寒假實習(xí)報告

寒假實習(xí)報告

首先我想說一下我自己對實習(xí)的看法，實習(xí)本身是從校園到社會的過渡階段，良好的實習(xí)過程可以對以后正式走上工作崗位有很大的幫助。實習(xí)第一步是走出校園，獨立面對外面的社會。這是所有學(xué)生都一樣的過程。第二步是找與自己專業(yè)合適的工作單位讓自己從一個學(xué)生的角色過渡成為一個職業(yè)人。我們需要提高與人交際的能力，這是所有待就業(yè)學(xué)生必備的，需要把理論水平與實際相結(jié)合，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的也是最基本的知識和經(jīng)驗。以上是我個人對實習(xí)的認(rèn)識。

實習(xí)單位：如皋大潤發(fā)連鎖超市實習(xí)部門：收銀服務(wù)科

我在選這個實習(xí)單位的之前也考慮了很多反面的因素，一個就是寒假期間很，多企業(yè)和單位最多的工作都是在做年終總結(jié)，很少會做新項目或者服務(wù)的研究。第二點就是過年期間很多行業(yè)都是沒有實習(xí)生的需要，所以在選擇上有一定的局限性。然后再看看像這樣的大型連鎖購物超市恰恰在節(jié)假日期間顯得異常繁忙，特別是過年這個傳統(tǒng)節(jié)日，更是需要實習(xí)生的加入。還有一個實際也是比較重要的，就是大潤發(fā)超市在如皋目前還是有一定的市場份額的，所有最終我選擇了并且順利的進(jìn)去實習(xí)。實習(xí)階段

第一天我?guī)е�我的個人信息走進(jìn)了超市頂層的超市辦公區(qū)，通過了安檢進(jìn)入了人力資源部，雖然看起來是我一個人去找實習(xí)的，但是從員工桌面上我看到了厚厚的像我這樣的學(xué)生的個人信息表，我知道很多人也來找實習(xí)的。本來自己準(zhǔn)備很多的話想在當(dāng)時說的，真正見面的時候才發(fā)現(xiàn)就連很熟練的介紹一下自己都是那樣的難，真的有點剛出校門的同學(xué)萬事難的感覺。后來在與人力資源部經(jīng)理交流過程中我才慢慢放松了自己，也許是正處在非常時期，辦公室的員工也像一線工人那樣忙碌，第一次和我交流的員工從他的工作服上我看的出他是人力資源部經(jīng)理。不管是不是老鄉(xiāng)的緣故，我感覺他的表情和言語是那樣的和藹，我原本的緊張感慢慢淡化了。他說：“每年的這個時候都是最需要實習(xí)生來幫忙的時候，你也可以看的出超市里面所有的員工都很忙，吃飯都是很快的，我們打開了所有的收銀臺都還是很忙。我想這對你也是一種鍛煉。你們實習(xí)生會有專門的人員叫你們怎么做，什么時候應(yīng)該做什么，你們可以叫他領(lǐng)班。希望好好表現(xiàn)�！睆乃�的言語中感覺最多的就一點，“非常忙”。去的第一天我們的領(lǐng)班并沒有特別的指示，就是叫我們先熟悉真?zhèn)�超市從內(nèi)到外的環(huán)境，在這之前我們實習(xí)生也有了自己的馬夾工作服和胸牌，這樣就可以進(jìn)出正常的員工通道，到現(xiàn)在我才發(fā)現(xiàn)作為一個大型超市它的內(nèi)部結(jié)構(gòu)也是很復(fù)雜的，這也歸功于良好的工程建筑師。我們更多的是自由觀察別人怎樣做的，有問題也可以直接問任何員工。這樣對我們實習(xí)生來說也可以更快的融入這個集體。下午的時候領(lǐng)班把我們帶到超市里面的收銀服務(wù)科，其實平時來買東西的時候或者是到任何一家超市，感覺做一個收銀員并不是難么難，其實等到自己真正去面對的時候才感覺是那樣的陌生不知道從哪兒開始。同樣任何崗位從表面看的和真正實干的感覺都是不太一樣的。

第二天我早早就到了，7:30的時候超市入口沒有開，我從員工通道進(jìn)了辦公區(qū)簽了到，然后來到了收銀服務(wù)克人員集中的地方：金融室，這也是大潤發(fā)大部分資金進(jìn)出的主要通道，每天每個收銀員在下班的時候都在里面交今天所收的錢和各種各樣的優(yōu)惠券，消費卡，提貨券，每天也都有武裝押運車來提一大袋子錢送到銀行。我進(jìn)了金融室內(nèi)開始觀察收銀員怎樣領(lǐng)取購物袋和備用零錢（500元）。各種準(zhǔn)備工作都安排好了后，走出金融室每個收銀員在上機之前都會集中在門口等領(lǐng)班的來開一個簡短的會議，主要是關(guān)于一些商品有什么優(yōu)惠活動以及一些優(yōu)惠卡的使用注意問題，還有關(guān)于增值發(fā)票之類的問題。然后依次上各自排好的機臺號。我跟隨一個正式員工一起走上了收銀臺，開始了來實習(xí)的最重要的環(huán)節(jié)。首先是怎樣完全打開收銀機，包括顯示器、打印機、傳輸帶、價格顯示燈、通道門，銀聯(lián)機簽到等等。然我就是認(rèn)識和熟悉電腦上的操作。我觀察了一會兒這位收銀員工作很仔細(xì)，一點不亂。她教的很細(xì)心，也不快我也漸漸地沒有了緊張感，說實話開始站在她后面面對著那么多的顧客真的喲很多說不出來的額緊張。她的一些話讓我放松不少：什么時候來的��？你叫什么？大幾啦？而且總是帶著微笑。她在教我的時候手也不停的比劃，什么時候按什么鍵，怎樣找商品的條形碼，先掃描哪些除此之外她也教了我很多結(jié)賬術(shù)語，以及在面對顧客的時候連鎖店規(guī)定的禮貌的用語。短時間內(nèi)她講述了很多東西，聽了之后我還可以在一旁再看這樣更容易記得住，多次的重復(fù)�；叵肫饋磉@些也一直鍛煉了我的實際交流能力，不管什么時候都是融入這個社會必備的條件。在人不是特別多的時候她站在我后面讓我一個人收銀。這個時候問題都暴露出來了，要么是按錯鍵要么是步驟弄錯了，也許還是有一點緊張。她不厭其煩的糾正，不過指點方法和別人不太一樣，在我獨自結(jié)賬的時候不是立即提醒，總是在快結(jié)束的時候把所有問題都指出來，這樣讓我自己感覺更有連貫性。這一點她做的確實很好，很感謝她。最后還有一個比較重要的也是很實際的問題，就是識別真假人民幣最根本的是不能收到假幣，每個收銀員收下的任何假幣都要自己承擔(dān)損失。

就這樣第一天我順利的學(xué)到了很多東西，第二天，也是比較難忘的一天實習(xí)，可能是因為特別忙的緣故，最大的不同是前兩天都是跟在正式員工后面的，壓力可以說不是太大，而今天是兩個實習(xí)生一起操作一個收銀臺，多少有點畏懼，但是我們可以互相提醒和幫助。我和另外一個實習(xí)生許柳安排在里收銀服務(wù)中心很近的機器，這樣有什么特殊問題可以隨時喊到幫助。不只是我很多實習(xí)生在自己進(jìn)行收銀作業(yè)的時候很多問題都這樣那樣的冒出來了，接二連三，電腦死機了怎樣辦（多有我們操作不當(dāng)引起的），打印紙用完了怎么辦？別人想退還已經(jīng)打印的商品怎么辦？有的燒不出來的商品怎樣？（特別一些蔬菜條碼字跡看不清楚不能按數(shù)字鍵輸入）？顧客對掃描的商品價格和自己看到的價格感覺異議怎么辦？等等問題。我們更多的是咨詢服務(wù)中心，其實這些東西都是我們應(yīng)該學(xué)會去解決的，如果是以后的工作崗位很少會有像超市這樣多的流動工作人員的！在我們兩個的互相幫助下這個機器在最后下班的時候以及我們收的現(xiàn)金上面沒有太大的錯誤，最后順利的到金融室交完了賬回家了。對于實習(xí)來說任何事情能順利的完成都可以說是進(jìn)步的。

再后來的實習(xí)時間里面問題總是天天有，但是只要你虛心學(xué)習(xí)努力做好每件事我想再多再煩的事都能解決。收銀作業(yè)的對象與其說是商品不如直接說是人，偶爾我也會遇到不一樣的顧客提出這樣那樣的要求，在收銀員看來好像很刁難但是他們只是站在他們的角度思考問題，我們并不能完全怪他們。大潤發(fā)有會員優(yōu)惠卡，有的商品如果沒有會員卡的會比標(biāo)價貴（非會員價），還有就是一張會員卡只能購買一公斤以下的雞蛋，然而有的顧客就是不聽你的解釋，只認(rèn)為沒有輸入時掃描顯示的價格高了是我們的問題，或者直接說我沒有會員卡但是要按標(biāo)簽價格結(jié)賬，遇到這些情況我們會解釋給他們聽不管顧客什么態(tài)度，然后可以向后面正在排隊的顧客有好的也一張會員卡。等等這樣的情況時有發(fā)生，我想任何行業(yè)任何時候都有可能發(fā)生一些突發(fā)情況，只要耐心處理都會沒有問題的。實習(xí)總結(jié)

實習(xí)是一種經(jīng)歷是自己親自用所學(xué)過的方法去解決實際問題的一個過程，課本上說的再怎樣都是理論，哪怕就說一些實際問題的時候那也是別人的經(jīng)歷，沒做過就不會自己的體會，我想這樣的體會才是自己的，我們到什么時候都不會忘記，反過來我們還可以用自己總結(jié)的正確的經(jīng)驗去教導(dǎo)別人。這次實習(xí)結(jié)束了我第一次在與別人交流有關(guān)工作，有了自己的想法和認(rèn)識，認(rèn)識到自己哪些方面的不足，有待進(jìn)一步提高，在今后的學(xué)習(xí)中要注意哪些都有了自己的總結(jié)。努力完善自己各方面。

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大學(xué)生寒假期間實習(xí)報告

實習(xí)人：湯艷

實習(xí)時間：201*年1月10日至2月9日實習(xí)地點：京滬高速公路有限公司江都收費站實習(xí)職位：管理員

暑假實習(xí)報告：

201*年1月10日至2月9日，我有幸在江都收費站進(jìn)行為期30天的寒假實習(xí)。

實習(xí)體驗：

在實習(xí)中，我主動了解了作為一名收費站的管理員每天的工作范圍、職責(zé)，并制訂了詳細(xì)的工作計劃。在站領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心指導(dǎo)下，我積極參與站區(qū)內(nèi)勤工作，注意把書本上、大學(xué)生活中學(xué)到的設(shè)計知識、文字處理知識及人際關(guān)系交往知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的設(shè)計理論，探求收費管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對收費站管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識。

此次實習(xí)主要崗位是收費站管理員工作，我實習(xí)所在的收費站雖然面積不大但工作內(nèi)容豐富。首先是物品定置管理中的準(zhǔn)軍事化管理，在“準(zhǔn)軍事化”內(nèi)務(wù)管理的要求下，我始終“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”，給自己定下了“軍被一個塊、牙刷一條線、毛巾一個面”的內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

面對每天的內(nèi)務(wù)稽查，我都能百分之百的完成工作任務(wù)。第二是做好臺帳的管理工作。收費站的臺帳管理工作條目繁多，內(nèi)容繁瑣，共分為九大項，有黨群類、業(yè)務(wù)類，安全類、資產(chǎn)類等，要熟悉并熟練掌握臺帳內(nèi)容，讓我著實花了一番功夫。由于收費站年終進(jìn)行文檔歸檔，我根據(jù)所學(xué)專業(yè)特點，為收費站臺帳設(shè)計了簡單而實用的歸檔封面，即美觀又耐用，贏得了收費站領(lǐng)導(dǎo)的好評。在收費站春運安全競賽活動中，要求每個收費站設(shè)計安全展板一塊，我一馬當(dāng)先，發(fā)揮專業(yè)特長，設(shè)計安全知識展示板，將安全內(nèi)容和圖形設(shè)計完美結(jié)合，獲得了京滬公司揚州管理處安全展板設(shè)計的第一名。第三是量化工作任務(wù)，注重工作細(xì)節(jié)。“天下難事，必做于易，天下大事，必做于細(xì)”，收費工作就是這樣，每一件小事都是收費工作好壞的關(guān)鍵。我在收費管理工作中注意遵循定計劃、勤組織、抓控制、有監(jiān)督的步驟，認(rèn)真組織開展收費站各項工作，力爭做到站領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

實習(xí)心得：

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)得不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，但是經(jīng)過三十天的不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)學(xué)習(xí)成果，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

實習(xí)感受：

“千里之行，始于足下”，這30天短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個面臨兩年后將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們也是很好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們可以向他們學(xué)習(xí)的知識與道理很多。

實習(xí)收獲：

通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的收費站內(nèi)勤管理工作，但是，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個在校生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。此次實習(xí)，受益匪淺。

二0一一年二月十五日

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