郎溪縣消費(fèi)者協(xié)會201*年工作總結(jié)及201*年

郎溪縣消費(fèi)者協(xié)會201*年工作總結(jié)及201*年

工作打算

二一一年工作回顧

201*年，郎溪縣消費(fèi)者協(xié)會在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市工商局和市消協(xié)的大力指導(dǎo)下，在各消費(fèi)者協(xié)分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與民生”年主題為主線，以樹立大消協(xié)觀念為目標(biāo)，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、廣泛深入宣傳貫徹《消法》和《條例》

縣消協(xié)充分利用社會輿論和傳媒，宣傳貫徹《消法》和《條例》。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。強(qiáng)化隊(duì)伍的法律知識和法律意識，不僅提升自身的法律意識，也引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)。促進(jìn)維權(quán)工作法制化、規(guī)范化，使消協(xié)整體工作上水平。201*年我局先后組織相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和送法進(jìn)企業(yè)活動。

二、結(jié)合實(shí)際切實(shí)的搞好“3.15”紀(jì)念活動

根據(jù)縣消協(xié)紀(jì)念“3.15”活動整體安排，縣消費(fèi)者協(xié)會在縣委、人大、縣政府和政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣工商局和縣消協(xié)理事單位及有關(guān)部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與民生”年主題為主線，以營造和諧消費(fèi)環(huán)境為主題，以宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)為重點(diǎn)，開展了“3.15”系列紀(jì)念宣傳活動。

3月15日上午，縣棲鳳園廣場、東泉商場、蘇果超市、縣移動

1

公司、聯(lián)通公司、郵政局、供電公司、電信公司等企業(yè)設(shè)立的展位和咨詢服務(wù)臺，吸引了大批消費(fèi)者，企業(yè)工作人員接受消費(fèi)者咨詢，現(xiàn)場為消費(fèi)者服務(wù)。企業(yè)通過現(xiàn)場展示，進(jìn)一步提高了自身產(chǎn)品的市場競爭力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。

通過這次宣傳活動，進(jìn)一步提高了廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識和生產(chǎn)者、經(jīng)營者的依法經(jīng)營意識，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、全面履行消協(xié)職能，積極維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益廣大人民群眾是消費(fèi)的主體，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益從根本上說就是實(shí)踐黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨。消協(xié)的工作說到底就是對人的工作，它涉及到千家萬戶，衣食住行這些基本的“小事”，但是群眾利益無小事，維權(quán)無小事，因此，縣消協(xié)在調(diào)解工作中堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的宗旨，努力做到“四個一”服務(wù)，即：一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一杯茶水暖心、一個滿意的答復(fù)。201*年消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴63件，接受消費(fèi)者咨詢637人次，調(diào)解成功率達(dá)97％；有效地維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化制度建設(shè)

結(jié)合縣工商局的每周例會消協(xié)一直堅(jiān)持每周一次的學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)內(nèi)容既有法律、法規(guī)方面的知識，又有當(dāng)前時政理論的了解，專業(yè)知識的普及，還有對近期所辦案件的匯報，交流好的做法，討論疑難問題。這樣做一是改進(jìn)了工作作風(fēng)，克服上班不在崗，投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。二是便于大家凝神聚力，集思廣益，提高調(diào)解的效率，三是調(diào)解透明，實(shí)行陽光操作。縣消協(xié)嚴(yán)格按照中消協(xié)的投訴導(dǎo)

則的規(guī)定，對簡單的投訴案件的辦理不過當(dāng)天，對復(fù)雜案件的辦理不過30天。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，件件抓落實(shí)。

目前縣消協(xié)已實(shí)現(xiàn)了與省、市消協(xié)的網(wǎng)絡(luò)連接，并通過網(wǎng)絡(luò)上傳信息、報表、受理在線投訴、發(fā)布消費(fèi)警示，開設(shè)網(wǎng)上論壇等，及時解答消費(fèi)者提出的問題。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢，提高了維權(quán)能力。

二一二年工作安排

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，我國城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了新的變化，特別是消費(fèi)安全越來越受到全社會的廣泛關(guān)注。消費(fèi)安全既涉及消費(fèi)者的切身利益，又關(guān)系到消費(fèi)者的生命和身體健康。中消協(xié)將“消費(fèi)與安全”確定為今年的年主題，對于改善民生、保障安全、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定大局具有很強(qiáng)的針對性和指導(dǎo)性。根據(jù)“消費(fèi)與安全”這一年主題，郎溪縣消費(fèi)者協(xié)會著重從以下幾個方面開展工作：

一、以強(qiáng)化對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督為重點(diǎn)，努力營生保障消費(fèi)安全的市場環(huán)境

縣消協(xié)將采取多種形式，對年主題進(jìn)行廣泛宣傳一，提高社會各界對消費(fèi)與安全的認(rèn)識，積極參與年主題活動。3月15日上午8：00電信、移動和聯(lián)通等理事單位要在主要經(jīng)營場所設(shè)立咨詢臺，縣消協(xié)城關(guān)分會在棲鳳園設(shè)立咨詢臺，其他各消協(xié)分會在主要街道、集貿(mào)市場懸掛條幅不少于4條。3月15日上午10：30進(jìn)行現(xiàn)場銷毀假冒偽劣商品（此項(xiàng)工作由經(jīng)濟(jì)執(zhí)法局組織實(shí)施）。

同時，要把涉及消費(fèi)量大、消費(fèi)者生命安全和身體健康權(quán)益易受侵害、消費(fèi)者投訴反映問題集中的商品品種和服務(wù)領(lǐng)域作為工作重

點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新和完善對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的有效方式，督促經(jīng)營者全面履行保障消費(fèi)安全的法定資金積累和社會責(zé)任，不斷提高監(jiān)督商品和服務(wù)的水平，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的消費(fèi)安全權(quán)益。

二、以有效受理和處理消費(fèi)者咨詢和投訴為重點(diǎn)，努力暢通調(diào)解消費(fèi)糾紛的訴求渠道

加強(qiáng)對消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和消費(fèi)者咨詢、投訴集中問題的分析，建立有效的消費(fèi)安全預(yù)警防范機(jī)制以及消費(fèi)糾紛和解、調(diào)解制度，超前防范和化解消費(fèi)糾紛，切實(shí)從根本上依法解決分割消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題�？h消協(xié)組織對網(wǎng)絡(luò)交易、化妝品安全、預(yù)付式消費(fèi)等方面研討，推動完善保護(hù)消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全方面的法律、法規(guī)和相關(guān)制度。

三、以建立和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系為重點(diǎn)，努力構(gòu)筑保障消費(fèi)安全的長效機(jī)制

充分發(fā)揮基層工商所和消協(xié)分會的作用，逐步完善基層“一會兩站”工作機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作的制度化、規(guī)范化、程序化、法治化。同時，在構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長效管理機(jī)制上下功夫，建立健全消費(fèi)維權(quán)消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)警示提示發(fā)布制度、住處管理制度、消費(fèi)者咨詢投訴受理、轉(zhuǎn)辦和處理以及督辦反饋制度，領(lǐng)先制度規(guī)范和科學(xué)管理保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)的長效管理機(jī)制，為發(fā)揮消協(xié)組織的職能作用提供制度保障。

擴(kuò)展閱讀：XXX消協(xié)201*年度工作總結(jié)

XXX消協(xié)201*年工作總結(jié)

XXX消費(fèi)者協(xié)會在市消協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)局其它科室大力支持和幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和“十七大精神”，圍繞“消費(fèi)與服務(wù)”年主題，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，求真務(wù)實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)和做好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、消費(fèi)者維權(quán)

今年XXX消費(fèi)者協(xié)會在受理消費(fèi)者投訴，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序方面做了大量工作，在社會上引起了良好反響，受到了廣大人民群眾的擁護(hù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表揚(yáng)。據(jù)統(tǒng)計，今年共受理各類投訴案件X起，調(diào)解X起，調(diào)解總案值X萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失X萬元。對投訴和咨詢做到了事事有回音，件件有著落，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊了一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的不法行為，凈化了市場環(huán)境，在社會上樹立了良好的消保形象。

二、法律宣傳與組織建設(shè)

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。維權(quán)工作涉及面廣，情況復(fù)雜，難度較大，在實(shí)踐中我們采取多種培訓(xùn)辦法，著重培養(yǎng)復(fù)合型人才，以帶動隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提高。今年初起，認(rèn)真組織全員培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《消法》、《條例》等法律法規(guī)，并以實(shí)踐帶動理論學(xué)習(xí)，每周結(jié)合案件開展以案釋法交流經(jīng)驗(yàn)，集體研討，使消保工作人員能夠嚴(yán)格執(zhí)法，做到每調(diào)解一起投訴都能事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，程序合法，雙方滿意，從而樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效、全心全意為人民服務(wù)的新形象。為提高全民的維權(quán)意識，我們通過“送法下鄉(xiāng)”、“送法進(jìn)校園”等活動進(jìn)行廣泛的宣傳，使廣大群眾更多地了解法律知識，今年進(jìn)行X次活動，受教育X人次。2、擴(kuò)大宣傳，打造品牌形象。XXX消費(fèi)者協(xié)會重視發(fā)揮輿論作用，做到電視有影，電臺有聲，報刊有文，街道有牌，重大節(jié)日有專門活動。廣泛打造品牌形象，努力使消協(xié)成為經(jīng)營者、消費(fèi)者與黨和政府的橋梁和紐帶，使消費(fèi)者協(xié)會的形象更加深入人心。

3、隆重開展“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動。3月初，XXX消協(xié)本著早準(zhǔn)備、早策劃、早安排的原則，由分局主管局長王克文為活動指揮，召開了相關(guān)單位負(fù)責(zé)人會議，擴(kuò)大聲勢，加大力度，加強(qiáng)協(xié)作，把部門活動上升為分局行為，按照省、市工商局、消協(xié)的布置開展了以下幾個方面的活動：一是向市消協(xié)評選推薦三戶“誠信單位”，做為我縣優(yōu)秀典型企業(yè)廣泛宣傳，以點(diǎn)帶面來帶動其它經(jīng)營戶遵章守法，行業(yè)自律，規(guī)范市場經(jīng)營秩序；二是根據(jù)市消協(xié)文件精神積極開展電信市場問卷調(diào)查，反映出當(dāng)前電信服務(wù)中主要存在增值業(yè)務(wù)消費(fèi)陷阱；電信收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)尚不夠清楚明白；套餐計算復(fù)雜且宣傳不透明；不良短信時有侵?jǐn)_，格式合同中存在不平等條款等問題。針對以上問題，工商、消協(xié)部門理清了思路，拿出了舉措：一是加強(qiáng)宣傳，努力提高消費(fèi)者的法律意識和自我保護(hù)能力；二是對電信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和夸大其詞的虛假宣傳進(jìn)行監(jiān)管，強(qiáng)化企業(yè)自律意識，引導(dǎo)他們依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、勇于承擔(dān)社會責(zé)任。三是開展食品安全和藥品市場的專項(xiàng)整治，加強(qiáng)對食品、藥品的監(jiān)督，公布熱線電話，集中受理投訴；四是3月15日，XXX工商局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合XXX消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、12315指揮中心單位等部門在分局設(shè)立活動主會場，開展了法律、法規(guī)宣傳咨詢活動，各公用企業(yè)公開向社會承諾，并設(shè)立投訴現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴和舉報，及時處理所有的投訴案件。據(jù)統(tǒng)計，本次活動共受理現(xiàn)場投訴7起，及時調(diào)處7起，切實(shí)地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，與此同時，執(zhí)法人員現(xiàn)場講解有關(guān)假冒偽劣商品識別常識，為使紀(jì)念活動辦的有聲有色，進(jìn)一步烘托活動氣氛，5名青年志愿者身披彩帶積極參加活動，散發(fā)宣傳材料。本次活動參加人員120人，出動車輛15臺次，受理投訴7起，及時調(diào)處7起，接待咨詢200多人次；發(fā)布過街宣傳橫幅25條、活動現(xiàn)場宣傳條幅33條、個；散發(fā)各類宣傳材料201*0余份。與此同時，區(qū)消協(xié)、工商所邀請媒體親臨焚燒現(xiàn)場，對一年來全區(qū)查處的假冒偽劣商品進(jìn)行了統(tǒng)一銷毀，銷毀的假冒偽劣商品有：白酒22瓶，假農(nóng)藥120瓶，過期變質(zhì)食品105公斤，奶制品25箱，假煙35條，假冒商標(biāo)標(biāo)簽2500張等，總價值12萬元。

4、進(jìn)一步建立健全組織建設(shè)，積極推進(jìn)新“三進(jìn)”工作。目前共建六個消協(xié)分會，X個消費(fèi)者投訴舉報聯(lián)絡(luò)站，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)新“三進(jìn)”工作，已建立新“三進(jìn)”工作站96個，投訴方便，反映快速的規(guī)范化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)遍布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時定期對網(wǎng)絡(luò)站進(jìn)行回訪，加強(qiáng)聯(lián)系，并將各級網(wǎng)絡(luò)站的消費(fèi)者糾紛，辦結(jié)率等情況及時通報，促進(jìn)工作效率的提高。

5、開展百城萬店無假貨活動情況

在201*年第二季度，鳳陽縣工商局集中執(zhí)法人員，結(jié)合節(jié)日市場專項(xiàng)執(zhí)法檢查，積極開展百城萬店無假貨活動，對全縣的市場進(jìn)行了徹底清理整頓，強(qiáng)化監(jiān)管，積極查辦假冒偽劣違法行為案件。我局采用局所聯(lián)動、聯(lián)合辦案的機(jī)制，在“百城萬店無假貨”活動及家電專項(xiàng)執(zhí)法檢查中，我局共出動執(zhí)法人員204人次，檢查各類經(jīng)營主體326戶，取締無照經(jīng)營戶17戶。

6、“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”整治工作

為規(guī)范“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場秩序，確�！凹译娤锣l(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”工作順利開展，保障農(nóng)民群眾利益，今年來深入開展了“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”市場專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊假借“家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法行為，切實(shí)保護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益，積極促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長。

7、根據(jù)房地產(chǎn)市場管理及方案，我局分兩次對房地產(chǎn)市場進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)管，主要監(jiān)管內(nèi)容為，審查房地產(chǎn)市場開發(fā)商及建筑企業(yè)的市場主體資格、開展房地產(chǎn)市場銷售合同的備案、抽查建筑工地上的建筑材料產(chǎn)品。201*年，共發(fā)放房地產(chǎn)開發(fā)建筑經(jīng)營企業(yè)，違規(guī)違法行為自查自糾表28分，使企業(yè)自律行為得到了加強(qiáng)。在房屋銷售合同備案方面我們與建委取得聯(lián)系，請建委為我們把關(guān)，并聯(lián)合對銷售合同進(jìn)行了備案。

三、存在的不足

1、進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。隨著社會的快速發(fā)展，人民的生活水平的提高，服務(wù)領(lǐng)域和網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)者維權(quán)日益突出，我們將進(jìn)一步研究網(wǎng)絡(luò)、電信、金融、房地產(chǎn)、租賃、旅游等大批服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，制定相關(guān)的制度、措施，規(guī)范服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營行為。2、“一會兩站”的建設(shè)難度大，工作難以開展。一是因?yàn)榻ㄕ举Y金不足；二是因?yàn)椤皟烧尽惫ぷ魅藛T均是村委會人員兼職，一無工資報酬，二無制度約束，使大部分已建的村站形同虛設(shè)，無人工作。所以，建議“一會兩站”的工作納入政府目標(biāo)考評任務(wù)，促進(jìn)該項(xiàng)工作順利開展。3、消協(xié)組織是以法成立的全社會的消保組織，每年要用大量的人力、財力開展各項(xiàng)活動，處理各類消費(fèi)糾紛。需要充足的經(jīng)費(fèi)供給，需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以保證消保工作的正常開展。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作光榮艱巨，任重道遠(yuǎn)，我們要以“三個代表”重要思想和胡錦濤總書記的群眾利益無小事的講話精神，做為行動指南，全面貫徹落實(shí)《消法》、《條例》，努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，通過規(guī)范自身行為，不斷提高消保工作的水平，讓我們共同努力，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)建成黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的“民心工程”，建成人民滿意的“窗口”。

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