油田銷售科工作總結

創(chuàng)新銷售模式，靈活調整策略

油氣銷售科201*年在事業(yè)部領導下，以完成銷售指標為重心，著力強化實施事業(yè)部扁平化管理模式，在繼續(xù)堅持良好的銷售管理制度的基礎上，通過創(chuàng)新銷售模式，靈活調整銷售策略，確保了銷售任務按計劃運行。

在管理上一方面堅持業(yè)績考核到人和銷售碰頭會等扁平化管理制度，減少了管理層次，實現(xiàn)了產(chǎn)品銷售、結算、市場開發(fā)、貨款回收、價格信息統(tǒng)一管理。使銷售任務指標和營銷增效目標落實在每個人每日的銷售工作中，切實做到了當天的任務當天完成，當天的事情當天總結，當天的問題當天整改，當天的效益當天收回；另一方面依托事業(yè)部運銷軟件，減少了信息傳遞渠道，加快了信息傳遞速度。提高了數(shù)據(jù)準確率。構筑了營銷創(chuàng)效的有力平臺，為完成銷售任務，最終實現(xiàn)增收增效提供了管理技術保障。

在具體業(yè)務上，針對往年銷售中反映出來的問題和固有難點，制定了計劃跨月、按季度統(tǒng)籌安排方式；運輸統(tǒng)一承運，甲醇代理銷售等一系列創(chuàng)新的銷售模式，并在具體運行中根據(jù)具體情況靈活調整策略，克服了制約銷售的主要困難，保證了銷售的順暢進行。

為了確保銷售收入最大化，在主要產(chǎn)品產(chǎn)量減少的情況下，主要將提高售價作為了今年營銷增效的重點。銷售事業(yè)部銷售計劃打破了以往的季、月固定計劃，平均分配的原則，實行了創(chuàng)新的計劃月度動態(tài)平衡統(tǒng)籌安排的銷售方式，在保證年度、季度計劃指標不變的情況下，以效益為軸心，在各產(chǎn)品庫容安全的情況下實施油氣產(chǎn)品的跨月動態(tài)調整，確保油氣產(chǎn)品在一個季度價格最高時候銷量最大，實現(xiàn)了價高多銷少存，價低少銷多村動態(tài)銷售模式。

針對往年運輸嚴重制約銷售的難點，為了徹底改變鐵路運力多用戶爭搶，車站車輛過多難以有效管理，產(chǎn)品外運難度大的局面，201*年繼甲醇統(tǒng)一承運后液化氣也實行了創(chuàng)新的統(tǒng)一承運制，將運輸商與終端客戶分離，由兩家運輸商統(tǒng)一進行產(chǎn)品的鐵路運輸工作，終端客戶不再參與運輸過程。這不但避免了運輸中的不安全因素，也克服了用戶爭搶運力，而且減少了車站空閑車輛，加快了車站周轉速度，解決了鐵路運輸制約銷售的瓶頸問題，掌握了銷售的主動權。年初鐵道部開始清理整頓鐵路運輸，油田的這種統(tǒng)一承運制基本符合“四統(tǒng)一”的整頓工作的方向，未出現(xiàn)周邊煉廠一樣由于“四統(tǒng)一”的工作而導致銷售嚴重受阻的局面。

甲醇作為新的增效產(chǎn)品，在銷售上實行代理制和承運制相結合的方式，制定“送貨到廠與區(qū)域代理相結合”的原則；分區(qū)域定價占領不同市場的定價原則。嚴格按銷售原則、程序辦事，通過直接與用貨廠家發(fā)生業(yè)務，由此避免了中間投機貿易商的干擾。通過代理銷售，公路銷售形成以烏魯木齊為中心，輻射全疆的銷售網(wǎng)絡，鐵路銷售重點發(fā)展了華南、華東兩大高價市場；在下游市場也形成了穩(wěn)固的終端用戶，為甲醇銷售增效和進一步發(fā)展奠定了基礎。

為了更好的完成今年的任務指標，油氣銷售科組織廣大員工，結合工作實際，與時俱進、開拓創(chuàng)新。在具體銷售中適時根據(jù)具體情況進行銷售策略的調整。液化氣銷售根據(jù)疆內、疆外市場的不同特點，公鐵運輸?shù)牟顑r，適時運用價格杠桿，保證了銷售順暢進行和銷售收入最大化。根據(jù)各個客戶的需求情況，動態(tài)調節(jié)銷量，促進了客戶的發(fā)運積極性。

在以后的銷售工作中，困難與機遇并存，我們要精誠團結，堅定信心，繼續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新的優(yōu)勢，把市場做寬，把策略做實，把效益做大，提高服務質量，向全面完成201*年銷售目標邁進！

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IT業(yè)銷售員09年工作總結

忙碌的09年就要過去了，記得剛剛進入銷售行業(yè)的時候，對各個方面都不熟悉，僅僅依靠自信心在鼓勵著自己，后來才逐漸摸到門路，并取得了一些成績，如今把09年的銷售情況總結一下：

一、09年工作總結

1、銷售任務完成情況

1)、09年我共完成銷售收入137.39萬元(不含XXXXX、XXXX處)，毛利潤14.06萬元，占公司目標任務的7%，毛利潤的7%。

2)、結合銷售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶，我主要負責XXXXX、XXXXX、XXXXX、XXXX、XXXX公司共五個單位。各單位的產(chǎn)單情況如下：XXX：98.03萬元，毛利潤10.08萬元；XXXX14.36萬元，未回款；XXXXX3.78萬元，未回款；XXXXXX廠未產(chǎn)單。其它：373460元，毛利潤3.75萬元

09年共拜訪新客戶為十家，參于報價為二家，分別是XXXXX和XXXXXXX，但未產(chǎn)單。2、銷售工作總結、分析

1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經(jīng)的銷售總監(jiān)XXX經(jīng)理和現(xiàn)任銷售部XXX經(jīng)理，我要非常感謝她們倆人在工作上對我的幫助。因為XX公司經(jīng)營模式的特殊性，我們并不是在市場上陌拜或自己尋找目標客戶，而是主要針對XXXX這個行業(yè)開展銷售。初期在接觸油田銷售時，對產(chǎn)品知識和油田情況知識的缺乏，我的工作可以說是非常置后。前兩個月，我都是在XXX經(jīng)理和XXX經(jīng)理的帶領下學習產(chǎn)品知識、了解XXX客戶、分布情況、銷售技巧、談話方式、工作中應注意的細節(jié)問題，因為有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的獨立在XXXX開展工作。

整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果，但同時也反映出公司在銷售員培訓資料方面很不完善。我所經(jīng)歷到的每一個企業(yè)，無論是國營、私有還是合資，大到企業(yè)小到部門都建立了各自的培訓資料、培訓計劃，每一次的培訓考核也都在員工的檔案中體現(xiàn)，做為員工、部門經(jīng)理、培訓總監(jiān)日常和年終的考核標準。而在XXX公司，在這種有針對性行業(yè)銷售模式下，我們連基本的行業(yè)客戶培訓資料都沒有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門牌號都是到現(xiàn)場個人臨時記錄；其二，沒有專人做入職培訓，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度，對于產(chǎn)品知識也是讓員工自己在官網(wǎng)上看。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規(guī)章制度。那么真正有實力又追求不斷進步的新員又如何會接受一個管理置后的企業(yè)呢。建議公司盡快完善。

2）職業(yè)定位。6-7月份入職，我的工作主要是銷售兼行政。由于對XXX客戶及公司產(chǎn)品的陌生，我無法專心兼顧兩邊工作，結果無一樣干得有起色。公司8月份進行了調整，我開始專心致力于銷售工作。我認為銷售員應該是一個有目標、有沖勁、積極、樂觀向上的人，這也是我09年到經(jīng)達公司后對自己的定位，特別是看了一部叫《奮斗》的電視劇后，更堅信我的這種信念。內容講的是：一個奮發(fā)有為的年輕人，有兩個父親，一個是企業(yè)家，一個是普通人，面對兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了理想，頑強拼搏，堅持自我奮斗。讓我從中得到很多啟發(fā)。

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。我沒有豐富的銷售經(jīng)驗，相貌平平、口才也一般，但我不會氣餒，我對自己說，如果我沒有別人形象好，那么我和別人比樸實；如果我沒有別人口才好，那么我和別人比穩(wěn)重；如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務�？傆幸粯�，我不會輸，總有一天我會受到客戶的認可，我相信我能做到很好，因為我在努力。

人常說選擇了這個職業(yè)，就要接受這個職業(yè)帶給你所有的歡笑、悲傷。每一次遇到客戶冷臉或發(fā)脾氣時，我總是在心里對自己說這樣的話。特別是在去年9月份XXXXXX萬元的耗材單子上，由于客戶為從中取利拒絕我已訂下的XXXX紙時，兩人向我發(fā)脾氣，多次拒不收貨，我前后跑了不下十次，每次都被頂了回來。我也是個火氣比較沖的人，面對這樣不講道理的客戶，有時真的是非常氣憤，也想當場指責客戶的不是，但是我不能，我始終保持笑容，盡量向客戶解釋，不使臉色，不頂撞客戶，不卑不亢，維護客戶及公司尊言。雖然事情最后還是公司XXX經(jīng)理出面解決，但是總算是克制住自己的臭脾氣，做到了一個銷售人員應該有的素質。同時也給了我一個教訓，就是訂貨之前一定要和客戶溝通。

3）產(chǎn)品知識。在產(chǎn)品知識的熟悉上自己也是慢了半拍，轉正一個多月了還在向銷售經(jīng)理提產(chǎn)品知識培訓的事，當然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由于公司運營機制和培訓體系不健全，我們這些新銷售前期均存在專業(yè)知識缺乏因素，有時在向客戶推銷時，不能很好的掌握產(chǎn)品的特點、使用方法，也常給客戶造成不專業(yè)的印象。此時我總會找一些我新來的或是這是***經(jīng)理的貨，我只是替她送貨的為借口。但必定不是一個好方法，長期下去總會穿梆。

在后期的工作中，經(jīng)李經(jīng)理指點，自己多看多問的，慢慢對部分產(chǎn)品規(guī)格、外形、價格也就慢慢熟悉了。但我有一個建議，一是，凡有關于新產(chǎn)品的發(fā)布或專業(yè)知識的培訓會，多讓大家參加，多給大家創(chuàng)造學習的機會；二是，就一些我們不常見不常用的產(chǎn)品，可以再送客戶之前或者借樣品對產(chǎn)品的功能和使用方法對大家進行一個培訓。大的機器設備我們可以拋開不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統(tǒng)等，我們有這個條件給大家培訓，這樣再和客戶介紹，或教他們如何使用，也顯得我們的業(yè)務技能專業(yè)些了。4）銷售意識。因為沒有專業(yè)從事過銷售工作的經(jīng)驗，此方面應算是弱項。另一方面前期給自己定的目標過高，剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，每天都是精神低落回來的。加上自己又急功近利，急于表現(xiàn)，反而事與愿違，沒有達到預期效果。一段時間下來，難免沮喪。直到現(xiàn)在為止，我還認為自己不算是一名真正的銷售。首先對銷售員最基本的定位，我認為是有獨立開拓客戶的能力，可是半年下來，我只跑了10個新客戶，只有2家參與報價，而且在我什么都不知道的情況下，客戶單子就已經(jīng)訂了，為此我沒少郁悶。在這期間我也要求過公司加強銷售技能的培訓，但是效果并不明顯。記憶最深的就是XXX經(jīng)理組織的現(xiàn)場模擬拜訪客戶。我自己我也搜集了一些銷售資料，甚至有一段時間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣，不斷給自己打氣。但是09年憑自己實力開拓一個客戶的目標也落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了。我也希望公司在09年在銷售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就包含與客戶說話辦事的尺度，談判技巧，如何給客戶一個好印象，如何打開一個僵局，還有銷售員的成功案例、新業(yè)務員如何開拓新客戶、銷售中的一些策略等等。

5）重點客戶的開展。根據(jù)所分客戶實力劃分重點與非重點客戶，安排主次拜訪。依次為：XXXX→XXXXX→XXXXX→XXXXX→XXXX，對重點客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

XXXX是我劃分客戶中分量最重的，因此放在第一位開展。在與XXXXX的接觸中，我前期一直是和XXX經(jīng)理學習，先勤拜訪混臉熟，然后逐步了解客戶的興趣愛好尋找共同話題。在得知客戶XXX曾經(jīng)也是做IT行業(yè)的，對產(chǎn)品知識非常熟悉且喜歡XXXX的前提下，我以一個剛入行虛心學習、努力上進的角色進入XXXXX，逐步從與XXXX師傅拉家常開始，與XXX搭上話聊到他喜歡的話題XXXXX，循序漸進漸近的取得二人的好感，促進了第一張單子的成功銷售。其次，XXXX公司因為了解到是XXXX經(jīng)理的同學，所以產(chǎn)單的可能性較大。我放在了第二位。同時XXXX和公司XXX負責的客戶在同一棟樓上，即可以搭伴，又可以相互協(xié)作，我倆決定共同開展對客戶的拜訪。由于XXXX公司采購負責人XXX總與本公司之間的關系，我們很快取得了XXXX總的信任，并在公司的幫助下，首次與XXX總簽訂了14.36萬元的合同。雖然這筆款由于XXXX公司定貨問題還未到賬，但這是一個開始合作的良好開端。

在對XXXXX公司的問題上，我本人是非常自責和慚愧的。XXXXX公司工作的開展，是銷售部XXX經(jīng)理帶我熟悉的，單子的產(chǎn)生也是在她在帶領下達成的。由于HP發(fā)貨問題，一臺HP5200復印機一直未供（現(xiàn)在已定貨），所以款還未收回。

XXXX公司是借助修機器與XXX主任搭上關系的，也跑了不少次，動了不少腦筋，包括給他們教一些簡單的電腦常識，但緊是這些還遠遠不夠。XXXX主任對我的態(tài)度還是沒有認可，每次試探問他采購都被直接回絕說沒有。XXXXX廠我沒有去跑，一個是考慮到是新客戶，另外考慮到近的幾個老客戶我都還沒拿下來。

6）其他客戶。銷售收入中我有一部分是XXXXX公司得來的，這也是前期在XXX經(jīng)理帶領下努力的結果。由于后期XXXXX被劃分在XXX名下，我主要是處理前期接的采購單子，并沒有作為自己的重點客戶在跑。后來，由于XXX工作的特殊性，被公司派遣到外面協(xié)作XXXX工作。我覺得自己在這方面做得不好，應該以公司的利益為前提，雖然不是自己的客戶，也應經(jīng)常去XXXX走走，隨時掌握一下銷售信息，努力多為公司進每一筆單子。7）工作中的不足。

a、我這人有些心粗，不太重細節(jié)，這個XXX經(jīng)理也曾多次提出過批評。這體現(xiàn)在給XXXXXA27電腦的訂貨上。當時由于給XXXXX總供的A27電腦主機有問題被迫重新采購，XXX經(jīng)理安排我定貨，當時我一根筋就想著XXX總是重要客戶要盡快給他換貨，卻忽略了主機雖然壞了，可是顯示器沒有壞，可以和XXXX溝通，確定顯示器是否也需更換。A27電腦給公司帶來了三百元的損失，錢雖然不多，但是卻完全可以避逸。其次，如果再有給重要領導采購的機器，我們是否可以先在公司先進行檢測再送到客戶手中呢。

b、在銷售工作中也有急功近利的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

c、XXXX單子的處理上。XXXX第一筆招標單是由于銷售員XXX在為客戶維修機器時，受到客戶認可而得到的信息。在為公用事業(yè)處招標單的問題上，我卻和XXX由于執(zhí)行問題曾發(fā)生爭執(zhí)，這是作為一個銷售員很不成熟的表現(xiàn)。XXX經(jīng)理對我們的問題進行了指正，事后我倆也都進行了反思，認識到了自己的不足，我也向XXX道歉。凡事應該以公司的利益為前提，有公司才有我們個人。

d、一個完整的銷售，不僅在于拉單，還要收款。我本人在催款問題上，不是積極。前期XXX經(jīng)理在銷售工作會議上就提出過，XXX經(jīng)理也教育過我。我想在09年我一定會做到很好，不讓XXX經(jīng)理和XXXX經(jīng)理為催款問題，再替我跑前跑后。

e、談判技巧較弱。尤其是XXX耗材單子的談判上，本身自己也沒什么經(jīng)驗，經(jīng)幾個人一起壓我的價，XXX萬元的XXX報價還不到9個點的毛利潤；XXX萬元的XXX單上我借鑒上一次的經(jīng)驗，利用兩樣XX在網(wǎng)上無法確切價格的基礎上，將毛利潤提到20個點，提高整個單子的點數(shù)，即便如此，談判后我還是被砍掉了四個點。以毛利潤近11點收場。f、財務開票。年底確實浪費了二張發(fā)票，給財務工作也增加了麻煩，這一點我會再加強與客戶的溝通，盡量避免發(fā)票浪費和給財務造成麻煩。

工作上的不足之處還有很多，和同事的相處上，工作的處理上，利益的追求上，都應該保持一顆平常心，要用健康向上的心態(tài)來對待。這一年我也經(jīng)歷了很多，工作上生活中，讓我對人生又有了重新的認識，讓我對人生目標也有了重新定位�？傊�，過去的都已經(jīng)過去，開心的不開心的都已經(jīng)成為歷史。09年我希望我們大家都可以過得更好！二、09年工作展望

公司在發(fā)展過程中，一直是保持著穩(wěn)步前，不斷摸索，不斷尋找新出路，制定新規(guī)劃的發(fā)展路線，我認為要成為一名合格的XXXX員工，首先要調整自己的理念，和XXXX公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到XXX公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

首先，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

第二，收入上：09年收入能較07年（年收入X萬元）翻一翻，還有一定要評自己的實力半年之內開拓出至少一個新客戶。

第三，意識上：無論在銷售還是產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處；第四，業(yè)務上：抓住各單位的關鍵客戶和內線客戶，了解客戶的資料，如職務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握采購信息。目標任務希望能做到XXX萬元，毛利潤XXX萬元。

第五，生活上：當然還是希望09年能盡快解決個人問題，圓自己的夢，了家長心愿。當然想法還有許多，還需要充分的考慮。治理公司和治理國家是同一個道理，只有公司好了，我們大家才會好，09年我也衷心的希望XXX總給公司制定更好的發(fā)展規(guī)劃，帶領大家走得更遠！

預祝公司明天更輝煌

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