求一份臺式電腦的市場調查報告

求一份臺式電腦的市場調查報告

懸賞分：20-提問時間201*-9-1719:52

3000字

提問者：gengluxxx-一

級

網友推薦答案一、市場概述及觀點

臺式電腦市場上開始了瘋狂的促銷浪潮，不少廠商的表現(xiàn)異�；钴S。消費調研中心ZDC對201*年1月中國臺式電腦市場的用戶關注度狀況進行了調查，通過消費者的關注行為，對市場的品牌結構及購買產品特征傾向進行調查。此外，本次調查還涉及到對七大區(qū)域市場的關注度的監(jiān)測。

通過對臺式電腦市場的調查，ZDC總結出以下結論：從品牌的角度上看：

臺式電腦市場品牌的關注度集中度較高，聯(lián)想、戴爾與惠普三大品牌的關注比例之和達到了68.1%。另外，國內品牌電腦在同國外品牌的競爭中，日益顯示出強勁的增長勢頭和競爭優(yōu)勢。在商用市場，戴爾、聯(lián)想、惠普三大廠商把持了七成以上的份額。在家用市場，聯(lián)想在家用電腦市場的強勢地位難以撼動，以高達38.9%的關注比例位居排行榜的第一位。從區(qū)域的角度上看：

華北地區(qū)與華東地區(qū)的關注比例均在20%以上，可見，這兩大區(qū)域市場消費者的購買力較強，對臺式電腦的需求高。而在七大區(qū)域市場中，西南地區(qū)的臺式機關注度最低。從產品的角度上看：

價格方面，4000-6000元之間的產品占據(jù)整體市場五成以上的關注份額。高端產品的競爭力稍顯不足，可見，用戶關注的仍是以普通功能為主的電腦；屏幕尺寸方面，超過六成的用戶依然青睞19英寸、17英寸顯示器；內存方面，標配1GB與2GB內存的臺式電腦在市場上具有較高的購買潛力；硬盤方面，大容量硬盤臺式電腦受寵，多數(shù)消費者都將目光聚焦在160GB硬盤臺式電腦上。二、整體市場品牌結構調查

調查顯示，201*年1月，聯(lián)想再次奪得排行榜的第一的位置，占據(jù)35.8%的關注份額。從聯(lián)想1月的市場表現(xiàn)來看，一方面，聯(lián)想寒促全面展開，家悅U、家悅S、鋒行X系列作為此次家用電腦寒促的開路先鋒，為聯(lián)想增加了不少的關注度。另一方面，寒促期間聯(lián)想推出的新機型也較多，有些雖然只是稍微改變了配置，但是多種不同的型號使消費者的選擇范圍更加廣泛。

戴爾位于排行榜的第二位，獲得20.9%的關注比例�；萜张旁诘谌�位，關注比例為11.4%。除了上述三大品牌以外，其他品牌的關注比例均在10個百分點以內。

排在品牌排行榜后七位的品牌依次是神舟、清華同方、方正、蘋果、宏、海爾與TCL，七大品牌整體關注比例為25.8%，與前三大品牌整體關注比例相比差距較大。

通過調查可以看出，1月臺式電腦市場的品牌關注度格局呈現(xiàn)兩大特征：一方面，在臺式電腦市場上，品牌的關注度集中度較高，聯(lián)想、戴爾與惠普三大品牌的關注比例之和達到了68.1%。另一方面，1月份臺式電腦市場中，國內品牌的關注比例之和達到58.3%，國外品牌的關注比例之和達到35.6%。國內品牌電腦在同國外品牌的競爭中，日益顯示出強勁的增長勢頭和競爭優(yōu)勢。三、細分市場品牌結構調查調查顯示，戴爾成為201*年1月份關注度最高的商用臺式電腦品牌，占據(jù)市場近三成的關注份額。聯(lián)想以莊重而時尚的外觀設計、穩(wěn)定的性能和安全保密的技術，領跑商用臺式電腦市場，本次位于排行榜的第二位，獲得27.2%的關注比例，與戴爾的差距較小�；萜兆⒅卦谏虅疹I域的發(fā)展，市場競爭的先鋒主要集中在Compaqdx201*系列當中，本次以14.8%的關注比例位于排行榜的第三位。

其他廠商的關注比例均在8個百分點以內。美國第四大電腦生產商蘋果位于排行榜的第四位，獲得7.3%的關注比例。聯(lián)想ThinkCentre以5.8%的關注比例排在第五位。方正、恒翔、清華同方、神舟與長城五大國內廠商分別排在第六至第十位，關注比例均在5個百分點以內。

總的來看，由于商用電腦是實力和專業(yè)化程度的核心體現(xiàn)，因此不少廠商推廣的重點在商用電腦。從201*年1月的品牌關注度格局上看，戴爾、聯(lián)想、惠普在商用臺式電腦市場上的優(yōu)勢更加明顯，三大廠商把持了七成以上的商用市場。2、家用市場

聯(lián)想在家用電腦市場的強勢地位難以撼動，以高達38.9%的關注比例位居排行榜的第一位。戴爾位列排行榜的第二位，關注比例為19.6%。在去年6月底，戴爾在國內推出了Inspiron系列臺式機，戴爾此舉是把面向消費市場的產品全部整合到Inspiron品牌下。Inspiron系列也成為了戴爾家用電腦的主力機型。

隨著家用電腦市場的迅速增長，惠普將消費級市場作為市場份額突破的戰(zhàn)略重點，不斷的推出個性鮮明的新品。其家用臺式電腦在1月份獲得了10.9%的關注比例，位于排行榜的第三位。

神舟的價格戰(zhàn)在國內取得不錯的效果，也一直是價格戰(zhàn)的先行者。其產品以性價比著稱，獲得較高的關注度。雖然其在商用電腦市場僅列第九位，但在家用電腦優(yōu)勢明顯，以9.0%的關注比例位于排行榜的第四位。

作為國產品牌，清華同方在IT產品中頗有名氣，以其豐富的產品線，較高的性價比，取得了出色的市場業(yè)績，以6.0%的關注比例排在第五位。

方正、宏、海爾、TCL與明基依次位于排行榜的第六至第十位，五大廠商的所獲關注比例依次降低。四、區(qū)域結構調查

調查顯示，在全國市場上，華北地區(qū)的臺式機的關注度最高，為24.2%。其次為華東地區(qū)，關注比例為22.6%�？梢钥闯觯�這兩大區(qū)域市場消費者的購買力較強，對臺式電腦的需求高。

緊隨其后的為華南地區(qū)，關注度為16.4%。華中地區(qū)的關注比例也在10%以上。相比之下，西北、東北與西南的關注度較低，均在10%以內。其中西南地區(qū)的臺式機關注度在七大區(qū)域中最低。五、價格結構調查

ZDC統(tǒng)計顯示，在臺式電腦市場中，4000-6000元之間的產品依然關注比例最高，占據(jù)整體市場五成以上的關注份額，該價位區(qū)間的產品配置基本屬于大眾普及型。

4000元以下的產品關注比例為23.8%，主要以在校學生群體關注為主。不足4000元的臺式電腦價格雖然憑借低廉的價格吸引消費者的眼球，但是對于城市普通家庭用戶來說，由于電腦的更新?lián)Q代頻率快的緣故，使消費者產生一次性消費以滿足其日后幾年使用的消費心理，所以關注焦點仍聚集在4000元以上價位的產品，從而導致4000元以下產品的關注度不及4000-6000元的產品。6000-8000元之間的產品獲得11.6%的關注比例。8000-10000元以及10000元以上的臺式機主要以高檔PC為主，ZDC統(tǒng)計顯示，這兩款價位的臺式機關注比例都比較低。由此也表明用戶關注的仍是以普通功能為主的電腦。六、產品結構調查1、臺式機類型

從臺式電腦的分類來看，隨著城鄉(xiāng)人民生活水平的提高，除了在傳統(tǒng)的1、2、3級城市家用電腦的發(fā)展迅速以外，4～6級城市市場也成為家用臺式電腦新的增長點，在201*年1月份，家用臺式電腦的關注比例達到了80%。

而在商用臺式電腦方面，由于受到了商用筆記本的沖擊，因此市場關注度不理想，僅占據(jù)18.2%的關注比例。相比之下，一體機與網吧電腦的關注度較低，關注比例均不到2個百分點。

2、顯示器大小

伴隨著平板液晶技術的日漸完善，上游供應商不斷提升產能，液晶電腦價格不斷走低，19英寸液晶成為了市場的新標桿。據(jù)ZDC最新數(shù)據(jù)顯示，201*年1月份，19英寸臺式電腦占據(jù)了38%的關注比例。

23.9%的消費者依然青睞17英寸臺式電腦。22英寸液晶由于具備更寬闊的視野的視覺效果，因此成為市場中消費者關注的另一大焦點，其關注度也逐步走高，1月份獲得19%的關注比例。15英寸臺式電腦如今已經落伍，因此關注比例僅為4.6%。24英寸產品則由于較高的價格門檻，關注比例不足3%。3、內存大小

調查顯示，標配1GB與2GB內存的臺式電腦在市場上具有較高的購買潛力。從關注比例分布上看，采用1GB內存臺式電腦在市場上的關注度最高，獲得48.1%的關注比例。2GB內存臺式電腦占據(jù)31.7%的關注比例。

512MB內存臺式電腦的關注比例不斷走低，僅占據(jù)17.9%。4GB內存臺式電腦雖然憑借超大容量吸引消費者的目光，但是由于較高的價位，使得不少用戶望而卻步，因此關注比例不到2%。在大容量內存臺式電腦的沖擊下，256MB內存臺式電腦已經日薄西山，關注比例僅為1.1%。4、硬盤容量

調查顯示，如今大容量硬盤臺式電腦受寵，多數(shù)消費者都將目光聚焦在了160GB硬盤臺式電腦上，使其關注不斷上升，1月份獲得了38.6%的關注比例。250GB硬盤臺式電腦占據(jù)了26.7%的關注比例。在大容量硬盤產品的沖擊下，80GB硬盤臺式電腦已經“退居二線”，關注比例僅為17%。320GB、500GB與40GB硬盤機型在市場上的關注度較低，關注比例均不到10%�？偨Y：

從品牌方面來看，聯(lián)想、戴爾與惠普三大品牌優(yōu)勢突出，關注比例之和達到了68.1%。從產品上看，雖然業(yè)界長期認為顯示器的主流尺寸越來越大，20、22英寸的LCD顯示器已經基本為消費者接受，但通過調查可以發(fā)現(xiàn)，超六成的用戶依然青睞19英寸、17英寸顯示器。價格方面，在“3999元現(xiàn)象”愈演愈烈的今天，有五成以上的消費者關注的重點依然是4000-6000元產品。

擴展閱讀：某某市電腦市場調查報告(1)

齊齊哈爾市電腦市場調查分析

市場調查課內實踐報告

班級：營銷061

組長：組員：

目錄

一、摘要……………………………………………………………

二、選題背景………………………………………………………

三、營銷調研的目的與假設………………………………………

四、調研方案…………………………………………………………

五、電腦行業(yè)現(xiàn)狀……………………………………………………

六、電腦營銷策略……………………………………………………

七、數(shù)據(jù)分析…………………………………………………………

八、結論………………………………………………………………

九、結束語……………………………………………………………

一、摘要隨著經濟的發(fā)展、科技的進步，電腦越來越普及，各種品牌、型號、外觀、配置的電腦也層出不窮，電腦市場越來越大。為了詳細了解齊市的電腦市場狀況，我們小組從電腦市場上的各種品牌入手，通過實地調查、查找二手資料、問卷調查等方法，掌握它們的市場現(xiàn)狀、營銷策略及顧客滿意度等方面的信息，進而了解齊市的電腦市場情況。

二、選題背景

齊齊哈爾是中國黑龍江省下轄的一個地級市，位于黑龍江省西部與內蒙古自治區(qū)和吉林省交界地區(qū),哈大齊工業(yè)走廊的最西端。人口561.1萬（市區(qū)143.9萬），面積43000平方千米。齊齊哈爾市還是黑龍江省西部地區(qū)的政治、經濟、科技、文化教育、商貿中心和重要的交通樞紐，全市轄七個區(qū)、一個市、八個縣。齊齊哈爾是被國務院批準的全國十三個較大城市之一。隨著經濟的發(fā)展、科技的進步，電腦越來越普及，各種品牌、型號、外觀、配置的電腦也層出不窮，電腦市場越來越大。目前電腦行業(yè)受經濟危機影響極大，齊齊哈爾市的電腦市場情況又會是怎樣的呢？為了詳細了解齊市的電腦市場狀況，我們小組對此展開了市場調研。

三、營銷調研的目的與假設

下面是本次調研的研究目的和有關假設

主要目的：調查用戶對電腦的滿意度，各電腦品牌的市場占有情況及顧客對電腦的一些看法

假設：（1）各電腦品牌的市場占有率不同

（2）用戶對電腦的滿意度跟電腦的質量、外觀、價格、售后服務及出現(xiàn)故障有關

（3）用戶對喜歡的電腦品牌和正在使用的電腦品牌之間存在差距具體目標一：測定各電腦品牌的市場占有率具體目標二：測定顧客購買電腦地點的分布情況具體目標三：測定用戶對電腦的滿意度

假設：（2）用戶對電腦的滿意度跟電腦的質量、外觀、價格、售后服務及出現(xiàn)故障有關

（3）用戶對喜歡的電腦品牌和正在使用的電腦品牌之間存在差距具體目標四：測定顧客在購買電腦是考慮的因素假設：（1）顧客對電腦的選擇指標存在差異具體目標五：測定顧客了解電腦信息的途徑假定：（1）顧客在獲得電腦信息的途徑方面存在差異四、調研方案１、研究設計

本次研究是一個電腦市場的研究，使用了描述性的研究方法：①估計各電腦品牌的市場占有狀況，②辯明各電腦品牌在顧客滿意度方面的差異，③辯明公司在向顧客推銷產品是應考慮的因素。

2、資料收集

關于顧客對電腦的顧客滿意度有關的原始資料，大部分通過研究小組成員分發(fā)給齊大有電腦的同學由他們自我填寫的問卷收集的（問卷見附錄一）。選擇這種方法的原因在于問題簡單、容易回答、容易表格化和分析，并且能夠消除研究人員所引起的偏見。有關市場現(xiàn)狀和營銷策略的資料是通過第二手資料結合觀察法進行收集的。選擇這種方法的原因在于收集過程所花費用低且所花時間短，而且觀察法還能彌補第二手資料的局限性。3、樣本定義

問卷調查中的樣本大部分（2/3）來自有電腦的同學，因為這樣能夠保證所收集的顧客滿意度方面的資料真實、足夠豐富、能夠說明事實，小部分（1/3）來自被隨機訪問調查到的同學。發(fā)放150份問卷，收回有效問卷只有137份。我們對所有的有效問卷都進行整理編輯和結果分析。4、要進行的資料分析類型準備對資料進行下面的分析：對問題進行橫列表分析、對比分析回歸分析相關性分析

對收集到的第二手資料比較少量化的資料而且比較簡單，因此數(shù)據(jù)分析不包括對第二手資料的分析。5、局限性齊大用電腦的同學雖然是很適合收到顧客滿意度方面問卷資料的人，但是卻不是齊市電腦市場占有率方面資料所最適合的人。在市場占有率方面，應該更傾向于第二手資料所得到的信息。6、時間安排5.11.--5.15,5.16.--5.24.討論確定研究目標、方法收集電腦市場現(xiàn)狀及營銷策略的第二手資料實地觀察電腦市場現(xiàn)狀及營銷策略的信息調查問卷設計、決定樣本構成發(fā)放問卷、收回問卷5.21.--5.24.5.25.--5.31.6.1.--6.5.6.6.--6.10.整理編輯問卷分析問卷結果，第二手資料及觀察結果給出結論和建議撰寫報告5.16.--5.20.五、電腦行業(yè)現(xiàn)狀

目前電腦行業(yè)受經濟危機影響極大，尤其是筆記本電腦大幅降價，比起笨重的臺式電腦，現(xiàn)在人們更傾向于買降價很多、輕便的筆記本電腦。因此經過一番市場走訪調查發(fā)現(xiàn)，筆記本電腦現(xiàn)在競爭極為激烈。

如果說07年還是臺機DIY市場蓬勃發(fā)展的時期，那么08、09年應該是筆記本的天下。越來越多類型的筆記本已經在08年全面發(fā)展。誰能抓住低價本和上網本的機會，就必將引來筆記本品牌的新一輪洗牌。

從產品替代趨勢來看，隨著PC價位的不斷下調，201*年筆記本市場銷量增速明顯。臺式機和筆記本市場銷量占比由年初的7:3變?yōu)?.5:4.5，預計201*年筆記本市場銷量將首次超過臺式機。而隨著EeePC在新興市場的成功開拓，銷量迅速攀升，也將給整個市場格局帶來新的變化。預計201*年將有更多的網絡終端設備進入已成熟的1-3級市場。從目前各廠商市場拓展方向以及產品線分布來看，201*年農村市場和中小企業(yè)將是廠商關注焦點，而該類細分市場的消費特征決定了臺式機市場的主導地位。未來1-2年內臺式機將在增速趨緩的前提下，繼續(xù)保持其穩(wěn)步增長趨勢。而筆記本市場則可借助價格的不斷下降，將市場開拓聚焦于學生群體和商務人士。201*年，中國PC市場對于廠商來說，是忙碌的一年。由于上游電腦配件產量的大幅提升，計算機技術和設計的不斷發(fā)展，液晶屏、內存、硬盤、CPU等配件價格大幅下跌，從而使得PC產品更替加速，市場價格調整異常頻繁，市場促銷活動也接連不斷。

從各品牌市場銷售情況來看，隨著1-3級城市渠道飽和，201*年PC主力廠商如聯(lián)想、HP、DELL和方正積極拓展4-6級城市渠道，開拓農村市場，占據(jù)了中國PC市場80%以上的市場份額。各主力品牌201*年對4-6級城市渠道的深入滲透，將使得PC整體市場容量進一步擴大，品牌市場集中度也將進一步提升。201*年各主力廠商將繼續(xù)深耕4-6級渠道，并加快農村開拓步伐，各主力品牌在4-6級城市的競爭也將日趨激烈。從各廠商渠道建設情況來看，聯(lián)想和HP已占據(jù)較明顯先機優(yōu)勢，其市場領先地位難以撼動。受金融危機影響，201*年中國PC市場也將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。隨著臺式機主流價位的不斷下降，配置持續(xù)升級，同時借助國家4萬億投資基礎建設，201*年各PC廠商將重點深耕4-6級渠道，尤其是農村市場。如何深入挖掘該類市場需求，推出符合4-6級城市及農村市場消費特征的產品，將成為PC廠商201*年產品發(fā)展的主要方向之一。

去年的筆記本市場分兩個階段：一是在上半年以T2XXX+G9和65/X3100+1G為基礎的大眾平臺降到4000左右，以雙核加大內存為賣點的本本吸引了不少朋友加入了本本一族的行列;第二則是今年開始火爆的低價本以及上網本，在以華碩易PC領銜的上網本上市之后，讓不少偏愛移動和性能要求不高的朋友找到了適合自己的電腦產品。

這兩種筆記本都有一個共同特點，夠用+低價。作為G965平臺提供的雙核與X3100的顯卡，足已應付普通的3D游戲和絕大部分網絡游戲，而且即使一般制圖的應用和高清播放等都不在話下，而4000元也曾經是上半年DIY臺機的主流裝機價位，相對臺機的龐大，犧牲一點性能換來便捷靈巧的筆記本當然得到不少人的喜愛。所以G965平臺在筆記本普及史上可以說是一位戰(zhàn)功赫赫的功臣。

在目前經濟危機的大環(huán)境下，整個電腦市場的購買力持續(xù)低迷，誰能在此段時機里抓住上網本和低價本的命脈，誰就很有可能在未來幾個月里實施大翻盤。調查也顯示了這一點，不但面對消費沖動時大家更加冷靜，而且更注重產品能提供的功能。選擇放棄產品外觀，很大程度上，是受限于經濟危機所帶來支出減少的困境，同時筆者也覺得流水線般同等外貌產品的增多，和很多產品華而不實的設計，也是讓大家不再很關心外觀的因素之一。如果在價格相差不大的情況下，良好的工業(yè)設計和外觀處理的確能贏得消費者的好感，但是如果因此而大幅度提高售價，至少在目前的市場上來說，并不怎么可行。比如蘋果筆記本據(jù)說可能在201*年上半年推出售價在599美元左右的筆記本電腦產品，蘋果筆記本可能不會再以高昂的售價來保持奢侈高端產品的形象，因為現(xiàn)在的購買者要比數(shù)月前更關注價格。

根據(jù)消費者心理，總結起來，在如今的消費領域，硬件的需求不再像以前一樣迫切，如今的硬件設備基本已經能夠滿足大部分人的需要。對數(shù)碼產品認識的加深和熟悉，和在經濟危機大環(huán)境的背景下，更加深了“夠用就行”這樣的消費理念。

在沒有新的應用方式前，建立在一定的硬件條件和價格上，個性化的設計和良好的售后服務比高端產品更能提升品牌知名度并得到消費者的青睞。

六、營銷策略

隨著網絡經濟的發(fā)展,各種行業(yè)電腦競爭激烈.一跨入201*年，各廠家就爭先恐后地推出新產品，發(fā)布新的市場戰(zhàn)略，他們都在積極尋找最佳賣點及宣傳點，以期在這個市場上占據(jù)主動位置。但是齊齊哈爾電腦市場目前的現(xiàn)狀如何？各競爭對手之間推出的各種品牌之間的關聯(lián)度如何？掌上電腦市場的機會到底如何?下面我就從4p方面進行闡述：

第一,產品分析

產品作為買方市場,產品層次清晰,產品更加個性化。電腦的價格由于操作系統(tǒng)、功能配置等的不同有教大的差別，同一個生產廠家也推出了不同類型的系列產品。電腦作為一個流行的行業(yè)，雖然時間不久，但是競爭也相當激烈。根據(jù)操作系統(tǒng)和功能的不同，目前已經分為高端，中端，低端三種產品。我們在分析市場領先者和挑戰(zhàn)者時也需按此分類。

第一，高端電腦

高端機的關鍵在其操作系統(tǒng).如果操作系統(tǒng)無法自主開發(fā),勢必造成命脈掌握在別人手中的局面.在我國大陸銷售的高端電腦的競爭主要是WinCE產品的競爭，在這一領域內的廠商有聯(lián)想、惠普、方正、海信、金長城、掌上通、勝利、國眾等品牌。

1．高端電腦的領先者是聯(lián)想。

聯(lián)想掌上電腦以將近3成的擁有率，名列國內外眾多品牌第一位,屬于當然的領先者。

聯(lián)想成為行業(yè)老大的原因也是多方面的:

(1)聯(lián)想作為我國電腦業(yè)的老大,多年來已經形成一個巨大的分銷網絡.借助原先的網絡優(yōu)勢來分銷產品。

(2)IT制造業(yè)，多半采取OEM貼牌,核心技術WinCE在國內只有聯(lián)想和勝利兩家簽約廠商。因為大部分廠商銷量沒有達到一定規(guī)模，達不到Microsoft銷量的要求，于是各廠商轉而向聯(lián)想和勝利購買WinCE使用權，算是間接降低成本的一種方法。

(3)看靠掌上電腦的遠景,很早就投資進行開發(fā)。

2.高端電腦的挑戰(zhàn)者是3COM和IBM，他們的操作系統(tǒng)是Palm。(1)Palm操作系統(tǒng)領先。據(jù)有關調查機構的統(tǒng)計，從全球范圍來看，3Com的Palm手持電腦占電腦總銷售量的55.5％左右；而采用WinCE系統(tǒng)的掌上電腦，包括Sharp、HP和其他公司的所有產品在內，總銷量也不過100多萬部。

(2)這種操作系統(tǒng)占的內存小，應用軟件多，運算速度快。

(3)椐業(yè)內人士估計，今年夏天進入中國市場，到年底會占高端機市場的30%份額。

但是對于擁有Palm操作系統(tǒng)的公司來說，是否能成功地解決漢化方案才是是否能真正進入中國市場的關鍵。

第二，中端電腦

1、中端電腦的領先者是摩托羅拉的寶典。

摩托羅拉寶典上市，作為無線掌上電腦的先驅者，摩托羅拉寶典似乎圓了真正的掌上信息處理終端這個夢想。目前占市場40%。

2、無線電腦的挑戰(zhàn)者是藍火隨身e

雖然掌上電腦市場在中國剛剛起步,但是市場競爭還是相當激烈的.一個新進入的公司,有時扮演的角色是挑戰(zhàn)者.挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略是多種多樣的,例如藍火信息科技有限公司推出的藍火隨身e,避開直接指向敵方現(xiàn)行領域的交戰(zhàn)行動,推出無線掌上電腦,大容量信息和個性化服務,真正做到信息源、服務終端和傳輸網絡三位一體。

第三，低端電腦

低端電腦的競爭是具有專用操作系統(tǒng)的產品的競爭，也是我國電腦市場最主要的競爭，這一領域內的廠商最多，產品型號最多，價格最混亂，競爭也最激烈,涉及的廠商有恒基偉業(yè)、名人、快譯通、好易通、桑夏民生、聯(lián)想、方正、震旦，一指禪等。從我們的DIY的配件選擇上面看，我們的選擇都是目前在消費者中性價比比較好的產品，銷售量都比較大。根據(jù)目前的消費水平,低端機經幾番價格戰(zhàn),已經讓PDA中低端利潤整體縮水,從而降低了可發(fā)展空間,市場份額相對集中。新進入者的壁壘變高了。如果要進入低端,考慮自身有特別的競爭優(yōu)勢。

第二,渠道

目前我國電腦的銷售渠道主要有三種形式：商場、電子市場和IT渠道，另外在電信營業(yè)廳、通訊器材店也有銷售。商場已經逐漸擺脫了只能提高產品形象的尷尬局面，201*年通過商場銷售的電腦占到總銷量的三分之一。電子市場：主要以電子產品專賣店的形式進行銷售，曾經是電腦的主要銷售渠道。廠商正在尋找更加適合電腦的消費品渠道來代替IT渠道。國內IT行業(yè)的領頭羊---聯(lián)想的銷售渠道可以分為兩類：一是針對行業(yè)應用的產品，聯(lián)想采取了原有的IT渠道以及行業(yè)渠道；二是針對辦公和消費領域的產品，聯(lián)想采用了商場渠道和網上銷售。方正的渠道建設是"垂直渠道總代理制"，表現(xiàn)為四種形式：傳統(tǒng)IT渠道總代理；音像總代理；商場代理制；網上直銷。目前來看，渠道仍是各廠商探索的一個重點。

第三,價格

長期以來,電腦的價格維持在一個比不等或比較高端的價位上，由于消費者在購買這類產品時主要考慮價格因素,因此掌上電腦的普及率并不高，用戶范圍主要是禮品市場和高級白領階層。隨著降價戰(zhàn)的升級，低端電腦將走向普及，市場份額將集中在少數(shù)品牌手中。201*年9月中山名人公司率先降價，百腦惠10月份宣布實施"A計劃"，引發(fā)了電腦市場的全面大降價。此次降價的主要原因是市場份額之爭、解決產品積壓、推出新產品。

第四,促銷經濟危機庫存積壓嚴重的今天，各商家為減少庫存紛紛進行各種形式的促銷手段，各種節(jié)日都成了促銷的契機，花樣繁多：一，買電腦贈內存卡、節(jié)日禮品等；二、上門安裝，實行保修時間延長至兩年，三、一些商家認為贈品已不再是促銷的主要手段，更高的配置，更低的價格是各商家喊出的最響亮的口號。目前4000~~4500個電腦品牌都標配有17英寸的液晶電腦顯示器的電腦推向市場。如聯(lián)想家悅、惠普a1017cl、方正飛越等這些電腦都足以滿足家用要求。

①大打價格戰(zhàn)

去年10月，百腦惠宣布實施“商務通A計劃”，將其主流產品“商務通連筆王602”的價格從原來的1980元降至1280元，“商務通801”的價格則跌破千元大關，降價幅度高達35%。百腦惠公司稱，要通過此舉對國內越來越擁擠的電腦市場進行“第二次洗牌”。

②通過廣告形象的品牌策劃.

第一種促銷方案多見于聯(lián)想、戴爾，神舟等品牌。比如：去年寒假期間，聯(lián)想IdeaPadY430和IdeaPadY530系列筆記本免費升級LED背光屏和DDR3內存。該促銷方案的優(yōu)點是，直接提升產品性能，對任何消費者都適用。

二種促銷方案基本各大品牌都會使用。禮物以筆記本鼠標、筆記本包、筆記本清潔套裝和筆記本保護膜為主，也有一些品牌會提供優(yōu)盤、迷你音箱、藍牙耳機，路由器等筆記本電腦能用得上的電子產品。該促銷方案的優(yōu)點是，保護筆記本電腦的安全或擴展筆記本電腦的功能，對于那些正打算購買此類產品的消費者來說最為適用。

第三種促銷方案多見于聯(lián)想、惠普，華碩等品牌。禮物雖然與筆記本電腦無關，但是往往可以在生活中幫到你。不過，其中也確實有一些吸引人的禮物，比如去年周杰倫剛剛推出《牛仔很忙》專輯時，Acer筆記本電腦搞促銷推出的禮物周杰倫MP3。但是這種方案卻沒有起到積極的作用。因為其中有一部分禮物是因為與筆記本電腦的關系不密切，而被消費者放棄；另外一部分是因為具有單獨出售價值，而被經銷商克扣。七、數(shù)據(jù)分析

1、總體上分析：

此次調查主要以男生為主要調查對象，所占的比率為78.83%22%12.14%10.00%22%27.86%聯(lián)想戴爾宏基方正清華同方東芝三星惠普其他8.57%5.71%2.86%2.86%5.00%29%10%3%25.00%3%4%1%5%

（注：外層為消費者正在使用的電腦品牌，內層為消費者喜歡的電腦品牌。）從使用的品牌來看，使用惠普的人最多占到了29%，其次是聯(lián)想占到了22%，在著就是其他（包括其他品牌及自己組裝的電腦）占到了22%，戴爾占10%

從消費者喜歡的電腦品牌來看，消費者最喜歡的品牌是聯(lián)想，其次是戴爾，其他品牌所占的比率都不是很大。喜歡的品牌比率與使用品牌的比率之差聯(lián)戴宏方清華同想爾基正方6%15%2%0%-1%東三惠普其他芝星4%3%-17%-12%從上表可以看出：惠普的差距最大，一方面原因是惠普的選項沒有在問卷中列出；其次是戴爾喜歡戴爾的人比使用戴爾的品牌的人要高出15個百分點。連現(xiàn)在消費著心中還是比較好的，喜歡聯(lián)想的人比使用聯(lián)想的人高出6個百分點。方正品牌的差距最小，但一方面使用方正的人與喜歡方正的人比較少。

購買地點比率大型商場電腦市品牌專賣場店18.0068.0047.0013.24%50.00%34.56%網絡3.002.21%從消費者的購買地點來看：大多數(shù)人比較喜歡在電腦市場購買電腦，占50%，其次是品牌專賣店，占34.56%；在大型商場購買的比率有13.24%；而通過網絡購買電腦的人數(shù)最少只占了2.21%

這說明消費者比較喜歡專業(yè)的商場購買電腦。是否出現(xiàn)過故障比率有過29.0021.32%沒有107.0078.68%大多數(shù)人在使用電腦的過程中都沒有發(fā)生過故障。

使用的品牌與發(fā)生故障的個數(shù)品牌使用人數(shù)使用時發(fā)生過故障的人數(shù)比率聯(lián)想戴爾宏基方東清華同方正芝462三星惠普其他30144740316311233%037620%21%25%25%0%43%18%19%從比率上看：三星電腦發(fā)生故障的比率最高，其次是清華同方，東芝雖然使用人數(shù)比較少但在使用的人當中還沒有發(fā)生過故障。惠普使用的人最多但相對來所發(fā)生故障的比率還是比較小。

對質量是否滿意40.88%32.12%24.82%2.19%滿意較滿意一般較不滿意0.00%不滿意

從上表可以看出消費者對自己使用的電腦還是比較滿意的。較滿意的比率為40.88%,而不滿意的比率為0；較不滿意的比率為2.19%。改進的地方59.87%改進的地方17.11%17.11%2.63%外觀配置附加功能屏幕大小3.29%顯示器

從圖中可以看出：消費者比較喜歡好點配置的電腦，因為有59.87%的人提出配置需要進一步的改進，人數(shù)超過了一半。消費者對外觀及附加功能也是比較重視。而對屏幕大小及顯示器就沒有那么重視。價格是否合理比率售后服務是否滿意比率合理63.0045.99%滿意37.0027.21%偏高71.0051.82%一般91.0066.91%偏低3.002.19%不滿意8.005.88%對于價格：消費者認為還是偏高，因為有51.82%的人認為偏高。有45.99%的人認為合理，而只有2.19%的人認為偏低。認為偏高的比率與認為合理的比率相當。但傾向偏高。

了解電腦的途徑7.74%38.69%20.83%廣告相關雜志親朋介紹商店工作人員介紹網上查詢5.36%27.38%

消費者了解電腦的途徑主要以網上查詢和親朋好久介紹的方式。企業(yè)在宣傳的時候可以關注這兩種方式。是否會介紹給他人比率會115.0083.94%不會22.0016.06%大多數(shù)消費者在購買電腦之后都會對自己身邊的人做宣傳。2、男生方面的分析：

9.09%10.91%27.0010.00%27.27%26.0010.004.005.45%25.004.004.002.002.73%6.002.73%26.36%5.45%聯(lián)想戴爾宏基方正清華同方東芝三星惠普其他

（注：外層為消費者喜歡的電腦品牌比率，內層為消費者使用的電腦品牌比率）

男生最喜歡的品牌為聯(lián)想其次是戴爾；但是使用戴爾的人的比率卻不是很高只有10%。男生使用惠普的比率排在第二為25%。同時其他的品牌所占的比率也不低。

喜歡的品牌與使用的品牌的比率之差品牌差距聯(lián)想戴爾宏基方正清華同方東芝三星惠普3.2%17.1%1.8%-1.0%其他-1.0%3.6%4.4%-12.2%-15.9%在男生中自己所喜歡的品牌與自己正在使用的品牌之間差距最大的是戴爾達到了17。1%，其次是其他，再者是惠普（相差12.2%）

上表數(shù)據(jù)說明很多消費者在購買電腦的時候比一定買的就是自己所喜歡的品牌，大多數(shù)買的不是自己最喜歡的品牌。

購買地點比率大型商場17.0015.89%電腦市場53.0049.53%品牌專賣店34.0031.78%網絡3.002.80%男生大多數(shù)都在電腦市場購買電腦其次是品牌專賣店，這與總體的數(shù)據(jù)相一致。

男生在網絡上購買電腦的比率比總體的水平要高�？傮w的為2.21%是否出現(xiàn)過故障有過22.00沒有85.比率20.56%79.44%大多數(shù)人在使用電腦的時候沒有發(fā)生過故障

使用的品牌與發(fā)生故障的個數(shù)清華聯(lián)想戴爾宏基方正東芝三星惠普其他同方14214.30%4125.00%4125.00%6116.70%200.00%7228.60%40410.00%31516.10%品牌使用人數(shù)30使用時發(fā)生過故障的人數(shù)比率620.00%發(fā)生故障最高的是三星為28。6%；宏基和方正發(fā)生故障的比率相當都為25%；發(fā)生故障最低的是東芝電腦，購買的人還沒有發(fā)生過故障。聯(lián)想電腦發(fā)生故障的比率相對來所也是挺高。對質量是否滿意比率價格是否合理比率售后服務是否滿意比率滿意29.0026.85%合理47.0043.52%滿意32.0029.91%較滿意43.0039.81%偏高58.0053.70%一般70.0065.42%較不滿意35.001.0032.41%0.93%偏低3.002.78%一般不滿意5.004.67%不滿意0.000.00%消費者對電腦的質量、售后服務都比較滿意。對價格則不是很滿意。對質量，消費者大多認為是較滿意和一般，認為較不滿意和不滿意的比率和人數(shù)都很少總共有一個人評價較不滿意及沒有人評價不滿意，較不滿意的比率為0.93%，而不滿意的比率為0.

對價格：有58%的消費者認為偏高，人數(shù)超過半數(shù)。認為偏低的人比率很少只有3%.

對售后服務：大多數(shù)人都認為是一般（65.42%）認為售后服務令人滿意的有29.91%。選擇的根據(jù)67.0027.004.008.0024.00選擇的根據(jù)外觀品牌大小是否打廣告價格高低質量

消費者在購買電腦時主要的依據(jù)是電腦的質量，其次才是品牌的大小，再者是價格。而對廣告及外觀則不是很關注。

了解電腦的途徑10.0031.00廣告相關雜志親朋介紹商店工作人員介紹網上查詢55.005.0031.00

消費者了解電腦的途徑主要是網上查詢其次是親朋介紹及相關雜志。對于廣告和人員介紹的作用不是很大。

從選擇的依據(jù)與了解電腦的途徑的數(shù)據(jù)中可以得出：消費者對電腦廣告的關注程度不是很高。同時，企業(yè)要注重網絡平臺的建設。是否會介紹給他人比率會89.0082.41%不會19.0017.59%大多數(shù)人會把自己買的電腦介紹給周邊的人。3、女生方面的分析：13.33%14%16.67%14%30.00%14%0%7%0%3%20.00%3.33%48%6.67%3.33%3.33%3.33%聯(lián)想戴爾宏基方正清華同方東芝三星惠普其他

（注：外層為消費者喜歡的品牌，內層為消費者使用的品牌。）女生最喜歡的電腦品牌是聯(lián)想其次是戴爾再者是惠普。

女生使用的電腦品牌中惠普的比率最大其次是聯(lián)想和戴爾。其他品牌的比率都不是很高。

喜歡的品牌與使用的品牌的比率之差清華品牌聯(lián)想戴爾宏基方正東芝三星同方差距16.2%6.2%3.3%3.3%-3.6%6.7%-0.1%惠普-31.6%其他-0.5%女生喜歡的品牌與使用的品牌之間差距最大的是惠普其次是聯(lián)想。戴爾、方正、清華同房、三星及其他的差距都比較小。

購買地點0.00%3.45%大型商場電腦市場品牌專賣店網絡44.83%51.72%

女生主要在電腦市場及品牌專賣店購買電腦，而沒有人通過網絡購買電腦。在大型商場購買電腦的人也比較少，只占到了3.45%是否出現(xiàn)過故障比率有過7.0024.14%沒有22.0075.86%品聯(lián)想戴爾惠普其他牌人010010131數(shù)比0.0%25.0%#DIV/0!#DIV/0!50.0%#DIV/0!100.0%21.4%25.0%率三星電腦發(fā)生故障的比率最高，原因是只有一女生使用三星的電腦，其基數(shù)太小。清華同方的比率也是挺大的為50%，主要原因是只有兩個女生用清華同方的電腦。

較不滿意對質量是否滿意5.0013.009.002.00比率17.24%44.83%31.03%6.90%合理偏高偏低價格是否合理16.0013.000.00比率55.17%44.83%0.00%一般不滿意售后服務是否滿滿意意5.0021.003.00比率17.24%72.41%10.34%滿意較滿意一般不滿意0.000.00%使用的品牌發(fā)生過故障的人數(shù)及比率清華宏基方正東芝三星同方對于質量大多數(shù)消費者都感覺到較滿意，有兩個消費者認為較不滿意，而沒有人對質量感到不滿意。

對于價格：大多數(shù)人認為還是比較合理的，認為偏高的人也是占大多數(shù)，而沒有人感到電腦的價格偏低。

對于售后服務：大多數(shù)消費者感到一般，而對滿意和不滿意則相當。不滿意的比率不小為10。34%。

選擇的根據(jù)41.03%17.95%20.51%20.51%選擇的根據(jù)0.00%外觀品牌大小是否打廣告價格高低質量

有41.03%的消費者選擇電腦是依據(jù)其質量的，根據(jù)品牌大小、外觀及價格的比率相當，而沒有人根據(jù)是否打廣告購買電腦。了解電腦的途徑41.67%27.78%8.33%11.11%11.11%廣告商店工作人員介紹相關雜志親朋介紹網上查詢

女生了解電腦的途徑主要是親朋的介紹所占比率為41.67%；同時有27.78%的女生會通過網絡了解電腦。而通過廣告的方式了解的電腦的比率比較低。是否會介紹給他人比率八、結論

根據(jù)第二手資料、實地觀察及問卷調查統(tǒng)計分析，我們可以得出以下結論：（1）各電腦品牌的市場占有率不同

聯(lián)想的市場占有率最大，其次是惠普，然后是自己組裝的電腦，最后是戴爾，其他品牌占的比率相對較小。從潛在市場看，消費者最喜歡的品牌是聯(lián)想，其次是戴爾，其他品牌所占的比率都不是很大。

（2）用戶對電腦的滿意度跟電腦的質量、外觀、價格、售后服務及出現(xiàn)故障有關

消費者比較喜歡到專業(yè)的商場購買電腦。大多數(shù)人在使用電腦的過程中都沒有發(fā)生過故障。消費者對自己使用的電腦還是比較滿意的。較滿意的比率為40.88%,而不滿意的比率為0；較不滿意的比率為2.19%。

對于價格：消費者認為還是偏高，因為有51.82%的人認為偏高。有45.99%的人認為合理，而只有2.19%的人認為偏低。認為偏高的比率與認為合理的比率相當。但傾向偏高。

大多數(shù)人在使用電腦的時候沒有發(fā)生過故障，發(fā)生故障最高的是三星為28。6%；宏基和方正發(fā)生故障的比率相當都為25%；發(fā)生故障最低的是東芝電腦，購買的人還

會26.0089.66%不會3.0010.34%大多數(shù)人會向身邊的人介紹自己購買的電腦。沒有發(fā)生過故障。聯(lián)想電腦發(fā)生故障的比率相對來所也是挺高。

（男生）：

對質量，消費者大多認為是較滿意和一般，認為較不滿意和不滿意的比率和人數(shù)都很少，總的消費者對電腦的質量、售后服務都比較滿意。

對價格：有一半以上的消費者認為價格偏高，而認為偏低的人比率很少只有3%.（女生）：

對售后服務：大多數(shù)人都認為是一般，認為售后服務令人滿意的有較少29.91%。對于價格：大多數(shù)人認為還是比較合理的，認為偏高的人也是占大多數(shù)，而沒有人感到電腦的價格偏低。

對于售后服務：大多數(shù)消費者感到一般，而對滿意和不滿意則相當。不滿意的比率不小為10。34%。

（3）用戶對喜歡的電腦品牌和正在使用的電腦品牌之間存在差距

惠普的差距最大，一方面原因是惠普的選項沒有在問卷中列出；其次是喜歡戴爾的人比使用戴爾的品牌的人要高出15個百分點。連現(xiàn)在消費著心中還是比較好的，喜歡聯(lián)想的人比使用聯(lián)想的人高出6個百分點。方正品牌的差距最小，但一方面使用方正的人與喜歡方正的人比較少。

1、顧客購買電腦地點的分布情況：

從消費者的購買地點來看：大多數(shù)人比較喜歡在電腦市場購買電腦，占50%，其次是品牌專賣店，占34.56%；在大型商場購買的比率有13.24%；而通過網絡購買電腦的人數(shù)最少只占了2.21%

（男生）大多數(shù)都在電腦市場購買電腦其次是品牌專賣店，男生在網絡上購買電腦的比率比總體的水平要高。占總體的2.21%

（女生）主要在電腦市場及品牌專賣店購買電腦，而沒有人通過網絡購買電腦。在大型商場購買電腦的人也比較少，只占到了3.45%

2、顧客在購買電腦是考慮的因素：

消費者在購買電腦時會考慮（配置好壞，電腦的質量、外觀、價格、外觀及附加功能，售后服務及出現(xiàn)故障），主要的依據(jù)是電腦的質量，其次才是品牌的大小，再者是價格。而對廣告及外觀則不是很關注。（有41.03%的消費者選擇電腦是依據(jù)其質量的，根據(jù)品牌大小、外觀及價格的比率相當，而沒有人根據(jù)是否打廣告購買電腦。）有59.87%的人提出配置需要進一步的改進，人數(shù)超過了一半。消費者對外觀及附加功能也是比較重視。而對屏幕大小及顯示器就沒有那么重視。

4）顧客在獲得電腦信息的途徑方面存在差異

我們主要從以下集中了解信息的途徑來調查：廣告，雜志，親朋介紹，商店工作人員的介紹，網上查詢等方式。而消費者了解電腦的途徑主要是網上查詢其次是親朋介紹及相關雜志。對于廣告和人員介紹的作用不是很大。女生了解電腦的途徑主要是親朋的介紹。同時有27.78%的女生會通過網絡了解電腦。而通過廣告的方式了解的電腦的比率比較低。

從選擇的依據(jù)與了解電腦的途徑的數(shù)據(jù)中可以得出：消費者對電腦廣告的關注程度不是很高。同時，企業(yè)要注重網絡平臺的建設。

（5）消費者對品牌電腦的滿意度

男生：最喜歡的品牌為聯(lián)想其次是戴爾；但是使用戴爾的人的比率卻不是很高只有10%。男生使用惠普的比率排在第二為25%。同時其他的品牌所占的比率也不低。在男生中自己所喜歡的品牌與自己正在使用的品牌之間差距最大的是戴爾達到了17。1%，其次是其他，再者是惠普（相差12.2%），由此看來戴爾在爭奪男性市場中占有很大優(yōu)勢，有很強的競爭力。有望爭奪更多的男性市場。

女生:最喜歡的電腦品牌是聯(lián)想其次是戴爾再者是惠普。

女生使用的電腦品牌中惠普的比率最大其次是聯(lián)想和戴爾。其他品牌的比率都不是很高。女生喜歡的品牌與使用的品牌之間差距最大的是惠普其次是聯(lián)想。戴爾、方正、清華同房、三星及其他的差距都比較小。

可見：電腦市場成了電腦銷售的主要渠道，其次是品牌專賣店，在大型商場購買的比率很低；消費者還不能夠完全信任網購，他們對網上購買貴重的消費品還存在戒備心理。通過網絡電腦銷售渠道去仍有很大的發(fā)展空間。

電腦的發(fā)展要從質量更好，價格更低，配置更佳，外觀更新穎，售后服務更加完善，售貨渠道豐富等幾個角度去著重考慮。要發(fā)展品牌忠誠顧客，在開發(fā)新顧客的同時留住老客戶，借顧客之手去傳遞品牌，去開發(fā)新顧客。

電腦是未來消費著的必需品，而電腦市場在挖掘潛在顧客上還有很大空間，并且越來越趨向年輕化。企業(yè)要想在偌大市場上分得更多的蛋糕，上在未來的發(fā)展上對技術的要求提上了一個新的層次，然而不斷滿足顧客的需求，以消費者的需求為目標，以消費者的評價為目標，不斷提升自己的品牌形象，實現(xiàn)更多的品牌價值才能在電腦市場上立于不敗之地！

九、結束語

附錄一：

顧客滿意度調查問卷

尊敬的顧客：

您好。感謝您對我們工作的大力支持。為了進一步了解您對電腦產品質量及客戶服務等方面的滿意程度，我們特開展此次顧客滿意度調查活動，敬請?zhí)顚懸韵聺M意度調查表

請在您認為合適的項目方框內打“√”（單選），或在劃橫線處填寫文字。1、您的性別□男□女2、您所使用的電腦是什么品牌的？

□聯(lián)想□戴爾□宏基□方正□清華同方□東芝□三星□其他

3、您的電腦是在哪里購買的？

□大型商場□電腦市場□品牌專賣店□網絡4、您所使用的電腦到是否出現(xiàn)過重大故障？□有過□沒有

5、您對您所使用的電腦產品質量是否滿意？

□滿意□較滿意□一般□較不滿意□不滿意6、您認為您所使用的電腦在哪方面需要改進？

□外觀□配置□附加功能□屏幕大小□顯示器7、您認為您所使用的電腦產品的價格是否合理？□合理□偏高□偏低

8、您對所使用的電腦產品的售后服務是否滿意？9、您最喜歡的電腦品牌是？

□聯(lián)想□戴爾□宏基□方正□清華同方□東芝□三星□其他

10、您在購買電腦時主要根據(jù)什么進行選擇？

□品牌大小□是否打廣告□外觀□價格高低□質量11、您一般通過什么途徑了解電腦產品？

□廣告□相關雜志的介紹□朋友親人的推薦□商店工作人員的介紹□網上查詢

12、您會把您所使用的電腦推薦給其他人嗎？□會□不會

您認為未來的電腦市場將會如何？（請從價格、質量、外觀等方面進行想象）

附錄二：組員分工

何喜蘭：組織組員討論，進行組員分工，發(fā)放調查問卷，完成報告摘要、選題背景、營銷

□滿意□一般□不滿意您不滿意的理由是：

調研的目的與假設、調研方案等部分內容的撰寫，修改、校正報告，完成總體報告。

杜紅偉：發(fā)放調查問卷，進行電腦行業(yè)現(xiàn)狀的調查，完成報告電腦行業(yè)現(xiàn)狀部分內容。劉金蓮：發(fā)放調查問卷，進行電腦營銷策略的調查，完成報告電腦營銷策略部分內容。

吳蘭娣：發(fā)放調查問卷，統(tǒng)計問卷信息。

吳建鳳：發(fā)放調查問卷，進行問卷數(shù)據(jù)分析，完成報告數(shù)據(jù)分析部分內容。黃晶：設計調查問卷內容，發(fā)放調查問卷。

劉益萍、江秀明：發(fā)放調查問卷，完成報告結論部分內容。張彥鳳：發(fā)放調查問卷，完成報告結束語部分內容。

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