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手機(jī)賣場銷售助理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

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手機(jī)賣場銷售助理畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)綜合報(bào)告

實(shí)習(xí)期間我到OPPO百匯店做銷售助理,在那里度過了我短暫的實(shí)習(xí)階段。做為一名手機(jī)銷售員,在店內(nèi)主要做的是銷售工作,雖然這份工作很普通,但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多,學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會常識。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會這個大家庭。

下面簡要談?wù)勎覍?shí)習(xí)期間的主要內(nèi)容。我在店里的主要責(zé)任是配合正促一起做好銷售,向顧客推銷手機(jī),才進(jìn)來要先進(jìn)行關(guān)于銷售手機(jī)的基礎(chǔ)知識的培訓(xùn),認(rèn)真聽取關(guān)于銷售內(nèi)容,技巧,明確今日由店長分配的各項(xiàng)工作。學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件,促銷活動及操作方法。練習(xí)營業(yè)規(guī)范用語:歡迎觀臨OPPO手機(jī)、歡迎下次光臨(要臉帶微笑,有親切感)。及時發(fā)現(xiàn)空缺商品,及時補(bǔ)貨。在了解這些之后開始了我正式的工作。我的工作日程:在一天開始之前,先做好自我檢查儀容儀表,工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。當(dāng)班人員必須提前入店打卡。如果這時沒有客人則對所職柜進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。有顧客時,應(yīng)積極對顧客問好,使用對應(yīng)的禮貌用語。在向顧客介紹時,要介紹商品特性工藝,材質(zhì),規(guī)格,推薦合適商品給顧,運(yùn)用所學(xué)的銷售技巧,增加顧客的消費(fèi)心理,與顧客交談中,收集相關(guān)的反饋信息,并記錄在“顧客反饋信息表”中。及時向顧客做好介紹與宣傳,促銷商品的擺放醒目,促銷價格標(biāo)牌的擺放醒目,促銷商品及時補(bǔ)貨上架。如果遇到營業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài),認(rèn)真聽取投訴情況,不與顧客抵觸,始終保持微笑,并認(rèn)真講解,不要輕意向顧客做出承諾。有時可能一天看機(jī)子的人很少,有時遇到營業(yè)高峰期。首先,應(yīng)明確現(xiàn)有銷售情況,再接再勵配和正促完成營業(yè)目標(biāo)。其次,為高峰期做準(zhǔn)備空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨,做好零錢的及時兌換。對待顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。最重要的是,高峰期人多,應(yīng)當(dāng)提高自身警惕性,防止商品丟失。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束,做好早晚班交接工作,如為盤點(diǎn)當(dāng)日,做好盤點(diǎn)工作(手機(jī)電池沒電要拿去充電、不見的數(shù)據(jù)線、手機(jī)串碼與盒子串碼不相同的,要報(bào)告給核算員),最后就是去打卡,結(jié)束一天的工作。

在工作期間,來選購oppo手機(jī)的有不同職業(yè)的人,從他們買手機(jī)的情況,我總結(jié)出了以下內(nèi)容:

我們OPPO百匯店實(shí)行定價直銷。價格是市場營銷組合是最復(fù)雜的一個因素,

企業(yè)價格的確定要以需求為導(dǎo)向,以成本費(fèi)用為基礎(chǔ),競爭價格為參照。由于其都是廠家直供,在進(jìn)貨價這個方面占了優(yōu)勢,價格較其他渠道要低,而且其他品牌進(jìn)貨渠道很多,在定價方面各家有差異,這種差異在幾十元到幾百元之內(nèi)不等。在對產(chǎn)品定價時我們還要考慮多方面的因素,其中包括產(chǎn)品成本費(fèi)用、競爭者定價、選擇的定價方法等,在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價方法都是“尾數(shù)定價法”很多價格都是以“98”結(jié)尾的。這樣可以對消費(fèi)者造成一個心理誤區(qū),雖然1398和1400在價格上差不多,但是由于人的心理作用,1398也屬于一千三以內(nèi)的,所以這樣造成錯覺而促進(jìn)銷售。

其次,買手機(jī)學(xué)生比較多,學(xué)生存在強(qiáng)烈的品牌偏好。品牌忠誠度高。價格要求在201*元以下,功能齊全、款式時尚些。他們喜歡聽親朋好友介紹。一個學(xué)生購買的品牌和他父母或者好朋友、同學(xué)的手機(jī)品牌有直接的關(guān)系。他們尤其相信好朋友及同學(xué)的建議,因?yàn)榇蠹叶加,他們也會不由自主的選擇這個品牌,其次,也是自己攀比心理作用下希望和他人一樣,以獲得他人的認(rèn)同。學(xué)生有經(jīng)常更換的手機(jī)的心理需求,愛追求新事物新時尚,但由于自身物質(zhì)條件不能滿足要求,因而逛手機(jī)的頻率相對于買的大的很多。就是一些富商、政府官員、董事、經(jīng)理、公務(wù)人員等等。這部分人對價格相對不敏感,但是特別要求受到尊重,體現(xiàn)他們的尊貴地位。穩(wěn)重有內(nèi)涵的手機(jī)是他們的需求所在。他們需要體現(xiàn)他們的尊貴之感。另外,這部分人相對于他人換手機(jī)的頻率也較高,這部分人比較注重手機(jī)的款式的更新。最后,還有一部分人比如一些民工、不穩(wěn)定職業(yè)者、下崗工人、老人等等。他們對手機(jī)功能要求不高,只要具備一般手機(jī)具有的功能就可以,他們這一部分人有的也需要被尊重,因此會選擇OPPO品牌,但他們考慮的價位一般相對要低些,大部分都是1000-201*元以內(nèi)的。

再有,手機(jī)再好,也得靠促銷者的一張嘴,這樣手機(jī)才能賣的出去。促銷的基本方式可分為宣傳廣告、人員推銷、多遠(yuǎn)銷售渠道等。

宣傳廣告,OPPO公司不僅在店內(nèi)舉行促銷,在店外經(jīng)常會選擇在節(jié)慶或周末進(jìn)行外場的宣傳促銷。還會印上精美的宣傳單頁,宣傳單的設(shè)計(jì)是會根據(jù)促銷需要設(shè)計(jì)每期不同的宣傳主題,宣傳一些新品上市以及一些特價的手機(jī),另外除了被動接受我們OPPO促銷人員的宣傳單頁外,顧客也可以根據(jù)自己對某個機(jī)型及款式的需要去免費(fèi)取閱宣傳單的架子抽取宣傳單頁。人員促銷,是我們零售手機(jī)最

主要的環(huán)節(jié)。促銷人員在向顧客推銷手機(jī)時是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進(jìn)來時就要微笑著對顧客問好,要給顧客一種服務(wù)周到的感覺,接著就要對顧客進(jìn)行察言觀色了解他的需求,選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹,并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣,在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的,要讓顧客覺得覺得是在為他著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型,結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點(diǎn),圍繞一至兩個興趣集中點(diǎn)來展開銷售,做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點(diǎn)后,可以用真機(jī)演示給客人看,以證明你的產(chǎn)品可以滿足他們對某種功能的需求及讓他們對這臺機(jī)子的產(chǎn)生喜愛之情。但在示范的時候要注意,大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間,所以有選擇、有重點(diǎn)地示范產(chǎn)品還是很有必要的,在示范過程中,銷售人員一定要做到動作訓(xùn)練、自然,給顧客留下利落、能干的印象,同時也會對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。如果顧客開始對這臺機(jī)子轉(zhuǎn)變態(tài)度了,那么接下來就是激發(fā)顧客的購買欲望。迅速而準(zhǔn)確地把握住顧客的心理,看破顧客心理所想,看看是否還有什么地方不能滿意,是否是價格還是其他因素,跟顧客很好交流溝通,強(qiáng)調(diào)機(jī)子的價值所在,消除顧客疑慮。但事情總不會是那么一帆風(fēng)順,有時候也難免會遇到比較難纏的顧客,講解介紹了很久還是沒有下定決心買,而且依然還有很多問題的,這時候一定要耐心的給顧客解答問題。首先承認(rèn)顧客是對的,然后從這個角度再解決問題。糾纏是解決不了任何問題的。顧客如果提出挑戰(zhàn)性的問題時候,一定要找個單獨(dú)的地方和顧客一對一交流,不要當(dāng)著其他顧客的面,不然很有可能失去你的潛在顧客。另外在試機(jī)的時候,任何一個產(chǎn)家都不能保證他們出廠的每臺機(jī)子都不會出現(xiàn)問題,萬一顧客的機(jī)子出現(xiàn)什么問題,在售后應(yīng)該盡力幫他們解決,實(shí)在解決不了的問題,可以告訴他們“對于這個問題,由于我專業(yè)知識有限,幫您解決不了,您可以去售后服務(wù)部做個檢測,我相信他們有能力也會很熱情的幫你解決問題。這樣會讓顧客產(chǎn)生你是和他站在一起的感覺,對你產(chǎn)生好感,從而也是對產(chǎn)品和OPPO公司產(chǎn)生好感,才會產(chǎn)生第二次、第三次購買,甚至說服他身邊的人購買。如果的確存在問題,則應(yīng)重?fù)Q一臺機(jī)子給客人。讓顧客滿意而歸。最后可以利用多元銷售渠道,這是一種企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因,鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷方式。公司可以采取和中國移動合作的方式進(jìn)行的促銷?梢韵

中國移動合作,通過公司拔款下來,進(jìn)行買手機(jī)送話費(fèi)的活動,這樣OPPO手機(jī)促銷方式也會擴(kuò)展。

最后,就是淺顯地談?wù)勎业脑趯?shí)習(xí)期間的感觸。

首先,我學(xué)會了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力,比如與顧客的溝通與同事的交流,有時候賣臺機(jī)子得一個多小時,甚至兩個小時,這得磨很多嘴皮子才能說服顧客購買,同事之間也需要好好的交流這樣才能一齊完成銷售任務(wù),在這里比較慶幸的是,我們一同來的幾個人,有些就是因?yàn)楦賯內(nèi)狈涣髯詈筠o職的,而在這一點(diǎn)上,我比較努力,跟大家相處的都很融洽,也很感謝他們這段時間給予我的照顧及幫助。其次,讓我知道了做事情一定要細(xì)心,遇到任何事情都不要慌張,還有就是一定要以誠待人,這樣才能贏得顧客和同事們的信任。

在整個實(shí)習(xí)期間,不僅使拓寬了視野,增長了見識,也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來自己出去工作或者是創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備。從中,我也深深感到了自己的不足在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會更加努力,取長補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我。大學(xué)畢業(yè)在即,馬上就得面臨嚴(yán)峻的就業(yè)壓力,而對于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢,畢業(yè)的前景不容樂觀。十分感謝OPPO百匯店給予我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,讓我學(xué)到了不少促銷知識及交往技巧,給我以后出去工作奠定了一個很好的基礎(chǔ)。

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銷售助理實(shí)習(xí)報(bào)告范文

銷售是一項(xiàng)很鍛煉人的工作,無論具體銷售的是什么產(chǎn)品,都能提高一個人的能力,當(dāng)然這也與個人在過程中的表現(xiàn)有關(guān)。現(xiàn)提供一篇銷售助理實(shí)習(xí)報(bào)告,以期對正在從事或已經(jīng)結(jié)束這一工作的人有所幫助。銷售助理實(shí)習(xí)報(bào)告

201*年三月份本人有幸進(jìn)入一家港資燈飾公司擔(dān)任銷售助理,幾個月的工作時間下來,感覺無論在業(yè)務(wù)能力的提高上,還是在職場中與同事的相處中,都有所獲益,現(xiàn)將這幾個月做銷售助理實(shí)習(xí)的工作情況作如下報(bào)告:

一、初期熟悉產(chǎn)品

燈飾產(chǎn)品在此前的工作中從沒接觸過,因而剛開始公司雖然安排了我做銷售助理,但負(fù)責(zé)帶我的領(lǐng)導(dǎo)還是讓我先在公司熟悉一段時間產(chǎn)品。公司的燈飾產(chǎn)品以高檔水晶燈飾為主,包括其它的工程用燈。我對燈飾產(chǎn)品知識缺乏了解,這在面對客戶時是大忌,賣燈的都不了解自己的產(chǎn)品,怎么向客戶推銷。為了盡快掌握燈飾知識,我找來了公司所有有關(guān)燈飾產(chǎn)品的說明,還通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料,不明白的地方向老員工請教,不但了解燈飾知識,還向安裝工人請教有關(guān)安裝的知識。通過學(xué)習(xí),我很快熟悉了公司經(jīng)營的產(chǎn)品,對產(chǎn)品基本上做到了如指掌,也大概掌握了市場上有關(guān)燈飾產(chǎn)品的信息。這些對之后的銷售工作大有幫助。

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程

熟悉產(chǎn)品之后,我開始接觸與銷售有關(guān)的工作。當(dāng)時帶我的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)正接洽一個工程項(xiàng)目,如果能談下來將是近千萬的合同。為了談成項(xiàng)目,領(lǐng)導(dǎo)沒白沒黑,只要客戶方有需求,立即趕到客戶所在地,給客戶分析產(chǎn)品,介紹產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中所獨(dú)具的優(yōu)越性等等。大的工程項(xiàng)目有很多家競爭對手,每一次與客戶接觸都可能意味著成功或失敗。因而,在與客戶接觸之前,除了向領(lǐng)導(dǎo)請示該如何進(jìn)行,還在接觸的過程中仔細(xì)觀察領(lǐng)導(dǎo)如何與客戶交談,對客戶的要求或者說苛刻要求如何回應(yīng)。通過一段時間的努力,公司最終成功簽下供貨合同。而我也感覺在做這個項(xiàng)目的過程中受益非常多,不但熟悉了業(yè)務(wù)流程,還學(xué)了很多在課堂上學(xué)不到的知識,如人際關(guān)系的處理,如何掌握分析客戶心理等,當(dāng)然也非常感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)不吝指教。

三、做好日常管理工作。銷售助理工作不但要參與銷售過程,同時售后的很多管理工作也要跟上。作為銷售助理,不只是在談業(yè)務(wù)過程中做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,還要能給領(lǐng)導(dǎo)提供有價值的參考,這種職能就體現(xiàn)在日常管理工作中。如做完一個項(xiàng)目后進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),資料歸檔,總結(jié)得失,然后把這些提供給領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)在之后的業(yè)務(wù)工作中有所參考比對。這些工作看起來雖然瑣碎,但在做的過程中卻能鍛煉一個人的統(tǒng)籌能力。因?yàn)檫@項(xiàng)工作不僅僅是簡單的歸檔,對收集到的資料進(jìn)行整理分析時,還要和當(dāng)時參與的工作人員進(jìn)行核對,從中找出當(dāng)時工作的得失,也是一種總結(jié)。

為了便于以后的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下建立了一套完整的歸檔程序,讓所有的項(xiàng)目都有檔可循,同時也劃清了工作中的責(zé)任。同時,還成功實(shí)行了日工作計(jì)劃與總結(jié)制度:即,讓每一個銷售人員每天都有明確的工作任務(wù),同時對前一天的工作有所總結(jié),這是一個整理發(fā)現(xiàn)問題和學(xué)習(xí)的過程。這一舉措獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。

四、實(shí)習(xí)體會。作為銷售助理,還要承擔(dān)很多工作,像部門內(nèi)勤工作等,事無巨細(xì),每一項(xiàng)工作都很鍛煉人,經(jīng)過幾個月的鍛煉,我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了銷售部的工作,也越來越喜歡銷售工作,感覺這項(xiàng)工作充滿了挑戰(zhàn),因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道你的下一個客戶是誰,需要怎樣應(yīng)對,這些對我充滿了誘惑,F(xiàn)在我雖然還欠缺處理問題的經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),但我相信這是個積累的過程,假以時日,只要不斷學(xué)習(xí),總有獨(dú)擋一面的時候。

有多少種職業(yè),就有多少種職場實(shí)習(xí)報(bào)告,銷售助理實(shí)習(xí)報(bào)告不過是其中一種,但萬變不離其宗,只要遵循一定的規(guī)律,把其中的得失有條理的匯總,一篇好的實(shí)習(xí)報(bào)告就不難成就。

文章來源于兼職吧:

大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)應(yīng)該注意什么

近兩個月的暑假,對于即將進(jìn)入大四的大三學(xué)生來說是非常寶貴的.除了參加考研的學(xué)生外,其他的學(xué)生也都忙著為將來做打算.很多同學(xué)可能會選擇找單位實(shí)習(xí)來鍛煉自己,多積累些工作經(jīng)驗(yàn)為將來的求職做準(zhǔn)備.那么從進(jìn)入實(shí)習(xí)單位到如何做好一份實(shí)習(xí)工作,應(yīng)該注意那些問題呢?文章來源于兼職吧:

(一)實(shí)習(xí)單位的選擇

都說”興趣是最好的老師”,作為將要畢業(yè)的大學(xué)生,找準(zhǔn)自己的工作興趣很重要.比如,有的學(xué)生在選擇實(shí)習(xí)單位時可能會考慮到以后的發(fā)展問題.這類學(xué)生實(shí)習(xí)目標(biāo)很明確,這是很合乎情理的.所以在實(shí)習(xí)單位時,應(yīng)該結(jié)合自己的興趣愛好,專業(yè)以及個人特長來選擇適合自己職業(yè)發(fā)展的方向.

其實(shí)找實(shí)習(xí)單位也是找自己的一個過程.首先要確定自己有那些核心優(yōu)勢.其次,要盤點(diǎn)自己的生活,學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷等并從中提煉出可以促成你求職優(yōu)勢的因子.最后判斷自己的職業(yè)興趣,確定自己的職業(yè)目標(biāo),選擇合適的實(shí)習(xí)單位.

需要注意的是:在選擇實(shí)習(xí)單位時,盡量找跟自己專業(yè)對口的行業(yè)去實(shí)習(xí),找正規(guī)的單位去實(shí)習(xí).在面試時要理性的認(rèn)識自己,給自己一個明確的定位,切忌眼高手低.把真實(shí)的自己展示給別人,不要吹噓,不要緬甸,落落大方就好.

(二)實(shí)習(xí)期間的態(tài)度問題

我們常說”態(tài)度決定一切”,在實(shí)習(xí)期間,端正的態(tài)度尤為重要,穩(wěn)重踏實(shí)的工作態(tài)度可以給領(lǐng)導(dǎo)同事留下好的印象,從而促使你更好的融入集體,更輕松地開展工作.

首先說,對待實(shí)習(xí)的態(tài)度.對待實(shí)習(xí),要從心里重視.也許有的單位待遇較差,工作枯燥乏味,比起你其他同學(xué)的工作單位你可能心里會憤憤不平,但是你應(yīng)該清楚,你是來接受鍛煉的,不是來享受生活的.對于鍛煉,你應(yīng)該期待”讓暴風(fēng)雨來的更猛烈一點(diǎn)”.你應(yīng)該做的是如何用理論的知識去更好的解決實(shí)際的問題,使理論的知識技能化,認(rèn)真完成本職的每一個工作細(xì)節(jié).

其次是對人的態(tài)度.在工作中接觸的人不比在學(xué)校里接觸的人那么單一,要區(qū)分更要真誠的對待.在實(shí)習(xí)過程中,可能會遇到和你年齡一般大學(xué)歷比你低的位置比你高的,當(dāng)讓你做些工作時,你也許心里會不舒服,但你應(yīng)該清楚友好的對待他人,妥善處理好工作中的人際關(guān)系有利于工作任務(wù)的完成,更有利于人際關(guān)系的積累和擴(kuò)散.”先做人,再做事”是很有道理的.最后是對待社會的態(tài)度.主要是通過做人做事來認(rèn)知社會,從而更好的融入社會.在實(shí)習(xí)過程中,可能你會發(fā)現(xiàn)一些與自己思想格格不入的東西,比如不公平等,你也許會難以接受,但現(xiàn)實(shí)就是現(xiàn)實(shí),你不能改變現(xiàn)實(shí),你可以改變自己并且還不能去抱怨.從而去適應(yīng)社會,融入社會.

總之,實(shí)習(xí)是從學(xué)校步入社會的橋梁,所以要認(rèn)真對待實(shí)習(xí),不僅要認(rèn)真完成本職的工作,還要學(xué)會與人交往與人溝通,融入集體融入社會

文章來源于兼職吧:

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