物流開單員實(shí)習(xí)報(bào)告

物流業(yè)務(wù)開單員實(shí)習(xí)報(bào)告

第一部分：實(shí)習(xí)目的

通過所學(xué)專業(yè)知識(shí)，找到相關(guān)單位實(shí)習(xí)，同時(shí)，結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)了解以下企業(yè)知識(shí)：1、了解實(shí)習(xí)單位的基本情況及歷史沿革；2、了解實(shí)習(xí)單位的所有制性質(zhì)、經(jīng)營方針及經(jīng)營理念；3、了解實(shí)習(xí)單位的的運(yùn)作特點(diǎn)、業(yè)務(wù)要求；4、了解實(shí)習(xí)單位的發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略；通過這幾點(diǎn)讓我對(duì)公司獲得初步認(rèn)識(shí)，通過這次實(shí)習(xí)使我更多地接觸社會(huì)，實(shí)踐于社會(huì)，從而培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、初步的實(shí)際工作能力，為將來走上工作崗位打下良好的基礎(chǔ)。

第二部分：實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年2月1日至201*年5月30日2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)：福建省福州市晉安區(qū)

3.實(shí)習(xí)單位：福建省福州市盛輝物流有限公司--新店分公司4.實(shí)習(xí)部門：倉儲(chǔ)部

（1）企業(yè)概況

福建省盛輝物流集團(tuán)創(chuàng)建于1992年，由福州總部、貨運(yùn)配載中心、汽車修理公司、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站及在全國設(shè)立的230多家分支機(jī)構(gòu)組成，擁有注冊(cè)資本11778萬元，經(jīng)營場(chǎng)所50多萬平方米，自有車輛1000多部，員工隊(duì)伍5000多人，現(xiàn)是中國物流百強(qiáng)企業(yè)、中國民營物流企業(yè)十強(qiáng)、國家AAAA級(jí)物流企業(yè)，福建省物流龍頭企業(yè)，為福建省物流業(yè)的發(fā)展起到示范和推動(dòng)作用。（2）實(shí)習(xí)部門

倉儲(chǔ)部，職位是：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開單員，主要是負(fù)責(zé)給客戶開承運(yùn)單，給貨物貼標(biāo)簽，裝車，貨物跟蹤等業(yè)務(wù)

201*年2月1日，我進(jìn)入了接下來要實(shí)習(xí)的公司福建省福州市盛輝物流有限公司---新店分公司。我的實(shí)習(xí)也就由此開始了，這家公司做的是我在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)，大家都說在學(xué)校念的專業(yè)出來就要做學(xué)校念的專業(yè)，這就是人們常說的專業(yè)對(duì)口吧！

公司主要經(jīng)營：托運(yùn)業(yè)務(wù)，提貨業(yè)務(wù)，公司秉承“誠信、安全、速度”的三字經(jīng)，為客戶提供運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、包裝、分揀、物流配送方案策劃等一體的物流服務(wù)。盛輝速度如同盛輝的商標(biāo)形象飛快輸送。盛輝員工的口號(hào)是：我來送，我最快�？�，是盛輝制勝的關(guān)鍵所在。盛輝始終堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，堅(jiān)持“做實(shí)、

做強(qiáng)、做大、做久”的發(fā)展戰(zhàn)略。始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以信息技術(shù)為支撐、以發(fā)展第三方物流服務(wù)為重點(diǎn)，以提高服務(wù)水平和實(shí)現(xiàn)社會(huì)綜合效益為中心，積極推進(jìn)現(xiàn)代物流體系建設(shè)，不斷朝著建設(shè)現(xiàn)代物流企業(yè)方向發(fā)展。以服務(wù)質(zhì)量求信譽(yù)，客戶至上，價(jià)格合理的經(jīng)營宗旨，立足創(chuàng)新，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的信譽(yù)取得了廣大新老客戶的信賴。

盛輝物流集團(tuán)榮膺全國先進(jìn)物流企業(yè)暨中國物流百強(qiáng)企業(yè)第26名，是福建省物流企業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)，盛輝用短短的18年的時(shí)間狂飆突進(jìn)，已坐上中國民營物流第一把交椅。

毋庸置疑，與日俱進(jìn)的物流行業(yè)正逐漸走向全球化，盛輝，已經(jīng)成為輻射全國，影響全國的物流行業(yè)。

不可否認(rèn)，以盛輝為代表的中國的物流行業(yè)，走向券中國上是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，盛輝給福州市帶來了諸多的利益：經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集群崛起，還減輕了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)情況、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、等諸多產(chǎn)業(yè)配套的形成。

第三部分：實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

實(shí)習(xí)崗位：業(yè)務(wù)開單員

客戶來公司只有兩種可能，一是托運(yùn)貨物，二是提取貨物，剛進(jìn)公司的第一天我很茫然，完全不知道該干嘛，經(jīng)理叫我跟窗口的一位同事學(xué)，幸好那位同事人挺好的，知道我是新來的，很親切的自我介紹了，叫我小潘就好了。小潘介紹了下托運(yùn)窗口要做的事情，這里主要是負(fù)責(zé)托運(yùn)這塊，客人過來托運(yùn)要幫客人把車上貨卸下來，在卸貨的過程中要問客人關(guān)于貨物要寄到哪，是什么貨，卸到稱上稱完之后，要叫客人先填下托運(yùn)申請(qǐng)表

客人填完之后跟客人說幾公斤，幾個(gè)立方，運(yùn)費(fèi)多少，根據(jù)客人剛填的申請(qǐng)單輸入電腦打印承運(yùn)

在電腦上輸入好資料就可以打印承運(yùn)單了，承運(yùn)單又四張，第一張是白色的存跟聯(lián)是留給開單公司的，第二張是綠的到站存查是留給到達(dá)目的公司的，第三張是藍(lán)色的客戶提貨憑證是留給客人去倉庫提貨用的，第四張是紅色的客戶托運(yùn)憑證是留給發(fā)貨人的，打印好承運(yùn)單之后要給貨物貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽有分：普件要貼普件標(biāo)簽綠色的，快件要貼快件標(biāo)簽紅色的，要在標(biāo)簽上寫好目的地，收貨人名字，承運(yùn)單編號(hào)，是易碎的要貼易碎品標(biāo)簽，貨物保價(jià)或代收貨款要貼保價(jià)或代收標(biāo)簽，有些貨物不能倒置的要貼向上標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)貼在合理的位置，避免脫落以及損壞，不易貼標(biāo)簽的

貨物（如編織袋、無包裝貨物等）應(yīng)用油性筆在貨物上寫明詳細(xì)信息，如收貨人、件數(shù)、目的地等等，暗色且不易貼標(biāo)簽的貨物應(yīng)用白色水筆在貨物上作標(biāo)識(shí)。接到客人打電話過

來查貨，要進(jìn)查貨系統(tǒng)幫客人查貨，根據(jù)客人報(bào)出的單號(hào)進(jìn)行系統(tǒng)查詢這就是托運(yùn)窗口的主要事情，還有次要的就是裝車盤貨到總部，我們這邊是分公司，來我們這寄的貨和從上海南方、上海北方、長(zhǎng)沙甩柜車回來中轉(zhuǎn)的貨都是要用小車盤到總部，統(tǒng)一發(fā)車的，這里就涉及到裝車的部分，只有把

每一輛都裝滿才能把我們這邊的貨全部盤到總部，要把一輛車裝的滿滿的真是不容易啊，要知道每件貨占多少位置，還有到總部卸貨的順序，這個(gè)也是卸貨速度快不快的因素之一，還要做的就是轉(zhuǎn)貨，轉(zhuǎn)貨即提貨大廳工作人員與客戶通過電話或其他溝通方式辦理提貨手續(xù)，并按客人

的要求把貨物中轉(zhuǎn)到指定的目的地的一種托運(yùn)手續(xù)。具體操作流程如下：1，轉(zhuǎn)貨證明，轉(zhuǎn)貨手續(xù)的辦理僅僅通過電話以及同他通訊設(shè)備進(jìn)行溝通辦理，因此托運(yùn)處在轉(zhuǎn)貨時(shí)需要要求辦理此手續(xù)的提貨人員提供客戶要求轉(zhuǎn)貨的證明，如傳真、郵件以及有可參考性的記錄證明。證明上寫明轉(zhuǎn)貨的目的地、收貨人、聯(lián)系電話等。

2，托運(yùn)處按照相關(guān)證明與倉庫提貨組管理人員進(jìn)行貨物轉(zhuǎn)移手續(xù)交接。

3，開單：根據(jù)貨物的信息制定合理的價(jià)格，如果原單運(yùn)費(fèi)是提付，且客戶還未付運(yùn)費(fèi)，應(yīng)在單上的其他費(fèi)用一欄填寫未付的運(yùn)費(fèi)金額，此運(yùn)費(fèi)向總部托運(yùn)處收取。最后在備注欄注明：轉(zhuǎn)XX，原單號(hào)XXXXXXXXX。最后白單另外存放留底，紅單即客戶聯(lián)留給提貨大廳的相關(guān)人員。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

體會(huì)

物流工作很辛苦，要開單還要裝卸貨，同時(shí)還有業(yè)績(jī)上的壓力，三個(gè)月下來累壞了，有的時(shí)候還會(huì)受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵(lì)，我不希望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎(chǔ)作起。就把這些辛苦當(dāng)作人生的一種磨礪吧！有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力，看到一些人向自己咨詢一些關(guān)于托運(yùn)的問題，我都很熱心給解答，畢竟我能回答他們一些滿意的答復(fù)。希望能通過我的努力，能夠讓更多的人來知道盛輝，，養(yǎng)成一個(gè)寄貨就能想到來盛輝的習(xí)慣，同時(shí)也通過每個(gè)人在盛輝托運(yùn)過程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人，通過這樣的一個(gè)幾何遞增，我間接的也影響了很多人。通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

總結(jié)

第一、真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂意和我交往。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。這更體現(xiàn)出了群眾的重要性，在新的社會(huì)發(fā)展階段，與群眾大眾打成一片，搞好團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，是完成整體工作的前提條件。第二、不要偷懶。試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的？于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒有白廢，我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí)。第三、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，我發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因有很多，如果沒經(jīng)驗(yàn)就很難處理問題。經(jīng)驗(yàn)不足的我更需多請(qǐng)教他們，但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)，比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。第四、講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。

在實(shí)習(xí)期間，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天七點(diǎn)半起床，然后像個(gè)真正的上班族一樣上班。這次的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語說，紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)盛輝公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是受益不淺的。他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到很多課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下基礎(chǔ)。我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非同的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的。要記�。翰灰�抱怨這個(gè)社會(huì)是如何如何的黑暗，哪里哪里的人是不對(duì)的。因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕谋г苟�改變的。只有自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)才行！

我們即將畢業(yè)的大學(xué)生建立自身的計(jì)劃已迫在眉睫，相信這次實(shí)習(xí)對(duì)以后參加工作會(huì)有很大幫助的！

致謝

首先感謝盛輝，因?yàn)槭⑤x給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，再感謝在盛輝幫助我的師傅潘傅易，

在盛輝的這段期間師傅教會(huì)了我很多事情，不管是公事，還是私事，都幫了我不少忙，還有公司的同事們你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

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廣交會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告

班級(jí)：姓名：

學(xué)號(hào)：201*070102328

實(shí)習(xí)單位：廣州廣交會(huì)展覽工程有限公司實(shí)習(xí)崗位：開單員

實(shí)習(xí)時(shí)間：4月5號(hào)至5月5號(hào)

本次的實(shí)習(xí)單位是展覽工程有限公司，公司依托廣交會(huì)優(yōu)質(zhì)品牌和展館資源，以全面服務(wù)廣交會(huì)和中心（集團(tuán)）的展覽業(yè)為宗旨，以中心（集團(tuán)）授權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)展位搭建、展覽配電及廣交會(huì)專業(yè)展區(qū)統(tǒng)一布展等相關(guān)專營業(yè)務(wù)為核心，以發(fā)展特裝工程和主場(chǎng)（項(xiàng)目）承建業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，堅(jiān)持服務(wù)、設(shè)計(jì)和管理創(chuàng)新，不斷完善隊(duì)伍建設(shè)和組織管理體系建設(shè)，不斷開拓新業(yè)務(wù)，實(shí)施跨越式發(fā)展經(jīng)營，不斷提升設(shè)計(jì)策劃層次，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)展覽工程業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，成為中國展覽工程服務(wù)的首選品牌。

此次實(shí)習(xí)的部門是工程部負(fù)責(zé)展位搭建施工管理、展覽配電施工管理及其他現(xiàn)場(chǎng)施工管理。

這次實(shí)習(xí)的崗位是開單員。在籌備期間廣交會(huì)會(huì)為標(biāo)準(zhǔn)攤位的參展商搭建展位，并根據(jù)參展商的申報(bào)和標(biāo)準(zhǔn)配置展具，而開單員就是在參展商對(duì)自己攤位有需要調(diào)整的情況下開單并通知施工單位，為參展商解決攤位搭建所出現(xiàn)的問題，和提供展具出租的服務(wù)。由于工作的場(chǎng)所是廣交會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)咨詢點(diǎn)，所以在開館期間會(huì)擔(dān)任客戶服務(wù)人員。

這次實(shí)習(xí)可分為培訓(xùn)階段，實(shí)際操作階段和客戶服務(wù)階段。我們的培訓(xùn)期是五天。第一天，先是選擇自己的崗位，由于我的性格比較活躍，并且對(duì)數(shù)字的敏感度不高，所以在收款員與開單員之間選擇了開單員。確定了自己的工作后，我們被分配到不同部門。我們開單員隨著上司走進(jìn)了工程部的會(huì)議室，開始我們的培訓(xùn)。在會(huì)議室里培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為兩部分，第一部分是概況介紹：我們的總負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理，為我們系統(tǒng)且全面地介紹廣交會(huì)的概況，讓我們充分了解到廣交會(huì)的重要性與國際影響力。接下來是對(duì)所在部門的介紹。第二部分對(duì)工作內(nèi)容的具體介紹：先是發(fā)給我們每人一本服務(wù)手冊(cè)，并對(duì)里面的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹。然后是對(duì)我們崗位的介紹，對(duì)我們的要求和對(duì)開單員所要注意的事項(xiàng)做出了規(guī)定。在這些都講完的時(shí)候，馬經(jīng)理補(bǔ)充了一句：第二部分所講的內(nèi)容希望大家能全都記住，因?yàn)檫@些都會(huì)在大家日后的工作中出現(xiàn)，某一點(diǎn)的遺忘可能會(huì)造成一系列工作的無法繼續(xù)并會(huì)給參展商帶來麻煩。聽了這句話，我心里不由得緊張了起來。剛剛所講的一切都要記住？細(xì)節(jié)這么繁多怎么記得住？身邊的同學(xué)，好像也都感覺到了壓力。當(dāng)天晚上回到宿舍，大家都沒出去，不約而同地在宿舍里看服務(wù)手冊(cè)。第一次，上完課就要全部付諸實(shí)踐，且不容出錯(cuò)，對(duì)于我們這些還沒走入職場(chǎng)的學(xué)生，確實(shí)是一個(gè)考驗(yàn)。接下來的工作，就像是一場(chǎng)考試，一定要滿分的考試。之后兩天我們來到審圖組。審圖組是負(fù)責(zé)前期申報(bào)的審核，與我們開單工作有很大的聯(lián)系，所以就作為實(shí)際操作培訓(xùn)的第一站，在審圖組可謂受益匪淺，除了有第一次開單喜悅，更多的掌握了許多以后工作的技能。在審圖組學(xué)會(huì)了傳真，接電話，開電費(fèi)單等。在審圖組，看著正式員工們的忙碌，看分工有序的流程。我對(duì)“工作”有了初步的了解。結(jié)束了審圖組的培訓(xùn)后，馬經(jīng)理把我們領(lǐng)到廣交會(huì)的會(huì)館內(nèi)參觀，并把每個(gè)功能區(qū)都介紹一遍。把整個(gè)A區(qū)走個(gè)遍后，馬經(jīng)理跟我們說：你們沒事要多在會(huì)館里走動(dòng)，最好能熟悉會(huì)館內(nèi)的各個(gè)通道，因?yàn)榈綍r(shí)，你們作為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，遇到客戶問路的情況還是相當(dāng)多的。對(duì)于認(rèn)路能力相當(dāng)差的我來說，這又是一個(gè)難題。為了能記得路，午間休息時(shí)，大家都在午休，我就和另一個(gè)不太認(rèn)得路同學(xué)一起去會(huì)館內(nèi)逛，逛了兩個(gè)小時(shí)，才把方向，路線記在腦中。由于工作需要，我們必須學(xué)習(xí)裝電腦，這又給從來沒裝過電腦的我上了堂實(shí)用課。記得當(dāng)時(shí)教我們裝電腦的那個(gè)前輩說了一句話：裝電腦其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要找到一個(gè)孔能插連接線，能亮就行。言簡(jiǎn)意賅，對(duì)于我們這些不懂怎么裝的人，確實(shí)是最有效的指導(dǎo)。裝完電腦后，就開始學(xué)習(xí)兩天后正式工作中所要操作的系統(tǒng)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)完以后，我們主要就是與打印機(jī)打交道。因?yàn)橐慌_(tái)打印機(jī)與系統(tǒng)連接上時(shí)總會(huì)遇上很多問題，而不能出現(xiàn)問題就找技術(shù)人員，我們必須學(xué)習(xí)怎么樣自己去調(diào)整去設(shè)置。雖然是開單員培訓(xùn)，但我們所學(xué)到不止是開單知識(shí)，學(xué)習(xí)到了很多實(shí)用的技能，學(xué)到了許許多多課堂上不會(huì)涉及到的知識(shí)。

培訓(xùn)階段結(jié)束后就轉(zhuǎn)為實(shí)際操作階段。

實(shí)際操作階段：我們要直接面對(duì)參展商，按照參展商的要求，以自己的判斷來開單。開單的時(shí)侯，參展商會(huì)站在你的面前看，站在你的面前等，所以要求速度快，輸入準(zhǔn)確，并且不能讓參展商感覺到你的緊張。連打印單據(jù)后撕開單據(jù)的速度也要快并且要保證單據(jù)完整無缺。在很多參展商同時(shí)來開單時(shí)，你要安撫參展商的情緒，自己也要沉得住氣，不能由于人多就亂套，還有當(dāng)參展商覺得價(jià)錢太貴時(shí)對(duì)我們抱怨，疑問甚至發(fā)脾氣，我們也不能因?yàn)槲�屈而鬧情緒，要和參展商講明原因，這些要怎么做都要在實(shí)踐上體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!

實(shí)際操作階段總會(huì)穿插客戶服務(wù)階段：作為一個(gè)客服人員服務(wù)用語就要用得當(dāng)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。工作中缺少不了英語的參與。開館期間，會(huì)有很多境外采購商到我們的服務(wù)點(diǎn)來問路，就得運(yùn)用到我們的業(yè)外語技能，去判斷去表達(dá)，有時(shí)聽不清楚境外采購商的語言時(shí)或是某個(gè)單詞想不起來，我就會(huì)著急，一著急就更加語無倫次，這讓我體會(huì)到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。還有有扎實(shí)的語言基礎(chǔ)是非常重要的。

通過實(shí)習(xí)，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺陷：1.缺乏臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)樽约喝狈��?shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，很多具體問題而不能分清主次，一些問題沒能及時(shí)發(fā)覺。我想通過實(shí)習(xí)的進(jìn)行以及自身不斷的努力，我一定會(huì)積累起經(jīng)驗(yàn)。2.工作時(shí)某些細(xì)節(jié)會(huì)忽略

在工作時(shí)不能馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是需時(shí)刻記住。一個(gè)參展商要租用一個(gè)電箱，所以來我們的服務(wù)點(diǎn)開單，開完單交完費(fèi)用兩個(gè)小時(shí)以后，那個(gè)參展商又來到我們的服務(wù)點(diǎn)問我：為什么電箱上沒插座，這樣我們?cè)趺赐�電呢？我一聽蒙了。因�(yàn)槲覀儧]有接觸到過這種這么細(xì)節(jié)的問題。我只能打電話去詢問，詢問的結(jié)果是：大會(huì)只是負(fù)責(zé)安裝電箱，電箱里的線，要求參展商自行接到電器上。我將詢問的結(jié)果和參展商說了。參展商問：“為什么剛剛租電箱的時(shí)候沒人和我說，這突然要我們自己找電工去接電器，我們上哪里找�。俊蔽乙庾R(shí)到是自己工作的疏忽，給面前的參展商帶來了很多不便，要是我及早問清細(xì)節(jié)，那參展商就能早點(diǎn)去找電工裝，不會(huì)影響她的工作進(jìn)度，所以我趕緊道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，并幫忙咨詢電工。因?yàn)槲业墓ぷ魃系氖д`造成了參展商在工作上的困擾。我心里真的很愧疚，之后我時(shí)刻提醒自己，在自己不熟悉業(yè)務(wù)的情況下，絕對(duì)要問清楚，以最快的速度去獲悉最全的信息，不可以含糊對(duì)待。

3．沒能一語中的

剛開始工作的時(shí)候，要和參展商講一些細(xì)節(jié)，總是要重復(fù)兩遍才能讓參展商聽懂。有一個(gè)非常典型的例子就是：有個(gè)參展商來問他的攤位有多少桌子多少椅子？當(dāng)時(shí)我的組長(zhǎng)回答：每個(gè)攤位一桌四椅。如果是我回答我應(yīng)該會(huì)說：每一個(gè)攤位可能有一張桌子，還有四張椅子。多大的區(qū)別，假如在人多的情況下，我估計(jì)會(huì)漏幾個(gè)字，那時(shí)起，我就記住我組長(zhǎng)是怎么回答參展商的，遇到同樣類型的時(shí)候就馬上學(xué)著說，多次之后就自然了。其實(shí)語言表達(dá)能力也是一種很重要的能力，你的語言言簡(jiǎn)意賅，又好記又不容易出錯(cuò)。所以是一個(gè)非常需要提高的能力

實(shí)習(xí)是當(dāng)代大學(xué)生面對(duì)社會(huì)、面對(duì)生活的個(gè)經(jīng)歷，它對(duì)我們以后的社會(huì)觀、思想觀、價(jià)值觀等有著深遠(yuǎn)的影響。在實(shí)習(xí)過程中也有苦也有累得時(shí)候，有時(shí)被上司嚴(yán)厲的批評(píng)，有時(shí)會(huì)受委屈，但每當(dāng)我想起家中父母做的活比我們更苦更累，我的心就不由的陣痛。父母生我育我，為了能供我上大學(xué)，日夜操勞都沒有喊過苦，我怎么可以為了小困難而退縮呢？稍微累稍微苦就受不了呢？比起父母所經(jīng)歷的，簡(jiǎn)直就沒法比。

通過這次實(shí)習(xí)，對(duì)于“工作”有了很深一步的了解，一年后我將走向社會(huì)，踏上職場(chǎng)除了要有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是將所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用于實(shí)際工作中。這次實(shí)習(xí)告訴我：現(xiàn)在我擁有年輕和知識(shí),我可以用熱情和活力,自信和學(xué)識(shí)來克服畢業(yè)后生活和工作中的各種困難,用自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問題的能力去工作才是最可靠的。

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