旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作實(shí)訓(xùn)報(bào)告201*

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

實(shí)訓(xùn)報(bào)告

課程名稱旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作分院人文旅游分院班級(jí)11導(dǎo)游1或2班小組第一組成績(jī)指導(dǎo)教師傅琴琴

201*-201*學(xué)年第一學(xué)期

第一組成員姓名及分工情況：序號(hào)123456學(xué)號(hào)姓名任務(wù)分工實(shí)訓(xùn)成績(jī)總實(shí)訓(xùn)成績(jī)一、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生熟悉線路設(shè)計(jì)的工作流程，鍛煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力；掌握計(jì)調(diào)采購(gòu)工作流程，熟悉本地區(qū)旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)；掌握旅行社內(nèi)部計(jì)價(jià)和對(duì)外報(bào)價(jià)的基本方式；熟悉旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作工作流程，學(xué)會(huì)處理常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作技巧。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1．計(jì)調(diào)工作認(rèn)知：計(jì)調(diào)工作認(rèn)知和崗位設(shè)置；計(jì)調(diào)崗位職責(zé)和工作要求。

2．國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)操作流程：設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品；旅游報(bào)價(jià)；計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)的工作流程。3．國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程：旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)；計(jì)調(diào)接團(tuán)的操作流程。4．旅游采購(gòu)工作流程：旅行社的協(xié)作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；旅行社采購(gòu)技巧。三、實(shí)訓(xùn)要求：

通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)重點(diǎn)掌握1．熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程和原則；

2．掌握行程制定的內(nèi)容、流程和原則；3．熟悉旅行社產(chǎn)品的定價(jià)工作流程；4．掌握計(jì)調(diào)的計(jì)價(jià)和報(bào)價(jià)方法；

5．掌握組團(tuán)計(jì)調(diào)發(fā)團(tuán)的工作流程和工作技巧；6．掌握地接計(jì)調(diào)接團(tuán)的主要工作流程和工作技巧。

四、實(shí)訓(xùn)方式：案例講解、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、情景模擬、認(rèn)知實(shí)習(xí)。1.學(xué)生以5-6人為一小組，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，按教學(xué)要求和實(shí)訓(xùn)內(nèi)容完成老師布置的任務(wù)。

2．根據(jù)課堂教學(xué)要求布置實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，由每一小組事先作好準(zhǔn)備，擬定實(shí)訓(xùn)計(jì)劃或提綱，任務(wù)落實(shí)到具體的每一人，也可根據(jù)每人的興趣來(lái)選擇不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。3．通過(guò)教師課堂講授和案例講解，讓學(xué)生熟悉旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作工作流程，掌握旅行社團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作的基本工作技巧。

4．通過(guò)旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生熟悉線路設(shè)計(jì)的工作流程，鍛煉產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力。

5．通過(guò)收集所在地區(qū)的旅游信息的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生了解計(jì)調(diào)采購(gòu)工作和旅游協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

6．通過(guò)旅游線路報(bào)價(jià)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，讓學(xué)生掌握旅行社內(nèi)部計(jì)價(jià)和對(duì)外報(bào)價(jià)的基本方式。

五、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所：實(shí)訓(xùn)室、多媒體教室、義烏各大旅行社等。

旅游線路設(shè)計(jì)（單獨(dú)一頁(yè)）

計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)（三頁(yè)）

旅游信息采購(gòu)（獨(dú)立成頁(yè)，注明某某地區(qū)旅游信息收集與采購(gòu)）

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：

指導(dǎo)教師簽名：

201*年10月30日

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實(shí)踐教學(xué)總結(jié)

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會(huì)，立足本職工作對(duì)自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對(duì)旅游行業(yè)的一份熱忱，201*年1月2日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了實(shí)習(xí)工作。在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢(qián)誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。

總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

201*.01.19201*151114周靜怡

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