太平洋電影城票務(wù)組工作總結(jié)

工作總結(jié)

時光如箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了�；仡欉@一年，身后的腳印有大有小，有虛有實，有深有淺。是啊，過去一年是失去的一年，往者已逝；是收獲的一年，值得珍惜；是給以希望的一年，來者可追。遙想當(dāng)年，五味雜陳。下面就各個方面，我談一下自己的工作感受。

1）工作業(yè)績上：我一直秉承，認(rèn)真做事，嚴(yán)于律己。從我一天的工作談起，上崗之前我會領(lǐng)取足夠零錢、會員卡。按照規(guī)范在規(guī)定時間內(nèi)陳列貨品。并認(rèn)真核對LED、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤。及時檢查票臺、大堂的宣傳品擺放是否規(guī)范是否過期等。認(rèn)真做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會及時將會員資料、會員商品消費明細(xì)導(dǎo)入電腦。在接班時，認(rèn)真填寫交接記錄，認(rèn)真查看交接記錄。按照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電視、燈組。按照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查。按照相關(guān)要求交款。平時會細(xì)心保持、調(diào)整拉柱按規(guī)范擺放。并隨時觀察并保持大堂清潔。而且在崗位上不做與工作無關(guān)的事，當(dāng)班時間不私自會客。

2）工作態(tài)度上：我一直相信，態(tài)度決定命運，細(xì)節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內(nèi)工作的必備條件。所以，從我來到這里工作那刻起，我就暗自告訴自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，換工裝，戴工號牌，并在考勤后10分鐘內(nèi)到崗。上班時間不做私人事情，不聊天，不竄崗。能微笑服務(wù)，隨時保持親切的態(tài)度，并能主動詢問觀眾需求，能耐心回答觀眾問題。不講私人電話，內(nèi)線電話嚴(yán)格控制在1分鐘以內(nèi)。對上級安排的加班、臨時任務(wù)，能積極認(rèn)真的完成。3）工作能力上：雖然我不是這里最有能力的，不是這里最好的，但我相信我的工作能力會越來越好。隨著工作時間的加長我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到熟練的程度�，F(xiàn)在社會是一個被大量信息轟炸的時代，我也堅信知識就是力量，這種力量能指引我主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時作出正確的判斷。所以在工作之余我會加強自身崗位知識學(xué)習(xí)，積極主動，不斷提高自身能力。以便在完成本職工作的同時，能夠提出一些有益建議。

4）工作關(guān)系上：馬克思說過，完整的人不是獨立的個體，而是社會的產(chǎn)物。哪怕是在這個處在萬千大世界里的小小電影院，也可見一斑。在這里，我要處理好自己與領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系，要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)；處理好與員工之間關(guān)系，對工作中出現(xiàn)的問題能夠進(jìn)行交流溝通；處理好與顧客的關(guān)系，用自己的耐心，細(xì)心，愛心去為顧客服務(wù)。在太平洋電影城這里有我付出的汗水，有我喜悅的淚水。在這里，我看了，我聽了，我感受了，我提高了，我成長了。把心放在影城的舞臺上，會跳出更美的舞，會奏出未來的奮斗曲。在未來的日子里，希望能和影城一塊成長。長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海！

擴(kuò)展閱讀：【201*】票務(wù)組長職責(zé)

票務(wù)組長崗位職責(zé)

1、準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退，按影城規(guī)定打卡、著裝，工作中精神飽滿。

2、嚴(yán)格遵守影城各項規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，服從安排。3、接待觀眾要求使用普通話服務(wù)，做到言語親切，熱情大方，面帶微笑。

4、熟練掌握電腦售票的基本知識及簡單故障的排除方法。5、迅速高效準(zhǔn)確地售票，收付款時做到“一收二唱三付”。6、熟悉每部影片的票價及兌換方式。

7、熟悉每部影片的內(nèi)容，能夠向觀眾簡單提供影片的類型、國別、導(dǎo)演、主演等相關(guān)信息，并向觀眾積極推銷影片。

8、熟悉消防器具的使用，熟悉影城內(nèi)各個消防通道。9、了解影城的各項活動并主動向觀眾推薦。

10、對于媒體發(fā)布信息與實際情況不一致時，有責(zé)任向觀眾作出解釋。

11、具有鑒別假鈔的能力。

12、滿場時有責(zé)任向觀眾推薦其他場次的影片，盡量不讓觀眾流失。

13、填寫交款表要字跡工整、清晰，不得涂改，保證表上中內(nèi)容的準(zhǔn)確、完整。

14、嚴(yán)禁偷、漏、瞞報及侵吞票款的行為，如有發(fā)現(xiàn)將予以解聘，并承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

15、具有安全意識，發(fā)生異常情況應(yīng)及時報告辦公室或撥打相關(guān)的報警電話。

16、未經(jīng)管理人員許可，不得讓非票房人員進(jìn)入售票室。17、對放映收入保密，不得對外泄漏影城的商業(yè)秘密。18、當(dāng)班期間，檢查組員儀容儀表，同時對組員違規(guī)負(fù)有連帶責(zé)任。

19、嚴(yán)格要求組員按《廣元太平洋影城票務(wù)部人員工作職責(zé)》。20、及時協(xié)助整理票務(wù)操作基本流程。

21、配合電影部經(jīng)理對票員進(jìn)行每月一次的培訓(xùn)考核，同時對上月工作進(jìn)行總結(jié)，對本月工作進(jìn)行安排。

22、做好組員請假、休假、換班期間崗位工作安排。23、每月最后一天上交工作總結(jié)到部門經(jīng)理。24、對排片表提出合理化建議。

25、收集觀眾對影片、票價等相關(guān)信息。26、做好本組員工管理工作。

廣元太平洋影業(yè)公司

人事行政部201*年3月4日

廣元太平洋票務(wù)部【201*-2】（1日7日）小結(jié)

一、當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的情況：1、2、3、4、

二、票務(wù)人員培訓(xùn)情況：1、2、3、4、

三、觀眾或組員對本部門的意見和建議：

1、2、3、

四、下周主要工作：

1、2、3、

票務(wù)組：****201*年*月**日

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