保險營銷團隊

保險營銷團隊“主管”五忌主管,團隊,營銷

業(yè)務員都知道展業(yè)時有許多忌諱：不能大聲講話，不能和客戶爭吵，做不到的事不能瞎許諾因為客戶是你的衣食父母，在客戶面前，營銷員必須改掉從前的“惡習”，否則絕不可能簽進保單來。

那么主管呢？主管是營銷團隊的主心骨，主管的一舉一動直接影響著他在屬員心中的地位。要讓屬員愛戴，主管也必須約束自己，改掉壞習慣、堅決不碰“高壓線”，只有這樣才能打造出精英團隊，讓屬員越來越喜歡你。

一忌：喜新厭舊。許多主管對新人百般呵護，凡事都賠著笑臉，在新人面前主管決不會發(fā)牢騷，也不會講其他屬員的壞話。主管們小心翼翼地行事，擔心自己稍一疏忽就給新人留下了不好的印象，怕自己好不容易增進來的人因此而脫落了�？芍鞴軐�老業(yè)務員就沒有這么多耐心了，許多主管都打著這樣的“小算盤”：業(yè)務員轉正后應該有自覺性，賺錢也是他們自己的事，所以不愿意再費心費力管理他們了。主管們寧可省下時間去幫助新人。殊不知，這樣做非常危險。雖然從表面上看新人轉正率提高有利于團隊的擴張，但卻讓老業(yè)務員感到自己在主管眼里的地位甚至還比不過新人，總覺得自己不被認可。長此以往，老業(yè)務員就容易鬧情緒，也不愛參加團隊活動，最后就慢慢地脫落了。其實，稍微比較一下就能明白，維持老業(yè)務員的成本遠遠要比增進一位新人低得多，也輕松許多，所以主管們只有改掉喜新厭舊的壞習慣，一視同仁地對待新老業(yè)務員，才有可能將自己的團隊發(fā)展壯大，并避免“長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”的嚴重后果。

二忌：氣量太小。氣量小且忌妒心又太強，不愿意表揚成績優(yōu)秀的業(yè)務員，還生怕屬員超過自己是主管的致命弱點。這樣的團隊已經(jīng)失去了榜樣效應，而且紀律渙散，沒有凝聚力，到頭來損失的還是主管自己。其實，每個人都喜歡被表揚，如果主管把送給客戶的贊美也用到自己的團隊中來，相信過不了幾天，屬員們就能發(fā)現(xiàn)自己的主管更有人情味了，而且也更容易溝通了，這樣能大大地增強團隊的凝聚力。從另一個角度講，屬員也是主管的衣食父母，只有屬員的業(yè)績優(yōu)秀，主管才能得到進一步發(fā)展。所以一定要端正心態(tài)，別讓屬員因為自己的小氣量而流失。

三忌：開空頭支票。許多主管在競賽的緊要關頭，在沖刺的最后時刻，為了讓屬員能夠最大限度地拉進保單，就許諾誘人的獎勵方案�？梢坏┤蝿胀瓿�，主管卻又舍不得自掏腰包兌現(xiàn)獎勵，讓屬員空歡喜一場，等于開了張空頭支票。主管自以為達到了激勵的目的，殊不知這種假激勵害人害己，一次兩次也許有些效果，但使用的次數(shù)多了，部屬就會對主管的誠信表示懷疑，到頭來非但失去了與屬員溝通的機會，還讓業(yè)務員滋生出厭惡情緒，對主管越加不信任了。主管應該能認識到，保險營銷是一項很艱苦的工作，適當?shù)奈镔|(zhì)激勵非常重要，如果在公司競賽方案的基礎上，主管也能大方地給優(yōu)勝的營銷員以超額獎勵，定能刺激屬員再接再厲，取得更好的業(yè)績。同時，又等于及時給其他屬員一個榜樣，這樣大家才會齊心協(xié)力，為團隊的榮譽而努力。

四忌：不和屬員溝通。屬員展業(yè)相當辛苦，在外面奔波了一天，大部分時候都一無所獲，被客戶拒絕，身心已經(jīng)非常疲憊。受到挫折的屬員在第二天開晨會時，很想有個傾訴的機會，讓郁悶的心情得以釋放。所以主管千萬不能漠不關心，一定要在晨會之后騰出時間跟他們談心，為他們療傷，讓屬員也有機會訴說心中的苦悶。更何況，屬員也很想聽主管的故事，他們想知道自己的主管是怎么做業(yè)務的，又是怎么度過展業(yè)低潮期的，當主管碰到蠻不講理的客戶時又是怎么應對的等等。因此主管們一定要隨時注意屬員的情緒變化，及時為屬員減壓，用自己管理和展業(yè)的經(jīng)驗來指導屬員渡過難關，激發(fā)屬員的斗志，為屬員克服困難增添足夠的勇氣，讓他們盡快成長。

五忌：把屬員當伙計，沒有像對待客戶那樣細心地照顧自己的部屬。許多主管認為，屬員是自己的部下，應該對自己言聽計從，必須能夠習慣自己的管理方式，對于自己訂立的規(guī)章制度也不得有任何違背。這種把屬員當伙計的老板政策很容易讓屬員產(chǎn)生逆反心理，產(chǎn)生抵觸情緒。而優(yōu)秀的主管卻始終都能記住自己有兩個“客戶”，一個是自己管理著的客戶，是屬員；一個是自己服務著的客戶，是投保者。雖然優(yōu)秀主管在管理方式上各不相同，但有一點卻是驚人的相似，就是都能像對待老客戶那樣真誠地對待自己的部屬。優(yōu)秀的主管都有一顆寬容的心，在為自己的客戶送去一份保障的同時，也不會忘記要為自己的屬員創(chuàng)造一個成長的空間，讓屬員在自己悉心的照顧下，最大限度地發(fā)揮自己的特長，和主管一起成長，一起壯大。因為優(yōu)秀主管的目標是打造精英團隊，創(chuàng)造一流業(yè)績。

擴展閱讀：關于規(guī)范保險營銷團隊管理的通知[保監(jiān)發(fā)〔201*〕93號]

關于規(guī)范保險營銷團隊管理的通知

保監(jiān)發(fā)〔201*〕93號

各保險公司，各保險經(jīng)紀公司、保險代理公司：

根據(jù)《保險營銷員管理規(guī)定》、《保險代理機構管理規(guī)定》、《保險經(jīng)紀機構管理規(guī)定》、《保險中介從業(yè)人員繼續(xù)教育管理暫行辦法》等有關規(guī)定，為進一步規(guī)范保險營銷團隊管理，維護保險市場秩序，促進保險業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)就保險公司保險營銷員、保險經(jīng)紀公司和保險代理公司（以下簡稱公司）的營銷人員（以下統(tǒng)稱為“保險營銷人員”）團隊管理的有關問題通知如下：

一、嚴格執(zhí)行持證上崗制度

公司應當根據(jù)《保險法》以及有關規(guī)定制訂和完善保險營銷人員的管理辦法，加強公司內(nèi)部監(jiān)督、檢查力度；不得委托無《保險代理從業(yè)人員資格證書》和《保險營銷員展業(yè)證》或《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》、《保險經(jīng)紀從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》的保險營銷人員從事保險營銷活動。

二、完善團隊管理制度

（一）公司應當明確被增員人員的標準、條件、培訓方案、計劃和業(yè)績考核標準，不得僅以增員數(shù)量提供物質(zhì)或者現(xiàn)金獎勵。

（二）公司有關管理制度應明確保險營銷人員可以只做業(yè)務，不增員和管理保險營銷團隊，且不得在計酬制度中有歧視性規(guī)定。

（三）公司應當與每一個招聘的保險營銷人員簽署書面委托協(xié)議。公司不得接受未簽署委托協(xié)議的任何人的保險業(yè)務，不得向其支付保險手續(xù)費或類似費用。公司應對委托協(xié)議妥善保管。

（四）公司應對增員保險營銷人員的人員予以授權，被授權增員的人員應當是與公司簽訂委托代理協(xié)議的正式保險營銷員，并且沒有投訴、誤導等不良記錄。三、規(guī)范增員管理

（一）不得夸大誤導傭金收入或者手續(xù)費收入；

（二）不得發(fā)布宣傳保險營銷人員傭金或者手續(xù)費的廣告；

（三）不得以購買保險產(chǎn)品，交納入司費用作為成為保險營銷人員的必要條件。被增員人員自愿購買保險產(chǎn)品的，依法享有投保人、被保險人的相關權利，包括知情權、猶豫期內(nèi)撤單、變更或解除保險合同等權利。四、規(guī)范押金管理制度

除法律另有規(guī)定外，公司以保障保險單證、保險費或客戶資金安全為目的向保險營銷人員收取押金的，應當征得保險營銷人員的書面同意，并在與保險營銷人員簽訂的委托協(xié)議中約定押金金額，明確押金的收取方式、收取目的、退還時間與退還條件，不得因約定以外其他理由扣減押金。保險公司和保險中介公司應當向保險營銷人員出具押金收據(jù)，加蓋公司印章，并在公司財務系統(tǒng)中單獨核算與管理。五、維護保險營銷人員計酬制度的知情權

公司應當提供給每個保險營銷人員完整的計酬制度。公司修改計酬制度時，應當及時告知保險營銷人員有關調(diào)整情況。六、落實崗前培訓和后續(xù)教育培訓

公司應當保證保險營銷人員完成不少于80小時的崗前培訓，每年接受累計不少于36小時的后續(xù)教育，并對培訓內(nèi)容的合法性和真實性負責。七、建立健全保險營銷人員的管理檔案

公司應當及時、準確、完整地登記保險營銷人員的個人基本資料、培訓教育情況、業(yè)務情況、獎懲情況等內(nèi)容。

二○○七年九月十八日

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