市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

姓名：XXX

專(zhuān)業(yè)班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)XX級(jí)XX班指導(dǎo)老師:XXX

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告

時(shí)光如梭，憶往事崢嶸歲月稠。進(jìn)入長(zhǎng)久集團(tuán)已有一段時(shí)間時(shí)間，此時(shí)此刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭，每一位熟悉的面孔，每一件細(xì)小的事情，每一次進(jìn)步，被同事和領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，每一次做錯(cuò)事情讓大家指點(diǎn)，都?xì)v歷在目，難以忘卻。時(shí)間很短，但是在這里我學(xué)到了很多很多那個(gè)剛剛走出校門(mén)懵懂、幼稚、茫然的少年已變成已將踏上征程的社會(huì)人、企業(yè)人。

CHANGJIU集團(tuán)，創(chuàng)建于1992年，總部設(shè)在北京。歷經(jīng)十余年的發(fā)展壯大，已成為集乘用車(chē)物流、商用車(chē)物流、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)物流金融等領(lǐng)域的多元化綜合企業(yè)集團(tuán)，擁有員工8000余人，是國(guó)內(nèi)最大的汽車(chē)物流民營(yíng)企業(yè)。乘用車(chē)物流是集團(tuán)的核心產(chǎn)業(yè)，位居中國(guó)乘用車(chē)物流行業(yè)三甲之列。商用車(chē)物流是集團(tuán)的根基業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和科技管理的逐步提升，商用車(chē)物流業(yè)務(wù)現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)客戶(hù)最多、管理最為科學(xué)規(guī)范的商品車(chē)物流管理公司。汽車(chē)銷(xiāo)售是集團(tuán)的另一支柱產(chǎn)業(yè)，下屬的“長(zhǎng)久汽車(chē)”是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、汽車(chē)配件、汽車(chē)精品、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)、管理咨詢(xún)等全方位服務(wù)為一體的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。公司以系統(tǒng)規(guī)范的4s店管理模式為平臺(tái)，累計(jì)豐富的汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)立起“長(zhǎng)久汽車(chē)”的獨(dú)立品牌效應(yīng)。

下面我就具體談?wù)勎疫@次頂崗實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。

做一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)很難，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)更難。銷(xiāo)售是一個(gè)個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合性要求很高。如：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、自身修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)，單純的微笑服務(wù)已不能滿(mǎn)足現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我們需要的是怎么讓每一位客戶(hù)把一次購(gòu)車(chē)經(jīng)歷變成難忘的回憶。

汽車(chē)產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品，特別是針對(duì)很多初次購(gòu)車(chē)用戶(hù)，從有意向到最終決定周期較長(zhǎng)。過(guò)程中會(huì)走訪多家4S店，接逐很多銷(xiāo)售人員。這時(shí)，哪個(gè)品牌，那家4S店、那個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要，只有在良好的氛圍中客戶(hù)才會(huì)有耐心去了解我們的產(chǎn)品，傾聽(tīng)我們的講解。圈內(nèi)有這樣的共鳴，一味去說(shuō)你的產(chǎn)品好，甚至夸你人好，那不是買(mǎi)車(chē)的，問(wèn)題多、異議多那才是買(mǎi)家。這時(shí)我們?cè)诤芏嗯嘤?xùn)和能力提升中學(xué)到的FFB、ACE和CPR就用上了呀，太好了！經(jīng)過(guò)這些方法的運(yùn)用客戶(hù)不但對(duì)我們的產(chǎn)品頻頻豎起大拇指，此時(shí)我都是很自豪的微微一笑。其實(shí)我心想，“我們每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)都是這樣的，因?yàn)槲覀儗W(xué)會(huì)了我們品牌的銷(xiāo)售方式和方法”。但是在這里必須加強(qiáng)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)知識(shí)以及和汽車(chē)相關(guān)的邊緣知識(shí)，這樣才能更加游刃有余，拿捏自如。一臺(tái)車(chē)輛的成交有很多環(huán)節(jié)，在良好的開(kāi)端和精彩的講解后，交車(chē)環(huán)節(jié)就顯得更加重要了，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)而言，經(jīng)過(guò)跋山涉水似的選車(chē)、看車(chē)、咨詢(xún)、試駕、議價(jià)接車(chē)------拿鑰匙就顯得尤為重要，好比談了3年的戀愛(ài)選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們?cè)趺床拍軡M(mǎn)足客戶(hù)的要求和憧憬，達(dá)成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶(hù)打扮好他即將見(jiàn)到娶回家的家庭新成員“車(chē)”。那么“交車(chē)流程”就會(huì)給我們以更好地指導(dǎo)，讓我們?yōu)榭蛻?hù)不但打扮好他的“另一半”還要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶。

再下來(lái)就是定期不間斷的回訪和關(guān)心，因?yàn)樵诿恳晃豢蛻?hù)拿到車(chē)后不同的時(shí)間周期都會(huì)遇到不同的問(wèn)題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心，這樣經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合和熟練客戶(hù)才會(huì)和愛(ài)車(chē)達(dá)到人車(chē)合一的境界。才會(huì)完全體會(huì)我們公司的汽車(chē)給他生活和工作乃至人生帶來(lái)的變化，以及體會(huì)到的樂(lè)趣。

其實(shí)一切的一切還是為了給客戶(hù)提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶(hù)提供一流的購(gòu)車(chē)環(huán)境和氛圍、為了給客戶(hù)提供一流的服務(wù)，等等。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。在汽車(chē)銷(xiāo)售中我總結(jié)了：

1.要想客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品，首先要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)。

2.用真誠(chéng)、激情，周到的服務(wù)打動(dòng)顧客。客戶(hù)買(mǎi)車(chē)真的是由于優(yōu)惠決定的時(shí)候是很少的，主要是看接待他的銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)，而且，客戶(hù)不會(huì)因?yàn)槲覀兘o他優(yōu)惠多就感謝我們，相反，如果我們?cè)诳蛻?hù)要求的基礎(chǔ)上做好我們的服務(wù)，可能就會(huì)得到意想不到的效果！

4.抓住一切機(jī)會(huì)銷(xiāo)售。在我的銷(xiāo)售過(guò)程中，相當(dāng)一部分客戶(hù)其實(shí)在我看來(lái)是沒(méi)有意向的或者意向不強(qiáng)烈的，但是我沒(méi)有因?yàn)檫@樣而對(duì)他們怠慢，相反，我認(rèn)為這樣才能體現(xiàn)我和別的銷(xiāo)售顧問(wèn)（包括他牌銷(xiāo)售人員）的不同之處，才可以讓客戶(hù)馬上對(duì)我產(chǎn)生深刻的影響，而我的付出，僅僅是和平時(shí)一樣多而已，只是他們付出的少了些。還有，銷(xiāo)售顧問(wèn)不可以以貌取人，道理和上面說(shuō)的也是一樣的。5.只有付出了，才可以有收獲。如果要想獲得比別人多，或者比自己以前的多，那么，付出也要比別人多或者比以前多，如果什么都不改變，那么，是沒(méi)有理由或者更多的回報(bào)的，除非，除非老天瞎了眼。

6.要善于總結(jié)，善于提高。在日常銷(xiāo)售過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，但是，只要我們能夠善于總結(jié)，其實(shí)還是有規(guī)律可尋的，要用自己的方法，再結(jié)合一些理論，是完全有理由和方式針對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的應(yīng)對(duì)措施的！還要多學(xué)習(xí)他人的成功之處，再將合適自己的借鑒過(guò)來(lái)，這樣才能夠不斷的提高，不斷成長(zhǎng)。

擴(kuò)展閱讀：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)計(jì)劃

《連營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)》指導(dǎo)書(shū)

學(xué)分：4分學(xué)時(shí)：112學(xué)時(shí)（1619周）實(shí)訓(xùn)專(zhuān)業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（連鎖經(jīng)營(yíng)管理）實(shí)訓(xùn)班級(jí)：連營(yíng)091班。

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：廣州校區(qū)（教室與學(xué)生外出方式結(jié)合）。指導(dǎo)老師：張霓陳芬蘭

一、實(shí)訓(xùn)定位與教學(xué)目標(biāo)

1、本實(shí)訓(xùn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)管理方向?qū)W生的綜合實(shí)訓(xùn)。2、本實(shí)訓(xùn)的教學(xué)目標(biāo)：

（1）培養(yǎng)學(xué)生在連鎖經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的實(shí)際操作與組織能力；（2）培養(yǎng)學(xué)生在連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐活動(dòng)中分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；（3）培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神。

二、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)原則

1、激發(fā)學(xué)生對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)工作的興趣和熱情，鞏固所學(xué)的連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)。

2、通過(guò)實(shí)訓(xùn)激發(fā)學(xué)生對(duì)教學(xué)與實(shí)踐的參與意識(shí)，認(rèn)識(shí)連鎖經(jīng)營(yíng)的理論聯(lián)系實(shí)際的主要工作流程的操作。

3、培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新精神和工作的自主意識(shí)和實(shí)操能力。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與程序

1、本綜合實(shí)訓(xùn)主題

要求學(xué)生在學(xué)校周邊5公里范圍選取一個(gè)正在經(jīng)營(yíng)的連鎖經(jīng)營(yíng)超市或一個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店，通過(guò)實(shí)地考察和市場(chǎng)分析，針對(duì)所選擇的項(xiàng)目參考以下主題寫(xiě)出實(shí)訓(xùn)報(bào)告：

1、作為投資者，實(shí)施投資特許經(jīng)營(yíng)加盟店的全過(guò)程。

2、作為加盟總部，如何考察加盟者？完善對(duì)加盟店的管理。3、連鎖企業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)及績(jī)效考核。4、連鎖經(jīng)營(yíng)的促銷(xiāo)、進(jìn)存貨、防損等具體工作。請(qǐng)各組結(jié)合自身制定的方案，到項(xiàng)目實(shí)施實(shí)地觀察，思考和修正自身制定方案與實(shí)際工作的差距。

2、本綜合實(shí)訓(xùn)涉及到的具體內(nèi)容：

連鎖經(jīng)營(yíng)店長(zhǎng)資質(zhì)、銷(xiāo)售作業(yè)、進(jìn)貨作業(yè)、存貨作業(yè)、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)、防損作業(yè)、市場(chǎng)調(diào)查、特許經(jīng)營(yíng)模式、考察總部、評(píng)估加盟者、加盟金權(quán)利金保障金的計(jì)算、教育培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)案例分析等。

3、實(shí)訓(xùn)提交成果：小組實(shí)訓(xùn)報(bào)告；個(gè)人實(shí)訓(xùn)總結(jié)。

四、考核方式

重視學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)過(guò)程的參與，實(shí)行隨堂測(cè)試、實(shí)際操作與考查相結(jié)合的考核方式。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：紀(jì)律考勤20%+資料收集、整理20%+

團(tuán)隊(duì)精神10%+制定方案、報(bào)告、總結(jié)等50%。

五、實(shí)訓(xùn)模塊

1.連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)分析與調(diào)查模塊（16周）

主要針對(duì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查，實(shí)地調(diào)查要求學(xué)生外出。[基本操作指導(dǎo)及要求]

（1）要求學(xué)生根據(jù)實(shí)訓(xùn)基本內(nèi)容和制定調(diào)查方法；

（2）劃分小組，選舉組長(zhǎng)，明確每個(gè)成員應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。[實(shí)際操作訓(xùn)練]

（1）根據(jù)選定的項(xiàng)目、制定實(shí)訓(xùn)方案；（2）擬定報(bào)告提綱；

（3）在限定的時(shí)間內(nèi)完成實(shí)地調(diào)查，并整理形成實(shí)訓(xùn)報(bào)告模式；（4）解答學(xué)生調(diào)查過(guò)程中遇到的問(wèn)題。[總結(jié)評(píng)析]

（1）各組相互評(píng)點(diǎn)（調(diào)查方法、調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果）；（2）老師總結(jié)評(píng)析。

2.擬定實(shí)訓(xùn)報(bào)告草稿模塊（17周）

該部分主要由老師檢查調(diào)查、考察情況，組織學(xué)生進(jìn)行討論和分析并修改實(shí)訓(xùn)報(bào)告草稿。[基本操作指導(dǎo)及要求]

（1）提供所選案例資料，給學(xué)生1天以上的時(shí)間外出實(shí)地考察；（2）根據(jù)已學(xué)的知識(shí)及調(diào)查、考察的結(jié)果編寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告初稿；（3）以小組為單位，要求組長(zhǎng)組織本組討論、外出考察。[實(shí)際操作訓(xùn)練]

（1）學(xué)生自主討論分析（按小組）；（2）教師引導(dǎo)、把握討論和分析進(jìn)程；

（3）教師通過(guò)案例、講解引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步理解連鎖經(jīng)營(yíng)基本知識(shí)點(diǎn)，然后再引導(dǎo)學(xué)生深入討論、分析；

（4）允許不同觀點(diǎn)各方進(jìn)行辯論。[總結(jié)評(píng)析]

（1）評(píng)點(diǎn)學(xué)生的分析方法與報(bào)告編寫(xiě)過(guò)程中存在的問(wèn)題；（2）介紹連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)的有代表性的做法。

3.實(shí)訓(xùn)報(bào)告完善修改模塊（第18周）

該部分主要是以前面兩個(gè)模塊為基礎(chǔ)，要求學(xué)生對(duì)自己所選項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地觀察，對(duì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告的修改完善。最后，每個(gè)項(xiàng)目小組對(duì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告修改稿在班上進(jìn)行討論。

[基本操作指導(dǎo)及要求]

（1）要求學(xué)生到相關(guān)實(shí)地再次觀察；

（2）講解連鎖經(jīng)營(yíng)管理、開(kāi)店的主要內(nèi)容、規(guī)章制度和要求。[實(shí)際操作訓(xùn)練]

（1）再次考察所選項(xiàng)目，索取相關(guān)資料；（2）對(duì)自己所做實(shí)訓(xùn)報(bào)告制作ppt演示文件；（3）小組成員對(duì)實(shí)訓(xùn)報(bào)告做現(xiàn)場(chǎng)演示和培訓(xùn)。[總結(jié)評(píng)析]

（1）分段評(píng)點(diǎn)；

（2）組織學(xué)生相互評(píng)點(diǎn)；（3）教師總結(jié)。

4．完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告和個(gè)人實(shí)訓(xùn)總結(jié)并上交（第19周）

該部分主要是以前面三個(gè)模塊為基礎(chǔ)，要求學(xué)生對(duì)所選項(xiàng)目以組為單位完善報(bào)告，并根據(jù)個(gè)人在前三周的參與，書(shū)寫(xiě)個(gè)人實(shí)訓(xùn)總結(jié)。[基本操作指導(dǎo)及要求]

（1）要求學(xué)生以組為單位全部完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告并制作ppt演示文件；（2）完成本組報(bào)告同時(shí)，寫(xiě)好本人的實(shí)訓(xùn)總結(jié)。[實(shí)際操作訓(xùn)練]

（1）準(zhǔn)備相關(guān)材料進(jìn)行報(bào)告、總結(jié)的點(diǎn)評(píng)；（2）小組演講本組課題相關(guān)內(nèi)容的全部過(guò)程；

（3）個(gè)人總結(jié)本次實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷及學(xué)到的課內(nèi)外知識(shí)。[總結(jié)評(píng)析]

（1）組織學(xué)生相互評(píng)點(diǎn)；（2）教師總結(jié)。

七、實(shí)訓(xùn)教室要求與安排

具體進(jìn)程安排表

第16周上午星期一星期二星期三星期四星期五具體內(nèi)容動(dòng)機(jī)激發(fā)，任務(wù)導(dǎo)入分組、制定小組實(shí)訓(xùn)計(jì)劃與選擇項(xiàng)目外出實(shí)地考察檢查、修改實(shí)訓(xùn)方案與進(jìn)度外出實(shí)地考察課時(shí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所44多媒體教室課室討論下午回顧專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施網(wǎng)上資料搜集與整理，制定實(shí)訓(xùn)方案實(shí)訓(xùn)課時(shí)44實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所圖書(shū)館等多媒體教室學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成44多媒體教室多媒體教室學(xué)生自行完成多媒體教室調(diào)查資料整理與分析、擬定報(bào)告提綱、技巧指導(dǎo)4外出實(shí)地考察下午檢查實(shí)訓(xùn)方案完成情況實(shí)訓(xùn)報(bào)告草稿指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)報(bào)告草稿修改實(shí)訓(xùn)報(bào)告草稿外出實(shí)地考察下午外出實(shí)地考察學(xué)生自行完成44多媒體教室多媒體教室第17周上午星期一星期二星期三星期四星期五調(diào)查資料整理與分析討論實(shí)訓(xùn)報(bào)告提綱與布置討論案例小組自行學(xué)習(xí)根據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)修改與完善實(shí)訓(xùn)報(bào)告提綱外出實(shí)地考察學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成4多媒體教室學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成第18周上午星期一修改實(shí)訓(xùn)報(bào)告草稿

星期二星期三星期四星期五針對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行講解外出實(shí)地考察繼續(xù)完成報(bào)告完善報(bào)告需要的資料4多媒體教室指導(dǎo)各組報(bào)告并在班上進(jìn)行討論外出實(shí)地考察完善報(bào)告需要的資料外出實(shí)地考察下午分組做好實(shí)訓(xùn)報(bào)告PPT演示準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)報(bào)告修改對(duì)照實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)知識(shí)點(diǎn)對(duì)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行剖析4多媒體教室學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成4多媒體教室學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成學(xué)生自行完成4多媒體教室第19周上午星期一星期二星期三星期四星期五完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)報(bào)告PPT演示書(shū)寫(xiě)個(gè)人實(shí)訓(xùn)總結(jié)交實(shí)訓(xùn)報(bào)告、實(shí)訓(xùn)總結(jié)學(xué)生自行完成4

友情提示：本文中關(guān)于《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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