郵政支局長報告

支局長要做好“五種人”

作為郵政企業(yè)的基層管理人員，支局長綜合素質(zhì)的高低直接影響到支局各項工作的優(yōu)劣。因此，筆者認為支局長應(yīng)努力做好“五種人”。

做“明白人”。所謂“明白人”就是要確立支局的發(fā)展目標，并對此有清晰的認識。否則，支局長雖然工作熱情高、勁頭足，天天“兩眼一睜，忙到天黑”，但工作東一榔頭，西一棒子，忙不到點子上。有的支局長費了九牛二虎之力，支局面貌不但沒有大的改觀，還不時“捅婁子”、“掉鏈子”。要知道，目標本身具有導(dǎo)向和激勵行為的功能。只有確立了明確的目標，工作才有方向。

做“貼心人”。是不是真正關(guān)心、愛護員工，是檢驗支局長是否稱職的一條重要標準。因此，支局長應(yīng)樹立以人為本、員工至上的觀念，要像一團火，溫暖職工；像一塊磁鐵，吸引員工的心。只有對員工愛得深，對員工現(xiàn)狀吃得透，工作才有針對性。具體講就是要對員工方方面面做到“一口清”，并隨時掌握員工的思想變化，關(guān)心員工的成長進步，努力營造拴心留人的良好氛圍。

做“帶頭人”。支局長是員工的“領(lǐng)頭雁”，應(yīng)率先垂范，模范帶頭，要敢于對職工說“向我看齊”。一個支局是否團結(jié)和諧，是否有凝聚力、戰(zhàn)斗力，與支局長為人的態(tài)度、處事的原則有著直接的聯(lián)系。切忌要求別人積極進取而自己卻懶散消極，要求別人處事公道而自己卻不講原則，要求別人豁達大度而自己卻心胸狹隘。這種“發(fā)言講得明白，言后做得糊涂，人前裝得挺像，背后做得走樣”的支局長是不會有威信的，也是不可能把員工凝聚到自己周圍的。

做“有心人”。支局長面對的是紛繁復(fù)雜的工作，能力再強、本事再大，也不可能事事通、樣樣行。因此，要善于集中大家的智慧和力量。實踐證明，支局要想工作搞得好，必定要有一支過硬的骨干隊伍在發(fā)揮作用。而支局的骨干一般都是業(yè)務(wù)能手、營銷能手等，集中了支局的精英，都是拿得出、叫得響、出類拔萃的員工。他們的一言一行，在員工中都有一定的影響力。同時，他們與員工朝夕相處，起點相同，放得開、談得來，彼此能敞開心扉，掏心窩。支局長了解不到的情況，他們了解得到；支局長想不到的事情，他們想得到；支局長做不到位的工作，他們做得到。如此看來，支局長如果能擁有一支過硬的骨干隊伍，工作上就會如虎添翼、如魚得水。

做“責任人”。搞好支局建設(shè)，說一千，道一萬，靠抓好經(jīng)常性的經(jīng)營工作和管理工作，這應(yīng)是一個支局長的看家本領(lǐng)，也是必須掌握的基本功。經(jīng)常性工作貴在經(jīng)常，難在經(jīng)常。因此，支局長應(yīng)一絲不茍地抓好每一個環(huán)節(jié)的工作，做到善始善終，一抓到底。要建立嚴格的責任制，每抓一項工作都要定崗、定位、定責任，把任務(wù)落實到人頭上，并形成反復(fù)抓、抓反復(fù)的工作機制，以保證經(jīng)常性工作的真正落實。

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郵政支局長培訓總結(jié)與反思

知識需要不斷積累，頭腦需要理論知識來武裝。在我們的生活、學習、工作中知識無處不在，無處不用，工作成績的取得，得益于知識的正確運用。通過這次郵政支局長遠程教育培訓，使我從中學到了許多的知識，我將運用好所學的知識，全身心投入到工作中，通過學習，使我有了更明確的奮斗目標、更合理的方式方法，工作成績也收到了良好的效果，下面我就此次學習談幾點看法：

一、通過學習培訓取得的收獲與啟示

此次遠程教育培訓的內(nèi)容涉及郵政經(jīng)營形勢分析、支局員工管理、支局經(jīng)營分析、函件市場開發(fā)、特快專遞業(yè)務(wù)管理及如何當好郵政營業(yè)支局長等許多方面，內(nèi)容涵蓋面廣、涉及領(lǐng)域全，從基礎(chǔ)理論的掌握，到服務(wù)技巧的提高；從安全意意識的培養(yǎng)，到職業(yè)形象的保持；從搞好個人的服務(wù)，到整個郵政營業(yè)的管理。授課老師深入淺出的教學方式，恰到好處的典型例子，使我深深認識到作為一名郵政人員的使命和責任，也使我們掌握了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的基本知識和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。通過學習，我克服了自卑心理和消極情緒，增強了迎接挑戰(zhàn)、適應(yīng)社會的信心，并對所學內(nèi)容有了更為深刻的認識，平添了幾分對郵政事業(yè)的榮譽感和使命感，簡單說就是此次學習使我受益匪淺。

首先，強化管理，制定支局可行的營銷方案。支局要強化經(jīng)營管理，制定有效的市場營銷計劃，做好市場調(diào)查與市場預(yù)測，掌握市場信息，經(jīng)常召開支局經(jīng)營分析會，規(guī)劃和制定業(yè)務(wù)發(fā)展重點，有針對性地進行市場營銷，把上級下達的各項經(jīng)營指標變成支局分析指標和必成指標，同時，每月都要推出指標完成排行榜，公布員工的經(jīng)營發(fā)展業(yè)績，并將此納入員工月、季、年終績

效考核，以強化員工的位置意識、名次意識，使支局經(jīng)營發(fā)展形成“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。其次，強化培訓，提升員工市場營銷技巧。加強員工的誠信教育與職業(yè)道德教育，養(yǎng)成“說誠實話、辦誠實事、做誠實人”的工作作風，提高員工的服務(wù)意識，適時運用消費引導(dǎo)方法，實現(xiàn)對客戶的尊重并非一味追求對客戶的禮貌，而是要客戶感知我們郵政。

二、改進措施及收到的效果

針對以上問題，我制定了切實可行的改進方式。首先是認真學習各方面的知識；其次是理論聯(lián)系實際。苦練基本功，提升服務(wù)質(zhì)量，并讓員工們在服務(wù)中找到收獲、在收獲中找到快樂、在快樂中體會到作為一名郵政人本有的榮譽感。

不斷的學習是提高自身素質(zhì)最有效的方法。為此我要求我的員工們除虛心地向同事學習、辯證地向客戶學習外，還踏踏實實地利用一切時間自學、自練。學習政治理論、學習業(yè)務(wù)知識、學習待人接物、學習一切有利于自身提高及郵政發(fā)展的方方面面。為了讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，我們的營業(yè)員都利用業(yè)余時間加強業(yè)務(wù)理論學習，強化實際操作訓練。對于特殊服務(wù)對象，如孤寡老人，行動不便的客戶，我們把他們的聯(lián)系方式以及其他信息制作成冊，分類服務(wù)，對他們的郵件實行全程代理，時間長了，信任有了，都說:有了郵政人，一切都省心。從此，服務(wù)中再沒有爭吵、傲慢等讓客戶不滿意的現(xiàn)象。大家都反映，以前認為枯燥無味的工作也變的興致勃勃了，因為我們用我們的真誠贏得了客戶的信任和肯定。有了客戶的肯定，也體現(xiàn)了自我的價值。當然工作中一定還會有很多困難，但是，只要大家齊心協(xié)力、互相幫助都能克服這些困難的，那么要想讓困難迎刃而解，就必須掌握過硬的業(yè)務(wù)知識和良好的素質(zhì)。素質(zhì)的提高關(guān)鍵是在于人的思維創(chuàng)新,著力提升職工的業(yè)務(wù)知識和職業(yè)技能,形成學

習、創(chuàng)新、爭先、奉獻的良好氛圍。從而使職工的整體素質(zhì)不斷提高。郵政定下了學習、創(chuàng)新、發(fā)展、和諧的發(fā)展方針，我就必須在觀念上有新的突破，要以學習作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以創(chuàng)新作為發(fā)展的動力，以發(fā)展作為和諧的手段，以和諧作為企業(yè)追求的最終目標。

三、挖掘自身潛力，提出今后的工作思路

1、加大對班組營業(yè)員業(yè)務(wù)的培訓指導(dǎo)，加強業(yè)務(wù)知識及安全生產(chǎn)等知識的學習，使其更加熟練掌握本專業(yè)知識及操作技能，以及應(yīng)對各種隨時出現(xiàn)的糾紛、問題的處理解決技能。

2、加強支局基礎(chǔ)管理工作，認真落實各項規(guī)章制度，履行好各種登記手續(xù)，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的填報工作，規(guī)范支局管理秩序，狠抓支局職工窗口服務(wù)，提高營業(yè)員為群眾服務(wù)意識，多為群眾辦實事、辦好事，繼續(xù)將貴州郵政企業(yè)文化精神“將心比心，用戶稱心”貫穿支局各項工作始終，提升政府、群眾和客戶對我支局各項工作的滿意度，促進支局各項工作的發(fā)展。

3、主動靠近礦山老板，經(jīng)常溝通交流，積極為礦山老板解決一些當前遇到的小困難、小問題，利用感情投資手段，爭取得到礦山老板信任、支持，為爭取更多的儲蓄存款和代發(fā)礦工工資打下基礎(chǔ)。

4、繼續(xù)做大做強郵政儲蓄存款規(guī)模，以農(nóng)村農(nóng)民、礦山礦工以及礦山老板為重點發(fā)展對象，推進綠卡村、綠卡校園建設(shè)，加大綠卡發(fā)卡量，增加郵政儲蓄綠卡異地支付結(jié)算及其它中間業(yè)務(wù)手續(xù)費，提前做好郵政綠卡網(wǎng)上支付以及綠卡一卡通功能宣傳，吸引大批工薪階層及具有能力、條件消費和網(wǎng)上消費支付需求的群體，提高市場占有率，促進儲蓄余額的增長。

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