201*年度薪酬福利報(bào)告
擴(kuò)展閱讀:201*酒店薪酬福利調(diào)查報(bào)告
[獨(dú)家報(bào)告]201*年中國(guó)酒店業(yè)薪酬報(bào)告(綜述)
1.1薪酬調(diào)查簡(jiǎn)述
1.1.1什么是薪酬調(diào)查?
薪酬調(diào)查,就是通過(guò)對(duì)一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的專業(yè)方法和流程系統(tǒng),對(duì)市場(chǎng)上各職位信息進(jìn)行收集、整理、分類、匯總和統(tǒng)計(jì)分析,形成能夠客觀反映市場(chǎng)薪酬水平的數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告,為企業(yè)提供薪酬設(shè)計(jì)方面的決策依據(jù)及參考,為個(gè)人提供薪酬現(xiàn)狀評(píng)估和自我價(jià)值衡量的參考。簡(jiǎn)言之,就是通過(guò)科學(xué)方法讓管理者、決策者了解薪酬的市場(chǎng)水平。
1.1.2酒店員工為什么要參加薪酬調(diào)查?
對(duì)于酒店員工來(lái)說(shuō),相對(duì)于市場(chǎng)水平,酒店員工所得到的薪酬可能是低于市場(chǎng)水平的,自我價(jià)值沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn),工作付出沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào),酒店員工完全可以依據(jù)薪酬調(diào)查的結(jié)果評(píng)定現(xiàn)期的薪酬水平是否合理,并可以利用市場(chǎng)數(shù)據(jù)要求加薪,維護(hù)自身的權(quán)益。
對(duì)于酒店員工來(lái)說(shuō),相對(duì)于市場(chǎng)水平,酒店員工所得到的薪酬也可能是高于市場(chǎng)水平的,高于市場(chǎng)水平的薪酬會(huì)使其清楚地看見(jiàn)自身的位置,看到企業(yè)對(duì)于自己?jiǎn)T工的重視,將更加激勵(lì)其努力工作。
1.1.3酒店企業(yè)為什么要參與薪酬調(diào)查?
對(duì)于酒店企業(yè)所支付的薪酬水平來(lái)說(shuō),由于市場(chǎng)信息不透明所產(chǎn)生的資源浪費(fèi)有兩種情況:企業(yè)薪水相對(duì)于市場(chǎng)水平過(guò)高,薪酬水平成為企業(yè)的負(fù)擔(dān);企業(yè)薪酬水平較低,失去對(duì)外部人才的吸引力和對(duì)內(nèi)部員工的激勵(lì)作用,進(jìn)而造成人才短缺,失去市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這兩種情況下都會(huì)造成企業(yè)運(yùn)行效率的下降。
薪酬調(diào)查所帶來(lái)的不僅是企業(yè)運(yùn)行效率的提高,更能使酒店企業(yè)管理者的決策有客觀數(shù)據(jù)支持,使酒店企業(yè)了解行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的調(diào)薪時(shí)間、水平、范圍等;了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或人才來(lái)源群體的整體薪酬水平;了解工資動(dòng)態(tài)與發(fā)展潮流……總的來(lái)講,酒店企業(yè)參與薪酬調(diào)查可以了解數(shù)據(jù)組成群體,建立企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略體系。企業(yè)可以通過(guò)薪酬調(diào)查將內(nèi)部與外部的薪酬水平聯(lián)系在一起并加以比較。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與深化的今天,企業(yè)內(nèi)部的薪酬水平市場(chǎng)化將是大勢(shì)所趨。而要想理性地確定企業(yè)自己的薪酬水平,借助于薪酬調(diào)查結(jié)果也將是不可缺少的。
1.1.4酒店業(yè)薪酬信息現(xiàn)狀
酒店行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè),相較于其他行業(yè)而言,酒店從業(yè)人員具有非常大的流動(dòng)性。一般而言,從業(yè)人員的流動(dòng)會(huì)從某種程度上增加市場(chǎng)信息的透明度。但是,酒店行業(yè)是一個(gè)非常注重企業(yè)薪酬保密性的行業(yè),行業(yè)慣性在很大程度上約束了薪酬信息的傳播,同時(shí),人員流動(dòng)的隨機(jī)性,更使得信息實(shí)現(xiàn)充分透明需要較長(zhǎng)的一段時(shí)間。另外,酒店行業(yè)的薪酬帶寬是比較明顯的,尤其到了高端,市場(chǎng)薪酬水平差異最高可達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。薪酬的區(qū)域性差別也是非常大,某些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的同類職位的薪酬是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的十?dāng)?shù)倍。因此,許多酒店企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程中,在酒店籌建過(guò)程中都希望按照不同地區(qū)的市場(chǎng)水平構(gòu)筑自身的薪酬體系,但往往苦于沒(méi)有市場(chǎng)數(shù)據(jù)可供參考。
近幾年來(lái),其他行業(yè)薪資水平都隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展不斷提高,酒店行業(yè)原有的薪資優(yōu)勢(shì)消耗殆盡。酒店業(yè)的薪酬信息在市場(chǎng)上被動(dòng)地隨機(jī)流動(dòng),酒店企業(yè)無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行聚合與使用,這就需要這樣一種活動(dòng),使得薪酬信息能夠主動(dòng)流動(dòng),并被企業(yè)所共享。酒店員工也希望通過(guò)自身薪酬與市場(chǎng)水平的比較,了解自身的職業(yè)位置,爭(zhēng)取應(yīng)得的薪酬給付,平衡自我價(jià)值,進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。
1.2重要項(xiàng)目的定義
1.2.1調(diào)查對(duì)象的定義
各酒店中,同一職位的酒店人,外方管理人員工資往往遠(yuǎn)高于中方管理人員。本報(bào)告的調(diào)查對(duì)象均定義為中方管理人員,不包括外方管理人員。
1.2.2年薪的定義
由于各酒店企業(yè)在年終獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金等福利待遇方面存在相當(dāng)大的差異。本報(bào)告中所指的年薪均定義為稅后平均年薪,僅含月度津貼,但不包括獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、年終分紅等其他收入。
1.2.3部門(mén)經(jīng)理的定義
不同的酒店部門(mén)經(jīng)理的職級(jí)也不盡相同。有的酒店部門(mén)經(jīng)理上不設(shè)總監(jiān),行使的是部門(mén)總監(jiān)的權(quán)責(zé),直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),有的部門(mén)經(jīng)理則接受部門(mén)總監(jiān)的管轄,直接對(duì)部門(mén)總監(jiān)負(fù)責(zé)。本報(bào)告中所指的部門(mén)經(jīng)理均定義為二級(jí)部經(jīng)理。
1.3調(diào)查報(bào)告的使用
1.分析定位
本報(bào)告分別從酒店星級(jí)和企業(yè)性質(zhì)兩個(gè)維度對(duì)酒店行業(yè)的薪資分布進(jìn)行了考察。在使用本報(bào)告的信息來(lái)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)時(shí),貴企業(yè)需要根據(jù)酒店星級(jí)和企業(yè)性質(zhì)對(duì)市場(chǎng)薪酬水平進(jìn)行對(duì)比。
2.職位匹配
由于每個(gè)企業(yè)的同一個(gè)職位的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和崗位級(jí)別均存在一定的差異,我們?cè)谔峁┬匠晷畔⒌耐瑫r(shí)還提供了職位性質(zhì)信息,在進(jìn)行職位匹配時(shí),請(qǐng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)的職位描述,該信息提供了本職位通常的工作內(nèi)容和職責(zé);然后詳細(xì)審核自己公司的職位內(nèi)容,最終確定是否與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)職位相匹配。一般而言,如果客戶企業(yè)內(nèi)部職位與基準(zhǔn)崗位有約70%的內(nèi)容是相似的,即可以認(rèn)為達(dá)成了較好的匹配。
3.對(duì)比分析
在完成市場(chǎng)定位和職位匹配之后,可以將貴公司實(shí)際薪酬水平與市場(chǎng)水平進(jìn)行比較,從而發(fā)現(xiàn)與期望達(dá)到的市場(chǎng)水平的差距。
4.其他說(shuō)明
由于酒店業(yè)薪酬存在明顯的地區(qū)差異性,本報(bào)告數(shù)據(jù)信息并不構(gòu)成具體的操作意見(jiàn),僅供參考。
目錄CONTENT
總經(jīng)理薪酬調(diào)查報(bào)告總監(jiān)級(jí)薪酬調(diào)查報(bào)告前廳部經(jīng)理薪酬調(diào)查報(bào)告客房部經(jīng)理薪酬調(diào)查報(bào)告財(cái)務(wù)部經(jīng)理薪酬調(diào)查報(bào)告(點(diǎn)擊目錄閱讀相應(yīng)內(nèi)容)
一、職位名稱:總經(jīng)理
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述:
1.全面負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)行和管理,向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)確立酒店的經(jīng)營(yíng)管理方針、發(fā)展方向、組織機(jī)構(gòu)和完善酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,并指揮實(shí)施。
2.負(fù)責(zé)建立健全酒店內(nèi)部的組織系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度;決定酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制定員,確定各部門(mén)職責(zé),任免中層管理人員并審定酒店的人力資源開(kāi)發(fā)方案;協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系;審批各部門(mén)的請(qǐng)示、報(bào)告。
3.負(fù)責(zé)研究并掌握市場(chǎng)變化及其發(fā)展趨勢(shì),制定價(jià)格體系,適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),并組織實(shí)施。
4.審定酒店的內(nèi)部財(cái)務(wù)制度和分配方案,審定酒店的預(yù)算、決算、更新改造和投資方案,審定并簽訂酒店的重要合同;審定酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷方案,不斷開(kāi)拓市場(chǎng);審定酒店培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
5.塑造良好的酒店形象,與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系,并負(fù)責(zé)重要客人的接待工作。
二、職位名稱:總監(jiān)級(jí)
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述:
1.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。
2.貫徹執(zhí)行總經(jīng)理或副總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),協(xié)調(diào)本部門(mén)與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。
3.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)、管理運(yùn)行模式以及部門(mén)長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃,組織、督促各項(xiàng)任務(wù)的完成。
4.定期召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì),及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示,總結(jié)部門(mén)運(yùn)作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。
5.參加總經(jīng)理召開(kāi)的總監(jiān)一級(jí)和部門(mén)經(jīng)理例會(huì)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議,建立良好的公共關(guān)系。
6.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作,掌握部門(mén)整體的工作情況,及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決。
備注:總監(jiān)級(jí)包括人力資源部總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、娛樂(lè)總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)等。
三、職位名稱:前廳部經(jīng)理
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述:
1.接受房務(wù)總監(jiān)的督導(dǎo),負(fù)責(zé)前廳日常管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。
2.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)制定和策劃各項(xiàng)前廳部計(jì)劃并貫徹執(zhí)行;協(xié)助房務(wù)總監(jiān)做好成本控制工作,降低各項(xiàng)用品的消耗;協(xié)助房務(wù)總監(jiān)安排本部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動(dòng),處理員工違紀(jì)問(wèn)題。
3.巡視屬下各部門(mén)、抽查服務(wù)質(zhì)量,保證日常工作順利進(jìn)行;組織、主持每周主管例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作難題;指導(dǎo)主管訓(xùn)練屬下員工,并督導(dǎo)各主管的管理工作。
4.檢查消防器具,做好防火防盜及安全工作。
5.掌握房間預(yù)訂情況及當(dāng)天客情;接受客人投訴,及時(shí)解決并作好記錄。
6.審閱大堂副理的周報(bào),呈房務(wù)總監(jiān)批示。
四、職位名稱:客房部經(jīng)理
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述:
1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作,向房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)。
2.制定客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施,組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)。
3.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成房務(wù)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
4.主持部門(mén)日常業(yè)務(wù)和主管、領(lǐng)班例會(huì),負(fù)責(zé)本部門(mén)主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。
5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。
6.制定客房?jī)r(jià)格政策,制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃,監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。
7.檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。
8.定期約見(jiàn)與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人,虛心聽(tīng)取客人意見(jiàn),不斷改進(jìn)和完善工作。
五、職位名稱:財(cái)務(wù)部經(jīng)理
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述:
1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理是指高星級(jí)酒店的財(cái)務(wù)二級(jí)部經(jīng)理,包括成本部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、運(yùn)作部經(jīng)理、電腦部經(jīng)理等和三星級(jí)酒店的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。
2.主要負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)的成本和費(fèi)用支出控制、酒店的工程建設(shè)材料和經(jīng)營(yíng)用品采購(gòu)、內(nèi)部資金的調(diào)度和外匯管理、收入程序的監(jiān)督和收入報(bào)告的審核、酒店電腦系統(tǒng)的維修維護(hù)管理等。
3.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的隊(duì)伍建設(shè),制定各級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃,提高各二級(jí)部門(mén)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),擬訂財(cái)務(wù)部各部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備方案,并實(shí)施各級(jí)人員任免和獎(jiǎng)懲方案;完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。
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公關(guān)銷售部經(jīng)理薪酬調(diào)查報(bào)告人力資源部經(jīng)理薪酬調(diào)查報(bào)告工程部經(jīng)理薪酬調(diào)查報(bào)告餐飲部經(jīng)理薪酬調(diào)查報(bào)告保安部經(jīng)理薪酬調(diào)查報(bào)告(點(diǎn)擊目錄閱讀相應(yīng)內(nèi)容)
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所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述
1.在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)發(fā),客源組織和酒店客房的銷售工作。
2.及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃,報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。
3.密切聯(lián)系國(guó)內(nèi)外客戶,了解市場(chǎng)供求情況,客戶意向和需求,積極參加國(guó)內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動(dòng),與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系,不斷開(kāi)拓新市場(chǎng),新客源。
4.經(jīng)常走訪客戶,征求客戶意見(jiàn),分析銷售動(dòng)態(tài),根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案,把握酒店的營(yíng)銷政策,提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率。
5.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通,配合做好公關(guān)和銷售工作。
6.統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。對(duì)外通過(guò)接待、出訪、新聞媒介等,力求在公眾面前樹(shù)立酒店的最佳形象。對(duì)內(nèi)做好各部門(mén)的推銷和宣傳活動(dòng)等,以達(dá)到酒店經(jīng)營(yíng)的宣傳目標(biāo)。
二、職位名稱:人力資源部經(jīng)理
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述
1.負(fù)責(zé)草擬酒店人力資源發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃(編制、工資、培訓(xùn)、任用、激勵(lì)等);草擬和監(jiān)督執(zhí)行酒店各項(xiàng)人力資源管理制度、規(guī)定和辦法;組織制定各部門(mén)年度定崗定編定員工作方案及工資福利計(jì)劃。
2.負(fù)責(zé)在本部門(mén)實(shí)施計(jì)劃管理和制度管理,推動(dòng)部門(mén)日常工作高效運(yùn)行。
3.負(fù)責(zé)審核簽批各種人員申請(qǐng)、聘用、變動(dòng)、績(jī)考、獎(jiǎng)懲、考勤、工資、離辭等人事報(bào)表和文件。
4.負(fù)責(zé)組織全店性的員工招聘、培訓(xùn),績(jī)考、評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)懲等活動(dòng);負(fù)責(zé)組織接待外來(lái)人員培訓(xùn)和店內(nèi)人員外派培訓(xùn);負(fù)責(zé)全店性員工聯(lián)誼活動(dòng)的組織策劃工作。
5.代表酒店與政府人事勞動(dòng)管理部門(mén)、同行、勞動(dòng)中介機(jī)構(gòu)、學(xué)校及公安機(jī)關(guān)聯(lián)系溝通等。
6.學(xué)習(xí)、分析、研究人力資源管理的新思想、新動(dòng)向和新手段,完成上級(jí)交辦的其他工作。
三、職位名稱:工程部經(jīng)理
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述
1.制定本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行和建筑、裝潢的完好。
2.制定和審定設(shè)備設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃并督促執(zhí)行,保證酒店設(shè)施不斷完善,始終處于正常、完好狀態(tài)。
3.負(fù)責(zé)酒店能源消耗的控制、檢查和監(jiān)督,根據(jù)營(yíng)業(yè)情況和氣候及市場(chǎng)能源價(jià)格情況,提出節(jié)能降耗的計(jì)劃和方案。
4.建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案,完成上級(jí)布置的其他工作。
四、職位名稱:餐飲部經(jīng)理
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述
1.開(kāi)展餐飲經(jīng)營(yíng)及銷售活動(dòng),完成計(jì)劃指標(biāo);每日提供銷售統(tǒng)計(jì),每月擬寫(xiě)經(jīng)營(yíng)報(bào)告;參與執(zhí)行年度預(yù)算及菜單的成本、價(jià)格的制定。
2.審閱餐飲部下屬各部門(mén)的每日營(yíng)業(yè)報(bào)表、每日記事簿及客人的投訴單,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,并報(bào)告餐飲部總監(jiān)。
3.檢查餐飲部的各個(gè)餐廳、酒吧、廚房,確保餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量;做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作;
4.實(shí)施餐飲部的各項(xiàng)規(guī)章制度,解決人事問(wèn)題;不斷地創(chuàng)造部門(mén)內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境;評(píng)估員工,實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)質(zhì)量。
5.實(shí)施餐飲部的促銷活動(dòng)方案,組織和協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。
五、職位名稱:保安部經(jīng)理
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述
1.協(xié)助各部門(mén)制定崗位安全制度,并督導(dǎo)落實(shí)。
2.對(duì)酒店員工進(jìn)行法制教育,生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。
3.積極開(kāi)展治安檢查和消防檢查。
4.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作。5.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況,注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。
6.建立和完善酒店治安工作檔案,積極配合公安機(jī)關(guān)做好酒店治安防范工作。
職位名稱:娛樂(lè)部經(jīng)理
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述
1.制訂部門(mén)管理制度并監(jiān)督實(shí)施,保證部門(mén)各娛樂(lè)設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。
2.根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化,研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。
3.配合酒店銷售活動(dòng),推出各類娛樂(lè)比賽活動(dòng),提高設(shè)施利用率和銷售水平。
4.按部門(mén)預(yù)算控制成本開(kāi)支,提高經(jīng)濟(jì)效益;做好主管、督導(dǎo)的考評(píng)工作。
5.適時(shí)指導(dǎo)工作,調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。與各部門(mén)的協(xié)調(diào)配合,完成上級(jí)交辦的其他工作。
職位類別:主管
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述
1.在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排、調(diào)配,保證按要求、規(guī)格完成工作任務(wù)和指標(biāo)。
2.督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),并進(jìn)行妥善處理。
3.組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì),聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作中遇到的難題。
4.負(fù)責(zé)實(shí)施員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。
5.完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)交辦的其他工作。
職位類別:領(lǐng)班所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述
1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配,檢查和督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的工作情況。
2.耐心仔細(xì)地教導(dǎo)新員工,協(xié)助主管做好新員工培訓(xùn)工作。
3.協(xié)助主管對(duì)所轄員工進(jìn)行不定期操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
4.深入工作實(shí)際,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正,參與某些環(huán)節(jié)的工作,特別重要的工作環(huán)節(jié)需要親自負(fù)責(zé)。
5.完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)交辦的其他工作。
職位類別:一線服務(wù)人員
所屬地區(qū):全國(guó)
職位描述
1.遵守本企業(yè)和本部門(mén)的規(guī)章制度,完成部門(mén)分派的工作任務(wù)和工作指標(biāo)。
2.積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
3.參加部門(mén)內(nèi)的定期組織召開(kāi)的部門(mén)會(huì)議,總結(jié)工作情況,及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
4.完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
備注:一線服務(wù)人員是指餐飲服務(wù)員、客房服務(wù)員、PA、商務(wù)中心文員、咨客、前臺(tái)接待等酒店一線部門(mén)員工。
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