網(wǎng)吧網(wǎng)管.社會實踐報告

暑期社會實踐報告

系別：計算機系專業(yè)：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

實踐單位：武漢信圖教育科技有限公司旗下捷方網(wǎng)吧

實踐時間：201*年7月28日至8月22日，總共26天。

報告正文

為相應(yīng)學(xué)校號召、并在社會上鍛煉一下自己。這個暑假我決定留在武漢做兼職。在這個過程中我遇到了許多困難，從開始辦留校手續(xù)起就遇到了困難，解決留校的問題后又遇到了找工作的問題，曾一度陷于中介的困擾，被其像踢皮球一樣、踢來踢去，最后我決定放棄依靠中介介紹工作的希望。在初始做出這樣的決定時，我對中介很氣惱、收了錢不給好好安排工作；準備到當?shù)貏趧泳秩ジ嫠麄�，用法律武器來維護自己的權(quán)益；后來由于另外幾個同學(xué)維權(quán)意識淡薄、不愿意去。最終我也放棄了去告他們的打算。我知道我這樣做是不對的，但我權(quán)當是錢用錢買了個教訓(xùn)罷了以后決不上中介的當。在我放棄中介介紹工作的打算時，曾起過放棄這次社會實踐、打道回家的念頭，而且就在此時還接到爸爸媽媽勸說回家的電話。但我經(jīng)過一系列思想斗爭，最終還是決定留在武漢找工作。經(jīng)過近一周時間的往返奔波、幾乎跑遍了整個武漢所有可能找到工作的地方，最終通過武漢付家坡車站附近的一個家政服務(wù)中心找到了一個做保安的工作，當然這個是要付費的。當時我是很迫切的希望找到一份能勝任的工作，在對方承諾付費后立馬安排工作、當天上崗，而且工作是3班倒、8小時制、包吃住、月薪900元的條件下，我才最終決定付60元的介紹費，得到這份工作！開始我也很害怕自己又一次上當，是抱著賭一把、自己不會總這么倒霉的心態(tài)這樣做的。結(jié)果我賭贏了，真的給我安排了一個保安的工作。而且還是在國家機構(gòu)湖北省水利廳工作。得知這些，當時甭提我有多高興，這讓我相信自己的工資、食宿條件肯定能得到保障！一開始去面試時，我還怕自己條件不夠而不被錄用，結(jié)果去了就直接要了，而且還讓老保安給我培訓(xùn)，熟悉各項工作中要注意的問題。沒過幾天我就熟悉了各種工作要點，能很輕易的去各個崗位換崗。開始給我安排的是白天上班，我很適應(yīng)；后來又新來了人，就把我調(diào)到了夜晚上班，這讓很不習慣熬夜的我很不適應(yīng)。開始動搖了堅持工作一個月的決心，當我想到住宿條件：空調(diào)房、熱水器洗浴、提供電視。我就又決定再堅持堅持�？墒沁^了幾天，我從同事那里得知，第一個月要扣350元的服裝費和50元的培訓(xùn)費，再看看給我發(fā)的是臟的舊衣服，就頓時氣憤起來，又一想上夜班對身體健康危害很大，就決定不干了。于是，我就請了一天假回了學(xué)校，就在這次回學(xué)校我有了意外收獲。路過學(xué)校的西區(qū)時，我看到一網(wǎng)吧門口貼著招網(wǎng)管的啟事，于是就進去問情況，還真的在招人。于是我就詢問了具體條件，得知月薪800元、12小時、吃住自理。盡管條件不如做保安好，但考慮到網(wǎng)管是個閑職、上班地點離學(xué)校近，住不成問題，且不上夜班，我就決定接受這份工作，而且老板說第二天就可以先來試做一天，于是就和老板約好第二天來試做。在這個說好后我就回湖北省水利廳把保安的工作給辭了，回到了學(xué)校。第二天，就去網(wǎng)吧試上班。一天下來老板說我工作態(tài)度端正，能認真負責，又加上我是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的和網(wǎng)管有一定的聯(lián)系，就留下了我。

就這樣、我的網(wǎng)管實踐就開始了！從學(xué)生到網(wǎng)吧網(wǎng)管，短短26天的工作過程使我受益匪淺。不僅僅是在專業(yè)知識方面，最主要是在為人處事方面。在網(wǎng)吧里，小到計算機的組裝與簡易維修，大到服務(wù)器的維護與測試，都需要一個人獨立完成�？梢哉f，近26天的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：

第一是要真誠：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去網(wǎng)吧“試上班“，心里不可避免的有些疑惑：不知道主管怎么樣，應(yīng)該去怎么做，要去干些什么的！踏進網(wǎng)吧，都是陌生的面孔，我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“主管早、XX同事早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對主管、同事的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和主管以及同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通：要想在短暫的實踐時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟主管、同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)吧，主管并不了解你的工作學(xué)習能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以跟主管很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，主管對我有了大體了解，便有針對性的教我一些知識，我對電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò)故障排除，工作原理應(yīng)用比叫感興趣，所以主管就讓我獨立的完成網(wǎng)吧內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)檢修與電腦故障排除工作。直接或間接保證了網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)的正常運行和使用，在這方面的工作中，真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有或者真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實踐中推翻了書本上舊有的不合實際的知識，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。

第三是激情與耐心：激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時，主管就跟我說，想做電腦網(wǎng)絡(luò)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，補斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習，提高自己的專業(yè)水平。在一些具體的工作當中也是這樣的：記得來網(wǎng)吧“試工作”的那天，主管安排我去給網(wǎng)吧內(nèi)一臺PC機安裝winXP操作系統(tǒng)，我本想對我來說是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，開始是硬件問題：光驅(qū)不能用使我在一開始安裝系統(tǒng)時就出現(xiàn)了急躁的情緒，這個問題順利解決后，XP系統(tǒng)的驅(qū)動問題又讓我大傷腦筋！從一開始的聲卡驅(qū)動慢慢的安裝，再通過硬件監(jiān)測軟件查看硬件型號，到最后把系統(tǒng)安裝成功，用了整整一天的時間，通過自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計算機的硬件安裝，維護和更新，也算是對在學(xué)校時缺少的電腦組裝與維護實訓(xùn)的一個補充。接著我又進行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，問主管，查資料，一個個問題迎刃而解，自己在這方面的知識得到了充實。這些在平常的書本上僅僅是獲得感性的認識在這里真的實踐了，才算是真正的掌握了，也讓我認識到了自己的不足，告誡自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于鉆研，多動手實踐。以上這些工作讓我深深地感覺到?jīng)]有激情與耐心是做不好事的！

對于本次社會實踐，我的總體感受如下：眾所周知，社會在加速度地發(fā)生變化，對人才的要求也越來越高，要用發(fā)展的眼光看問題，就得不斷提高思想認識，完善自己。作為一名即將成為計算機從業(yè)者，所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重，要想今后在社會上有一席之地，就要努力學(xué)好專業(yè)技能、掌握過硬的本領(lǐng)，并學(xué)會創(chuàng)新求變、懂得與人團結(jié)協(xié)作的方法、且能吃苦耐勞，以適應(yīng)社會的需要。

201*-9-

擴展閱讀：網(wǎng)管實習報告總結(jié)四篇大匯總

四篇各種網(wǎng)絡(luò)實習的報告和總結(jié)和匯總1~14第一篇15~18的二篇19第三篇20~26第四篇

大學(xué)兩年的生活結(jié)束了，進入了大學(xué)的實習階段，此次畢業(yè)實習，是即將畢業(yè)步入工作崗位前的一次重要的實踐活動，作為畢業(yè)生的我們，每個人都為此做了充分準備。我也是如此，從大二即將實習的那一刻起，我就時刻準備著，希望實習后能找到一份好的實習工作，希望自己能夠勝任自己的崗位，給自己交上一份滿意的實習答卷。功夫不負有心人，經(jīng)過一番番應(yīng)聘后，我于201*年7月10日，在雙杰網(wǎng)絡(luò)會所進行了為期10個月的畢業(yè)實習工作。在整個實習期間我都很努力。無論是在白天，還是在黑夜，我都用自己的勤奮、好學(xué)、以及認真的態(tài)度證實了我之前的承諾，我不怕吃苦，不怕困難，勇于嘗試，樂于從挑戰(zhàn)中學(xué)習經(jīng)驗。所以，我對我的實習工作還是比較滿意的�，F(xiàn)在，我將要把我這段時間學(xué)習、實踐所得到的東西部分的描述出來，希望老師能為我的努力給予肯定，更希望老師能悉心教導(dǎo)，指出我的不足，我將虛心接受批評，并在之后的工作學(xué)習中努力改正，不斷提高自己作為一名造價人員的素質(zhì)！一、實習目的

通過實習，將自己的理論知識與實踐融合，把自己所學(xué)的財務(wù)知識與相關(guān)專業(yè)知識相結(jié)合并且完成從學(xué)生到職員的過渡。通過實習，一方面檢驗所學(xué)專業(yè)知識，學(xué)習課課外知識，開闊視野，另一方面為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。通過實習，讓我充分的認識到自己所學(xué)的知識真的太少了，校園與社會是兩個完全不同的概念，同時也讓我產(chǎn)生動力開拓自己，使自己在實習中有一個知識的升華。通過實習，將我大學(xué)所學(xué)的知識運用于實踐，將我大學(xué)所積累的知識運用于工作。在工作中更好的認識自己，提高自己。通過實習，讓我發(fā)現(xiàn)自己的不足，認識自己的缺點，在工作中慢慢改進，積極進取，去實現(xiàn)自己的目標，為自己的將來奮斗。二、實習內(nèi)容：

到了網(wǎng)吧之后首先是培訓(xùn)，沒有專業(yè)的知識也當不了網(wǎng)管，畢竟一些故障什么的得處理。培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分：電腦故障維護部分一、顯示器黑屏黑屏是我們電腦啟動中經(jīng)常遇到的問題，黑屏通常是有以下原因造成的：1、看顯示器電源打開沒有，如果打開請檢查顯示器的電源線連接是否完好。記住，如果你沒有先打開顯示器電源，會造成黑屏的假相，別忘記了哦^_^。2、如顯示器電源已經(jīng)打開，顯示器電源燈的顯示正常，但屏幕無顯示，原因可能是顯示器亮度或?qū)Ρ榷日{(diào)整比例不合適，也不排除顯卡硬件故障或顯示器信號線與顯卡接口接觸不良的可能。二、電腦無法啟動電腦開機后，顯示器的電源指示燈工作正常，電腦可以加電但無法啟動。解決電腦無法啟動的問題，推薦使用替換法解決。所謂替換法，將工作正常的硬件，替換到有故障的機器中，如果能夠正常啟動，則可以判斷出哪一硬件出現(xiàn)了故障。該故障通常由以下幾種原因造成：1、電腦主機電源損壞，雖然能夠開機，但無法正常啟動，請更換電源。2、主板上COMS芯片損壞，特別是被CIH病毒破壞后，電腦無法正常啟動。3、主機電源燈是亮的，無其他報警聲音的提示，這時可能是CPU損壞或接觸不良。4、主機設(shè)備本身無任何問題，但主機可以加電但無法自檢，，這時可能是主板或CPU被超頻，恢復(fù)BIOS的默認設(shè)置即可。如果在主板上找不到清除CMOS的跳線，可以直接將主板上的電池取出，并將正負極短路十秒鐘即可。5、網(wǎng)卡損壞或接觸不好，也有可能導(dǎo)致機器無法啟動。6、顯卡、內(nèi)存與主板不兼容，也會導(dǎo)致機器無法啟動。7、主板上的內(nèi)存插槽、顯卡插槽損壞。8、內(nèi)存條的金手指有銹跡，可以使用較新的人民幣擦一下金手指，然后重新插到機器中即可解決故障。9、主機內(nèi)有大量灰塵，造成電腦配件接觸不良，推薦使用電吹風或者用毛涮清理灰塵。切記不要用壓縮氣泵清理灰塵，因為壓縮氣泵工作中容易產(chǎn)生水珠，隨著空氣排出，附著在主板上，損壞電腦配件。三、機器可以正常啟動，但無法進入操作系統(tǒng)電腦可以正常啟動中，硬件全部運行正常，但無常正常進入操作系統(tǒng)工作。主要的故障現(xiàn)象有解決方法有以下幾種：1、電腦可以正常啟動，顯示器在進入操作系統(tǒng)桌面前正常，進入系統(tǒng)桌面后黑屏。這個故障一般是由于顯示器的分辨率設(shè)置過高造成的，請從安裝模式進入，刪除顯卡驅(qū)動后重新進入就可以了。2、電腦可以正常啟動，在進入操作系統(tǒng)前停止不動出現(xiàn)Booterror的提示，檢查CMOS中設(shè)備啟動設(shè)置或啟動順序是否有誤。這時會有提示尋找A盤或IDE等接口設(shè)備的提示。3、系統(tǒng)啟動時，提示找不到硬盤。硬盤電源線或數(shù)據(jù)線沒有接好，或已損壞。重新連接或更換即可。4、機器硬盤工作正常，出現(xiàn)Errorloadingoperatingsystem的提示，請檢查系統(tǒng)分區(qū)是否被激活。如未必激活，請重新使用分區(qū)軟件激活分區(qū)。四、機器可以正常啟動，進入操作系統(tǒng)后長時間無響應(yīng)或響應(yīng)慢1、進入后鼠標光標有，但無法移動，按鍵盤數(shù)字鍵（NumLock）無反應(yīng)。請檢查顯示器的顏色顯示的是否是256色，由于使用萬象環(huán)境計費軟件時，當色彩為256色，機器會無響應(yīng)。請禁止計費軟件后，將顯示器設(shè)置更改為正常值。2、機器進入系統(tǒng)一切正常，工作一段時間后會無響應(yīng)，鼠標無法移動，鍵盤也沒有反應(yīng)。這時一般是主板CPU旁，靠近電源功率塊的地方電容有損壞，留心觀察，可以看到電容頂部有裂痕，或電容旁邊有淺黃色液體的印跡存在。這屬于硬件損壞，請更換主板。一般小廠家生產(chǎn)的主板，使用的是回收的電容，經(jīng)常會出現(xiàn)電容爆起的現(xiàn)象。3、機器進入操作系統(tǒng)運行正常，當運行某一程序后死機，這一般是由于顯卡驅(qū)動程序版本不對造成的，更換其他版本的驅(qū)動程序即可解決問題。4、機器進入操作系統(tǒng)后，鼠標鍵盤都有反應(yīng)，經(jīng)過很長一段時間才可以進行正常操作。這可能是在電腦啟動項中加載啟動的軟件過多，取消自動啟動設(shè)置即可。如果在啟動項中沒有加載，請運行msconfig命令檢查啟動選項中開機自動加載的程序有哪些，把不相關(guān)的自動加載程序刪除。第二部分：網(wǎng)管維護操作注意事項：1、斷電操作：在對機器進行檢查和維護時，一般是不允許帶電移動主機的，這樣容易使硬盤或其他器件損壞。更不允許帶電把拔主板上的電源插頭，特別是硬盤上的電源接頭！拔軟驅(qū)或光驅(qū)等設(shè)備也要慎用！在沒客人使用的情況下，我們應(yīng)該關(guān)掉主機再進行檢查、維護。2、輕拿輕放：客人正在使用的電腦，如問題不大能很快解決時，需要移動機箱時，這時手可以成對角，或在兩邊中間位置用力夾住后再移動。操作時勿用力過度，較大的震動也會導(dǎo)致硬件的損壞。3、先了解后操作：憑借經(jīng)驗，但不盲從于經(jīng)驗。充分了解其他人對故障的敘述后再操作，有助于對故障的正確判斷，有利于提高工作效率。多花一分鐘思考，少走一段彎路。4、先判斷再維護：分析故障的大概原因并寫出所有的解決方案后，再進行維護，這樣會提高維護的質(zhì)量。有理性的工作，效果會更好，設(shè)備更安全。更利于經(jīng)驗的積累和理論的提高。5、物品歸位：在多人維護時，不太注意周邊物品的擺放環(huán)境和特點，在移動或維護后，將物品隨手放置了。這個毛病一定要注意，在工作后，注意一下旁邊的設(shè)備的擺放位置，舉手之間，恢復(fù)原樣，更利于和其他的同事間的溝通，形成一定默契，自己養(yǎng)成一個好的職業(yè)習慣。別人可能花20－30分鐘擺放的物品，被你1－2分鐘動亂，自己動手，更能體會別人的艱辛。6、隨手清潔：這也是很多人容易犯的錯誤，在更換完硬件后，包裝物和包裝帶隨手一仍。這樣對客人不禮貌，對其他同事人的工作也不尊重。保持一個良好的環(huán)境，是每個人的義務(wù)。工作時注意將物品收集在一起，工作完成后將產(chǎn)生的垃圾物品合理處理。7、存檔記錄：做維護要養(yǎng)成登記表格的意識，出了問題要按規(guī)定登記維護列表，并向客服技術(shù)員或網(wǎng)管反映問題，并在下班后向他們提出你所遇到的問題，或看網(wǎng)管等的維修記錄，尋求答案，虛心學(xué)習，慢慢積累經(jīng)驗。8、工作日志：對于自己的處理的日常故障，以及在日常工作中發(fā)現(xiàn)的使用技巧，最好用文檔記錄下來，并經(jīng)常與同事交流。通過不斷的交流，提高自己的專業(yè)技能水平。第三部分：服務(wù)禮儀1、客人呼叫：客人在機位呼叫、舉手示意或有比較長時間的觀望時，我們應(yīng)該迅速響應(yīng)，走到客人旁邊并詢問：“你好，有什么需要幫助的嗎”，溫暖客人心，體貼關(guān)懷情。2、客人意見：客人提出問題后，馬上通知相關(guān)人員，且說:“請稍等，我們馬上解決”。3、客人建議：客人對我們的工作提出建議時，表示他對這個網(wǎng)吧有好感，在能做到的范圍內(nèi)，馬上滿足，即使暫時做不到的，也給客人一個答復(fù)，并對客人說：“謝謝你的建議，我們盡快安排”。4、客人投訴：遇到客人的投訴，不管善意與否，我們都要正確對待，并對客人進行安撫。既使錯誤不在我們，也應(yīng)該說：“對不起，我們做的不好請原諒”。遇到客人惡意投訴時，不能發(fā)火，平淡對之，保持網(wǎng)吧的服務(wù)形象。5、客人表揚：我們做了好事，或客人對我們的工作給予肯定表揚時，要謙虛，一定要說：“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”。6、客人喧嘩：客人在廳內(nèi)大聲喧嘩時，我們不應(yīng)該以指責的口吻和他們說話，應(yīng)該是善意提醒，對他們說：“不好意思，請你們幫個忙好嗎”，然后提出要求，一般客人會接受的。7、客人打罵：客人對我們打罵時，千萬不能先動口動手，或還罵應(yīng)打。當事人應(yīng)該迅速離開，學(xué)會保護自己。隨后通知保安和管理人員，并說明事情原因，以便正確處理。當場同事應(yīng)該立刻過去勸阻。遇到無禮取鬧則，迅速報警。8、靈活處理：遇到客人使用假幣的情況，或者不能辨認的錢幣，不能說對方的錢幣有問題，而是委婉的提醒客人：“不好意思，麻煩你換一張好嗎”。在收到錢幣時要讓客人確認一下，以免有所糾紛。9、巧答：遇到客人提出的尖刻問題，難以回答，或比較難堪的提問，可以用比較輕松的玩笑回答，也可以用模糊的語言不正面回答。10、慎重承諾：對于客人的提問，不輕易承諾，注意回答時言語的婉轉(zhuǎn)和模糊，如已經(jīng)做了承諾，一定要設(shè)法做到。11、慎言：客人詢問內(nèi)容涉及到商業(yè)機密，或股東機密的問題，不要脫口說出，而是要善意支開，可以說：“不好意思，老板沒有和我匯報”，談笑間，客人就不會再追問。12、語言適度：對客人不要太冷淡，但也不要過于親昵。說話和行為都要得體大方，不要讓對方有所誤解。對客人的邀請要婉言謝絕，不能接受客人的饋贈，更不能索取報酬。交往要適度。13、拾遺：當看到客人丟失或丟失的物品時，應(yīng)該經(jīng)確認后再還給客人。詢問的時候不能以這種方式：“請問，是你的東西嗎（或是你的東西掉了嗎）”，這樣很容易被人冒領(lǐng)。詢問時應(yīng)該這樣說：“請問，**,你丟什么物品沒有”，客人回答沒有，則不再詢問，有明確回答后，再詢問：“請問，你丟的物品是？”，“它有些什么標識”。一定要小心、細致，本著為失主負責的態(tài)度，謹慎查詢。如果不能確認是誰丟失的東西，則送到前臺，廣播通知失主來認領(lǐng)。廣播時，則應(yīng)該模糊陳述。14、善做：在清理客人臺面時，不能確定客人用完與否，或客人以后是否還需要，不要用手去搖動客人的不可視物品，甚至去解開蓋子查看，而是詢問客人：“請問，你的物品還需要嗎”，如果客人解釋沒用完時，則應(yīng)說：“好的，請慢用”，切記不要去催客人使用。還有的是網(wǎng)吧安全問題：第一部分安全責任制網(wǎng)吧安全職責1、主要負責人對本單位安全工作應(yīng)負總體責任；2、依法建立安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；3、建立健全安全責任制和各項規(guī)章制度、操作規(guī)程；4、持續(xù)具備法律、法規(guī)、規(guī)章、國家標準和行業(yè)標準規(guī)定的安全條件；5、確保資金投入滿足安全條件需要；6、依法組織從業(yè)人員參加安全教育和培訓(xùn)；7、如實告知從業(yè)人員作業(yè)場所和工作崗位存在的危險、危害因素、防范措施和事故應(yīng)急措施，教育職工自覺承擔安全義務(wù)；8、為從業(yè)人員提供符合國家標準或行業(yè)標準的勞動防護用品，并監(jiān)督教育從業(yè)人員按照規(guī)則佩帶、使用；9、預(yù)防和減少作業(yè)場所職業(yè)危害；10、安全設(shè)施、設(shè)備（包括特種設(shè)備）符合安全管理的有關(guān)要求，按規(guī)定定期進行技術(shù)檢測檢驗；11、依法制定安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，落實操作崗位應(yīng)急措施；12、及時發(fā)現(xiàn)、治理和消除本單位安全事故隱患；13、依法參加工傷社會保險，為從業(yè)人員繳納保險費；網(wǎng)吧負責人安全職責1.必須保證安全條件所必需的資金投入，并對由于安全所必需的資金投入不足導(dǎo)致的后果承擔責任。2.網(wǎng)吧負責人對本網(wǎng)吧全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實的權(quán)力，負責人對安全工作所承擔的職責明確了，對安全工作真正重視了，整個單位的安全工作在很大程度上就有了保障。2.1建立、健全本單位安全責任制；2.2組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；2.3保證本單位安全投入的有效實施；2.4督促、檢查本單位的安全工作，及時消除安全事故隱患；2.5組織制定并實施本單位的安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；2.6及時、如實報告安全事故。網(wǎng)吧安全員安全職責１.認真貫徹執(zhí)行安全方針政策和法規(guī)，對本單位的安全工作全面負責；２.遵守安全規(guī)章制度；３.接受主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)本單位安全作業(yè)；４.對新員工（包括實習人員）進行安全教育；５.有權(quán)拒絕違章指揮，有權(quán)制止違章作業(yè)；６.監(jiān)督檢查本班組人員正確使用和管理好勞保用品、防護用。網(wǎng)吧防火責任制1、網(wǎng)吧法人或主要負責人應(yīng)是安全消防負責人，對本單位安全消防工作負責；2、網(wǎng)吧法人或主要負責人必須保障網(wǎng)吧安全門口、疏散門等安全通道的暢通，如因此問題發(fā)生事故網(wǎng)吧法人應(yīng)對事故負責；3、網(wǎng)吧法人或主要負責人應(yīng)負責建立全員防火安全責任制度，全體員工都應(yīng)熟知必要的消防安全知識。會報警、會使用滅火器、會組織人員疏散，新職工上崗前進行消防安全培訓(xùn)。第二部分安全管理制度網(wǎng)吧安全投入保障制度1、確保本單位安全資金投入滿足安全生產(chǎn)條件需要，安全生產(chǎn)投入必須納入單位全年經(jīng)費預(yù)算。2、單位負責人是保證安全生產(chǎn)資金投入的責任人，要確保本單位的安全生產(chǎn)投入有效實施，做到安全資金專戶儲存，專人管理，專項使用。3、安全生產(chǎn)資金投入專項用于下列安全生產(chǎn)事項：⑴安全技術(shù)措施工程建設(shè)；⑵安全設(shè)備、設(shè)施和工藝的更新以及技術(shù)檢測檢驗、改造和維護；⑶安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓(xùn)；⑷勞動防護用品配備；⑸整改安全事故隱患；⑹其他保障安全生產(chǎn)的事項。網(wǎng)吧安全設(shè)置、設(shè)備管理和檢修、維修制度1、專人每月對所轄區(qū)域安全設(shè)施進行檢查；2、設(shè)備按規(guī)定進行維護、保養(yǎng)，并定期檢測；3、維護、保養(yǎng)、檢測應(yīng)當做好記錄。網(wǎng)吧安全逐級檢查及安全隱患排查、整改制度1、主要領(lǐng)導(dǎo)每月對重點部位進行檢查；2、班組每天進行安全檢查；3、檢查出隱患，當時能整改的，立即整改，當時不能整改的，應(yīng)當制定出防范措施，限三天整改完畢，并有相應(yīng)記錄。網(wǎng)吧安全獎懲和責任追究制度1、從業(yè)人員不服從管理，違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度或者操作規(guī)程的，由單位給予批評教育，依照有關(guān)規(guī)章制度給予處分；造成重大事故，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責任；2、主要負責人在本單位發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故時，不立即組織搶救或者在事故調(diào)查處理期間擅離職守或者逃逸的，依照有關(guān)規(guī)定進行處罰，構(gòu)成犯罪的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責任。網(wǎng)吧安全教育培訓(xùn)考核制度1、新員工上崗前進行三級安全教育，脫崗轉(zhuǎn)崗員工上崗前進行專項安全教育；2、教育培訓(xùn)要有記錄；第三部分崗位操作規(guī)程網(wǎng)吧電工操作規(guī)程1、打開設(shè)備總電源開關(guān)；2、打開監(jiān)視器及電腦視頻電源開關(guān)；3、待設(shè)備開啟后，逐個調(diào)試監(jiān)視器攝像機，檢查是否工作正常；4、需關(guān)閉系統(tǒng)時，按開啟設(shè)備電源步驟相反順序關(guān)閉。5、在使用中，若交流電停電，蓄電池能自動投入系統(tǒng)使其正常工作，若8小時內(nèi)仍無交流電時，8小時應(yīng)進行關(guān)機操作，在交流電恢復(fù)供電時再進行開機操作。6、在使用中每季度應(yīng)人為關(guān)斷交流電源12次，每次關(guān)斷時間為24小時。網(wǎng)吧安管員操作規(guī)程1、規(guī)程用于指導(dǎo)操作者正確安全操作和使用電腦；2、本規(guī)程適用于與電腦所有作業(yè)內(nèi)容；3、操作者必須熟悉電腦的操作順序和性能，嚴禁超性能使用電腦；4、操作者必須經(jīng)過培訓(xùn)、考試或考核合格后，持證上崗；5、開機前，按日常檢表檢查。第四部分網(wǎng)吧應(yīng)急救援體系一、組織機構(gòu)現(xiàn)場總指揮：付慶運通信聯(lián)絡(luò)組：組長：劉振勇成員：劉剛搶險組：組長：付慶剛成員：劉剛呂林二、組織分工及職責（一）現(xiàn)場總指揮職責：總指揮：付慶運1、付慶運接到報警后，負責啟動應(yīng)急預(yù)案，下達啟動應(yīng)急預(yù)案命令；2、負責現(xiàn)場人力、搶險器材等資源的配置和調(diào)動；3、協(xié)調(diào)現(xiàn)場指揮工作；4、根據(jù)實際情況，負責下達關(guān)閉應(yīng)急預(yù)案的命令，保護好現(xiàn)場。（二）通信聯(lián)絡(luò)組職責：組長：劉振勇成員：劉剛1、在總指揮領(lǐng)導(dǎo)下負責與市消防、公安、醫(yī)院及各小組的聯(lián)絡(luò)，傳達指揮員的命令；2、負責向公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告事故及救援情況。3、保證通訊設(shè)備的使用正常。4、負責召集指揮部成員到位。（三）搶險組職責：組長:付慶剛成員：呂林劉剛1、聽從指揮員的指揮；2、按指揮引導(dǎo)人員進行疏散。3、對初起火災(zāi)組織撲救。4、搶險過程中相互配合，相互照應(yīng)。5、當火災(zāi)已無法控制，有可能危機應(yīng)急人員安全時，應(yīng)迅速組織現(xiàn)場所有人員撤離。消防滅火疏散預(yù)案根據(jù)“預(yù)防為主”和“誰主管，誰負責”的原則，以預(yù)防杜絕特大火災(zāi)，進一步改進和加強消防安全和滅火救援工作，落實網(wǎng)吧消防安全工作責任制，增強抵制火災(zāi)事故的能力，盡力消除或減輕火災(zāi)事故的損失程度，特制定此消防預(yù)案。全體網(wǎng)管、特別是值班人員要有高度的防火意識，堅持經(jīng)常性的檢查。牢記火警電話：119。滅火預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)火情后，當值網(wǎng)吧管理員首先引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)的客人進行疏散，要迅速用網(wǎng)吧內(nèi)的消防器材爭把火控制、撲滅在初期階段。2、當值的消防安全員必須迅速做出反應(yīng)，切斷著火點電源，辟免造成更大的損失。3、當值的網(wǎng)吧管理員立即通知業(yè)主，盡快增加援助人手。4、當值網(wǎng)吧管理員視火情迅速撥打“119”報警求救。并應(yīng)清除各種障礙，疏散各種通道，為消防部門的人員、設(shè)備進入現(xiàn)場撲救創(chuàng)造條件。疏散預(yù)案1、火情發(fā)生后，按照滅火預(yù)案，當值網(wǎng)員管理員要馬上通知網(wǎng)吧業(yè)主，盡快增加援助人手，如重大火情，同時向“119”報警，當值網(wǎng)吧管理員根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程度首先通知起火樓層，然后，再根據(jù)火情擴大附近區(qū)域，逐區(qū)域的通知。2、當值網(wǎng)吧管理員應(yīng)正確引導(dǎo)網(wǎng)吧內(nèi)的人員向疏散通道疏散,并授予以正確逃離姿勢，其余人員使用滅火器進行滅火，以及進行傷員搶救等工作。3、為更好的應(yīng)付緊急情況，當值網(wǎng)員管理員應(yīng)聽從并協(xié)助消防工作員的現(xiàn)場指揮。4、值班網(wǎng)吧管理人員要以高度負責的態(tài)度，做好危難面前最后一個離開的思想準備，根據(jù)火情，接受最高的指揮的指令對需要搶回的設(shè)備，文件等采取必要措施。5、做好事發(fā)現(xiàn)場保護工作，為公安消防部門調(diào)查取證提供便，協(xié)助地方公安部門查清事實真相。網(wǎng)吧共有電腦32臺，安裝的是windows-XP系統(tǒng)，采用的是萬象網(wǎng)管的系統(tǒng)管理模式。從快過年的1月26日到學(xué)生開學(xué)的3月1日平均每天的收入是500--700元，也就是說平均每臺電腦每天的進帳是15--23元。按一個小時1.5元計算，一天24個小時每臺電腦幾乎要工作12個小時以上。除過每天消耗的大約二百元.收入是400-600元不等。減去月租費1000元月收入就可以達到11000-17000元。看起來這樣的收益是很可觀的了。但是每個月要給國家上繳的稅費就達500--800元，每月的水電費，寬貸費等費用就高達3000多元。更要緊的是一些“灰色區(qū)域”。我所謂的“灰色區(qū)域”指的是，在文化，消防，工商等部門某些人員上的費用每月也要達到數(shù)千元！所以說每月我們網(wǎng)吧的實際收益并不等同于表面上的樂觀.網(wǎng)吧的良好的地理位置附近有數(shù)所學(xué)校和企業(yè)工廠，處在1路公交車的終點站，300米開外就是一個住宅區(qū)，既有便利的交通條件，又有廣泛的顧客來源；同時，周圍也有幾家網(wǎng)吧，可以參與競爭。各種經(jīng)營策略和方法在網(wǎng)吧的這10個月了，我是身臨其境地感受到了在這個不大的網(wǎng)吧里，卻也有著另人刮目相看的經(jīng)營理念和方法。具體的我歸納如下：熱心＋耐心初學(xué)者往往是網(wǎng)吧最重要的、潛在而且穩(wěn)定的客源，問題的關(guān)鍵是看你能否把握時機，給初學(xué)者以必須的輔導(dǎo)和幫助。初次上網(wǎng)的用戶，由于自身的網(wǎng)絡(luò)體驗和知識的不足，上網(wǎng)時往往缺乏目的性，到網(wǎng)吧來的目的，就是為了滿足自已的好奇心。所以應(yīng)當給予熱情的關(guān)懷和耐心的指導(dǎo)，比如說幫助他們進行簡單的MP3.MP4.手機，U盤下載等等，以讓他們感覺到有一種被重視的、被接納的親切感。除此之外，還要教給他們一些容易產(chǎn)生成就感與滿足其好奇心的東西，比如瀏覽一些趣味性十足的生活網(wǎng)站、獲得免費的電子郵箱、利用聊天室或QQ交友等等。因為這些東西的確能夠給上網(wǎng)的新手帶來非常強烈的震撼，使得他們對網(wǎng)絡(luò)的感受由好奇轉(zhuǎn)化為一種新穎的生活體驗，從而盡快的感受網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)越。而對于那些有過幾次上網(wǎng)經(jīng)驗的新手，則要及時地提供一些網(wǎng)絡(luò)熱點和精彩網(wǎng)站，使其充分領(lǐng)略Internet的美好與神奇。實用＋更新即使是再好玩的東西，時間長了也會厭倦。一個人對網(wǎng)絡(luò)的興趣也不會持續(xù)太久，因此，在考慮如何擴大消費群體的同時，必須連續(xù)地、不間斷地為那些進階用戶提供新鮮而富有趣味的Internet服務(wù)。最基本的游戲更新。為了讓顧客更為方便的上網(wǎng)，可以有償進行一些商品銷售，方便面，可口可樂等食品；無償提供飲水，有茶可喝，有衛(wèi)生間可上，有食物可吃，沒有了一切后顧之憂，顧客才能心無旁騖的安心上網(wǎng)沖浪。無償提供紙筆上網(wǎng)時需要記錄的東西非常多，信箱的用戶和密碼，網(wǎng)友的地址和電話，精彩的網(wǎng)址或是一些短小的資料等等，可有誰會整天隨身帶著紙和筆呢？因此，網(wǎng)吧應(yīng)當在每張桌子上都為用戶準備一支筆和一些紙，以方便用戶使用。會員卡采用自動累積優(yōu)惠，充值后自動累積計算升為不同的等級，不同的等級又分為不同的優(yōu)惠率，這樣就能更加刺激顧客消費。顧客提升等級，上機更加優(yōu)惠，對網(wǎng)吧整體來說，營業(yè)效率可是快速提高了，雙方都是贏利，何必斤斤計較顧客撈了便宜呢，所謂“吃小虧占大便宜”，得益的還是網(wǎng)吧。推行免費時段營業(yè)。大部分網(wǎng)吧只知道免費時段營業(yè)是為了吸引顧客了解本網(wǎng)吧，起宣傳廣告作用。其實是只知其一不知其二！免費時段固然可以起到宣傳作用，但有多少人考慮到免費時段時間的選擇？一個網(wǎng)吧一個月的開支，不論營業(yè)好壞，房租、傭金、工商稅務(wù)等費用都是固定的，免費時段開銷的只是少量的電費，通常免費時段應(yīng)選擇在顧客人較少的時候，這是大家都會的，但常常會免費時間人員擁擠，免費時段一過門可羅雀！如果從周圍環(huán)境分析，如交通不便等因素，錯開時間，做到讓客人在免費時段要提前到來，免費時段過后又不便離去，其結(jié)果大家可以想到了！它所面臨的問題形象問題因為青少年缺乏自控能力，同時由于部分網(wǎng)吧業(yè)主為了獲取更多的收益，影響到整個網(wǎng)吧行業(yè)的形象。青少年通宵上網(wǎng)、過度上網(wǎng)，導(dǎo)致了一系列的社會問題，同時由于網(wǎng)絡(luò)游戲內(nèi)的爭斗導(dǎo)致在網(wǎng)吧的斗毆、網(wǎng)吧內(nèi)容的不良導(dǎo)致青少年迷戀網(wǎng)絡(luò)，社會輿論對網(wǎng)吧惡劣評價不斷、整體行業(yè)形象低下的現(xiàn)狀。小網(wǎng)吧更是如此。就因為小，它經(jīng)不起打擊和挫折。但是在象我們西部這些小縣城里，它給了這里的人接觸互聯(lián)網(wǎng)的機會，滿足了一些人了解世界，拓展視野的要求，因而事實表明小網(wǎng)吧也還有存在的空間和意義。畢竟各個地方的消費水平和文化層次是有差別的。網(wǎng)吧無論大小都有其存在的價值。對于自己而言一方面我學(xué)習到一些基本的電腦操作知識，為大二的微機學(xué)習打下一個良好的基礎(chǔ)；另一方面，在網(wǎng)吧里我可以接觸到形形色色的人，有助于提高我的口語交際能力和服務(wù)意識，豐富我的綜合能力，有利于我在廣播電視新聞業(yè)上走的更遠。再來我還可以通過對這個不大不小的網(wǎng)吧的經(jīng)營運作情況及其管理方式的了解和自己原來所工作的網(wǎng)吧相比較，得出了一些有用的信息；此外，一個月的時間里，在網(wǎng)吧以學(xué)生居多的條件下，我也做一些小小的調(diào)查，得出一些結(jié)論，豐富了我所掌握的社會實踐資料。三、實習總結(jié)

在十個月的實踐中家里人給我莫大的支持，沒有他們的支持我也不會安心地在這里了。因此我在想：就大學(xué)生實踐這一方面，家長們持一種什么態(tài)度是很重要的。通過頂崗實習，它確實能起到課堂教學(xué)所起不到的作用。它對于我一個學(xué)生的成長起到綜合性的作用，所以家長們的鼓勵和支持是很重要的，這對我們做子女的更好地參與社會實踐創(chuàng)造了有利的條件。要知道：當前，我們大學(xué)生面臨的就業(yè)壓力是很大的，其中很重要的一個方面就是“如何才能提高大學(xué)生的就業(yè)能力，解決實踐問題的能力和一種社會責任感，那么多的用人單位，很多的企業(yè)，他們在人才市場上招聘大學(xué)生的時候，往往在看了其成績單，個中證書之后，非常關(guān)鍵的是“大學(xué)生的團隊合作精神”，它對一個職業(yè)，對一個崗位，一種人的責任感怎么樣，直接決定了這個單位的存亡。而這些大學(xué)生應(yīng)具備的品質(zhì)要怎么去培養(yǎng)呢？主要就靠實踐這一途徑了。我深切地感受到課外實踐的確是很重要，可以說，課外實踐活動是課堂教學(xué)的一種延伸；社會實踐在整個學(xué)校教育過程中的一個重要環(huán)節(jié)，有其不可替代的意義。大學(xué)生的社會實踐就好比一個實驗中要用的比色卡，只要你參與了，你通過實踐表現(xiàn)出自己的那種現(xiàn)實能力，你在跟比色卡一比，你才知道要進入這個社會中時自己的能力是深了還是淺了，如何進行‘下一步’的調(diào)整，以滿足社會的需要�！彼摹⒅笇�(dǎo)教師評語實習報告成績指導(dǎo)老師簽名：年月日文章來源蓮山課件www.5YKJ.Com1網(wǎng)絡(luò)管理員總結(jié)實習期總結(jié)

從9月18號公布候選網(wǎng)管名單那天起到10月19日的今天，轉(zhuǎn)眼間過去了31天。雖然只有短短的一個月，但是我確實經(jīng)歷了從記下用戶信息幫用戶解決問題記錄問題反饋以及值班的全過程。在這段時間內(nèi)，我一共修了11次機，共51部電腦；反饋7次；到信息中心值班一次。雖然不是說非常難，但是沒有改變一個事實，成為候選網(wǎng)管讓我確確實實地了解了一個網(wǎng)管應(yīng)該做的事情，從中提高了維修電腦技術(shù)，判斷網(wǎng)絡(luò)故障的能力，享受著那樣一種快樂。由于我們小組從原來的三個人變成兩個，所以我們?nèi)?棟和11棟修機的機會特別多，但同時也相對地減少我們與其他師兄師姐認識的機會。

我記得之前有位師兄說過，“技術(shù)是基礎(chǔ)，溝通是橋梁，態(tài)度決定一切”。而我也從中感受到的是：跟師兄師姐去修機，可以從前輩身上學(xué)會禮貌待人，學(xué)會與用戶溝通；平時通過上網(wǎng)查資料以及問師兄師姐問題來提高技術(shù)；如果把這兩方面都做好也就練就了好的態(tài)度。

記得有一次我跟麻娟子師姐說我想去修機，師姐說，那樣的話我就一個星期都在修機了，會不會把我們的熱情磨光，我們以后還有兩年的時間要面對。當時沒有想太多，只是跟師姐說不會啦！因為還是試用期，我沒辦法決定自己是否能進入最后的正式網(wǎng)管階段，我能做的只是盡量利用我是候選網(wǎng)管這樣一個平臺，爭取更多的機會。修機的次數(shù)越多，遇到的問題就會越多，那么不管最后的結(jié)果是怎么樣，我都沒有浪費這一段時間的實踐，我花在候選網(wǎng)管上面的時間會成為我大學(xué)四年乃至于以后的生活中一段不可忘懷的記憶。

遇到問題及解決辦法：第一篇網(wǎng)絡(luò)篇一、軟件問題

1.瀏覽器IE屬性中安全級別設(shè)置過高導(dǎo)致無法看電影

解決方法：瀏覽器工具IE選項安全本地Internet該區(qū)域允許安全級別安全級別調(diào)低

2.無法上一個特定的網(wǎng)頁

解決方法：瀏覽器工具IE選項安全可信站點取消保護模式站點將站點地址添加到區(qū)域

3.感染病毒導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢

解決方法：殺毒，實在很嚴重的話，備份資料和驅(qū)動，然后重裝系統(tǒng)4.收費系統(tǒng)提示用戶已上線

遇到好幾次這樣的問題，登錄收費系統(tǒng)輸入密碼之后，頁面跳轉(zhuǎn)提示“此IP已在線上”，這樣的問題我之前也試過。

引用師兄年度總結(jié)的一段話：正常來說，計費系統(tǒng)是用戶通過瀏覽網(wǎng)頁或是使用一些需要連接到網(wǎng)絡(luò)的軟件而維持在線的狀態(tài)的，一般來說，只要用戶不使用網(wǎng)絡(luò)超過15分鐘，計費系統(tǒng)就會自動掛起，用戶就要重新登錄，造成上面的原因估計是學(xué)校的計費系統(tǒng)服務(wù)器有一點點失靈或故障吧

解決方法：回到輸入密碼的界面，輸入了密碼之后，然后按下方的“離線”按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)之后提示“用戶成功離線”，之后再重新上網(wǎng)，進入計費系統(tǒng)登陸界面，輸入密碼連線，就成功連接上了。二、網(wǎng)線問題

因為網(wǎng)線故障而不能上網(wǎng)的幾率較少，但在修機的這段時間內(nèi)還是遇到過兩次。在排除了軟件方面的問題之后，初步判斷是網(wǎng)線、端口或者電腦網(wǎng)卡問題。這時就需要用替換法診斷一下。將自己帶過去的健康的網(wǎng)線代替原來那條網(wǎng)線重新連接到用戶的電腦及其對應(yīng)的端口上，如果能上的話，無疑就是網(wǎng)線的問題。一般會建議用戶在信息中心值班時間過去換一條。三、端口問題因為端口問題而無法上網(wǎng)的用戶特別多，判斷的辦法也簡單。如果是機房那邊的端口問題的話，一般都會顯示紅叉，但是有時候卻沒有這個提示。1.用戶端

用戶端端口問題的只遇到一次，水晶接口完全縮進里面，基本上是無法接網(wǎng)線的，因為沒有螺絲刀之類的工具，只能把手指伸進去感受一下，雖然我的手指挺痛的，但最后還是使端口的接口端朝外，把網(wǎng)線插了進去。（這種問題遇到較少，更多的是需要耐心）2.機房端

這種問題遇到得特別多，特別是9棟和11棟，所以需要了解問題的原因。去修機之前一定要很好地想清楚如何誠懇地向用戶解釋，安撫用戶的情緒。回去反饋之后把有問題的用戶端口信息制成word文檔發(fā)給組長最后讓老師解決問題。老師弄好后，還要及時跟進，保證用戶的端口問題已經(jīng)解決才算完成任務(wù)。四、IP問題1.IP等信息填錯

剛開始我以為每次都要記很多信息，但其實不同用戶之間不同的只有IP，DNS都是相同的，網(wǎng)關(guān)也不難記。這種問題遇到不少，但是判斷和解決的方法都簡單，只要把信息重新填寫正確就解決了。2.IP發(fā)生沖突或者無效

遇到三次，最后要報給老師，讓老師解決問題，雖然沒辦法真正了解其原理，但是用交換IP測試的方法可以判斷出來。

案例：用戶A上網(wǎng)總是斷斷續(xù)續(xù)，后來根本上不了。檢查了軟件方面，幾個瀏覽器都上不了說明不是瀏覽器問題，其他的軟件也檢查了一遍。交叉測試換成用戶B的端口還是上不了，懷疑是A用戶的IP或者電腦網(wǎng)卡問題。只能嘗試把AB用戶的IP都解綁，然后交叉IP，結(jié)果A用戶的電腦用B用戶的IP能上，而B用戶用A用戶的IP卻不能上。證明是IP問題。五、其他

在這段時間內(nèi)遇到的大部分電腦問題都能解決并理解其故障原因，但還是存在那么一部分是我還沒辦法理解的

案例：同一宿舍3個人在某一時間只能有一個人上網(wǎng)，如果A在上網(wǎng)，而B試圖上網(wǎng)的話，A的電腦就會斷線。用戶說之前那邊的設(shè)備被雷擊到過，老師也來過。我們先解綁，ping過IP，沒問題，對過IP以及網(wǎng)卡地址都沒有沖突。初步排除系統(tǒng)問題，只能請老師看一下是否是交換機或者其他問題。第二篇系統(tǒng)篇一、操作系統(tǒng)部分1.重裝系統(tǒng)

從自己嘗試幫自己電腦重裝系統(tǒng)，到別人叫我?guī)退�重裝；從光盤重裝，到U盤重裝，下載軟件重裝。學(xué)會更多種不同的重裝系統(tǒng)的方式是成為一個優(yōu)秀網(wǎng)管的必經(jīng)之路。無論是網(wǎng)管筆試面試還是實習階段，我們都離不開重裝系統(tǒng)這幾個字眼，可想而知，這一塊非常重要。

案例：我自己的一個經(jīng)歷，很興奮地裝了一個Linux系統(tǒng)，試了兩天之后發(fā)現(xiàn)實在不適應(yīng)，重新裝回WindowsXP，試了很多次發(fā)現(xiàn)總是黑屏。我拆了硬盤看看似乎沒問題，難道主板或者硬盤和WindowsXP不兼容？不太可能，思考一下，可能是WindowsXP安裝時會檢查硬盤MBR(引導(dǎo)區(qū))，也可能是試圖寫MBR但是空間不夠，里面有GRUB的內(nèi)容，即使刪除了分區(qū)重新格式化硬盤也不能清除引導(dǎo)區(qū)內(nèi)容，所以黑屏。舉這個例子只是想提醒自己或者別人遇到這種情況不要懷疑是硬件問題。只要重新裝一個非XP系統(tǒng)就能解決問題。因為我后來裝Windows7時一切正常。2.殺毒

由于殺毒軟件的普遍存在，所以現(xiàn)階段很少電腦會遇到一些很強的病毒。一般只是Autornu的U盤病毒、文件夾exe病毒、威金病毒等。其他的強病毒很少見，至少在候選網(wǎng)管的這個階段或者以前沒遇到過。對于電腦知識不是很強的其他專業(yè)學(xué)生，我個人覺得最好的方法就是建議他們經(jīng)常用殺毒軟件殺毒。

案例：某用戶網(wǎng)速比較慢，簡單地問了一下，發(fā)現(xiàn)在他的電腦沒聯(lián)網(wǎng)前經(jīng)常接U盤，用360殺毒掃描了一下，發(fā)現(xiàn)病毒非常多，垃圾文件、不明插件也很多。向用戶建議平時要經(jīng)常殺毒，保證系統(tǒng)的安全。徹底殺毒后果然上網(wǎng)流暢很多。3.驅(qū)動

重裝系統(tǒng)后經(jīng)常遇到閃屏，沒聲音信號輸出，無法上網(wǎng)等問題。問題很明顯，只是驅(qū)動沒裝好。

案例：某用戶上網(wǎng)總是閃屏，經(jīng)了解用戶重裝了系統(tǒng)。打開設(shè)備管理器，發(fā)現(xiàn)顯示適配器那里有個感嘆號，說明顯卡驅(qū)動沒裝好，用驅(qū)動人生幫用戶裝了驅(qū)動，問題解決。

案例：某用戶耳機總是沒聲音，經(jīng)了解用戶重裝了系統(tǒng)。打開設(shè)備管理器，發(fā)現(xiàn)聲音、視頻和游戲控制器那里有個感嘆號，說明聲卡驅(qū)動沒裝好，利用用戶配備的光盤重新裝了驅(qū)動，問題解決。

實習期收獲：

1.先在臨時群上讓值班人員幫忙解綁，再過去修機，這樣可以解決很多簡單的問題（換網(wǎng)卡，換電腦等）。一次性解綁，不但方便值班人員，同時也節(jié)省自己的時間。

2.帶上對修機有幫助的工具，記得第一次跟蔡迪師兄去修機的時候，什么都不了解，自己什么都沒帶，而蔡迪師兄所帶的每一樣工具好像都用上了。

3.以前以為一個IP綁定一個端口號，所以沒有想到用交叉測試的方法可以幫用戶判斷問題，成為候選網(wǎng)管后第一次修機時師兄說同一網(wǎng)段的端口就能上網(wǎng)，也就很容易地掌握交叉測試法了。

4.留意到了收費系統(tǒng)的IP為202.192.113.65。以前上網(wǎng)都不會留意IP方面的信息，但從第一次去修機后，我慢慢地習慣去留意這些東西，相信這種敏感度可以讓我學(xué)到更多。

5.跟著師兄到修機現(xiàn)場可能缺少主動性，但是可以學(xué)會很多修機的開場白，以最簡短易懂的語言、最簡單的方式去了解用戶電腦的故障。然后向用戶解釋情況，安撫用戶的情緒。

6.判斷電腦故障的順序，先軟后硬，先網(wǎng)線后端口。（主要針對9和11棟端口問題特多的情況，對于其他幾棟，這可能不是最快的方法。）

7.學(xué)會查詢并記下用戶信息幫用戶判斷問題盡量解決問題記錄問題反饋的全過程以及值班的相關(guān)事宜。

8.注重細節(jié)，例如交叉測試時，拔了其他人的網(wǎng)線一定要幫別人插好，態(tài)度決定一切，而細節(jié)決定成敗。

9.去異性宿舍一定要讓里面的人知道有異性網(wǎng)管過來修機，讓別人提前做好準備，不然的話可能會發(fā)生一些尷尬的事。

10.不斷地提高自己的技術(shù)，以提高自己的底氣，只有這樣才能更快地幫用戶解決問題，保證以最高的質(zhì)量完成自己作為網(wǎng)管的任務(wù)。

11.對于老師修過的端口，一定要及時跟進。

201*年10月19日網(wǎng)管11月總結(jié)

經(jīng)歷了一個月的試用期，終于在201*.10.24日成為了正式網(wǎng)管。有點意外，因為自知道沒有太多的技術(shù)優(yōu)勢，但就像自己說的那樣，既然已經(jīng)進來了就更加要抓緊時間提高技術(shù)。

很清楚記得，在試用期時幾乎每天都想要去修機的，因為實在有著太多的好奇。試用期過了，值班、修機都有固定的安排，再加上過了那個網(wǎng)絡(luò)故障的高峰期，所以實踐的機會少了，面對的問題少了。但不變的是自己對提高技術(shù)的目標。到了后期，知道自己要負責還要帶網(wǎng)協(xié)技術(shù)部的干事時更感覺責任的重大。成為正式網(wǎng)管的第一個月，負責的宿舍樓變了，很自然遇到的問題也發(fā)生了很大的變化。而且是一些以前沒接觸過的主機問題。遇到問題及解決辦法：1.不定時斷網(wǎng)，離線“經(jīng)常網(wǎng)絡(luò)中斷,沒幾分鐘就斷一次。數(shù)據(jù)包有發(fā)送，但很難接收，甚至接收不了。前幾天剛報修過，解綁后還是會經(jīng)常性斷網(wǎng)�！�

“網(wǎng)頁頻繁打不開，飛信。QQ十分鐘掉一次線，有時是十幾秒，網(wǎng)絡(luò)極為不穩(wěn)定”。這種情況在1，2遇到較多，我們沒辦法解決的問題只能要盡快報給老師。2.新申請的用戶上內(nèi)網(wǎng)，上不了外網(wǎng)，IP被鎖定。

“連線失敗IP地址已被鎖定，請檢查電腦設(shè)置，并確認是否欠費；如果您是辦公教學(xué)用戶，請確認電腦的IP地址已在網(wǎng)絡(luò)中心登記，并聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心解決出現(xiàn)這種情況，一般是您同一時間打開了多個外網(wǎng)網(wǎng)頁，這時請不要點擊后退，關(guān)閉所有錯誤提示的頁面，然后只打開一個外網(wǎng)網(wǎng)頁。如果成功，您可以繼續(xù)打開其他的外網(wǎng)網(wǎng)頁。如果還是出現(xiàn)錯誤提示，請點擊頁面的“離線”按鈕，然后分別一個個的打開外網(wǎng)網(wǎng)頁。”這種情況報給老師，讓老師解鎖就能解決。3.光驅(qū)卡住，打不開。

有個復(fù)位孔，在光驅(qū)的托盤下，試過用牙簽，但是因為比較粗，最后是用鐵絲伸進去，用一點力氣不要用大力捅

，捅的同時按住光驅(qū)的進出按鈕！這樣就會出來了。但也有很大一部分是以前經(jīng)常遇到的4.IP信息填錯

5.新用戶或換電腦需要解綁。6.重裝驅(qū)動。

7.網(wǎng)速慢，殺毒，清理垃圾文件。8.重裝系統(tǒng)。

網(wǎng)管12月總結(jié)

做網(wǎng)管的第二個月，感覺一切沒有之前那么好奇，但是也經(jīng)歷了很多之前沒經(jīng)歷過的事情。成式正式網(wǎng)管后的第一次例會。因為個人的一點小事差點遲到。對著20雙眼睛，我也只能勇敢地走進去。有兩個未接來電，感覺很不好意思。因為座位不夠，我只能站在一邊，全場唯一的一個。唉，我居然成為了焦點。不過這次例會讓我學(xué)到很多東西。每一個組的人輪流發(fā)言，可以從別人的經(jīng)驗中找到很多解決疑難雜癥的辦法。

人文學(xué)院搞了個跳蚤市場，網(wǎng)協(xié)和青協(xié)要一起搞個義診，需要網(wǎng)管過去幫忙。本來這是一個好機會。但無奈，班里有活動，只能臨時過去攤位逛一下。不過這臨時的出現(xiàn)卻被人拉著問了很多這方面的問題。雖然花了點時間，但是很享受那種過程。

12月22日，很特別的一天。我終于拿到了我自己第一份網(wǎng)管工資，200元。確實不算多，但它的意義是非常重大。和其他網(wǎng)管第一次拿工資的心情一樣，真的非常開心。每次幫人解決問題的那種喜悅并非其他工作可以比擬。

這段時間1，2棟報修的人非常少，但也出現(xiàn)了幾個較典型的機。有個客戶上不了網(wǎng)，接收不了數(shù)據(jù)。判斷了并非端口，IP問題，也測試過其他，最后判斷是網(wǎng)卡問題。期待做網(wǎng)管接下來的工作。文章來源蓮山課件www.5YKJ.Com1時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，短短兩周的實訓(xùn)生活已悄然過去幾天了，然而實訓(xùn)的過程還歷歷在目。實訓(xùn)期間，讓我學(xué)到了很多東西，不僅使我在理論上對網(wǎng)絡(luò)管理有了全新的認識，在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，更學(xué)到了很多做人的道理，對我來說受益非淺。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。第一次親身感受到理論與實際的相結(jié)合，讓我大開眼界。也是對以前所學(xué)知識的一個初審吧!這次實訓(xùn)對于我以后學(xué)習、找工作也真是受益菲淺，在短短的兩周中相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要的基石。作為一名大二的學(xué)生，經(jīng)過差不多兩年的在校學(xué)習，對網(wǎng)絡(luò)有了理性的認識和理解。在校期間，一直忙于理論知識的學(xué)習，沒有機會也沒有相應(yīng)的經(jīng)驗來參與項目的開發(fā)。所以在實訓(xùn)之前，網(wǎng)絡(luò)管理對我來說是比較抽象的，一個完整的項目要怎么來分工以及完成該項目所要的基本步驟也不明確。而經(jīng)過這次實訓(xùn)，讓我明白一個完整項目的開發(fā)，必須由團隊來分工合作，并在每個階段中進行必要的總結(jié)與論證。在這次實訓(xùn)中，我們每個人都有屬于自己的工作，我負責的是群集服務(wù)器，原來我連群集服務(wù)是什么有什么作用都不知道，現(xiàn)在雖然也不是很清楚，但至少我有了大概的了解，群集服務(wù)(由事件處理器，故障轉(zhuǎn)移管理器/資源管理器，全局更新管理器，以及其它部分組成)是mscs的核心部件，并作為高優(yōu)先級的系統(tǒng)服務(wù)運行。群集服務(wù)控制群集活動并提供諸如協(xié)作事件通知，群集組件間通信處理，處理故障轉(zhuǎn)移操作，以及配置管理之類的任務(wù)。每個群集節(jié)點運行自己的群集服務(wù)。

在操作過程中雖然遇到了不少問題，例如忘記設(shè)置硬盤，兩臺電腦實際上用的是同一個硬盤，最后是服務(wù)安裝失敗。但是收獲不少，加強了自己的獨立操作能力，自學(xué)能力也得到了加強，以前都是跟著老師依樣畫葫蘆，但是這次沒有老師的幫忙，都是通過網(wǎng)上查找資料，看視頻，然后自己操作完成項目的。雖然我們組都是女生，在進度上總是比別人慢，但是我們靠自己完成了此次的項目。

這次實訓(xùn)也讓我深刻了解到，不管在工作中還是在生活中要和老師，同學(xué)保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，有我?guī)煛保�我們可以向他們學(xué)習很多知識、道理。

突然想起魯迅先生的一句話：這里本來沒有路，只是走的人多了，也便成了路。生活的路呢?生活的路也是人走出來的，每個人一生總要去很多陌生的地方，然后熟悉，而接著又要啟程去另一個陌生的地方。在不久就要踏上人生另一旅程的時候，有時不免會感到有些茫然，感到無助，但生活的路誰都無法預(yù)設(shè)，只能一步一步摸索，但只要方向正確，不要走入歧途，走哪條路都走向光明。

目錄

一、前言...........................................................22二、網(wǎng)絡(luò)管理與維護概論.............................................22

1.網(wǎng)絡(luò)管理概念.................................................222.網(wǎng)絡(luò)管理的目標...............................................223.網(wǎng)絡(luò)管理的任務(wù)...............................................224.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng).................................................23三、網(wǎng)絡(luò)管理模型與體系結(jié)構(gòu).........................................23

1.網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)內(nèi)容.........................................232.網(wǎng)絡(luò)管理一般模型結(jié)構(gòu).........................................233.網(wǎng)絡(luò)管理需求分析.............................................24四、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障排除全攻略......................................24

1.故障原因.....................................................242.協(xié)議故障.....................................................243.配置故障.....................................................24五、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全維護方法.....................................24

1.如何保護通用操作系統(tǒng)的安全...................................242.網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)...............................................25六、路由器網(wǎng)絡(luò)診斷步驟與故障排除...................................25

1.路由器常見故障分類...........................................252.網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述.............................................25七、總結(jié)...........................................................26

一、前言

計算機網(wǎng)絡(luò)日益成為個人和企業(yè)/事業(yè)單位日�；顒颖夭豢缮俚墓ぞ�。許多公司、國家機關(guān)和大學(xué)每天都要利用網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（例如電子郵件和傳真）、視頻業(yè)務(wù)（例如電視會議）和話音業(yè)務(wù)（例如IP電話）來保證他們的生存和發(fā)展。另一方面計算機網(wǎng)絡(luò)和組成越來越復(fù)雜。計算機網(wǎng)絡(luò)管理與維護的需求越來越大。

先談?wù)勎覍�網(wǎng)絡(luò)管理與維護的認識：網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)是指致力于解決諸如如何有效進行介入控制，以及如何保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�性的技術(shù)手段，主要包括物理的安全分析技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全分析技術(shù)，系統(tǒng)安全分析技術(shù)，管理安全分析技術(shù)，以及其他的安全服務(wù)和安全機制策略。網(wǎng)絡(luò)管理就是指監(jiān)督、組織和控制網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)以及信息處理所必需的各種活動的總稱。其目標是確保計算機網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)正常運行，并在計算機網(wǎng)絡(luò)運行出現(xiàn)異常時能及時響應(yīng)和排除故障。

通過一學(xué)期的學(xué)習，我逐漸的對網(wǎng)絡(luò)管理模型與體系結(jié)構(gòu)、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障排除、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全等有了一定的了解。學(xué)習需要不斷的實踐，這對于所學(xué)過的會有更深一步的掌握。

由于每一個網(wǎng)絡(luò)都需要管理，因此網(wǎng)絡(luò)管的需求越來越大。網(wǎng)絡(luò)管理需要一定的技術(shù)和方法，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對技術(shù)的要求越來越高，作為技術(shù)人員需要不斷的學(xué)習，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進程。

二、網(wǎng)絡(luò)管理與維護概論

1.網(wǎng)絡(luò)管理概念

網(wǎng)絡(luò)管理就是監(jiān)視和控制一個復(fù)雜的計算機網(wǎng)絡(luò)，以確保其盡可能長時間地正常運行，或當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時盡可能快地發(fā)現(xiàn)故障和修復(fù)故障，使之最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有的效益的過程。

2.網(wǎng)絡(luò)管理的目標

從技術(shù)方面考慮網(wǎng)絡(luò)管理的目標有：網(wǎng)絡(luò)故障診斷；網(wǎng)絡(luò)計費管理；網(wǎng)絡(luò)安全管理；網(wǎng)絡(luò)流量控制機制；網(wǎng)絡(luò)路由選擇策略管理。

從用戶角度考慮：同時支持網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視和控制兩方面能力；能夠管理所有的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；盡可能大的管理范圍；盡可能小的系統(tǒng)開銷；管理不同廠商的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備；容納不同的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)管理的標準化。

3.網(wǎng)絡(luò)管理的任務(wù)

1)收集網(wǎng)絡(luò)中各種設(shè)備和系統(tǒng)的工作參數(shù)，運行狀態(tài)信息；

2)處理收集到的各種信息，并以各種各樣的、可視化的方式呈現(xiàn)給網(wǎng)絡(luò)管理人員；

3)接收網(wǎng)絡(luò)管理人員的指令或根據(jù)對上述信息的處理結(jié)果向網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備發(fā)出控制指令，即實施網(wǎng)絡(luò)控制功能，同時監(jiān)視指令執(zhí)行的結(jié)果；

4)保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按照網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的要求進行工作。

4.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

1)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)

協(xié)議上面是網(wǎng)絡(luò)管理框架，這是各種網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用工作的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。各種網(wǎng)絡(luò)管理框架的共同特點是：管理功能分為管理站（Manager）和代理（Agent）兩部分；為存儲管理信息提供數(shù)據(jù)庫支持，例如關(guān)系數(shù)據(jù)庫或面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫；提供用戶接口和用戶視圖，如GUI和管理信息瀏覽器；提供基本的管理操作，如獲取管理信息、配置設(shè)備參數(shù)等操作過程。

2)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的配置

每一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點都包含一組與管理有關(guān)的軟件，叫做網(wǎng)絡(luò)管理實體（NME）。網(wǎng)絡(luò)管理實體完成下面的任務(wù)：收集有關(guān)通信和網(wǎng)絡(luò)活動方面的統(tǒng)計信息；對本地設(shè)備進行測試，記錄其狀態(tài)信息；在本地存儲有關(guān)信息；響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)控制中心的請求，傳送統(tǒng)計信息或設(shè)備狀態(tài)信息；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)控制中心的指令，設(shè)置或改變網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。

三、網(wǎng)絡(luò)管理模型與體系結(jié)構(gòu)

1.網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)關(guān)注內(nèi)容：1）網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的組成部件和結(jié)構(gòu)；2）各部件間的關(guān)系；3）網(wǎng)管功能的確定和劃分；

4）管理功能自動化還是人工方式、管理功能模塊集中還是分布。

2.網(wǎng)絡(luò)管理一般模型結(jié)構(gòu)

1）網(wǎng)管系統(tǒng)構(gòu)成：被管設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)管理工作站；網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議。

2）網(wǎng)絡(luò)管理體系結(jié)構(gòu)內(nèi)容包括四個字模型：信息模型（informationmodel）：描述被管理的對象；組織模型（organizationalmodel）：處理和支持系統(tǒng)的組織方面；通信模型（communicationmodel）：描述為實施管理目的所需的通信過程；功能模型（functionmodel）：網(wǎng)絡(luò)管理任務(wù)的組成結(jié)構(gòu)。

3.網(wǎng)絡(luò)管理需求分析

1）系統(tǒng)管理：管理人員要隨時掌握網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任何設(shè)備的增減與變動，要管理所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)設(shè)置。當故障發(fā)生時，管理人員要根據(jù)情況，及時進行重設(shè)或改變網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的參數(shù)，以維持網(wǎng)絡(luò)的正常運行。

2）故障管理：網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，必須及時察覺問題所在。它包含所有節(jié)點的運行狀態(tài)、故障的記錄與追蹤檢查、平時對各種通信協(xié)議的測試等。

3）性能管理:對網(wǎng)絡(luò)運行情況進行監(jiān)控，對歷史記錄進行分析統(tǒng)計，自動形成報表，并根據(jù)歷史記錄預(yù)測網(wǎng)絡(luò)性能的長期趨勢，并根據(jù)分析和預(yù)測的結(jié)果，對網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、某些對象的配置和參數(shù)進行調(diào)整，逐步達到最佳。

4）安全管理:為防范不被授權(quán)的用戶擅自使用網(wǎng)絡(luò)資源或者用戶蓄意破壞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，要隨時制定安全措施，如合法的設(shè)備存取控制與加密等。TCP/IP網(wǎng)絡(luò)上的任何一臺工作站都需要有一個合法的IP地址才能夠正常工作。

四、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障排除全攻略

1.故障原因

雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題、配置文件選項問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題。

2.協(xié)議故障

協(xié)議故障通常表現(xiàn)為以下幾種情況：電腦無法登錄到服務(wù)器；電腦在“網(wǎng)上鄰居”中既看不到自己，也無法在網(wǎng)絡(luò)中訪問其他電腦；電腦在“網(wǎng)上鄰居”中能看到自己和其他成員，但無法訪問其他電腦；電腦無法通過局域網(wǎng)接入Internet。

3.配置故障

配置錯誤也是導(dǎo)致故障發(fā)生的重要原因之一。網(wǎng)絡(luò)管理員對服務(wù)器、路由器等的不當設(shè)置自然會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障，電腦的使用者(特別是那些似懂非懂的初學(xué)者)對電腦設(shè)置的修改，也往往會產(chǎn)生一些令人意想不到的訪問錯誤。

配置故障通常表現(xiàn)為以下幾種：電腦只能與某些電腦而不是全部電腦進行通信；電腦無法訪問任何其他設(shè)備。

五、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全維護方法

1.如何保護通用操作系統(tǒng)的安全

不管你使用的是哪一種操作系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)安全方面的一些重要考慮因素總

歸是適用的。如果你想保護系統(tǒng)，從而遠離未經(jīng)授權(quán)的訪問以及不幸的災(zāi)難，應(yīng)當始終要考慮下列防范措施。

在網(wǎng)絡(luò)上，軟件的安裝和管理方式是十分關(guān)鍵的，它不僅關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)維護管理的效率和質(zhì)量，而且涉及到網(wǎng)絡(luò)的安全性。下面的幾種方法可以使操作系統(tǒng)更安全：使用強密碼；做好邊界防御；更新軟件；關(guān)閉沒有使用的服務(wù)；使用數(shù)據(jù)加密；通過備份保護數(shù)據(jù)。

2.網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)防火墻技術(shù)是一種用來加強網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過外部網(wǎng)絡(luò)進入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境的特殊網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備。它對兩個或多個網(wǎng)絡(luò)之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包如鏈接方式按照一定的安全策略來實施檢查，以決定網(wǎng)絡(luò)之間的通信是否被允許，并監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)。

目前的防火墻產(chǎn)品主要有堡壘主機、包過濾路由器、應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)(代理服務(wù)器)以及電路層網(wǎng)關(guān)、屏蔽主機防火墻、雙宿主機等類型。雖然防火墻是目前保護網(wǎng)絡(luò)免遭黑客襲擊的有效手段，但也有明顯不足：無法防范通過防火墻以外的其它途徑的攻擊，不能防止來自內(nèi)部變節(jié)者和不經(jīng)心的用戶們帶來的威脅，也不能完全防止傳送已感染病毒的軟件或文件，以及無法防范數(shù)據(jù)驅(qū)動型的攻擊。

防火墻處于5層網(wǎng)絡(luò)安全體系中的最底層,屬于網(wǎng)絡(luò)層安全技術(shù)范疇。在這一層上,企業(yè)對安全系統(tǒng)提出的問題是:所有的IP是否都能訪問到企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?如果答案是“是”,則說明企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)還沒有在網(wǎng)絡(luò)層采取相應(yīng)的防范措施。

六、路由器網(wǎng)絡(luò)診斷步驟與故障排除

1.路由器常見故障分類

在路由器出現(xiàn)的故障中，大體可以分為兩類：一類是硬故障，一類是軟故障。這里的分類方法并沒有嚴格的標準，只是為了方便而已，在實踐中應(yīng)該具體問題具體分析。

我們把路由器本身部件存在問題的情況歸在這一類里。常見的硬故障通常表現(xiàn)在硬件上。通常有這么幾種：系統(tǒng)不能正常加電；部件損壞；系統(tǒng)軟件損壞等。常見的軟故障有：功能無法實現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃存在問題；配置問題。

2.網(wǎng)絡(luò)故障診斷概述

網(wǎng)絡(luò)故障診斷，從故障現(xiàn)象出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)診斷工具為手段獲取診斷信息，確

定網(wǎng)絡(luò)故障點，查找問題的根源，排除故障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。網(wǎng)絡(luò)故障通常有以下幾種可能：

物理層中物理設(shè)備相互連接失敗或者硬件及線路本身的問題；數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口配置問題；網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置或操作錯誤；傳輸層的設(shè)備性能或通信擁塞問題；上三層或網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序錯誤。診斷網(wǎng)絡(luò)故障的過程應(yīng)該沿著OSI七層模型從物理層開始向上進行。首先檢查物理層，然后檢查數(shù)據(jù)鏈路層，以此類推，設(shè)法確定通信失敗的故障點，直到系統(tǒng)通信正常為止。

七、總結(jié)

隨著計算機的日益普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的范圍越來越廣泛，有更多的企業(yè)和個人都擁有了自己的網(wǎng)站，隨之而來的就是網(wǎng)站的管理與維護問題。隨著網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和應(yīng)用的豐富，對計算機網(wǎng)絡(luò)的管理與維護也就變得至關(guān)重要。當前計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展特點是規(guī)模不斷擴大，復(fù)雜性不斷增加，異構(gòu)性越來越高。所以，更需要許多的專業(yè)人士來管理和維護計算機網(wǎng)絡(luò)。

隨著用戶對網(wǎng)絡(luò)性能要求的提高，如果沒有一個高效的管理系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行管理，那么就很難保證向用戶提供令人滿意的服務(wù)。作為一種很重要的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)管理對網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有著很大的影響，并已成為現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)中最重要的問題之一。網(wǎng)絡(luò)管理與維護技術(shù)可以不斷滿足客戶的需求，為他們帶來滿意的服務(wù)。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模逐漸增大，復(fù)雜性性增加，以前的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)已不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。所以，我們需不斷的學(xué)習最新的知識，以滿足不斷發(fā)展的社會的需求。

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間，實習馬上要接近尾聲了。這幾天的實習使我深深感到計算機的網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，計算機網(wǎng)絡(luò)管理在各個企事業(yè)單位占據(jù)著越來越重要的地位，網(wǎng)絡(luò)管理的工作也變的復(fù)雜和廣泛，所以我們光有書本上的理論知識是遠遠不夠的，必須在工作中不斷的學(xué)習，不斷的實踐，從學(xué)習和實踐中積累經(jīng)驗，這樣才能有所提高。同時對于即將走向社會的我們要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境，積極投入工作，專注工作，合理分配時間鍛煉身體。

實習是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識.能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是很有好處的。感覺自己真的是很幸運，在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了

不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

通過這次實習我認識到光有書本上的理論知識是遠遠不夠的，必須在工作中不斷的學(xué)習，不斷的實踐，從學(xué)習和實踐中積累經(jīng)驗，這樣才能有所提高。同時對于即將走向社會的我們要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境，積極投入工作，專注工作，合理分配時間鍛煉身體。自身加強培養(yǎng)自己的團隊合作精神，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢，在“回避”自己劣勢的同時努力去彌補自己的劣勢，不斷激勵自己要做個強者。要知道“認識自我”，懂得“挑戰(zhàn)自我”，注重“超越自我”，最終“實現(xiàn)自我”的精神去為人處事。實習是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識.能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是很有好處的。感覺自己真的是很幸運，在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的專業(yè)知識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。此時此刻，即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

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