商務(wù)助理實(shí)習(xí)報告
商務(wù)助理實(shí)習(xí)報告一、實(shí)習(xí)目的或研究目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個人與社會的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。一般來說,學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐,通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過實(shí)習(xí),讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容一、
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我的工作內(nèi)容
腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和求實(shí)創(chuàng)新的精神是我追求的目標(biāo)。在銷售工程師們出差在外時,我敢于承擔(dān)責(zé)任,有不清楚的問題及時請示,能自主自發(fā)完成協(xié)調(diào)工作。作為銷售工程師和客戶、倉儲公司、加工廠、貨運(yùn)公司以及公司財務(wù)部等連接的紐帶,我完成了如下的常規(guī)工作任務(wù):1.當(dāng)購銷合同或訂單成立后,按編號建立貿(mào)易流程單等銷售記錄;2.更新部門每日銷售記錄,完成月度銷量的統(tǒng)計、查詢、管理;
3.依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料,向銷售工程師提交參考建議,用于推動銷售業(yè)務(wù)順利及時進(jìn)行;4.整理公司訂單,合同的執(zhí)行并歸檔管理;
5.協(xié)助做好售后服務(wù)工作,比如運(yùn)輸監(jiān)控、樣品寄送、電話回訪等;6.發(fā)出加工廠和倉庫的貨品調(diào)撥、發(fā)運(yùn)等指令,協(xié)助核對往來賬目;7.代表公司與客戶、貨運(yùn)公司、倉儲管理公司等協(xié)調(diào)日常事務(wù)。
8.與公司相關(guān)部門攜手處理日常事務(wù),比如和財務(wù)部確認(rèn)客戶匯款及時準(zhǔn)確到帳,并開具增值稅發(fā)票等。無論是訂單的跟蹤、表格的更新,還是倉庫和加工廠的貨物進(jìn)出管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,都是很繁雜、細(xì)小的事,但是也不容許有任何的差錯,因?yàn)檫@會帶來公司巨大的損失。我著眼于將他們用一個整體的構(gòu)架來設(shè)計,盡力達(dá)到準(zhǔn)確性、完整性、細(xì)致性和及時性的要求。比如,收到連云港倉庫每日提貨記錄A后,我會著手進(jìn)行如下工作:
1.對照銷售臺帳進(jìn)行核查,比如發(fā)貨單位名稱,貨品規(guī)格和出庫時間,然后根據(jù)記錄A更新臺帳發(fā)貨時間,在記錄A上做一個標(biāo)記。如果記錄A在數(shù)量等登記上與我司指令有出入,立刻進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)具體情況。2.逐一將提貨記錄轉(zhuǎn)移到電子版連云港倉庫臺帳上存檔,登記完后在記錄A上做一個標(biāo)記。
3.將每種規(guī)格的貨品總量在每日及時庫存上進(jìn)行登記,以方便查詢。登記完后在記錄A上做一個標(biāo)記。4.對于特殊情況,比如連云港倉庫調(diào)撥貨品到加工廠,那么不會發(fā)生第一步的銷售業(yè)務(wù)登記,這時就需要登記倉庫調(diào)撥記錄,完成后在記錄A上做一個標(biāo)記。以上表述由流程圖表示如下:
完成上述工作后,記錄A上每條提貨記錄前會出現(xiàn)3個標(biāo)記。最后,將每日庫存總量進(jìn)行登記,這樣才代表整個記錄完成。這個過程是一個由細(xì)節(jié)到整體的過程,每個細(xì)節(jié)互相關(guān)聯(lián)和對照,如果出現(xiàn)差錯也非常容易發(fā)現(xiàn)和及時更正。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),這幾個月來,我保證了所處理的**部銷售單證的完整性和可追溯性,盡可能避免了諸如發(fā)貨貨品規(guī)格錯誤等重大失誤的發(fā)生。我秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,立足于求實(shí)創(chuàng)新,為部門再創(chuàng)輝煌的銷售業(yè)績添磚加瓦。二、我的實(shí)習(xí)心得
我一直以提高工作效能為目標(biāo),而不是單指工作效率。將有限精力集中在有價值的事上,按重要性和緊急性分層次進(jìn)行工作規(guī)劃,避免了不同工作同時進(jìn)行時手忙腳亂又容易出錯的情形。結(jié)合循序漸進(jìn)的方式,同時給自己設(shè)定一個時間表,確保每天的事情及時完成并計劃好最近幾天的需要做的事情。這樣就使我在過去的幾個月里,即使面對紛繁蕪雜的事務(wù),也能游刃有余地按計劃完成工作。
與客戶等交流時,我遵循多贏的思維方式,能因勢力導(dǎo)地往統(tǒng)一方向行進(jìn),力求加深客戶對我們的信任度,為自己下一步的跟進(jìn)工作做好鋪墊。通過與客戶談話,下次可以將學(xué)到新知識和說話方式等用在類似的客戶身上,日積月累,能夠豐富我的語言和經(jīng)驗(yàn)。那時,與此類客戶交流,我就能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”。
學(xué)習(xí)財務(wù)知識可以使工作更加準(zhǔn)確和精細(xì)化,也能規(guī)范我的工作。熟悉EXCELL和WORD等辦公軟件的細(xì)節(jié)化操作,嵌套使用ACCESS等數(shù)據(jù)庫處理,可以設(shè)計軟件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸入和輸出操作。學(xué)習(xí)不同科目的知識,多方面提高能力,將使我的工作更加得心應(yīng)手。
三、我的不足之處
作為一初入職場年輕人,我應(yīng)該發(fā)揚(yáng)謙虛好學(xué)的精神,弘揚(yáng)公司文化,多方面培養(yǎng)自身職業(yè)化素養(yǎng),為將來承擔(dān)更多責(zé)任積極準(zhǔn)備。
1.加強(qiáng)自身的有效溝通能力,注重生活中積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn);
2.深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品和營銷的專業(yè)知識,只有專業(yè)化才能提高競爭能力;
3.學(xué)習(xí)商務(wù)接洽能力,熟悉地理和全國風(fēng)俗人情,提高銷售工作的技能。
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商務(wù)助理實(shí)習(xí)報告
2月10號,我正式應(yīng)聘到青島海飛新科技術(shù)有限公司商務(wù)助理的職位,2月13號正式以此職位工作于青島嶗山區(qū)海爾工業(yè)園。在這段時間的實(shí)習(xí)過程中,注重生活中積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品和營銷的專業(yè)知識,學(xué)習(xí)商務(wù)接洽能力。在此過程中,不斷加強(qiáng)自身的有效溝通能力,提高競爭能力,提高銷售工作的技能
1.實(shí)習(xí)情況介紹
1.1實(shí)習(xí)單位介紹:
海飛新科技術(shù)有限公司(簡稱海飛)專業(yè)提供數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品、解決方案、數(shù)據(jù)服務(wù)。秉承先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理理念,應(yīng)用一流的技術(shù)解決方案,打造一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),致力于為用戶建立“數(shù)據(jù)資源中心”。專心數(shù)據(jù)管理,體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)價值;專注數(shù)據(jù)安全,體現(xiàn)用戶投資價值;專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù),體現(xiàn)創(chuàng)新技術(shù)價值.“專心、專注、專業(yè)”是海飛人對工作的永遠(yuǎn)要求!翱蛻糁辽,數(shù)據(jù)為本”是公司的經(jīng)營理念。我們追求企業(yè)成長與社會發(fā)展的和諧;追求公司經(jīng)營結(jié)果的改進(jìn);追求客戶投資的長期良好回報;追求我專心、您安心的服務(wù)境界。與國際國內(nèi)一流的知名廠商有著緊密的合作,并擁有多名專業(yè)的認(rèn)證工程師,通過與服務(wù)相結(jié)合的方式為用戶提供個性化的解決方案及服務(wù)。解決方案面向行業(yè)客戶,按照數(shù)據(jù)信息生命周期理論,從產(chǎn)品咨詢、解決方案設(shè)計、實(shí)施安裝、客戶培訓(xùn)到售后服務(wù)等不同階段,提供數(shù)據(jù)管理保護(hù);獨(dú)有的系統(tǒng)級和應(yīng)用級專業(yè)服務(wù),更有效的幫助客戶規(guī)劃、實(shí)施和管理數(shù)據(jù)系統(tǒng);遍布各地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供專業(yè)、快速、統(tǒng)一的現(xiàn)場服務(wù)和本地化支持;歸檔技術(shù)的提出和應(yīng)用,數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)的先進(jìn)性,解除各類用戶對數(shù)據(jù)安全的后顧之憂。涵蓋領(lǐng)域包括:政府、電信、石油、電力、金融、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、交通、制造業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)等廣泛行業(yè)。所有員工全部具有大學(xué)以上學(xué)歷,平均年齡28歲,其中高級工程師3名,工程師6名,系統(tǒng)分析員3名,高級程序員3名。骨干員工中均來自著名IT大公司,在數(shù)據(jù)安全、信息技術(shù)研發(fā)及系統(tǒng)集成開發(fā)等方面有著深厚的技術(shù)背景和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能夠?yàn)橛脩籼峁⿲I(yè)的數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)集成技術(shù)的規(guī)劃、實(shí)施、維護(hù)及外包服務(wù),并提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)。
1.2實(shí)習(xí)的目的:
一般來說,學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實(shí)踐,通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個人與社會的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。通過實(shí)習(xí),讓自己找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
2.實(shí)習(xí)時間安排:
201*/02/13畢業(yè)
周一至周五:上午9:00下午5:30(加班除外)每月:第1個周、周六回公司開會(必須);第2個周、周六知識培訓(xùn)(自愿);第3個周、周六部門聚餐(公司出費(fèi)、自愿)
3.實(shí)習(xí)過程:
在其他2位商務(wù)助理在外時,我敢于承擔(dān)責(zé)任,有不清楚的問題及時請示,能自主自發(fā)完成協(xié)調(diào)工作。作為技術(shù)工程師和客戶、合作公司以及公司財務(wù)部等連接的紐帶,我完成了如下的常規(guī)工作任務(wù):
①.當(dāng)購銷合同或訂單成立后,按編號建立貿(mào)易流程單等訂單記錄;
②.更新部門每日變更記錄,完成月度的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份服務(wù)訂單統(tǒng)計、查詢、管理;③.依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料,用于推動數(shù)據(jù)備份業(yè)務(wù)順利及時進(jìn)行;④.整理公司訂單,合同的執(zhí)行并歸檔管理;
⑤.協(xié)助做好售后服務(wù)工作,比如給Haier各經(jīng)營體長和各負(fù)責(zé)人發(fā)送月度系統(tǒng)數(shù)據(jù)量備份推進(jìn)情況、電話回訪等;
⑥.訂單簽訂前,核實(shí)是否有卡槽、空閑網(wǎng)卡,協(xié)助核對數(shù)據(jù)備份信息、帳目;⑦.代表公司與客戶協(xié)調(diào)日常事務(wù)。
無論是服務(wù)器數(shù)據(jù)備份相關(guān)信息的落實(shí)、訂單的跟蹤、表格的更新,還是協(xié)助工程師部署實(shí)施,都是很繁雜、細(xì)小的事,但是也不容許有任何的差錯,因?yàn)檫@會帶來公司巨大的損失。我著眼于將他們用一個整體的構(gòu)架來設(shè)計,盡力達(dá)到
準(zhǔn)確性、完整性、細(xì)致性和及時性的要求。比如,推進(jìn)1169流程信息經(jīng)營體下各系統(tǒng)服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份,收到客戶反饋IP為A的服務(wù)器的數(shù)據(jù)量、備份策略、RTO(系統(tǒng)恢復(fù)最長時間)、RPO(備份間隔時間)、備份負(fù)責(zé)人、備份運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)安全評估結(jié)果后,我會著手進(jìn)行如下工作:
①.完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)備份保障推進(jìn)表,若有出入,立刻進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)具體情況并更新數(shù)據(jù)。②.判斷是否合規(guī):異地備份;自動備份;有運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。
③.將服務(wù)器是否合規(guī)進(jìn)行登記,以方便查詢。不合規(guī)的就需要進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。
④.把需完善核實(shí)的數(shù)據(jù)備份服務(wù)訂單發(fā)給用戶,煩請用戶協(xié)助完善一下并反饋(盡可能一次性完善好,避免多次打擾用戶)。
⑤.訂單完善好,簽訂前,核實(shí)是否有卡槽、空閑網(wǎng)卡,沒有要及時采購,若有,即請徐工審核簽字確認(rèn)、用戶簽字確認(rèn),最后由工程部署實(shí)施。⑥.1個月若無問題則進(jìn)行驗(yàn)收(一般在月初)。
⑦.對于特殊情況,比如外地園區(qū)的服務(wù)器,那么不作為第一步的數(shù)據(jù)備份推進(jìn)對象,這時就需要標(biāo)注。
完成上述工作后,將服務(wù)器A的備份情況進(jìn)行登記,這樣才代表數(shù)據(jù)備份服務(wù)完成。這個過程是一個由細(xì)節(jié)到整體的過程,每個細(xì)節(jié)互相關(guān)聯(lián)和對照,如果出現(xiàn)差錯也非常容易發(fā)現(xiàn)和及時更正。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),這2個月多來,我保證了所處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)推進(jìn)表和數(shù)據(jù)保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)日晴的完整性和可追溯性,盡可能避免了諸如服務(wù)器信息錯誤等重大失誤的發(fā)生。4.實(shí)習(xí)結(jié)論:
近3個月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束了。面對著新的生活,新的環(huán)境,新的人際關(guān)系,剛開時自己即使那樣的無助、孤獨(dú),但這是一個新的挑戰(zhàn),這段時間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識付諸實(shí)踐,讓其來檢驗(yàn)所學(xué)。然而,作為一初入職場年輕人,一件小事可以改變一個人對你一生的看法,并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此,我們還要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此,我總結(jié)如下:
1)、工作要認(rèn)真對待,積極完成自己的任務(wù),不能把自己的事情一拖再拖,但是切忌浮躁,腳踏實(shí)地才能學(xué)到東西,一步一個腳印才能成功。以提高工作效能為目標(biāo),同時給自己設(shè)定一個時間表,確保每天的事情及時完成并計劃好明天需要做的事情,按計劃順利地完成工作。
2)、學(xué)習(xí)財務(wù)知識可以使工作更加準(zhǔn)確和精細(xì)化,也能規(guī)范我的工作。熟悉EXCELL和WORD等辦公軟件的細(xì)節(jié)化操作,嵌套使用ACCESS等數(shù)據(jù)庫處理,可以設(shè)計軟件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸入和輸出操作。學(xué)習(xí)不同科目的知識,多方面提高能力,將使工作更加得心應(yīng)手。
3)、不要在公共場合(有其他人在)的情況下,否決上司,即使對你是不公平的。沒有那份權(quán)力、沒有認(rèn)可的可以超越的能力,就不要輕易否決別人。
4)、和同事處理好人際關(guān)系至關(guān)重要,他們能夠協(xié)助自己更好的完成工作,時刻保持謙虛的態(tài)度學(xué)習(xí)。工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣,當(dāng)然也會同樣的有不樂意對我們施舍經(jīng)驗(yàn)的人,遇到這種情況,不必抱怨,因?yàn)樗麄儾]有這個義務(wù),所以一定要沉住氣。如果問他們問題他們只是敷衍了事,那么仍要笑著說謝謝,但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯誤了。如果同事讓自己幫忙一定要很樂意去做,而且要盡量做好,因?yàn)楦鄷r候需要幫助的是我們。另外,有時需從同事的談話語氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境,因此也就明白了對哪個人該說什么樣的話,什么時候該說話,什么時候該沉默,什么話該說,什么話不該說。少說多做,嚴(yán)禁背后議論他人。
5)、與客戶等交流時,我遵循多贏的思維方式,能因勢力導(dǎo)地往統(tǒng)一方向行進(jìn),力求加深客戶對我們的信任度,為自己下一步的跟進(jìn)工作做好鋪墊。通過與客戶談話,能夠豐富我的語言和經(jīng)驗(yàn)。
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