文明行業(yè)創(chuàng)建總結(jié)

Xx區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)201*年上半年

文明行業(yè)創(chuàng)建工作總結(jié)

201*年上半年，區(qū)衛(wèi)生局認真貫徹落實《201*年度市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)實施意見》及《省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》等文件精神，扎實推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、文化建設(shè)和文明行業(yè)創(chuàng)建，現(xiàn)總結(jié)如下。

一、精心計劃部署、積極組織動員

根據(jù)《市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)規(guī)劃》和《區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)201*-201*年度文明創(chuàng)建工作規(guī)劃》，我局制定了《區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)201*年度文明創(chuàng)建工作計劃》，明確了今年我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)文明創(chuàng)建的工作目標、工作措施和工作要求。要求全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊抓住推進深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的契機，堅持“為人民健康服務(wù)，讓人民群眾滿意”的宗旨和“一切為了的發(fā)展，一切為了百姓的福祉”的工作理念，通過開展市衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和區(qū)委區(qū)政府“執(zhí)行能力建設(shè)年”活動，不斷改進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，堅持全面創(chuàng)建，全員參與、常抓不懈的原則，推進衛(wèi)生系統(tǒng)三個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。四月份，召開了全系統(tǒng)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨文明創(chuàng)建工作動員大會，對我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)今年文明創(chuàng)建活動進行了全面的布置，動員全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位圍繞“迎世博、迎亞運”的目標。圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的“民本建區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，利用實施基本藥物目錄制度奇跡，加強職業(yè)道德建設(shè)

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和社會公德教育，全面提升廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的職業(yè)素質(zhì)，為提高全行業(yè)的文明程度作出貢獻。同時要求各單位結(jié)合自身實際，堅持長遠目標和近期計劃相結(jié)合，采取扎實可行措施，加強職工思想道德教育，積極開展文化建設(shè)，切實把文明創(chuàng)建工作落到實處。使全系統(tǒng)都能投身于此項工作中，將此項工作抓緊、抓實。

二、圍繞重點工作，著力推進行風(fēng)建設(shè)

為進一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門有關(guān)文件精神，結(jié)合我區(qū)工作實際，今年我區(qū)將大力開展“推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平”活動。于4月召開了全系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)暨文明創(chuàng)建工作動員大會，為切實解決看病就醫(yī)中群眾反映的突出問題，進一步提高人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的滿意度打下了堅實的基礎(chǔ)。今年我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞提升整體形象，將創(chuàng)建4個示范點、5個文明示范崗（窗口），開展機關(guān)黨員進社區(qū)、與社區(qū)結(jié)對開展送醫(yī)進社區(qū)、黨員志愿服務(wù)基地義診、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)征文等系列活動，切實抓好醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)文明建設(shè)，做到改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提供便捷服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，實現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標作出積極的貢獻。

三、鞏固創(chuàng)建成果，扎實提升全系統(tǒng)的文明創(chuàng)建水平為樹立典型，鞏固文明創(chuàng)建成果，在區(qū)衛(wèi)生局的支持引導(dǎo)下，轄區(qū)內(nèi)的XX醫(yī)院在去年創(chuàng)建為XX市201*201*年

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度文明單位的基礎(chǔ)上，今年努力爭創(chuàng)省級文明單位。創(chuàng)建先進單位為全區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療單位樹立文明創(chuàng)建的標桿。通過切實加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力；加強隊伍建設(shè)，努力提高干部職工的文明素質(zhì)和管理能力；深入開展“醫(yī)院管理年”活動，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；深入開展普法教育，加強綜合治理；加強制度建設(shè)，做到科學(xué)管理。在全院形成“一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門全力抓，群團組織齊抓共管”的創(chuàng)建工作機制。確保各項創(chuàng)建措施落到實處。充分調(diào)動全體職工的積極性，營造“人人關(guān)心、人人支持、人人參與”的濃厚氛圍。

切實抓好公共文明指數(shù)測評工作，下大力氣規(guī)范公共場所、餐飲服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為，協(xié)調(diào)區(qū)有關(guān)部門積極開展無證無照整治工作，督促個醫(yī)療單位優(yōu)化美化就醫(yī)環(huán)境，一切從方便患者出發(fā)，健全完善人性化服務(wù)的各項措施，力爭公共文明測評指數(shù)保持高水平。

在下半年的工作中，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗，不斷推進今年文明創(chuàng)建的工作順利完成，以創(chuàng)建“文明城市示范城區(qū)”為引領(lǐng)，認真研究制定長效管理機制，確保創(chuàng)建成果得到進一步深化。

XX區(qū)衛(wèi)生局201*年6月13日

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***局

201*年度文明行業(yè)創(chuàng)建活動總結(jié)

為推進全縣***系統(tǒng)三個文明建設(shè)，201*年度***局制定下發(fā)了文明行業(yè)創(chuàng)建規(guī)劃，在縣委、縣政府和市***局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文明委和縣文明辦的親切指導(dǎo)下，縣局以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，廣泛深入地開展“講文明樹形象，強服務(wù)上水平”的文明行業(yè)創(chuàng)建活動，三個文明建設(shè)步伐加快，取得了很多優(yōu)異的成績。現(xiàn)將文明行業(yè)創(chuàng)建活動總結(jié)如下：一、主要成效

兩年來，我局黨委高度重視三個文明建設(shè)，通過全縣***系統(tǒng)干部職工的共同努力，文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了顯著成效。

（一）勤政意識明顯增強。在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，我們結(jié)合整風(fēng)肅紀、思想作風(fēng)紀律整頓和體制改革、機構(gòu)整合等一系列舉措，強化了分工負責(zé)、分層管理，明確事權(quán)關(guān)系，健全了工作責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，規(guī)范了工作秩序，確保運轉(zhuǎn)高效暢通，形成了團結(jié)拼搏、務(wù)實高效、銳意創(chuàng)新、優(yōu)良服務(wù)的良好氛圍。

（二）行政執(zhí)法明顯規(guī)范�！叭齻�代表”重要思想的實質(zhì)是“立黨為公、執(zhí)法為民”。***行政管理部門肩負經(jīng)濟行政執(zhí)法的重任。通過文明建創(chuàng)活動，我局執(zhí)法水平顯著提高，行政執(zhí)法程序明顯規(guī)范，依法辦事，秉公執(zhí)法的良好氛圍基本形成。

（三）工作紀律明顯加強。紀律是執(zhí)行路線的保證，沒有鐵的工作紀律，就不能做到政令暢通。通過文明行業(yè)創(chuàng)建活動，從縣局到各股所，一方面遵紀守法，落實治安防范措施，保持安定團結(jié)；另一方面嚴格執(zhí)行國家***總局“六條禁令”、省局“八條禁令”，健全和完善了各項規(guī)章制度，做到了用嚴格紀律來約束人，工作紀律明顯加強。紀律松馳，要求不嚴，上班遲到，下班早退，上班干與工作無關(guān)的事實的現(xiàn)象基本杜絕。在思想上、行動上與上級組織保持高度一致，做到了令行禁止，政令暢通。

（4）服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過文明行業(yè)創(chuàng)建活動，全局不斷強化服務(wù)意識，沖破了一切妨礙影響發(fā)展的陳舊觀念，改變了束縛發(fā)展的作法，革除了一切影響發(fā)展的體制弊端，通過合同解憂、打假保優(yōu)、商標創(chuàng)優(yōu)等舉措，牢固樹立服務(wù)發(fā)展意識，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

（5）隊伍形象明顯提升。兩年來，在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，分局通過為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)辦實事排憂解難，通過嚴格的組織紀律的約束，通過市場監(jiān)管方式的改革，改

變工作作風(fēng)，依法行政，執(zhí)法為民，秉公執(zhí)法，***隊伍在人民群眾中的形象明顯提升。二、文明行業(yè)創(chuàng)建情況

我局文明行業(yè)創(chuàng)建工作，圍繞要務(wù)，緊貼中心，依法行政，執(zhí)法為民，服務(wù)加快當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展，全面建設(shè)小康社會的大局，以提高廣大干部職工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明行業(yè)創(chuàng)建工作與充分履行職能相結(jié)合，扎實開展了文明行業(yè)創(chuàng)建活動，其具體做法是：（一）創(chuàng)新創(chuàng)建舉措，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展

兩年來，我局圍繞文明行業(yè)創(chuàng)建活動，不斷創(chuàng)新舉措，有效地服務(wù)了地方經(jīng)濟的高速發(fā)展。

1、堅持以人為本，提高隊伍素質(zhì)。第一，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)�？h局把文明行業(yè)創(chuàng)建工作放在首位，始終堅持開展創(chuàng)建“五好班子”和“團結(jié)、廉潔、實干”的領(lǐng)導(dǎo)班子等活動，認真執(zhí)行中心小組學(xué)習(xí)制度，健全民主集中制，切實加強了班子建設(shè)。兩年來，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子認真學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀和“三個代表”重要思想，切實加強政治建設(shè)，使班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力得到進一步提高。第二，加強隊伍素質(zhì)教育。我們把提高干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)作為精神文明建設(shè)的一項根本任務(wù)，采取有效措施，狠抓教育培訓(xùn)。第三，加強部門制度建設(shè)。在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，局黨委本著“樹人先樹紀”，始終堅持“從嚴治局，以規(guī)治局”的方

針，強化制度建設(shè)。一是嚴格執(zhí)行“禁令”的前提下，縣局制定了各項管理制度。二是大力推行行政執(zhí)法責(zé)任制和錯案責(zé)任追究制，規(guī)范執(zhí)法辦案程序和紀律，提高依法行政水平。兩年來，所辦案件中無一起行政復(fù)議和行政訴訟敗訴的情況發(fā)生。三是大力推行政務(wù)公開。我們將工作職責(zé)、辦事程序、職責(zé)范圍等在全市系統(tǒng)“兩屏一欄”上公開，切實提高了工作透明度。四是嚴肅財務(wù)管理制度。全面落實財務(wù)收支兩條線的規(guī)定，大力推行干部年度和離任財務(wù)審計制度，切實加強系統(tǒng)財務(wù)管理。

2、強化發(fā)展意識，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)。

我們堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓文明行業(yè)創(chuàng)建活動，一手抓服務(wù)發(fā)展工作，把文明創(chuàng)建活動與文明行業(yè)創(chuàng)建相結(jié)合，與創(chuàng)新監(jiān)管方式相結(jié)合，與實施企業(yè)信用公示相結(jié)合，與經(jīng)濟戶口建設(shè)及聯(lián)動管理相結(jié)合，充分發(fā)揮了職能作用，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，強化發(fā)展意識，促進經(jīng)濟建設(shè)，推動了文明行業(yè)創(chuàng)建活動的深入開展。

第一在“雙興工程”方面，發(fā)揮職能作用，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。一是商標創(chuàng)優(yōu)。商標是企業(yè)參與市場競爭的“通行證”。因此，在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，我們大力實施精品名牌戰(zhàn)略，不斷提升企業(yè)競爭能力。***縣是我市的主要煙葉、辣椒、西瓜等經(jīng)濟作物產(chǎn)區(qū)，我們在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，主動上門走訪座談，僅今年上半年，積極引導(dǎo)糧食經(jīng)營企業(yè)注冊了

“萬事興”等4件注冊商標，使我縣辣椒、大蒜遠銷全國各地，走進大型批發(fā)市場和超市，打出了品牌，拓寬了銷路。二是打假保優(yōu)。我們結(jié)合12315打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，通過打擊假冒偽劣活動，切實保護了在***經(jīng)營的品牌企業(yè)的利益。

第二在登記窗口方面，使用標準文明用語，嚴格落實行業(yè)規(guī)范制度，主動接受社會監(jiān)督，建立高效的投訴處理機制，認真落實社會服務(wù)承諾制，堅持政務(wù)公開，發(fā)放辦事指南等措施，實現(xiàn)服務(wù)滿意率高標準，積極推行陽光政務(wù)，提供高效服務(wù)，完善制度建設(shè)，以方便投資人、企業(yè)為本。第三在消保維權(quán)方面：服務(wù)人員以高標準要求自己，服務(wù)過程中做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)、有問必答、有訴必接。服務(wù)質(zhì)量方面：建立高效的申訴處理機制，做到受理快、調(diào)解快、信息反饋快，對消費者反映的各項咨詢、申訴、舉報案件辦結(jié)率達到期１００％。服務(wù)環(huán)境方面：人員統(tǒng)一著裝，佩證上崗，講究儀容儀表，語言規(guī)范，行為端莊，環(huán)境干凈整潔有序。在服務(wù)態(tài)度方面，服務(wù)人員做到了誠心、熱心、愛心、耐心、細心，積極為個體***戶和企業(yè)服務(wù)。第四在執(zhí)法方面，嚴格執(zhí)行漯河市***局各項執(zhí)法規(guī)程及制度，提高執(zhí)法人員思想認識，努力實現(xiàn)執(zhí)法工作無作風(fēng)、廉政引起的投訴，強化公正、文明、熱情執(zhí)法意識，做到執(zhí)法標準統(tǒng)一、尺度統(tǒng)一、進一步完善執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法行為，受理舉報申訴率達１００％。堅持規(guī)范與和諧相統(tǒng)

一，在執(zhí)法辦案過程中注重宣傳***法律法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)守法經(jīng)營，努力營造寬松和諧的執(zhí)法環(huán)境。

第五在基層***所方面，作為***工作的前沿陣地，抓好規(guī)范化達標工作，在注冊登記、１２３１５維權(quán)、市場監(jiān)管工作中樹立了良好的窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

第六在落實下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策方面。為了認真貫徹落實《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進一步做好失業(yè)人員再就業(yè)的通知》，縣局召開了落實下崗職工優(yōu)惠政策的局長辦公會議，進行了再動員、再部署，要求大家站在講政治的高度，充分認識落實下崗職工優(yōu)惠政策的重要性和責(zé)任感，制定了實施方案。截止目前已為下崗職工辦理優(yōu)惠《營業(yè)執(zhí)照》120余起。

三、下半年打算

我局文明行業(yè)創(chuàng)建工作雖然取得了顯著成效，積累了豐富的經(jīng)驗，但與上級的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。因此，在今后的文明行業(yè)創(chuàng)建工作中，我們將抓住薄弱環(huán)節(jié)，突出創(chuàng)建重點，著力在“五抓”上下功夫。1、抓考核，強化責(zé)任目標。堅持將文明行業(yè)創(chuàng)建作為年度責(zé)任目標考核的主要內(nèi)容，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和工作考核，強化責(zé)任目標。

2、抓根本，加強隊伍建設(shè)。堅持以人為本，在理論學(xué)習(xí)上下功夫，提高隊伍素質(zhì)。一是要加強思想作風(fēng)紀律建設(shè)；

二是要狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是狠抓干部職工的學(xué)習(xí)教育。著力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良、舉止文明、作為規(guī)范，適應(yīng)新形勢需要的***行政管理隊伍。3、抓重點，加強基層建設(shè)�；鶎咏ㄔO(shè)是文明行業(yè)創(chuàng)建活動的重點，也是“窗口工程”，是部門文明形象的具體表現(xiàn)，因此要繼續(xù)加大基層建設(shè)力度。一是抓好基層配套硬件建設(shè)；二是加強基層業(yè)務(wù)建設(shè)；三是繼續(xù)在基層和窗口單位深入開展創(chuàng)建活動，嚴格辦事紀律，倡導(dǎo)文明規(guī)程，履行服務(wù)承諾，強化服務(wù)責(zé)任，細化服務(wù)舉措，亮化服務(wù)“窗口”，推動全市系統(tǒng)文明行業(yè)創(chuàng)建躍上新臺階。

4、抓載體、豐富創(chuàng)建內(nèi)容。通過開展一系列干部群眾樂于參與、便于參與、內(nèi)容新穎、形式多樣的活動來豐富文明行業(yè)創(chuàng)建活動的內(nèi)涵。

5、抓結(jié)合，深化文明行業(yè)創(chuàng)建。堅持“兩手抓，兩手硬”的方針，緊緊圍繞第一要務(wù)，踐行“三個代表”，牢記“兩個務(wù)必”，充分發(fā)揮***部門的職能作用，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，加快小康建設(shè)步伐。

二一二年七月四日

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