內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)
內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)
我叫王振蘭，滑縣分公司市場部工作，201*年接受省培訓(xùn)中心“TTT”培訓(xùn)后，通過初試復(fù)試，被聘為省級內(nèi)訓(xùn)師。至今在兼職內(nèi)訓(xùn)師崗位上已工作10余年。
任內(nèi)訓(xùn)師以來，我嚴(yán)格按照培訓(xùn)需求評估、培訓(xùn)計(jì)劃制作、培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)結(jié)果評估四大程序從事工作，從資料搜集、課程安排、課件制作、場景布置、語言藝術(shù)、氣氛掌控等方面嚴(yán)格要求自己，并通過培訓(xùn)效果跟蹤改進(jìn)工作中的不足，立求培訓(xùn)專業(yè)化、規(guī)范化、實(shí)效化，在多年的培訓(xùn)工作中培訓(xùn)能力明顯提升。10年來，我肩負(fù)著本公司主要培訓(xùn)任務(wù)，組織大小培訓(xùn)120余次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及精益營銷、客戶發(fā)展與維系、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展、提高市場占有率、最小營銷單元服務(wù)規(guī)范、寬帶裝維技術(shù)、提高裝機(jī)、修障及時(shí)率等方面，尤其是兩網(wǎng)融合后對新業(yè)務(wù)、營銷政策、融合產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)全員培訓(xùn)，對營業(yè)員、直銷經(jīng)理進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。強(qiáng)力支撐了公司的中心工作，履行了一個(gè)培訓(xùn)師應(yīng)盡的責(zé)任。
201*年重點(diǎn)做好三方面的工作。一是在業(yè)務(wù)方面以3G業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，在各檔智能終端的應(yīng)用上加大培訓(xùn)力度，在培訓(xùn)員工的同時(shí)，將學(xué)員擴(kuò)展到3G用戶，尤其注重對3G俱樂部會(huì)員的培訓(xùn)。二是培訓(xùn)縣公司內(nèi)訓(xùn)師，擴(kuò)大加強(qiáng)優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，使我公司培訓(xùn)日常化、規(guī)范化、專業(yè)化，更好的支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展。三是圍繞宣傳企業(yè)文化、疏導(dǎo)員工心理、緩解工作壓力、促進(jìn)團(tuán)結(jié)和諧、堅(jiān)定員工信心、提升競爭能力等方面組織材料實(shí)施大量培訓(xùn)，起到以部代教的作用。
擴(kuò)展閱讀：201*年內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)
內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)
一、回顧是為了更好的認(rèn)識(shí)過去
201*年我們有著風(fēng)一般的計(jì)劃與方向，但是我們在實(shí)踐中遇到莫大的困難，這個(gè)困難并不是我們的目標(biāo)定得太高，而是我們在管理與實(shí)踐中沒有到位。二、壹零年新的思路和應(yīng)對方案
201*年，我們的重點(diǎn)的工作放在培訓(xùn)部的招生與就業(yè)方向；重點(diǎn)搞好外務(wù)與內(nèi)務(wù)；教學(xué)水平與服務(wù)質(zhì)量；內(nèi)宿生的新宿舍安排。新的招生方案與集成配套；營業(yè)部計(jì)劃新重組合，建議加入培訓(xùn)內(nèi)容；加入�？ㄖ苯又谱髟O(shè)備；培訓(xùn)部與營業(yè)部形成體系；將重心均衡兩個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)新的突破。
201*年，我們可以放開思想包袱，放開雜念，一心一意的著重經(jīng)濟(jì)的開拓。我們不再愿接受到來自培訓(xùn)師的壓力與家族的壓力與社會(huì)壓力，我們對一切違反中心計(jì)劃的事情及行為并做出迅速反應(yīng)。對優(yōu)秀的人和事，應(yīng)給予不同的禮遇，讓適者生存。我們期望第一個(gè)三年計(jì)劃最后一年里有新的內(nèi)容填補(bǔ)這個(gè)歷史。當(dāng)然，我們更愿意與大家同心同德，不斷完善我們的計(jì)劃與實(shí)踐方案。
三、如何更加細(xì)致的做好工作
我們的工作方式已形成了較系統(tǒng)的方案，但我們并沒有細(xì)致的去執(zhí)行。為此我們要突出更加深入的的工作作風(fēng)，要用思想之正氣；行為之大度；執(zhí)行之公正；思考之有效的思路來進(jìn)行。第一點(diǎn)：工作要善始善終，要對事情負(fù)責(zé)。第二點(diǎn)：工作中要主動(dòng)積極，沒有主動(dòng)就失去了市場。第三點(diǎn)：工作要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新。第四點(diǎn)：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期內(nèi)有節(jié)目或活動(dòng)而放棄工作原則。我們的教學(xué)工作與輔導(dǎo)工作要更進(jìn)一步，要做到互相督促的良好風(fēng)氣，主講培訓(xùn)師要走在學(xué)員的前面，要用更高的水平來樹立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來應(yīng)對學(xué)員；要有比學(xué)員更高的技術(shù)與理論來引導(dǎo)學(xué)員。不要與學(xué)員關(guān)系過于親密；不能為個(gè)人謀私利；不能為個(gè)人大開方便之門。主講培訓(xùn)師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣局\有福利，才有你們的福利。是一個(gè)良性的循環(huán)。為此，我們要精誠團(tuán)結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。
四、對未來的期望與預(yù)測
我們對于零九年的期望還是很高的，我們充滿信心。信心源于這些方面：一、負(fù)責(zé)人與所有工作人員站在一線工作上。二、我們與主講培訓(xùn)師同樣認(rèn)為來年將有更為空闊的空間。三、零九年的工作路線將是開陽的、不再受部分個(gè)人的事務(wù)的束縛。四、從一開始就有負(fù)責(zé)人親力指揮。最主要的是我們有著堅(jiān)韌不撥的精神，我們在困難面前敢于挑戰(zhàn)困難，在越戰(zhàn)越神勇的精神引導(dǎo)下，我們會(huì)工作得更有意義，更具有歷史價(jià)值。
讓我們恪守堅(jiān)韌不撥的精神，勤奮積極的工作。我不相信，當(dāng)我們傾盡所有的努力時(shí)，上天會(huì)不恩賜我們禮物，希望我們低眉勤奮工作時(shí)，神在我們頭頂，當(dāng)我們昂起頭看時(shí)，便是成功的光芒四射。
通過這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，我們知道了怎樣去做好培訓(xùn)。不知道其他同事的感受如何，但是這次培訓(xùn)對我的進(jìn)步是很大的：一、培訓(xùn)后，我明白了，一個(gè)好的培訓(xùn)師首先要會(huì)介紹自己，介紹課程，根據(jù)學(xué)員的特征去認(rèn)識(shí)學(xué)員；二、培訓(xùn)要使學(xué)員愿意聽，聽的懂，記得住，做得到，這樣才能夠達(dá)到培訓(xùn)的目的和要求；三、成功培訓(xùn)的第一步是給自己的課題取個(gè)響亮的名字，讓學(xué)員一看到這個(gè)名字就有吸引力，想去聽；四、萬事開頭難，把扼好開場白；簡單明確地告訴學(xué)員不這樣有什么壞處和無法抗拒的事實(shí)；五、培訓(xùn)時(shí)候要注意了解學(xué)員的真實(shí)需要，肢體語言，現(xiàn)場氣氛的營造，互動(dòng)性，語言技巧，多啟發(fā)學(xué)員思想，用的案例要有說服力，特別是談?wù)摰脑掝}不對牛彈琴。六、對于技術(shù)培訓(xùn)來說，所講的東西應(yīng)該有實(shí)用性，有創(chuàng)意，特別是我們在基層對養(yǎng)殖戶的培訓(xùn)中，我們一定要注意語言的表達(dá)，盡可能少用專業(yè)術(shù)語。
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)技巧體會(huì)
教學(xué)表達(dá)技巧的七個(gè)要素，分別是：親切熱情、眼神接觸、聲音語調(diào)、臉部表情、手勢身體、移位運(yùn)用和善用停頓。
教學(xué)技巧是企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)該具備的基礎(chǔ)的知識(shí)，也是保證課堂質(zhì)量的基本技能，從事了五年多的培訓(xùn)工作，我在教學(xué)技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望與大家分享。
一、授課是“說”而不是“背”。
在我們剛剛開始授課時(shí)，我們往往會(huì)把應(yīng)該說的話寫下來，并逐字逐句的背誦，在課堂上我們再一句句的把內(nèi)容背出來，這種方式會(huì)讓學(xué)員覺得講師是程序化的，是按照某一種節(jié)奏無變化的將內(nèi)容講完的，是不自然的，覺得自己受到了忽視，不利于建立互動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍，所以說我們不應(yīng)該“背”，而應(yīng)該“說”。授課應(yīng)該是娓娓道來的，自然的，相似于日常說話的語速、聲調(diào)和音高，是以學(xué)員為中心的，會(huì)根據(jù)學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行停頓、重復(fù)、再解釋或更改表達(dá)方式。二、PPT之間要有過渡和銜接，邏輯清楚。
一般講解的次序是先闡述基本概念或原理，然后說明具體內(nèi)容和相關(guān)技巧，做練
習(xí)或案例，最后要?dú)w納總結(jié)。每一個(gè)PPT之間都要有邏輯聯(lián)系，承上啟下，思路清晰。當(dāng)我們講授時(shí)，從一個(gè)PPT到下一個(gè)PPT，或者一個(gè)段落到另一個(gè)段落，必須要使用承上啟下的過渡語，否則學(xué)員就可能無法清楚的了解你的邏輯。三、用生動(dòng)的方式表述。
在設(shè)計(jì)課程時(shí)，多運(yùn)用一些培訓(xùn)方法，讓枯燥的內(nèi)容變得生動(dòng)，讓學(xué)員多參與到課程中。如果要說明一系列復(fù)雜、枯燥的公式，不要一直講個(gè)沒完，讓大家先閱讀、后討論，講師只解釋要點(diǎn)，這樣所收到的效果要比講師的講解好得多。如果要說明抽象的概念，講一堆抽象的理論不如用一個(gè)比喻，或者現(xiàn)實(shí)的例子更能吸引學(xué)員的注意力。如果要講解流程，不如讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，現(xiàn)場演練后記憶會(huì)更加深刻。
四、讓學(xué)員成為課堂的主體。
與青少年不同的是成年人已具備了一定的經(jīng)驗(yàn)和能力，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，所以在課堂上應(yīng)該將學(xué)員作為主體，講師只是組織和引導(dǎo)。在課堂上要鼓勵(lì)學(xué)員通過自己的尋找和探索找出自己想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容的答案。在主動(dòng)學(xué)習(xí)中，學(xué)員的態(tài)度將是積極而主動(dòng)的，學(xué)員能更為廣泛的參與到教學(xué)活動(dòng)當(dāng)中，他們不僅僅只是聆聽講師的話，他們發(fā)表觀點(diǎn)、記錄過程、參與試驗(yàn)、互相討論、形成觀點(diǎn)。
一、講到不等于聽到，聽到不等于學(xué)會(huì)。
以學(xué)員接受的結(jié)果為準(zhǔn)，培訓(xùn)的層次主要包括知識(shí)、技能、素質(zhì)三個(gè)層次的培訓(xùn)。擺在首要位置的是知識(shí)培訓(xùn)，這是最基本的培訓(xùn)；其次為技能培訓(xùn)，這個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容較多，對學(xué)員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓(xùn)，素質(zhì)是個(gè)抽象概念，主要是指個(gè)人價(jià)值觀、態(tài)度等要素。這三個(gè)層次的關(guān)系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓(xùn)師或會(huì)議發(fā)言者站在臺(tái)上，滔滔不絕，把你的知識(shí)或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學(xué)員是否聽到絕對是個(gè)未知數(shù)，本次培訓(xùn)中最大收獲就是明白面授培訓(xùn)中如何才能讓學(xué)員更好聽到并學(xué)會(huì)。要讓學(xué)員聽到，最好辦法是讓學(xué)員在快樂中學(xué)習(xí)，其次是在壓力中學(xué)習(xí)，學(xué)員要在快樂中學(xué)，首先要了解學(xué)員的需求，激發(fā)學(xué)員的興趣，激起學(xué)員共鳴，在培訓(xùn)過程中要實(shí)行互動(dòng)教學(xué)，盡可能把課堂一半
的時(shí)間交給學(xué)員自己，讓學(xué)員在互動(dòng)中心動(dòng)，心動(dòng)中行動(dòng)，行動(dòng)中感動(dòng)，每20分鐘切換教學(xué)方式，提高學(xué)員注意力，每7分鐘互動(dòng)提問，讓學(xué)員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓(xùn)中、在培訓(xùn)后多做換位思考，讓每位學(xué)員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升“KSA”等人力價(jià)值。
二、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)；練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)。
要成為一名優(yōu)秀培訓(xùn)師，沒有捷徑，必須經(jīng)過反復(fù)學(xué)習(xí)和練習(xí)才能達(dá)成。
學(xué)習(xí)力是培訓(xùn)師
參加TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)知識(shí)總結(jié)
字體:小中大|打印發(fā)表于:201*-10-2506:32作者:louzhenyu來源:谷逸人力資源專業(yè)博客
十一回來后每天忙碌的工作可以用打仗來形容，好長時(shí)間沒出去聽聽課了，今天去參加了《TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》，因?yàn)槭嵌炫嘤?xùn)我只參加了一天，所以就簡單分享幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)：
一、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)：時(shí)間在3個(gè)小時(shí)以上的用四個(gè)字來形容“啟承轉(zhuǎn)合”
啟---培訓(xùn)的開場10%
承---概念說明、現(xiàn)狀鋪墊60%
轉(zhuǎn)---方案比較、問題解答20%
合---綜合結(jié)論10%
時(shí)間短在三個(gè)小時(shí)以下的“龍頭、鳳尾、黃金身”
龍頭--精致、吸引、導(dǎo)入10%
鳳尾--總結(jié)行動(dòng)升華10%
黃金身--精華、說明、示范80%
二、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)：（五線譜設(shè)計(jì)）
時(shí)間線：
內(nèi)容線:依循主體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)而定（a.分解組合綜合邏輯b.編排有主次c.活動(dòng)安排有目的）
目的線：A.完成階段性目的B.時(shí)刻注意氣氛C.注意受眾人群的情緒反應(yīng)方法線：
資源線：投影儀白板演示板紙筆
三、開場白河結(jié)尾語開
1、開宗明義法：開門見山、直接主題“各位朋友，今天我們要共同學(xué)習(xí)的是**管理”
2、名言錦句法：3、事件故事法4、數(shù)據(jù)提示法5、問題導(dǎo)入法
四、突發(fā)狀況的處理
1、內(nèi)容錯(cuò)漏：錯(cuò)，立即糾正；忘，跳到下一段；漏，無痕補(bǔ)回例：“各位在最后結(jié)束本章節(jié)前我要特別拿出其中某某段和各位做分享”
2、氣氛沉悶：A】主動(dòng)提問研討，目標(biāo)性、針對性；B】用填空式提問，引發(fā)興趣例:“各位溫故而__、_”C】提問不答的情況需要自問自答D】講案例，帶活動(dòng)
3、課堂混亂：A】學(xué)員私語：目光掃視，語言停頓或提問分享例：“各位請讓孫老師和張老師一起分享他們關(guān)于這件事情的看法，相信他們一定有獨(dú)到的見解，掌聲鼓勵(lì)”B】討論不停：強(qiáng)勢介入或休息；C】不斷提問：事先約定或延后提問時(shí)間《李敖演講的故事》
4、被問不會(huì)：A】負(fù)責(zé)任，回去確認(rèn)后回答“**先生，您這個(gè)問題提的好，我需要回去確認(rèn)后準(zhǔn)確回答您”B】問受眾，讓學(xué)員去回答C】反問他，聽聽提問者的看法D】往后延，“各位這個(gè)問題提的恰到好處，我們針對這個(gè)問題會(huì)在下一章節(jié)中和各位做重點(diǎn)分享”E】留作業(yè)，讓學(xué)員回去找答案
僅分享這些吧，今天還是學(xué)了很多了不錯(cuò)的知識(shí)。
在四川樂山舉辦的三期的內(nèi)部培訓(xùn)師項(xiàng)目今天終于結(jié)束了，晚上回到成都，回顧起這三期經(jīng)歷，想想應(yīng)該給予適當(dāng)總結(jié)一下才好。前二期培訓(xùn)遭遇到許多意外，最后這期還比較順利。雖然在樂山舉行培訓(xùn)，參訓(xùn)人員來自四川全省各地公司推薦的優(yōu)秀資深人員參加。這三期班分別是二期配網(wǎng)內(nèi)訓(xùn)師，一期營銷內(nèi)訓(xùn)師。培訓(xùn)滿意度三期都是100%，其中非常滿意度第一期40%，第二期60%，第三期高達(dá)70%。
平時(shí)培訓(xùn)非常滿意度30%也屬于正常情況，而這次學(xué)員給予我們這次培訓(xùn)如此高的現(xiàn)場評價(jià)反饋，反倒讓我有些不安。反思自己作為老師我并沒有額外的付出，但這次學(xué)員給予如此高的反饋，我想主要原因應(yīng)該是學(xué)員原來一開始對培訓(xùn)期望值沒有這么高，而非我們有什么特別的表現(xiàn)吧。不管怎么樣，能夠得到學(xué)員正面的反饋，對于老師和參與培訓(xùn)組織的培訓(xùn)助理來講，我們還是感到十分高興，對客戶也是一個(gè)積極的成果。
為此，我以第三期為例，將我們的可能有價(jià)值做法給予總結(jié)如下，以利未來進(jìn)一步總結(jié)提高：
1)學(xué)員本身的學(xué)習(xí)積極性比較高，很多學(xué)員第一次參加咨詢公司舉辦類似的培訓(xùn)，無論從內(nèi)容和形式上，讓學(xué)員感覺都比較新鮮，大家比較珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這是培訓(xùn)取得成功最重要的內(nèi)在動(dòng)力；
2)課程充分運(yùn)用互動(dòng)的授課技巧，邀請學(xué)員參與課程進(jìn)度，充分邀請他們利用1-2分鐘時(shí)間上臺(tái)試講，把基本教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員試講充分結(jié)合，把基本的問題通過試講給予指明并幫助克服掉，給后面10分鐘正式演練打下良好基礎(chǔ)；
3)在整個(gè)授課過程中，稱謂對方也為老師，也要求他們彼此稱呼老師，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師角色轉(zhuǎn)變，讓他們時(shí)刻按照內(nèi)訓(xùn)師的要求來要求自己；
4)在我總結(jié)點(diǎn)評之前，一定邀請學(xué)員參與點(diǎn)評，學(xué)員反復(fù)點(diǎn)評過程中，充分消化前二天傳授的的授課技巧；點(diǎn)評時(shí)把握在指出問題的之前，一定給予充分的肯定，激發(fā)和保持對方的信心；
5)講授教學(xué)法部分，安排趣味性強(qiáng)的案例教學(xué)示范，激發(fā)和保持學(xué)員學(xué)習(xí)高度的興趣，讓學(xué)員不覺得乏味，其他時(shí)間也隨時(shí)保持對學(xué)員的激勵(lì)。甚至大家都很愿意配合一起唱一首激發(fā)士氣的歌曲；
6)保持一定的學(xué)習(xí)強(qiáng)度，讓學(xué)員感覺適度緊張，布置作業(yè)留給晚上思考，第二天及時(shí)檢查和點(diǎn)評指導(dǎo)，不輕易給學(xué)員留退路，盡量逼迫學(xué)員突破自我，上臺(tái)階。
7)讓培訓(xùn)助理協(xié)助穿插組織，發(fā)揮助理作用。如課程開場，課間活動(dòng)帶動(dòng)，演練主持等環(huán)節(jié)。讓助理參與，既可以鍛煉助理，也有助于調(diào)節(jié)課程氣氛；
當(dāng)然三期下來，還有許多地方值得反思檢討的：
1.2.
授；3.4.
這樣比較節(jié)約時(shí)間；5.6.
過多的邀請參與，以致后來時(shí)間比較偏緊，學(xué)員學(xué)習(xí)感覺稍微緊湊；
同一個(gè)主題邀請發(fā)言小組過多，以致可能后面發(fā)言學(xué)員有些乏味，課程設(shè)計(jì)部分沒有太多時(shí)間講
針對性方面可以再增強(qiáng)些，針對營銷和配網(wǎng)單獨(dú)舉例等等，我相信以后能夠做得更好些�？邶X清晰練習(xí)部分請2-3位回答單獨(dú)練習(xí)即可，不必請小組每位成員嘗試，還是以整體練習(xí)為主，
錯(cuò)誤的地方，第一次發(fā)現(xiàn)就要修改，不到等到下次發(fā)現(xiàn)，仍然還是這個(gè)錯(cuò)誤；.....
期待下次培訓(xùn)，這些問題自己能夠全部克服，把這個(gè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目做得更好。
友情提示：本文中關(guān)于《內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，內(nèi)訓(xùn)師工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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