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范文2:瑞恩教育課程顧問工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-29 02:24:19 | 移動(dòng)端:范文2:瑞恩教育課程顧問工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

范文2:瑞恩教育課程顧問工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

瑞恩教育課程顧問工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

寧波瑞恩教育培訓(xùn)學(xué)校成立于201*年。旗下有清華少兒英語和博識(shí)語文兩個(gè)品牌。其中清華兒英語從創(chuàng)立就有了。博識(shí)語文是今年9月份引進(jìn)的。我們培訓(xùn)學(xué)校的所有老師全部都是全職教師,每個(gè)員工在實(shí)習(xí)期滿后全部會(huì)送去清華大學(xué)為期半個(gè)月的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的項(xiàng)目有銷售培訓(xùn),市場培訓(xùn),跟教師的上課培訓(xùn)。我們是清華少兒英語寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在海曙、鄞州、江東,掛牌加盟的有3家分別在姜山,科技園區(qū)和鎮(zhèn)海。

目前,瑞恩教育的員工都要求大專學(xué)歷以上。英語教師則要求的是大學(xué)本科和英語專業(yè)四級(jí)以上。還要求必須持有教師資格證。有過教育心理學(xué)培訓(xùn)。目前鄞州分校的擁有學(xué)生230人。江東100人。海曙目前還在積極的籌建過程中,也是明年重點(diǎn)要推的分校。其他的加盟校區(qū)我們提供無限量的支持,我們會(huì)提供師資培訓(xùn),廣告宣傳等一系列的配套設(shè)施。我們加盟的是清華少兒的品牌。我們也一直跟著清華的校訓(xùn)在努力“自強(qiáng)不息厚德載物”!這個(gè)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

一、

瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內(nèi)容

(1)接待來電、來訪家長,介紹其孩子參加適合的課程;

(2)進(jìn)行有效的家長管理和溝通,預(yù)約家長試聽課程,了解家長的需求。并及時(shí)反饋;

(3)家長當(dāng)場報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作;(4)熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作;(5)及時(shí)的做好家長的回訪跟進(jìn)工作;(6)課程顧問要熟練的運(yùn)用平臺(tái);

(7)與客戶建立良好的關(guān)系,維護(hù)公司形象。2、人員構(gòu)成:

校長

3、工作內(nèi)容

(1)課程顧問的職責(zé):

A、接待來電、來訪家長,介紹其孩子參加合適的課程

總部執(zhí)行校長市場部師訓(xùn)部人事部

各分校校長課程顧問教學(xué)部財(cái)務(wù)行政①在這點(diǎn)上對(duì)來電接待的家長,接電話的時(shí)候要說:“您好!清華少兒英語!”然后在耐心細(xì)致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

②對(duì)上門接待的家長。首先第一點(diǎn)說:您好!請(qǐng)問我有什么可以幫助你的嗎?必須以微笑的狀態(tài)來面對(duì)。再把家長帶到家長休息區(qū),為家長端上水,詳細(xì)耐心的為家長做介紹!耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。

B、進(jìn)行有效的家長管理和溝通,預(yù)約家長試聽課程,了解家長的需求,并及時(shí)反饋:

①在這點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的情況,了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

②家長在來電咨詢或者上門咨詢,介紹完后請(qǐng)家長留下聯(lián)系方式,并根據(jù)家長的介紹和結(jié)合我們的特色,對(duì)好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時(shí)的做好溝通工作。

C、家長當(dāng)場報(bào)名的細(xì)則

如果家長當(dāng)場報(bào)名的話,從電腦平臺(tái)里面打印出憑條,交給財(cái)務(wù)方便財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問代開,收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管,財(cái)務(wù)回來第一時(shí)間把錢跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。

D、充值卡的如何運(yùn)用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對(duì)老的學(xué)員的,是充201*打88折,充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員,一律是充值10000打88折。博識(shí)筆一律不打折。

②充值卡在位學(xué)員辦卡的時(shí)候,新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓(xùn)完成。

充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi),遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時(shí)候則要充值后才能扣費(fèi)!家長要來查看余額,課程顧問要積極的配合查詢!具體的操作會(huì)在上崗前培訓(xùn)!

E、及時(shí)做好家長的回訪跟進(jìn)工作

預(yù)約完了課程家長并來試聽了課程,但是沒有當(dāng)場報(bào)名,課程顧問就要及時(shí)的做好回訪工作跟進(jìn)工作,問清楚原因以及家長的打算。

F、課程顧問的平臺(tái)使用情況

家長來電或上門咨詢后,要把家長留下的信息及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。要把回訪做的記錄也要及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。在新生報(bào)名后腰及時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺(tái)還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時(shí)的輸入!

G、與客戶建立良好關(guān)系,維護(hù)公司形象課程顧問是個(gè)非常重要的崗位,有著橋梁紐帶的作用!前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經(jīng)做到位了?蛻舻搅苏n程顧問那里一定要盡力挽留住每一個(gè)來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對(duì)客戶上一定要耐心,細(xì)心,始終保持微笑!課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面!客戶對(duì)學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置?蛻舻娜粘=涣鳒贤ǘ际切枰n程顧問去完成的。

二、工作體會(huì)1、存在的問題

(1)公司存在的問題:第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對(duì)新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

(2)在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時(shí)候系統(tǒng)太慢,嚴(yán)重影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì)比較的吃虧。

(3)在實(shí)習(xí)期間沒有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同,有點(diǎn)不規(guī)范。2、實(shí)習(xí)收獲

(1)在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人,覺得自己在跟家長溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞澀,膽子還需要再大一點(diǎn)。

(2)要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合,靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。(3)在性格上要有所改變,要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里面,接觸了各種類型的人群,使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過的很快,生活的很充實(shí),很快樂。現(xiàn)在即將畢業(yè),我的這份工作我也做的比較開心,畢業(yè)了我還是會(huì)在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多方面的東西,禮儀處事時(shí)的心態(tài),人與人間的交流,開拓了很多的視野!也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。

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瑞恩教育課程顧問工作的實(shí)習(xí)報(bào)告

寧波瑞恩教育培訓(xùn)學(xué)校成立于201*年。旗下有清華少兒英語和博識(shí)語文兩個(gè)品牌。其中清華兒英語從創(chuàng)立就有了。博識(shí)語文是今年9月份引進(jìn)的。我們培訓(xùn)學(xué)校的所有老師全部都是全職教師,每個(gè)員工在實(shí)習(xí)期滿后全部會(huì)送去清華大學(xué)為期半個(gè)月的崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)的項(xiàng)目有銷售培訓(xùn),市場培訓(xùn),跟教師的上課培訓(xùn)。我們是清華少兒英語寧波總代理商。在寧波有直接加盟店3家分別在海曙、鄞州、江東,掛牌加盟的有3家分別在姜山,科技園區(qū)和鎮(zhèn)海。

目前,瑞恩教育的員工都要求大專學(xué)歷以上。英語教師則要求的是大學(xué)本科和英語專業(yè)四級(jí)以上。還要求必須持有教師資格證。有過教育心理學(xué)培訓(xùn)。目前鄞州分校的擁有學(xué)生230人。江東100人。海曙目前還在積極的籌建過程中,也是明年重點(diǎn)要推的分校。其他的加盟校區(qū)我們提供無限量的支持,我們會(huì)提供師資培訓(xùn),廣告宣傳等一系列的配套設(shè)施。我們加盟的是清華少兒的品牌。我們也一直跟著清華的校訓(xùn)在努力“自強(qiáng)不息厚德載物”!這個(gè)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。

一、

瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內(nèi)容

(1)接待來電、來訪家長,介紹其孩子參加適合的課程;

(2)進(jìn)行有效的家長管理和溝通,預(yù)約家長試聽課程,了解家長的需求。并及時(shí)反饋;

(3)家長當(dāng)場報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作;(4)熟練的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作;(5)及時(shí)的做好家長的回訪跟進(jìn)工作;(6)課程顧問要熟練的運(yùn)用平臺(tái);

(7)與客戶建立良好的關(guān)系,維護(hù)公司形象。2、人員構(gòu)成:

校長

3、工作內(nèi)容

(1)課程顧問的職責(zé):

A、接待來電、來訪家長,介紹其孩子參加合適的課程

總部執(zhí)行校長市場部師訓(xùn)部人事部

各分校校長課程顧問教學(xué)部財(cái)務(wù)行政①在這點(diǎn)上對(duì)來電接待的家長,接電話的時(shí)候要說:“您好!清華少兒英語!”然后在耐心細(xì)致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

②對(duì)上門接待的家長。首先第一點(diǎn)說:您好!請(qǐng)問我有什么可以幫助你的嗎?必須以微笑的狀態(tài)來面對(duì)。再把家長帶到家長休息區(qū),為家長端上水,詳細(xì)耐心的為家長做介紹!耐心始終微笑的回答家長提出的各種問題。

B、進(jìn)行有效的家長管理和溝通,預(yù)約家長試聽課程,了解家長的需求,并及時(shí)反饋:

①在這點(diǎn)上我們會(huì)要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的情況,了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。

②家長在來電咨詢或者上門咨詢,介紹完后請(qǐng)家長留下聯(lián)系方式,并根據(jù)家長的介紹和結(jié)合我們的特色,對(duì)好入座為孩子安排好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師及時(shí)的做好溝通工作。

C、家長當(dāng)場報(bào)名的細(xì)則

如果家長當(dāng)場報(bào)名的話,從電腦平臺(tái)里面打印出憑條,交給財(cái)務(wù)方便財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問代開,收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥善保管,財(cái)務(wù)回來第一時(shí)間把錢跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。

D、充值卡的如何運(yùn)用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對(duì)老的學(xué)員的,是充201*打88折,充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員,一律是充值10000打88折。博識(shí)筆一律不打折。

②充值卡在位學(xué)員辦卡的時(shí)候,新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓(xùn)完成。

充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi),遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時(shí)候則要充值后才能扣費(fèi)!家長要來查看余額,課程顧問要積極的配合查詢!具體的操作會(huì)在上崗前培訓(xùn)!

E、及時(shí)做好家長的回訪跟進(jìn)工作

預(yù)約完了課程家長并來試聽了課程,但是沒有當(dāng)場報(bào)名,課程顧問就要及時(shí)的做好回訪工作跟進(jìn)工作,問清楚原因以及家長的打算。

F、課程顧問的平臺(tái)使用情況

家長來電或上門咨詢后,要把家長留下的信息及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。要把回訪做的記錄也要及時(shí)的輸入到平臺(tái)里面。在新生報(bào)名后腰及時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺(tái)還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息及時(shí)的輸入!

G、與客戶建立良好關(guān)系,維護(hù)公司形象課程顧問是個(gè)非常重要的崗位,有著橋梁紐帶的作用!前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門咨詢了。說明市場部的工作已經(jīng)做到位了?蛻舻搅苏n程顧問那里一定要盡力挽留住每一個(gè)來咨詢的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上十分的重要。在面對(duì)客戶上一定要耐心,細(xì)心,始終保持微笑!課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面!客戶對(duì)學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置。客戶的日常交流溝通都是需要課程顧問去完成的。

二、工作體會(huì)1、存在的問題

(1)公司存在的問題:第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對(duì)新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的安排。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

(2)在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采用的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時(shí)候系統(tǒng)太慢,嚴(yán)重影響考勤的時(shí)間。這樣有就會(huì)比較的吃虧。

(3)在實(shí)習(xí)期間沒有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同,有點(diǎn)不規(guī)范。2、實(shí)習(xí)收獲

(1)在半年的工作崗位上接觸了很多類型的人,覺得自己在跟家長溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞澀,膽子還需要再大一點(diǎn)。

(2)要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合,靈活的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。(3)在性格上要有所改變,要細(xì)致耐心。不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤絕對(duì)不能犯。三、實(shí)習(xí)總結(jié)

在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里面,接觸了各種類型的人群,使自己的眼光大漲。學(xué)到很多在學(xué)校里面學(xué)不到的知識(shí)。跟同事間的相處也是非常的愉快。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過的很快,生活的很充實(shí),很快樂,F(xiàn)在即將畢業(yè),我的這份工作我也做的比較開心,畢業(yè)了我還是會(huì)在這家企業(yè)繼續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了很多方面的東西,禮儀處事時(shí)的心態(tài),人與人間的交流,開拓了很多的視野!也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。

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