認知實習(xí)總結(jié)

寧波新盟國際船務(wù)有限公司認知實習(xí)報告

一、實習(xí)單位簡介

寧波新盟國際船務(wù)有限公司是由中國寧波外輪代理有限公司和中信大榭開發(fā)區(qū)投資控股有限公司合資組建。是一家集國內(nèi)國際船貨代于一體的國際性船務(wù)公司。公司奉行“服務(wù)質(zhì)量第一，客戶利益至上”的服務(wù)宗旨。公司設(shè)有三個部門：船務(wù)部、海運部、物流部。

公司船務(wù)部擁有一支精干高效的專業(yè)隊伍，由具有從事船舶代理業(yè)務(wù)十多年的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，竭誠為國內(nèi)外船東、貨主提供安全、便捷和高附加值的服務(wù)。五年來，船務(wù)部先后代理了大型礦船，油船，雜貨船，化工品船等各種船舶，并憑借專業(yè)的操作能力和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)同多個船公司，貨主和船東建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，成為了寧波船舶代理領(lǐng)域的中堅力量。

公司海運部憑借一支專業(yè)的國際集裝箱和散雜貨代理隊伍以及豐富的貨運資源，能夠為廣大客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的海運貨物的訂艙、倉儲、中轉(zhuǎn)、拼箱、拆箱、結(jié)算運雜費、報關(guān)、報檢、保險、門到門運輸、多式聯(lián)運、相關(guān)短途運輸以及信息咨詢等服務(wù)。

公司物流部主要為客戶提供物流方案及安排相關(guān)服務(wù)，包括物流項目的策劃、內(nèi)河運輸、沿海運輸、遠洋運輸、空運、大宗散貨的報關(guān)清關(guān)、駁船轉(zhuǎn)運、二程船轉(zhuǎn)運和碼頭裝卸操作等。

二、實習(xí)過程安排

201*年8月1日至8月14日我在寧波新盟國際船務(wù)有限公司進行專業(yè)認知實習(xí)。本次認知實習(xí)從201*年8月1日開始，但我把這次認知實習(xí)總共分為三個階段。

第一個階段（201*年7月25日~7月31日），可以說是前期尋找階段。這一階段是我尋找實習(xí)單位的階段。經(jīng)過自己幾天的尋找，終于找到了自己喜歡也符合專業(yè)性質(zhì)的實習(xí)單位寧波新盟國際船務(wù)有限公司。實習(xí)的部門是公司的船務(wù)部(我在船務(wù)部主要是學(xué)習(xí)接待服務(wù)工作)。

第二個階段（201*年8月1日~8月2日），可以說是熟悉和了解過程階段。這兩天讓我先對公司的大體情況進行了解，了解公司的體制，了解公司的規(guī)章制，還有對船務(wù)部的業(yè)務(wù)進行了解和熟悉。還讓我跟公司員工相互了解一下（尤其是船務(wù)部的），部門負責(zé)人還安排給我一位師傅讓我想他學(xué)習(xí)。第三個階段（201*年8月3日~8月14日），也可以說是實踐操作階段。公司先讓我跟著師傅熟悉業(yè)務(wù)，并且熟悉和了解實際工作的流程，還有要注意的情況和問題。在基本了解業(yè)務(wù)以后，再公司安排我單獨接受和完成業(yè)務(wù)。

三、實習(xí)的主要內(nèi)容

兩個星期的認知實習(xí)可以說是非常短暫的，但是我在這過程中學(xué)到的東西并不少。兩個星期的認知實習(xí)讓我學(xué)到了很多內(nèi)容：

（1）服務(wù)行業(yè)方面

1、對公司船務(wù)部接待船員的工作過程有了很大的了解。船務(wù)部接待船員的過程就是為他們提供服務(wù)的過程。這也可以說是是個服務(wù)行業(yè)。該過程就是當(dāng)船員來寧波，公司負責(zé)到機場接船員，最后送他去船上。在接完船員后和送他去船上的這一過程中，我們要為他們提供各方面的安排。在這一過程中我們要為他們提供一條龍的服務(wù)，其中包括住宿，飲食以及旅游方面的服務(wù)。由于船員基本都是外國人，在這過程中英語口語也是很重要的。我覺得這幾天耳濡目染英語對自己也有所提高。

2、這兩個星期里我對酒店和旅游景區(qū)也有很多的認識。這里兩個星期里我?guī)缀醵荚诰频暝诖蚪坏�，我要幫船員去定房間和退房間。這讓我對酒店有很大的認識，也讓我把在學(xué)校學(xué)到的理論知識運用到實踐當(dāng)中去。在酒店里，我也能感受到理論和現(xiàn)實是不一樣的。對在一次帶船員的游玩天一閣的時候，也能讓我把平時學(xué)到的運用到實際情況當(dāng)中。跟那地陪的交流過程中我也學(xué)到很多。

3、在接待過程當(dāng)中，我學(xué)到的最多的就是如何服務(wù)好一個人，如何用最合理的方式提供最好的服務(wù)。在接待過程當(dāng)中，我?guī)煾悼偸悄芎芎玫慕o我的提供的范例。在服務(wù)的過程中，我們必須要做到要有耐心，要做好每一個細節(jié)上的安排。服務(wù)行業(yè)我覺得決定能否做的態(tài)度就是你是否有那可服務(wù)的心。在這兩個星期里的實際服務(wù)過程當(dāng)中，讓我學(xué)會很多有關(guān)服務(wù)的，服務(wù)方式的處理，服務(wù)對象的因人而異等等。

（2）公司方面

一家公司必須要有規(guī)范的規(guī)章制度，這是一家公司規(guī)范員工行為基本點。在我公司實習(xí)的兩個星期里，幾乎沒有員工是遲到或是早退的，除非有特殊情況。每天公司里的工作都是井然有序的。這是一家公司成立和存在的基本點。一家公司還應(yīng)具備的就是有一條規(guī)范而且合理的獎懲制度。在這兩個星期的認知實習(xí)中，我意識到合理的獎懲制度能很有效促進公司的發(fā)展。公司在這一方面里有明確規(guī)定。作為一名公司的員工，我覺得首先必須遵守公司的規(guī)章制度。在公司里我覺得每一個人都很努力的在工作。學(xué)習(xí)每個員工的工作態(tài)度都很誠懇，還有他們那種熱愛自己職業(yè)的精神。作為員工，必須要有自己的職業(yè)道德和原則。

四、實習(xí)的目的及收獲

（1）實習(xí)的目的:

通過這一次為期兩個星期的認知實習(xí)，我主要的目的在于了解和熟悉我所學(xué)的行業(yè)服務(wù)行業(yè)。這兩個星期的認知實習(xí)，希望能把學(xué)校里學(xué)到的理論知識跟實踐聯(lián)系起來。想通過這次的認知實習(xí)，對所學(xué)的酒店方面、旅游景區(qū)以及旅行社方面都有所了解。也想通過這次實習(xí)，來提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)。最簡單的目的就是把理論和實際聯(lián)系起來，為我們以后工作打下一點期基礎(chǔ)，讓我們開始五了解現(xiàn)實中的問題。（2）實習(xí)的收獲：

這次認知實習(xí)的最大收獲就是達到了自己這次的認知實習(xí)目的。我對服務(wù)行業(yè)，其中的酒店、景點景區(qū)還有旅行社都有了一定程度上的了解。

還有就是，總的來說，這次實習(xí)的收獲就是各方面都有了一定程度上的提高。比如說在交際方面有很大的提高，從不敢跟陌生有太多的交流，到現(xiàn)在能主動的和別人說話。還有和別人的溝通能力，我可以去和別人溝通。還有其他方面的能力，比如說合作能力。學(xué)習(xí)能力。管理能力等等。各方面的能力有所提高也是我這次實習(xí)的很大收獲之一。

另外還有就是讓自己意識到了很大的不足和欠缺。認識和發(fā)現(xiàn)到自己的不足，這也是這次實習(xí)中獲得的收獲。能讓我意識到現(xiàn)在自己在工作能力還欠缺什么，該怎么去彌補。這對我以后參加的工作有一定的提醒作用、

五、實習(xí)的體會

通過實習(xí)我認識到了自己個方面的不足和短缺。在交際能力方面我明顯不足，雖然有所提高，但是還是很明顯的體現(xiàn)出了我這一方面的缺點我不善于和別人去交流。這在服務(wù)行業(yè)是一個致命的弱點。在服務(wù)行業(yè)我們服務(wù)的對象是我們?nèi)耍�面對人我們必須學(xué)會去交流，去溝通。善于與他人交往是專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

專業(yè)的服務(wù)人員還應(yīng)具備很好的合作能力。合作在任何地方都是必須的。在做事情上不能忽視同時或是他人給你的幫助。這就是一種合作。在這個方面我也有很大的欠缺。在工作中作為服務(wù)人員必須和公司、上司、下屬以及顧客有很好的合作精神。這樣才能完成一項很好的服務(wù)工作。缺少合作會讓一件簡單的是變得復(fù)雜。

作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員還應(yīng)有很強的學(xué)習(xí)能力。只有服務(wù)人員在不斷地去學(xué)習(xí)，這樣才能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學(xué)習(xí)是必須的，只有擁有不斷地學(xué)習(xí)精神這樣在服務(wù)行業(yè)有所提高。通過學(xué)習(xí)認識和彌補自己的不足，從而使自己更加的優(yōu)秀。最后一點體會就是，作為服務(wù)行業(yè)的一名工作人員必須要擁有一顆服務(wù)的心。一顆真誠的心。誠信待人是服務(wù)行業(yè)的一個標(biāo)準(zhǔn)。我們必須準(zhǔn)手這個標(biāo)準(zhǔn)。

兩個個禮拜的實習(xí)，學(xué)到的點點滴滴遠遠不是一份實習(xí)報告可以完全概括的，它作為我們大學(xué)生走出校門走入社會是一個連接過渡點，我很慶幸我能充分利用了這次機會，好好的學(xué)習(xí)，工作。這可以說是我人生中的第一份工作。通過這次認知實習(xí)，讓我有一點明確了我今后的就業(yè)方向。這次工作對我今后的擇業(yè)會有一定幫助，

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認識實習(xí)心得體會

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。讀萬卷書，行萬里路。我們應(yīng)當(dāng)抓住一切機會鍛煉自己，在實踐中去感受，體會，理解和運用所學(xué)知識。進行了為期一周的認識實習(xí)，思考良多、感觸良多、收獲良多，在很多方面都有很大的收獲。此次實習(xí)老師邀請了XX專業(yè)畢業(yè)的XXX博士為我們做了講座，同時，我們也來到了XX公司進行了參觀，在這短短的一周里，我們不僅在認識上更上一層樓，而且在知識上也有一定的提高，同時讓我們看到了差距，冷卻了我們學(xué)習(xí)知識的浮躁心理，提高了我們的學(xué)習(xí)熱情。相信這次實習(xí)給我們帶來的經(jīng)歷一定可以為我們將來的學(xué)習(xí)和生活提供很大的幫助。

首先是講座，他給了我們很多的建議，我想我會應(yīng)用到以后的學(xué)習(xí)與生活當(dāng)中去。比如說：他告訴我們應(yīng)當(dāng)如何過一個有意義的大學(xué)，怎樣才能不虛度，我認為這個很必要。因為在初入大學(xué)時，大家都很迷茫，現(xiàn)在的我們?nèi)匀恍枰�一些建議。聽取了他的建議之后，我想我會多做一些有意義的事情，讓我接下來的大學(xué)生活更加充實、有意義。同時他還告知我們要做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，自己要有一個長遠、清晰的目標(biāo)，并為之不斷的努力，那將會獲得成功。比如說，現(xiàn)在的人我們隊信管這個專業(yè)以后的發(fā)展方向很模糊，他也告訴我們應(yīng)該根據(jù)自己的興趣來選擇，因為范圍很廣。不要拘泥于幾個局限性的方向，只要自己想，那就一定能行

在講座之后，我們專業(yè)的老師又給我們講了一些我們在剩下的幾個學(xué)期中的學(xué)習(xí)內(nèi)容以后今年畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐的發(fā)展方向，這樣讓我們對自己的專業(yè)有了更好的了解，也讓我們提前考慮一下自己以后應(yīng)該往哪個方向發(fā)展，并朝著自己的目標(biāo)不停的努力。

之后第二天，我們來到了XX公司進行參觀實習(xí)。通過了解我發(fā)現(xiàn)若想要在軟件公司工作，我們就必須要有專業(yè)技術(shù)。隨后我們又對該公司進行了參觀，看到員工的工作狀態(tài)之后，我感觸很多，發(fā)現(xiàn)做任何一項工作都不容易，即使是在我們大家眼里看起來很輕松的辦公室工作，依然需要付出很多的努力，現(xiàn)在自己還幾乎完全處于無知狀態(tài)，這也許就是差距，實現(xiàn)夢想的前提是實踐，需要有足夠的經(jīng)驗才會在以后的工作中運用自如。所以我們還要付出更多更多的努力，為了自己今后有一個更好的發(fā)展。

我認為，通過這次實習(xí)，使自己對所學(xué)專業(yè)的認識更加明確，學(xué)習(xí)方向與奮斗目標(biāo)更加清晰，學(xué)習(xí)態(tài)度更加端正。在日常學(xué)習(xí)中主要還要靠自己用心去學(xué)，不懂的主動問，不要等別人來教你，還有自己誠心一點，人家自然會愿意教的。我想在我以后有機會進入公司實習(xí)的時候一定要用心的去學(xué)，絕對不能浪費寶貴的機會。剛剛進入企業(yè)的大學(xué)生，可能會不適應(yīng)企業(yè)的有些地方，特別是有些大學(xué)生總是想去改變什么。但這個時候我們是沒有發(fā)言權(quán)的，公司也不會去聽取一個新來的大學(xué)生的意見。很多大學(xué)生會因此而跳槽，到頭來沒有固定工作也沒有積累經(jīng)驗。剛剛進入公司的三年一定要沉住氣，潛心學(xué)習(xí)，向老師傅們學(xué)習(xí)技能，掌握方法，要刻意的去鍛煉自己的寫作能力，多寫少說。對于自己不適應(yīng)的要努力去適應(yīng)它。我們這個專業(yè)目前的就業(yè)形勢，很多人都認為我們這個專業(yè)目前就業(yè)前景很好，如果我們必學(xué)好專業(yè)知識，就能脫穎而出。反之，也不用太過悲觀，畢竟專業(yè)的好壞對于未來的工作而言只是起點低了一點而已，到時候只要自己用心學(xué)，也不會比別人差，盡管，剛出來工作的基本上還是先靠技術(shù)的。我們也討論了在應(yīng)聘的時候，公司看重的是什么。對于公司來說，當(dāng)然希望找一些能夠為公司帶來利益的人才，對于公司，學(xué)歷并不一定代表一切，能力才是最重要的，比如說自己做成了一個案例，這比學(xué)歷更有說服力。同樣的，公司的經(jīng)理也讓我們多注意運動興趣的培養(yǎng)，因為未來的工作環(huán)境可能很枯燥，有些公司也會舉辦運動上的比賽。

經(jīng)歷了一周的實習(xí)，我想我是一個有目標(biāo)的人，我會為了可以擁有它而付出汗水，會為了達到那樣的生活而不辭辛苦，為了達到目標(biāo)我會很努力很努力的。經(jīng)歷了兩年的大學(xué)生活，學(xué)到的知識很多，我會更好的利用剩下的兩年時間，讓自己不僅在認識上更上一層樓，而且在知識上也有一定的提高，努力縮小與其他人的差距，為自己的未來而努力。

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