客戶滿意度的實(shí)施與監(jiān)督?jīng)]有持續(xù)性。

三、201*年展廳集客量為900多位，其中親友介紹率為40%網(wǎng)絡(luò)、媒體為20%需加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)媒體的投放。

四、客戶反應(yīng)展廳舒適度不夠需有效改進(jìn)。針對以上的不足之外，我將不段學(xué)習(xí)、努力在下一年的工作當(dāng)中解決問題，積累管理經(jīng)驗(yàn)。

201*年工作規(guī)劃

在201*年工作規(guī)劃中我將在以下幾方面展開：一、加強(qiáng)銷售顧問之間團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)之

間的和諧。

二、完善規(guī)章制度，尤其是滿意度的工作將是我們所

有工作的重中之重，完善的規(guī)章制度更能促進(jìn)沒位員工的積極性。

三、對所有銷售顧問的三表一卡、及展廳的客流量展

廳的成交率納入201*年的重點(diǎn)。

以上就是我在過去的一年中所做的工作總結(jié)和已經(jīng)到來的201*年的工作規(guī)劃，相信我們的團(tuán)隊(duì)一定能做的

更好。謝謝大家！

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馮坪集輸站201*年工作總結(jié)

201*年，在廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟單位的大力支持下，我站確立了“安全第一、環(huán)保先行”的工作思路，認(rèn)真貫徹落實(shí)廠二屆職代會精神，緊緊圍繞上級下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，強(qiáng)化生產(chǎn)組織，狠抓安全管理，順利完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，確保了我站安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行。經(jīng)過半年來的努力，我站克服了因設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行帶來的各種不利因素，順利完成了生產(chǎn)任務(wù)，取得了較好成績：

安全管理：安全管理體系逐步完善，安全管理觀念不斷轉(zhuǎn)變，安全措施落實(shí)到位。全年未發(fā)生任何安全、環(huán)境污染和人員傷亡責(zé)任事故。

生產(chǎn)業(yè)績：截止201*年12月31日,累計(jì)接收原油萬噸，完成年計(jì)劃的%；付油萬噸，完成計(jì)劃的%；處理回注污水方，完成年計(jì)劃的%。

技改建設(shè)：技改建設(shè)水平再上新臺階，硬件建設(shè)、管理創(chuàng)新等取得突出成績，201*年完成了收油工段自動化收油檢測系統(tǒng)、停車平臺提高改造，收油能力大大提高；污水工段“油田注入水電化學(xué)離子穩(wěn)定技術(shù)”改造順利完成，這一技術(shù)的應(yīng)用使得我站污水處理后水質(zhì)達(dá)到延長油田注入水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；鍋爐工段完成了10噸鍋爐安裝和運(yùn)行工作，供暖供氣能力大大提高；同時對站內(nèi)部分輸油、供暖供氣管線進(jìn)行改造，保障能力進(jìn)一步提升。隊(duì)伍建設(shè)：嚴(yán)格落實(shí)績效考核制度，員工綜合素質(zhì)普遍提高，工作作風(fēng)過硬，思想積極向上。隊(duì)伍整體凝聚力、執(zhí)行力進(jìn)一步提升，形成了一個團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為、充滿活力的員工隊(duì)伍。

廉政建設(shè)：充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用，大規(guī)模、高起點(diǎn)、多層次、全方位打造廉潔文化建設(shè)，取得了明顯成效。我站收油工段被廠黨政評為“廉潔示范”單位。

201*年我站主要做了以下幾方面工作：

一、夯實(shí)安全運(yùn)行、加強(qiáng)生產(chǎn)組織，確保生產(chǎn)安全平穩(wěn)運(yùn)行我們重點(diǎn)做了以下幾方面的工作：一是對安全機(jī)構(gòu)的設(shè)置、制度的建立、考核制度建立、安全責(zé)任的落實(shí)、安全設(shè)施的管理進(jìn)行了完善。二是加強(qiáng)對安全保障體系如，壓力表、安全閥、泄壓閥、檢漏系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、安全培訓(xùn)，應(yīng)急預(yù)案編制與組織演練、崗位分項(xiàng)預(yù)案、違章作業(yè)追究制度、安全物資等的儲備管理，明確了責(zé)任人的職責(zé)，落實(shí)了責(zé)任。三是對生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)管理方面進(jìn)行了加強(qiáng)，細(xì)化了全年任務(wù)指標(biāo)、制定了目標(biāo)考核制度、明確了責(zé)任人的職責(zé)，增強(qiáng)了與管輸管輸川口站、王皮灣泵站等相關(guān)部門的協(xié)作關(guān)系等。四是強(qiáng)化了生產(chǎn)運(yùn)行管理，完善和改進(jìn)各類報(bào)表數(shù)據(jù)的收集歸檔工作。五是規(guī)范計(jì)量交接工作。對計(jì)量交接人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，規(guī)范化驗(yàn)交接程序，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。六是加強(qiáng)巡查力度，在防汛、維穩(wěn)及世園會期間對收油臺、罐區(qū)、污水廠、門房等重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)了巡檢，確保我站安全運(yùn)行。

二、職工隊(duì)伍建設(shè)突出，整體素質(zhì)不斷提高為了切實(shí)提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，我站結(jié)合具體工作需求，定期對全體職工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)工作，促進(jìn)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提升，為我站培養(yǎng)了一支技術(shù)精、思想好、作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)緊的生產(chǎn)建設(shè)主力軍。主要工作有：

1、加強(qiáng)職工的安全教育培訓(xùn)工作，每周定期對職工進(jìn)行安全教育，并學(xué)習(xí)黨、公司和廠相關(guān)的法律、法規(guī)制度和文件，提高職工的思想認(rèn)識。

2、加強(qiáng)職工的崗前教育培訓(xùn)工作，經(jīng)過考試合格后方可上崗，特別是對新進(jìn)職工實(shí)現(xiàn)“三級教育”，解決杜絕無證上崗等違章行為，確保生產(chǎn)作業(yè)安全有序。

3、創(chuàng)新培訓(xùn)模式，運(yùn)用多媒體，使培訓(xùn)內(nèi)容更形象、直觀，能夠與職工相互溝通，使培訓(xùn)工作更加豐富化、靈活化。

4、認(rèn)真搞好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一年以來，我站狠抓職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，以現(xiàn)場操作及問答與問卷考試相結(jié)合，切實(shí)提高職工的理論水平和現(xiàn)場操作技能。并將考試成績作為我站獎金二次分配的一項(xiàng)依據(jù)，獎勵成績優(yōu)秀職工，處罰成績不合格職工。以形成相互促進(jìn)，相互提高的良好學(xué)習(xí)氛圍。

三、完善計(jì)劃管理，加強(qiáng)成本控制

有組織的進(jìn)行站內(nèi)各類計(jì)劃工作是我站各項(xiàng)工作有序開展的前提和基礎(chǔ)。計(jì)劃工作必須做到事前有安排，事中有控制，事后有監(jiān)督。一是做好全年成本的控制，做到有效使用、合理控制、杜絕浪費(fèi)。二是加強(qiáng)年度計(jì)劃的執(zhí)行力度，詳細(xì)分解年度計(jì)劃到月，明確責(zé)任、明確進(jìn)度。三是對備品備件實(shí)行集中審報(bào)，避免重復(fù)和浪費(fèi)，并落實(shí)責(zé)任人對備品備件、安全應(yīng)急物資、易損易耗品等的儲備管理。四是加強(qiáng)成本管理，及時掌握運(yùn)行情況，及時核算每月運(yùn)行成本，掌握成本開支情況，從而對每月費(fèi)用進(jìn)行分析，及時采取應(yīng)對措施。五是創(chuàng)新成本管理模式，領(lǐng)料實(shí)行專人領(lǐng)料，工段長、主管站長、站長的領(lǐng)料審批程序。

四、強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、工藝操作指標(biāo)管理

1、嚴(yán)格要求每個操作人員，強(qiáng)化職工對設(shè)備在生產(chǎn)過程中的重要性的認(rèn)識，對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的認(rèn)識，使職工對設(shè)備正確操作和維護(hù)保養(yǎng)、潤滑設(shè)備、努力提高職工“四懂、三會、三好”等技能）。2、工藝操作指標(biāo)管理方面，增強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)技能，使職工嚴(yán)格執(zhí)行各類工藝參數(shù)、會分析檢漏報(bào)警情況，掌握生產(chǎn)運(yùn)行過程中的壓力、溫度、流量、液位，含水、水質(zhì)等分析，制定切合實(shí)際的控制參數(shù)等。

五、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化場站建設(shè)，提升對外形象

我站按照一流集輸站建設(shè)要求，加強(qiáng)對辦公樓、收油臺、污水處理內(nèi)外墻壁粉刷翻新、屋面防水層維修、生產(chǎn)區(qū)照明設(shè)施改造、功能牌更新、場站內(nèi)油漆粉刷等等，加大辦公室、宿舍管理，制定宿舍管理制度，調(diào)整了部分辦公室的使用，使職工有個安全、衛(wèi)生、舒適的工作和休息環(huán)境，通過一系列措施我站標(biāo)準(zhǔn)化場站建設(shè)水平有了初步提高，對外形象也得到進(jìn)一步提升。

六、用HSE管理體系，提升管理水平，為實(shí)現(xiàn)一流集輸站建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、在思想建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)方面：我站認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)廠領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，如學(xué)習(xí)王廠長在職代會上的講話、賀廠長和王永忠廠長在201*年安全工作會議上的講話、黃書記在201*年監(jiān)察會議上的講話等，通過學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的講話，使廣大干部職工的思想水平大大提高，責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，與此同時認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任，深入學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政準(zhǔn)則，大力開展反腐倡廉宣傳活動教育和廉潔文化進(jìn)站工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了我站黨員干部拒腐防變能力。

2、在勞動紀(jì)律完善方面，為了提高干部職工的勞動紀(jì)律，我站組織干部職工學(xué)習(xí)了油田公司和廠制定的有關(guān)勞動紀(jì)律方面的規(guī)章制度。201*年進(jìn)行了兩次紀(jì)律作風(fēng)整頓，通過整頓，干部職工遵守勞動紀(jì)律的自覺性大大提高，業(yè)務(wù)技能也得以提高。

3、在綜合素質(zhì)提高方面，為了提高職工的理論素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，我站組織職工學(xué)習(xí)公司下發(fā)的專業(yè)書籍，如《》、《》等書籍。并且積極開展了崗位練兵、視頻學(xué)習(xí)等活動，通過學(xué)習(xí)，職工們的理論知識、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)得到明顯提高，為我站的長遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

通過我站全體職工的共同努力，201*年工作雖取得了一定的成績，但同時我們清醒的認(rèn)識到當(dāng)前我站面臨的形式和困難，主要存在的問題有：

工作運(yùn)行沉迷于老的套路，在管理方面缺乏創(chuàng)新意識，集輸站工作每日流程一致，因此在制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新上有欠缺；安全、生產(chǎn)方面的規(guī)章制度較多，但制度落實(shí)沒有抓細(xì)抓實(shí)；馮坪集輸站職工多為雇傭工，整體文化層次低，業(yè)務(wù)操作水平低，對員工的培訓(xùn)力度需下大力氣；馮坪集輸站建站時間較早，運(yùn)行十多年來安全隱患明顯增多，特別是收油臺收油罐體、罐區(qū)輸油管線。站內(nèi)部分地坪等急需改造；馮坪集輸站是一級防火區(qū)，安全形勢不容樂觀，職工平時安全這根弦繃得太緊，職工的工作壓力大，精神面貌萎靡，在今后工作中需加強(qiáng)職工的疏解壓力工作，改變職工隊(duì)伍的精神面貌。

201*年工作計(jì)劃

201*年我站將在201*年的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)全體干部職工，認(rèn)真分析形勢總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，、鞏固成果、銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化場站建設(shè)工作，并且結(jié)合實(shí)際，大力開展“HSE管理體系”建設(shè)，積極探索出一條適合于我站的管理方法，不斷創(chuàng)新機(jī)制，確保我站的安全、平穩(wěn)運(yùn)行。

一、狠抓安全管理，深入“HSE管理體系”活動開展，努力實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)。

201*年，我站要將“HSE管理體系”活動做為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，通過開展組織動員、自查自糾、整改落實(shí)，使職工充分認(rèn)識到開展此次活動的的重要性和緊迫性，并且能夠真正把思想和行動統(tǒng)一到上級的安排部署上來，將“HSE管理體系”活動，深入貫徹落實(shí)到我站工作的每個細(xì)節(jié)，使其作為指導(dǎo)我站生產(chǎn)管理、安全管理的一種理念，深入職工心中；從而提高我站安全管理水平、實(shí)現(xiàn)全年“無安全環(huán)保事故”的管理目標(biāo)。二、加強(qiáng)生產(chǎn)組織管理，努力提高生產(chǎn)和效率，確保順利完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。

一是嚴(yán)格按照公司規(guī)定的工藝指標(biāo)參數(shù)，保證管線和設(shè)備的安全運(yùn)行；二是進(jìn)一步完善各類臺帳、記錄，面規(guī)范生產(chǎn)數(shù)據(jù)，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，臺賬記錄及時歸類歸；三是提高設(shè)備管理水平，堅(jiān)決杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象；四是認(rèn)真分析生產(chǎn)情況，深入調(diào)研、發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，確保在第一時間內(nèi)解決生產(chǎn)問題；五是建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)承包制度，夯死責(zé)任，保證設(shè)備安全平穩(wěn)高效運(yùn)行；六是嚴(yán)格勞動紀(jì)律，杜絕遲到、早退、脫崗、串崗、溜崗、等違紀(jì)現(xiàn)象和‘三違’發(fā)生；七是與上下游單位建立銜接溝通機(jī)制，隨時掌握生產(chǎn)動態(tài)，優(yōu)化管線輸送，降低運(yùn)行成本；八是加強(qiáng)班組建設(shè)，充分發(fā)揮班組的積極性、主動性、創(chuàng)造性為建設(shè)一流集輸站努力貢獻(xiàn)積極力量。

三、加大節(jié)能減排力度，做好成本控制工作

201*年，我站成本控制和節(jié)能減排工作雖然取得了一定成效，但在有些方面做得還不是很到位。為了進(jìn)一步降低成本，我站繼續(xù)執(zhí)行去年的各項(xiàng)節(jié)能措施基礎(chǔ)上，要從點(diǎn)滴做起，從小事做起，從節(jié)約每一張紙、每一點(diǎn)水、每一度電、每一支筆入手，嚴(yán)把二級核算門檻，對每一筆費(fèi)用的支出與入賬都必須有詳細(xì)記錄，確保每一筆費(fèi)用都有據(jù)可依，有據(jù)可查。同時嚴(yán)格加強(qiáng)車輛管理，積極探索更加行之有效的節(jié)能降耗措施。

做好201*年的各項(xiàng)工作，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，讓我們在廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心、振奮精神、開拓進(jìn)取、扎實(shí)工作，從嚴(yán)格執(zhí)行的每一項(xiàng)規(guī)定，學(xué)習(xí)傳達(dá)每一份文件做起，嚴(yán)格按照我站制定的201*年工作計(jì)劃，強(qiáng)化生產(chǎn)運(yùn)行組織，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，全力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)，為建設(shè)一流標(biāo)準(zhǔn)化大油田貢獻(xiàn)力量。

馮坪集輸站201*年12月

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