銀行營業(yè)室主任的半年工作報告1

XX的年度工作報告

尊敬的行領導：

20xx年各項新業(yè)務不斷推出、金融競爭不斷加劇，回首過去的一年，XX支行專柜在上級領導正確領導下，緊緊圍繞各項工作目標和任務開展工作，在上級領導的幫助關心支持下，克服各方的壓力和挑戰(zhàn)所帶來的困難，經過全體員工的共同努力確保了各項工作的順利開展�；�本完成了上級下達的各項工作任務，無重大經濟案件、無重大責任事故和服務質量問題，內部管理再上新臺階，總結半年各項工作主要有以下幾點：

一、各項檢查情況；

去年共計接受各級檢查次，得分以上，反映出一下問題做的不夠到位，在新的一年里將嚴格執(zhí)行相關規(guī)章制度，保證業(yè)務運行順利進行，爭取得分有所上升。

二、事后監(jiān)督查詢情況

共收到查詢書份；其中差錯類份、要素類份，反映出我處柜員對于的認識還不夠，我將在來年里加強相關學習培訓，努力降低查詢數(shù)量，爭取達到的查詢率。

三、業(yè)務培訓

今年共進行業(yè)務培訓次，通過培訓加強學習不斷提高員工政

治思想水平，增強團隊凝聚力和工作效率。全體員工認真學習貫徹執(zhí)行黨和國家金融方針政策行紀行規(guī)，以鄧小平建設有中國特色社會主義理論為指針，把“三個代表”重要思想落實到實際工作中，營業(yè)室每天利用晨會及業(yè)務培訓時間組織員工認真學習，及時將上級會議精神傳達至每位員工，不斷增強了員工主人翁責任感，灌輸工行是我家發(fā)展靠大家的愛行思想。在建立和完善公司治理的進程中，員工因業(yè)務流程再造，實行扁平化管理，建立約束激勵機制等政策出臺及銀行制定的改革措施、規(guī)章制度和業(yè)務操作流程在基層貫徹落實中出現(xiàn)的實際問題，和在經營管理、業(yè)務拓展、市場營銷等各項工作中，也存在影響員工積極性發(fā)揮的問題及主客觀因素。部分職工存在患得患失思想，對自己前途不報太大希望。針對這種情況支行營業(yè)室加強學習同時定期不定期地開展民主討論，切實了解員工的所思所想及產生的原因，有針對性地做好員工思想政治工作，及時化解矛盾，理順情緒，維護員工隊伍的穩(wěn)定，并及時了解員工生活上的實際困難和思想狀況,從生活上關心員工，工作上以人為本互相幫助，團結合作。通過以上工作，化解了工作中的消極因素，增強了職工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，保證營業(yè)室各項改革的穩(wěn)步推進。

四、營銷管理

加大柜面主動營銷力度，不斷提高中間業(yè)務收入、全力提高服務水平。當今金融行業(yè)競爭十分激烈，各家商業(yè)銀行都盡力推銷自己金融產品，主動營銷顯得更加重要。所以我們加強對員工營銷能力的培養(yǎng)。團隊營銷是我們今年工作的重點，如果每位員工的營銷能力得到充分體現(xiàn)，那么網點各項業(yè)務肯定有較大發(fā)展，網點競爭力也將進一步提高。所以我們就擠出時間組織員工學習討論相關業(yè)務內容，讓營銷能力相對較強的員工介紹自己的經驗和心得，并加大考核力度，使每位員工特長得到充分發(fā)揮，通過以上措施使每位員工營銷意識和工作積極性得到很大提高。在柜面人員非常緊張的情況下，充實了客戶經理隊伍，在行領導的高度重視及各營銷部門的大力推廣下，201*年共辦理異地結算億、銷售基金萬元、保險萬元，發(fā)放信用卡張、靈通卡張、理財金卡張，新開電話銀行戶、網上銀行戶。支行營業(yè)室的電子銀行業(yè)務、基金、保險取得了很大發(fā)展。網上銀行、電話銀行和中間業(yè)務收入比上年同期有很大增長，支行營業(yè)室是營業(yè)部核心競爭力網點，作為支行的核算網點業(yè)務發(fā)展將直接影響到支行經營效益，所以我們加大了柜面服務力度，還積極詢問客戶結算需求并對我們服務提出要求，在不違反結算規(guī)定情況下，全力滿足客戶的結算要求，盡心盡力做好各項服務工作，以便使我們的各項工作能得到客戶肯定。客戶的需要及滿意程度是我們安身立命之本和發(fā)展壯大之源，服務水平的高低直接影響著商業(yè)銀行的生存，不斷提高服務水平，爭創(chuàng)服務品牌，贏得客戶信賴是我們工作的方向。在服務工作中，要求員工們始終堅持以客戶為中心，提供“三聲”服務，在做好傳統(tǒng)業(yè)務的同時大力發(fā)展中間業(yè)務和電子銀行業(yè)務，既方便了客戶，又為銀行贏得了效益。四、內部管理

針對支行營業(yè)室業(yè)務員工素質參差不齊的情況，并且新業(yè)務不斷推出，結算方式較以前有很大變化，針對這種情況，我們利用班前學習時間加大業(yè)務培訓，以便使每位員能適應工作需要。在今年全行各類檢查中，首先，我們積極開展以“視制度如生命，糾違章如排雷”為主題的自查活動，并結合發(fā)生在金融系統(tǒng)的各類案件，要求全體員工認真查找自身存在違規(guī)違章的隱患、漏洞，及時糾正和整改，面對上級行的檢查我們積極配合，對檢查出的問題立即整改，并認真學習業(yè)務技能和規(guī)章制度，使每位員工能知規(guī)守章，熟練掌握崗位業(yè)務技能，在上級組織的各類上崗資格考試中全體都通過了考試。對工作反復出現(xiàn)的各類違章行為毫不手軟，堅決制止并按規(guī)定處理有關責任人。通過以上工作使網點內控管理工作上了一個新臺階。確保了網點各項工作的順利開展。

總結半年來的工作，雖然取得一定的成績，但仍存在不足之處，離上級行的要求還有很大差距，面對今后更為復雜的工作矛盾和更為艱巨的工作任務。我將再接再勵，埋頭苦干，改進不足之處，創(chuàng)支行營業(yè)室的服務品牌，樹良好的服務形象。我們將充分利用我行的科技手段，大力發(fā)揮電子銀行和自助設備的先進性，積極提高中間業(yè)務收入，提高工作效率，緩解柜面的壓力。我們將優(yōu)化勞動組合，合理利用人力資源，吸納更多的優(yōu)質客戶，創(chuàng)造更好的效益。

今后的工作任重道遠，對今后的工作我們主要從以下幾方面進行：

1.開拓創(chuàng)新，繼續(xù)加大電子銀行和中間業(yè)務推廣工作。不斷提高員工市場營銷能力，以適應競爭加劇的金融市場。

2.繼續(xù)抓好儲蓄存款，努力提高員工業(yè)務技能和服務水平，以適應客戶需求。

3.強化內部管理，規(guī)范操作，堅決杜絕各類內控事故的發(fā)生，同時，提高員工對外防范能力，以確保銀行資金和職工生命安全。6.繼續(xù)抓好“引導分流客戶工程”，把改善服務工作作為今后發(fā)展的重點。要繼續(xù)把“引導分流客戶工程”向縱深推進，通過引導分流客戶，拉開客戶檔次，騰出人力和柜臺資源，為優(yōu)質客戶提供差別化、專業(yè)化、個性化的金融服務。

擴展閱讀：銀行營業(yè)室主任管理工作總結

銀行營業(yè)室主任管理工作總結

1.VIP俱樂部

2.“查看”資料3.“定制”服務4.“原創(chuàng)”定制5.“專人”聯(lián)系

6.“三站”閱讀7.“訂閱”資料8.“教材”贈送9.“發(fā)表”服務10.“快捷”服務

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銀行營業(yè)室主任管理工作總結范文

回顧一年來學習、工作時間并不算太長上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經辦、事后監(jiān)督等工作在工作中我一絲不茍謹慎處理好手中每一筆業(yè)務,既講求速度又保證準確力求作到盡善盡美得到了領導同志們信任和一致好評。

月日我接受支行任命擔任分理處坐班主任一職在支行領導信任和同事們關心、幫助下我很快適應了新工作崗位在任分理處坐班主任工作中我認真履行職責較好完成了支行下達各項任務保證了年會計工作任務順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面工作：

第一、針對具體情況結合人員素質合理安排會計工作

1、根據abis系統(tǒng)實施細則對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員職責范圍界定了柜員和主管職責為明確責任、加強內控制度管理提供了保障

2、根據實際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強調了柜員輪班交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄

3、突出主管審核和授權管理規(guī)定確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核其余業(yè)務可以分批復核當日帳務日終必須復核完畢

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄明確了使用范圍記載內容和保管要求并監(jiān)督各種登記薄內容真實和完整性

5、強調柜員密碼管理要求按旬定期更換密碼并進行登記管理

6、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細記載和監(jiān)督對會計憑證簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督

7、對現(xiàn)金業(yè)務帳務核對雙人核對現(xiàn)金實物雙人加鎖入庫保管工作監(jiān)督執(zhí)行堅持每旬定期查庫工作

8、規(guī)范了自助設備操作流程詳細進行記載及時處理突發(fā)事件

第二、在處理日常會計工作同時積極學習新業(yè)務拓展業(yè)務經營范圍

1、根據支行統(tǒng)一安排組織人員認真學習確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務順利進行

2、拓展新業(yè)務領域對網上銀行業(yè)務上線和開通后業(yè)務處理進行了具體安排和規(guī)范確保了大批量網上銀行業(yè)務順利開展第三、堅持業(yè)務學習積極推行綜合柜員制提高員工整體素質

1、堅持業(yè)務學習利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識使柜員熟練掌握必不可少理論知識和操作技能做到既能熟練辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶業(yè)務詢問

2、積極推行綜合柜員制實行為使綜合柜員制能順利開展我傾自己之所知不厭其煩努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務綜合柜員在短短半年時間里我分理處柜員業(yè)務知識得到了很大提高前臺柜員均掌握了各項業(yè)務基礎知識

3、組織員工認真學習各項規(guī)章制度讓辦理各種業(yè)務程序和規(guī)章制度緊密結合起來警鐘長鳴防患于未燃防止經濟案件發(fā)生

總之在任職期間我盡自己所能認認真真完成各項業(yè)務取得了一些成果但還存在許多不足成績屬于過去未來屬于自己作為一名年輕人我知道我工作才剛剛開始我唯有勇于進取、不斷努力才能取得更大成績。

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