跟單實際操作報告

跟單的銷售計劃報告

在跟單銷售的過程中，規(guī)劃好自己的行程是很有必要的。作為一名跟單員，必須有計劃，這是必須的。但是在跟單的過程中每天的行程都是不一樣的，這就要求我們跟單員在制作跟單工作計劃的時候，要明白自己做計劃的目的，是否能有效的進行實施，這也是一個在設(shè)立計劃前應(yīng)著實考慮的問題。作為一名跟單新人的我，其實對于跟單的了解，部分做法是網(wǎng)絡(luò)中了解到的，有些是從曾做過跟單的其他跟單員中吸取的，或是與有經(jīng)驗的前輩溝通中得到的，以下就是我跟單的做法：

一，每天上班前，也就是在還沒有工作時，把自己今天該做的工作思考一遍。安排好自己的工作時間，

把最重要的放在前面先做。例如，今天要發(fā)貨的單，要催貨的單，先了解清楚這些單的情況。以便客戶問起，好在第一時間做出回復(fù)。

二，在處理自己的工作的時候，如果發(fā)現(xiàn)什么問題就及時處理，想辦法解決掉。有自己不懂的或是不能

解決的，就尋問其他同事，做到盡可能快的將問題解決。例如，有些客戶需要報價，在不懂得怎么報價的時候，就需要其他同事的幫忙。

三，每次打電話與客戶溝通時，我都會很有禮貌的先問候客戶，再向客戶說明自己。我覺得這是一個很

必要的說明。因為在我自己的了解中，有很大一部分人打電話給別人，都很少會說明自己。往往都是直接說事，把事說畢就立即掛電話，就好像自己超急忙似的。我認(rèn)為無論是客戶還是同事，既然選擇電話說明事情，就沒有必要節(jié)約那么一點時間。

四，平時我與客戶溝通，會偶爾關(guān)心一下客戶，問問最近工作怎么樣，偶爾也會與客戶拉拉家常什么的。

我覺得與客戶溝通，首要的條件就是讓客戶喜歡你，信任你。如果客戶他連你都不信任，就不可能會下單給你了。

五，有些常不見QQ在線的客戶，我偶爾會給客戶打電話，問候客戶收到的貨品怎么樣，使用情況什么

的。我自己安排的時間是偶爾QQ聊，找客戶說說�？蛻鬛Q無回應(yīng)的話，在一周內(nèi)會打一個電話去問候客戶�？蛻粜枰�跟進，但是最重要的還是要通過自己的途徑去了解，我覺得這是了解一些不常聯(lián)系的客戶的必要條件。

六，在每天下班前，我會整理好自己次日要催單與要發(fā)貨的單，將自己這些單做一個詳細(xì)的時間排列，

方便自己查詢。

學(xué)會怎么跟單，我認(rèn)為是能更好的從事銷售的一個過程。一個跟單員的優(yōu)質(zhì)，也會決定著客戶的下單量，同時也會決定公司與客戶合作的關(guān)系的優(yōu)劣。跟單與銷售是并為一體關(guān)系，因為跟單的好壞會決定著客戶的下單量，下單量就會決定著銷售額。所以，作為一個跟單的新成員，我覺得自己應(yīng)該在了解自己所在的公司的產(chǎn)品知識的同時，更應(yīng)該去了解客戶的需求。能夠做到站在公司的角度，同時還能做到為客戶著想，這是一個值得加強的問題。

在與客戶溝通的時候，就是在了解客戶的時候，如果在與客戶溝通時，能夠讓客戶覺得自己不討厭你，那是很成功的交流前提�？蛻舨挥憛捘�，就證明你有機會讓他喜歡你，慢慢的就會信任你，當(dāng)他信任你的時候，還會不下單給你嗎?我想這就不得而知了。其實，我們都知道不管是與什么樣的人交流，每個人都有自己的交流方式，所以只要學(xué)會把握時機，我想只要是有心的人，都會了解自己想要的是什么，作為一名跟單員，善于與人溝通是很重要的，有上進心是必然的。但是，作為一名剛剛進入職場的新人，我覺得懂得的與實際行動的很多事實卻是不一樣的，這就需要自己學(xué)會適應(yīng)，懂得協(xié)調(diào)，讓自己更快捷的適應(yīng)社會這個大環(huán)境，公司這個新家。

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跟單實習(xí)報告

實習(xí)目的

根據(jù)在校期間所學(xué)專業(yè)，從事學(xué)習(xí)對應(yīng)工作崗位，加強專業(yè)知識在實際方面的運用，提升自身能力，為將來落實工作打下良好基礎(chǔ)。

實習(xí)單位及崗位介紹

我是去年10月底進入這家外貿(mào)公司的，實習(xí)的這家公司是一家外貿(mào)公司，它的業(yè)務(wù)主要有二種類型，一是飾品，二是工藝品和玩具。應(yīng)該說在這家公司里面飾品是一個相對來說算是比較大的業(yè)務(wù)。我主要負(fù)責(zé)的是對樣品的開發(fā)及跟進。

其實跟單總的來說就是對從產(chǎn)品出生到最后大批量生產(chǎn)這一整個過程的跟進。我主要負(fù)責(zé)的是樣品跟單，不過對于整個流程來說，大體上都是一樣的

實習(xí)內(nèi)容及過程

剛進入公司的時候，很多東西都很陌生，不論是對人還是對事，都不了解，首先我接觸的是對整個數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)的接觸熟悉過程。沒有人會很認(rèn)真地教你，很多東西也只能靠自己去摸索。漸漸熟悉了以后，就會需要自己獨立地接一些小客戶，畢竟書面的東西與實際還是相差甚遠(yuǎn)，只有在實際操作中我才能夠完全熟悉整個流程。

產(chǎn)品生產(chǎn)整個流程主要包括第一輪開發(fā)，第二輪開發(fā)，第三輪開發(fā)，到全套，到PP版，再到銷樣，再到量產(chǎn)。這是整個的大致流程，而樣品跟單則主要是負(fù)責(zé)量產(chǎn)前的前三輪開發(fā)，這其中可以接觸到很多的知識，因為產(chǎn)品從最初的雛形，到最后完整的成品，其中有很多需要修改開發(fā)的過程，一步一步地不斷改進達(dá)到客人的要求，投入市場。

樣品跟單的第一步，是根據(jù)客人提供的粗略信息，通過自己的整理提取，做出一個大概的規(guī)格表，規(guī)格表在這整個當(dāng)中起著很重要的作用，因為工廠各個部門的作業(yè)，并沒有現(xiàn)成的成品可用來參照，因此很多的工作都只能依照這個規(guī)格表來進行。因此第一步，首先就是要做好規(guī)格表，同時，首先自己必須得很好地去了解這些產(chǎn)品知識。因為規(guī)格表僅僅是一種書面的東西，面有些時候書面與實際還是相差有一定的距離，在理論上不可能發(fā)生的事情，而在實際操作當(dāng)中卻會出現(xiàn)各種意想不到的問題，在作為一個跟單，是處理所有問題的最關(guān)鍵者，所以必須得很好地去把握，盡量避免出現(xiàn)錯誤，這就需要在進行下一步工作前認(rèn)真地檢查之前的工作，因為所有的工作都是相當(dāng)于是一個流水線，前面的工作有問題，沒有處理好，必然會影響到后續(xù)的工作，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)前面工作當(dāng)中出現(xiàn)的錯誤，那么在等到在后續(xù)的工作當(dāng)中才意識到這些問題時，就會有亡羊補牢之嫌，且所有的工作都是白費，必須得重新返工。這其中不僅僅需要經(jīng)驗，還需要對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā)，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布，如果公司沒有，就得去尋找供貨商幫忙開發(fā)。

在做好規(guī)格表以后，把這些信息Pass給工廠各相關(guān)部門以后，其他的部門就會根據(jù)你所做的規(guī)格表進行后續(xù)的工作，首先是版房打出紙樣，那么對于版師在進行打紙樣的時候可能會遇到有疑問的地方，我就必須得跟他說清楚，如果不能決定的話，就必須讓業(yè)務(wù)員去跟客人交流，通常在第一輪當(dāng)中遇到不能解決的問題很少，因為第一輪僅僅只是一個雛形，只是大略地去做一個模子出來。在這整個過程當(dāng)中，我必須得熟悉每一個工序要求是怎么樣的，清楚地明白應(yīng)該怎么做，要達(dá)到什么效果，什么是合格，什么是不合格，哪些地方?jīng)]做好，要重新做，我都必須得要清楚，雖然不是要我親自去做，但我必須得知道。因為所有的原始數(shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的，所以我必須得很清楚。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的過程，有的時候會因為不確定性，沒有經(jīng)驗，可能要做好幾次才能做到正確的。第二輪的跟進會相對來說比第一輪好些，這個時候已經(jīng)會有一個大概的模型了，客人會根據(jù)我們做出的樣品按照他們的設(shè)想提出一些修改意見，或不滿意的地方進行修改，像尺寸或版形或顏色等這此地方。這時我們就只需要在這個基礎(chǔ)上進行修改就好了。但在第二輪的開發(fā)過程當(dāng)中，則針對的主要是對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的開發(fā)，這些都隨不同客人的不同要求去進行開發(fā)。很多東西我們以前沒有做過的，就必須得重新去尋找供貨商，給們一些相關(guān)的數(shù)據(jù)和要求，然后會做出一個樣版給到我們，我們必須還得對一些新開發(fā)的材料進行測試，保證這產(chǎn)品性能是否合格，這就避免了在以后的大批量生產(chǎn)當(dāng)中出現(xiàn)產(chǎn)品不合格的狀況，則會導(dǎo)致很大的損失。在對產(chǎn)品進行測試以后，如果不OK的話則必須得與供貨商進行商談，改善質(zhì)量，如果OK的話，則必須得進行相關(guān)的價格洽談，具體當(dāng)然會有成本會計去評估，但這些都是我們必須得要了解去跟進的。

第三輪的開發(fā)也就主要還是不斷地完善過程。直到客人滿意為止。對于有些在生產(chǎn)當(dāng)中避免不了的問題，就要盡量去說服客人。在學(xué)校學(xué)習(xí)的時候，也學(xué)過外貿(mào)跟單的知識，可那時僅僅只是一個理論的了解，在現(xiàn)實當(dāng)中會比書上講的更復(fù)雜很多。有了實際操作的經(jīng)驗，對于以前的知識有了更好的理解，也對外貿(mào)跟單有了更深的認(rèn)識，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解。

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總結(jié)

在實習(xí)期間經(jīng)歷了好多事，也處理過好多問題，想過、看過、做過、高興過、也沮喪過，百感交加，使我學(xué)會了好多東西，具體有以下幾點

(一)學(xué)會如何更好地與人溝通

跟單的工作比較繁雜，瑣碎，它需要接觸的部門最多，基本它跟每個部門都會有接觸，從業(yè)務(wù)，物控，倉庫，二次加工，工廠生產(chǎn)車間這整個一系列的部門都有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層，就像一個夾心餅一樣，它處在最中間，所以這其中需要很好地學(xué)會與人溝通。這是我實習(xí)當(dāng)中體會得最深的一點。很好地與人交往，學(xué)會做人，在工作當(dāng)中還是在生活當(dāng)中，它都起到了至關(guān)重要的作用。在學(xué)校里的時候，在家里的時候，可能我們從來都是姣姣者，可工作了，就不一樣，每個人都一樣，做錯了事，做不好事情，那么你就得接受批評。(二)其次，我覺得方法很重要

最開始做事的時候，沒有計劃性，也沒有正確的方法，對整個流

程和細(xì)節(jié)不熟悉，做事總是會事倍功半，后來慢慢碰了幾次壁，摔了幾次跤，綞于體會到要先學(xué)會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好，用心去做，用心去想，如果我要把它做好，我應(yīng)該還要做些什么?積極地思考這些讓我懂得了很多。

(三)再次，學(xué)會學(xué)習(xí),專業(yè)知識與實際結(jié)合，提高素質(zhì)能力。

在工作當(dāng)中總是會有很多的問題出現(xiàn)，很多東西都是自己從嚴(yán)沒

有接觸過的，這就需要向同事們多學(xué)習(xí)，多問，共同探討，共同學(xué)習(xí)，有時候們的一句話，一些指引，會讓你少走很多的彎路。

（四）學(xué)會怎么去面對壓力以及突發(fā)事件.

想的沒做的實際，凡事想到的并不能就具體實施，在開始我們準(zhǔn)

備了好多準(zhǔn)備功夫，以為可以應(yīng)對接下來的問題，但實際上到了真正操作，會有好多困難以及突發(fā)事件.

實踐總是能讓人成長得更快，了解得更多，這讓我對一個公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運作，各部門管理都有了一個更深的認(rèn)識，受益非淺。

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