銀行柜臺見習(xí)報告

銀行柜臺見習(xí)報告

銀行柜臺窗口是客戶接觸銀行的最直接方式，是客戶對銀行認識的主要來源，而柜員的服務(wù)水平直接影響了客戶對銀行的總體評價。同時，柜臺也是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺，是銀行經(jīng)營活動的主要窗口，因此，對新入行員工來說，掌握銀行柜臺業(yè)務(wù)的基本技能、熟悉基本業(yè)務(wù)的操作流程以及嚴格遵循銀行工作制度對今后工作的順利開展具有重要意義。在田安支行三個月的柜臺見習(xí)期間，我對銀行柜臺綜合業(yè)務(wù)進行了全面的學(xué)習(xí)，在輔導(dǎo)員和同事們的指導(dǎo)、幫助下，對綜合柜臺的主要業(yè)務(wù)活動，有了較深刻的理解與認識，柜臺操作能力也得到不錯地鍛煉和提高。在這期間，我學(xué)習(xí)的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本的存款、取款、匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，以及開戶、銷戶、代收代付、理財、掛失以及銀行卡、網(wǎng)上銀行的開通等。對公業(yè)務(wù)主要是針對企業(yè)做結(jié)算，支票支付、對賬單、年檢、機構(gòu)信用代碼等。

銀行柜臺的業(yè)務(wù)龐雜，但有些是每天都必須走的基本流程：早上業(yè)務(wù)監(jiān)督必須打印上日報表，如日總賬表，各種代收、付報表，中間業(yè)務(wù)表；每天業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最后進行日終處理，盤現(xiàn)庫存，檢查是否平賬，然后進行簽退。盡管繁雜，但銀行柜臺業(yè)務(wù)操作與客戶切身利益直接相關(guān)，而且隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，銀行不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對產(chǎn)品需求多樣化，柜臺業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、風(fēng)險防范難度大等特點。因此，嚴格遵守銀行工作制度，有效地防范柜臺業(yè)務(wù)操作風(fēng)險是各家銀行網(wǎng)點必須重視的關(guān)鍵問題。下面我將結(jié)合這三個月見習(xí)柜員的經(jīng)歷，對銀行柜臺業(yè)務(wù)存在的一些問題簡要談?wù)勎业目捶ā?/p>

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)。柜臺每天都會有大量的現(xiàn)金往來，看著只是簡單的存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但只要一不留神卻很容易造成業(yè)務(wù)差錯。實踐中經(jīng)常會聽到結(jié)賬時出現(xiàn)長短款、繳錢時出現(xiàn)假幣、傳票漏簽名、定期儲蓄存款提前支取存在冒領(lǐng)等情況，這不僅是柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的問題，也反映了臨柜人員責(zé)任心不夠，風(fēng)險意識較薄弱。預(yù)防現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險，除了必須嚴格按照銀行規(guī)章制度操作外，最重要的是臨柜人員應(yīng)樹立良好的風(fēng)險意識，把風(fēng)險防范放在首位，加強自我監(jiān)督，不能過于依賴內(nèi)審部門的監(jiān)察。在實踐操作中如現(xiàn)金支票取現(xiàn)時，必須依照票據(jù)法規(guī)及銀行內(nèi)部操作規(guī)定仔細核對票據(jù)各要素是否齊全，且只能對私支取現(xiàn)金。嚴禁利用內(nèi)部過渡性資金賬戶支取現(xiàn)金。點鈔時用點鈔機至少要正反各過一次，防止收到假幣，同時遵循先點整再點散、先點大再點小的原則，防止出現(xiàn)賬實不符的情況。對于超過5萬的大額現(xiàn)金，應(yīng)嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支取管理規(guī)定，除了要審核客戶有效身份證件/審核客戶預(yù)留印鑒，還必須填寫大額審批表，還需嚴格執(zhí)行分級授權(quán)審批制度，經(jīng)過支行負責(zé)人的簽名才可支取。

2、賬戶管理業(yè)務(wù)，包括賬戶開立、使用、變更及撤銷內(nèi)容。賬戶管理的規(guī)范化是評價銀行內(nèi)部風(fēng)險的重要指標，銀行對客戶的賬戶管理情況直接影響著反洗錢工作的開展。實踐中賬戶管理風(fēng)險存在以下方面：在賬戶開立時利用虛假證件或為無證件的客戶開立賬（卡）戶，或同一營業(yè)機構(gòu)為同一存款人開立多個基本賬戶，或違規(guī)利用同一證明文件為存款人開立多個專用存款賬戶；賬戶使用時新開對公賬戶未執(zhí)行“自正式開立日起3個工資日后方可辦理付款業(yè)務(wù)”的規(guī)定，注冊驗資賬戶在驗資期間辦理支付業(yè)務(wù)，利用內(nèi)部過渡賬戶、超過期限的臨時存款賬戶辦理資金收支等；單位定期存款提前支取或銷戶后，資金未轉(zhuǎn)入基本存款賬戶或資金轉(zhuǎn)入他人賬戶，盜取客戶資金；頻繁開、銷戶，通過虛假交易進行反洗錢活動等。

賬戶管理風(fēng)險防范應(yīng)當(dāng)加強內(nèi)控制度的建設(shè)及執(zhí)行力度，在開戶時應(yīng)嚴格實行核準制度，為存款人開立基本、臨時、專用存款賬戶，并嚴格按賬戶管理辦法規(guī)定，使用實名辦理個人存款和銀行卡開戶，并進行身份證聯(lián)網(wǎng)核查，對存在疑義的應(yīng)拒絕辦理開戶業(yè)務(wù)。對撤銷驗資的臨時存款賬戶，應(yīng)按照手續(xù)完整、嚴格審批授權(quán)的要求，把資金退還給原匯款人賬戶。同時，要加強對長期不動戶資金的管理，對一年未發(fā)生收付業(yè)務(wù)、且未欠債務(wù)的單位結(jié)算賬戶，通知單位辦理銷戶手續(xù)，逾期則視同自愿銷戶。賬戶管理風(fēng)險防范還應(yīng)堅持為客戶保密原則，未經(jīng)許可嚴禁向他人提供存款賬戶的情況。保障客戶的賬戶安全，同樣也是降低銀行柜面風(fēng)險的重要措施。切實加強賬戶管理可以從這兩方面著手：一是完善賬戶設(shè)立和授權(quán)審批制度，規(guī)范操作流程；二是把賬戶管理作為事后監(jiān)督和稽核檢查的重點內(nèi)容，加大檢查力度，擴大檢查范圍，并使賬戶檢查工作趨于常規(guī)化、定期化。

3、批量業(yè)務(wù)。批量業(yè)務(wù)因量較大涉及金額也較高，通常也是銀行的大客戶，對銀行績效貢獻較大，因此在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時銀行工作人員更容易看情面網(wǎng)開一面，以人情代替制度，造成風(fēng)險隱患。如批量業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)審核流于形式，相互制約機制不健全；批量數(shù)據(jù)集資料交接手續(xù)不規(guī)范；批量業(yè)務(wù)代理合作協(xié)議簽訂不規(guī)范，責(zé)任不明確等。

對批量業(yè)務(wù)操作風(fēng)險的防范，應(yīng)做到在開辦代收代付中間業(yè)務(wù)時，嚴格按照規(guī)定流程辦理，委托單位必須與銀行簽訂規(guī)范的委托代收代付協(xié)議，若需批量開戶（卡）的，必須按照賬戶管理規(guī)定要求委托人提供相應(yīng)的證件，且開卡后為保障客戶利益嚴格遵循卡激活需本人帶身份證來柜臺辦理的規(guī)定，禁止他人代理。辦理代發(fā)工資等代收代付業(yè)務(wù)時，委托人需提供代收代付明細，柜員在錄入數(shù)據(jù)時要加強審核與復(fù)核。為了便于今后查詢，還可對各類委托協(xié)議按檔案管理規(guī)定進行管理。

4、網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)的普及，銀行業(yè)務(wù)也從傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)發(fā)展出網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、自助銀行的因其具有的便捷性、高效性、經(jīng)濟性使其受到廣大群眾的青睞，能有效解決排長隊問題，成為柜臺業(yè)務(wù)分流的最佳渠道。因此，良好的網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)也成為群眾評價銀行的重要標準。但網(wǎng)上銀行、自助銀行因其自身特殊性，也存在不少的問題。如網(wǎng)上銀行客戶信息保密、密碼安全性、大額交易落地維護限制等問題；自助銀行存在的業(yè)務(wù)種類較少，客戶對存取款以外的業(yè)務(wù)品種認知低，自助設(shè)備故障率高且操作較復(fù)雜，安全保障較低等問題。

網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)是當(dāng)代銀行不可忽視的主流業(yè)務(wù)方向，隨著網(wǎng)絡(luò)的全民普及和銀行業(yè)的市場化改革，在今后發(fā)展中將對商業(yè)銀行發(fā)展產(chǎn)生更重要的影響。提高網(wǎng)上銀行、自助銀行的服務(wù)水平，降低業(yè)務(wù)操作風(fēng)險是當(dāng)前必須解決的問題。柜員在為客戶開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，必須仔細核查身份證/營業(yè)執(zhí)照、印章的真?zhèn)涡�，做好客戶基本信息的錄入，幫助客戶下載網(wǎng)上銀行必要控件，義務(wù)性提醒客戶做好網(wǎng)上交易安全防范。拓展自助銀行業(yè)務(wù)品種，加強自助銀行業(yè)務(wù)操作宣傳，并在簡化業(yè)務(wù)操作的同時提高交易安全保障。出現(xiàn)自助設(shè)備故障時要及時高效加以解決，對于吞卡取卡問題，必須嚴格按照銀行規(guī)定先進行掛失，在取卡時必須提供有效身份證件并對卡信息加以核對，防止出現(xiàn)卡冒領(lǐng)問題。

5、重要空白憑證管理。實踐中存在不少未按規(guī)定對重要空白憑證進行管理導(dǎo)致風(fēng)險的案件，如銀行員工不按規(guī)定進行賬實核對，或每日的賬實核對流于形式，而不能及時發(fā)現(xiàn)重要空白憑證丟失、被盜；對作廢或停用的重要空白憑證未及時上繳、銷毀，為犯罪分子用已作廢或停用的重要空白憑證辦理業(yè)務(wù)留下隱患；柜員違規(guī)在重要空白憑證上預(yù)先加蓋會計印章，或代客戶簽發(fā)、填寫應(yīng)由客戶辦理的重要空白品證，容易形成風(fēng)險或詐騙。

加強重要空白憑證管理是有效堵截柜面操作風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)，對此，可以制定全面的重要空白品證管理制度，并嚴格貫徹執(zhí)行。對于重要空白憑證加強入庫、出庫、使用、作廢與銷毀、賬實核對各流程的管理，制定相應(yīng)的流程規(guī)則。入庫嚴格遵循“先入庫，后領(lǐng)用，再使用”的原則，領(lǐng)取重要空白憑證入庫必須添置記賬憑證并及時入賬，做到入庫數(shù)據(jù)與實物一致。出庫也要做到實物與賬數(shù)相符，并視情況限制柜員領(lǐng)用數(shù)量。柜員領(lǐng)用、上繳重要空白憑證應(yīng)填制出、入庫單，交憑證管庫員辦理出庫手續(xù)，同時登記領(lǐng)用保管登記簿。嚴禁預(yù)先在重要空白憑證上加蓋印章備用、代簽應(yīng)屬客戶填制的重要空白憑證，若有違規(guī)，給予相應(yīng)的處罰責(zé)任。同時加強對重要空白憑證的檢查，每日營業(yè)終了柜員必須根據(jù)實物認真核實尾箱中重要空白憑證數(shù)量，會計主管也應(yīng)定期對柜員憑證箱中憑證進行檢查，始終做到賬實相符，認真做好風(fēng)險防范工作。

6、預(yù)留印鑒管理。預(yù)留印鑒是客戶身份鑒別的重要標準，也是銀行進行對公業(yè)務(wù)支付結(jié)算的重要憑證，客戶預(yù)留印鑒的管理對加強對公客戶風(fēng)險防范起著重要作用。在實踐中，銀行柜員容易存在下列風(fēng)險：未按規(guī)定辦理客戶預(yù)留印鑒掛失和更換印鑒業(yè)務(wù)；違反規(guī)定向他人提供預(yù)留銀行印鑒復(fù)印件；未認真核實印鑒就為客戶辦理取款業(yè)務(wù)；營業(yè)終了，未把預(yù)留印鑒入箱加鎖保管等。

加強預(yù)留印鑒管理，保護客戶合法利益，應(yīng)做到在辦理預(yù)留印鑒時嚴格審核，要求客戶預(yù)留印鑒必須清晰、易辨別，符合結(jié)算規(guī)定；客戶遺失預(yù)留公章或財務(wù)專用章，應(yīng)向開戶銀行出具書面申請、開戶許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明文件，在進行更換時還需出具書面申請�？蛻粢�求變更預(yù)留印鑒時，必須嚴格審核把關(guān)，嚴禁手續(xù)不全、不經(jīng)會計主管審批就變更預(yù)留印鑒；對預(yù)留印鑒卡應(yīng)統(tǒng)一歸管，并指定專人專箱保管，嚴格做到位客戶保密，不隨意亂放，營業(yè)終了應(yīng)及時入箱加鎖保管，對未按規(guī)定執(zhí)行的人員給予記錯處罰。

總的來說，銀行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，必須提高銀行柜臺服務(wù)水平，加強柜面操作風(fēng)險管理力度。為此，首先需要強化培訓(xùn)，提高柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范意識，并根據(jù)員工的能力特色，對柜面崗位設(shè)置和人員配置進行合理的安排。

其次，制定可操作性的工作規(guī)范，比如一筆業(yè)務(wù)需要的操作時間、應(yīng)注意的事項、操作規(guī)則等，減少柜員因主觀原因和操作不當(dāng)造成的損失，在此基礎(chǔ)上嚴格執(zhí)行規(guī)定的各項柜臺業(yè)務(wù)操作流程，嚴厲禁止違規(guī)操作。

再次，加強崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)權(quán)限的制約均衡，嚴格執(zhí)行雙人臨柜、雙人復(fù)核制度，嚴格要求不相容崗位職責(zé)相互分離；嚴格授權(quán)審核，把授權(quán)工作落到實處。還可設(shè)立公開透明的獎懲措施，通過獎優(yōu)罰劣的硬性手段，減少和避免失誤的發(fā)生。

另外，應(yīng)強化管理，加強對風(fēng)險內(nèi)控管理工作的重視，做好對重點業(yè)務(wù)的監(jiān)控和隨機抽查工作，防止業(yè)務(wù)操作流程的檢查容易流于形式，形成一種有效的制度固定下來，并長期堅持，做到既重事后監(jiān)督也重事前防范

最后，要善于總結(jié)經(jīng)驗，各銀行業(yè)金融機構(gòu)可以通過行業(yè)間的信息共享機制，借鑒他行柜面操作風(fēng)險防范的成功經(jīng)驗，結(jié)合各自業(yè)務(wù)規(guī)程，認真查找各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)潛在風(fēng)險，全面梳理柜臺業(yè)務(wù)流程，完善相關(guān)制度規(guī)定，強化相關(guān)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作，并要求工作人員在實際操作中嚴格執(zhí)行各項制度規(guī)定。

擴展閱讀：銀行柜員畢業(yè)實習(xí)報告

畢業(yè)實習(xí)報告

關(guān)于在龍江銀行從事柜員崗位的實習(xí)報告

實習(xí)單位：實習(xí)時間：

實習(xí)崗位:學(xué)生姓名：學(xué)號：院系：專業(yè)：

201*年5月11日關(guān)于在龍江銀行從事柜員崗位的實習(xí)報告

一、實習(xí)單位及崗位簡介

（一）實習(xí)單位的簡介

龍江銀行股份有限公司（LONGJIANGBANKCORPORATION，簡稱龍江銀行）是經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會于201*年11月27日批準，在原齊齊哈爾市商業(yè)銀行、牡丹江市商業(yè)銀行、大慶市商業(yè)銀行和七臺河市城市信用社（三行一社）的基礎(chǔ)上合并重組而設(shè)立的股份有限公司。龍江銀行注冊資本30.8億元，總行設(shè)在哈爾濱市，下設(shè)哈爾濱分行、齊齊哈爾分行、大慶分行、牡丹江分行、七臺河分行、黑河分行、佳木斯分行、伊春分行、鶴崗分行、大興安嶺分行、雙鴨山分行、綏化分行、雞西分行13家分行，現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點151個，從業(yè)人員3927名。行標說明：龍江銀行的標志以張弓凝神的龍形和字母B（bank銀行）所組成正形，一鏤空的江字為輔型，突出品牌名稱。負型的“江”字與品牌中文字體互相呼應(yīng)，形成獨特的品牌記憶點，加深受眾對標示的記憶，同時成為品牌傳播中的核心元素。主色金黃色為糧食成熟色，代表成熟，豐收，財富。寓意龍江銀行支持發(fā)展，潤澤三農(nóng)，服務(wù)中小企業(yè)的理念。同時，黃色代表著金融行業(yè)，而藍色代表著服務(wù)行業(yè)的專業(yè)和親和。黑龍江產(chǎn)金沙，東北又為滿清龍脈，黃金龍脈造型，有護佑財脈之意。又似龍印，代表龍域權(quán)威，霸氣十足。

（二）實習(xí)崗位的簡介

在銀行柜臺里跟著柜員們學(xué)習(xí)，柜員是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的鈕帶，此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,減輕客戶經(jīng)理的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)、維護好秩序、適當(dāng)理財產(chǎn)品的推薦。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是指導(dǎo)他們填寫單據(jù)或是告知他們辦理何種業(yè)務(wù)時需要帶齊那些證件，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習(xí)的時候正值拆遷款發(fā)放，所以有很多新客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對新的客戶，需要告知取號、填寫存單、核對以及指引去客戶經(jīng)理那兒辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當(dāng)然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)，文明禮貌服務(wù)

二、實習(xí)內(nèi)容及過程

雖然這只是實習(xí)的開始，雖然短暫但卻非常的充實，對我來說，是我人生中甚至是以后的工作中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的工作和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在這次實習(xí)過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識，不僅僅局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實務(wù)尤其顯得重要。

雖然我是個實習(xí)生，但我的時間觀念還是很強的，堅決早到而不能遲到。實習(xí)期間，讓我對銀行有了更深地了解，一顆好奇的心歸于平靜，但不缺乏激情。實習(xí)這階段我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，就是做事情要能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣在工作中才能得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力”。參加實習(xí)后更能深刻體會這句話的含義。雖然我是會計專業(yè)學(xué)生，本專業(yè)理論知識比較扎實，自學(xué)能力應(yīng)該算是比較強的，但是畢竟在學(xué)校里接觸的大多是理論東西，跟從事多年金融工作經(jīng)驗的人比起來，我就顯得比較外行了。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我想在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。要真正想學(xué)到東西，還真的需要自己主動去問和細心觀察以及虛心學(xué)習(xí)。

我是一個不怕吃苦的人，所以他們交代我做的事，我都以自己能力范圍內(nèi)最快最高地質(zhì)量做好，相信這點他們也能感受得到�，F(xiàn)在想想打那么多捆錢，那么快的速度，又很認真的做好，真的很佩服自己。實習(xí)這個月，我對他們每個人地職責(zé)也大概有了一個了解，感覺每個人做的工作真的很機械化，每天重復(fù)著一樣地工作。比如說掃描吧，我就掃了幾天都覺得學(xué)不到更多東西了有點乏了，更何況是他們天天做這個，所以讓我真的體會到工作要做好，就一定要愛自己的工作，調(diào)整好心態(tài)，責(zé)任心要強。

我一直喜歡忙碌的感覺，因為一閑下來就可能犯困可能把時間浪費了，在實習(xí)期間很多東西第一次接觸，比如裝訂報表、掃描單據(jù)等下，其實這些東西很簡單，但是再簡單的東西有時候也是要細心做好，絕對不能不懂裝懂．無論做什么還是要嚴謹一點，畢竟銀行是個高風(fēng)險的行業(yè)，作為一個財務(wù)職員，更應(yīng)該細心謹慎做好每一個細節(jié)。第一次來雖然是比較混沌，但是經(jīng)過了這么多天的實習(xí)，我已經(jīng)融入了這個大家庭，已成為其中的一分子，大家都好像一家人這樣，相互關(guān)懷，相互關(guān)心，使我在這個實習(xí)期間感覺到了不一樣的溫暖，經(jīng)過身邊同事的悉心教導(dǎo)下，我已經(jīng)熟悉了每個人大概職責(zé)，更比較細致地對工作有了了解，一步一個腳印，吃一塹，長一智，慢慢地學(xué)會如何對待工作、對待同事、對待自己的的生活，心中總是高興的。民生銀行給予我最寶貴的實習(xí)經(jīng)驗，我將好好珍惜。實習(xí)讓我更加體會到了，要主動地與同事交流問題，特別是有不懂得地方以及自己覺得模棱兩可的地方的時候，同伴是自己最好的資源。在這里實習(xí)，同事們都對我很好，他們是我的同事，更是我的朋友，雖然年齡相差參差不齊，但是卻是“忘年交”！這個月留下很多回憶，在不斷鍛煉自己充實自己的同時，也收獲了精彩的每一天。通過實習(xí)我認識到作為一名財務(wù)員首先要有高度的責(zé)任感，所有數(shù)據(jù)都必須核對清楚馬虎不得；另外財務(wù)員不能只停留于財務(wù)部本身，也要時刻與業(yè)務(wù)部，會計部等部門多溝通以提升自己地工作能力。

三、實習(xí)收獲與體會

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習(xí)過程中我也無時無刻地感受到了同事之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。在整個工作過程中，不可避免的，我存在著很多值得以后特別注意的問題。比如怎樣更好地處理好跟同事的關(guān)系，更好地發(fā)揮團隊協(xié)作的效果，知道自己到底適合做什么樣的事等。

通過在龍江銀行的實習(xí)，達到學(xué)校的社會實踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉龍江銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行柜員工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過在龍江銀行的實習(xí)，學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的明天打下堅定地基礎(chǔ)。尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在問題中成長。以后的道路還很長，我會一直在不斷的努力中前進。即使如蝸牛一般，我想卸下重重的殼，快樂疾馳。

四、致謝

感謝我的指導(dǎo)老師，他們嚴謹細致、一絲不茍的作風(fēng)一直是我工作、學(xué)習(xí)中的榜樣；他們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。本報告是在我的指導(dǎo)老師周老師親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴肅的科學(xué)態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從側(cè)重點的選擇到報告的最終完成，周老師都始終給予我細心的指導(dǎo)和不懈的支持。兩年多來，周老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關(guān)懷，在此謹向劉老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

在此，我還要感謝在一起愉快的度過大學(xué)生活的金聯(lián)八班同學(xué)們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。

在報告即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入實習(xí)到報告的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們!

五、指導(dǎo)教師評語

指導(dǎo)教師簽名：

成績評定：年月院系：（簽章）年月日

日

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