蘇寧電器實習(xí)報告

蘇寧電器實習(xí)報告

一．引言

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準。在課堂上我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學(xué)。實習(xí)就是把我們在課堂上學(xué)到的理論知識運用于實踐中。

我們怎樣才能把理論知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作上去，成為對別人對社會有用的人才呢？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確認自己的人生坐標(biāo)，實現(xiàn)自己的人生價值呢?

抱著這樣的想法，我走進了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓(xùn)和實操，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功地一步。

我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識很多。在此我感謝給我這次實習(xí)機會。二、正文:(一)公司簡介：

蘇寧電器（SunningApplianceofChina）1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年10月，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有900余家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。201*年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署201*年度戰(zhàn)略合作協(xié)議，達成全年銷售沖刺100億的銷售目標(biāo)。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰(zhàn)略合作伙伴。

201*年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

這次我實習(xí)的連鎖店，是位于天津市塘沽區(qū)的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產(chǎn)品很是齊全。在這三個月里，我將在這里實習(xí)，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)銷售管理知識，實操等。

（二）實習(xí)過程:

9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實習(xí)生的一員。銷售雖然不是我本專業(yè)的知識，但可以通過實習(xí)學(xué)到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些基本道理。

工作的第一天我們穿著統(tǒng)一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對銷售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

塘沽店蘇寧電器共一層，進門看見的是手機專柜和相機專柜，冰箱、洗衣機和空調(diào)都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因為手機和相機是普通的個人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費產(chǎn)品，是帶有目的性購物的家庭消費。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。

從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強調(diào)的是觀察發(fā)現(xiàn)和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當(dāng)中蘊涵的就是以上的道理。實習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實習(xí)過程中必須善于思考即發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造即解決問題，善于歸納即總結(jié)知識，這樣才能了解到實習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點失落，原以為可以跟別人學(xué)點東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，像這樣站一個小時也是很辛苦的事情。學(xué)會做人，就是學(xué)會為自己爭取機會，創(chuàng)造機會。我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。

在這段時間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節(jié)假日我們通常都會很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識，在這個過程中我學(xué)到了很多我原來不知道的東西，對我的實習(xí)目的有了一個基本的認識。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長著。

（三）實習(xí)體會

實習(xí)已經(jīng)將近三個月了，悟出了(1)推銷要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應(yīng)對回答。在實習(xí)中學(xué)到的不僅是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你!你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！

（四）實習(xí)建議

1．增強實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售的各個角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強，學(xué)生下班回來找書找老師求救，其他實習(xí)點的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大地激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)的了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。在我們的教學(xué)中雖然已經(jīng)安排了實地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專業(yè)性社會實踐，我想會促進學(xué)生的學(xué)習(xí)，進一步增加實踐知識。增強社會實踐環(huán)節(jié)，有利于學(xué)生就業(yè)，更好的促進教學(xué)工作的開展。

2．加大教學(xué)改革力度。以社會需求為向?qū)В�調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到，目前社會需要大量的人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。三、總結(jié)

（一）實訓(xùn)收獲1．關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負責(zé)制”這三大原則，從顧客走進店面到離開，營業(yè)員都要一直遵循這三個原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

2．關(guān)于書本知識

很多人認為書本知識沒用，特別是作為物流管理系報關(guān)專業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過實習(xí)，我更加明確的感知到書本知識實在是太重要了，特別是對于銷售。

理論知識能為我們確定一個理論方向，比如對于顧客我們應(yīng)該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產(chǎn)品等等。這都需要我們通過書本的知識進行學(xué)習(xí)的，只有對基礎(chǔ)有了基本的了解才能更好的掌握消費者的心態(tài)。理論知識很是重要！3．關(guān)于心態(tài)

剛進入蘇寧實習(xí)，自己應(yīng)該是部門中最無知的一個，對于具體實施毫無經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到工作中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會認識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重大定位。實習(xí)期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優(yōu)勢。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。

（二）改進和建議

在這段時間的實習(xí)里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了塘沽蘇寧

存在的一些問題（1）由于與國美的價格競爭，導(dǎo)致了顧客的減少營業(yè)額不斷下降（2）貨物存貨量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導(dǎo)致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作做得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：①加大宣傳力度，重點向社區(qū)和附近宣傳，玫瑰周末舉行優(yōu)惠大酬賓②及時向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上③購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統(tǒng)一管理。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)時我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用到實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實習(xí)機會！

擴展閱讀：蘇寧電器實習(xí)報告

廣州大學(xué)

頂(畢業(yè))實習(xí)報告

蘇寧電器實習(xí)報告

系別：經(jīng)管系專業(yè)：市場營銷班級：姓名：學(xué)號：實習(xí)單位：廣州蘇寧電器實習(xí)崗位：連鎖店營業(yè)員企業(yè)導(dǎo)師：學(xué)校導(dǎo)師：實習(xí)日期：

崗

一、引言：

實踐是檢驗真理的惟一標(biāo)準。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運用，那就等于沒有學(xué)。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實現(xiàn)自己的人生價值呢？

抱著這種想法，我走進了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓(xùn)和實操，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。我感覺，在“蘇寧電器”里，我們學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習(xí)機會和指導(dǎo)的魏經(jīng)理和南洲分店孟店長及全體員工。

二、正文：

（一）公司簡介：

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至201*年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、201*多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球201*大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。201*年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

這次我實習(xí)的連鎖店，是位于廣州市海珠區(qū)的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應(yīng)俱全。在這三個月里，我將在這里實習(xí)，培訓(xùn)，學(xué)習(xí)銷售管理知識，實操等。

（二）實習(xí)過程：

寒假期間，我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習(xí)生，成為了一名實習(xí)營業(yè)員。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學(xué)知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點做人的道理。

工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

南洲路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調(diào)、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當(dāng)中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸?shù)碾娖髌�。所以手機等即使品牌多也可以適當(dāng)?shù)娜菁{。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。從上面的一樁小事我想起了“世界缺少的不是美，而是缺少發(fā)現(xiàn)”，它強調(diào)的是人的觀察發(fā)現(xiàn)與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發(fā)它、解決它。這也是學(xué)會做人所必須的，特別是我們學(xué)管理的。正如曾應(yīng)老師所說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創(chuàng)造，善于歸納。一個同學(xué)去實習(xí)的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當(dāng)中蘊涵的就是以上的道理。實習(xí)不僅僅是為了學(xué)習(xí)技術(shù)，更多的是思考、領(lǐng)悟。在實習(xí)過程中必須善于思考發(fā)現(xiàn)問題，善于創(chuàng)造解決問題，善于歸納總結(jié)知識，這樣才能了解到實習(xí)的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內(nèi)容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學(xué)點東西，想不到現(xiàn)在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學(xué)會做人，就要學(xué)會為自己爭取機會，創(chuàng)造機會！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當(dāng)天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的，銷售員也點頭允許。第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓(xùn)基地參加了為期

兩天的短期培訓(xùn)，這是我們?nèi)�面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創(chuàng)業(yè)史，了解了蘇寧的企業(yè)文化。最讓我感動的是，當(dāng)在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時，很多員工都熱淚盈眶，而當(dāng)屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個企業(yè)融入到了一起。第六天和第七天，我被派到了會員卡部，專門負責(zé)為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學(xué)畢業(yè)生，同樣來自其他高校的實習(xí)團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經(jīng)理的會面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會��！

第八天開始，就按營業(yè)員的工作標(biāo)準執(zhí)行，打卡、換裝、早交接，參加晨會總結(jié)昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標(biāo)；柜臺整理打掃、營業(yè)前準備、迎賓準備等。每天都是新的挑戰(zhàn)，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學(xué)習(xí)，成長著。

（三）實習(xí)體會

實習(xí)已經(jīng)一個半月了，悟出了（1)要對產(chǎn)品的各方面知識相當(dāng)了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重.(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應(yīng)對回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師一直強調(diào)我們要去上好這個課程，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到！

（四）實習(xí)建議

1.增加實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商

品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發(fā)及至市場調(diào)研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業(yè)性較強，學(xué)生下班回來找書找老師求教，其他實習(xí)點的同學(xué)也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)積極性，許多同學(xué)遺憾學(xué)習(xí)時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學(xué)們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統(tǒng)地了解企業(yè)運作過程，增強實踐能力。在我們的教學(xué)計劃中，雖然有二年級的社會調(diào)查實習(xí)，但專業(yè)性不強，投入不足。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學(xué)生學(xué)習(xí)，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環(huán)節(jié)，確實是實現(xiàn)營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，尤其有助于學(xué)生就業(yè)。

2.加大教學(xué)改革力度。以社會需求為導(dǎo)向，調(diào)整課程設(shè)置。實習(xí)中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學(xué)生卻難以找到合適的崗位�？陀^表現(xiàn)為企業(yè)一般招聘有幾年工作經(jīng)驗的人。其實企業(yè)的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應(yīng)屆畢業(yè)生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。要加強就業(yè)指導(dǎo)工作，重視就業(yè)率，就業(yè)率是學(xué)院生存的重要基礎(chǔ)。

三、總結(jié)（一）實訓(xùn)收獲1、關(guān)于蘇寧服務(wù)

在這次實習(xí)中，給我印象最深的就是蘇寧的服務(wù)，尤其是“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”和“首位負責(zé)制”這三大原則，從顧客走進店面直到離開店面，營業(yè)員都一直遵循著這三個原則。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。2、關(guān)于書本知識

很多人認為書本知識沒用，特別是作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生。經(jīng)過實習(xí)，我更加明確地感知到書本的知識實在是太重要了，特別是對于銷售。

理論知識能為我們確定一個理論方向，比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期的各個階段，公司

應(yīng)該實行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標(biāo)客戶是哪些，到底應(yīng)不應(yīng)該使用價格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶能理解嗎？我們的目標(biāo)受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)度價值觀又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？

在回答這些問題上，學(xué)過市場營銷廣告理論知識的人跟一個業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。事實勝于雄辯，書到用時方恨少啊。切身得感知到了理論知識實在太重要了！3、關(guān)于心態(tài)

剛進入蘇寧實習(xí)，自己應(yīng)該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經(jīng)驗，顧客敏感度不夠，從學(xué)校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經(jīng)過反省過后，總是會認識一個新的自己。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。實習(xí)期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發(fā)現(xiàn)了自己所欠缺的部分。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當(dāng)中。學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，給自己積累資本。

(二）改進及建議

在前段時間的實習(xí)里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)了南洲店存在一些問題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉(zhuǎn)向國美電器，導(dǎo)致營業(yè)額下滑（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導(dǎo)致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統(tǒng)一管理。

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實習(xí)機會！

友情提示：本文中關(guān)于《蘇寧電器實習(xí)報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，蘇寧電器實習(xí)報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《蘇寧電器實習(xí)報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/609019.html

• 上一篇：外貿(mào)跟單員實習(xí)報告
• 下一篇：蘇寧電器實習(xí)報告