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行風(fēng)評議工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-28 11:35:29 | 移動(dòng)端:行風(fēng)評議工作總結(jié)

行風(fēng)評議工作總結(jié)

行風(fēng)評議工作總結(jié)

今年9月8日,集團(tuán)監(jiān)察部印發(fā)了《有限公司201*年行風(fēng)評議的通知》,我公司黨總支立即行動(dòng),動(dòng)員全體員工積極參與到行風(fēng)評議活動(dòng)中來,迅速成立公司行風(fēng)評議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,提出了“積極開展行業(yè)建設(shè),全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo),堅(jiān)持糾風(fēng)工作“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則,在施工任務(wù)重,發(fā)展任務(wù)重的情況下,我們刻不容緩地拉開了全公司行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的帷幕。現(xiàn)將開展活動(dòng)的情況向組織及領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報(bào)。

一、宣傳發(fā)動(dòng),提高認(rèn)識(shí),自覺接受社會(huì)監(jiān)督

我們認(rèn)為,開展行風(fēng)評議活動(dòng),是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措,也是促進(jìn)企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評議活動(dòng),我們通過全員宣傳、各部門分頭動(dòng)員等形式,深入開展行風(fēng)評議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作,真正做到人人知情況,明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位,組織得力,明確目標(biāo),層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程,必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合,必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中去,必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效,通過行風(fēng)評議活動(dòng),充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和行業(yè)信用體系的建設(shè),使員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀,以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng),努力提高業(yè)務(wù)技能,不斷創(chuàng)新服務(wù),不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平,我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來,知識(shí)改變命運(yùn)。”的理念,建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機(jī)制,把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來,不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力,保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。

在學(xué)習(xí)中,我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng),進(jìn)一步加深廣大員工對“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握,真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德,我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《公民道德規(guī)范》,立足行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí),開展以“誠實(shí)守信,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提,公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念,進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系,規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作為了不斷提高服務(wù)質(zhì)量,我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制,使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng);⒅贫然。建立客戶回訪制度及客戶滿意度評價(jià)表,定期征求旅客和客戶意見,力求各項(xiàng)滿意率達(dá)到99%。推進(jìn)規(guī)范化服務(wù),對用戶投訴做到事事有回音,件件有落實(shí),在企業(yè)與客戶之間架起一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制,每個(gè)月我們都會(huì)對各部門的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報(bào)和考核。在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面,我們要求員工在上崗時(shí)做到儀容整潔,按規(guī)定著裝上崗,掛牌服務(wù),對客戶使用普通話服務(wù),使用文明用語無服務(wù)禁語,對客戶主動(dòng)熱情、微笑、耐心、周到、行為舉止得體。

四、組織自查自糾,認(rèn)真落實(shí)整改工作

今年10月10日15日,我公司行風(fēng)評議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織力量,對各部門進(jìn)行行風(fēng)自查,我們認(rèn)真對照集團(tuán)《201*年行風(fēng)評議標(biāo)準(zhǔn)》,摸查現(xiàn)狀,清理存在的問題,并進(jìn)行現(xiàn)場整改。我們從三個(gè)方面著手開展自檢自查活動(dòng):一是規(guī)范工作作風(fēng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。主要檢查員工考勤、用語、著裝;二是考核有效投訴,經(jīng)過對所收回的客戶回訪表的統(tǒng)計(jì),截止目前,我公司有效投訴為零。三是發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。10月上旬,我們向公司員工發(fā)放了黨總支民主生活征求意見反饋表,我們采取按實(shí)按份統(tǒng)計(jì)和百分制計(jì)算法,對群眾意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。結(jié)果顯示,員工對黨總支民主生活評價(jià)較高,給黨總支打出了89.8分的成績,對公司班子的執(zhí)政情況給予了肯定。對此我們真誠感謝公司員工的支持和鼓勵(lì),但同時(shí)我們也深刻意識(shí)到自身的不足:對群眾關(guān)心不到位,對現(xiàn)場指導(dǎo)不足等等。在自查落實(shí)工作中,公司下發(fā)各部門的自查對照表,先由部門自我對照,找出差距,提出問題和整改措施,立即整改;行風(fēng)評議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題,隨即進(jìn)行了整改。有的問題比較復(fù)雜,一個(gè)部門無法解決的,我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)議,研究措施。針對一些共性問題,我們就通過公司例會(huì)全面部署實(shí)施方案。

通過自查自糾階段,我們對工作中存在的問題與不足進(jìn)行了客觀的剖析,提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路,以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿,那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升,人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高,業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng),競爭要進(jìn)一步規(guī)范。五、下階段行風(fēng)工作打算

一是要把行風(fēng)評議工作作為企業(yè)各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,充分體現(xiàn)“至誠至質(zhì),至臻服務(wù)”的服務(wù)宗旨,高度重視行風(fēng)建設(shè),持之以恒地把這項(xiàng)工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好,使我公司在市場上具有更強(qiáng)的競爭力。

二是要進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)評議工作。要注重實(shí)效,把行風(fēng)評議工作納入績效考核范圍,實(shí)行各級責(zé)任負(fù)責(zé)制,做到責(zé)任明確、落實(shí)到位,誰主管誰負(fù)責(zé)。三是加強(qiáng)效能監(jiān)察,嚴(yán)格管理,建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量全過程的監(jiān)督、檢查、控制與考核,嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、用戶申告紅黃牌制等服務(wù)工作管理制度,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和差距,不斷整改完善。四是注重溝通,加強(qiáng)指導(dǎo),營造氛圍,取得成效。各級管理人員要經(jīng)常深入現(xiàn)場、服務(wù)一線,加大對服務(wù)過程各個(gè)環(huán)節(jié)的有效監(jiān)督檢查和指導(dǎo),及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),給予指導(dǎo),促進(jìn)并推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與水平的改善和提升。同時(shí),組織開展系列宣傳活動(dòng),努力營造行風(fēng)建設(shè)氛圍。

五是加強(qiáng)教育,培育“學(xué)習(xí)型”員工,切實(shí)提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),培育學(xué)習(xí)型員工”為目標(biāo),黨政工團(tuán)齊抓共管,增強(qiáng)全員學(xué)習(xí)的緊迫感和責(zé)任感,通過學(xué)與用的有機(jī)結(jié)合,用理論指導(dǎo)實(shí)踐,在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力打造一支素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、技能高的服務(wù)工作隊(duì)伍,使行風(fēng)評議工作更好的貫徹落實(shí)。

六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機(jī)結(jié)合,協(xié)調(diào)發(fā)展,有效推進(jìn)。要牢固樹立大局觀念和全局意識(shí),互相協(xié)作、齊抓共管,作風(fēng)要實(shí),工作要實(shí),措施要實(shí),形成同創(chuàng)共建的良好氛圍。水可載舟,亦可覆舟,客戶是承載我們企業(yè)發(fā)展的活水,而質(zhì)量是我們的生命線。我們將永遠(yuǎn)秉承“至誠、至臻”的服務(wù)宗旨,不斷鞏固和發(fā)揚(yáng)行風(fēng)評議活動(dòng)中所取得的成果,促進(jìn)企業(yè)更優(yōu)、更快地可持續(xù)發(fā)展。

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銀行業(yè)行風(fēng)評議工作總結(jié)

我行行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署,深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手,使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。

一、認(rèn)識(shí)明確,領(lǐng)導(dǎo)重視,切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)1、安排部署到位。組織召開黨委會(huì)議,圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員,制定了《XX銀行XX支行行風(fēng)評議活動(dòng)實(shí)施方案》,在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求,進(jìn)一步確立了"誰主管、誰負(fù)責(zé)"和"管行業(yè)必須管行風(fēng)"的原則,將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。

2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查,設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室,確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。全行形成了上下聯(lián)動(dòng),條塊結(jié)合,整體互動(dòng),"一把手"負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。

3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,納入我行綜合目標(biāo)管理,把行風(fēng)建設(shè)與工作考評相結(jié)合,并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。二、完善措施,狠抓落實(shí),促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1、加強(qiáng)服務(wù)精神教育,提高全行員工自覺性:加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ),我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題,結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作,在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育,全行層層動(dòng)員,上下宣傳,利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育,使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。

2、深入開展行風(fēng)評議,完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。召開動(dòng)員大會(huì),進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會(huì)和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計(jì)500余份,召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會(huì),多層面、廣范圍的開展自查自糾,結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果的反饋情況,制定出了整改方案,對征求到的意見和建議梳理歸類,限時(shí)整改。通過行風(fēng)評議活動(dòng),促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實(shí)便民服務(wù)措施,努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn),一切為了客戶,一切方便客戶,保障客戶利益,收到了良好的社會(huì)效益。我們在全系統(tǒng)全面推行"首問負(fù)責(zé)制",誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé),在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái),充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。

4、建立信息公示制度,拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度,完善公務(wù)公開制度和民主評議監(jiān)督制度,并設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作,將我行內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行公開,受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容,豐富公開形式,提高公開質(zhì)量,增強(qiáng)公開實(shí)效,拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,增加服務(wù)工作透明度。

盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作,確實(shí)也取得了一定的成績,但仍存在一些突出問題,根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋,主要表現(xiàn)在:一是服務(wù)態(tài)度方面,存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象;二是工作管理方面,存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象,辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰,客戶盲目辦業(yè)務(wù);三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象;四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。

針對存在的問題制定整改措施如下:(一)服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問題

1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通;培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺(tái)柜員以及新入行工作人員。

2、創(chuàng)新機(jī)制,開展特色服務(wù)。我行以確?蛻糍Y金安全為前提,改變工作思路,完善服務(wù)流程,推出一系列人性化特色服務(wù),滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。

3、加強(qiáng)大堂服務(wù),分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期,大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與柜臺(tái)溝通,增加窗口,及時(shí)分流客戶。(二)加強(qiáng)員工工作管理問題

1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2、加強(qiáng)制度管理,層層落實(shí)責(zé)任。各支行行長,主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核,進(jìn)一步加強(qiáng)層級管理,做到工作到位,責(zé)任到人。改善廳堂環(huán)境問題;加大巡查力度;加強(qiáng)對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核,重申保潔管理制度,保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。(三)溝通告知不到位問題

要充分告知,即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度,及時(shí)受理和處理客戶投訴,定期收集客戶對服務(wù)中的意見,及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。(四)安保宣傳工作需加強(qiáng)問題

一是對客戶加強(qiáng)安全告知,提醒客戶注意個(gè)人資產(chǎn)安全;二是加強(qiáng)巡視,盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生;三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系,共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。

我行建立行風(fēng)工作長效機(jī)制,對行風(fēng)工作長抓不懈,防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果,推進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。

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