銀行工作總結(jié)崔巖

08年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間,進(jìn)入交通銀行已經(jīng)9個(gè)月了。9個(gè)月的時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對于交通銀行有了更加深入的了解。通過自身的學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的教育幫助，現(xiàn)今的我不但提升了自己的業(yè)務(wù)技能，而且也更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在201*年即將到來之際，回顧過往，我收獲頗多。在這里我就總結(jié)一下我在這9個(gè)月中的學(xué)習(xí)和工作情況：

一．工作態(tài)度方面

我自參加銀行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，逐漸掌握了銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于思考、發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各位前輩們請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)總是放在第一位，如外出發(fā)卡，充分動用社會關(guān)系，盡自己最大努力為完成行里的指標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。除此之外，我還積極的參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種活動、學(xué)習(xí)與集體項(xiàng)目，爭取做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和人際關(guān)系的全面提高。

二．業(yè)務(wù)和服務(wù)方面

在銀行的這9個(gè)月里，一直都在支行營業(yè)室實(shí)習(xí)，并且學(xué)習(xí)了對公和對私的業(yè)務(wù)，充分的感受到了營業(yè)室業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多元性，而且從中學(xué)到了大量的業(yè)務(wù)操作知識。通過9個(gè)月以來的努力，在師傅的帶領(lǐng)和同事的幫助下我學(xué)會了人民幣存取款，開立個(gè)人結(jié)算賬戶，掛失止付業(yè)務(wù)，同城交換，電、信匯，外幣匯出匯入，個(gè)金業(yè)務(wù)，信用卡業(yè)務(wù)和旅支業(yè)務(wù)知識等等。對業(yè)務(wù)的接觸也讓我發(fā)現(xiàn)了銀行工作的高風(fēng)險(xiǎn)性，和重要性。我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。單據(jù)上的每一個(gè)元素都對一筆業(yè)務(wù)起到了至關(guān)重要的作用，任何的一次疏忽都有可能為客戶帶來不可彌補(bǔ)的損失，破壞交行的在客戶眼中的形象，也會給自己帶來不可估量的后果。另外在辦理業(yè)務(wù)的過程中也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，業(yè)務(wù)技能是我一直以來的問題，我也通過自己的操作發(fā)現(xiàn)了技能的落后不僅會在一定程度上降低我辦理業(yè)務(wù)的速度，而且還會增加業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。的在營業(yè)室的實(shí)習(xí)為我將來更好的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，前臺的工作使我每天要面對各種的客戶，在業(yè)務(wù)種類較為多樣化的營業(yè)室更充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，堅(jiān)持做到親切地問候每一位客戶，客戶辦好業(yè)務(wù)離開時(shí)我也總不忘對他說“收好您的東西，請您慢走”。在做大堂經(jīng)理的時(shí)候，我對大部分客戶進(jìn)行了觀察，發(fā)現(xiàn)大部分客戶還是很信賴交行的，但是偶爾可能會因?yàn)檫@樣那樣的問題而心情不好，但這些優(yōu)秀的客戶是支持我們發(fā)展的根本，一次的疏忽都有可能讓我們永遠(yuǎn)失去他們，我也在以最大的耐心和熱情的幫助為他們排憂解難，做到銀行和客戶的互相理解，最終讓他們滿意地離開。盡自己所能以最高的服務(wù)質(zhì)量為每一位客戶提供服務(wù)是我一直以來的目標(biāo)。

三．營銷方面

營銷是銀行工作很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這9個(gè)月的學(xué)習(xí)中，我從一開始的只能跟在客戶經(jīng)理的一邊看，逐漸坐到了可以自己獨(dú)立的進(jìn)行營銷活動。在柜面工作時(shí)利用人少的機(jī)會抓住每一個(gè)有條件的客戶進(jìn)行信用卡、理財(cái)卡上進(jìn)行營銷。在外出發(fā)卡的過程中，對不同的客戶用不同的方法對他們進(jìn)行營銷，偶爾自己去單位辦卡時(shí)努力取得對方的信任，為了不浪費(fèi)難得的優(yōu)質(zhì)客戶和機(jī)會，堅(jiān)持營銷到到最后嗓子都說不出話才回來。在外發(fā)卡同時(shí)還學(xué)會了注意觀察對方的錢包，若發(fā)現(xiàn)客戶有交行借記卡我就會主動詢問客戶是否在交行有儲蓄項(xiàng)目，并告訴他理財(cái)卡的升級條件和相應(yīng)的優(yōu)惠與便捷并推薦他們來營業(yè)室辦理。雖然為數(shù)不多，但也發(fā)掘出了少量的理財(cái)客戶。

四．09年目標(biāo)

面對未來新的一年，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。未來會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。我也會向各位前輩和其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，征取更好的工作成績。

201*年對我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，我會扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作,我堅(jiān)信能很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項(xiàng)指標(biāo)。爭取做到最好！

擴(kuò)展閱讀：教學(xué)工作總結(jié)201*.1

實(shí)驗(yàn)小學(xué)本學(xué)期教學(xué)工作總結(jié)

201*.1靳淑云

在本學(xué)期里，我校教學(xué)工作堅(jiān)持按照“常規(guī)工作有創(chuàng)新，重點(diǎn)工作有保證，難點(diǎn)工作有突破，全面落實(shí)素質(zhì)教育”有序的工作思路，穩(wěn)步推進(jìn)“新課程、新理念、新思路、新策略”的校本教研，保證教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，努力推進(jìn)全面工作�，F(xiàn)階段總結(jié)如下：

一、認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)活動的管理。本學(xué)期，我們對《教學(xué)常規(guī)管理規(guī)定》進(jìn)一步進(jìn)行了修訂、完善，使其更具合理性，實(shí)用性，指導(dǎo)性。在落實(shí)教學(xué)常規(guī)管理的過程中，我們堅(jiān)決從實(shí)際出發(fā)，不扎花架子，不搞形式主義，從嚴(yán)從實(shí)，從細(xì)節(jié)入手落實(shí)過程的管理。我們的具體做法：

1、認(rèn)真落實(shí)教學(xué)常規(guī)的月查工作。本學(xué)期我們采用以隨時(shí)抽查為主，集中檢查為輔的方式。對教師的備課、輔導(dǎo)、批改等環(huán)節(jié)進(jìn)行量化。采用事先不打招呼，推門聽課的形式，以真實(shí)掌握教師課前備課的情況。下課后再查看教師的備課本，學(xué)生的作業(yè)批改、輔導(dǎo)等常規(guī)教學(xué)內(nèi)容。對在抽查中發(fā)現(xiàn)好的現(xiàn)象，好的做法，工作做的扎實(shí)、認(rèn)真的教師，我們在教師例會上進(jìn)行表揚(yáng)，對在抽查中發(fā)現(xiàn)的問題我們是毫不保留地進(jìn)行批評、教育，并按學(xué)校的管理規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰，堅(jiān)決杜絕了以往少數(shù)教師課前不備課，課后補(bǔ)教案的現(xiàn)象發(fā)生；

2、重視學(xué)生對各科任教師的評價(jià)。在學(xué)期中和學(xué)期末，我們通過調(diào)查問卷和深入教室找學(xué)生座談的方式了解學(xué)生對各科任教師的評價(jià)，平時(shí)是如何教學(xué)，輔導(dǎo)的，是否有隨意換課、擠占、挪用短線

學(xué)科的現(xiàn)象，是否有早退遲到的現(xiàn)象。對學(xué)生普遍反映工作責(zé)任感不強(qiáng)的教師，我們進(jìn)行了個(gè)別交流談話，促使教師規(guī)范自身的行為，增強(qiáng)其責(zé)任意識；

3、重視所有學(xué)科的考試、考核工作。在學(xué)期，我們采取成績+特長的評價(jià)方式來考核學(xué)生和老師�？荚嚦煽冋�60%，其他（體育+音樂+美術(shù)+書法）考核成績占40%。各科教師按課程標(biāo)準(zhǔn)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)和考核程序，在期末時(shí)并把考核結(jié)果一并上交到教導(dǎo)處存檔。

4、書法進(jìn)課堂。根據(jù)教育部和縣教育局要求，我校把書法課作為了必修課，并由專業(yè)教師馬玉昌帶隊(duì)組織培養(yǎng)的書法教師上課。用學(xué)校自編自印的教材指導(dǎo)上課。學(xué)校也因此被授予“書法活動示范校”。并在12月12日全縣“山水畫之鄉(xiāng)”成果展的活動中，我校教師和學(xué)生的書法和繪畫作品有百余幅參展，并均獲得各界人士的好評。

二、開展有效地校本教研活動

1、每周周五的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容由學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖的軟件應(yīng)用。以及怎樣用思維導(dǎo)圖記錄老師和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程的學(xué)習(xí)。不但這樣，還理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)，由實(shí)驗(yàn)班教師經(jīng)驗(yàn)介紹的同時(shí)，課堂教學(xué)片段進(jìn)行指導(dǎo)全體教師怎樣在課堂上應(yīng)用思維導(dǎo)圖。

2、利用課前和晨檢積累成語接龍；在10月份展示平臺中進(jìn)行了現(xiàn)場展示。并在12月17日-18日進(jìn)行以班級為單位的成語接龍比賽。低年級采取口試方式，中高年級是筆試方式。經(jīng)過角逐，一年三班、

二年一班、二年五班、三年五班、四年五班、五年三班和六年五班獲得年組第一名；一年四班、三年三班、四年四班、五年一班和六年三班獲得了年組第二名的好成績。

3、開展了課堂教學(xué)展演活動。9月份中旬，學(xué)校開展了50周歲以下的教師課堂教學(xué)展演活動。此次活動，共有語文、數(shù)學(xué)、英語、品社和科學(xué)等五個(gè)學(xué)科參與了展演。根據(jù)高效課堂的要求，各學(xué)科展演教師拿出一節(jié)扎實(shí)、高效的展示課來供大家研討和學(xué)習(xí)。在課堂展演中，教師們縝密的教學(xué)設(shè)計(jì)，彰顯了治學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)；風(fēng)趣幽默的語言，體現(xiàn)了教育的藝術(shù)；富于時(shí)代性和針對性的啟發(fā)和引導(dǎo)，點(diǎn)燃了學(xué)生們創(chuàng)新的火花。

4、開展年組互聽互評課活動。10月份，學(xué)校開展了各教研組互聽互評課教研活動。采取領(lǐng)導(dǎo)包干到各教研組，深入課堂，并參與各教研組的教研。針對明顯的問題已于糾正，并對癥下藥地進(jìn)行講評和指導(dǎo)。

三、課改得到專家肯定和認(rèn)可。

運(yùn)用思維導(dǎo)圖培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，這項(xiàng)改革雖然只實(shí)施一年，但通過領(lǐng)導(dǎo)和教師的努力，已經(jīng)初見成效。不但成績有所提高，而且課堂教學(xué)效果明顯，課堂效果明顯提高。9月8日，我們代表全縣小學(xué)接受了沈陽市教育研究院的專家和領(lǐng)導(dǎo)對教育教學(xué)的檢查。在調(diào)研中，專家們一共聽課7節(jié)，共4個(gè)學(xué)科。調(diào)研中，我校思維導(dǎo)圖在課堂中的應(yīng)用得到了專家的肯定和贊揚(yáng)。并在11月26日，實(shí)驗(yàn)教師王波和崔巖在縣課改教研會上做觀摩課，教導(dǎo)主任靳淑云并在大會上作

課改經(jīng)驗(yàn)介紹，受到全縣同行的贊譽(yù)。

四、作家進(jìn)校園，促進(jìn)作文教學(xué)的提升。多年來，我校對作文教學(xué)不但重視，而且經(jīng)常開始形式有效的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，今年11月1日，聘請了法庫的知名作家劉建國老師，對全校學(xué)生和老師進(jìn)行了如培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，劉老師不但講了什么是作文，怎樣寫事、寫人和寫景，而且還重點(diǎn)講述了怎樣樹立孩子的寫作意識以及培養(yǎng)孩子的寫作能力。

五、五項(xiàng)考核均為優(yōu)秀。12月24日，學(xué)校迎接了教師學(xué)校對我校學(xué)生的五項(xiàng)考核，即1.小學(xué)一年級學(xué)生拼音驗(yàn)收；2.小學(xué)二年級學(xué)生生字驗(yàn)收；3.小學(xué)二

年級學(xué)生速算驗(yàn)收方；4.小學(xué)三年級學(xué)生英語單詞驗(yàn)收；5.小學(xué)四年級學(xué)生寫字驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，共抽取了五個(gè)班級，有一年四班、二年三班和二年五班、三年五班和四年二班。每項(xiàng)考核每個(gè)學(xué)生都達(dá)到了優(yōu)秀，驗(yàn)收結(jié)果是優(yōu)秀率都是100%。

六、其它教學(xué)工作開展的扎扎實(shí)實(shí)，有聲有色。

1、11月份組織開展學(xué)生參加全國牛津英語大賽。學(xué)校共有400多人參加了這次大賽，通過初賽，有64名學(xué)生晉級復(fù)賽，并直接進(jìn)入決賽，成績良好。

2、12月份組織五六年級學(xué)生參加了全國的“漢語文知識大賽”。通過比賽，有21人晉級復(fù)賽。

七、存在的問題。

1、課改中，部分教師還停留于形式，不夠深入。思維導(dǎo)圖的應(yīng)用還是初級階段，只限于課前預(yù)習(xí)應(yīng)用，并且僅僅是只是的羅列中。2、書法教師還應(yīng)該更好的加強(qiáng)培訓(xùn)。應(yīng)盡快地使軟筆書法走進(jìn)課堂。3、關(guān)于詞語積累還應(yīng)該多開展活動，使積累成為一種習(xí)慣。4、年齡大的教師觀念有待提高。

六、下步工作。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使課改更加深入，更加切合實(shí)際。

2、多開展教研活動，讓思維導(dǎo)圖能夠真正的服務(wù)于教學(xué)。使課堂教學(xué)真正達(dá)到高效。

3、建立教師書法小組，使寫字成為教師的一種習(xí)慣。開展教師書法大賽。

4、開展學(xué)生積累大賽，尤其是古詩詞積累大賽。

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