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新建 工作總結201*

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新建 工作總結201*

201*年工作總結

時光飛逝201*年即將過去。201*年是不平凡的一年也是橡膠防老劑市場競爭最激烈的一年,不管市場競爭是多么激烈但還是在孟經理和王總的正確指導帶領拼搏下,我已按公司的要求完成了全年了任務,F(xiàn)將我所負責的客戶總結如下:

福建省正興武夷輪胎有限公司全年用量4020:47噸,該客戶信譽較好款到發(fā)貨回款率100%競爭對手主要是南化,他們經常已低的價格來給客戶報價影響我們的銷售,同時也給我們銷售帶來了巨大的壓力。我們采取對策經常跟客戶溝通每月過去一次拜訪客戶與客戶建立起良好的合作關系。

武漢奧萊斯輪胎有限公司今年共發(fā)貨4020:38噸該客戶用量雖然小但也是信譽較好。每次都是款到發(fā)貨回款率100%競爭對手是南化翔宇和東北助劑已低價格來沖擊市場,采取對策是價格保持比南化不要太高經常和客戶溝通關鍵時刻我會過去上門拜訪維護好客戶長期合作關系。

廣州潤祥貿易有限公司我們長期合作最忠誠客戶全年銷售4020:353噸4010NA:55噸匯款率100%,貨物去向主要是廣州駿鴻輪胎有限公司/廣州寶力輪胎有限公司/晉勇橡膠(深圳)有限公司/江門騰輝橡膠有限公司等廣州地區(qū)和東莞周邊市場的一些小型橡膠廠膠帶膠管廠的銷售。

三門萬利橡塑機電經營部是我們的多年長期合作比較誠信的一家公司,今年共發(fā)貨4010NA:172噸4020:21噸匯款率100%,貨物主要銷往浙江三維橡膠制品有限公司/浙江元創(chuàng)橡膠履帶有限公司/浙江富力橡膠有限公司/浙江臺州洪強橡膠輸送帶有限公司/臺州市奇宇橡膠有限公司/浙江三門貝特森橡膠有限公司等周邊的一些生產三角帶輸送帶橡膠制品的小型企業(yè)。

河北衡水永華橡塑有限公司也我們長期合作多年的穩(wěn)定客戶。平均每月銷量10-15噸貨物主要銷售衡水寶力橡膠有限公司中鐵建河北衡輝煌工程橡膠有限公司/衡水奧通工程橡膠有限公司/衡水勝達橡塑工程有限公司等多家膠管膠帶輸送帶橡膠制品的企業(yè)銷售。今年新開發(fā)的非輪胎客戶:安慶匯通汽車部件有限公司原來一直使用南化的產品,經過多次的電話溝通最終建立了合作關系。用量雖然不大但信譽較好每次都是電匯款到發(fā)貨。

與去年同期相比銷售份額的減少的情況主要是天然膠價格高高再上給輪胎生產廠家?guī)砹司薮髩毫,他們沒有辦法來降低膠的價格只有從小的產品來壓低價格降低生產成本。再加上今年橡膠防老劑價格市場競爭太激烈南化/東北助劑/翔宇他們?yōu)榱苏碱I市場增加銷售量每月都已低的價格向國內大大小小輪胎廠家、貿易商等客戶報價沖擊市場同時也給我們的銷售帶來了很大的壓力。應收款比去年同期回款增加了5-15天。我們?yōu)榱瞬粊G市場保住份額,保持經常給自己所負責的客戶電話溝通至少每月1-2次到客戶那里拜訪與客戶建立起良好合作關系更好的服務客戶。

我所負責的區(qū)域競爭對手是:河北市場主要是東北助劑,因為東北助劑工廠就坐落河北有著優(yōu)越地理位置和低價格銷售,河北市場主要生產工程橡膠輸送帶膠管膠帶止水帶及一些橡膠制品。他們對使用防老劑產品的質量品牌沒有太多的計較只要能用價格便宜就選擇哪家所有衡水永華橡塑有限公司在河北市場銷售有很大的難度。為了圣奧產品在河北市場占有率增加望公司領導對河北市場的價格有所調整同時我也經常過去幫助衡水永華在市場上大力宣傳圣奧產品的品牌在河北市場讓更多客戶選擇圣奧產品。

河北市場和浙江三門市場基本全是非輪胎企業(yè),為了提高市場份額增加銷售量加大力度只要用防老劑的客戶我們想辦法讓他們使用圣奧的產品。在河北區(qū)開發(fā)目標的客戶:衡水鑫磊工程橡膠廠衡水遠宏橡塑有限公司衡水寶成止水帶橡膠廠等。浙江三門開發(fā)目標的客戶:浙江三門昊天橡膠有限公司浙江三門東海橡膠有限公司浙江三門嘉迪橡膠有限公司浙江三門東海橡膠橡膠廠等。

在銷售內部的支持:我個人建議讓銷售支持把每個客戶的發(fā)貨明細應收款\\回款(不能入賬的承兌匯票)詳細匯總每周五已郵件發(fā)送給我們,能更清楚的掌握應收款和回款情況。在公司需要支持的:望公司領導提高一些銷售費用和禮品檔次的提高,更好的與客戶建立起友好合作關系增加產品的銷售。再次把空白收據(jù)/收款收據(jù)和發(fā)票能夠及時的開出并及時寄出更快的降低應收貨款的回收。

如何對待新的競爭對手:首先與客戶建立起良好的關系并更好的長期維護客戶。公司加大力度提高生產量降低成本,以優(yōu)質的產品更合理的價格來打動客戶與新競爭對手來拼搏占領市場。201*年雖然取得了一定成績,但離公司的要求還有一定的距離。我作為銷售部的一名員工,我永遠應該深深感到肩負重任,作為公司的窗口自己的一言一行也同時代表了公司形象,所以更要提高自己的業(yè)務能力和自己的本身素質!高標準的要求自己,其實業(yè)務就是做人,只有人做的好,自己的朋友廣泛,交際能力強才能把業(yè)務做的更好!做人是一個很重要的方面,還有就是自己在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的,所以要想做好業(yè)務就必須在有限的時間內學習無限的知識和技能打下良好的基礎。為了更快的實現(xiàn)迎接100億圣奧的到來,我更要努力拼搏奉獻我自己應有的力量!

銷售部趙建冰

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201*年醫(yī)務科工作總結

〖文字大。捍笾行 健即蛴 健际詹氐剑篞Q百度雅虎〗〖在線字典〗

201*年醫(yī)務科工作人員在院委會的正確領導和大力支持下,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,始終“以病人為中心,以質量為核心”,嚴格以“全國百姓放心示范醫(yī)院”、“醫(yī)院管理年”標準、“醫(yī)療質量萬里行”活動要求強化科學管理,促進十三項核心制度和崗位責任制的落實、提高病歷書寫質量、加強繼續(xù)醫(yī)學教育力度等措施,提高醫(yī)療質量,確保醫(yī)療安全,保證了醫(yī)務科各項工作的全面發(fā)展,F(xiàn)將201*年醫(yī)務科工作總結如下:

一、醫(yī)療質量

1、各項工作指標完成情況:

(1)開放床位數(shù)420張

(2)病床使用率:106.1%

(3)全年門診總人次:49453人次

(4)住院總人數(shù):24405人

(5)平均住院日:6.7天

(6)全院實際占用床日數(shù):162506

(7)病歷甲級率:98.5%

(8)處方合格率:98%

(9)入出院診斷符合率:93.5%

(10)手術前后診斷符合率:97%

(11)ct檢查陽性率:70%

(12)急危重癥搶救成功率:88%

(13)無菌手術切口甲級愈合率:100%

(14)無菌手術切口感染率:0

(15)病理診斷準確率:98%

(16)開展成分輸血比例:99%

(17)擇期手術患者術前平均住院日:38小時

以上所完成指標均達到衛(wèi)生部對二級醫(yī)院的質控要求。

2、嚴抓病歷質量,提高年輕醫(yī)師書寫水平

病歷書寫是醫(yī)療質量管理的重點,醫(yī)務科也始終嚴抓病歷質量管理不放松,特別自下半年開始由李院長、牛院長、宿院長依次帶隊醫(yī)務科、護理部、感染科對臨床科室進行的三個月強化監(jiān)督管理以來,不斷強調病歷書寫的重要性,并對環(huán)節(jié)病歷進行現(xiàn)場點評,給醫(yī)務科的監(jiān)督工作提出了更加嚴格的要求,因此,醫(yī)務科轉變工作思路著重從環(huán)節(jié)病歷的細節(jié)和完整性入手,加強了住院志中主訴、現(xiàn)病史、體格檢查的審查,要求主訴的描述要準確到位,能夠表現(xiàn)出癥狀的主要特點;現(xiàn)病史的內容務必全面、完整、系統(tǒng),要與主訴一致;體格檢查必須經住院醫(yī)師實際、細致、認真、全面的為患者查體后方可書寫,對出現(xiàn)的陽性體征要詳實記錄,與主訴和現(xiàn)病史相統(tǒng)一。對在實際檢查過程中出現(xiàn)的主訴描述不到位、現(xiàn)病史書寫不全面、未經詳細詢問、臨床查體便盲目記錄既往史、個人史、家族史、體格檢查、病程的病歷,嚴格按照《醫(yī)療文書質量考核獎懲辦法》進行處罰,截至11月底我科共抽查環(huán)節(jié)病歷2800余份,普遍存在的問題有:(1)診療計劃無上級醫(yī)師簽字;(2)術前、輸血前必要檢查項目不全;(3)(轉載自第一范文網,請保留此標記。)現(xiàn)病史內容不全面,既往史、個人史等基本項目內容粗略,問診不細致;(4)手術前麻醉訪視記錄的訪視時間與手術時間相沖突,訪視內容簡單、流于形式;(5)日常病程記錄不及時;(6)患者出院時無上級醫(yī)師同意出院記錄簽字。針對這些問題,我們將在以后的工作中不斷加強監(jiān)管力度,利用業(yè)務學習時間組織專項培訓,強化醫(yī)師責任心,爭取從根源上改正。

為增強年輕醫(yī)師的工作責任心,提高年輕醫(yī)師的業(yè)務素質和病歷書寫水平,醫(yī)務科要求所有輪轉醫(yī)師每周從所在科室選兩例有代表性的疾病,根據(jù)自己實際問診、臨床查體和治療觀察后書寫住院病歷,完成后由科室主任進行修改,補充完善后交至醫(yī)務科再次批閱點評,并將修改意見標注于原病歷中,截至11月底醫(yī)務科共評閱住院病歷370余份,定于12月下旬在全院進行集中展評,展評結束后對出現(xiàn)的主要問題醫(yī)務科計劃舉行三至五次院內講座進行培訓。

針對終末病歷,我們依舊將病案室作為初篩點,以《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》及《山東省住院病歷質量評價標準》為依據(jù),對首頁、入院記錄、三級查房、出院記錄等所有項目進行全面檢查和評析,截至11月底醫(yī)務科共抽查終末病歷370分,無乙、丙級病歷,甲級率100%。另外加強病案歸檔管理,全院72小時歸檔率達100%。

3、繼續(xù)加強核心制度落實,更新完善科室制度建設

201*年醫(yī)務科從科室實際情況出發(fā),不斷深化十三項核心制度。(1)參加科室晨間交班、三級查房:堅持每周參加科室晨間交班,督查內容包括:參加人員是否完整;對夜間處理患者的用藥和方式是否正確有效;住院醫(yī)師能否做到24小時值班。另外根據(jù)各科上報大查房時間,定期參加科室三級查房,重點督察:分組查房、查房梯隊人員分布、查房流程、帶教情況、年輕醫(yī)師實際操作能力和對相關疾病知識掌握情況、醫(yī)護質量等。結束后醫(yī)務科將存在問題和改進意見及時反饋到科室,并跟蹤監(jiān)督科室落實情況。(2)繼續(xù)規(guī)范科室病例討論:重點加強疑難、術前、危重、死亡病例討論的程序化和制度化,不定期參加科室討論,在平

時參加科室交班、查房過程中發(fā)現(xiàn)的有代表性的病例,醫(yī)務科也會建議科室組織討論,并全程參與、主持,對需要邀請其他相關專業(yè)技術人員參與討論時,醫(yī)務科負責協(xié)調安排,保證科室人員能夠通過討論拓展疾病相關知識面,提高科室病例討論質量。(3)加強危重患者的督察:為提高危重患者搶救成功率,有效保證患者安全,降低醫(yī)療安全隱患,醫(yī)務科在201*年繼續(xù)加強危重患者的跟蹤監(jiān)督,每周定期到icu進行質量考評,查看患者治療和用藥合理性,需要會診的患者及時組織院內或邀請上級醫(yī)院專家來院會診,并詳細記錄會診信息,確保救治信息的流暢和質量。『1』『2』『3』

同時醫(yī)務科在院委會的大力支持下,將科室制度進行更加規(guī)范、細致的分類,把所有制度分別裝訂為醫(yī)療工作制度分冊、十三項核心制度分冊、醫(yī)療技術管理制度分冊、醫(yī)療科研、繼續(xù)醫(yī)學教育工作制度分冊、醫(yī)療文書、處方管理、特殊藥品管理制度分冊、醫(yī)療安全制度分冊六大項,下發(fā)至各臨床、醫(yī)技科室存檔、學習,徹底改變了以往業(yè)務科室制度管理散亂、不完整的現(xiàn)象。另外,我科還進一步完善更新了臨床科室各種病例討論記錄、科室繼續(xù)醫(yī)學教育記錄、“三基三嚴”考核記錄、月質量分析記錄,醫(yī)務科每季度到各科檢查各項活動記錄,凡記錄不完善、不規(guī)范的科室一律按照考評細則進行處罰。

4、圓滿完成上級各項醫(yī)療質量檢查工作

截至11月底,醫(yī)務科依次迎接了“醫(yī)院管理年”活動檢查、“全國百姓放心示范醫(yī)院”領導組檢查和“全市醫(yī)療文書檢查”,通過檢查醫(yī)務科不斷提高各項管理制度、管理規(guī)范和級各類流程的建設,針對每次反饋的不足及時尋找問題根源,制定改進措施,加大改進力度,努力做到檢查一次、提高一次。特別在6月底“全國百姓放心示范醫(yī)院”的檢查活動中,醫(yī)務科同時承擔著“全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師實踐技能考試”德州考點的任務,面對任務重、時間急、人員分配不足等諸多難題,我科迎難而上,加班加點,在以往工作的基礎上結合“安全目標自查表”進一步強化各項預警機制,建立各類患者管理流程,規(guī)范和整理各項活動記錄,經領導組檢查驗收后我科各項工作完全符合要求,執(zhí)行力度超過90%,綜合指數(shù)位居全市前列,得到了市領導小組和院領導的高度肯定。

二、醫(yī)療安全

1、認真做好醫(yī)療質量考核工作,嚴格按十三項核心制度、醫(yī)療工作制度、醫(yī)院制定的管理規(guī)范開展管理工作。如強化危重癥患者的重點監(jiān)控,嚴格執(zhí)行醫(yī)療防范措施和醫(yī)療爭議處理預案,實行醫(yī)療缺陷責任追究制,嚴格按照醫(yī)療操作規(guī)程標準開展醫(yī)療活動,同時加強科內及全院會診工作的合理開展,力爭將每次會診落到實處,并有效執(zhí)行。09年共組織參加疑難、危重等會診16次,通過會診消除患者及其家屬疑慮,也有效的消除了安全隱患。

2、加強知情告知,重視醫(yī)患溝通保證患者及其家屬對疾病演變進展及治療情況的有效了解,打消其疑惑對抗心理,是確保醫(yī)療安全的有效途徑,為此醫(yī)務科在加強對醫(yī)患溝通技巧培訓的同時,著重從細節(jié)入手,加大對知情同意書簽署及實際告知情況的監(jiān)督,要求每位醫(yī)師在向患者如實告知的同時還要將告知內容詳細記錄在同意書上,對只書寫病情而忽略演變、并發(fā)癥等情況的病歷在進行批評教育的同時責令其及時補充改正。

3、以提高病歷書寫質量(轉載自第一范文網,請保留此標記。)為途徑,全面提高醫(yī)務人員的綜合素質和責任心,以監(jiān)督環(huán)節(jié)病歷為手段督促醫(yī)務人員在收

治患者的過程中重視一般查體、勤于和患者溝通,通過細節(jié)發(fā)現(xiàn)診療過程中存在的不足,做到從細微環(huán)節(jié)杜絕安全隱患。

201*年醫(yī)務科共處理醫(yī)療爭議六起,經市醫(yī)學會鑒定兩起,協(xié)商解決四起,醫(yī)患溝通不到位、病情告知不詳盡、實施技術操作后巡視病房觀察患者不到位、愛傷意識不強是造成爭議的主要原因,針對這些問題,醫(yī)務科在今后工作中將繼續(xù)加強醫(yī)患溝通的監(jiān)管,通過培訓提高醫(yī)務人員的服務態(tài)度,更加嚴厲的打擊擾亂醫(yī)療秩序的違規(guī)行為,最大限度的保證醫(yī)療安全。

三、繼續(xù)醫(yī)學教育

醫(yī)院能夠長期健康發(fā)展,人才培養(yǎng)是關鍵,特別是近幾年醫(yī)院規(guī)模不斷擴大,先后引進了大批醫(yī)護人員,因此,必須創(chuàng)造一個良好的學習環(huán)境,培養(yǎng)年輕醫(yī)師早日成才,成為醫(yī)院發(fā)展的重要課題。201*年醫(yī)務科在院委會的支持下,不斷調整管理思路,制定適合醫(yī)院發(fā)展的各項人才培訓計劃和方案,努力為醫(yī)院發(fā)展儲備人才。

1、進一步加強崗前培訓力度:為加快新近醫(yī)務人員對醫(yī)院相關法律、法規(guī),制度規(guī)范的了解,使其盡快適應角色轉變,自201*年7月27日開始,醫(yī)務科、護理部、感染科、人事科聯(lián)合組織了為期一個月的崗前強化培訓,宿長軍副院長在培訓伊始講話并對培訓人員提出了嚴格要求。培訓涉及醫(yī)療、護理工作制度、醫(yī)療文書書寫規(guī)范、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院感染、藥品管理等方面,分十五個課時講解,培訓結束后進行綜合考試,不合格者(低于70分)不得上崗,經考核89名輪轉醫(yī)師合格率為100%,95%達到85分以上。

2、201*年我院共派出12名主治醫(yī)師分別到齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院、北京兒童醫(yī)院、北京阜外心血管醫(yī)院、北京大學人民醫(yī)院、北京301醫(yī)院進修心內科、血液中心、nicu、病理、麻醉等專業(yè)。派出各類短期學習班、研討會共130余人次,對進修結束回院的醫(yī)務人員醫(yī)務科及時組織全員講座,保證他們學到的新知識、新技術能夠及時傳授給其他醫(yī)務人員,保證我院醫(yī)療技術水平得到整體的提高。

3、201*年我院共接收來院學習人員共81人,其中進修人員11人,1127工程14人,“三支一扶”12人;泰山醫(yī)學院、杏林醫(yī)學院、現(xiàn)代職業(yè)學院等醫(yī)學院實習生43人,我科專門制定了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓制度,結合其教學大綱保證其來院學習的質量。另外我院還承擔了夏津縣中醫(yī)院的18名進修人員的實踐教學任務,截至11月初教學任務圓滿完成,夏津縣中醫(yī)院對我院的教學工作也給予了極高肯定。

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4、201*年醫(yī)務科在周一、周五業(yè)務學習之外,共組織包括手足口病、甲型h1n1流感在內的業(yè)務培訓和講座共25次,培訓人員達4000余人次;組織全院理論知識考核四次(包括手足口病全員、甲型h1n1流感考核),共考核800余人次,合格率99%。

5、完成住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地的申報工作

自201*年四月份開始,醫(yī)務科在院委會的指導下開始了“山東省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓基地”內、外、婦產、兒科專業(yè)的申報工作。先后成立了住院醫(yī)師規(guī)范化培訓委員會和住院醫(yī)師規(guī)范化培訓指導、考核、質量監(jiān)督工作小組,醫(yī)務科兼任培訓委員會辦公室,處理各項具

體申報籌備工作。為保證基地申報和考核網絡化的順利開展醫(yī)務科派專人到省紅十字會參加培訓。截至六月初各項申報表和?魄闆r數(shù)據(jù)表已全部提交至市衛(wèi)生局,保證了我院今后住院醫(yī)師規(guī)范化培訓的有效開展。

6、為保證醫(yī)務人員的知識更新、促進科室學科發(fā)展,3月份醫(yī)務科在院委會的大力支持下,為全院技術人員定購了“09年版三基三嚴”醫(yī)療分冊、醫(yī)學影像分冊、檢驗分冊共345套,并于6月份再次為各臨床科室訂購臨床診療指南和臨床醫(yī)療技術診療規(guī)范,涉及到病理學、血液學、心血管外科學等42個學科,內容細致、新穎得到了各臨床科室的一致好評。

四、積極配合醫(yī)院開展手足口病和甲型h1n1流感的防控、救治工作

1、自4月份手足口病流行開始,醫(yī)務科在院委會的指示下,迅速制定并啟動手足口病應急預案,協(xié)助院領導完善內四科隔離病房和手足口病門診的建設,統(tǒng)籌協(xié)調增加醫(yī)護力量,(轉載自第一范文網,請保留此標記。)保證手足口病“綠色通道”的通暢;為加強院內每位醫(yī)護人員對此疾病的深入了解,醫(yī)務科根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)文件及時制定陵縣人民醫(yī)院手足口病診療方案,下發(fā)至各科室組織學習;凡是外出參加手足口病學術會議的醫(yī)務人員醫(yī)務科協(xié)助其制作相關課件,組織全員學術講座,把最新的診療資訊傳達給每位醫(yī)護人員。在我院收治此類患者高峰期間醫(yī)務科主任每天到內四科參加晨間交班、查房,指導臨床用藥和病歷書寫,對重癥患者隨時組織院內專家或邀請上級醫(yī)院專家前來會診,并負責重癥患兒上報工作。截至11月底,我院共收治手足口病患者310人,其中重癥患者7例,我院獨立救治成功2例,無死亡病例,防控救治工作取得階段性勝利。

2甲型h1n1流感病例出現(xiàn)后,我院在上級部門的指示下做出迅速反應,醫(yī)務科借鑒成功應對手足口病的經驗,在院委會的領導下迅速成立以李奉新院長為組長的領導小組,以業(yè)務院長為隊長的救治梯隊和專家小組,啟動防控救治預案,完善各環(huán)節(jié)流程,購置儲備所需器械、藥品和防護用具,開辟甲流患者“綠色通道”和專用隔離病區(qū)。同時選派相關學科的主治、副主任醫(yī)師外出參加甲流學術講座,并先后組織十余次全員甲流感專題培訓,保證醫(yī)護人員了解到最新診療信息。為收治甲型h1n1流感患者做好最充分的準備。

201*年是醫(yī)務科挑戰(zhàn)和機遇并存的一年,一年來我科在院領導的支持下各項工作均取得了較大進步,在今后的工作中我們將再接再勵,不斷彌補和改進工作中的不足,爭取取得更大的成績,為構建和諧醫(yī)院貢獻自己力量。

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