美容院前臺(tái)接待規(guī)范你需要注意些什么
美容院前臺(tái)接待規(guī)范你需要注意些什么?
在行業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不少美容院接待人員的表現(xiàn)讓顧客心懷疑慮,擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱,恨不得立刻走開。為此,前臺(tái)接待中應(yīng)該注意的問題歸納如下:
一、因?yàn)檎局哟,仿佛居高臨下,用眼神上下打量,評(píng)估客人是否有消費(fèi)能力,立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性。
二、先發(fā)制人,不給客人開口的機(jī)會(huì),讓客人感到無話可說,什么都替客戶說完了卻問客戶,我表現(xiàn)得怎么樣?客戶口中不會(huì)說卻會(huì)心里抵觸;如果因?yàn)槟撤N原因,客戶留下了,卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會(huì),因?yàn)榭蛻舯苊庠僬勵(lì)檰柛信d趣的問題。美容院員工管理標(biāo)準(zhǔn)化美容院前臺(tái)顧問接待十忌三、逼客戶對(duì)自己的推薦表態(tài),而客戶并不認(rèn)同,結(jié)果只能迎合客戶。四、美容顧問眼睛斜視顧客,表現(xiàn)傲慢,令客戶覺得不舒服。
五、美容顧問不聽客戶的問題和訴說,一味自我推薦,反過來卻埋怨客戶有問題。
六、美容院在推薦產(chǎn)品時(shí)如獲得顧客認(rèn)同,或老客戶來接受服務(wù),就省略產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹,更為嚴(yán)重的美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹。美容院員工管理_標(biāo)準(zhǔn)化美容院前臺(tái)顧問接待十忌
七、聊天時(shí)滔滔不絕,介紹產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)卻一語代過,不能讓客戶產(chǎn)生信任。
八、客戶提問時(shí)先反駁,再找理由,比如客戶說服務(wù)太差了,為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢?“可是,我們今天才開始,還未來得及通知,您認(rèn)為哪里差?”表現(xiàn)抵觸而不是道歉。九、站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時(shí),再用倒水或讓座試圖挽回印象,但通常已經(jīng)來不及。不如一見面即讓座,先問候再倒水,然后再詢問客戶要求,這樣更為合理。美容院員工管理_標(biāo)準(zhǔn)化美容院前臺(tái)顧問接待十忌
十、遇到客戶沉默就不知如何是好,一味推薦新優(yōu)惠,反倒令客戶難以取舍;把握客戶的沉默時(shí)機(jī),給客戶決定的時(shí)間,然后適當(dāng)促成,不要害怕沉默。
總之,美容院的顧問和前臺(tái)就是美容院的門面和形象,服務(wù)和水平就體現(xiàn)在每一個(gè)人的服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)中。切忌:只懂推銷和收錢,不清楚服務(wù)是為了讓客戶滿意,不看客戶的反應(yīng)只顧講自己的要求。
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