區(qū)電信分公司工作總結(jié)

區(qū)電信分公司工作總結(jié)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)千變?nèi)f化，殘酷無(wú)情，進(jìn)則達(dá)，不進(jìn)則退，通信市場(chǎng)同樣是這個(gè)道理。一個(gè)時(shí)期以來(lái)，××花園區(qū)電信公司吳忠分公司為了進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)空間，提高市場(chǎng)占有率，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)的工作。項(xiàng)工作的不斷深化，使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(zhǎng)。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開(kāi)展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長(zhǎng)了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實(shí)實(shí)，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績(jī)的取得，都是在區(qū)公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。一、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對(duì)

長(zhǎng)期以來(lái)，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營(yíng)商相互競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動(dòng)，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動(dòng)了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國(guó)電信面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。

在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴(kuò)充到了7個(gè)社區(qū)，平均每一個(gè)片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護(hù)員，平均負(fù)責(zé)8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過(guò)摸底調(diào)查出各個(gè)社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對(duì)性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時(shí)下達(dá)各社區(qū)的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jī)效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問(wèn)題（更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”），及時(shí)調(diào)整思路，解決問(wèn)題，采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì)的形式，讓社區(qū)成績(jī)突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)成共識(shí)，以及分析其它電信競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)以上工作落實(shí)，真正做到面對(duì)市場(chǎng)，適應(yīng)變化，思路清晰，達(dá)到有效競(jìng)爭(zhēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)

社區(qū)工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)工作。年初以來(lái)，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對(duì)外代表電信公司的形象，對(duì)內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。一是提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí)，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷方面的理論知識(shí)和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場(chǎng)營(yíng)銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機(jī)規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時(shí)候，別忘了多說(shuō)一句話，問(wèn)用戶電話有沒(méi)有來(lái)電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)有，當(dāng)月的電話費(fèi)交了沒(méi)有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號(hào)器等問(wèn)題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)崗位，要堅(jiān)定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。三、溶于集體，樂(lè)于奉獻(xiàn)，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動(dòng)力

做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)、集體的榮譽(yù)和目標(biāo)奮斗，就得有一個(gè)好的集體，好的環(huán)境，好的管理機(jī)制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動(dòng)力。

今年以來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來(lái)，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動(dòng)。為了提高社區(qū)的認(rèn)知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開(kāi)展上門活動(dòng)。

4、5月份以來(lái)，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。在做好日�；�礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問(wèn)題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購(gòu)買了驅(qū)動(dòng)程序是常有的事情。

社區(qū)的工作緊張而又脫不開(kāi)身，就是因?yàn)樗�不同于大客戶�?jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話障礙來(lái)，只能是有障礙查修障礙，沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場(chǎng)行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個(gè)原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負(fù)責(zé)人抽出時(shí)間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛(ài)他們，還有什么不能解決的困難。從而增強(qiáng)了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。四、強(qiáng)化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提

社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開(kāi)展井然有序，不使大家拘謹(jǐn)而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實(shí)際情況，采取有效的管理激勵(lì)機(jī)制，才是做好社區(qū)工作的前提。具體措施：一是社區(qū)客戶經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制，隨叫隨到。二是根據(jù)工作的實(shí)際需要，定期匯報(bào)工作存在的問(wèn)題，并填寫(xiě)社區(qū)經(jīng)理工作日志。三是每周五統(tǒng)計(jì)報(bào)告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，了解發(fā)展進(jìn)度。四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路，建立片區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。五是根據(jù)各社區(qū)的現(xiàn)有用戶使用業(yè)務(wù)情況，分解下達(dá)各社區(qū)的的任務(wù)指標(biāo)，按照《績(jī)效考核》辦法，按月獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格兌現(xiàn)。六是利用幻燈形式，每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報(bào)會(huì)及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，研究對(duì)策。七是建立健全對(duì)社區(qū)經(jīng)理管理檢查監(jiān)督制度。通過(guò)以上的工作落實(shí)，現(xiàn)在利通社區(qū)的各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、制度化，有利地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)足發(fā)展。

總之，社區(qū)工作開(kāi)展以來(lái)，緊緊圍繞市場(chǎng)變化，客戶的需求認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)工作，雖然取得了很大的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題。今后的工作任務(wù)還很多，形勢(shì)還很嚴(yán)峻，電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng)，開(kāi)展更有效競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)一批愛(ài)學(xué)習(xí)，善營(yíng)銷，懂技術(shù)，會(huì)經(jīng)營(yíng)的專門人才充實(shí)到社區(qū)客戶經(jīng)理崗位，以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的需求，提高服務(wù)檔次，爭(zhēng)取更大的發(fā)展空間，為振興吳忠電信事業(yè)多做貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：201*年衡陽(yáng)電信分公司女工工作總結(jié)

201*年衡陽(yáng)電信分公司女工工作總結(jié)

今年，衡陽(yáng)分公司女工委圍繞企業(yè)中心工作，抓住女工工作目標(biāo)管理這根主線，以提高女職工素質(zhì)為切入點(diǎn)，組織女員工積極參與企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，依法維護(hù)女員工的合法權(quán)益和特殊利益，加強(qiáng)女職工組織的基礎(chǔ)建設(shè)，女工隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能明顯得到了提高，有力地保證了分公司各項(xiàng)通信生產(chǎn)任務(wù)的全面完成，為促進(jìn)企業(yè)和諧、健康、穩(wěn)定發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

一、服務(wù)企業(yè)，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)挑大梁，勞動(dòng)競(jìng)賽爭(zhēng)一流。今年，我們將女工工作放在公司發(fā)展的大局，倡導(dǎo)和組織女員工積極投入企業(yè)的各項(xiàng)工作，一大批女員工在管理、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、維護(hù)等方面都頗有建樹(shù)，女職工隊(duì)伍的整體力量得到了較好的發(fā)揮。

在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，女員工們自我加壓，深入調(diào)研，細(xì)分市場(chǎng)，運(yùn)用自己的聰明才智，奮勇拼搏，營(yíng)銷業(yè)績(jī)顯著．如，市公司政企客戶一部的王志紅，她面對(duì)管轄的８?jìng)�(gè)大客戶單位增收空間十分有限的情況下，堅(jiān)持＂拿事當(dāng)事辦，超前辦，按步辦，認(rèn)真辦＂的工作思路，今年比去年完成增量３３萬(wàn)元，提前兩個(gè)月完成年度計(jì)劃，全年實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量．客戶評(píng)價(jià)＂雙優(yōu)＂。政企二部的姚麗是從營(yíng)業(yè)服務(wù)部新調(diào)來(lái)當(dāng)客戶經(jīng)理的，她克服畏難情緒快速轉(zhuǎn)變角色，成功簽訂廣播電視大學(xué)專線寬帶．雅士林駐地網(wǎng)．成章實(shí)驗(yàn)中學(xué)系統(tǒng)集成項(xiàng)目等集團(tuán)電話和寬帶協(xié)議，以優(yōu)異的成績(jī)贏得同行的認(rèn)同。營(yíng)銷業(yè)績(jī)?nèi)〉幂^好成績(jī)的還有以轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為收入突破口，出色完成喜福來(lái)酒店電信整體合作協(xié)議、生源百貨全球眼等數(shù)十份協(xié)議簽訂的馬清華、何仁珠、汪利君；心系收入，和營(yíng)銷經(jīng)理奔走在營(yíng)銷一線，鼓勵(lì)員工斗志，挖掘潛在客戶的向勤等。

今年開(kāi)展的新春杯拓展杯拼搏杯勞動(dòng)競(jìng)賽，女員工們顧全大局，舍棄小家，始終沖在發(fā)展業(yè)務(wù)的第一線，取得了可喜的成績(jī)，涌現(xiàn)出了一批攬機(jī)、收欠、發(fā)展寬帶、小靈通業(yè)務(wù)的先進(jìn)個(gè)人．衡山縣的蘭嵐成績(jī)突出，在短短的幾天內(nèi)，共發(fā)展主線39戶，來(lái)電顯示32戶，一號(hào)雙機(jī)18戶，寬帶3戶。衡陽(yáng)縣女工委組織女職工利用休息時(shí)間頂著烈日、冒著雷雨，深入社區(qū)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、街道門面設(shè)點(diǎn)擺攤、上門營(yíng)銷，宣傳攬收業(yè)務(wù)，涌現(xiàn)了曾軍、陳春紅、楊美梅、王淑麗、王翠蘭、王紅梅等一批業(yè)務(wù)發(fā)展先鋒和營(yíng)銷能手。還有衡南的謝翠蘭、黃小青、王鳳，祁東的寧小英、占艷麗，南岳的劉菊芳、鐘萍、許美萍、劉莎等。在新春杯競(jìng)賽中，政企客戶二部的劉紅帶領(lǐng)４名分部員工上門營(yíng)銷，創(chuàng)下了４０天完成８３５臺(tái)一號(hào)雙機(jī)的成績(jī)。在四季度增收補(bǔ)欠勞動(dòng)競(jìng)賽每周之星光榮榜上衡東、南岳、衡南上榜人員中有近５０％的比例是女同志。女員工以創(chuàng)造企業(yè)最大效益為已任，不斷完善業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)形象，以女性特有的魅力將電信的業(yè)務(wù)和服務(wù)送到千家萬(wàn)戶，圓滿完成了競(jìng)賽任務(wù)，為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、提升素質(zhì)，創(chuàng)建活動(dòng)全方位展開(kāi)

為全面提升女職工的綜合素質(zhì)，我們?cè)谌�市電信女員工中開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。一是繼續(xù)開(kāi)展第五輪芙蓉杯素質(zhì)達(dá)標(biāo)成果賽活動(dòng)。今年，我們將雙創(chuàng)活動(dòng)重心下移到縣級(jí)分公司，有力地推動(dòng)了縣級(jí)分公司的創(chuàng)建工作。各創(chuàng)建班組自定目標(biāo)，制定競(jìng)賽方案，女員工參與率達(dá)100%。如營(yíng)業(yè)服務(wù)部女工小組根據(jù)部門開(kāi)展的提升服務(wù)四個(gè)能力活動(dòng)安排，要求爭(zhēng)創(chuàng)和保持芙蓉標(biāo)兵崗班組制定創(chuàng)建和保持計(jì)劃，制定崗位職責(zé)，細(xì)化考核指標(biāo)。市公司呼叫中心在女工中大力開(kāi)展巾幗文明崗、芙蓉標(biāo)兵崗創(chuàng)建活動(dòng)，專門成立了女工示范崗管理小組，建立了一整套管理辦法和考核細(xì)則。在女職工工作創(chuàng)新成果活動(dòng)中；市公司的賀湘榕因成績(jī)突出，現(xiàn)已向市總申報(bào)創(chuàng)新能手。目前，公司已申報(bào)了全國(guó)三八紅旗單位，2個(gè)班組分別申報(bào)了省、市級(jí)芙蓉標(biāo)兵崗，1人申報(bào)了市級(jí)芙蓉百崗明星。芙蓉標(biāo)兵崗活動(dòng)的開(kāi)展，調(diào)動(dòng)了女職工的積極性、主動(dòng)性，創(chuàng)造性，形成了女職工奉獻(xiàn)在崗位、拼搏在崗位、建功在崗位的良好氛圍。

二是將女職工建功立業(yè)工程融入到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型員工活動(dòng)中，倡導(dǎo)全體女工立足崗位，努力拼搏，為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。女工委通過(guò)組織廣大女員工參加星級(jí)服務(wù)員評(píng)定、技術(shù)比武、合理化建議、五小創(chuàng)新等活動(dòng)，極大地提高了女員工的整體素質(zhì)與班組的創(chuàng)建能力。目前，學(xué)習(xí)已成為女職工發(fā)展需求的自覺(jué)行動(dòng)；全體女工以做學(xué)習(xí)型女工為目標(biāo)，在崗位上，學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能蔚然成風(fēng)。如衡山、常寧開(kāi)展了女工思想政治教育工作，衡陽(yáng)縣開(kāi)展了女工服務(wù)整治活動(dòng)，使涉外女員工的服務(wù)素質(zhì)得到了提高。祁東分公司通過(guò)開(kāi)展?fàn)I業(yè)員技術(shù)比武活動(dòng)，在女職工中掀起了學(xué)業(yè)務(wù)、鉆業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)高潮。崗位成才、素質(zhì)達(dá)標(biāo)的創(chuàng)建氛圍，促進(jìn)了女職工建功立業(yè)工程的順利開(kāi)展。市分公司網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)分部的女員工積極參加集團(tuán)公司組織的崗位技能認(rèn)證考試。每位女職工均通過(guò)了兩個(gè)以上的專業(yè)崗位技能認(rèn)證,涌現(xiàn)了陳冰、龍利平等一批技術(shù)骨干。衡南的謝憶谷自今年初任綜合辦公室文秘工作以來(lái)，通過(guò)員培訓(xùn)，年內(nèi)上稿30余篇，成為進(jìn)步中的通訊員。市分公司鄧娜、黃兵通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新市場(chǎng)預(yù)測(cè)模塊，實(shí)現(xiàn)逆向資源派單IT化，將多個(gè)工作流程整合在同一系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，使工單流程形成閉環(huán)管理，有效地優(yōu)化了資源，提高了響應(yīng)速度。

三是開(kāi)展主題活動(dòng)，提高女員工的競(jìng)爭(zhēng)力。積極組織女員工參與建功‘十一五’，轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)活動(dòng)，組織全體女員工參加了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型知識(shí)考試，各基層組織開(kāi)展了學(xué)習(xí)、討論及征文活動(dòng)，使女職工認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，在工作中付諸行動(dòng)，為企業(yè)轉(zhuǎn)型做貢獻(xiàn)。市分公司市場(chǎng)拓展部的女員工們?cè)谄髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中勇挑重?fù)?dān)，提出了以企業(yè)轉(zhuǎn)型為契機(jī)提高綜合管理水平的口號(hào)，她們認(rèn)真履行崗位職能，為自己的生存和企業(yè)的發(fā)展積極學(xué)習(xí)，努力工作。南岳區(qū)女工委在收入壓力面前，沒(méi)有退縮，組織女員工為企業(yè)分憂解難，她們克服重重困難，不辭辛苦走市場(chǎng)，串門面，戰(zhàn)斗在營(yíng)銷前列，力保任務(wù)排行榜上名列前茅。市公司呼叫中心每月的月服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，極大地提高了女職工參與競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，共評(píng)出月服務(wù)明星60人次，激發(fā)了女工們的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。市公司的增值業(yè)務(wù)部為做好號(hào)碼百事通的推廣工作，開(kāi)展了背號(hào)碼，記編碼崗位練兵活動(dòng)，號(hào)碼百事通被評(píng)為全省標(biāo)桿單位。

四是借助女職工業(yè)余學(xué)校平臺(tái)，開(kāi)展各類培訓(xùn)，不斷提高女職工的個(gè)人內(nèi)涵及魅力。在開(kāi)展電腦基礎(chǔ)知識(shí)、辦公自動(dòng)化、新業(yè)務(wù)、小靈通、增值業(yè)務(wù)等知識(shí)講座的基礎(chǔ)上，今年我們重點(diǎn)推出婚姻家庭、親子教育、職場(chǎng)解壓、職業(yè)禮儀等提升自身修養(yǎng)的課程。倡導(dǎo)女員工做一名有品位、有思想、有愛(ài)心的魅力女人。6月份、8月份市公司特邀國(guó)家著名心理輔導(dǎo)講師鄭貧民來(lái)衡講授《美滿婚姻是事業(yè)成功的基石》、《關(guān)注形象，提升魅力》等有關(guān)婚姻、家庭及個(gè)人素質(zhì)提升方面的知識(shí)，共有400人次參與了講座。課堂氣氛活躍，互動(dòng)踴躍，女員工們通過(guò)學(xué)習(xí)，明白了個(gè)人修養(yǎng)、婚姻、事業(yè)三者之間的關(guān)系。授課內(nèi)容很符合女性的需要，深受女員工的歡迎。同時(shí)，各縣級(jí)分公司也開(kāi)展了營(yíng)銷技巧、網(wǎng)上大學(xué)等學(xué)習(xí)，使女員工在學(xué)習(xí)中更好地完善自我。如，耒陽(yáng)分公司組織女員工聽(tīng)取了市婦聯(lián)舉辦的如何做一個(gè)自強(qiáng)自立新女性的演講。公用電話分部、政企二部開(kāi)展了每月讀本好書(shū)的活動(dòng)。全市共舉辦培訓(xùn)21次，共有90余人次參加了培訓(xùn)。

三、履行職責(zé)，女職工的合法權(quán)益得到維護(hù)

一年來(lái)，我們將維護(hù)女員工的合法權(quán)益和特殊利益工作落到實(shí)處，盡職履行。一是從源頭上維護(hù)。今年，分公司女工委將簽訂女職工權(quán)益專項(xiàng)集體合同的工作作為維權(quán)重點(diǎn)，將此項(xiàng)工作作為201*年全市女工工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，各單位明確了簽訂的時(shí)間，并對(duì)已簽的合同內(nèi)容監(jiān)督、落實(shí)到位，目前未發(fā)生侵權(quán)事件。我們將在今明兩年實(shí)現(xiàn)全市電信女工專項(xiàng)集體合同簽訂率達(dá)100%。積極為女員工說(shuō)話。向黨委積極匯報(bào)女員工在201*年度所獲得的榮譽(yù)。特報(bào)請(qǐng)分公司對(duì)在201*年榮獲國(guó)家級(jí)、省級(jí)和市級(jí)榮譽(yù)的集體及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。行政對(duì)分公司女工委榮獲全國(guó)先進(jìn)女職工組織表示祝賀，獎(jiǎng)勵(lì)市級(jí)標(biāo)兵崗原客戶服務(wù)部營(yíng)銷回訪班崗長(zhǎng)300元，班組成員人平200元，獎(jiǎng)勵(lì)省級(jí)百崗明星張美英800元，市級(jí)百崗明星曾軍600元。

二是關(guān)愛(ài)女職工，為女職工辦實(shí)事。今年我們加大了對(duì)困難、單親女職工的關(guān)愛(ài)，共慰問(wèn)、探視困難女職工35人次，慰問(wèn)金達(dá)8000元。今年5月，市分公司計(jì)費(fèi)賬務(wù)部的譚華英在上班途中，突遇摩托車飛車搶劫，造成左手骨折，頭部受傷，治療期間女工委及時(shí)探視。耒陽(yáng)的一名單親女職工身患癌癥，難以承受昂貴的治療費(fèi)，耒陽(yáng)女工委及時(shí)向行政匯報(bào)，在單位開(kāi)展了一次捐助活動(dòng)，共捐款5000元，緩解了患病女職工的經(jīng)濟(jì)壓力。開(kāi)展了獻(xiàn)愛(ài)心捐款的活動(dòng)。三八期間，我們積極參與了市總工會(huì)舉辦的情暖雁城捐助活動(dòng)，捐款201*元。常寧女工委組織女員工為官嶺支局統(tǒng)包員黃勇軍患先天性心臟病的8歲女兒捐款201*元。開(kāi)展了婦科普查工作，市分公司、衡東、衡山、衡南、衡陽(yáng)縣、祁東、常寧、耒陽(yáng)、南岳女工委組織女職工進(jìn)行了婦檢，共有354人參與了婦檢。同時(shí)，也為這部分人每人購(gòu)買了兩份生命永麗女性特有疾病保險(xiǎn)。各級(jí)女工組織將關(guān)愛(ài)女員工視為已任，如，市公司的增值業(yè)務(wù)部針對(duì)號(hào)碼百事通話務(wù)班的工作性質(zhì)，為當(dāng)班女員工購(gòu)買喉片以保護(hù)嗓子。

三是積極開(kāi)展普法教育活動(dòng)。今年，我們?cè)谌�市電信女員工中開(kāi)展了《婦女權(quán)益保障法》的學(xué)習(xí)、宣傳、教育及五好文明家庭評(píng)選活動(dòng)。6月份組織女員工參加了新生兒出生缺陷干預(yù)工程啟動(dòng)儀式暨宣傳有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)，組織50余名未婚待孕女職工觀看了優(yōu)生優(yōu)育的影片《美麗的音符》。

四是開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)。分公司女工委了開(kāi)展形式多樣、有益女職工身心健康的活動(dòng)。市分公司設(shè)定了舞蹈興趣小組活動(dòng)日，南岳分公司舉辦了拉丁舞、瑜珈培訓(xùn)，常寧分公司參加了萬(wàn)通杯健美舞大賽，并獲得了二等獎(jiǎng)，市公司客戶服務(wù)部舉行了東江漂流、游園活動(dòng)，同時(shí)，認(rèn)真做好三八期間的表彰慶�；顒�(dòng)。三八期間，行政也給每位女員工發(fā)放了節(jié)日費(fèi)，我們對(duì)榮獲201*年度女職工先進(jìn)集體及個(gè)人、百崗明星、五好文明家庭進(jìn)行了表彰；在戶外舉辦了女子趣味接力賽，分公司共有400余名女員工參加了此項(xiàng)活動(dòng)。節(jié)日期間，各級(jí)女工組織均獨(dú)立開(kāi)展了形式多樣的適合女員工特點(diǎn)的慶�；顒�(dòng)。衡南、衡山、常寧、祁東、耒陽(yáng)、衡陽(yáng)縣開(kāi)展了卡拉OK、拔河、跳繩、登山等比賽�；顒�(dòng)的開(kāi)展，使廣大女職工感受了企業(yè)大家庭的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力。

四、完善機(jī)制，女工工作整體水平得到提高

為確保各縣分公司、分公司各部門工會(huì)的女工工作的順利開(kāi)展，我們?cè)?月份制定下發(fā)了《衡陽(yáng)市電信分公司女工委201*年工作考核辦法》，針對(duì)機(jī)構(gòu)、人員的變動(dòng)，我們對(duì)分公司的女工小組進(jìn)行了重新設(shè)置，市分公司共設(shè)置了女工小組21個(gè)，對(duì)部分女工小組長(zhǎng)進(jìn)行了調(diào)整。

其次依托女工網(wǎng)頁(yè)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍。今年我們通過(guò)女工風(fēng)采、女工工作、芙蓉爭(zhēng)輝、溫馨家庭欄目積極宣傳女職工先進(jìn)集體和個(gè)人，以點(diǎn)帶面，進(jìn)一步推動(dòng)了先進(jìn)典型的標(biāo)桿作用。學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)已成為女職工們的奮斗目標(biāo)。截止11月底，女工網(wǎng)頁(yè)共刷新信息28條。

第三，積極完成省工會(huì)女工委布置的臨時(shí)性工作任務(wù)。及時(shí)上報(bào)了女職工業(yè)余學(xué)校的培訓(xùn)計(jì)劃和女職工工作情況統(tǒng)計(jì)表，做好全省電信工會(huì)第二屆女職工代表大會(huì)代表的選舉工作，共有4名女代表參加了會(huì)議。

分公司女工委在維護(hù)女工權(quán)益，關(guān)心女工生活、關(guān)心女工成長(zhǎng)等方面做了大量的工作，女職工隊(duì)伍在企業(yè)的影響力和作用也越來(lái)越受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但離上級(jí)的要求還有一些不足之處。201*年，我們將繼續(xù)開(kāi)展好女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽，全面提高女職工隊(duì)伍的思想道德、科學(xué)文化、職業(yè)技能、心理素質(zhì)和綜合素質(zhì)，激勵(lì)女職工認(rèn)清形勢(shì)、不斷進(jìn)取、超越自我，迎接挑戰(zhàn)，為推進(jìn)通信建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

201*年工作重點(diǎn)：

一、以簽訂女職工專項(xiàng)集體合同工作為重點(diǎn)，從源頭上維護(hù)女員工的合法權(quán)益。

二、關(guān)愛(ài)女員工，為女員工辦實(shí)事，做好事。特加是加大對(duì)困難、單親女員工的關(guān)心力度。

三、以建功立業(yè)、創(chuàng)新為主題，繼續(xù)開(kāi)展女職工素質(zhì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。

201*年12月24日

友情提示：本文中關(guān)于《區(qū)電信分公司工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，區(qū)電信分公司工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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