行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

丹江口職業(yè)技術(shù)學(xué)校戴翔

今年，我校嚴(yán)格按照上級(jí)教育主管部門(mén)的要求，繼續(xù)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。在活動(dòng)中，我認(rèn)真針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改評(píng)議，現(xiàn)就此次活動(dòng)作以下總結(jié)：一、政治方面：

深入學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的“十六大精神”及江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想，全面深刻學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，特別是教育方針政策，努力踐行“三個(gè)代表”，認(rèn)真履行“教育法”，“教師法”、“招生考試條例”等，做到學(xué)習(xí)到位，宣傳到位，貫徹措施得力，工作不拖沓，為人師表，作學(xué)生的表率。向?qū)W生和家長(zhǎng)分發(fā)問(wèn)卷調(diào)查表，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式，大力宣傳政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)的重要意義。組織所任班級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生傷害事故處理辦法》和中學(xué)教師職業(yè)道德“六要”、“六不準(zhǔn)”的規(guī)定，并且結(jié)合自己工作實(shí)際，撰寫(xiě)專(zhuān)題為“關(guān)愛(ài)學(xué)生，杜絕體罰”的心得體會(huì)，組織全班教師和學(xué)生進(jìn)行“我為丹江職校發(fā)展作貢獻(xiàn)”大討論活動(dòng)，并將部分教師和學(xué)生的意見(jiàn)和建議在班會(huì)上進(jìn)行交流，形成加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)人人有責(zé)，參與行風(fēng)評(píng)議人人有份的良好局面。二、具體工作中：

認(rèn)真及時(shí)準(zhǔn)確全面地宣傳黨的各項(xiàng)方針政策，如：學(xué)生入學(xué)時(shí)，向?qū)W生家長(zhǎng)講解情況，做到不厭其煩，有問(wèn)必答。并把文件精神向社會(huì)宣傳，學(xué)生和家長(zhǎng)都十分滿意，也得到了社會(huì)的認(rèn)可。做到了宣傳深入人心。

三、職業(yè)道德及工作作風(fēng)方面：

廣泛開(kāi)展職業(yè)道德教育，做到教育為人民服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表。同時(shí)開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，端正態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)和整改。在工作上，認(rèn)真教學(xué)，帶領(lǐng)所教班級(jí)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)

度，積極主動(dòng)的投入學(xué)習(xí)，同時(shí)自己加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，勤練內(nèi)功，外塑形象，與學(xué)生一道，共甘苦，勤鍛煉，真正做好學(xué)生的表率，做學(xué)生的知心朋友。經(jīng)過(guò)努力，我和學(xué)生關(guān)系的融洽，所教學(xué)的班級(jí)班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃，教育教學(xué)效果好。同時(shí)隨時(shí)注意關(guān)注貧困生，降低輟學(xué)率。我始終不忘關(guān)注貧困生的學(xué)習(xí)生活情況，學(xué)期初就詳細(xì)了解本班貧困生的具體情況，在生活上予以物質(zhì)精神的幫助，使他們能夠安心地在校學(xué)習(xí)，在我教的班級(jí)里，學(xué)生流失很少。四、今后努力的方向：

時(shí)刻進(jìn)行行風(fēng)活動(dòng)，開(kāi)展創(chuàng)新教育，全面提高教育質(zhì)量。現(xiàn)在正值新課改，我要努力學(xué)習(xí)新課改相關(guān)精神實(shí)質(zhì)，把它切實(shí)貫徹落實(shí)到教育教學(xué)工作中，同時(shí)注重行風(fēng)建設(shè)，密切聯(lián)系廣大教師和學(xué)生，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)學(xué)生管理的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋，及時(shí)整改。使行風(fēng)建設(shè)水平再上一個(gè)新臺(tái)階，教育教學(xué)質(zhì)量顯著提高。

總之，我將借開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)這個(gè)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，嚴(yán)格按照相關(guān)要求嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想，以加強(qiáng)學(xué)校教師的職業(yè)道德為目標(biāo)，做一個(gè)為人師表的合格的人民教師，同時(shí)力求在行風(fēng)建設(shè)上有新突破，用自己的實(shí)際行動(dòng)為人民的教育事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

二一一年十二月

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銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

我行行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。

一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)1、安排部署到位。組織召開(kāi)黨委會(huì)議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專(zhuān)題研究部署。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《XX銀行XX支行行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書(shū)上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進(jìn)一步確立了"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"管行業(yè)必須管行風(fēng)"的原則，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。

2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議辦公室，確定專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。全行形成了上下聯(lián)動(dòng)，條塊結(jié)合，整體互動(dòng)，"一把手"負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。

3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評(píng)相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1、加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺(jué)性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專(zhuān)項(xiàng)工作，在全行深入開(kāi)展了思想政治教育和樹(shù)立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng)員，上下宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念。

2、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會(huì)和客戶發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表累計(jì)500余份，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見(jiàn)座談會(huì)，多層面、廣范圍的開(kāi)展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議梳理歸類(lèi)，限時(shí)整改。通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會(huì)效益。我們?cè)谌�系統(tǒng)全面推行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"，誰(shuí)的客戶誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開(kāi)制度，完善公務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開(kāi)工作，將我行內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi)，受到了人民群眾的歡迎和好評(píng)。通過(guò)不斷深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，提高公開(kāi)質(zhì)量，增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。

盡管我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實(shí)也取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些突出問(wèn)題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。

針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施如下：（一）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問(wèn)題

1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛(ài)崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺(tái)柜員以及新入行工作人員。

2、創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)展特色服務(wù)。我行以確�？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。

3、加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與柜臺(tái)溝通，增加窗口，及時(shí)分流客戶。（二）加強(qiáng)員工工作管理問(wèn)題

1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2、加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。各支行行長(zhǎng)，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。改善廳堂環(huán)境問(wèn)題；加大巡查力度；加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（三）溝通告知不到位問(wèn)題

要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對(duì)服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。（四）安保宣傳工作需加強(qiáng)問(wèn)題

一是對(duì)客戶加強(qiáng)安全告知，提醒客戶注意個(gè)人資產(chǎn)安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。

我行建立行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈，防止行風(fēng)問(wèn)題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來(lái)的效果，推進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。

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