縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*工作總結(jié)

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年度工作總結(jié)

及201*年度工作計(jì)劃

縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年所做主要工作（一）加大法律、法規(guī)和政策的宣傳力度

1.年主題“消費(fèi)與民生”宣傳突出

201*年我縣宣傳貫徹“消費(fèi)與民生”年主題，廣泛動(dòng)員廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界參與，以宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律、法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)觀念和能力，督促和推動(dòng)社會(huì)有關(guān)方面履行職責(zé)為重點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展一系列活動(dòng)。

2.通過宣傳促使企業(yè)“五個(gè)意識(shí)”大幅度提高

結(jié)合3〃15國際消費(fèi)者權(quán)益日加大《消法》和《消保條例》的宣傳力度，強(qiáng)化維權(quán)力度，努力提高企業(yè)“五個(gè)意識(shí)”，一是提高企業(yè)的自律意識(shí)，二是樹立起對社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，三是促使企業(yè)自覺遵守誠實(shí)守信意識(shí)，四是讓企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者就是企業(yè)的上帝，失去消費(fèi)者就會(huì)失去一切的意識(shí)，五是強(qiáng)化對消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)。

3．全民教育收效顯著

（1）舉辦安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)專職工作人員培訓(xùn)，（2）建立消費(fèi)教育學(xué)校（基地、講堂等）并開展活動(dòng)。4．消費(fèi)教育引導(dǎo)工作繼續(xù)加強(qiáng)（1）適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示

全年共在電視臺(tái)、網(wǎng)站等新聞媒體發(fā)布消費(fèi)警示13期。（2）認(rèn)真開展“百城萬店無假貨”評(píng)選驗(yàn)收活動(dòng)

配合市委宣傳部、文明辦、市消協(xié)等多部門做好201*年度“百城萬店無假貨”評(píng)選驗(yàn)收工作，我縣兩家單位榮獲殊榮。（二）認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴

201*年縣消協(xié)共受理各類投訴429件，調(diào)解成功率99%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失181068.3元，為行政部門提供案件后政府罰沒款19600元，接受來訪、來電咨詢共計(jì)2123人次。

201*年處理的典型投訴案件：1、圣安駕校群體投訴案；2、單乃望劣質(zhì)化肥案；3、拖拉機(jī)維權(quán)案；4、電動(dòng)車起火維權(quán)案。

全年入盟和解情況比較良好，201*年消費(fèi)者和解共計(jì)28220起，其中，質(zhì)量類13145起，價(jià)格類9405起，計(jì)量類4790起，廣告類880起。

（三）隆重開展3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)

1、認(rèn)真組織，周密部署，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視2、3.15活動(dòng)豐富多彩，真正為消費(fèi)者服務(wù)

3.充分發(fā)揮媒體宣傳作用，努力營造良好的維權(quán)氛圍

（四）加強(qiáng)組織隊(duì)伍建設(shè)

1、進(jìn)一步完善消費(fèi)維權(quán)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

（1）切實(shí)做好農(nóng)村“一會(huì)兩站”建設(shè)的推進(jìn)工作

201*年，縣消協(xié)共建立了10個(gè)消協(xié)分會(huì)，223個(gè)投訴站。（2）設(shè)立固鎮(zhèn)縣消費(fèi)協(xié)會(huì)法律援助工作站。（3）建立行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系制度。

（4）繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)2、進(jìn)一步提高消協(xié)工作人員業(yè)務(wù)水平

（1）繼續(xù)加強(qiáng)《消保條例》的學(xué)習(xí)和宣傳。

（2）對新錄用工作人員制定了多種方式的《新錄用人員培訓(xùn)方案》，使新錄用人員盡快進(jìn)入狀態(tài)、轉(zhuǎn)換角色。（五）開展對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查活動(dòng)

1、201*年縣消協(xié)共進(jìn)行了2次市場調(diào)查，分別是物業(yè)服務(wù)市場和飲料市場，共發(fā)放了140份市場調(diào)查表。

2、按照省消協(xié)關(guān)于開展對誠信推薦單位定期回訪活動(dòng)的文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際情況，開展回訪活動(dòng)。

（六）利用媒體擴(kuò)大宣傳，積極做好宣傳稿件工作。（七）社會(huì)捐贈(zèng)工作完成情況。共計(jì)完成社會(huì)捐贈(zèng)3201*元。

擴(kuò)展閱讀：郎溪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)及201*年

郎溪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)201*年工作總結(jié)及201*年

工作打算

二一一年工作回顧

201*年，郎溪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市工商局和市消協(xié)的大力指導(dǎo)下，在各消費(fèi)者協(xié)分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與民生”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標(biāo)，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

縣消協(xié)充分利用社會(huì)輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強(qiáng)化隊(duì)伍的法律知識(shí)和法律意識(shí)，不僅提升自身的法律意識(shí)，也引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。促進(jìn)維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。201*年我局先后組織相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和送法進(jìn)企業(yè)活動(dòng)。

二、結(jié)合實(shí)際切實(shí)的搞好“3.15”紀(jì)念活動(dòng)

根據(jù)縣消協(xié)紀(jì)念“3.15”活動(dòng)整體安排，縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)在縣委、人大、縣政府和政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局和縣消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與民生”年主題為主線，以營造和諧消費(fèi)環(huán)境為主題，以宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)為重點(diǎn)，開展了“3.15”系列紀(jì)念宣傳活動(dòng)。

3月15日上午，縣棲鳳園廣場、東泉商場、蘇果超市、縣移動(dòng)

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公司、聯(lián)通公司、郵政局、供電公司、電信公司等企業(yè)設(shè)立的展位和咨詢服務(wù)臺(tái)，吸引了大批消費(fèi)者，企業(yè)工作人員接受消費(fèi)者咨詢，現(xiàn)場為消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進(jìn)一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

通過這次宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識(shí)，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益廣大人民群眾是消費(fèi)的主體，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益從根本上說就是實(shí)踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，縣消協(xié)在調(diào)解工作中堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的宗旨，努力做到“四個(gè)一”服務(wù)，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個(gè)滿意的答復(fù)。201*年消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴63件，接受消費(fèi)者咨詢637人次，調(diào)解成功率達(dá)97％；有效地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化制度建設(shè)

結(jié)合縣工商局的每周例會(huì)消協(xié)一直堅(jiān)持每周一次的學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識(shí)，又有當(dāng)前時(shí)政理論的了解，專業(yè)知識(shí)的普及，還有對近期所辦案件的匯報(bào)，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進(jìn)了工作作風(fēng)，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高調(diào)解的效率，三是調(diào)解透明，實(shí)行陽光操作�？h消協(xié)嚴(yán)格按照中消協(xié)的投訴導(dǎo)

則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當(dāng)天，對復(fù)雜案件的辦理不過30天。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，件件抓落實(shí)。

目前縣消協(xié)已實(shí)現(xiàn)了與省、市消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報(bào)表、受理在線投訴、發(fā)布消費(fèi)警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時(shí)解答消費(fèi)者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。

二一二年工作安排

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，我國城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化，特別是消費(fèi)安全越來越受到全社會(huì)的廣泛關(guān)注。消費(fèi)安全既涉及消費(fèi)者的切身利益，又關(guān)系到消費(fèi)者的生命和身體健康。中消協(xié)將“消費(fèi)與安全”確定為今年的年主題，對于改善民生、保障安全、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定大局具有很強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)性。根據(jù)“消費(fèi)與安全”這一年主題，郎溪縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)著重從以下幾個(gè)方面開展工作：

一、以強(qiáng)化對商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督為重點(diǎn)，努力營生保障消費(fèi)安全的市場環(huán)境

縣消協(xié)將采取多種形式，對年主題進(jìn)行廣泛宣傳一，提高社會(huì)各界對消費(fèi)與安全的認(rèn)識(shí)，積極參與年主題活動(dòng)。3月15日上午8：00電信、移動(dòng)和聯(lián)通等理事單位要在主要經(jīng)營場所設(shè)立咨詢臺(tái)，縣消協(xié)城關(guān)分會(huì)在棲鳳園設(shè)立咨詢臺(tái)，其他各消協(xié)分會(huì)在主要街道、集貿(mào)市場懸掛條幅不少于4條。3月15日上午10：30進(jìn)行現(xiàn)場銷毀假冒偽劣商品（此項(xiàng)工作由經(jīng)濟(jì)執(zhí)法局組織實(shí)施）。

同時(shí)，要把涉及消費(fèi)量大、消費(fèi)者生命安全和身體健康權(quán)益易受侵害、消費(fèi)者投訴反映問題集中的商品品種和服務(wù)領(lǐng)域作為工作重

點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新和完善對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的有效方式，督促經(jīng)營者全面履行保障消費(fèi)安全的法定資金積累和社會(huì)責(zé)任，不斷提高監(jiān)督商品和服務(wù)的水平，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)安全權(quán)益。

二、以有效受理和處理消費(fèi)者咨詢和投訴為重點(diǎn)，努力暢通調(diào)解消費(fèi)糾紛的訴求渠道

加強(qiáng)對消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和消費(fèi)者咨詢、投訴集中問題的分析，建立有效的消費(fèi)安全預(yù)警防范機(jī)制以及消費(fèi)糾紛和解、調(diào)解制度，超前防范和化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)從根本上依法解決分割消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題�？h消協(xié)組織對網(wǎng)絡(luò)交易、化妝品安全、預(yù)付式消費(fèi)等方面研討，推動(dòng)完善保護(hù)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全方面的法律、法規(guī)和相關(guān)制度。

三、以建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系為重點(diǎn)，努力構(gòu)筑保障消費(fèi)安全的長效機(jī)制

充分發(fā)揮基層工商所和消協(xié)分會(huì)的作用，逐步完善基層“一會(huì)兩站”工作機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法治化。同時(shí)，在構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效管理機(jī)制上下功夫，建立健全消費(fèi)維權(quán)消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)警示提示發(fā)布制度、住處管理制度、消費(fèi)者咨詢投訴受理、轉(zhuǎn)辦和處理以及督辦反饋制度，領(lǐng)先制度規(guī)范和科學(xué)管理保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的長效管理機(jī)制，為發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用提供制度保障。

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