郵政業(yè)務營銷員中級工考試——調查報告

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定技能試卷(A)

（閉卷筆試）

職業(yè)：郵政業(yè)務營銷員（營銷文本撰寫）鑒定等級：中級考試時限：30分鐘滿分：15分

準考證號姓名成績請根據以下素材撰寫一份調查報告（字數不少于500字）。

樂至縣是中部地區(qū)一個較貧困的農業(yè)縣，資源貧乏、工業(yè)落后。201*年12月至201*年2月該縣郵政局對本縣的郵政函件業(yè)務和包裹業(yè)務進行了一次市場調查。調查共發(fā)出郵政業(yè)務市場調查函各1000件，實際收回665件。調查情況如下：

1、函件業(yè)務

調查收回郵政函件業(yè)務的市場調查函293件�；睾�用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話的有23O人，占78.5％；使用電子郵件的有29人，占9.9％；純粹使用郵政信函的只有34人，占11.6％。同時，回函的293位用戶有48位使用過郵政特快專遞業(yè)務，占16．38％。另

外，有260位用戶對“收到商業(yè)信函或傳單式廣告是否閱讀”作出了肯定回答。

2、包裹業(yè)務

調查收回郵政包裹業(yè)務的市場調查函372件。其中使用郵政寄遞包裹的達162人，占43.55％，都是零星包裹，只有97名用戶使用過特快

專遞包件業(yè)務，占26.03%；有的只是使用過但卻不了解，真正了解的只有54人，占14.52％；有98人雖然了解但卻沒有使用過；還有一些用戶認為郵政包裹和郵政特快專遞包件業(yè)務的資費太高，不敢使用；有4位用戶還認為郵寄包裹不安全。

參考答案：樂至縣郵政函件、包裹業(yè)務市場調查報告

樂至縣是中部地區(qū)一個較貧困的農業(yè)縣，資源貧乏、工業(yè)落后。在這樣一個縣開展郵政業(yè)務市場調查，對中西部經濟欠發(fā)達地區(qū)郵政業(yè)務發(fā)展具有一定的促進作用。為此，201*年12月至201*年2月我們對本縣的郵政函件業(yè)務和包裹業(yè)務業(yè)務進行了一次較為全面的市場調查。調查共發(fā)出郵政業(yè)務市場調查函各1000件，實際收回665件，占33．25％�，F將調查情況報告如下：

1．函件業(yè)務

調查收回郵政函件業(yè)務的市場調查函293件�；睾�用戶在與遠方的親朋好友互通信息時使用電話的有23O人，占78.5％；使用電子郵件的有29人，占9.9％；純粹使用郵政信函的只有34人，占11.6％。調查表明：郵政信函業(yè)務受到電信業(yè)務的沖擊是非常巨大的。往年春節(jié)期間“郵政賀年有獎明信片”作為人們恭賀新春，聯絡感情的較好方式而受到用戶的青睞。201*年這一形式發(fā)生了根本性的變化，手機短消息作為人們互致問候、溝通信息、交流情感、聯絡友情的手段大有與郵政賀年有獎明信片平分秋色的趨勢。這也說明了現代通信手段對郵政函件的沖

擊是多么的巨大。同時，回函的293位用戶有248位使用過郵政特快專遞業(yè)務，占84．64％。因此，郵政特快專遞要進一步發(fā)展必須尋找新的業(yè)務增長點。另外，有260位用戶對“收到商業(yè)信函或傳單式廣告是否閱讀”作出了肯定回答。這說明商業(yè)信函和郵發(fā)廣告業(yè)務還是大有可為的。

2．包裹業(yè)務

調查收回郵政包裹業(yè)務的市場調查函372件。其中使用郵政寄遞包裹的162人，占43.55％，都是零星包裹。郵政大宗包裹和直遞包裹的市場占有率卻非常低�，F在個體運輸戶在激烈的市場競爭中采取低價位、、靈活機動、隨到隨走、不限定包裹尺寸等策略搶占了大部分的市場份額。目前，郵政特快專遞包件業(yè)務的知名度還不高，回函的372名用戶中只有97名用戶使用過特快專遞包件業(yè)務，占26.03%；有的只是使用過但卻不了解，真正了解的只有54人，占14.52％；有98人雖然了解但卻沒有使用過。還有一些用戶認為郵政包裹和郵政特快專遞包件業(yè)務的資費太高，不敢使用；有4位用戶還認為郵寄包裹不安全。這說明郵件運輸環(huán)節(jié)中野蠻裝卸導致包裹破損、郵件查詢過程中久查不復等現象給包裹用戶留下了不好的印象。另外，包裹資費體制不夠靈活、運遞速度較慢、特快包件宣傳不到位、過分強調郵袋在郵件運輸中的作用，都在一定程度上影響了包裹業(yè)務的發(fā)展。

因此，我們要以滿足用戶需要為出發(fā)點，不斷加強對企業(yè)金卡、校園卡、門票型郵政風光明信片、郵政帳單、廣告商業(yè)信函等業(yè)務的開發(fā)，以提高郵政函件業(yè)務與現代通信手段的競爭力。對不合理的包裹資費進行必要的調整，提高郵政在包裹業(yè)務中的市場競爭能力。合理組織郵路，加快郵件傳遞速度，嚴把質量關，保證包裹運輸安全。充分發(fā)揮郵政點多面廣、投遞到戶的優(yōu)勢，提高郵政在用戶中信譽，擴大宣傳，提高市場占有率。

李力

請根據以下素材撰寫一份調查報告（字數不少于500字）。（一）單位：××市郵政局

（二）調查時間：201*年4月初至6月末。（三）調查對象：全市22處中高檔寫字樓。

難、可靠性不高、服務范圍較窄的情況；郵政企業(yè)的競爭力集中體現在品牌信譽優(yōu)勢。

（八）業(yè)務發(fā)展：重點是郵政速遞、物流業(yè)務。

（四）調查方式：營銷人員利用調查問卷上門調查，走訪寫字樓各入住企業(yè)（公司）。

（五）調查項目：寫字樓內客戶用郵現狀、競爭者狀況、用郵需求。（六）調查目的：了解寫字樓內企業(yè)用郵狀況和發(fā)現潛在市場。（七）調查資料：

1、22處中高檔寫字樓內入住企業(yè)（公司）達到3864個，有285個企業(yè)（公司）實現收入達到500萬元以上，22處寫字樓去年實現郵政業(yè)務總收入857.42萬元。

2、寫字樓內企業(yè)（公司）使用郵政業(yè)務主要為速遞物流類業(yè)務，郵政收入達到10萬元以上的只有56家企業(yè)，郵政在樓內速遞物流市場占有率僅為3.26%。

3、競爭對手數量已達17家，主要是圓通、申通、宅急送三家快遞公司。競爭對手主要的競爭優(yōu)勢是價格低、時限快，但存在業(yè)務查詢困

擴展閱讀：郵政業(yè)務營銷員中級工考試——市場調研與分析

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定技能試卷

（閉卷筆試）

職業(yè)：郵政業(yè)務營銷員（市場調研與分析）鑒定等級：中級考試時限：30分鐘滿分：15分

準考證號姓名成績根據案例進行市場信息、市場細分的分析。

郵政市場分為城市和農村兩大市場，這是早已有之的業(yè)態(tài)分布，現在服務觀念發(fā)生了根本的變化，郵政市場必須得到更充分更精確的細分，這既是郵政自身多元化經營的特征所決定的，也是激烈的市場競爭所需要的。我們通過細分市場可以更準確地發(fā)現消費者需求的差異和需求被滿足的程度，更好地發(fā)現和抓住市場機會，根據目標市場，提供有差異化的服務。而城市是區(qū)域內政治、經濟、文化和社會發(fā)展的中心，也是企業(yè)爭奪的主要市場，郵政企業(yè)首先必須對城市區(qū)域市場深入進行細分，實施有效的市場戰(zhàn)略。具體可細分為六大市場：

第一，政府市場。包括城市內黨政軍機關及其相關聯的職能、辦事部門，以及政府延伸機構和工青婦等群眾組織。由于政府有著強大的權

威性、公信力和影響力，具有其它企業(yè)無法超越的優(yōu)勢。因此，郵政經營城市業(yè)務，首先必須盯住政府市場。政府市場開發(fā)好了，不僅可以獲得良好的政策環(huán)境、高評價的社會影響，而且可以進行一系列的總體營銷，形成十分優(yōu)良的由點及面的輻射開發(fā)。因此如何更系統(tǒng)地開發(fā)和做大做強政府市場，既是大客戶開發(fā)的現實需要，也是郵政實現大市場營

銷的要求。

第二，企業(yè)市場。企業(yè)是城市的主體，是創(chuàng)造社會價值的經濟組織，如何積極有效切入市場，挖掘更多的準客戶，擴張企業(yè)市場份額已成郵政當務之急。目前郵政提出“服務企業(yè)”戰(zhàn)略，是一個十分好的舉措。但如果僅局限于走訪活動是不夠的，必須有相配套的項目跟進，通過駐站式營銷及項目營銷，提升客戶滿意度，使企業(yè)主們看到郵政“為客戶創(chuàng)造價值”的作用，才可以實現有效的市場開發(fā)與擴張。

第三，商貿市場。商貿是城市的血脈，無商不活。用新郵政的視角去觀察這一市場，我們會驚訝地發(fā)現，這一市場的份額幾乎是一片空白。我們在商貿城的“三流”服務上，只有微乎其微的市場占有率。實物流不足1％，信息流只有少量的報刊訂閱和速遞，資金流只占6%。因此，如何認真貫徹省公司提出的商貿城戰(zhàn)略，已成燃眉之急。客戶經理的營銷觸角必須深入到這一市場。

第四，文化市場。文化是城市的靈魂。文化市場應包括城市內大量的科、教、文、衛(wèi)等機構和組織。特別是在學校市場，資源豐富，市場潛力巨大，郵政要利用與文化的聯姻多方面開展業(yè)務，很好地擴張這塊市場。

第五，社區(qū)市場。社區(qū)是城市的基礎。城市里每一個人不論上班在何處，休息時總要回到社區(qū)去，社區(qū)還有逐成規(guī)模的“幾小服務”，諸如小飯店、小旅館、小發(fā)廊、小商場……還有社區(qū)的相應管理機構。因此，社區(qū)市場的發(fā)展空間不可小視。社區(qū)市場對郵政服務的需求更多的是一些終端的、基礎的、零售的產品和服務。這一塊盡管郵政企業(yè)是直接獲益不很高，但“便民”的義務必須落實，其影響力巨大。因而把社區(qū)服務站建好，把“投遞新軍”打造好，顯得尤為重要。

第六，流動人口市場。流動人口是城市的風景。這包括城市的旅行者、異地經商、購物大軍、進城務工的農民工隊伍、異地出差者等等，這其中潛藏著大量的郵政商機。如何為這個龐大的群體提供良好的郵政服務，使他們深刻地感受到“郵政永遠存在，遍布各地”，是我們要研究的一個特定市場，如何做深做實也是我們急待解決的問題。

以上是對郵政城市區(qū)域市場的一個大致的分解，與其說是細分，不如說是粗分，因為每一類市場都還需要再細分，甚至每一個大客戶都還有細分的必要，分出其中哪些是要通過不斷地開發(fā)與維護來保護和提升的客戶關系，哪些是普遍服務應該實現的服務。只有這樣，才能高效地有針對性地整合服務能力，更好地發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，以爭取更多的客戶，擴大企業(yè)市場份額。

1、上述案例中，郵政市場細分有哪幾個細分因素？除此之外，還可以有哪些細分標準？

2、郵政企業(yè)針對不同城市區(qū)域市場可整合哪些業(yè)務進入這些市場？

3、結合本企業(yè)實踐，談談本企業(yè)是如何進行市場細分的？有何作用？

參考答案：

1、上述案例中，郵政市場細分有哪幾個細分因素？除此之外，還可以有哪些細分標準？（5分）細分因素：地理因素、客戶狀況。

此外，還可利用需求特點、用郵狀況等因素進行市場細分。2、郵政企業(yè)針對不同城市區(qū)域市場可整合哪些業(yè)務進入這些市場？（5分）

政府市場：賀卡開發(fā)、郵品開發(fā)、報刊業(yè)務、工資、社保資金、三農資金的代發(fā)等業(yè)務的開發(fā)。

企業(yè)市場：商函業(yè)務、特快業(yè)務、報刊業(yè)務、禮儀業(yè)務、包裹業(yè)務、儲蓄匯兌業(yè)務、企業(yè)金卡和賬單業(yè)務等。

商貿市場：綠卡、入賬匯款、POS收單業(yè)務，特快業(yè)務、包裹業(yè)務等。文化市場：書信比賽、院校賀卡設計大賽、大學郵資圖、郵資封、校園綠卡、校園放號、教育期刊等業(yè)務。

社區(qū)市場：專門成立社區(qū)服務部來專抓社區(qū)市場的開發(fā)，報刊業(yè)務、商函業(yè)務、禮儀業(yè)務、思鄉(xiāng)月等業(yè)務。

流動人口市場：數據庫商函、郵送廣告、家鄉(xiāng)包裹、思鄉(xiāng)月等業(yè)務。

3、結合本企業(yè)實踐，談談本企業(yè)是如何進行市場細分的？有何作用？（5分）

郵政企業(yè)大多按行業(yè)細分市場。

作用：（1）有利于發(fā)現新的市場機會（2）有利于及時制定和調整營銷策略（3）有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經濟效益（4）有利于提高企業(yè)的競爭能力。（5）滿足不同個性化需求。

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定技能試卷

（閉卷筆試）

職業(yè)：郵政業(yè)務營銷員（市場調研與分析）鑒定等級：中級考試時限：30分鐘滿分：15分

準考證號姓名成績根據案例進行市場信息、市場細分的分析。

某城市在201*年對該市居民讀報情況和讀報意愿進行抽樣調查。調查表明，該地區(qū)報紙零售收入與上年同期比增長21.6%，訂閱收入增

長10.3%，讀者群的總數為620萬人，占“可能成為讀者”的人數的56.8%。但事實上，每個居民所擁有的經濟、文化條件不同，以及職業(yè)、興趣等方面的差別，他們中有相當一部分人不讀報紙。

1、誰在讀報呢？

調查表明，讀報的人男性多于女性，在18歲以上的當地居民中，報紙讀者的平均年齡為40歲。平均文化程度介于高中和大專之間；讀者的人均月收入約為975元。從讀者的職業(yè)分類看，該地區(qū)讀者中多數為“白領”，如黨政機關工作人員、教科文衛(wèi)人員、公司職員和經濟管

理人員等，共占48.7%；其次是“藍領”，如企業(yè)工人、商業(yè)服務業(yè)人員，合計為35.5%，另外離退休人員看報比例有上升趨勢。在不讀報紙的當地居民中，比例最大的四類人員依次是企業(yè)工人（占36.4%）、學生（占26.4%）、商業(yè)服務人員（占9.3%）、以及私營和個體勞動者（占6.4%）。這一方面說明這四類人員對于報紙的“消費”能力比較低，另一方面也

說明目前能吸引他們閱讀的報紙還不多。

2、讀者看報看什么呢？

調查表明，讀者的讀報動機有十項需求，即需要看十個方面的內容：“增長知識，開闊眼界”、“了解國內外時事”；“放松心情，獲得精神調

適”；“獲得生活的實用知識和信息”；“認識社會，了解他人”；這五項是主要閱讀目的。還有“了解各種社會觀點”；“了解各種方針政策”；“了解本行業(yè)的動態(tài)”；“消磨時間，休息消遣”；“了解社會時尚和流行趨勢”。這五項是閱讀報紙的次一級需求。

3、買什么？

據調查，該地區(qū)讀者閱讀報紙來源主要是“在賣報人、報攤或郵亭零買”，占總讀者數的52%，年人均訂（購）報紙支出為114元。調查表明，實用性強，可讀性強，信息量大，可信度高，緊扣社會關注的熱點是當地居民自費訂閱和購買報紙時最看重的因素。調查還表明，一份報紙是否有2/3可讀的內容，是居民自費訂閱和購買的“臨界”標準。1.68元是當地現階段愿意自費訂閱和購買一份報紙的最高價格。

1、從上述調查信息分析報刊市場的市場機會。（1）報刊訂閱增長平穩(wěn)、零售高速發(fā)展。

（2）“白領”階層仍為看報的主要人員，離退休人員看報比例有上升趨勢。這兩類讀者應為報刊市場的重要客戶。

（3）實用性強，可讀性強，信息量大，可信度高，緊扣社會關注的熱點是當地居民自費訂閱和購買報紙時最看重的因素。我們必須轉變以產品（報刊）為中心的經營模式，過渡到以客戶（讀者）為中心的經營模式。

2、報刊市場細分的標準是什么，市場細分有何作用？

細分標準是人口因素，按人口的職業(yè)、收入、年齡、文化程度等進行細

分市場。（答對人口因素就給分）（3分）

作用：（1）有利于發(fā)現新的市場機會（2）有利于及時制定和調整營銷策略（3）有利于集中使用企業(yè)資源，提高企業(yè)的經濟效益（4）有利于提高企業(yè)的競爭能力。（5）滿足不同個性化需求。（答對前四點也滿分）

3、結合相關營銷知識闡述郵政企業(yè)可采取哪些營銷策略提高報刊業(yè)務收入？

（1）加強發(fā)行網絡建設，提升收訂渠道效率（2）建立健全客戶基礎信息檔案

（3）擴大宣傳，開拓市場，深入大、中、小學校、居民住宅區(qū)、工業(yè)園區(qū)、商廈、寫字樓、工礦、企業(yè)及農村，開展報刊圖書展示、展銷、征訂活動，吸引廣大讀者。

（4）提高報刊收投服務水平，完善服務體系，提高投遞到戶率。（5）提升報刊發(fā)行人員的銷售技能，建立有效的激勵機制。

友情提示：本文中關于《郵政業(yè)務營銷員中級工考試——調查報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，郵政業(yè)務營銷員中級工考試——調查報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版權問題，請聯系我們及時刪除。

《郵政業(yè)務營銷員中級工考試——調查報告》由互聯網用戶整理提供,轉載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/600856.html

• 上一篇：社團可行性報告
• 下一篇：關于做好醫(yī)院發(fā)展新黨員工作的自查報告