酒店月度質(zhì)檢分析報告

杭州恒8快捷（連鎖）酒店月度質(zhì)檢分析報告

酒店月度暗訪質(zhì)檢分析報告

一、暗訪概要：公司運營管理中心質(zhì)檢部于年月共對酒店的服務(wù)進行了次暗訪質(zhì)檢。暗訪質(zhì)檢的目的是通過對酒店各項服務(wù)設(shè)施的檢查和對各項服務(wù)的實際體驗，發(fā)現(xiàn)酒店在日常的對客服務(wù)中存在的問題，并結(jié)合飯店服務(wù)標準，找出差距，幫助酒店明確服務(wù)質(zhì)量改進的方向，確定改進的目標。

二、暗訪綜述：依照公司制定的暗訪質(zhì)檢標準，質(zhì)檢人員分別以體驗和觀察的方式，在日和日，對酒店的各項服務(wù)進行了檢查。檢查標準依據(jù)公司運營部制定的質(zhì)檢標準中所規(guī)定的各項服務(wù)標準。質(zhì)檢標準設(shè)計總分為1300分，檢查中實際執(zhí)行的標準分為分，所減除部分是在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不符合酒店日常服務(wù)的部分和因各種原因未能檢查的服務(wù)項目。如下圖表所示，本月酒店在暗訪質(zhì)檢中實際得分為分，得分率為%。各區(qū)域得分及得分比如下表所示：

附表如下：

杭州恒8快捷（連鎖）酒店月度質(zhì)檢分析報告項目標序號類別1234567891011121314總分店外設(shè)施大廳餐廳公共洗手間客房設(shè)施衛(wèi)生間設(shè)施公共區(qū)域衛(wèi)生客房衛(wèi)生客房服務(wù)前臺服務(wù)安全管理財產(chǎn)管理辦公室管理電話暗訪1300分實際得分得分比上月環(huán)比同期準分執(zhí)行分501207040140100601501001001507050100備注：門店當(dāng)月質(zhì)檢最后得分為上表中的總分欄中的得分比，即：得分/實際執(zhí)行分=得分比

擴展閱讀：201*年金陵連鎖酒店月度質(zhì)檢報告06-01

金陵連鎖酒店月度質(zhì)檢報告

酒店名稱：報告月份：1.客房出租率：2.賓客意見滿意率：賓客意見總條數(shù)：滿意：條不滿意：條3.賓客不滿意意見分類：客房條%餐飲條%其他：條%4.酒店員工意見滿意率：滿意條%不滿意條%5.酒店質(zhì)檢系統(tǒng)檢查：條列入總經(jīng)理考核：條6.重大賓客投訴意見調(diào)查處理情況無□有□貼附專項調(diào)查處理報告7.特大安全事故、惡性突發(fā)事件無□有□貼附專項調(diào)查處理報告8.酒店安全基礎(chǔ)管理方面存在的主要問題及整改措施①上月主要問題的整改情況②本月存在的主要問題及整改措施9.酒店對客服務(wù)質(zhì)量方面存在的主要問題及整改措施①上月主要問題的整改情況②本月存在的主要問題及整改措施10.下月質(zhì)檢工作重點及要求11.酒店月度安全衛(wèi)生工作例會紀要貼附件12.酒店月度服務(wù)質(zhì)量分析例會紀要貼附件酒店運轉(zhuǎn)副總經(jīng)理：酒店質(zhì)檢負責(zé)人：

報告日期：年月日

友情提示：本文中關(guān)于《酒店月度質(zhì)檢分析報告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，酒店月度質(zhì)檢分析報告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《酒店月度質(zhì)檢分析報告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/551658.html

• 上一篇：大學(xué)生交警大隊完整畢業(yè)實習(xí)報告
• 下一篇：5月度安全工作報告