催費(fèi)培訓(xùn)心得

培訓(xùn)物業(yè)費(fèi)催繳案例分析心得

物業(yè)管理收費(fèi)難是長期困擾物業(yè)管理公司發(fā)展的老大難問題，不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)管理行業(yè)中似乎已成為一種司空見慣的現(xiàn)象了，它已經(jīng)成為制約物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸。因此，如何提高收費(fèi)率已成為業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

收費(fèi)問題存在著一些客觀因素，主要表現(xiàn)在：

1.業(yè)主認(rèn)識存在偏差。由于業(yè)主并非物業(yè)管理專業(yè)人員，因此他們不可能全面了解物業(yè)

管理這個系統(tǒng)性的有償服務(wù)行為，對物業(yè)管理的認(rèn)識只停留在表面上。目前該小區(qū)業(yè)主普遍認(rèn)為交了物管費(fèi)，什么事都應(yīng)找物管并且當(dāng)自己的個人要求未得到滿足時就一概而論拒交物管費(fèi)；2.房屋質(zhì)量存在問題。由于開發(fā)商的原因，部分業(yè)主所居住的房屋存在不同的質(zhì)量問題，

例如屋面、陽臺、窗臺、下水道、防盜門等專有部分，加之施工單位后期整改不到位，業(yè)主意見很大并以此為“借口”，拒交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)。他們并不知道這些問題是由開發(fā)商或是因自己裝修不當(dāng)?shù)仍�因造成的，其�?zé)任主體的歸屬應(yīng)是開發(fā)商或業(yè)主個人并不是物業(yè)管理公司。

3.自建自管，承諾未予兌現(xiàn)。人居公司銷售人員為了促銷，在銷售過程中做出了一些夸

大的承諾，而后期物業(yè)公司無法兌現(xiàn)承諾。因此，業(yè)主不找開發(fā)商進(jìn)行交涉、處理，而把一切怨氣撒向物業(yè)管理公司，一旦解決不了，就不交物業(yè)管理費(fèi)。

4.投資購房，人處異地。都市陽光小區(qū)交房至今入住率在40%左右，存在投資購房、業(yè)

主在外地現(xiàn)象也對提高收費(fèi)率有著直接的影響。

物業(yè)服務(wù)的全面化

1.制度完善，績效管理。完善的管理制度是每個物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)，確保物業(yè)管理工作的正常開展。該公司量化細(xì)化的各項制度，為物業(yè)費(fèi)的收取提供了支持，也為物業(yè)企業(yè)的生存提供了保證。

2、多管齊下，抓住重點(diǎn)。首先，拒交物業(yè)費(fèi)的情況是多種多樣的，該物業(yè)管理企業(yè)通過各項前期工作的開展，在源頭上減少了拒交物業(yè)費(fèi)情況的產(chǎn)生；其次，該公司靈活采用各種有針對性方式和渠道進(jìn)行收費(fèi)工作有利于提高收費(fèi)率。

3、全民參與，實現(xiàn)共贏。該公司全體員工均以提高收費(fèi)率作為工作目標(biāo)之一，圍繞著收費(fèi)展開日常工作，實現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)的雙贏。

4、注重服務(wù)，構(gòu)建和諧。物業(yè)服務(wù)的對象是業(yè)主，為業(yè)主提供良好的服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重。隨著該公司與業(yè)主聯(lián)誼的各項活動開展，樹立了良好的企業(yè)形象，拉近了與業(yè)主之間的距離，為物業(yè)收費(fèi)工作的開展提供了溝通渠道。

綜上所述，我們應(yīng)盡最大的努力創(chuàng)造更好的主觀條件來克服現(xiàn)存的客觀因素。我們僅有這些知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是在平時的工作實踐中加以總結(jié)和學(xué)習(xí)，才能更好的解讀業(yè)主心靈，以達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域和諧共建和物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展壯大的目的。

擴(kuò)展閱讀：201*年9月2日 培訓(xùn)學(xué)校辦公室工作總結(jié)

201*辦公室工作總結(jié)

忙碌的暑假工作已經(jīng)結(jié)束，迎接我們的是新學(xué)期的開始，作為辦公室主任的我對于假期工作先做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

做好辦公室工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力要不斷提高。樹立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為學(xué)生、家長提供良好周到的服務(wù)。大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同事們的關(guān)系處理得比較和諧，各項工作都得到了校長支持，落實順利。作為辦公室的主任的我會從學(xué)校的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，贏得大家支持。

二、分工明確，工作到位

1、做好學(xué)生、家長接待、試聽工作。

辦公室工作繁瑣、復(fù)雜，我們要做好家長及學(xué)生的接待咨詢工作，這是作為辦公室元必備的技能。

（1）對于家長咨詢我們可以根據(jù)家長的不同需求而進(jìn)行解說。（2）我們是培訓(xùn)學(xué)校，對于咨詢的家長如果學(xué)生在必須當(dāng)場讓學(xué)

生進(jìn)行試聽，一面學(xué)生去其他培訓(xùn)學(xué)校。

（3）在咨詢的過程中，我們要登記家長或者學(xué)生的聯(lián)系方式，以

便通知學(xué)生家長。

（4）新生試聽完，辦公室要及時詢問試聽效果，學(xué)生認(rèn)可當(dāng)場通

知下節(jié)課上課時間，如有不滿意，及時換老師。2.做催費(fèi)、收費(fèi)工作

學(xué)生學(xué)費(fèi)是培訓(xùn)學(xué)校的重中之重，也是辦公室工作中的重點(diǎn)重點(diǎn)之一。辦公室不但要負(fù)責(zé)家長、學(xué)生接待工作，還要負(fù)責(zé)做好督促老師催費(fèi)工作。（1）培訓(xùn)老師催費(fèi)技巧

（2）監(jiān)督老師對于欠費(fèi)學(xué)生進(jìn)行催費(fèi)

（3）新生、轉(zhuǎn)班生的學(xué)費(fèi)辦公室人員要及時和老師核對清楚（4）對于那些長期拖欠學(xué)費(fèi)的學(xué)生，老師也不斷催繳家長不交的，

辦公室進(jìn)過分析研究，想辦法和家長溝通，使其繳費(fèi)(5)所收學(xué)費(fèi)當(dāng)日交予上級

三、今后計劃

1.做好新老師培訓(xùn)，主要是辦公室管理制度方面的培訓(xùn)。

2.在新學(xué)期做好新生課時安排工作，及老生通知工作。3.做好與其他部門良好溝通工作，使學(xué)生的安排更加合理化。

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