組團(tuán)部汪超

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

一、201*年度工作總結(jié)：

201*年是公司各項(xiàng)管理制度不斷完善，門市部不斷發(fā)展壯大的一年，在這一年中，隨著門市部的不斷增多，計(jì)調(diào)各項(xiàng)工作面臨很大壓力，公司管理體系也面臨很大壓力。1、計(jì)調(diào)工作總結(jié)：第二季度開始，計(jì)調(diào)工作進(jìn)入繁忙階段，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)能力從無(wú)到有到熟練，

了解了各條線路的基本操作模式，線路產(chǎn)品不斷完善，對(duì)門市部的線路咨詢及所提交線路的操作基本合格，并且在操作線路過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)，逐步完善操作流程，提高了工作效率。

但由于門市的增多及咨詢收客量的持續(xù)增長(zhǎng)，計(jì)調(diào)工作沒(méi)有像預(yù)期朝著專線計(jì)調(diào)發(fā)展，專業(yè)業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。以北京線路為例，并沒(méi)有做出專線的優(yōu)勢(shì)及業(yè)務(wù)量。由于對(duì)線路操作流程及平臺(tái)使用不熟悉，二三季度基本處于邊學(xué)習(xí)、邊工作的狀態(tài)，沒(méi)有能夠積極主動(dòng)的做出深入性的工作，導(dǎo)致未開發(fā)出獨(dú)立發(fā)團(tuán)線路，旅游線路常規(guī)化，未出現(xiàn)高利潤(rùn)旅游產(chǎn)品。

2、門市增長(zhǎng)帶來(lái)的壓力：201*年12月止，光大旅行社焦作地區(qū)組團(tuán)業(yè)務(wù)門市增長(zhǎng)為：總

部、焦南、和平街、六號(hào)院、十七中、衛(wèi)校、三中、龍?jiān)春�、馬村、中站、修武、武陟、沁陽(yáng)、博愛(ài)共計(jì)14家。其中與總部實(shí)際業(yè)務(wù)密切聯(lián)系的為總部、焦南、和平街、六號(hào)院、十七中、衛(wèi)校、三中、龍?jiān)春�、馬村、中站10個(gè)門市，綜合各門市的業(yè)務(wù)能力、地理位置等各個(gè)方面的因素造成個(gè)部門業(yè)務(wù)量差距大，部分門市沒(méi)有任何旅游工作經(jīng)驗(yàn)，公司要從最基本的東西進(jìn)行培訓(xùn)管理，制定的線路計(jì)劃各門市的重視程度不一樣，大部分不愿意及自認(rèn)為沒(méi)有能力承擔(dān)總部計(jì)調(diào)分配的發(fā)團(tuán)任務(wù)，并且隨著門市的增多，公司的財(cái)務(wù)制度，計(jì)調(diào)操作制度直接面臨著要向更加細(xì)微化，規(guī)范化發(fā)展才能確保發(fā)展安全。

二、201*年工作計(jì)劃

1、堅(jiān)決把團(tuán)隊(duì)安全放在第一位，嚴(yán)格按照規(guī)章制度及操作流程操作，該簽的合同必須簽，最大化規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

2、協(xié)助組團(tuán)部王冬梅經(jīng)理制定每月、每周的任務(wù)及各項(xiàng)計(jì)劃，并完成各項(xiàng)分配工作。3、同各合作供應(yīng)商簽訂委托合同，尋找到至少3家穩(wěn)定的北京線路供應(yīng)商及華東線路供應(yīng)商，計(jì)劃于201*年第二季度以鄭州圣大總部為依托做出自發(fā)的北京及華東火車散客線路。4、在組團(tuán)部王冬梅經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)對(duì)各門市的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，增加各門市及分社同總部的凝聚力。

5、熟練掌握操作流程，提高工作效率，在領(lǐng)導(dǎo)指示下多做業(yè)務(wù)，提高工資收入。

焦作光大國(guó)際旅行社有限公司

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201*年1月15日

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