郵政局員工心得體會(huì)
郵政局員工心得體會(huì)
我在縣局工作二十四年,從分揀封發(fā)員、質(zhì)檢員、匯檢員、輪休員到鄉(xiāng)郵管理員,又先后擔(dān)任經(jīng)營服務(wù)部主任、辦公室主任、監(jiān)督檢查部主任,今年4月通過參加全州公開競(jìng)聘走上縣局領(lǐng)導(dǎo)崗位。6月份開始,榮幸參訓(xùn)全國郵政縣局長遠(yuǎn)程崗位培訓(xùn)和全省郵政縣局長遠(yuǎn)程互動(dòng)集中培訓(xùn),開闊了眼界,打開了思路,受益非淺。下面,結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)啟迪,談?wù)?/p>
自己的粗淺體會(huì)。企業(yè)要發(fā)展,經(jīng)營是核心,管理是經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障。要搞好縣局經(jīng)營管理,首先要抓住自已的工作中心,圍繞中心去開展各項(xiàng)工作。這樣,才能在繁雜的事務(wù)中保持清醒的頭腦。那么,什么是縣局長的工作中心呢?我歸納為八個(gè)字:收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)。
收入,縣局的經(jīng)營成果和經(jīng)濟(jì)效益,是郵政企業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ),是縣局經(jīng)營管理的終極追求目標(biāo)。質(zhì)量,在郵政行業(yè)有著特殊重要意義,可說是郵政通信的生命線,也決定著郵政企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。安全,重點(diǎn)是職工人身安全、資金安全、郵件安全、消防安全、車輛安全、信息網(wǎng)安全,安全是企業(yè)最大的效益,確保安全萬無一失,杜絕各類安全事故發(fā)生。服務(wù),一要履行好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)職責(zé),二要重點(diǎn)提高商業(yè)化服務(wù)水平。
“收入、質(zhì)量、安全、服務(wù)”是縣局長的工作中心,只要緊緊抓住不放,圍繞這個(gè)中心,開展各項(xiàng)工作,縣局建設(shè)是完全可以搞好的。
一、思想工作要有新意
企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞,經(jīng)濟(jì)效益的高低,關(guān)健在于員工的生產(chǎn)積極性。要調(diào)動(dòng)員工的積極性,思想工作不可缺少。思想工作的重要性無須多說,問題是怎樣去做思想工作?如何發(fā)揮思想工作的最佳效果?作為縣局長,往往對(duì)此考慮不多。要么認(rèn)為是書記或工會(huì)主席的事,要么采用“一作報(bào)告、二討論,相互幫助加談心”的老方法。我認(rèn)為思想工作最重要的一點(diǎn)是有時(shí)代氣息,要有新意!靶隆钡闹行氖菓(yīng)當(dāng)體現(xiàn)民主和改革。因?yàn)楝F(xiàn)在的員工,絕大多數(shù)是有文化,有一定知識(shí)面的中青年,他們能夠理解黨的方針政策,懂得做人的基本道理。問題往往囿于具體問題,一下子轉(zhuǎn)不過彎來。再說,一個(gè)人的思想水準(zhǔn)和政治見解并不完全與職務(wù)成正比。因此,我認(rèn)為開展民主對(duì)話、思想論壇、智力競(jìng)賽、專題研討等活動(dòng)較好,這可以變過去一級(jí)一級(jí)的“直線型”的思想工作,為群眾性的“立體型”的思想工作,有助于發(fā)揚(yáng)民主,取得實(shí)效。當(dāng)然,這只能解決普遍性問題,特殊的思想問題還需過細(xì)的思想工作?傊,我覺得:一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是使廣大員工身上蘊(yùn)藏的能動(dòng)性釋放出來,而要達(dá)到這些,簡單的工作方法是不會(huì)奏效的。
二、融入地方經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)競(jìng)合共贏
郵政是地域性企業(yè),屬地經(jīng)營、屬地管理。郵政要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展,必須緊緊依托地方經(jīng)濟(jì),只有地方經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)郵政的大作為。同時(shí),郵政作為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的平臺(tái),又必須服從于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)大局。
融入地方經(jīng)濟(jì),就是與地方經(jīng)濟(jì)的競(jìng)合,就能在共同發(fā)展中實(shí)現(xiàn)共贏。郵政要融入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中,首先要以“競(jìng)合共贏”的理念對(duì)待客戶。要以國際的視野、開放的心態(tài),搶抓各種機(jī)遇,不拘一格促發(fā)展。一是深入的戰(zhàn)略合作發(fā)展,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),如服務(wù)中小企業(yè),要“政府搭臺(tái)、郵政唱戲”讓政府認(rèn)可并產(chǎn)生社會(huì)效益,讓中小企業(yè)認(rèn)可并助力其發(fā)展,讓郵政市場(chǎng)進(jìn)一步拓展并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。二是規(guī)范的業(yè)務(wù)互利發(fā)展,讓利得利,充分利用相關(guān)政府部門政策資源等,合作推廣郵政業(yè)務(wù),實(shí)行收益均沾,達(dá)到拓展空間的目的。如服務(wù)地方文化旅游業(yè),將郵資封片卡、個(gè)性化郵品、形象年冊(cè)等郵政特有文化產(chǎn)品打造成頗具地方文化特色的“土特產(chǎn)”等。三是廣泛的代理發(fā)展,如利用現(xiàn)成網(wǎng)絡(luò),取長補(bǔ)短、如代發(fā)、代收、代理業(yè)務(wù),煙草代收配送業(yè)務(wù),“三農(nóng)”配送服務(wù)等。
三、建設(shè)一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭,歸根到底是人才的競(jìng)爭。一個(gè)企業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的高低,人才優(yōu)劣的比例,不僅關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的水平和效果,也制約著企業(yè)活力的發(fā)揮,最終決定一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景。市場(chǎng)競(jìng)爭的實(shí)質(zhì)是人才競(jìng)爭,人的最大追求是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),包括精神和物質(zhì)兩方面。所以,員工為企業(yè)貢獻(xiàn)力量,企業(yè)要為員工提供發(fā)展和施展才華的舞臺(tái)。我認(rèn)為,在鼓勵(lì)員工搞好崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,要通過多種途徑,如讀書自學(xué)、技能培訓(xùn)、豐富多彩的文娛活動(dòng)等多種形式獲取知識(shí),增長才干,在實(shí)踐中完善充實(shí)自己。要堅(jiān)持不懈把員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化治理結(jié)合起來,突出重點(diǎn),繼續(xù)深化三項(xiàng)制度改革,通過深入開展崗位練兵、技能比賽、勞動(dòng)競(jìng)賽、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),讓員工在推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值,在提升自我價(jià)值的創(chuàng)造中推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展,從而調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性,激發(fā)員工戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,使企業(yè)上下形成崇尚知識(shí)、重視人才、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。總之,堅(jiān)持以人為本,緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展協(xié)調(diào)的理念,是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的重要保證。
四、加強(qiáng)企業(yè)管理,提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益沒有規(guī)矩,不成方圓。嚴(yán)密的規(guī)章制度和科學(xué)嚴(yán)格的管理是企業(yè)立于同行業(yè)先進(jìn)行列不敗的主線,加強(qiáng)企業(yè)管理也是為了企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè),其在運(yùn)作過程中,不論大小都必須把管理放在首位。沒有嚴(yán)密的管理制度,就沒有正常的企業(yè)運(yùn)作。企業(yè)要發(fā)展必須有良好的外部環(huán)境,但任何外部環(huán)境的改善都不能取代企業(yè)內(nèi)部管理。因此,企業(yè)必須向管理要效益。企業(yè)處在不利形勢(shì)下主要是因?yàn)楣芾砝砟詈头绞椒椒ú荒軇?chuàng)新,因此實(shí)施加強(qiáng)企業(yè)管理,建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理制度,就成了當(dāng)前提高企業(yè)素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。
我個(gè)人覺得可以從以下兩個(gè)方面入手,建立一套行之有效的管理制度:一是提高“以人為本”管理理念。一個(gè)企業(yè)真正的效益不是逼出來的,而是自動(dòng)的由員工工作產(chǎn)生的,如果一味強(qiáng)調(diào)績效考核,強(qiáng)求工作,只能使通信質(zhì)量和效益大打折扣。但要員工樂于工作,這需要管理者付出很大的細(xì)心和努力。管理者需做到:(1)平等對(duì)待下屬,平等的意識(shí)在企業(yè)管理中是不可忽視的,管理者要重視這種平等精神,使企業(yè)上下齊心。(2)管理者要能虛心聽取員工的意見和建議,使大家“知無不言,言無不盡”。(3)提升員工滿意度,包括員工對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和企業(yè)的滿意程度。(4)樹立“管理就是嚴(yán)格的愛”的管理理念,切實(shí)可行的管理制度,一經(jīng)訂好,一定要認(rèn)真執(zhí)行,要落實(shí)監(jiān)督檢查,要考核到位。
二是管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是指對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的、全方位的改進(jìn)與更新。目前,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,擁有核心競(jìng)爭力,就必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新。管理創(chuàng)新是企業(yè)贏得核心競(jìng)爭力的動(dòng)力源泉。企業(yè)制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新歸根結(jié)蒂都要通過管理創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。管理創(chuàng)新不僅要在制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出一套資源整合方式,而且又強(qiáng)調(diào)了管理的新穎性、有效性,切實(shí)提高企業(yè)管理的效率。
加強(qiáng)企業(yè)管理是項(xiàng)長期而艱巨的工作,需要我們?nèi)ピ鷮?shí)工作,努力探討。企
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貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,為*提供現(xiàn)代化郵政服務(wù)
科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)
近期,在中共*縣委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下,在縣郵政局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的帶領(lǐng)下,我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了黨的十七大、十七屆三中全會(huì)等中央、省、市、縣委的相關(guān)會(huì)議精神,學(xué)習(xí)了上級(jí)郵政部門對(duì)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要文件精神和相關(guān)要求,加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、豐富內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和基本要求的理解和認(rèn)識(shí),加深了對(duì)我縣郵政局貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的生動(dòng)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)和思考。
當(dāng)前,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生著風(fēng)起云涌的變化。面對(duì)復(fù)雜多變
的形勢(shì),縣郵政局深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀,以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),堅(jiān)持“降本增效”的發(fā)展方向,用信息化手段貫穿于郵政企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中,在搶抓發(fā)展機(jī)遇中拓展市場(chǎng),實(shí)施結(jié)構(gòu)
調(diào)整,重視損益核算,堅(jiān)持降本增效,轉(zhuǎn)變收入增長方式,致力于為
實(shí)施五大戰(zhàn)略,建設(shè)生態(tài)、富庶、和諧*承擔(dān)相應(yīng)職責(zé),致力于為*經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供現(xiàn)代化的郵政服務(wù)。
一、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全面提升服務(wù)水平。
*縣位于大別山腹地、皖西南邊陲,是大別山區(qū)唯一的純山區(qū)縣,有“八山一水半分田,半分道路和莊園”之稱,由于地理環(huán)境的影響,經(jīng)濟(jì)比較落后。面對(duì)服務(wù)面積廣、人員素質(zhì)較低、交通不便利、經(jīng)濟(jì)環(huán)境落后等一系列問題,縣郵政在上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署下,深入實(shí)踐發(fā)展觀,始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的宗旨和“快速、準(zhǔn)確、
安全、方便”的方針,注重社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的共同提高,緊緊把握時(shí)限這條主線,不斷地求新、求變、求快,狠抓規(guī)范化服務(wù),先后開展了創(chuàng)建“文明行業(yè)”、創(chuàng)建“星級(jí)規(guī)范服務(wù)窗口”、“誠信窗口”和“人民滿意的支局所”等活動(dòng),加強(qiáng)了營業(yè)人員
服務(wù)技能培訓(xùn),加大了明察暗訪和服務(wù)監(jiān)督考核力度,增加了人員投入和硬件投入,使業(yè)務(wù)受理方便快捷,窗口服務(wù)文明規(guī)范,投訴渠道暢通無阻,服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。通過借助社會(huì)力量強(qiáng)化服務(wù)
監(jiān)督,組織社會(huì)監(jiān)督員公正客觀地評(píng)價(jià)郵政服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,郵政服務(wù)水平得到有效提升。
二、堅(jiān)持以人為本,大力營造和諧發(fā)展氛圍
一是建立了和諧的干群關(guān)系以及和諧的員工關(guān)系。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)和進(jìn)取精神,講黨性、重品行、作表率,樹立務(wù)實(shí)高效、執(zhí)行到位的工作觀念,廉潔自律,積極推進(jìn)觀念、經(jīng)營、管理和服務(wù)創(chuàng)新,深入基層,加強(qiáng)與員工的溝通和交流。逐步建立了順暢的民意溝通機(jī)制、有效的矛盾調(diào)處機(jī)制、完善的監(jiān)督機(jī)制和嚴(yán)格的責(zé)任追究機(jī)制,始終與職工群眾心連心,切實(shí)做到風(fēng)雨同舟,和衷共濟(jì)。通過崗位練兵、集中學(xué)習(xí)、參觀見學(xué)等方式提高員工的技能和綜合素質(zhì),滿足員工職業(yè)發(fā)展訴求。通過推進(jìn)競(jìng)爭上崗,建立能上能下的用人機(jī)制,拓寬員工晉升渠道,建立健全依靠人、理解人、關(guān)心人、提高人、激勵(lì)人的制度措施。積極創(chuàng)建和諧職工小家,積極組織職工為困難職工捐款獻(xiàn)愛心,幫扶困難職工,通過這些形式,大大改善了一線職工的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)條件,提高了職工業(yè)余文化生活質(zhì)
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