九華匯智尚都創(chuàng)新團隊情況匯報

“九華〃匯智尚都”酒店式公寓創(chuàng)新管理團隊情況匯報

由上海九華商業(yè)（集團）有限公司投資建設的酒店式人才公寓九華〃匯智尚都”以“人性化、智能化、居家型、社區(qū)式”的理念，走小戶型中端價位高端配置的經營路線，聚焦都市白領人群，為高端管理人才、技術人才、學術人才量身打造，可謂集辦公與公寓為一體，時尚元素與實用功能相融。

為了使公寓的運營井然有序，為入住白領提供更為周到便捷的服務，集團通過選拔招聘組成了專業(yè)團隊，注冊成立了“上海欣嘉酒店管理有限公司”，負責公寓的經營管理，具體下設“前廳部”、“財務部”、“工程部”、“保潔部”、“保安部”等部門，分工協作，群策群力，以新視角、新思路面對運營管理中的重點難點所在，創(chuàng)新驅動，提高管理效率，提升服務水平，實現經營業(yè)績。

一、配置體現智能化

為了契合高端白領的現代生活理念和需求，我們在公寓的配置功能方面應用了具有較高科技含量的設施和技術，體現智能化。

1、智能一卡通系統。通過應用智能卡技術，我們?yōu)槊恳晃蝗胱】腿颂峁┘�開啟門禁、開啟客房門鎖、水電費充值等多項功能于一體的IC卡片，使用這張卡片才能通過門禁進入公寓，這樣就能有效的將無關人員阻擋于公寓之外，保證安全；使用這張卡片，可以開啟客房的感應門鎖，簡捷方便；使用這張卡片，可以預存水電費，在客房的感應式預付費水電表中進行充值，用多少充多少，節(jié)能環(huán)保又便捷。

2、多媒體查詢系統。我們在公寓大堂安裝了多媒體信息查詢系統，通過多媒體信息載體，感應式操作，友好的人機互動界面向入住客人提供公寓物業(yè)、本市主要商業(yè)中心、交通、旅游、周邊醫(yī)療、公共設施等信息查詢，還可將查詢結果通過短信的方式發(fā)送至查詢人手機，同時還能滾動發(fā)布重要物業(yè)、氣象等訊息。

3、其他智能系統。其他智能系統還包括覆蓋全部公共區(qū)域的視頻監(jiān)控系統，光纖到戶FTTH，程控交換系統，火災自動檢測警報系統，都旨在為入住白領提供更為高效安全的居住體驗。

二、服務體現人性化

盡力向入住白領提供人性化服務是我們團隊最主要的工作理念，也是我們對各崗位人員的基本要求。在對所有崗位工作人員的培訓之初，我們就強調，我們的服務應是想客人所想，衡量服務水平的高低、品質的好壞，應將是否站在客人的立場為客人考慮，是否最終滿足入住客人的合理需求作為評判標準之一。

為了實現服務的人性化，我們根據白領的現實需求，設計提供了多項他們生活中可能會需要的服務項目和內容。

1、24小時安保職守及物業(yè)急修待命；

2、免費提供熨燙設備、電吹風、移動晾衣架、雨傘、針線包、電源轉換器等生活日用品借用；

3、免費提供常用藥品、創(chuàng)可貼、紗布等應急用品；

4、為兒童入住房間免費提供安全插座、防撞角、安全門擋等安全裝置；5、代發(fā)快遞，代收信件、報刊、包裹；6、代訂牛奶，代訂出租車，代訂機票；7、代客送洗衣物；

8、電話早叫醒，免打擾等程控電話服務；

9、提供傳真收發(fā)，文件打印、復印，光盤刻錄等商務服務；10、提供客房打掃服務等。此外，公寓經理還定期對入住客人進行回訪，及時了解他們對我們服務的感受和評價，及時了解他們具體需求及我們服務上的不足，以及時對我們的服務進行調整和完善。

三、管理體現規(guī)范化

為了確保服務質量的到位和不斷提升，我們不斷強化管理，以實現經營管理的流程化、規(guī)范化、制度化。一方面，在公司籌建期間，我們就通過反復討論和模擬，制定了包括員工手冊、各崗位工作職責、服務流程、前廳部服務手冊、工程部服務手冊、安全手冊、財務制度、衛(wèi)生制度、激勵分配制度在內的有關欣嘉酒店管理有限公司的一整套管理制度和操作規(guī)程，并從員工報到之日起對各崗位人員進行系統培訓，并在實踐中以抽查、集中考核、競賽、觀察實際服務操作、客人回訪等形式進行監(jiān)督檢驗，以確保團隊所有成員對制度的消化和落實，從而使我們的管理嚴謹高效，服務規(guī)范劃一。另一方面，我們還借助信息技術，通過欣嘉酒店式公寓管理系統的應用，將整個經營管理活動系統化、數字化、網絡化，從而使得我們的管理更高效、更透明，也更規(guī)范。

四、營銷體現多元化

對于“九華〃匯智尚都”酒店式公寓的營銷工作，我們專門成立了營銷工作班子，進行了充分的市場調查和目標客戶、競爭方的情況分析，制定了營銷方案，策劃了促銷計劃。

根據“九華〃匯智尚都”的配置定位，我們的營銷方案更多地體現為多元化，這包括目標客戶的多元化以及營銷渠道和策略的多元化。我們的目標客戶包括周邊虹橋開發(fā)區(qū)、臨空園區(qū)中大中型企業(yè)的高管、技術人員，具有較強經濟實力的商人或自由職業(yè)者，以及外籍人士。針對多元化的客戶群，我們的營銷渠道和手段也具有多元化，既有通過報紙雜志等傳統平面媒體進行的推介，也有通過百姓網、趕集網、58同城等人氣網絡平臺進行的網絡推廣，有在商務樓擺放展板派發(fā)資料的宣傳，也有安排專人拜訪的針對性營銷。通過二個月以來營銷方案的集中實施，成效已然顯現，客房出租率已從試運營初期的5%迅速提升至50%以上，且繼續(xù)保持穩(wěn)步上升的勢頭。

“九華〃匯智尚都”酒店式公寓管理團隊，將繼續(xù)努力把創(chuàng)新精神融入我們的工作中，確保管理的規(guī)范有序，服務的品質追求和人性化內涵，把這一為長寧區(qū)引進人才、留住人才的實事做實、做好，以實際行動為長寧區(qū)域經濟發(fā)展作出貢獻。

上海欣嘉酒店管理有限公司

201*年8月

擴展閱讀：在街面聯防推進會上的發(fā)言

在仙霞街道“五防”試點工作推進會上的發(fā)言

各位領導：

大家上午好，我是“九華匯智尚都”的周文利，很高興能在這里代表本單位和各位分享對開展和參與街面聯防這一工作的認識和想法。

就我們企業(yè)而言，我們覺得開展街面聯防工作，是有效整合社區(qū)、警署、企業(yè)多方資源，匯聚治安合力，形成聯動防范網絡的實事，尤其是在大力推進和諧社會建設，城市國際化發(fā)展，區(qū)域文明城區(qū)創(chuàng)建進程中，更是相當的及時和必要。

首先，通過這一工作的開展，將有力改變各沿街商鋪單位長期以來對公共治安“各人自掃門前雪，莫關他人瓦上霜”的心態(tài)，使各商家充分認識到人人參與，平安成果共享的重要意義，進一步提高各商家的安全防范意識，維護社會和諧穩(wěn)定，把沿街商鋪與商鋪之間原本稀疏的關系網變成一張牢不可破的治安防控網。

其次，通過這一工作的開展，將有效改變各商家自行防范過程中，防范方法不得當，防范成效不佳的局面。在街道社區(qū)豐富資源的支撐下，在警署及綜治部門有力地、專業(yè)地的維護指導下，我們一方面可以及時獲得最新最及時的治安防范動態(tài)和預警信息進行有針對性的應對，一方面我們可以得到警方最直接的專業(yè)治安防范指導和技術咨詢，治安效果可謂事半功倍。

再次，通過這一工作的開展，沿街商鋪單位獲得了一個有效的平臺和渠道，得以更好更主動地參與到治安防范工作中去，且隨著工作的深入和效果的逐步凸顯，其參與的積極性還將不斷增強。商鋪自身可以在公共治安防范中發(fā)揮自身作用，如通過我們的見證和監(jiān)控設施為公安機關提供破案線索，幫助排查化解各類矛盾糾紛，避免糾紛引發(fā)刑事治安案件，對客戶進行安全治安宣傳，參與大型活動的防控工作等等，從而更有效地維護區(qū)域治安秩序，有力推動周邊平安創(chuàng)建工作的深入開展。

第四，通過這一工作的開展，案件大幅度減少了，街面、社區(qū)和諧平安，在這樣良好穩(wěn)定的環(huán)境和氛圍中，我們各個商家才能長治久安，企業(yè)經營和運作才能得以可持續(xù)發(fā)展，我們才能更好地為周邊居民、為廣大客戶提供更為優(yōu)質的服務和產品，從而形成多方受益的共贏局面。

這次我們“九華匯智尚都”能夠有幸參與到街面聯防試點工作中，并擔負組長單位的重任，上級九華集團相當重視和支持，責成我們一定要積極認真投入，把這一工作做好。因為，作為區(qū)國資委下屬本區(qū)規(guī)模最大的國有商業(yè)集團，集團一直以來把安全工作放在首位，尤其對我們“九華匯智尚都”這一窗口服務單位的安全管理更是時刻關注�！熬湃A匯智尚都”是一所聚焦我區(qū)引進人才為區(qū)人才凝聚工程配套的酒店式人才公寓，入住人員都是來自五湖四海甚至國外的到我們上海創(chuàng)業(yè)的各大企事業(yè)單位的中高級管理人才、技術人才和學術人才，如此眾多人員聚集且長期居住生活，再加上入住人員自身對生活品質和安全的要求，因此自籌建至今，我們在安全工作方面投入了大量人力物力，從未放松。

一是通過教育和宣傳，自上而下，增強全員安全意識和服務意識，落實于行動。

二是嚴格執(zhí)行訪客登記制度和住客身份信息上傳審核制度，結合門禁系統等硬件的驗證功能，確保無關人員不得進入公寓。

三是嚴格執(zhí)行前臺保安交接班制度，確保前臺24小時值守，并通過電子巡更系統、視頻監(jiān)控系統的應用，督促相關崗位人員安全工作職責的落實到位。

四是通過電話程控交換系統的應用，過濾對住客的騷擾及信息詐騙電話，確保信息安全。

五是工程部人員定期預約進房維護檢查，確�？头吭O施設備正常規(guī)范使用。

六是加強對住客的安全知識宣傳，提高他們的安全意識和自我保護能力。

七是安全分管經理、安全員、工程部、保安，定期巡視檢查各關鍵部位設施設備的安全正常運行狀態(tài)，確保公寓內設施設備的安全運行；定期對下屬沿街商鋪進行檢查，發(fā)現安全隱患及時要求整改，確保一方平安。

我們將以此次街面聯防工作開展為契機，在以往治安防范工作的基礎，以組長單位的職責來鞭策自己，全力投入這一工作。

第一，及時落實貫徹街道、警署對于這一工作開展的要求和指導；第二，充分履行組長單位職責，對本組各商家的工作開展起到有效地示范帶頭作用；

第三，做好信息共享的紐帶橋梁，及時將最新的信息、活動和要求傳達給本組各商家，同時也能夠有效地反饋各商家聯防工作中的進展和問題；

第四，在堅持自查及下屬商鋪安全檢查的基礎上，協調其他商家積極開展安全互查，共同杜絕安全隱患。

在此次街面聯防試點工作中，我們“九華匯智尚都”有決心有信心擔當好組長單位這一重任，將全員參與，全心全力，為把這一促進社會和諧安寧，長治久安的實事做實做好貢獻力量。

上海欣嘉酒店管理有限公司

201*.12.

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