汽車維修(車險(xiǎn)理賠方面)實(shí)習(xí)報(bào)告

交通與汽車工程學(xué)院

實(shí)習(xí)報(bào)告

課程名稱:汽車維修與服務(wù)實(shí)習(xí)課程代碼:8813121題目:汽車維修與服務(wù)實(shí)習(xí)年級(jí)/專業(yè)/班:汽車服務(wù)工程學(xué)生姓名:學(xué)號(hào):開始時(shí)間:201*年7月19日完成時(shí)間:201*年8月19日實(shí)習(xí)地點(diǎn):中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

實(shí)習(xí)成績(jī)：

專業(yè)綜合技能（30）報(bào)告書質(zhì)量（50）綜合表現(xiàn)（出勤、紀(jì)律）（20）總分（100）

指導(dǎo)教師簽名：年月日西華大學(xué)交通與汽車工程學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目的通過在中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)股份有限公司的實(shí)習(xí)，初步了解公司的運(yùn)作流程，通過在車險(xiǎn)理賠部門的實(shí)踐學(xué)習(xí)，了解車險(xiǎn)理賠的具體操作過程，操作注意事項(xiàng)，達(dá)到能自己獨(dú)立完成簡(jiǎn)單理賠的目的，通過查勘定損員就事故車輛進(jìn)行實(shí)地定損講解以及自己親自就事故車輛進(jìn)行定損與理賠，加強(qiáng)自己對(duì)汽車保險(xiǎn)知識(shí)、汽車保險(xiǎn)條款、汽車結(jié)構(gòu)以及汽車?yán)碚撝�識(shí)的理解，并能就實(shí)際問題進(jìn)行具體分析，從而達(dá)到進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)、進(jìn)一步拓寬知識(shí)面、進(jìn)一步培養(yǎng)分析問題能力、同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)交通安全意識(shí)的作用。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1.查勘與定損步驟（一）、接受報(bào)案保險(xiǎn)汽車出險(xiǎn)后，被保險(xiǎn)人通過打95512給平安公司理賠部門報(bào)案，公司接到報(bào)案后，將被保險(xiǎn)人名稱、保險(xiǎn)單號(hào)碼、廠牌車型、牌照號(hào)碼、出險(xiǎn)時(shí)間、出險(xiǎn)地點(diǎn)、保險(xiǎn)人電話號(hào)碼、車輛所在位置以飛信的形式發(fā)給查勘定損員。查勘定損員第一時(shí)間趕到事故所在現(xiàn)場(chǎng)。（二）、現(xiàn)場(chǎng)查勘查勘人員在接到保險(xiǎn)公司的查勘通知后，在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，現(xiàn)場(chǎng)查勘的主要內(nèi)容包括①查明出險(xiǎn)的時(shí)間和出險(xiǎn)的地點(diǎn)，查明報(bào)案人的身份。②查明車輛情況是否與保單上登記一致，如出險(xiǎn)車輛的車型、牌照號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車架號(hào)碼，查看車輛是否經(jīng)過改裝，查明車輛運(yùn)營(yíng)性質(zhì)是否與保單上登記一致。③查明駕駛員是否是被保險(xiǎn)人，有無(wú)免賠的情況。④查明出險(xiǎn)原因，查勘事故是否在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)。⑤拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片。因?yàn)槿吮９�司的的現(xiàn)場(chǎng)查勘都是交給其它專門的查勘公司進(jìn)行的，因此我們這次實(shí)習(xí)并沒進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看。（三）、定損①若是單車事故，如高速公路飛石擊穿玻璃、倒車撞到花臺(tái)等，由車主自己將車開到4S合作店，定損員直接對(duì)其進(jìn)行定損。發(fā)生輕微交通事故的車多數(shù)只需要對(duì)鈑金進(jìn)行頂拉和對(duì)車外表面進(jìn)行噴漆。一般把全車分為前后機(jī)蓋、前后保險(xiǎn)杠、前翼子板、后翼子板、車頂、前車門、后車門等十三部分進(jìn)行定損，費(fèi)用一般是根據(jù)車身價(jià)格決定的，車身價(jià)格在5萬(wàn)以下的陪200至250元，車身價(jià)格在5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下的陪250至300元以此類推，中間浮動(dòng)根據(jù)噴漆面積決定，但對(duì)于前后機(jī)蓋和車頂，因面積第頁(yè)共頁(yè)西華大學(xué)交通與汽車工程學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告比其它大而要相應(yīng)增加50至100元。②若是多車事故，如兩車相撞，汽車追尾等，則必須由交警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，確定事故責(zé)任后再由定損員進(jìn)行定損。進(jìn)行車輛定損時(shí)要注意以下問題：①應(yīng)注意區(qū)分本次事故和非本次事故的損失，對(duì)確定事故損失部位應(yīng)盡量堅(jiān)持能修不換的原則。②當(dāng)車輛進(jìn)廠修理經(jīng)拆解后，又發(fā)現(xiàn)其他損壞的，保險(xiǎn)公司理賠人員要進(jìn)行復(fù)堪。③受損車輛，未經(jīng)保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人一起查看定損或者未經(jīng)保險(xiǎn)人統(tǒng)一自行送修的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定修理費(fèi)或拒絕賠償。定損員應(yīng)把要修理或換件的部位、車輛的VIN號(hào)碼、被保險(xiǎn)人的身份證、駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證、保險(xiǎn)單的照片清楚的拍攝下來，還要在簡(jiǎn)易案件快捷處理單上填寫車輛出事的原因，定損地點(diǎn)、定損員姓名、定損金額既需要維修或換件的部位既價(jià)格、工時(shí)費(fèi)用、有無(wú)免賠部分等，并用相機(jī)清楚的拍攝下來，并上傳給保險(xiǎn)公司，完成定損。以下是當(dāng)天我跟師傅定損的奔馳車輛的情況：定損員與定損車輛受損部位局部放大圖受損原因：高速公路行駛時(shí)，被飛石擊中前擋風(fēng)玻璃。損失恢復(fù)方法：換件換件包括：前擋風(fēng)玻璃（德國(guó)進(jìn)口原裝）、玻璃膠（德國(guó)進(jìn)口原裝）換件價(jià)格：進(jìn)口前擋風(fēng)玻璃約10542.00元，進(jìn)口玻璃膠約128*2元前擋風(fēng)玻璃被擊中后，因?yàn)榇嬖诎踩�隱患，保險(xiǎn)公司一般都會(huì)換件，但如果沒買玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)第頁(yè)共頁(yè)西華大學(xué)交通與汽車工程學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告則不賠付。以下照片為車輛的VIN號(hào)碼、被保險(xiǎn)人的身份證、駕駛證、行駛證、保險(xiǎn)證、保險(xiǎn)單。都必須上傳給保險(xiǎn)公司，以便后面進(jìn)行理算與核賠。車架號(hào)碼被保險(xiǎn)人身份證和保險(xiǎn)證駕駛員車輛行駛證機(jī)動(dòng)車駕駛證第頁(yè)共頁(yè)西華大學(xué)交通與汽車工程學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告2.繕制處理理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：1、完成權(quán)限內(nèi)的理賠溝通、談判，做好對(duì)客戶的解釋工作，初步理算金額準(zhǔn)確無(wú)誤；2、對(duì)所收單證進(jìn)行分類、整理、編碼；3、負(fù)責(zé)接受柜面咨詢和接待工作；4、負(fù)責(zé)接收、審核客戶遞交的支付信息；5、負(fù)責(zé)本地區(qū)車險(xiǎn)案件理賠收單工作,審核車險(xiǎn)案件索賠單證的完整性和準(zhǔn)確性.并結(jié)合車險(xiǎn)網(wǎng)上理賠系統(tǒng)全面審核/判斷分析車險(xiǎn)案件信息,保證應(yīng)收資料無(wú)遺漏；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。理賠即是在充分維護(hù)公司利益，遵守基本原則的基礎(chǔ)上盡量滿足客戶需求，服務(wù)于客戶。它包括收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款，全案結(jié)束。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中每一個(gè)環(huán)節(jié)每一點(diǎn)都要細(xì)心仔細(xì)，同時(shí)還要有耐心，因?yàn)橛袝r(shí)需要向客戶解釋所需資料的理由，賠付金額等，同時(shí)還要完全了解保險(xiǎn)條例，有的車主認(rèn)為只要買了車險(xiǎn)，所有的事故損失都應(yīng)該由保險(xiǎn)公司賠償，這時(shí)就需要跟客戶溝通講解。只有充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，才能在理算時(shí)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，我一開始出的錯(cuò)誤特別的多，出錯(cuò)之后又要打回來重做，更有甚者還要查勘員一起陪著我重做，而且還直接關(guān)系著賠付金額的多少，關(guān)乎到客戶的根本利益。我相信做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸，我的工作是起一個(gè)承上啟下，中間連接協(xié)調(diào)的作用，所以更不能馬虎大意。其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，但是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮�司的利益，所以相�?duì)而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無(wú)論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購(gòu)買的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。第頁(yè)共頁(yè)西華大學(xué)交通與汽車工程學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)總結(jié)心得體會(huì)通過這一個(gè)月的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)，鞏固了我的汽車保險(xiǎn)與汽車技術(shù)的專業(yè)知識(shí)，讓我初步了解了單車事故車輛的定損、理賠流程，定損時(shí)需要注意的事項(xiàng)，處理維修或換件的方法。通過在理賠部門的實(shí)習(xí)，我掌握了繕制的基本流程，職責(zé)和要求，通過完成經(jīng)理交代的任務(wù)，我學(xué)會(huì)了熟練運(yùn)用辦公軟件，學(xué)會(huì)了對(duì)待工作的態(tài)度，在平安的實(shí)習(xí)讓我感受了這個(gè)行業(yè)的苦與樂，我開始懂得要想在這個(gè)行業(yè)站穩(wěn)腳跟需要很硬的本事，這個(gè)行業(yè)不但對(duì)汽車專業(yè)知識(shí)和保險(xiǎn)知識(shí)的要求很高，同時(shí)也要求懂法律，懂技術(shù)、還要懂與人的交流，這是一個(gè)很考驗(yàn)人綜合能力的行業(yè)。經(jīng)過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。我希望自己在以后的工作中能注意以下的內(nèi)容：1.工作的條理性要夠清晰，要分清主次和輕重緩急；在工作時(shí)間很倉(cāng)促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。2.對(duì)流程一定要熟練；在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。3.工作時(shí)要精細(xì)化；平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。4.平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)要足夠；在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。5.做事必須果斷，不能拘泥細(xì)節(jié)、有拖沓現(xiàn)象。這次的實(shí)習(xí)讓我看到了自己很多的不足，我現(xiàn)在基本沒有任何的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，在剩下的大學(xué)時(shí)光里，我應(yīng)該向每一位老師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，努力讓自己成為一名合格的汽車服務(wù)專業(yè)大學(xué)生。

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汽車保險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的與公司簡(jiǎn)介

實(shí)習(xí)目的：實(shí)踐出真知，只有把在課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去才是有用的。為了能夠更好的了解和接觸保險(xiǎn)業(yè)，我在7月12日走進(jìn)了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司始興支公司進(jìn)行我的專業(yè)實(shí)習(xí)。

公司簡(jiǎn)介：中國(guó)人保成立于1949年10月。60幾年來，中國(guó)人保歷經(jīng)數(shù)次重大變革，從新中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的奠基者到開創(chuàng)國(guó)有金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)海外發(fā)行上市的先河，成立第一家專業(yè)保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司、第一家專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，建成國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的壽險(xiǎn)公司，經(jīng)歷了不平凡的發(fā)展歷程。

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二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

轉(zhuǎn)眼很快在中國(guó)人民1個(gè)月的實(shí)習(xí)的結(jié)束了，在這一個(gè)月我安排在車險(xiǎn)部跟著車險(xiǎn)部的業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)。在她以及公司里的其它同事的幫助與指導(dǎo)下度過了一個(gè)愉快的暑假實(shí)習(xí)也從中學(xué)到了不少知識(shí)，包括保險(xiǎn)專業(yè)方面的也包括人際交往方面的。

一、保險(xiǎn)專業(yè)方面：

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是在車險(xiǎn)部進(jìn)行學(xué)習(xí)。其中包括有：（1）剛開始是安排我以電話形式聯(lián)系保險(xiǎn)快到期的客戶，提醒并作簡(jiǎn)要的解答。這雖是一件很小的事可從中我學(xué)會(huì)了忍耐、控制情緒以及如何快速的使自己平靜下來。等待接通一個(gè)電話是一個(gè)漫長(zhǎng)而緊張的等待，因?yàn)槊看蛞粋�(gè)電話對(duì)方的回答都是一個(gè)未知數(shù)，等待的結(jié)果可能是你撥打的號(hào)碼是空號(hào)、你撥打的號(hào)碼已停機(jī)、你打錯(cuò)電話了，我不是你找的XX、不好意思我已經(jīng)在XX保險(xiǎn)公司買了，這些無(wú)一不讓人有種挫敗感，失望感，不過慢慢地到最后我已經(jīng)能夠很快使自己平靜下來，很快進(jìn)行下一個(gè)客戶的電話聯(lián)系。當(dāng)然也有很多客戶是禮貌的回答并且有不少客戶對(duì)此表示感激，這也讓我倍受鼓舞。整個(gè)過程有喜有悲，自己心態(tài)要放寬，不能讓前面的心情影響接下來的工作。這一項(xiàng)工作雖然簡(jiǎn)單，但也要認(rèn)真對(duì)待，認(rèn)真做好記錄，將客戶情況記錄下來，有特殊情況的要向上級(jí)反映。（2）接下來便是學(xué)習(xí)運(yùn)用電腦客戶端進(jìn)行保單算價(jià)與打印抄件。通過這一部份的學(xué)習(xí)我較好、較系統(tǒng)地了解到出單的前期的重要工作。一開始覺得很亂一下記不了這些步驟，但經(jīng)過一兩天的觀察以及對(duì)前面經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，慢慢便熟悉了基本的操作，也慢慢知道了算價(jià)過程有哪些方面需要特別注意的，例如新保與續(xù)保的操作的不同，新保要新建檔案，而續(xù)保的資料則可以自動(dòng)生成彈出；新車購(gòu)置價(jià)的變動(dòng)以及新車購(gòu)置價(jià)的查詢；險(xiǎn)別變動(dòng)和交強(qiáng)險(xiǎn)要在其它主險(xiǎn)已填完整后再增加，與上一年有何改變；根據(jù)上一年出險(xiǎn)情況該怎么給折扣、銷售人員費(fèi)用怎么分?jǐn)傄约翱蛻糍Y料要準(zhǔn)確齊全，另外有交強(qiáng)險(xiǎn)的不能漏了車船稅。在這一部分中涉及到較多的專業(yè)知識(shí)，特別是續(xù)保時(shí)所給的折扣都是按照上一年出險(xiǎn)情況所定的，讓我在實(shí)踐中直正地學(xué)習(xí)了無(wú)賠款優(yōu)待的實(shí)施。也對(duì)車險(xiǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行有了一個(gè)大致的概況。

（3）還有就是為出單做一些輔助性工作，主要是為出單做好資料準(zhǔn)備，要打印的打印出來，要復(fù)印的復(fù)印出來。這其中我主要是準(zhǔn)備好被保險(xiǎn)人的有關(guān)證件的復(fù)印件如：駕駛證、身份證的復(fù)印件。如果是續(xù)保的這些則可以從上一年的檔案中提取，但這要通過一定的索引去找才能比較快捷的找到在哪一頁(yè)，然后進(jìn)行復(fù)印。從開始看人家找到在有指導(dǎo)下完成到最獨(dú)立完成，通過這我學(xué)到了一些在眾多檔案中如何去找自己需要的那份的技巧，也學(xué)會(huì)了打印機(jī)復(fù)印機(jī)等的基本辦公用機(jī)器操作，雖然只是些操作性的但對(duì)我自己來說也是一個(gè)進(jìn)步。（4）最后是學(xué)習(xí)電銷的算價(jià)與出單。運(yùn)用電銷方式進(jìn)行銷售與傳統(tǒng)方式銷售的差別很大部分在于價(jià)格的計(jì)算方法，傳統(tǒng)方式銷售的是在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行給定折扣，而電銷則是在標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)的基礎(chǔ)上按照往年出險(xiǎn)情況進(jìn)行給出一定的折扣，而且一般都要比傳統(tǒng)方式的高得多。總體來講電銷方式的價(jià)格遠(yuǎn)比傳統(tǒng)方式的要占優(yōu)勢(shì)，更具競(jìng)爭(zhēng)力。其中是因?yàn)橐噪婁N方式銷售的方法簡(jiǎn)單，程序沒有傳統(tǒng)方式的復(fù)雜，而銷售人員費(fèi)用低，所以整體下來電銷的成本就比傳統(tǒng)方式的低了不少，自然價(jià)格也就下來了，同樣也正因?yàn)檫@樣使電銷成為了同業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一大焦點(diǎn)，很多保險(xiǎn)公司都用電銷來吸引客戶。有競(jìng)爭(zhēng)是好事，有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展，但希望不會(huì)發(fā)生惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為。

總的來說在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中雖然有時(shí)的工作很繁瑣，但從中真的學(xué)到了很多東西。一整個(gè)流程下來都需要細(xì)心、耐心、恒心。面對(duì)工作不能有半點(diǎn)浮燥，要能夠吃苦，并且要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開動(dòng)腦筋多想想能否有更好的方法地將工作按質(zhì)按量地完成。

二，人際交往方面：

在與人溝通交流過程中要積極主動(dòng)熱情，尊重他人，要注意基本的禮儀，注意為人處事，學(xué)會(huì)如何做到謙虛而不自卑。

（1）要主動(dòng)熱情：

在實(shí)習(xí)過程中，少不了與人溝通交流，包括與客戶與同事與上級(jí)等等。當(dāng)有客戶的時(shí)候不管是否認(rèn)識(shí)是否是來找你但都要主動(dòng)熱情地接待，問候一聲，倒一杯水是最基本的。如果連這都沒做到那就是失職，雖然我在這只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，但對(duì)待工作要始終帶有一份責(zé)任感。誰(shuí)都可以被怠慢，唯獨(dú)客戶不可以怠慢，因?yàn)轭櫩途褪巧系�，這是每個(gè)人都知道的道理。

上班時(shí)主動(dòng)與同事問好，雖然一開始覺得有點(diǎn)難為情，但自己是晚輩，自己應(yīng)該主動(dòng)向他們問好，這是最起馬的禮貌。在工作上要積極主動(dòng)，安排的工作要認(rèn)真對(duì)待認(rèn)真完成，當(dāng)遇到問題時(shí)要主動(dòng)提出來，不懂只會(huì)讓事情變得更遭，而且給人的印象也不好，讓人覺得你自以為是。（2）口頭表達(dá)能力：

口頭表達(dá)能力對(duì)于保險(xiǎn)這一行業(yè)非常重要。而自我感覺口頭表達(dá)能力會(huì)是我從事保險(xiǎn)這一行業(yè)最大的障礙，我也反復(fù)地問過自己，如果我從事這一行業(yè)，我到底能不能夠這一行業(yè)生存下去。而實(shí)習(xí)中每次的早會(huì)便對(duì)我有了很大幫助。在每次的早會(huì)，晨操過后每位職員都需要匯報(bào)自己這兩天來的情況，包括業(yè)務(wù)情況，出現(xiàn)的一些問題，而原因又是什么，以及提出自己對(duì)此的看法和認(rèn)為可行的辦法。同樣我也可以借此機(jī)會(huì)總結(jié)一下這兩天所學(xué)的東西，并思考如何以準(zhǔn)確方式表達(dá)出來。其實(shí)每個(gè)早會(huì)就是鍛煉口頭表達(dá)能力的機(jī)會(huì)，雖然剛開始很緊張，甚至有點(diǎn)害怕，不夠自信，但一次兩次下來就不覺得緊張，一切都變得自然起來。所以說口頭表達(dá)能力是要鍛煉的，在大眾面前話說多了，自然而然心里的恐懼就消失了，口頭表達(dá)能力也就自然地上來了，即使說的只是簡(jiǎn)單的幾句。當(dāng)然這不是說我現(xiàn)在口頭表達(dá)能力就很好了，但在實(shí)習(xí)過程中我真的發(fā)現(xiàn)了自己有了一點(diǎn)進(jìn)步，當(dāng)然今后還需要更加地努力。（3）基本禮儀，為人處事：

此外，還有參加了公司舉行的一個(gè)晚宴：全公司人員聚在一起吃晚餐。我覺得這也算得上是實(shí)習(xí)的一部分，因?yàn)槿绻�以后工作少不了�?huì)有這樣的應(yīng)酬，這也是其中的實(shí)習(xí)內(nèi)容吧。晚餐上大家把工作上的煩惱拋開，沒有了上下級(jí)那鮮明的等級(jí)之分，看著大家舉杯共祝，互相鼓勵(lì)，其樂融融。所以說在不同的場(chǎng)合就要有不同的表現(xiàn)，不同的做法，工作時(shí)要認(rèn)認(rèn)真真，是一就是一，二就是二，而在閑瑕時(shí)大家可以說說笑，放松一下。當(dāng)然以聚餐的方式還可以加強(qiáng)公司人員之間的凝聚力，甚至有些人員之間的矛盾也可能就因這一聚餐而消失了。

所以通過這次聚餐學(xué)到了一些餐桌上的基本禮儀，例如：如何安排坐位，如何向領(lǐng)導(dǎo)敬酒以及上下級(jí)之間的溝通技巧和同事之間矛盾化解的最佳方式。

……………………….

三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)

實(shí)習(xí)就是一個(gè)從課堂到社會(huì)的一個(gè)過程，一個(gè)過渡。實(shí)習(xí)就是從零開始慢慢去接觸這個(gè)社會(huì)，也是為以后工作做下一個(gè)準(zhǔn)備，打下一個(gè)基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)過程中幾乎都是一些很小很繁瑣的事，而且枯燥無(wú)味，甚至有時(shí)還要受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。但在溫室里的小樹是永遠(yuǎn)也長(zhǎng)不高的，當(dāng)一移植到室外就會(huì)枯萎，只有接受過風(fēng)吹日曬雨淋的磨煉后才能在狂風(fēng)暴雨中仍能昂首挺胸；在魚缸里的小魚是永遠(yuǎn)也長(zhǎng)不大的，只有放到大海中接受大自然的挑戰(zhàn)才能不被大自然所淘汰。同樣道理我們也要慢慢讓自己出到社會(huì)去感受去體會(huì)也是去鍛煉，也只有這樣才能夠更快更好地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，不被這個(gè)社會(huì)所淘汰。

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