金蝶實習報告

中國地質大學江城學院

會計電算化實習報告

姓名：

專業(yè)：會計學

班級：37000804

學號：3700080429

指導教師：講師

《會計電算化金蝶K/3標準財務模擬實訓》實訓報告一、實訓目的

1.熟悉會計軟件的功能結構、處理流程，掌握總賬系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、固定資產系統(tǒng)的應用，具備熟練應用金蝶會計軟件進行憑證處理、帳簿管理和使用、編輯報表公式、生成和審核報表的實際操作能力

2.熟悉會計電算化的基本知識、基本原理，能夠利用金蝶財務軟件完成系統(tǒng)初始化工作以及模擬做賬，并掌握必要的系統(tǒng)應用和維護技巧

3.能夠在實驗中分別模擬制單、出納、審核、系統(tǒng)管理員等不同角色的操作，參與其中進行不同的會計業(yè)務處理

二、實訓任務介紹

1.賬套初始化：對各個系統(tǒng)進行初始化設置。

2.用戶管理：對使用本賬套的操作員進行管理，對操作員使用的賬套進行權限控制。3.現(xiàn)金管理系統(tǒng)：處理企業(yè)中日常出納業(yè)務，包括現(xiàn)金業(yè)務、銀行業(yè)務、票據(jù)管理及相

關報表等內容，同時會計人員能在該系統(tǒng)中根據(jù)出納錄入的收付款信息生成憑證傳遞到總賬系統(tǒng)，并在期末銀行存款科目與銀行對賬單進行對賬處理。

4.固定資產管理系統(tǒng)：從固定資產的增加、減少和變動情況登記在冊，每一變動都可生

成憑證傳遞到總賬系統(tǒng)，在月末處理時可以根據(jù)固定資產所設定的折舊方法自動計提折舊，生成計提折舊憑證傳到總賬。

5.應收賬款管理系統(tǒng)：主要管理銷售發(fā)票、應收單、應收票據(jù)、銷售收款和退款單據(jù)的

錄入、審核過程，并進行應收款項與收款單的核銷，對企業(yè)的應收賬款做出綜合管理。并根據(jù)銷售發(fā)票、應收單和收款單等原始單據(jù)生成憑證傳遞到“總賬”系統(tǒng)，同時提供客戶信用管理、現(xiàn)金折扣管理、壞賬管理、抵消應付款及催收管理等功能，提供應收賬款賬齡分析、欠款分析、回款分析和資金流入預測等銷售業(yè)務的統(tǒng)計分析報表。6.應付賬款管理系統(tǒng)：主要管理采購發(fā)票、應付單、應付票據(jù)和采購付款等單據(jù)的錄入、

審核過程，進行應付款項與付款單的核銷，根據(jù)采購發(fā)票、應付單和付款單等原始單據(jù)生成的憑證傳遞到總賬系統(tǒng)。

7.總賬系統(tǒng)：通過憑證錄入、審核和過賬后自動生成總分類賬、明細分類賬等各種賬簿

供查詢，同時接收從業(yè)務模塊所生成的憑證。

三、實訓內容及過程

實訓內容：用戶管理、賬套初始化、建賬套、用戶管理、總賬業(yè)務操作、應收賬款管

理系統(tǒng)的業(yè)務操作、應付賬款管理系統(tǒng)的業(yè)務操作、固定資產系統(tǒng)的業(yè)務操作、現(xiàn)金管理系統(tǒng)的業(yè)務操作、單據(jù)報表的處理、報表和分析、期末結賬。（一）建賬套

賬套名稱為深圳市和氏電子有限公司10，會計期間為201*年。（二）賬套初始化

1、引入會計科目：選擇[系統(tǒng)設置]→[基礎資料]→[公共資料]→[科目]命令，然后在會計模板中引入“股份制企業(yè)”的會計科目（對本賬套而言）。

2、設置基礎資料：它包括公共基礎資料和各個系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)進行設置。

（1）設置幣別，幣別是針對企業(yè)經營活動所涉及的外幣，如港幣、美元進行管理。本賬

套需要設置的幣別是港幣。

（2）設置憑證字，憑證字是管理在憑證處理時所需要的憑證字類別。本賬套使用的是“記”

字憑證。

（3）設置計量單位，它是在系統(tǒng)進行存貨核算和固定資產資料錄入時，為個不同的存貨、

固定資產設置的計量標準。本賬套應設置“數(shù)量組”下的“個、塊、條、臺”和“其他組”的“輛”。

（4）設置結算方式，本賬套新增“支票“。

（5）設置設置會計會計科目。主要分為4大類：銀行、現(xiàn)金類科目，往來科目，存貨科

目，其他科目，依照要求依次設置好后即可。根據(jù)企業(yè)不斷開展業(yè)務，在啟用帳套后，涉及新的科目可以隨時增加。注意，本賬套的使用，在會計科目中要注意往來科目的設置，將會計科目受控系統(tǒng)修改為“應收應付”；將2171.01.01與2171.01.03設置為“借方余額”。然后對應收賬款、應付賬款、工資、現(xiàn)金、固定資產管理系統(tǒng)進行參數(shù)設置。

（6）設置核算項目。核算項目是構成單據(jù)的必要信息，如錄入單據(jù)時需要錄入客戶、供

應商、商品、部門等信息。本賬套中需要設置客戶，供應商、部門和職員，商品，等核算科目。如果對物料的屬性設置不滿意，可以隨時進行修改。3、錄入各個模塊的初始數(shù)據(jù)，進行試算平衡，然后結束初始化。（三）用戶管理

按實訓的要求，增加三名操作員并設置權限。本賬套要新增“財務組”和“出納組”兩個用戶組，并新增四名小組成員，分別屬于管理員（陶偉）、財務組（余小龍、張婷）和出納組（李林立）。

（四）總賬系統(tǒng)的業(yè)務操作

1、錄入憑證的兩種方法，一是將光標移到摘要欄直接輸入摘要；二是設置常用的摘要，以便填寫憑證。

2、掌握憑證的填制、查詢、修改、刪除、審核、過賬等業(yè)務的處理。應用總賬系統(tǒng)對憑證進行記賬，錄入銀行對賬單，查詢日記賬，進行銀行對賬。

3、在期末業(yè)務中，調整稅金，結轉損益，定義轉賬分錄，如制造費用科目余額結轉到制造成本科目、制造成本科目余額結轉到庫存商品科目、庫存商品科目余額結轉到主營業(yè)成本科目。（待總賬系統(tǒng)中的所有憑證過賬后，方可進行轉賬憑證的結轉）4、對機制的憑證進行審核、記賬，最后結賬。結賬的前提是，同一會計期間所有業(yè)務系統(tǒng)都已經結賬完畢。

（五）應收賬款賬款系統(tǒng)的業(yè)務操作

1、掌握收款單、銷售發(fā)票錄入、審核、修改等業(yè)務的處理，收款單生成憑證、查詢的處理以及應收款的結算。

2、查看所有該系統(tǒng)的單據(jù)，若全都已經審核、核銷，相關單據(jù)已經生成憑證，同時與總賬等系統(tǒng)已經核對完畢，便可進行期末結賬。結賬完畢后系統(tǒng)進入下一會計期間。（六）應付賬款系統(tǒng)的業(yè)務操作

1、掌握采購發(fā)票、其他應付單的錄入、審核、修改等業(yè)務的處理；

2、采購發(fā)票生成憑證、查詢的處理以及應付款的結算（本賬套中1月8日無應付款，可暫不做結算處理）；

3、查看所有該系統(tǒng)的單據(jù)，若全都已經審核、核銷，相關單據(jù)已經生成憑證，同時與總賬等系統(tǒng)已經核對完畢，便可進行期末結賬。結賬完畢后系統(tǒng)進入下一會計期間。（七）固定資產管理系統(tǒng)

在總賬系統(tǒng)的基礎上進行固定資產的設置，在賬套初始化時已經設置完成，此時便可錄入原始卡片，按照新增卡片要求，選擇固定資產類型、錄入編號、名稱、計量單位、變動方式、原值與折舊情況等內容。然后進行各種卡片的查詢、修改、刪除、審核，批量制單。計提本月折舊，并進行自動對賬和結賬。（八）現(xiàn)金管理系統(tǒng)

1、首先進行現(xiàn)金和銀行存款日記賬的錄入，可采用復核記賬，引入日記賬和手工日記賬三種方法；

2、與總賬對賬；為了有效管理現(xiàn)金，可錄入每日的“現(xiàn)金盤點單”；

3、若在往來賬中有使用支票、本票和匯票等各種票據(jù)以及匯兌、托收承付、委托收款等結算憑證，需要進行票據(jù)管理，最后結賬。（九）總賬以及各類明細賬的處理

總賬主要是錄入憑證和接收由業(yè)務模塊傳遞下來的憑證，經過審核和過賬后生成相應

的賬簿。同時提供詳細的賬簿查詢功能，并進行科目余額表和試算平衡表的查詢。（十）報表和分析

進入報表系統(tǒng)：對表的行屬性、列屬性、單元屬性、表格線、字體等進行設定，自動生成模板。雖然系統(tǒng)已經預設了部分的報表模板，但可能由于公式中科目選擇不對或取數(shù)類型選擇不對，都會影響計算得出的數(shù)據(jù)，故要掌握如何修改公式。

四、實訓總結及體會

此次的會電實訓課，使我們充分了解了金蝶財務軟件的操作要求和會計應用的步驟方法，提高了電算化實務處理能力。在上機操作的過程中，也遇到了這樣或是那樣的問題，并尋求到了解決辦法。

第一，會計科目，開始時根據(jù)資料增加和修改會計科目，等到填制憑證時菜發(fā)現(xiàn)要新增會計科目，更換操作員再進入“基礎數(shù)據(jù)”，然后更改。增加的明細科目，會把總賬科目的金額過渡到明細科目中。

第二，在設置應收賬款、應付賬款系統(tǒng)參數(shù)時，若出現(xiàn)“發(fā)票不是受控科目”這個對話框，說明在往來科目的設置中，沒有將會計科目受控系統(tǒng)修改為“應收應付”。此時應當返回到科目設置中進行修改。

第三，在錄入收款單、付款單時，要注意原始憑證上的結算方式和結算號。第四，要有效地利用身邊的資源，學會思考，不可盲目的做題。

實習的過程也是一種成長的過程，實習過后你就會發(fā)現(xiàn)你變了得知識面更廣，見識更廣，在實習過程中可以讓你學到好多好多在書本上學不到的東西。通過此次實習讓我提高了專業(yè)學習的積極性，讓我把以前對會計的粗淺認識轉變過來了，使我對這門學科產生了興趣，拓展了專業(yè)知識面。經過一個多月的專業(yè)認知實習，使我們對會計專業(yè)的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，對會計人員應具備的一些能力有了了解。還有身為會計人員還應具備四心那就是平常心、細心、耐心和恒心。我們應該相信：一分耕耘，一分收獲！同學們，讓我們合著時代的腳步一起飛揚，追逐屬于我們的夢想！

擴展閱讀：金蝶實習報告

目錄

一實習目的...............................................................................1二實習時間...............................................................................1三企業(yè)概況...............................................................................1

3.1企業(yè)制度形式...................................................................................................................23.2組織機構設置...................................................................................................................2

四企業(yè)營銷狀況.......................................................................2

4.1企業(yè)營銷現(xiàn)狀...................................................................................................................2

4.1.1企業(yè)營銷市場機會...............................................................................................34.1.2企業(yè)競爭對手分析...............................................................................................34.1.3企業(yè)營銷中存在的問題.......................................................................................44.2企業(yè)營銷戰(zhàn)略...................................................................................................................4

4.2.1產品策略...............................................................................................................54.2.2價格策略...............................................................................................................54.2.3渠道策略...............................................................................................................64.2.4銷售策略...............................................................................................................64.3企業(yè)服務戰(zhàn)略...................................................................................................................6

五實習內容...............................................................................7六實習總結...............................................................................8

6.1實習感觸...........................................................................................................................86.2個人收獲.........................................................................................................................10

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一實習目的

熟練掌握實習本單位業(yè)務各環(huán)節(jié)及相關業(yè)務的實務操作技能，對所學專業(yè)有更為全面而深刻的認識。進一步消化、補充和鞏固已學到的專業(yè)理論知識。通過實踐環(huán)節(jié)，檢查自己對所學知識的理解程度、掌握程度和實際應用能力。有針對性地鍛煉自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，促進理論與實踐的有機結合，培養(yǎng)腳踏實地、扎扎實實的工作作風，積極向上的工作態(tài)度，為畢業(yè)后順利地走上工作崗位打下堅實的基礎。

二實習時間

201*年6月27日201*年7月13日

三企業(yè)概況

金蝶國際軟件集團有限公司（英文名：kingdee）是香港聯(lián)交所主板上市公司（股票代碼：0268），中國軟件產業(yè)領導廠商，亞太地區(qū)管理軟件龍頭企業(yè)，全球領先的中間件軟件、在線管理及全程電子商務服務商。金蝶以幫助顧客成功，讓中國管理模式在全球崛起為使命，為世界范圍內超過80萬家企業(yè)和政府組織成功提供了管理咨詢和信息化服務。

金蝶國際軟件集團有限公司總部位于中國深圳，始創(chuàng)于1993年8月8日，于201*年2月15日在香港聯(lián)合交易所創(chuàng)業(yè)版上市，201*年7月20日轉香港聯(lián)合交易所主板上市，股票代碼為0268。金蝶國際附屬公司有專注于中國大陸企業(yè)管理軟件市場的金蝶軟件（中國）有限公司，專注于中間件業(yè)務的深圳市金蝶中間件有限公司，專注于為小企業(yè)提供一站式管理軟件及電子商務服務(友商網)的金蝶友商電子商務服務公司，為政府及公共部門提供公共管理和服務平臺軟件及服務的北京金蝶政務軟件有限公司，以及專注于除中國大陸以外的亞太地區(qū)及海外市場的金蝶國際軟件集團（香港）有限公司等。

3.1企業(yè)制度形式

金蝶國際軟件集團有限公司是以完善的企業(yè)法人制度為基礎,以有限責任制度為保證,以公司企業(yè)為主要形成,以產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業(yè)制度,其主要內容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負盈虧制度、出資者有限責任制度、科學的領導體制與組織管理制度。3.2組織機構設置

金蝶國際軟件集團具有合理的組織結構，在生產、供銷、財務、研究開發(fā)、質量控制、勞動人事等方面形成了行之有效的企業(yè)內部管理制度和機制。

表3-1組織結構設置圖

四企業(yè)營銷狀況

4.1企業(yè)營銷現(xiàn)狀

金蝶連續(xù)5年被IDC評為中國中小企業(yè)ERP市場占有率第一名、連續(xù)3年被《福布斯亞洲》評為亞洲最佳中小企業(yè)、201*年被Gartner評為在全世界范圍內有能力提供下一代SOA服務的19家主要廠商之一、201*年金蝶榮獲深圳質量領域最高榮譽深圳市市長質量獎。201*年，IBM等入股金蝶國際，成為集團

戰(zhàn)略性股東，金蝶與IBM組成全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同在SOA、市場銷售、咨詢與應用服務多個方面進行合作。4.1.1企業(yè)營銷市場機會

金蝶以快速響應客戶需求、為客戶提供全生命周期的服務作為不斷前進的動力，未來四年，金蝶將在企業(yè)管理軟件及服務、電子商務、中間件和電子政務四個產業(yè)中占據(jù)領導者地位，打造百億級管理智庫，爭當世界級軟件服務品牌，與中國企業(yè)一起推動中國管理模式在全球崛起。未來十年，金蝶致力于成為亞洲第一、世界領先的軟件及服務品牌。金蝶的長期目標是成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務服務市場的領導者，發(fā)展成為受人敬仰的公司。4.1.2企業(yè)競爭對手分析

南方金蝶，北方用友，用友可謂是金蝶的一大競爭對手。用友公司是中國領先的管理軟件、ERP軟件、集團管理軟件、人力資源管理軟件、客戶關系管理軟件、小型企業(yè)管理軟件、財政及行政事業(yè)單位管理軟件、汽車行業(yè)管理軟件、煙草行業(yè)管理軟件、內部審計軟件及服務提供商，也是中國領先的企業(yè)云服務、醫(yī)療衛(wèi)生軟件、管理咨詢及管理信息化人才培訓提供商。用友擁有中國和亞太實力最強的企業(yè)管理軟件研發(fā)體系，規(guī)模最大的支持、咨詢、實施、應用集成、培訓服務網絡，以及完備的產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。用友擁有由總部研發(fā)中心（北京用友軟件園）、南京制造業(yè)研發(fā)基地、重慶PLM研發(fā)中心、上海先進應用研究中心、上海汽車行業(yè)應用研發(fā)中心、深圳電子行業(yè)應用開發(fā)中心等在內的中國最大的企業(yè)應用軟件研發(fā)體系和超過3000人的研發(fā)隊伍。用友的100多家分子公司、3000多名服務專家組成了中國管理軟件業(yè)最大的服務網絡。在日本、泰國、新加坡等亞洲地區(qū)，用友建立了分公司或代表處。用友與超過3000家的各類合作伙伴一起為客戶提供優(yōu)質的服務和創(chuàng)新的解決方案。

同時，隨著企業(yè)管理人對ERP的認識與日俱增，他們對ERP軟件也提出了更高的要求，他們購買也更加理性了，希望能帶來看得見的價值。這對金蝶軟件有一定的考驗，應加大研究力度，幫客戶創(chuàng)造更多的價值。同時，目前市場上的管理軟件廠商可謂良莠不齊、魚目混珠。金蝶難免在發(fā)展前進的道路上會遇到阻撓。

4.1.3企業(yè)營銷中存在的問題

從整體上看，盡管金蝶公司存在許多競爭優(yōu)勢，但當深入一層分析，又有很多不符合現(xiàn)代管理的現(xiàn)象，以下幾方面就存在明顯的劣勢。

1.體制不完善，客戶流失嚴重

對金蝶公司來說，真正能為公司產生效益的員工在不斷減少，致使對客戶的售前、售中及售后的服務、支持能力大大減弱，客戶因此也在不斷流失，新客戶的增長遠不如老客戶流失得快。

首先，銷售人員為實現(xiàn)銷售業(yè)績而對客戶做出無法兌現(xiàn)的承諾，從而直接導致客戶不愿再購買金蝶公司技術服務的比例最大。其次，技術服務部的維護工作不好導致客戶不愿再購買服務的比例也比較大，一方面是服務人員的態(tài)度和效率問題，另一方面則是服務人員的技術水平問題。再則，由于產品穩(wěn)定性問題給客戶的使用也造成了一定困難，間接地提高了對維護人員技術水平的要求，提高了維護難度，也會使客戶對金蝶公司的產品失去信心。

2.銷售制度不合理導致員工流失率高

循環(huán)的銷售機制，是業(yè)績已名列前茅的老銷售員更受公司其他資源的傾愛，業(yè)績更會隨之錦上添花；而對于剛進入IT銷售行業(yè)的新人來說，產品知識及經驗的積累已是難事，又得不到公司其他資源的關注，新人要做出良好業(yè)績是難上加難。長期以往，新人便進來一批走一批，很難立足于公司。金蝶也因此難以注入新鮮的“血液”。

3.商機短缺，利潤變薄

新進入市場的競爭者仍在毫不留情地搶奪著市場份額，千行百態(tài)的中小企業(yè)個性需求在不斷增加。營銷管理上的“病情”在惡化，已讓金蝶公司很大一部分一線員工對公司的發(fā)展前途深覺疑慮，優(yōu)秀老員工所占比例在下降。新入職人員比往年更難產生業(yè)績并為公司創(chuàng)收。如果再不正規(guī)上述問題，盡早實施新策略，金蝶公司會很難更好的發(fā)展。4.2企業(yè)營銷戰(zhàn)略

金蝶已成為一家相當完善的管理軟件提供商，大中小市場通吃。三大產品是根據(jù)中國企業(yè)不同的特點、不同的發(fā)展階段而設計的，可以逐步升級使用，也可

以集成使用，還可以與別的行業(yè)管理軟件集成。4.2.1產品策略

基于企業(yè)不同規(guī)模和應用層次，金蝶公司提供了滿足不同發(fā)展階段需求、隨需應變的個性化軟件管理軟件產品，在快速滿足需求的同時，有效地保護企業(yè)的信息化投資。同時，金蝶ERP產品具備了移動商務應用功能，讓企業(yè)用戶實現(xiàn)了3A（Anyone、Anytime、Anywhere）的應用模式。

1.金蝶普及產品KIS系列

面向小型企業(yè)的管理信息化解決方案。無縫支持友商在線應用模式，全面滿足小企業(yè)的不同需求，包括流水管理、簡單管理、精細管理、財務管理、稅務管理及國際業(yè)務等。金蝶KIS旨在幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程，提升管理能力，增強競爭力，最終幫助小企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。金蝶KIS，讓管理更簡單！

2.金蝶主力產品K/3ERP

金蝶K/3是為中小型企業(yè)量身定制的企業(yè)管理軟件。金蝶K/3集財務管理、供應鏈管理、生產制造管理、人力資源管理、客戶關系管理、企業(yè)績效、移動商務、集成引擎及行業(yè)插件等業(yè)務管理組件為一體，以成本管理為目標，計劃與流程控制為主線，通過對目標責任的明確落實、有效的執(zhí)行過程管理和激勵，幫助企業(yè)建立人、財、物、產、供、銷科學完整的管理體系。

3.金蝶高端產品EAS

金蝶EAS是集團企業(yè)的一體化全面管控解決方案，適用于資本管控型、戰(zhàn)略管控型及運營管控型的集團企業(yè)。金蝶EAS為資本管控型的多元化企業(yè)集團提供財務、預算、資金和高級人才的管控體系，為戰(zhàn)略管控型的集團企業(yè)提供集團財務、企業(yè)績效管理、戰(zhàn)略人力資源、內控與風險的全面戰(zhàn)略管控，為運營管控型的集團提供戰(zhàn)略采購、集中庫存、集中銷售與分銷、協(xié)同計劃及其復雜的內部交易和協(xié)同供應鏈的集成管理。4.2.2價格策略

在近幾年，國內廠商的產品不斷完善成熟后，已打破國外產品的高價位慣例，也為我國許許多多想通過系統(tǒng)來提升管理水平，提高經營效益的中小企業(yè)提供了

機會。

K/3系統(tǒng)雖一直秉承金蝶公司領先技術和靈活配置的設計理念，但在具體的功能子系統(tǒng)上的體現(xiàn)程度有多不同，所以在價格上的策略也有所細分。價格具有一定的靈活性。4.2.3渠道策略

以中國深圳作為總部的金蝶集團已是亞太地區(qū)的知名管理軟件和電子商務解決方案提供商，在香港設立了公司拓展除中國以外的亞太市場，在深圳設立以中國內陸為目標市場的銷售總公司。分公司和代理商網絡作為金蝶公司的兩大渠道模式覆蓋中國90%以上的城市與地區(qū)。目前，已擁有40余家以營銷與服務為主的分支機構和1000余家咨詢、技術、實施服務、分銷等合作伙伴。金蝶公司的營銷、服務及伙伴網絡在中國大陸分為華南、華北、中南、東北、西南、西北七大區(qū)域。4.2.4銷售策略

1.商機、客戶的網格化管理

網格化的片區(qū)管理則要求銷售人員具備比較成熟而且全面的項目管理能力，從電話營銷、前期關系培養(yǎng)到后期項目實施及基本維護，甚至一些基本的管理知識，只有這樣才能更好地幫助區(qū)域內的企業(yè)使用他們所購買的軟件系統(tǒng)，并使之產生實質效益，從而產生第二次購買的可能。

2.改進提成制度，注重新員工穩(wěn)定性的保護（1）調整提成方案，促使老業(yè)務員挖掘新商機（2）對新人實行保護期的特別待遇方案

3.成立24小時服務響應中心，實施服務體系的級別化管理4.3企業(yè)服務戰(zhàn)略

金蝶秉承“主動服務、快速反應”的服務理念，向全球范圍內的顧客提供與軟件產品相關的管理咨詢、實施與技術服務。完備的服務產品

金蝶面向客戶推出培訓、管理咨詢、實施、運營維護、需求反饋、IT系統(tǒng)六大服務產品體系，并且客戶能根據(jù)自身的企業(yè)規(guī)模、業(yè)務管理模式、ERP應用現(xiàn)狀等選擇不同的服務組合，形成獨具特征的個性化服務方案。全方位、立體的服務方式

金蝶向客戶提供包括熱線(CALLCENTER)、網絡、現(xiàn)場以及遠程等在內的全方位、多元化的服務方式，讓每一個客戶都能夠得到最佳的、真正個性化的服務。便利的服務網絡

金蝶在中國擁有39家以營銷與服務為主的分支機構和1,100余家咨詢、技術、實施服務、分銷等合作伙伴，服務網絡覆蓋中國大陸221個城市和地區(qū)，并通過伙伴順利進入了臺灣、新加坡、馬來西亞、越南等亞太地區(qū)。明珠俱樂部

201*年6月，金蝶啟動中國第一個企業(yè)信息化成功經驗大型推廣平臺“金蝶明珠俱樂部”。通過遍布在全國的“金蝶明珠俱樂部”互動開放平臺，金蝶明珠會以案例帶動應用、以應用促進發(fā)展的方式，幫助客戶總結并提煉出滿足企業(yè)管理信息化需求的工具和方法。

五實習內容

根據(jù)公司安排，我先去各大商場發(fā)放單頁宣傳公司及軟件，挖掘潛在客戶，與潛在客戶溝通并盡可能留下他們的手機號碼和QQ號。拿著一疊宣傳單來到公司制定的位置，開始發(fā)放宣傳單，發(fā)放宣傳單的一些注意事項老師已經在培訓時講過了，但在實際發(fā)放中當看到別人不理自己或直接把自己給的宣傳單扔到后自己心里還會很不高興，有一種掉面子的感覺。心里開始想不發(fā)了就這樣吧，可想到自己這次就是來專門實習鍛煉的，如果這點苦就受不了以后自己還會有什么出息，就這樣自己堅持了下來，完成了自己的工作任務。

等我手里掌握了一定量的客戶資料后，我接下來的工作就是網絡營銷，電話是輔助工具。當時遇到很多困難，比如打電話時對方直接關機或者對你不禮貌，在發(fā)放傳單時別人根本不要或者當著你的面把傳單給扔掉。原來，干銷售是不容易，你會遇到很多你想象不到問題，你要有失敗的準備，在每次銷售前你要做好

充分的準備，不氣餒，不放棄，成功的銷售員往往是那些懂得堅持的人。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高了我的交際能力，能鍛煉我的口才。在這一個月的實習中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經驗和技巧。從剛開始覺得銷售只是運氣使然，沒什么技術含量，到后來真的認識到了銷售其實真的是一門偉大的藝術。我也深深體會到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實習的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。

六實習總結

6.1實習感觸

通過在啟智一個月的實習，我覺得銷售這個行業(yè)是比較鍛煉人的，并值得自己探索的職業(yè)。銷售助理這份工作讓我接觸到比較復雜的人和事，感悟良多。這次實習也為即將踏入社會的我提供了可貴的經驗。以下是我對銷售行業(yè)的一些認識。

首先要做好充分的物質準備，“凡事預則立，不預則廢”。物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。還要增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。其次，銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規(guī)模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而已。既然銷售人員只是代表著公司，他就應該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產品的優(yōu)勢等等。銷售人員必須熟悉本公司有關

價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟識這些知識，，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。

再次，銷售人員應建立起與客戶溝通的信息網絡平臺。每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你和良好客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他是失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣，將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶銷售人員保持長久的聯(lián)系呢？那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售過程中及必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，同時也不掩飾自己的弱點讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日后長久地保持這份信任和默契，保持長久的合作。銷售人員的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些獲得更大的人際網絡。

我也深刻認識到以下幾點的重要性：

溝通，從心開始。作為電子產品銷售部的成員，與客人的接觸是面對面的，我們的顧客群相對來說是文化程度比較高的，對我們的服務態(tài)度要求較高，我們的服務態(tài)度可以直接影響到顧客對企業(yè)的整體印象及對我們產品的購買欲望。只有我們從心底里意識到溝通的重要性，意識到為客戶著想，才能為顧客提供更好的服務，最終完成我們的目標。只有用心真誠地與顧客溝通，才能發(fā)掘潛在的顧客，提高我們的銷售量

不同部門的協(xié)作。我們馬上就要步入社會，成功不可能一觸而就，這就需要我們從低層做起，擺正心態(tài)，虛心向長輩及同行學習。這次實習中，我更加注重鍛煉自己的執(zhí)行力，做的過程就是學習的過程，我不怕苦，不怕累，勤快認真，踏實地完成上級安排的任務。況且銷售部的工作并不是單一的，要和收銀部、廠方生產部等相互協(xié)作。通過這次實習，我認識到每一份工作都不是單打獨斗，而是需要在團體中相互協(xié)作。每個部門的立場和出發(fā)點有時并不一致，這時就需要

有協(xié)作的精神，請求其他部門協(xié)作時要客氣有禮，并做備份，這樣才能更好地完成任務。6.2個人收獲

在實習工作中，我才算真正接觸到真實的工作環(huán)境和氛圍，這不僅鍛煉了能力，更能幫助自我更好定位。在實習的時候，經理會交給我們不同的工作任務，從不同的工作中我們可以了解到自己的優(yōu)勢與劣勢，認清自己的不足，從而加以完善。我認識到自己的溝通技巧還不夠全面，認識問題不能往往以偏概全，知識面還不夠廣，今后一定要加以強化。同時，實習也是實驗，實驗一下自己是否適合這份的工作，從而更好地指導自己今后的職業(yè)生涯。

此次畢業(yè)實習，我學會運用所學知識解決簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了自己，也鍛煉了我自己的意志力，訓練了自己的動手操作能力提升了自己的實踐技能，也積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作打下了一點必要的基礎。

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