十一月份物業(yè)公司工作匯報
**物業(yè)公司十一月份工作匯報
尊敬的集團公司領(lǐng)導(dǎo):
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)與支持下,**物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍,我們積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召,開展各項前期準(zhǔn)備工作,以便給業(yè)主提供高檔服務(wù),打造**品牌。現(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下:一、隊伍組建:
根據(jù)**小區(qū)目前所管轄面積,暫定人員編制為:二十人。二、人員培訓(xùn):
為了提升我們工作人員的綜合素質(zhì),給業(yè)主提供高檔次、貼身管家式服務(wù),打造**物業(yè)品牌形象,在新員工入職之初,便依據(jù)前期制定的培訓(xùn)計劃對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)。除此之外,我們特向當(dāng)?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓(xùn)。
三、建立健全各項工作流程及表格記錄:
為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為,建立健全了入伙、裝修等工作流程,并編制了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。
為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期準(zhǔn)備。四、保安、保潔工作管理:
自十一月中旬,物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。五、監(jiān)控及道閘設(shè)備安裝跟蹤:
小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個,對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正根據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設(shè)其他監(jiān)視器。小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試,現(xiàn)已正式投入使用。六、房屋驗收:
配合開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收,接管部分房屋鑰匙。七、財務(wù)報表:
月份項目11月0.0010390.0012899.75-23289.75主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本費用支出利潤
十二月份工作計劃:
一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);
二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改維修;三、建立健全業(yè)主檔案;四、健全物業(yè)公司各項工作流程;五、加強員工培訓(xùn);
六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關(guān)手續(xù);七、跟蹤監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試;八、制定防雪預(yù)案、準(zhǔn)備掃雪物資;九、進行保安、保潔日常管理;
擴展閱讀:201*年11月份人才樓物業(yè)管理處工作總結(jié)
201*年全年度工作總結(jié)及下年度工作計劃
人才樓物業(yè)管理處
羅國慶眼下201*年即將過去,轉(zhuǎn)眼間我們又即將迎來新的一年。在這歲末交替之時我們既要總結(jié)過去又要放眼未來,有了一個好的總結(jié)才能更好的把握未來發(fā)展的方向。在201*年,人才樓物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工團結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個中心,現(xiàn)將201*年全年人才樓物業(yè)管理處工作總結(jié)及下年度工作計劃總結(jié)如下:
一、201*年上半年人才樓物業(yè)管理處各部主要工作及完成情況:
1、全年201*年1-11月份共接住戶投訴28宗,已經(jīng)完成處理25宗。完成率84%,余下3宗正在處理中,投訴處理回訪率達80%,客戶滿意率達70%以上。
2、人才樓小區(qū)物業(yè)管理處相應(yīng)收入的收取方面
經(jīng)過人才樓物業(yè)管理處前臺物業(yè)助理協(xié)力對物業(yè)管理費用的催收工作,管理費的收繳率不斷提高,截止201*年11月05日物業(yè)管理收取費率約在%,經(jīng)過更進一輪的催繳,已經(jīng)對人才樓B區(qū)兩大商鋪(中山港漁村、洗車場)收回共計萬,余下欠約萬之多的費用外(以約定好12月底付清),按相關(guān)收樓共收取住戶物業(yè)管理費3984851.65元,公司贈送物業(yè)管理費為(業(yè)主暫欠元,主要是未入住的業(yè)主欠費比較多,管理處通過各種方法催收,雖有一定的效果,但欠費金額也比較大),水電費用收取元,業(yè)主裝修的垃圾清運費14600元,辦理IC卡共1710元,共辦理裝修出入證共1880元。
3、到201*年11月6日止人才樓A區(qū)共收樓225戶、未收樓19戶,裝修100戶、已入住185戶,收樓率:92,入住率:82,B區(qū)共收樓267戶、裝修177戶、已入住157戶,收樓率:75,入住率:59,住戶投拆28宗,已經(jīng)完成處理28宗、完成率:100%,工程遺留共9宗、完成7宗、完成率:77.8%,住戶日常維修共90宗、完成89宗、未完成1宗、完成率:98.9%,公共維修210宗、完成208宗、未完成2宗、完成率為99%。
4、在處理人才樓B區(qū)遺留工程返修方面
(1)、在人才樓A-B區(qū)余下的業(yè)主收樓工作上,嚴(yán)格按照打下扎實基礎(chǔ),消除隱患為工作方向,確實做好業(yè)主的工程返修工作。特別是在人才樓A區(qū)部分開發(fā)商簡裝修出現(xiàn)的地磚、陽臺擋風(fēng)玻璃破裂無辦法更換,入戶門爆裂等問題上,部分業(yè)主提出要公司進行賠償,在接到公司的正確指導(dǎo)方向后,積極的同各業(yè)主進行溝通協(xié)調(diào),對問題做出了以贈送物業(yè)管理費用的方式的圓滑處理,得到了業(yè)主的認(rèn)可,減少了公司的一定性費用支出。
(2)、全年共接業(yè)主的遺留工程報修9宗,完成7宗,完成率為77.8%;住戶日常維修90宗,完89宗,未完成1宗(正在處理中),完成率為98.9%.公共維修210宗,完成208宗,未完成2宗(正在處理中),完成率為99%。
5、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)方面
(1)、人才樓A區(qū)的供水設(shè)備相對陳舊,經(jīng)過公司外委專業(yè)公司對設(shè)備進行了更新與維修后,小區(qū)的供水問題基本得到了保障,但以目前的現(xiàn)狀看是屬治標(biāo)不治本,從長遠著想建議公司對其人才樓A-B區(qū)供水設(shè)備的業(yè)戶供水表改造到樓下統(tǒng)一管理,為節(jié)省成本及不必要的費用出支,此建議希望供水系統(tǒng)問題望能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。
(2)、對管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)工作:均按照年前制定的設(shè)施維護保養(yǎng)計劃,按年度、季度、月度進行實施,確保小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運行正常,大大提高設(shè)備的使用壽命。
(3)、小區(qū)清潔綠化工作得到小區(qū)業(yè)主的肯定,人才樓小區(qū)的清潔衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護管理在員工的細心呵護與養(yǎng)護下,小區(qū)內(nèi)呈現(xiàn)出綠化掩映,花香映紅,道路、大堂清潔明亮,給業(yè)主呈現(xiàn)出溫馨而舒適的居住環(huán)境。
(4)、管理處各部門工作人員對人才樓A、B區(qū)公共部位及各設(shè)施設(shè)備進行了全面檢查,徹查安全隱患,對存在的隱患進行了排查整治,基本達到了的要求,去年已經(jīng)提出此問題,部分已經(jīng)得到公司進一步完善,但人才樓A區(qū)的消防控制系統(tǒng)和人才樓B區(qū)的部分消火栓箱內(nèi)仍缺少工具,望引起上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,正陸續(xù)將其隱患消除,確保小區(qū)“健康成長”。
5、全年人才樓小區(qū)無因人才樓物業(yè)管理處失職而造成的安全責(zé)任事故。二、內(nèi)部管理工作;
1.前臺日常事務(wù)管理
管理處前臺是管理處對客服務(wù)的第一窗口,做好前臺的工作相當(dāng)重要。簡單總結(jié)前臺對客服務(wù)的兩個注意事項:a、禮節(jié)禮貌要做好,每天給對方問聲好:b、提高自我形象,微笑服務(wù),為住戶提供方便、快捷的服務(wù),提高前臺的辦事效率。
2、檔案管理:人才樓物業(yè)管理處前臺擔(dān)負著所管轄小區(qū)全體業(yè)主的檔案資料,既要做好保密工作又要做到及時的跟蹤,我部嚴(yán)格按照公司的檔案管理的要求,做好業(yè)主檔案分類管理,及時做好目錄及清單,查閱方便。
2.業(yè)務(wù)管理:人才樓物業(yè)管理處在年初即著手規(guī)范部門內(nèi)部管理制度,針對日常管理運作中存在的不足,先后完善了旨在加強標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的工作要求,加大了工作力度,并對201*年協(xié)作制訂《人才樓員工手冊》、《員工獎懲制度》做了第二次增補修改。更進一步加大力度對人才樓物業(yè)管理處每一位員工所管轄的片區(qū)進行每月巡查情況的分析、總結(jié),很好的控制了物業(yè)中存在的各種隱患。
3.團隊建設(shè):加強部門員工培訓(xùn),提高綜合素質(zhì),增加員工的凝聚力,提高團隊合作精神,是人才樓物業(yè)管理處團隊建設(shè)的宗旨。通過培訓(xùn)提高了物業(yè)助理綜合管理水平、開闊了視野,增長了知識,收到了良好的效果。更進一步發(fā)揮好人才樓物業(yè)管理處員工的協(xié)調(diào)作用,定期走訪業(yè)主,及時聽取業(yè)主意見和建議,做到及時反饋、及時整改,使業(yè)主永遠感受到人才樓物業(yè)高素質(zhì)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強日常巡檢頻次,做到隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。充分調(diào)配人力資源,按每個員工不同的工作基礎(chǔ)和優(yōu)點進行針對性的工作分配,使他們能在工作中揚長補短,提高了人才樓物業(yè)管理處的整體工作質(zhì)量和效率。
三、201*年年度工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)
在工作中,經(jīng)常遇到一些難以解決的難題,但是經(jīng)過自己思考、與他人溝通、參考相關(guān)資料等方式,便得到了不同程度的解決,以下就是在工作中總結(jié)出來的重要收獲。
1、業(yè)主房屋的工程返修問題要及時的跟進,否則會導(dǎo)致業(yè)主拒交管理費。2.業(yè)主的事無大小,要及時的做好處理并回訪。
3、每一個崗位都需要有不同人承擔(dān),但是讓一個適當(dāng)?shù)娜巳?dān)當(dāng)該崗位,將會起到一個事半功倍的效果。因此,選人及用人都很重要,希望來的工作崗位能為員工對其崗位進行“量身定做”。
四、201*年全年工作開展的總體構(gòu)想及計劃1、豐富與活躍小區(qū)內(nèi)文化氣氛
(1)、向公司申請舉辦一些活動,加強與業(yè)主/住戶之間的溝通,尤其是老人之間的溝通。
(2)、做好本小區(qū)內(nèi)宣傳方面的工作,每月對宣傳欄內(nèi)容進行更新豐富,利用小區(qū)宣傳欄介紹我司的工作,提高業(yè)主對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、小區(qū)安全管理等方面的意識。
2、為業(yè)主提供多元化的服務(wù)擬定在下一階段里我們不斷拓寬業(yè)務(wù),滿足業(yè)主/住戶的需求,如為業(yè)主住戶提供有償清潔方面的服務(wù),以增加我物業(yè)管理處的收入,拓寬我司在物業(yè)管理方面的收入來源。
3、管好財、理好賬,協(xié)助上級做好管理處經(jīng)常項目與成本支出,達到開源節(jié)流,合理控制費用之目的。
四、合理化建議:
1、建議公司可以根據(jù)公司的實際情況,重新對獎罰制度進行評估,提升物業(yè)管理處管理人員的福利待遇問題,至今物業(yè)管理處的管理人員工作年限最長的已經(jīng)有4年半,最短的工作年限也有近3年之久,但管理人員仍后勤人員的級別。為此建議公司能對人才樓物業(yè)管理人員作出相應(yīng)的調(diào)整,以穩(wěn)定員工用心工作。
2、建議公司盡量保證物業(yè)管理處組織架構(gòu)相對穩(wěn)定。對于不合理的架構(gòu)要進行調(diào)整,但是盡量避免架構(gòu)的不斷變化與調(diào)整。一旦確定了,就起碼在一段時間中保持相對穩(wěn)定,以便員工能安心工作。
3、建議公司在招聘人員方面要根據(jù)用人部門實際情況出發(fā).物業(yè)管理是一項專業(yè)綜合型工作,要重點評估專業(yè)知識及實際動手能力。
4、建議公司對人才樓A、B區(qū)用戶水表改造到樓下統(tǒng)一指定位置,現(xiàn)人才樓A、B區(qū)的水表都安裝在用戶家中,每月對水表抄表困難不說,大部分業(yè)主私自對水表進行拆裝偷水用,使之公司代交的水費差價增大,造成了公司的經(jīng)濟損失,為此希望能引起公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。
隨著公司不斷擴大,規(guī)范,完善,將對物業(yè)管理服務(wù)工作提出,新的、更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求,將面臨更大的困難和考驗;仡欉^去201*年的工作,人才樓物業(yè)管理處員工緊隨公司發(fā)展步伐,全心投入到各項工作中,雖取得了一些成績,同時也存在一定的差距和不足。展望下年的工作,我將堅定信念、努力拼搏,在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和領(lǐng)導(dǎo)下,我與物業(yè)管理處全體同仁有信心,也有能力圓滿完成各項工作任務(wù),取得更優(yōu)異的成績。
201*-11-
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