電子商務(wù)專業(yè)中職學(xué)生實訓(xùn)報告(word版)

江蘇省徐州市中等專業(yè)學(xué)校機電信息系

實訓(xùn)報告

班級財會12①專業(yè)電子商務(wù)姓名

實訓(xùn)課程實訓(xùn)過程與實訓(xùn)內(nèi)容成績電子商務(wù)實訓(xùn)指導(dǎo)教師徐煒實訓(xùn)時間指導(dǎo)教師點評備注

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湖南都市職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟信息管理系

電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)報告

學(xué)生姓名：申佳瓊

學(xué)號：

實訓(xùn)項目：網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)平臺交易、商業(yè)網(wǎng)站建設(shè)指導(dǎo)老師：蒲小黎、劉思夏、殷艷菊、李美萱實訓(xùn)時間：201*年10月4日至10月24日

一、實訓(xùn)目的

1.掌握網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的申請和使用2.掌握C2C交易平臺的購物和支付方法3.掌握在C2C平臺開店創(chuàng)業(yè)的基本僅能4.了解阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)史

在掌握了各門專業(yè)課程的理論和實踐操作的基礎(chǔ)上，通過電子商務(wù)綜合實訓(xùn)的練習(xí)，使學(xué)生能將所學(xué)的各門課程知識、實踐操作綜合起來運用，來解決在企業(yè)開展和應(yīng)用電子商務(wù)的有關(guān)實際問題。培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析能力，獨立解決問題的能力及表達能力。使學(xué)生具備較強的商務(wù)策劃、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和企業(yè)管理的能力。

二、實訓(xùn)任務(wù)

1.練習(xí)電子商務(wù)軟件（1）電子商務(wù)基本知識；（2）網(wǎng)絡(luò)工具使用；（3）B2C電子商務(wù)模式；（4）B2B電子商務(wù)模式；（5）CA認證知識；（6）電子商城交易；（7）網(wǎng)站策劃與建設(shè)；（8）網(wǎng)絡(luò)營銷；（9）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣；（10）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)；（11）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研。

2.通過電子商務(wù)業(yè)務(wù)實際訓(xùn)練，使學(xué)生能夠在一個真實的電子商務(wù)環(huán)境中切身體會電子商務(wù)業(yè)務(wù)的全過程。

3.在實際業(yè)務(wù)中，能夠綜合應(yīng)用電子商務(wù)相關(guān)知識，全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事電子商務(wù)的主要技能，著重訓(xùn)練學(xué)生將所學(xué)理論知識于實際操作技能的融合，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實際業(yè)務(wù)能力。

4.通過在電子商務(wù)的練習(xí)中，學(xué)會調(diào)查和研究，為畢業(yè)論文的撰寫收集必備的資料和素材，提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

三、實訓(xùn)項目分析

1.網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)3個項目。它主要檢測學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)工具、網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)進行市場調(diào)研；通過網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)或產(chǎn)品的技能；以及在進行客戶服務(wù)時所需的分析、溝通、處理的技能。（1）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研

個人或企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研，通過搜索引擎工具及其他網(wǎng)絡(luò)平臺為其收集所需信息，并對信息進行識別、整理，得出調(diào)研結(jié)論。①靈活利用不同類型的搜索引擎搜索網(wǎng)絡(luò)資訊

②能準確評價目標網(wǎng)站在常見搜索引擎中的收錄及排名情況

③能熟練使用常見搜索引擎的高級搜索功能或查詢指令，搜索范圍定位在特定站點、

限定在專業(yè)文檔、網(wǎng)頁標題等。

④能利用常見的網(wǎng)絡(luò)平臺（阿里巴巴中國站、慧聰網(wǎng)）搜索商務(wù)信息。⑤能夠?qū)�網(wǎng)絡(luò)信息進行分析、識別、整理。⑥能利用常見截圖工具進行區(qū)域截圖。

⑦使用word將搜索結(jié)果信息排版整理形成調(diào)研總結(jié)。（2）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣

企業(yè)通過搜索引擎SEO營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、E-mail營銷、博客、病毒性營銷、網(wǎng)站資源合作、社區(qū)營銷等常用的推廣方法和手段，進行網(wǎng)絡(luò)推廣，要求根據(jù)給定推廣目標企業(yè)的情況下，能根據(jù)企業(yè)的實際情況，幫助其策劃切實可行的網(wǎng)絡(luò)推廣方法并加以任務(wù)的實施。

①能按照企業(yè)整體營銷目標對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣目標進行規(guī)劃②能恰當?shù)卣页龈偁帉κ植⒎治銎涫褂玫木W(wǎng)絡(luò)推廣方式。③能熟練地把目標推廣網(wǎng)站提交給常見搜索引擎。

④能熟練使用搜索引擎的主要方法、能正確設(shè)計網(wǎng)站的關(guān)鍵詞、能熟練通過谷歌網(wǎng)站管理員工具和百度推廣助手來了解潛在客戶的搜索習(xí)慣。⑤能為推廣目標選擇合適的網(wǎng)絡(luò)廣告媒體和網(wǎng)絡(luò)廣告形式。

⑥能正確收集客戶的郵件地址、能熟練使用至少一種郵件客戶端程序、能根據(jù)推廣目標選擇適當?shù)目蛻羧翰⒆珜懞线m的郵件。

⑦能通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷的主要營銷形式：博客營銷、論壇營銷、視頻營銷來推廣目標對象。

⑧能熟練撰寫軟文、能為推廣目標正確策劃社區(qū)營銷推廣方案并加以實施。

⑨能選擇合適的網(wǎng)絡(luò)媒體和形式來開展網(wǎng)站資源合作，能根據(jù)推廣目標的特點，綜合運用所學(xué)知識為推廣目標撰寫一份可行性強、適合企業(yè)實際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方案。

⑩能利用常用截圖工具進行區(qū)域截圖，并能用圖片進行簡單處理。(3)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)

根據(jù)背景材料要求根據(jù)材料內(nèi)容分析目標客戶，溝通客戶需求、處理客戶異議與投訴。其中，分析目標客戶要求能合理分析競爭對手發(fā)展狀況，提煉企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)特色及優(yōu)勢，掌握客戶終身價值評估、客戶分級管理、重點客戶識別的基本方法和技術(shù)。溝通客戶需求要求能正確理解客戶需求，了解客戶的期望；能根據(jù)客戶的特點，有針對性地推薦企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。處理客戶異議與投訴要求能了解客戶異議的種類、分析異議產(chǎn)生的原因、明確異議處理的原則、確定異議處理的步驟、掌握異議處理的技巧。①能正確測算客戶價值，評估客戶服務(wù)技巧及溝通能力，對指定企業(yè)產(chǎn)品的性能特點及特色進行合理分析，并能識別和描述企業(yè)的目標客戶群體。

②能有效規(guī)劃接待客戶前的準備工作，合理設(shè)定客戶期望值，掌握書面溝通易讀指數(shù)的測試方法，能將產(chǎn)品特點轉(zhuǎn)化為客戶利益。

③能準確判斷客戶異議的類型，掌握提問的技巧、將客戶異議具體化的技巧，掌握一般投訴的處理方法。2.網(wǎng)絡(luò)平臺交易

網(wǎng)絡(luò)平臺交易包括B2B交易、B2C交易、C2C交易3個模塊，主要用于考核學(xué)生各平臺的基本操作流程，并能根據(jù)交易平臺的不同進行安全交易的技能。（1）C2C交易

個人通過淘寶或拍拍等訪問率高的C2C平臺，進行目標商品的購買以及發(fā)布某件商品的賣出信息，利用淘寶或騰訊拍拍完成整個操作過程。其中，考慮真實平臺交易時差、

審核需要過程、買賣雙方確認、物流、支付等各方面的影響，C2C交易項目考核主要進行虛擬商品（購買Q幣、充話費、圖片等）購買或者完成商品的主要交易環(huán)節(jié)，通過關(guān)鍵步驟的截圖以及交易流程說明的方式來體現(xiàn)各技能操作的正確性。①熟悉常用C2C平臺（淘寶網(wǎng)或拍拍網(wǎng)），能完成這些平臺的注冊以及登錄。②熟悉C2C平臺的買房操作流程。

③能夠使用相應(yīng)C2C平臺進行商品信息高級搜索，進行商品信息的采集與分析處理。④能夠采取一定的方法進行交易風(fēng)險防范。

⑤能夠熟練使用一家網(wǎng)上銀行操作（查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費）

⑥能夠使用第三方支付工具（支付寶或財付通）進行充值、支付、交易管理。⑦能夠在C2C平臺進行商品信息的發(fā)布

⑧能夠使用C2C平臺的評價、申訴與投訴功能進行交易管理。⑨熟悉C2C網(wǎng)上店鋪經(jīng)營的過程。

⑩熟悉常用截圖工具軟件的使用，能夠進行指定區(qū)域的截圖，并能對圖片進行簡單的處理。

（2）B2B交易

企業(yè)通過B2B常用交易平臺（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)）采購某商品或銷售某商品，要按照B2B的交易流程幫助其完成。其中，考慮真實平臺交易企業(yè)交易主體的特殊性、以及普通用戶的局限性，B2B交易項目考核主要通過完成商品采購交易的各主要交易環(huán)節(jié)，通過關(guān)鍵步驟的截圖以及交易流程的方式來體現(xiàn)各技能操作的正確性。①能夠熟練常用B2B平臺（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)）操作

②能夠使用相應(yīng)B2B平臺進行商品信息搜索、對比分析、詢價；

③能夠通過相應(yīng)B2B平臺發(fā)布針對需要采購商品的采購信息或需要銷售商品的供應(yīng)信息。

④能夠針對商品提供企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)身份識別，減少交易風(fēng)險⑤能夠使用即時交流工具進行商務(wù)交流⑥能進行數(shù)字證書的申請和應(yīng)用⑦能夠進行合同和訂單的簽訂

⑧能使用OUTLOOK發(fā)送加密和簽名的合同郵件

⑨熟悉常用截圖工具軟件的使用，能夠進行指定區(qū)域的截圖，并對圖片進行簡單的處理。

（3）B2C交易

消費者通過當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶商城等訪問率高的B2C平臺，來進行目標商品的購買，對B2C商城進行比較分析，注冊、登錄對應(yīng)的B2C平臺，利用對應(yīng)的B2C平臺完成商品的搜索、購買、物流送貨方式選擇、支付方式選擇、網(wǎng)絡(luò)支付等�？紤]到真實的交易平臺，交易過程中不需要提交訂單，只需將整個過程截圖，以交易流程的方式來體現(xiàn)各技能操作的正確性。

①熟悉常用B2C平臺，能進行B2C網(wǎng)上商城的對比分析

②能完成常用B2C（當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶商城）的注冊以及登錄。③熟悉B2C平臺的買方操作流程

④能夠使用相應(yīng)B2C平臺進行商品信息高級搜索⑤能夠進行網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險的識別與防范

⑥能夠熟練使用一家網(wǎng)上銀行操作（查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費）

⑦能夠使用第三方支付工具（支付寶或財付通）進行充值、支付、交易管理⑧熟悉電子商務(wù)物流方式，能根據(jù)實際情況進行物流配送方式的選擇

⑨熟悉常用截圖工具軟件的使用，能夠進行指定區(qū)域的截圖，并能對圖片進行處理。

3.商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

商務(wù)網(wǎng)站平臺建設(shè)模塊包括商務(wù)網(wǎng)站策劃、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容內(nèi)容編輯2個項目，主要用于考核學(xué)生能夠根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)的需要進行網(wǎng)站的規(guī)劃，以及利用網(wǎng)站編輯工具進行網(wǎng)站內(nèi)容編輯的基本技能。（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃

要求選定某一主題，例如可以選定“某生產(chǎn)企業(yè)”、“某商貿(mào)企業(yè)”、“某服務(wù)企業(yè)”等為其進行一個商務(wù)網(wǎng)站的策劃。要求按照同類網(wǎng)站調(diào)查分析、確定網(wǎng)站定位、域名設(shè)計、網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計、網(wǎng)站欄目設(shè)置、設(shè)計網(wǎng)站客戶體驗、規(guī)劃網(wǎng)站后臺、按照網(wǎng)站后臺流量統(tǒng)計等步驟進行。

①能夠?qū)ι虅?wù)網(wǎng)站進行比較分析

②能夠根據(jù)網(wǎng)站比較分析結(jié)果，結(jié)合自己創(chuàng)意，確定網(wǎng)站目標定位；

③能夠進行不同類型企業(yè)網(wǎng)站風(fēng)格的比較與分析，選擇適合主題的網(wǎng)站風(fēng)格；④能夠根據(jù)需求分析和目標定位進行欄目設(shè)計；⑤能夠進行網(wǎng)站域名設(shè)計與注冊；

⑥能夠進行網(wǎng)站客戶體驗的規(guī)劃設(shè)計（包括設(shè)置QQ在線、阿里旺旺在線、規(guī)劃導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站常見問題解答等）；

⑦能夠根據(jù)網(wǎng)站欄目和定位規(guī)劃網(wǎng)站后臺系統(tǒng)；⑧能安裝和設(shè)置CNZZ等網(wǎng)站流量統(tǒng)計軟件（2）商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容編輯

某公司為開展電子商務(wù)建立了自己的網(wǎng)站，運用相應(yīng)的網(wǎng)站工具軟件，根據(jù)提供的文檔、素材和項目的實施要求對網(wǎng)頁內(nèi)容進行編輯、美化處理。其中網(wǎng)站內(nèi)容編輯包括圖像素材的編輯、網(wǎng)頁屬性編輯設(shè)置、網(wǎng)站頁面元素編輯排版、頁面超鏈接設(shè)置、頁面元素基本動態(tài)設(shè)計、用CSS美化頁面和布局。

①能正確選用網(wǎng)站圖像的基本格式，并能進行格式轉(zhuǎn)換；②能根據(jù)網(wǎng)頁圖像大小以及圖像像素要求對圖像進行處理；③能夠進行圖像的簡單加工處理和簡單圖像的合成；④能夠在圖像中設(shè)置相應(yīng)的文字效果；

⑤能夠進行商品圖片的水印處理、邊框制作等。

⑥能夠設(shè)置網(wǎng)頁基本屬性以及keyword關(guān)鍵字、description標簽的設(shè)置；⑦能夠在網(wǎng)頁中進行文字、表格、圖像、多媒體、頁面鏈接等元素的操作；⑧能夠用表格、層、框架、表單來進行網(wǎng)頁內(nèi)容布局；⑨能夠在頁面中對頁面元素進行基本的動態(tài)設(shè)計；⑩能夠利用CSS進行網(wǎng)頁內(nèi)容的美化。

四、實訓(xùn)過程

1.郵箱的操作：

電子郵箱的申請：個人資料、密碼的修改；電子郵件操作；郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除

步驟1：注冊Email帳戶：

1)打開IE瀏覽器，進入《德意電子商務(wù)實驗室》軟件；

2)點擊“網(wǎng)絡(luò)營銷”－》“電子郵件”－》頁面左側(cè)的“注冊E-mail帳號”；3)在“注冊E-mail帳號”步驟中，按照如下信息填寫：

用戶賬號:shenjiaqiong@163.com，姓名：申佳瓊，密碼：123456，“郵件服務(wù)器”：pop.163.com點擊提交；

4)軟件提示“祝賀您，注冊成功！請記住您的注冊信息。要使用該帳號收發(fā)Email，必需設(shè)置該帳號。您現(xiàn)在就要設(shè)置嗎？”點擊確定”步驟2：設(shè)置Email賬戶

1)在“[步驟一]您的姓名”中，設(shè)置在外發(fā)郵件的“發(fā)件人”字段中的顯示名

為學(xué)生的真實姓名，然后點擊“下一步”按鈕2)在“[步驟二]Internet電子郵件地址”中，設(shè)置別人用來給你發(fā)送電子郵件的地址“shenjiaqiong@163.com”，然后點擊“下一步”按鈕

3)在“[步驟三]電子郵件服務(wù)器名”中，設(shè)置所申請的電子郵件所在的郵件服務(wù)器名，如“pop.163.com”，然后點擊“下一步”按鈕

4)在“[步驟四]InternetMail登錄”中，鍵入剛申請的電子郵件帳戶名稱shenjiaqiong1990和密碼“123456”，然后點擊“下一步”按鈕；5)在“[完成]”中，點擊“完成”按鈕步驟3：撰寫電子郵件

1)點擊“網(wǎng)絡(luò)營銷”－“電子郵件”

2)在“帳號”右側(cè)的文本框中輸入“jiaqiong1990，密碼“123456”，@“163.com”，點擊“登錄”按鈕。

3)點擊頁面左側(cè)的“發(fā)送電子郵件”

4)收件人為0803010127@ecp.net，主題和內(nèi)容均為“熱烈祝賀您的郵箱開通”。點擊“發(fā)送”按鈕。步驟四：瀏覽與刪除郵件

1)回到“郵件列表”頁面，雙擊發(fā)件人為“0803010127@163.com”，主題為“熱烈祝賀您的郵箱開通”的郵件。閱畢，點擊“關(guān)閉窗口”。

2)回到“郵件列表”頁面，點擊剛才瀏覽的郵件右側(cè)的“×”鏈接，刪除該郵件。2.電子商務(wù)模式應(yīng)用(1)消費者網(wǎng)上購物(2)B2C后臺初始化(3)商店值班經(jīng)理業(yè)務(wù)處理

步驟1：查詢和選擇購買商品

1)打開IE瀏覽器，進入《德意電子商務(wù)實驗室》軟件；2）進入“網(wǎng)上交易”－》“B2C模式”－》“前臺”；

3）在“商品熱買“頁面中，點擊“亨氏超值嬰兒營養(yǎng)米粉”右側(cè)的“立即購買”，4）在“購物車”頁面中，將購買數(shù)量改為2，然后點擊“重新計價”按鈕。然后點擊“到收銀臺”

5）在進入“收銀臺”頁面前，必須以會員身份登錄B2C商城。如果已經(jīng)是該商城會員（因為可以在選購之前先注冊為會員），直接登錄，進入結(jié)算頁面。如果是非會員請先注冊會員：

6）在“會員登錄”頁面的下方：在輸入會員名“××××”和密碼“123456”后，點擊“新會員注冊”按鈕，進入“新客戶注冊”頁面，輸入信息如下圖所示，然后點擊“確認輸入”按鈕：購買方式：個人購買所屬地區(qū)：長沙聯(lián)系人：申佳瓊送貨地址：湖南郵編：410137電話號碼：89898989

電子郵件：shenjiaqiong1990@163.com

7）軟件提示“感謝您成為本超市的會員！請放心，我們保證：您的資料僅用于處理你的定貨事務(wù)，絕對保密，不會外泄�！比缓簏c擊“繼續(xù)結(jié)算”按鈕。

8）在“結(jié)算頁面”中，檢查頁面上方的“采購清單”和“客戶信息”無誤后，選擇“購買方式”為“網(wǎng)上在線支付”，“送貨方式”為“送貨上門”。點擊“確定”按鈕。9）在“完成選購”頁面中，選擇“網(wǎng)上銀行借記卡支付”。

10）在“網(wǎng)上銀行網(wǎng)上支付”中，輸入網(wǎng)上銀行個人服務(wù)帳號為“*****”，PIN碼為“123456”。點擊“登錄”按鈕。軟件提示“虛擬銀行網(wǎng)上支付信息”：確認無誤后，點擊“確定”按鈕。

11）軟件提示“虛擬銀行網(wǎng)上支付結(jié)果，尊敬的××××用戶，以下是您此次交易的結(jié)果信息。定單號：###（代表軟件生成的訂單號）；交易總計：￥24.60；帳戶余額：

￥9,999,999，974.40，此次交易已經(jīng)成功完成!您可以在網(wǎng)上銀行網(wǎng)站中，查到此次交易的信息�！�

步驟2：查詢定貨狀態(tài)；購物信息反饋

1)返回“B2C”商城首頁，在頁面左側(cè)的“會員登錄”下方，輸入“會員：吳鵬和密碼“123456”，點擊“確定”按鈕。進入“會員專區(qū)”。

2)在“會員專區(qū)”頁面中，點擊頁面上方的“購物統(tǒng)計”鏈接，即出現(xiàn)“購物統(tǒng)計信息”

3)點擊頁面上方的“修改會員信息”鏈接，即出現(xiàn)自己注冊的“會員信息”，在其中修改某項信息，點擊“確認修改”按鈕，即可修改自己的注冊信息。點擊頁面上方的“查詢定單”鏈接，即可按照“按日期及定單狀態(tài)查詢”或者“按定單號查詢”訂單，選擇下方的“按定單號查詢”，輸入定單號為“2”，點擊“開始查詢按鈕”，即可查詢訂單的詳細信息3.網(wǎng)上信息調(diào)研

假設(shè)某旅游集團請你對該集團的行業(yè)網(wǎng)站進行調(diào)研（自選）。他們希望你做以下兩件事：

（1）根據(jù)你現(xiàn)在所掌握的電子商務(wù)營運模式的最新動態(tài)和趨勢，分析一下目前該

網(wǎng)站的營運狀況存在什么問題。（2）在這些問題中，請你選擇一個你認為你自己就可以解決的問題，并簡述解決這一問題的方案。

①經(jīng)營模式：經(jīng)過近10年的發(fā)展，網(wǎng)上商旅的商業(yè)模式也逐漸走向成熟。一方面，借鑒了國外網(wǎng)上旅游的成功經(jīng)驗，我國的有些網(wǎng)上旅游供應(yīng)商本身就是中外合資或者外資為主，因而，能夠直接把國外的那套運作模式搬到我國；另外一方面，我國的網(wǎng)上旅游又有自己的特點，我國的網(wǎng)上旅游供應(yīng)商看到了我國傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)的運作經(jīng)驗，了解這些企業(yè)相對成熟的運營模式，有些網(wǎng)上旅游企業(yè)本身就是傳統(tǒng)大型旅游企業(yè)的子公司（例如芒果網(wǎng)），因而更加容易借助網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)來發(fā)展網(wǎng)上旅游。

②攜程網(wǎng)商旅業(yè)務(wù)分析：攜程旅行網(wǎng)由攜程計算機技術(shù)（上海）有限公司于1999年5月創(chuàng)建，并于當年10月正式開通。201*年7月，為了更

好地服務(wù)于會員，并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了上海攜程商務(wù)有限公司，共同參與攜程旅行網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。

攜程旅行網(wǎng)（http：//）自成立以來，不斷改進自己的服務(wù)，實現(xiàn)快速增長，其業(yè)務(wù)范圍由最初單純提供旅游信息，轉(zhuǎn)為涵蓋酒店、機票、旅行線路的預(yù)訂及商旅實用信息查詢檢索等。正是憑借著攜程網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)旅游一站式服務(wù)和不斷變化、追求最好的精神，使得攜程旅行網(wǎng)得到廣大個體、企業(yè)客戶的好評，著名的Siemens，GE等企業(yè)都是攜程旅行網(wǎng)的主要客戶。

攜程的經(jīng)營理念是“以客戶為中心，以團隊間緊密無縫的合作機制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，來創(chuàng)造一套“多贏”的合作體系，從而共同創(chuàng)造最大的價值”。4.安全證書使用：

（1）企業(yè)證書申請，（2）CA認證中心管理，（3）企業(yè)身份證書領(lǐng)取1）進入CA認證頁面，點擊CA認證申請

2）閱讀在許可協(xié)議后，點擊“同意”后，進入下載CA證書頁面；3）先下載安裝根證書,安裝到本地硬盤；

4）點擊下一步，填寫證書信息完成后點擊“確定”，注冊信息發(fā)送到電子信箱；5）在CA證書認證頁面，點擊下載CA證書，下載安裝到本地硬盤；6）完成CA認證過程。5.營銷網(wǎng)站分析對比：

（1）營造電子商務(wù)信任文化“誠信通”

馬云認為，在B2B領(lǐng)域，最終決定勝負的不是資金或技術(shù)，而是“誠信”。國內(nèi)在線支付系統(tǒng)的不發(fā)達、郵政網(wǎng)絡(luò)的滯后、誠信環(huán)境的缺位，使得安全支付成為電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。

（2）主要產(chǎn)品“中國供應(yīng)商”服務(wù)

阿里巴巴向“中國供應(yīng)商”會員主要提供以下服務(wù)：

a)提供專業(yè)企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)可全面展示產(chǎn)品及公司信息，更好地吸引全球買家的

眼球。對企業(yè)進行第三方身份審核，確保企業(yè)的真實性，更好地幫助買家找到值得

信賴的供應(yīng)商。

b)提供排名優(yōu)先服務(wù)，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品曝光率，搶占市場制高點。c)提供客戶管理系統(tǒng)，輕松實現(xiàn)外貿(mào)信息一體化管理。

d)通過海外分支機構(gòu)組織參加國際展會，向與會買家派發(fā)光盤手冊和產(chǎn)品目錄，幫助

企業(yè)實現(xiàn)線下展會和線上電子商務(wù)的一體化推廣。

e)提供外貿(mào)及電子商務(wù)實戰(zhàn)培訓(xùn)服務(wù)，幫助企業(yè)提升外貿(mào)人員的電子商務(wù)實戰(zhàn)及外。

貿(mào)能力。

f)在國內(nèi)開展會員俱樂部活動、幫助出口企業(yè)共享外貿(mào)管理經(jīng)驗，共贏同發(fā)展。（3）安全的電子支付工具“支付寶”

支付寶”的運作流程是：買家在確定購物后，先將貨款匯到支付寶，支付寶確認收款后通知賣家發(fā)貨，買家收貨并確認滿意后，支付寶匯款給賣家完成交易。截止

201*年5月，使用支付寶的用戶已經(jīng)超過8000萬，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過30萬家，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機票等行業(yè)。在交易過程中阿里巴巴還增加了對物流公司的配送

五、實訓(xùn)結(jié)果及心得

電子商務(wù)的實訓(xùn)讓我對電子商務(wù)的內(nèi)容及其運行又有了全新的認識，雖然

里面包含著很多艱辛，但是我卻獲得了很多理論上學(xué)不到的知識。

電子商務(wù)實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用計算機技

術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)買賣過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)包括現(xiàn)金進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易。

我們從以下幾個方面可以來了解電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容：

1.消費品的數(shù)量和檔次，一方面意味著生活質(zhì)量空前提高，另一方面也意味著消費市場機制發(fā)生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡單，但是推動整個摸擬環(huán)境市場動作的動力。

2.商場是是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，一方面作為賣方，為個人消費者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品；另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或

是生產(chǎn)廠家進行商務(wù)活動。在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)通常是以EDI報文格式交換數(shù)據(jù)。電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務(wù)流程來設(shè)計。

3.銀行是指通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式，實現(xiàn)將銀行服務(wù)于客戶的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，而且網(wǎng)上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間。4.網(wǎng)絡(luò)營銷以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，及通信技術(shù)、信息技術(shù)、計算機技術(shù)為一體，跨越時間的限，使企業(yè)直接面對全球性、無間歇的市場。

5.電子商務(wù)物流是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，這改變了傳統(tǒng)的物流方式。我們還對一些知名的網(wǎng)站進行了分析，也對不同電子商務(wù)的交易模式的網(wǎng)站進行了比較總結(jié)。深刻地對比了傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的不同，以及電子商務(wù)的優(yōu)越性。在實訓(xùn)的過程中，有很多優(yōu)秀認真的人，借此機會向他們學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學(xué)在實訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候看到題目無從下手的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。

在這之前，我對自己的前途感到很迷茫，到底學(xué)電子商務(wù)的人以后能干什么？現(xiàn)在還沒有聽說過有哪個企業(yè)有“電子商務(wù)”這個職位呀！但通過實習(xí)，這個疑問得到了解決。作為經(jīng)濟管理類的學(xué)生，工作范圍其實很廣泛。我們可以從事營銷類的，例如銷售人員，也可以從事管理類的，如部門主管。鑒于電子商務(wù)涉及的知識范圍較廣，我們也可以從事編程類的工作。至于具體從事什么工作，就要看個人的能力和作為了。

電子商務(wù)對于許多人來說，可能還是一個新名詞。但隨著全球經(jīng)濟一體化的進一步發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，全球信息化的快速發(fā)展等因素的推動下。近幾年，電子商務(wù)應(yīng)用在企業(yè)當中則顯得較為普遍。各大企業(yè)先后地應(yīng)用電子商務(wù)，使得社會對電子商務(wù)人才的需求也顯得更為迫切，為了滿足社會對人才的需求，各大高校相繼地開辦了電子商務(wù)這一專業(yè)。而我作為一個電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，該如何把校園內(nèi)所學(xué)的理論知識，更好地運用到以后的工作當中，使電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢更充分地運用到企業(yè)中，更全面地為企業(yè)服務(wù)，推動企業(yè)的發(fā)展？

對于即將走出校門，投身社會工作的我來說，社會實踐則顯得更為重要。我

們可以通過參加社會實踐，為以后投身工作積累經(jīng)驗，把所學(xué)的專業(yè)知識切實地運用到實踐中，加深對理論知識的理解，走到社會的基層，更深一層地了解社會，體驗社會，學(xué)習(xí)如何在復(fù)雜的社會環(huán)境中生存與發(fā)展。

這些天的上機操作，我雖沒把老師計劃內(nèi)的每一項內(nèi)容都成功的實施完，但至少每一項我都熟悉了流程，知道具體每一步該怎么往下走，這就是不小的收獲。這次實習(xí)讓我懂得了如何在網(wǎng)上購物，如何申請郵件，如何進行outlook設(shè)置并用它來收發(fā)郵件，如何注冊和使用支付寶，如何下載迅雷并用它來下載自己需要的資料，還了解了遠程登錄以及瀏覽web頁并用收藏夾保存信息，也了解了百度、搜狗等搜索引擎，很感謝這次實訓(xùn)的機會，相信這些東西對我以后的學(xué)習(xí)、工作、生活會有很大的幫助。

因為這次實訓(xùn)讓我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，下面闡述一段我對B2B的認識：B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包括圖像，聲音，文本信息）傳輸不可同日而語。（2）降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一。其次對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁瑣的過程。利用因特網(wǎng)，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，

將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。（3）減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，而且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

我認為，在21世紀，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在成長。主要因為它有著廣闊的環(huán)境，不受時間、空間等諸多購物的控制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。另外，快速的流通和低廉的價格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。且符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

因此，我堅信，只要用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富知識和寶貴經(jīng)驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來會有屬于我們自己一片美好的天空。

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