對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作崗位的一些理解
計(jì)調(diào)的生涯帶給我的感覺是一片的黑暗,總覺得日子就是辛苦,一提計(jì)調(diào)眼前一黑的感覺,沒從覺得還有哪種工作需要那么浪費(fèi)腦力和體力的,基本每天都是天黑了才能回家,到旺季要忙到后半夜兩點(diǎn),真的是有上班時(shí)間沒下班時(shí)間,周六周日也不敢休息。
跟朋友出去游玩,也得背個(gè)大袋子,裝著最近在走的團(tuán)的資料,所有人的聯(lián)系電話,三塊手機(jī)電池,邊走邊打,一天下來,也沒能給朋友說上幾句話,我打了一路電話,下次他們估計(jì)再也不想跟我一起耍了,我不知道為什么我做計(jì)調(diào)這么累,后來感覺出來,能做得好計(jì)調(diào)的都是人中之龍。
一、計(jì)調(diào)要有兩只以上的嘴,在保證兩只耳朵的同時(shí),要有兩張嘴同時(shí)講兩部電話,要不然干嘛要長(zhǎng)兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵,兩只耳朵要同時(shí)接聽兩部電話,第三只耳朵要聽老板在分配工作。
四、計(jì)調(diào)要有三只手,當(dāng)我耳朵夾著一電話,手里拿著一個(gè)電話的時(shí)候,我只能空出一只手來敲鍵盤,回答網(wǎng)上客戶提出的問題,所以我需要有三只手。
五、我需要每天有三十個(gè)小時(shí),24小時(shí)工作,剩余6小時(shí)用來洗洗衣服,看看電視,睡個(gè)好覺,放松一下自己。
六、我需要一個(gè)以上的大腦,用來處理所有投訴,分析投訴原因,滿足客戶合理需求,盡量說服客人不提無理要求,思考什么樣的客戶需要賠本討好,思考我在與哪家同行搶生意,想什么辦法能搶到生意,解決所有客人會(huì)遇到的問題,比如房間有蚊子啦,比如走路會(huì)摔跤啦等等。
七、我需要熊心豹膽,要不怕任何困難,敢于接待不同檔次的客人,窮到一分錢不帶就敢出門的客人,富到出門就撒錢的,色到七十多歲老頭子還要找洋妞的,板到火車票漲了5毛錢還要打官司投訴一氣的。計(jì)調(diào)要是超人,可以每天晚上不睡,等著客人到達(dá)酒店后,都入住滿意,自己才能放松一下精神,晚上睡覺就怕電話響起來,客人是啥問題都投訴,空調(diào)太冷了,熱水太熱了,酒店有電話騷擾了,吃的飯不好了等等等等.所以我每天的工作都重復(fù)的做這種不同的瑣事。
計(jì)調(diào)要是神仙,上能調(diào)配飛機(jī),下能調(diào)配火車、汽車、輪船,遇上人力不可抗力,也得把罪名怪到我們頭上。
計(jì)調(diào)要是富翁,要信手就能捻來一堆一堆的鈔票,客人現(xiàn)在都是先旅游后付錢,稍有點(diǎn)小毛病就挑剔扣款,可是酒店、司機(jī)、導(dǎo)游都要付錢,所以自己拿錢出來墊吧,你想找財(cái)務(wù)要錢?財(cái)務(wù)會(huì)讓你跟客人收款,所以你還得會(huì)耍無賴的去收款。
計(jì)調(diào)工作,要把自己訓(xùn)練的,見人說人話,見鬼說鬼話,臉純潔得跟中學(xué)生一樣,說話要像下人一樣,收款要跟孫子一樣,付帳要像無賴一樣。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)!笆聼o巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提高工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。
一、人性化。
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化,字面要干凈利落、清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。二、條理化。
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù),有否自然單間,小孩是否占床;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化。
“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”、“撞車”,甚至“脫節(jié)”。俗話說:“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快”,答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常;卮饘(duì)方的詢問,要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,是似而非。四、多樣化。
組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個(gè)打法”,方案要多、要細(xì)、要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī)。五、知識(shí)化。
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢。計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以“春江水暖鴨先知”。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門。
計(jì)調(diào)工作作為旅行社工作的核心,對(duì)他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求,但對(duì)于一些初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說,總有一些工作做得不到位,即使對(duì)于一些老計(jì)調(diào)來說也容易犯一些常識(shí)性錯(cuò)誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,與大家共勉。
第一,口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn):計(jì)調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的接待事宜時(shí),必須要以接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對(duì)方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實(shí),不能接受對(duì)方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),即使對(duì)方是很熟的合作對(duì)象也不可以,因?yàn)榭陬^確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù),尤其是在旅游旺季時(shí)節(jié),相關(guān)接待事宜較難得到保證,甚至造成與對(duì)方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致,從而給本社聲譽(yù)造成不可彌補(bǔ)的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候,組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì),由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚,地接社計(jì)調(diào)也沒有詳細(xì)查看,電詢了對(duì)方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排,結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì),致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無房可住,時(shí)值旅游旺季,無法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來安排,最后甚至讓第二批客人露宿街頭,此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社,都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個(gè)旅行社合作?陬^確認(rèn)的事宜對(duì)對(duì)方缺少法律意義上的約束,對(duì)方極有可能為了追逐更高的利潤(rùn)或者受其他因素的影響而撤銷對(duì)你的接待承諾。一旦對(duì)方撤銷對(duì)你的接待承諾,你又沒有接到變更通知,在旅游淡季時(shí)節(jié)也許可以變通接待事宜,但旅游旺季時(shí)節(jié)對(duì)計(jì)調(diào)人員來說,絕對(duì)是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。
第二,工作無條理:計(jì)調(diào)需要處理各種各樣的日;蛘咄话l(fā)事件,也需要與各種各樣的人打交道,這就要求計(jì)調(diào)人員做事要有條理,有計(jì)劃,要分清輕重緩急與先后順序,更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心,并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。
計(jì)調(diào)要有一個(gè)機(jī)敏靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇竽X,要隨身帶一個(gè)大筆記本,把經(jīng)常用到的各種信息分門別類地記下來,尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時(shí)記下來,每天都看上幾遍,以備忘。可以寫的很條理,也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞,只要是自己能看懂就可以。
第三,延誤回復(fù):計(jì)調(diào)人員對(duì)每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視,絕對(duì)不能拖延或者應(yīng)付。否則,要么耽誤事情的有效處理,要么會(huì)失去客戶。比如對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià),或者一條旅游線路設(shè)計(jì),你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息,并進(jìn)行加工潤(rùn)色之后,在35分鐘之內(nèi)回復(fù)過去,否則對(duì)方會(huì)因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實(shí)在忙不過來,應(yīng)該請(qǐng)其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對(duì)于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報(bào)價(jià),否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入,要么會(huì)影響公司的信譽(yù),從而失去客戶對(duì)公司的信任。
第四,濫用通訊設(shè)施:計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,快捷明了,不能閑扯過多的無關(guān)話題,也不能撥打私人電話,更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”,實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式,并要以旅行社事務(wù)為主。否則會(huì)導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出,會(huì)耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時(shí)有效處理。與之相對(duì)應(yīng)的是,計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開機(jī),不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的,除非重大事項(xiàng),不能無故關(guān)機(jī)。目前旅游市場(chǎng)上的年輕化大有愈演愈烈之勢(shì),而且部分年輕人有比較多的共同話題,經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天,套近乎,從而達(dá)到拉住客戶的目的,但是,這種既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的,在你與對(duì)方互相恭維的時(shí)間里,如果用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上,你會(huì)得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)施,也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。某旅游城市的地接社計(jì)調(diào)在安排好本天的工作項(xiàng)目后外出,晚間,計(jì)劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊(duì)由于事故原因提前一天抵達(dá)該市,可是負(fù)責(zé)安排本項(xiàng)工作的地接計(jì)調(diào)由于手機(jī)故障的原因,電話始終接不通,最后,組團(tuán)社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴,從而造成了地接社的巨大損失。
第五,作業(yè)不精心:計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn),心細(xì)如發(fā),目光如電,要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng),要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究,要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。要對(duì)每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)都落實(shí)到書面上,不能只是在腦子里過一下或者臨時(shí)現(xiàn)想,否則就會(huì)有遺漏而存在隱患,不利于接待計(jì)劃的正常執(zhí)行。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序,需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到,不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對(duì)于顧客有特殊要求的,比如有回族朋友用餐要求,住宿時(shí)需要安排幾個(gè)單人間,以及行程安排上的種種特殊要求,一定要牢記,要交代明細(xì),同時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵達(dá)之后要對(duì)本社工作人員再三叮囑。
第六,行程安排不合理:計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看,還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化,要以最優(yōu)的組合規(guī)劃,妥善安排旅游接待計(jì)劃。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項(xiàng)要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程,既方便與旅游者,也方便與己方的接待人員,更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時(shí)與有關(guān)接待人員(包括導(dǎo)游與司機(jī))進(jìn)行信息溝通,虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化,否則將會(huì)給行程造成巨大的影響,甚至對(duì)本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉,沒有及時(shí)通知旅行社,同時(shí)旅行社也沒有仔細(xì)詢問,依然按照常理安排日常行程,結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后,無法游覽,因此造成客人不悅,由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn),在與客人溝通無果的情況下,地接社只能貼錢給客人安排異地的一個(gè)著名景區(qū)做彌補(bǔ),既造成了本社信譽(yù)問題,同時(shí)還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)不同線路不同行程,計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù),安排合理。
第七,與外聯(lián)人員缺乏有效溝通:計(jì)調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃及接待人員時(shí)一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求,并據(jù)此作出有針對(duì)性的接待計(jì)劃,按照一般經(jīng)驗(yàn)制定的接待計(jì)劃是不符合特殊團(tuán)隊(duì)要求的。只有加強(qiáng)溝通,增進(jìn)了解,才能給游客跟舒心的服務(wù),根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通,盡快減少客人在異地的這種不安全感,能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助!
第八,對(duì)合作社缺乏了解:計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解,諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí),否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。隨著我國(guó)旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展,一些人投機(jī)到旅游行業(yè)里,不講誠(chéng)信,抓住一個(gè)宰一個(gè),合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少,因此,計(jì)調(diào)人員在互相合作之前,要對(duì)合作方有一定的認(rèn)知,不然,賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理,尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。
計(jì)調(diào)八大忌,條條有深意,若要工作精,揣摩八大忌!
擴(kuò)展閱讀:對(duì)旅游業(yè)計(jì)調(diào)的理解
我對(duì)旅行社計(jì)調(diào)崗位的理解是,計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)配的意思,一般認(rèn)為,旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講,旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),簽定采購(gòu)協(xié)議,保證提供游客所需的各種服務(wù),并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件;對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作,為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。從狹義上講,計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購(gòu)以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱......計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用,在旅游行業(yè)中,一直就有‘外聯(lián)買菜、計(jì)調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐’的說法。外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游各司其職,都是旅行社業(yè)務(wù)中十分重要的角色。而當(dāng)人們把目光集中到導(dǎo)游與外聯(lián)身上的時(shí)候,往往對(duì)旅行社的幕后英雄計(jì)調(diào)關(guān)注過少。其實(shí),計(jì)調(diào)人員猶如飯店里的廚師一樣,其素質(zhì)與水平的高低,直接決定著旅游行程的服務(wù)質(zhì)量,所以有人把計(jì)調(diào)比喻為旅游行程中的命脈
計(jì)調(diào)人員是旅游活動(dòng)的幕后操縱者,是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?梢哉f,事無巨細(xì),大權(quán)在握,具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)....
“對(duì)計(jì)調(diào)部而言,成本控制與質(zhì)量控制是兩大核心工作。一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好運(yùn)作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制到最低的線路。在旅游旺季,計(jì)調(diào)人員要憑借自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等,這對(duì)旅行社來說,相當(dāng)重要......質(zhì)量控制,就是在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外,還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),與旅行社唯一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)部,而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)部對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解,對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,包括代表旅行社對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件進(jìn)行靈活應(yīng)變..
計(jì)調(diào)能做好,你就能勝任旅行社任何一個(gè)部門的工作,一個(gè)好的計(jì)調(diào)經(jīng)理,絕對(duì)能做旅行社的總經(jīng)理......計(jì)調(diào)工作的重要特點(diǎn),就是具體性、復(fù)雜性、多變性和靈活性
具體性,指的是計(jì)調(diào)工作無論是收集本地區(qū)的接待情況向其他旅行社預(yù)報(bào),還是接受組團(tuán)社的業(yè)務(wù)接待要約,編制接待計(jì)劃,都是非常具體的事務(wù)性工作,計(jì)調(diào)部總是在解決和處理采購(gòu)、聯(lián)絡(luò)、安排接待計(jì)劃等具體工作中忙碌......所謂復(fù)雜性,首先,計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的種類繁雜,涉及采購(gòu)、接待、票務(wù)、交通,以及安排旅游者食宿等工作;其次,計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的程序繁雜,從接到組團(tuán)社的報(bào)告到旅游團(tuán)接待工作結(jié)束后的結(jié)算,無不與計(jì)調(diào)人員發(fā)生關(guān)系;第三,計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)涉及的關(guān)系繁雜,幾乎與所有的旅游接待部門都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系貫穿于計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的全過程......至于多變性,是由旅游團(tuán)人數(shù)和旅行社計(jì)劃的多變性決定的。旅游團(tuán)的人數(shù)一旦發(fā)生變化,幾乎影響到計(jì)調(diào)人員的所有工作,可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。此外,我國(guó)的交通和住宿條件不能保證正常供給,也給計(jì)調(diào)工作帶來許多的不確定性......計(jì)調(diào)工作的靈活性表現(xiàn)在旅游線路變更的靈活性。計(jì)調(diào)部門在旅游旺季或者春運(yùn)期間,因火車票或其他交通票據(jù)緊張而不得不改變行程線路;有時(shí)候?yàn)榱伺c其他旅行社競(jìng)爭(zhēng)而靈活變更旅游線路;有時(shí)候則為了滿足游客的需求,靈活變換所乘交通工具,正可謂條條道路通羅馬......
友情提示:本文中關(guān)于《對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作崗位的一些理解》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,對(duì)旅行社計(jì)調(diào)工作崗位的一些理解:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。