商業(yè)銀行柜臺實(shí)踐心得體會

商業(yè)銀行柜臺實(shí)踐心得體會

很多時候經(jīng)常聽到這樣的說法：本科學(xué)經(jīng)濟(jì)的遠(yuǎn)不如學(xué)習(xí)數(shù)

學(xué)的，我們專業(yè)特點(diǎn)就是沒特點(diǎn)。為了增加的自己的競爭能力，我們選擇《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實(shí)踐》這門課程，主要目的是鍛煉自己的能力，讓自己建立完善的銀行知識體系。

如今銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，

大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

第一次上課的到來充滿了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，“銀行服務(wù)行為

規(guī)范”環(huán)境規(guī)范，道德規(guī)范，形象規(guī)范，文明用語！無論從哪個角度來說，銀行都是一個相當(dāng)注重禮儀的地方，同樣也無處不在的體現(xiàn)著它廣闊的知識體系。第二次的課程現(xiàn)在回想起來，簡單但是相當(dāng)實(shí)用。一到十的中文大寫數(shù)字的學(xué)習(xí)，阿拉伯?dāng)?shù)字與中文大寫。年月日等的學(xué)習(xí)，N多題目不斷的重復(fù)訓(xùn)練，加深了對其的印象，曹老師與兩位班長認(rèn)真地批改也給我們留下了深刻的印象，銀行的業(yè)務(wù)簡單但是無處不在體現(xiàn)了一個詞語謹(jǐn)小慎微！、

曾經(jīng)的我們以為現(xiàn)在的銀行不要人工點(diǎn)鈔了，也從未想過去

學(xué)習(xí)。但是在這門課程上，曹老師給我們介紹了當(dāng)今的銀行需要的業(yè)務(wù)，并進(jìn)行了詳細(xì)的教學(xué)點(diǎn)鈔、百張翻打、開立帳戶、儲蓄等，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很茫然，第一次接觸的時候覺得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了拿鈔票的姿勢，敲打計(jì)算器也變得越來越熟練。曾經(jīng)的無數(shù)次的失敗，才有了今天的收獲，在此期間，曹老師予了很多的幫助，無論我們的問題如何幼稚，都耐心的解答。

接下來我們學(xué)習(xí)了銀行工作中基本核算技能和憑證的使用、

憑證的種類、憑證的要素。在學(xué)習(xí)正確的填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的時候，要時刻注意遵守票據(jù)、憑證填寫規(guī)范并不容易，需要業(yè)務(wù)員的過硬專業(yè)知識和時刻專注的工作精神，同時還需要我們注意蓋章的位置及章的形狀，金額填寫的位置，每一個小細(xì)節(jié)我們都需要細(xì)心對待。

在課程結(jié)束之時，我們要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識，每

名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展。客戶是商業(yè)銀行的服務(wù)對象,是商業(yè)銀行利潤的來源,因此我們要真誠的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對待客戶的抱怨和批評,把它變成銀行經(jīng)營管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

短暫的實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我深深的感覺到我們原來所學(xué)知識的膚

淺和在理論與實(shí)際操作中能力的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些業(yè)務(wù)感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。“千里之行，始于足下”，近幾周短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，我認(rèn)為對我們小組走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。感謝曹老師的諄諄教導(dǎo)�。�

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商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實(shí)踐心得體會

北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院金融085班金毅0813508

時長一周的實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，借此之際，學(xué)生做一個階段性的小結(jié)。不求能夠啟迪后人，但求對自己有所慰藉。初入這個陌生的學(xué)校，邁入陌生的宿舍，目視一張張陌生的面孔，接觸到的盡是陌生的人群。但惟有一樣沒有改變，就是老師慈祥的笑容以及真誠的話語。

由于平日家庭環(huán)境的耳濡目染，以及同輩兄長的身體力行，學(xué)生在上商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)實(shí)踐課之前，已經(jīng)產(chǎn)生了濃厚的興趣與強(qiáng)烈的求知欲。初識曹鐵英老師是一次偶然的機(jī)遇，您的平易近人以及幽默風(fēng)趣給學(xué)生留下了深刻的印象。在電梯里的一次談話是我對自己的未來有了更堅(jiān)實(shí)的信念，學(xué)生在此謝過。

老師在課上通過列舉實(shí)例的教學(xué)方法把本來略顯枯燥的教學(xué)內(nèi)容完完全全的灌輸?shù)轿覀兠總�人的腦子里。在基礎(chǔ)教育的環(huán)節(jié)上，無論是對銀行文明服務(wù)行為規(guī)范的規(guī)則講解，還是對基本理論，入門知識的介紹都體現(xiàn)了作為一名高等教育學(xué)府教師的風(fēng)范。老師在引導(dǎo)學(xué)生對現(xiàn)代商業(yè)銀行建立初步認(rèn)識的基礎(chǔ)上，始終要求學(xué)生把文明服務(wù)行為規(guī)范規(guī)則作為貫穿課堂的主線。此舉對學(xué)生在今后的工作和生活中產(chǎn)生了意味深遠(yuǎn)的影響，避免了一些本不該發(fā)生的悲劇。

當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際商業(yè)銀行柜臺業(yè)務(wù)操作階段，老師很明智的采取了分組作業(yè)的方式。此舉不僅有助于提高學(xué)習(xí)任務(wù)的效率，而且對于團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)也是大有好處。經(jīng)過幾次短時間的團(tuán)隊(duì)合作，大家在業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)交流都有了一定程度的提高，這里邊既少不了大家的集體智慧，同時也少不了老師的諄諄教誨。而在存貸款賬戶開立的階段里，我們終于接觸到了銀行的基本操作。而在進(jìn)行實(shí)際操作之前，曹老師已經(jīng)把中國人民銀行的相關(guān)政策以及開戶的有關(guān)規(guī)定，開戶的條件和幾類賬戶的異同向我們做出詳細(xì)的解釋。而當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際操作當(dāng)中，老師對于我們這些新手提出的問題也都作出了相關(guān)的解答。這種“授人以魚不如授人以漁”的教學(xué)風(fēng)格使得我們在實(shí)踐過程中的自信心大幅度提高。繼此之后，老師又通過對銀行業(yè)務(wù)主要結(jié)算票據(jù)的介紹，使我們掌握了票據(jù)的操作及使用的具體操作要求，從而大大減少了我們在實(shí)際操作中的無用功。

給學(xué)生留下印象最深的還是銀行中的基本操作百張翻打。初次接觸到這種工具，作為學(xué)生的我真是百感交集，聯(lián)系到平日里的動手能力較差等因素更是讓我的自信心降到了低點(diǎn)。在老師的親自示范以及耐心指導(dǎo)之下，同學(xué)們大都已然找到了些許門路，可我卻仍然對這種操作技術(shù)束手無策。正當(dāng)此時，平日的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練給予了我很大的幫助，組內(nèi)的同學(xué)們向我伸出了援助之手。我們彼此打氣，相互鼓勵，在一次次的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也為之后的成功打下了良好的基礎(chǔ)。在此后的組內(nèi)競賽中，我克服了極大的心理壓力，取得了較好的成績，這當(dāng)然首先得感謝幫助過我的同學(xué)和老師。

雖說這周過的很快，但是這段時期的知識積累確是受益終身的。真的希望自己可以又更充裕的時間去了解商業(yè)銀行的柜臺業(yè)務(wù)�？上дl也不能阻止時間流逝，曹老師的教導(dǎo)，學(xué)生一定會銘記在心。再次感謝您這一段時間以來的辛勤勞動。

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