內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)

江蘇電信直銷渠道銷售能力提升計劃項目

培訓(xùn)小結(jié)

姓名：施莉麗負責(zé)培訓(xùn)的本地網(wǎng)：常州累計培訓(xùn)場次：7場

11月12日至25日，和無錫孫耀鋒去常州分公司做了為期14天共7場的直銷渠道銷售能力提升培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程當(dāng)中，每一個學(xué)員都流露出積極、樂觀、向上的心態(tài)，我作為一名內(nèi)訓(xùn)師很受感動。我認為，能保持這種心態(tài)對每個人的工作、生活都是至關(guān)重要的。培訓(xùn)概述：

1、培訓(xùn)準備：和孫經(jīng)理每天八點三十分到達常州分公司培訓(xùn)教室（培訓(xùn)九點正式開始）。早一點過去對一些不確定因素排查一遍，如會場布置、音響、投影、培訓(xùn)人員人數(shù)以及器械準備等等，做到心中有數(shù)。11月11日下午我們提前布置會場時，常州分公司政企部的黃主任一直現(xiàn)場陪同，對這個培訓(xùn)還是比較重視并詢問了一些情況。我們給他簡單介紹了培訓(xùn)的課程，黃主任比較認可，連連點頭稱贊。說此次培訓(xùn)參培人員綜合能力參差不齊，那么作為培訓(xùn)師來講要抓住一切可以抓住的機會去了解直銷經(jīng)理真正的關(guān)注點在什么地方，組織這樣一次活動可以讓他們學(xué)到什么等等，了解這些以后再接下來做培訓(xùn)的時候就會有所側(cè)重。2、學(xué)員簽到：此次培訓(xùn)共分7期，每期學(xué)員均無缺席，數(shù)量最少的一班是38人，基本年齡均在40歲左右。

3、正式開始：第一場首先由常州分公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)介紹了此次直銷渠道能力提升的背景和目的，約十分鐘。接下來由我開場組建團隊，其實這個環(huán)節(jié)還是非常必要的，就像工作與培訓(xùn)之間的一個緩沖帶一樣，能夠給參與者有所準備而非一上來就培訓(xùn)顯得過于突兀。組建團隊環(huán)節(jié)我從參加此次培訓(xùn)的目的說起，著重給學(xué)員區(qū)分了兩個概念能力和團隊。并列舉了一些例子來說明，學(xué)員認真感悟并從中受到啟發(fā)，最后總結(jié)到主題：在電信市場競爭日益激烈的今天我們該如何借助政企這個團隊的力量去打好全業(yè)務(wù)攻堅戰(zhàn)。4、授課過程：每場培訓(xùn)共兩天時間，第一天3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、智能手機幾種主流操作系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后很多學(xué)員投入度高，認真。忘記了晚上操作練習(xí)的時間，很多老同志一遍一遍地練習(xí)，生怕第二次考試時抽到的題目會操作不熟練。第二天的銷售課程相對輕松，但在這個環(huán)節(jié)我主要強調(diào)了一點：銷售產(chǎn)品其實就是銷售你自己。在銷售課上我講的最多的是使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是直銷經(jīng)理一項重要的基本功。當(dāng)然我們應(yīng)該自身具備強大的銷售氣場引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快簡單承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。接下來的銷售演練讓我見識了很多實際工作中的銷售高手，也讓我見識了學(xué)員組建虛擬團隊模擬演練的精彩。

5、培訓(xùn)回顧：此次培訓(xùn)給我感觸最深的還是分公司領(lǐng)導(dǎo)的重視（每場上課培訓(xùn)紀律的宣讀、所有學(xué)員的手機均轉(zhuǎn)移呼叫至班長臺）直接給此次培訓(xùn)效果增色不少，加上大多數(shù)學(xué)員對此次培訓(xùn)方式的認可，作為內(nèi)訓(xùn)師整個常州的培訓(xùn)給予了我們太多的感動：年齡不是問題（缺少的就是對他們的培訓(xùn)）；更有甚者學(xué)員在學(xué)完第一天摩托羅拉XT800、三星I909與Iphone4性能優(yōu)劣比較后的晚上在健身房碰到聯(lián)通的客戶經(jīng)理直接和人家貧嘴了一番，出了一口怨氣。在此次培訓(xùn)過程中，前前后后無錫孫耀鋒展現(xiàn)了一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的責(zé)任與細致以及站在講臺上的成熟與穩(wěn)重，揮灑自如。不管是前期課件整理、還是所需物件的準備、時間安排、與組織者溝通等，事無巨細一一做周密安排與提醒。這些都是作為組長的我認真學(xué)習(xí)的地方。

除此以外還有個建議就是，針對很多家客客戶經(jīng)理如農(nóng)村支局客戶經(jīng)理、支局長平時接觸不到我們的行業(yè)應(yīng)用情況，我們該如何針對他們切合實際地進行一些銷售技能的培訓(xùn)，比如電話外呼技巧、現(xiàn)場營銷能力提升等。我們應(yīng)該采取一種什么樣更恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヅ嘤?xùn)，可能是需要我們每一位培訓(xùn)師去斟酌的事情。最后也非常感謝省公司政企部能給我此次學(xué)習(xí)鍛煉的機會，學(xué)到了很多，希望今后能有更多更好培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會。

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內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

緊張而又充實的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來的所見、所學(xué)，本人受益良多。無論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進行了簡單的總結(jié)。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，本人對企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識有了一定的認識，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍�學(xué)習(xí)體會。

企業(yè)越來越注重培訓(xùn)的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個性化服務(wù)的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論以形成共識，進入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑及結(jié)合公司的實際情況，

找出符合其個性特色的方案來。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在"玩耍"中領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，而且要有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

終生學(xué)習(xí)是對包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義。無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學(xué)習(xí)已是一個常識對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠離開講臺。

臺上一分鐘臺下十年功，關(guān)于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們在講臺上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來！

要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師必須應(yīng)具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗，良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例；特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業(yè)精神，否則，一切將無從談起。

以上就是我在高培中心的學(xué)習(xí)收獲和體會，一周的學(xué)習(xí)時間雖然很短暫，但是對我的啟發(fā)和影響非常大。我會繼續(xù)堅定不移的做好一名內(nèi)訓(xùn)師，同時將這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的一些好的教學(xué)方法應(yīng)用到實際的培訓(xùn)中，使自己的培訓(xùn)工作來一個徹底的革命。

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