實習報告范文3

姓名：***學號：05021***專業(yè)：市場營銷院系：管理學院本校指導教師：楊鳳榮實習單位指導教師：張三豐

完成日期：201*年5月13日

西安財經(jīng)學院教務處制

實習報告名稱在興業(yè)證券公司西安營業(yè)部的實習報告實習時間實習單位實習地點本校指導教師實習單位指導教師201*年3月16日至201*年5月8日共8周興業(yè)證券公司西安營業(yè)部陜西西安市楊鳳榮職稱職稱職務副教授指導教師評語及成績成績：簽字（蓋章）：年月日系意見簽字（蓋章）：年月日

二級學院、系所在單位管理學院市場營銷興業(yè)證券公司西安營業(yè)部實習內(nèi)容（后附實習報告）

在興業(yè)證券公司西安營業(yè)部的實習報告

一、實習基本情況及實習目的

實習地點及單位：陜西西安市興業(yè)證券公司西安營業(yè)部實習時間：201*年3月16日至5月8日，共8周時間

實習目的：通過證券公司及有證券業(yè)務的相關單位的認識實習，讓學生對公司的性質(zhì)、經(jīng)營方式和營運環(huán)境獲得初步認識，同時，結(jié)合所學專業(yè)知識，觀察和了解公司的運作特點、業(yè)務要求和主要產(chǎn)品，為進一步學習專業(yè)知識打下基礎。二、實習單位介紹

興業(yè)證券股份有限公司是一家全國性綜合類證券公司，是《證券法》頒布后全國首批獲準增資擴股的10家證券公司之一，也是首批第九家被中國證券監(jiān)督委員會核準為綜合類的證券公司。公司經(jīng)營范圍涵蓋證券自營和代理買賣、證券承銷和上市推薦、證券投資咨詢、委托資產(chǎn)管理、網(wǎng)上證券委托業(yè)務、發(fā)起設立證券投資基金等。興業(yè)證券注冊資本金9.08億元，截止到201*年底，總資產(chǎn)達43.2億元。公司總部在福建省福州市。

自1990年創(chuàng)業(yè)以來，興業(yè)證券嚴格遵照"法制、監(jiān)管、自律、規(guī)范"監(jiān)管方針，孜孜不倦致力于建設專業(yè)化的服務體系、營銷體系和管理體系，證券承銷和交易業(yè)務穩(wěn)步增長，市場份額不斷上升，各項主營業(yè)務指標進入行業(yè)20強，從地方性券商迅速成長為在業(yè)界具有相當影響力的全國性證券公司。成立以來，公司在一級、二級市場上的份額不斷增長，共主承銷股票發(fā)行39家，累計籌資113億元，為40多家地方政府機構(gòu)和企事業(yè)單位提供財務顧問服務，201*年股票主承銷金額業(yè)內(nèi)排名第七，是唯一一家IPO、增發(fā)、配股和可轉(zhuǎn)債主承銷金額均進入10強的公司，同時是國內(nèi)少數(shù)具備特大型發(fā)行項目承銷能力的公司之一。興業(yè)證券在全國各主要經(jīng)濟中心城市設立24個營業(yè)部網(wǎng)點，截至201*年底累計辦理各類證券交易額達14264億元，證券交易量曾連續(xù)四年進入上海證券交易所排行榜前10名，201*年營業(yè)部平均股票基金交易量位居全國第四。同時，公司積極拓展證券研究、證券投資基金、資產(chǎn)管理、國際業(yè)務、企業(yè)顧問等服務。

在長期的證券市場運作中，興業(yè)證券始終如一堅持“市場化、規(guī)范化、專業(yè)化”的經(jīng)營方針，逐步形成特色鮮明的穩(wěn)健的經(jīng)營管理風格。公司把合規(guī)經(jīng)營、加強自律、防范風險放在十分突出地位置上，自覺遵守各項法律、法規(guī)和行業(yè)公約，從未受到監(jiān)

管部門的處罰。公司堅持證券主業(yè)經(jīng)營，依靠完善的管理體制和風險控制機制在國債期貨風波、東南亞金融危機和國有股減持引發(fā)的市場動蕩中成功地規(guī)避了經(jīng)營風險，經(jīng)營效益連續(xù)多年位居全國前十名，公司資產(chǎn)質(zhì)量良好。

興業(yè)證券倡導“提升員工價值，創(chuàng)造客戶價值”和“以人為本、專業(yè)立司”的經(jīng)營管理核心理念，致力于建設一支穩(wěn)健、理性、團結(jié)、敬業(yè)、拚搏的高素質(zhì)專業(yè)化隊伍，全司現(xiàn)有職員723人，平均年齡30歲，其中博士15人，碩士109人，碩士以上職員占17％。目前公司91%的職員通過證券從業(yè)資格考試并獲得證券從業(yè)資格。面對入世帶來機遇和挑戰(zhàn)并存的新形勢，興業(yè)證券與全球著名的人力資源咨詢機構(gòu)華信惠悅（WatsonWyatt）合作，全面建設一整套科學的、與國際接軌的專業(yè)化人力資源管理體系，提高團隊的專業(yè)化能力和綜合素質(zhì)。

在中國證券市場新的發(fā)展時期，公司提出“適應變化要求，推動公司轉(zhuǎn)型，致力于將興業(yè)證券打造成優(yōu)質(zhì)的專業(yè)金融服務公司”的發(fā)展目標，在未來的發(fā)展中，興業(yè)證券將繼續(xù)為投資者提供更多更好的專業(yè)服務，與廣大客戶相互依托，攜手共進，繼續(xù)為促進我國證券市場的發(fā)展做出應有的貢獻。三、實習具體部門及實習內(nèi)容

我被安排在客戶服務部工作，主要在柜臺跟著雷蕾學習。

每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨讀，主要在大戶室讀報，有《中國證券報》、《證券時報》等。主要了解國家的宏觀經(jīng)濟政策、財經(jīng)要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點和讀一些股評。

晨讀結(jié)束后，我就開始忙著準備下前臺開戶要用的東西，因為前臺主要的工作就是開戶，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死，導致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務，因此對于開戶流程，我們都要進行詳細的了解和認真的學習。

1.個人開戶需提供身份證原件及復印件，深、滬證券賬戶卡原件及復印件；若是代理人，還需與委托人同時臨柜簽署《授權(quán)委托書》并提供代理人的身份證原件和復印件；2.填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；

3.證券營業(yè)部為投資者開設資金賬戶；4.辦理開通證券營業(yè)部銀證轉(zhuǎn)賬；

5.機構(gòu)開戶的流程和個人差不多，只是要提供的證件和添的合同不一樣。

前臺另一個主要的工作就是柜臺服務。例如：客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務，如轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等。在整個前臺

工作的過程中，我們一大部分的時間要用在指導客戶填寫辦理各種業(yè)務的表單并復印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。同時也跟著老員工習怎樣和客戶交流，并及時了解客戶的需求。

另外，在整個工作的過程中，我們也提供簡單的咨詢服務，和客戶進行溝通。經(jīng)過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據(jù)我們的知識對客戶的有關意見、相對簡單的問題進行處理。但更重要的是我們要多發(fā)現(xiàn)問題，多學習證券知識。由于平時在校學習比較少關注股市，更準確的說是對證券市場了解的并不多，因此也比較少運用些股票軟件進行分析。在實習期間，工作相對較少的時候，我們比較關注股市動態(tài)。熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對一些各股運用各種指標進行了分析和討論，把所學的相關知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件，對股票市場比原來有了更深刻的認識。

最后，當一天的工作基本結(jié)束后，我們就開始了另一項重要的內(nèi)容：整理客戶資料。

客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證對應申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關工作大致包括以下三個方面內(nèi)容：1.理清相關的客戶資料，并及時核對下當天業(yè)務所產(chǎn)生的各項單據(jù)，確保完整準確、沒有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時的給予糾正。

2.把理清整理過的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋，然后存到檔案柜子里。3.有時間我們要把當天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復印件表掃描到各個業(yè)務科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

整理客戶資料在實習中占了一定分量的工作。這是一個簡單但相當煩瑣的的過程，需要細心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找，所以工作人員對我們進行認真的指導。四、實習收獲

轉(zhuǎn)眼間，兩個月的實習就結(jié)束了。感謝興業(yè)證券有限公司西安營業(yè)部給我這個機會讓我進入這個集體，在這里的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。

首先，明訪可以從顧客的角度及時發(fā)現(xiàn)、改正服務中的不足之處，提高客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客。通過明訪監(jiān)督，與獎罰等制度結(jié)合后，一方面給服務人員無形的壓力，引發(fā)其主動提高自身的業(yè)務素質(zhì)、服務技能和服務態(tài)度，促使其為顧客提供更全面周到的優(yōu)質(zhì)服務，并做到持久和始終如一。

其次，明訪人員在與服務人員的接觸過程中，可以聽到員工對企業(yè)和管理者“不滿的聲音”，幫助管理者查找管理中的不足，改善員工的工作環(huán)境和條件，拉近員工與企業(yè)管理者之間的距離，增強企業(yè)的凝聚力。

總之，通過明訪發(fā)現(xiàn)的問題，可以系統(tǒng)地分析深層次的原因，能夠提升企業(yè)管理方法，完善管理制度，從而提高企業(yè)競爭力。五、對改進畢業(yè)實習的意見和建議

1.實習目的，圍繞目的進行實習。

叫“有的放矢”，“的”目標也，“矢”者箭也，其意為：有了目標，然后在放出手中的箭。搞好實習同樣如此，首先應該明確實習的目的，只有明確了實習的目的，才能夠針對這些目的，采取相應的行動。否則就成了“無的放矢”。

壞以及采取的行動是否正確的標準就是：看是否有利于實習目的實現(xiàn)。因此，在實習中，自己每做一件事情都應看看是否有利于自己實習目的的實現(xiàn)，如果有利于自己的實習，就應該努力地去做好，否則就不應該去做。有的同學為了讓教員寫一個好的實習評語，不是通過自己良好的實習工作來得到教員的好評，而是去揣摩教員個人的喜好，沉緬于對“關系學”的研究，這顯然有悖于實習的目的，因此，這種行為應該抨棄。相反，為了得到一個臨床疾病的感性認識，也許需要反復的進行臨床觀察，甚至日夜守護在病人床旁，才能得到一點點收獲，盡管這種收獲必須付出了艱辛的勞動才能得到，但它有利于實習目的的實現(xiàn)，因此值得去做。

2.增加實踐環(huán)節(jié)。有的單位工作專業(yè)性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發(fā)了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。因為我們在公司里面進行實習工作，一般也只能是接觸一些皮毛的工作我們很難接觸到公司很多別的工作，而且一般也僅僅是一項比較簡單的工作，我希望是可以在一個公司盡可能的多進行一些工作實習工作，因為這樣可以使我們更好的對于一個公司進行一個全面的認識，可以使自己清楚地認清楚自己到底適不適合自己在這個行業(yè)內(nèi)適不適應，在公司可以把自己擺到一個適合自己的工作崗位上，這樣不僅是對于自己負責任，也是對于公司負責人的態(tài)度，我想只有這樣才可以更好的認清楚自己的能力到底適合什么崗位。另外就是盡可能的讓畢業(yè)生更多的進入一些別的行業(yè)的公司，只有這樣才可以知道自己到底喜歡什么行業(yè)，自己適應什么行業(yè)，只有做到了這樣子才可以使自己更好的去適應這個社會。

3.希望實習的時間可以和自己論文還有答辯的事件處理好。對于實習生，他們的到來，會給公司帶來新的氣息，但是現(xiàn)在的實習生本身卻存在著很多的特性，這些特性令人頭疼。

現(xiàn)在很多同學根本不重視實習，因為在實習的這段時間，也正是同學們找工作，寫論文的時間。很多同學在實習單位遲到、早退，不按時完成工作。由于并不是正式員工，因此實習單位對他們也沒有什么辦法。此外，他們適應新環(huán)境的能力不強，在工作中完全找不到方向，自己不主動適應環(huán)境，還要環(huán)境來適應他們，有時候領導要是說他們幾句，他們就鬧情緒。影響自己不說，還影響他人。其實就是說在大四這一年中希望學校能把時間問題給同學們處理好，因為在這一年中不僅要參加工作，還需要寫畢業(yè)論文，進行答辯，這需要很長的時間，感覺很多事情一下載就積攢到一塊，讓人難以應付。

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