物業(yè)市場(chǎng)部上半年度工作報(bào)告

企

201*上半年度業(yè)務(wù)拓展部工作總結(jié)

201*年上半年，業(yè)務(wù)拓展部以前期業(yè)務(wù)管理為主要工作目標(biāo)，順利的完成了各個(gè)項(xiàng)目的前期業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)將上半年完成的主要工作匯報(bào)如下：一、上半年工作匯報(bào)

業(yè)務(wù)拓展部的工作也是和公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略以及各個(gè)部門的配合協(xié)作分不開(kāi)的。其中主要的工作內(nèi)容有以下幾部分組成：

1、新項(xiàng)目的前期業(yè)務(wù)管理工作包含以下具體工作內(nèi)容：

（1）新項(xiàng)目接管前，對(duì)所在地區(qū)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)法律法規(guī)的收集匯總，以及對(duì)周邊同等定位樓盤物業(yè)費(fèi)定價(jià)的市場(chǎng)調(diào)研和比較；

（2）對(duì)招標(biāo)文件的熟悉及疑問(wèn)的解決；

（3）前期物業(yè)管理投標(biāo)書的制作；包括投標(biāo)書文字的編寫、物業(yè)管理費(fèi)收支的測(cè)算、標(biāo)書的印刷審核等工作；

（4）陪標(biāo)書的編制、修改、審核及印刷；（5）參與現(xiàn)場(chǎng)投標(biāo)答辯工作；（6）對(duì)招投標(biāo)工作進(jìn)行總結(jié)。

在這半年時(shí)間的工作中，我們?cè)谧隽撕芏喙ぷ魍瑫r(shí)也付出了很大的努力，有些成績(jī)是有目共睹的，其中有：

201*年度中標(biāo)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)2、項(xiàng)目的接管及日常管理工作企

（一）上海XX的接管準(zhǔn)備工作

根據(jù)XX發(fā)展的需要，現(xiàn)階段要求XX完成對(duì)上海XX花園的接管。

由于上海XXX花園之前由第一太平戴維斯管理，所以這類項(xiàng)目也就是物業(yè)行業(yè)傳統(tǒng)意義上所說(shuō)的“二手盤”。介于此類樓盤的特殊性導(dǎo)致了前期需做大量的前期接管和驗(yàn)收工作，遠(yuǎn)比直接從開(kāi)發(fā)商手里接管新樓盤復(fù)雜，存在著多變、不確定性等因素，所以具體工作內(nèi)容有：

（1）二手樓盤目前管理現(xiàn)狀信息的收集：原物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)收支情況、原物業(yè)公司員工信息的收集、小區(qū)業(yè)主主要關(guān)心問(wèn)題的收集、小區(qū)工程設(shè)備臺(tái)賬、維保使用情況等對(duì)于我們接管有用的信息；

（2）協(xié)助成立項(xiàng)目臨時(shí)接管小組；

（3）在接管前與房辦、街道提前進(jìn)行溝通拜訪，爭(zhēng)取得到政府部門的支持；（4）定期與居委會(huì)、業(yè)主召開(kāi)會(huì)議，爭(zhēng)得業(yè)主支持；（5）與地產(chǎn)公司定期召開(kāi)研討會(huì)，溝通意見(jiàn)，協(xié)商管理方案；（6）管理方案的制作、前期相關(guān)費(fèi)用的測(cè)算，報(bào)項(xiàng)目地產(chǎn)公司審核；（7）協(xié)助公司行政人事部門對(duì)相關(guān)人員的招聘；（8）協(xié)助各部門及項(xiàng)目地產(chǎn)公司正式進(jìn)行交接進(jìn)場(chǎng)；

（9）配合新接管項(xiàng)目管理處完成對(duì)接管后期小區(qū)平穩(wěn)過(guò)渡的管控。

接管上海XX濱江花園需要消耗極大的人力物力，也需要各部門的相互配合，拓展部也將全力配合直至上海濱江花園的正式接管。

（二）已接管項(xiàng)目的日常管理工作

目前拓展部直管的項(xiàng)目主要有：上海XX莊園及上海XX花園（車庫(kù)、空置房及售樓中心）。（1）自今年一月份XX物業(yè)服務(wù)中心已正式成立以來(lái)，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司管理目標(biāo)開(kāi)展工作，截至6月底，基本步入了正常的運(yùn)行軌道。同時(shí)拓展部主要從客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、財(cái)務(wù)工作四大塊對(duì)上海XX莊園進(jìn)行管控，保障了物業(yè)服務(wù)中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著XX莊園各項(xiàng)工作的落實(shí)與推進(jìn)，XX莊園的小區(qū)業(yè)委會(huì)在各方的共同努力下也組建成立了。業(yè)委會(huì)的成立，在維護(hù)住宅小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主和住戶的合法權(quán)益的同時(shí)，也為營(yíng)造和諧社區(qū)創(chuàng)造了一個(gè)良好的開(kāi)端。

（2）上海是XX花園地下車庫(kù)于201*年1月份倉(cāng)促接管，到6月份已完全正常運(yùn)作，離不開(kāi)全體同事的努力和公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)濱江的關(guān)注。上半年度車庫(kù)的工作主要以停車證的發(fā)放、水泵的改造、節(jié)能措施的改造實(shí)施及車庫(kù)道閘系統(tǒng)的修復(fù)為主要目標(biāo)，切合地產(chǎn)與業(yè)主的利企

益，在保障現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的同時(shí)也為自己公司樹(shù)立了品牌。201*上半年度xx空置房和售樓中心管理也井然有序的進(jìn)行著。3月1日，售樓中心正式搬遷至3號(hào)會(huì)所，以嶄新的面貌迎接四面八方的客戶，現(xiàn)場(chǎng)的整體形象大大得到了提升。

3、工作中的不足及改進(jìn)

（1）對(duì)部門員工日常管理上不是很嚴(yán)格還存在一些問(wèn)題，特別但在員工的培訓(xùn)工作的力度上存在不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)象，故后期拓展部也將加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高部門工作效率。

（2）在標(biāo)書制作中不能做到舉一反三的逆向思維，故而標(biāo)書中沒(méi)有明顯創(chuàng)新，顧拓展部也會(huì)注重這一塊的鍛煉，多借鑒其他物業(yè)公司的標(biāo)書，把我們標(biāo)書的內(nèi)容進(jìn)行更新。

（3）由于開(kāi)標(biāo)時(shí)間的不確定性，經(jīng)常導(dǎo)致編制標(biāo)書時(shí)間不充裕，故拓展部也會(huì)制定計(jì)劃，合理安排好時(shí)間。

（4）“細(xì)節(jié)”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，給招投標(biāo)的開(kāi)展過(guò)程中帶來(lái)一定的影響。部門的團(tuán)隊(duì)意識(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)，凝聚力及向心力需要繼續(xù)營(yíng)造。

二、業(yè)務(wù)拓展部下半年工作計(jì)劃

201*年上半年度很快過(guò)去了，回首近段時(shí)間的工作，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓拓展部的員工得到了充實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在今后的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在各部門的配合下，會(huì)營(yíng)造更高階層的新局面。

201*下半年度，業(yè)務(wù)拓展部的主要工作方向及規(guī)劃有：

一、對(duì)于即將接管的長(zhǎng)沙項(xiàng)目及外盤、無(wú)錫、蘇州、南京一期、南昌、福州項(xiàng)目，在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中力求順利中標(biāo)，成功接管；

二、對(duì)于已經(jīng)接管的上海佘山莊園、上海XX濱江花園5#樓空置房、售樓中心及地下車庫(kù)項(xiàng)目將秉承XX物業(yè)自身高水準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)理念及高素質(zhì)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，從而繼續(xù)保持較高的顧客滿意度；

三、協(xié)助剛接管的上海XX濱江項(xiàng)目的日常管理工作，將通過(guò)專業(yè)化的物業(yè)管理及科學(xué)化的經(jīng)營(yíng)理念，最大程度發(fā)揮“XX物業(yè)”品牌優(yōu)勢(shì)，取得“業(yè)主”、“開(kāi)發(fā)商”、“政府”、“協(xié)會(huì)”的四方滿意。

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名流會(huì)名仕國(guó)際俱樂(lè)部

201*年度市場(chǎng)部工作總結(jié)

目錄

一、201*年度市場(chǎng)工作回顧及分析2（一）概述2（二）重點(diǎn)工作匯總與分析2（三）費(fèi)用投入?yún)R總與分析6（四）客服工作說(shuō)明與分析9（五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)10二、工作中存在的不足和改進(jìn)措施11（一）部門級(jí)的不足與改進(jìn)措施11（二）公司層面不足與改進(jìn)建議，對(duì)其他部門的建議12三、201*年工作展望13（一）內(nèi)外形勢(shì)的判斷13（二）部門工作安排13

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一、201*年度市場(chǎng)工作回顧及分析：

（一）概述：

本年度是開(kāi)業(yè)以來(lái)的第二年，市場(chǎng)部全面負(fù)責(zé)酒店品牌宣傳與維護(hù)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃與組織、市場(chǎng)調(diào)研工作和輔助相關(guān)部門做好企業(yè)文化建設(shè)工作，根據(jù)市場(chǎng)需求和變化，開(kāi)展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)。根據(jù)會(huì)所發(fā)展需要，增加市場(chǎng)助理崗位，負(fù)責(zé)了解會(huì)員對(duì)會(huì)所的看法、意見(jiàn)和建議，根據(jù)會(huì)員反映有針對(duì)性的進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查等客服類工作，并承接了會(huì)員卡制作等相關(guān)工作。

（二）重點(diǎn)工作匯總與分析1、重點(diǎn)工作匯總表月份工作重點(diǎn)201*年度圣誕節(jié)活動(dòng)收尾工作；小學(xué)合作草案的擬定；1月總結(jié)201*年度工作情況，制定201*年度工作計(jì)劃；制定春季促銷計(jì)劃、參與新卡種討論會(huì)；參與年會(huì)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。安排好員工放假期間的部門工作及值班；為三月外銷做好前期準(zhǔn)備工作；2月兒童才藝培訓(xùn)類市場(chǎng)調(diào)研工作；參加公司組織的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)講座。全面開(kāi)展春季健身促銷的各項(xiàng)外銷活動(dòng)；3月婚宴類相關(guān)宣傳品設(shè)計(jì)制作；會(huì)員郊游活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作；第2頁(yè)共14頁(yè)名流會(huì)名仕國(guó)際俱樂(lè)部

規(guī)范場(chǎng)地出租流程；SPA合作談判。SPA合作洽談；（進(jìn)入管理運(yùn)營(yíng)期）；婚慶類促銷計(jì)劃及安排落實(shí)；租務(wù)類相關(guān)工作市場(chǎng)調(diào)查、價(jià)格制定、執(zhí)行流程；4月郊游計(jì)劃、考察、物料準(zhǔn)備、人員安排、環(huán)節(jié)落實(shí)、組織執(zhí)行；5月份活動(dòng)預(yù)案；新菜牌的相關(guān)準(zhǔn)備工作；開(kāi)發(fā)商新聞發(fā)布會(huì)相關(guān)工作。5月份社區(qū)推廣活動(dòng)（健康、美食社區(qū)行）；組織會(huì)員郊游活動(dòng)；安排租務(wù)類工作流程準(zhǔn)確到位；5月社區(qū)廣告合同簽訂、位置考察、板式設(shè)計(jì)、落實(shí)到位；6月份端午節(jié)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、物料準(zhǔn)備、人員安排、環(huán)節(jié)落實(shí)等；6月份游泳培訓(xùn)班比賽方案落實(shí)、物料準(zhǔn)備；客服部前期準(zhǔn)備工作（工作流程人員培訓(xùn)）。6月4日端午節(jié)活動(dòng)；6月18日美樂(lè)匯活動(dòng)；6月6月27日游泳培訓(xùn)班比賽；四期交房業(yè)主贈(zèng)券活動(dòng)；物業(yè)合作交物業(yè)費(fèi)有禮活動(dòng)；第3頁(yè)共14頁(yè)名流會(huì)名仕國(guó)際俱樂(lè)部

社區(qū)廣告聯(lián)系溝通；社區(qū)消夏晚會(huì)活動(dòng)前期準(zhǔn)備；暑期培訓(xùn)班相關(guān)物料；客服專員到崗溝通、客服流程整理、會(huì)員興趣調(diào)查工作；7月份營(yíng)銷方案討論、匯總、宣傳品準(zhǔn)備及社區(qū)通路聯(lián)系；員工禮儀培訓(xùn)及一站式服務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)工作。7月份營(yíng)銷開(kāi)發(fā)商推廣渠道溝通、落實(shí)、設(shè)計(jì)、安裝、跟進(jìn)；會(huì)員興趣調(diào)查工作；社區(qū)消夏晚會(huì)；7月客服專員到位，辦公室整理，部門分工及工作方向、流程會(huì)議落實(shí)；企業(yè)VI整理；8月份餐飲升級(jí)的前期準(zhǔn)備工作；會(huì)員卡制作工作劃歸本部門后流程理順。餐飲升級(jí)相關(guān)工作落實(shí)（短信平臺(tái)溝通、菜譜、單頁(yè)、折頁(yè)、X展架、橫幅、一樓大廳背板、宴會(huì)預(yù)訂單、名片、訂餐卡、用餐活動(dòng)卡等）；周年慶準(zhǔn)備工作（外場(chǎng)布置工作、內(nèi)場(chǎng)舞臺(tái)搭建落實(shí)、內(nèi)場(chǎng)掛旗到位、活動(dòng)8月環(huán)節(jié)落實(shí)、獎(jiǎng)品確定及采買、抽獎(jiǎng)流程確定、出具執(zhí)行細(xì)案及部門分工表、節(jié)目落實(shí)、主持人準(zhǔn)備、印刷品：邀請(qǐng)函、掛旗、折頁(yè)、X展架、課表、舞臺(tái)背板、水電費(fèi)單子等）；考察市場(chǎng)調(diào)查表；9月10日周年慶典；9月會(huì)員滿意度調(diào)查（早餐、操課）；第4頁(yè)共14頁(yè)名流會(huì)名仕國(guó)際俱樂(lè)部

企業(yè)文化釋義及秋冬營(yíng)銷方案；會(huì)中會(huì)活動(dòng)；掌易知廣告合作、一卡通商家聯(lián)盟‘D8攝影活動(dòng)接洽重新整理銷售道具；設(shè)計(jì)制作會(huì)籍談判架內(nèi)頁(yè)（整體宣傳、會(huì)所文化、十大賣點(diǎn)、增值服務(wù)、活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容文字整理機(jī)圖樣設(shè)計(jì)），十月份主題折頁(yè)（以十大賣點(diǎn)為宣傳重點(diǎn)）；兒童才藝室門口裝飾及相關(guān)宣傳品；10月私教宣傳（照相、私教墻設(shè)計(jì)制作安裝、原有私教墻內(nèi)容補(bǔ)充）；美樂(lè)匯外銷、沃爾瑪外銷，沃爾瑪長(zhǎng)期合作聯(lián)系洽談；操課檢查（出具報(bào)告，部門溝通，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)）；餐飲外賣相關(guān)設(shè)計(jì)品準(zhǔn)備。九陽(yáng)豆?jié){節(jié)活動(dòng)；美食宅急送、紅酒團(tuán)購(gòu)、年夜飯活動(dòng)宣傳；沃爾瑪月度推廣；會(huì)員滿意度調(diào)查（前臺(tái)）；11月公司卡市調(diào)及周邊大客戶拜訪；動(dòng)米網(wǎng)合作；物業(yè)家庭節(jié)活動(dòng)聯(lián)系；財(cái)務(wù)盤點(diǎn)工作。圣誕節(jié)活動(dòng)；12月201*年度工作總結(jié)；201*年度工作計(jì)劃；第5頁(yè)共14頁(yè)名流會(huì)名仕國(guó)際俱樂(lè)部

部門內(nèi)部整合學(xué)習(xí)。2、工作分析：

201*年，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，運(yùn)轉(zhuǎn)方面是比較正常的。上半年的核心重點(diǎn)是加強(qiáng)戶外廣告宣傳以及社區(qū)推廣活動(dòng)，先后組織了春季健身進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、游泳培訓(xùn)班比賽、業(yè)主交房贈(zèng)禮、物業(yè)費(fèi)贈(zèng)禮等系類活動(dòng)，涵蓋了商業(yè)街、商業(yè)中心、小學(xué)、幼兒園等所有業(yè)主密集區(qū)域，覆蓋了整個(gè)社區(qū)業(yè)主和四期準(zhǔn)業(yè)主，很好的宣傳了會(huì)所，鎖定目標(biāo)人群，為會(huì)籍的銷售工作打下基礎(chǔ)；

后半階段重心則放在會(huì)籍、康體、餐飲三大主營(yíng)項(xiàng)目的獨(dú)立宣傳上，先后開(kāi)展了餐飲升級(jí)系類活動(dòng)，配合相關(guān)部門就整個(gè)會(huì)所餐飲定位進(jìn)行了重新包裝，設(shè)計(jì)制作了新菜牌、單頁(yè)、展架、內(nèi)部裝飾等工作；康體部開(kāi)展了明星教練包裝工作，就樹(shù)立教練的專業(yè)性等方面起到了很好的效果；會(huì)籍宣傳方面?zhèn)戎赜谛麄髻u點(diǎn)的重新包裝，整理了會(huì)所的十大賣點(diǎn)，樹(shù)立了會(huì)所家庭行的區(qū)別于其他健身俱樂(lè)部的專業(yè)形象。使整個(gè)宣傳面覆蓋了所有重點(diǎn)項(xiàng)目，既達(dá)到了理想的宣傳效果，同時(shí)又能有針對(duì)性的開(kāi)展各類營(yíng)銷宣傳，點(diǎn)面結(jié)合，有的放矢，在有限的宣傳預(yù)算下，達(dá)到最理想效果。

市場(chǎng)部的工作重心在于以下三點(diǎn)：一是開(kāi)展策劃，出新創(chuàng)意，整合資源，二是加強(qiáng)各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)化管理，三是注重廣宣推廣的效果評(píng)測(cè)。除上述重大工作外還有市場(chǎng)部的基礎(chǔ)工作，主要包括：廣宣推廣計(jì)劃、一系列的廠家報(bào)表反饋、各類活動(dòng)店面布置管理、公關(guān)傳播、客訴處理、會(huì)中會(huì)活動(dòng)等一系列工作。

（三）費(fèi)用投入的回顧和分析：

1、費(fèi)用回顧：

市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面：一、印刷品制作費(fèi)；二、活動(dòng)組織費(fèi)用；三、廣告宣傳費(fèi)、四、會(huì)所內(nèi)部美陳部分。

201*年度的主體費(fèi)用集中在六月份和八月份，其他月份分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈下降趨勢(shì)，活動(dòng)費(fèi)用每次根據(jù)活動(dòng)大小不同而存在差別，廣告宣傳因以社區(qū)宣傳為主，顧只投入了社區(qū)廣告牌和指示牌兩項(xiàng)，再就是大型活動(dòng)的集中

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花費(fèi)。

2、費(fèi)用投入?yún)R總與分析：

（1）各部門費(fèi)用匯總表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)會(huì)籍部康體部餐飲部其他合計(jì)第7頁(yè)共14頁(yè)名流會(huì)名仕國(guó)際俱樂(lè)部

（2）各部門費(fèi)用走勢(shì)圖（3）費(fèi)用分析

宣傳品的設(shè)計(jì)打破了原有的板式、品種，在保證品質(zhì)的前提下盡量節(jié)約成本，多在設(shè)計(jì)理念、元素上下功夫；并根據(jù)會(huì)所的宣傳重點(diǎn)及時(shí)更換新內(nèi)容，在和供應(yīng)商合作過(guò)程中，做到信用與要求并進(jìn)，前期談判溝通嚴(yán)密，防止出現(xiàn)偏差、過(guò)程把控及時(shí)，保障印刷質(zhì)量和交貨時(shí)間，后期付款及時(shí)，使得供應(yīng)商雖然供貨價(jià)格低，但結(jié)款及時(shí)，從而與其建立良好的合作關(guān)系，在基本保障印刷質(zhì)量、活動(dòng)效果的前提下，多家供應(yīng)商選擇，基本拿到了本地區(qū)最低價(jià)格。可以這樣說(shuō)，凡是和我們打過(guò)交道的供應(yīng)商對(duì)我們的評(píng)價(jià)是一致的要求嚴(yán)格、誠(chéng)實(shí)守信、互相尊重、結(jié)款及時(shí)。經(jīng)過(guò)努力使整個(gè)會(huì)所市場(chǎng)費(fèi)用呈下降趨勢(shì)，達(dá)到性價(jià)比最佳效果。

根據(jù)走勢(shì)表我們可以看出，6月、8月、9月是費(fèi)用高峰期，宣傳費(fèi)用數(shù)據(jù)可以反映出投入與產(chǎn)出的對(duì)比，但由于宣傳后延性和大型活動(dòng)的集中投入而造成費(fèi)用較集中，故只可作為參考數(shù)值。

（四）市場(chǎng)助理說(shuō)明與分析：

1、工作說(shuō)明

根據(jù)會(huì)所發(fā)展需要，本部門新增設(shè)市場(chǎng)助理一名，主要工作職責(zé)是：一方面是客服工作，完善客服管理，深化與客戶的關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高公司的名譽(yù)度，不斷提升公司的服務(wù)形像；采集、整理與傳遞客戶需求、意見(jiàn)變化信息，定期開(kāi)展有針對(duì)性的客戶滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作出調(diào)整，并積極參與各部門內(nèi)外各種問(wèn)題的討論，與相關(guān)人員合作解決各種疑難問(wèn)題；并承接了制卡工作，同時(shí)培養(yǎng)其活動(dòng)策劃文案組織等方面的能力，為會(huì)所儲(chǔ)備新人才。

2、工作分析

市場(chǎng)助理是6月下旬到崗，7月份正式開(kāi)始工作，針對(duì)會(huì)所實(shí)際情況先后開(kāi)

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展了有針對(duì)性的系列客戶滿意度調(diào)查，主要有早餐、私教、課程、前臺(tái)等服務(wù)項(xiàng)目，并根據(jù)會(huì)員意見(jiàn)和實(shí)際考察情況作出了書面的報(bào)告，協(xié)調(diào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了整改，取得良好的效果。

制卡工作到達(dá)本部門后，制定了詳細(xì)的制卡流程，一方面監(jiān)督制卡工作，另一方面提高制卡速度，現(xiàn)在基本保障3天出卡，效率大大提高。

客服工作細(xì)致而繁重，要想開(kāi)展有計(jì)劃成體系的客服工作僅靠一個(gè)人是不夠的，我們部門的客服專員主要是搭建一個(gè)會(huì)所與會(huì)員的溝通橋梁，反饋回的信息還需要各部門積極配合加以整改。

（五）市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

1團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：

（1）整個(gè)市場(chǎng)部門共有三人，一是市場(chǎng)經(jīng)理，二是設(shè)計(jì)人員，三是市場(chǎng)助理，滿足工作需要。

（2）雖然部門工作人員較少，但每個(gè)人的作用是不可或缺的，這不同于銷售等其他部門同事，工作可替代。我部門員工工作的最大特性就是工作的不可替代性，所以員工穩(wěn)定性尤為重要，目前人員較為穩(wěn)定，員工離職率為0。

（3）團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格，所以設(shè)計(jì)工作銜接非常順暢，從承接工作，到印刷廠詢價(jià)、文案準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)準(zhǔn)備、到出稿審稿下單，工作流程非常成熟；在組織大型活動(dòng)時(shí)也做到了準(zhǔn)備充分、有條理，設(shè)計(jì)和市場(chǎng)助理同其他部門溝通順暢，節(jié)奏把握有很大提升。

（4）市場(chǎng)助理的成長(zhǎng)

市場(chǎng)助理是從會(huì)所內(nèi)部基層員工選撥上來(lái)的優(yōu)秀人才，工作主動(dòng)性高，有一定文藝特長(zhǎng)，但專業(yè)性不強(qiáng)，根據(jù)其特點(diǎn)，加強(qiáng)了楚晰專業(yè)培養(yǎng)，并對(duì)她負(fù)責(zé)的專項(xiàng)工作進(jìn)行重點(diǎn)根據(jù)，經(jīng)過(guò)半年時(shí)間，楚晰在文案、策劃、溝通等方面有很大提升。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

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（1）正面因素分析：

經(jīng)理的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作，設(shè)計(jì)主要負(fù)責(zé)宣傳品設(shè)計(jì)工作，市場(chǎng)助理的工作職責(zé)是文案、活動(dòng)主持、客服工作等，人員少易協(xié)調(diào)，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。

在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式，一定程度上可以了解其在做什么？做得怎樣？在每月月做月度測(cè)評(píng)，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓設(shè)計(jì)人員感覺(jué)到公司、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而“逼迫”設(shè)計(jì)遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了他的責(zé)任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。（2）負(fù)面因素分析：

在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方，致使下屬感覺(jué)壓力較大，獨(dú)立工作能力較弱，在今后的管理過(guò)程中會(huì)重點(diǎn)改進(jìn)。

二、工作中存在的不足和改進(jìn)措施：

（一）部門級(jí)的不足與改進(jìn)措施1、加強(qiáng)整體定位和部門協(xié)作

會(huì)所十六條生存法則有一條是團(tuán)隊(duì)的力量是至高無(wú)上的，單兵作戰(zhàn)是不可能取得勝利，只有依靠團(tuán)隊(duì)，挖掘團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，才能凝聚成力量，取得最終的勝利，在部門溝通方面仍需要加強(qiáng)，杜絕本位主義，利用團(tuán)隊(duì)的力量，為會(huì)所取得良好業(yè)績(jī)而努力。

2、加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)性和整體性；

會(huì)所的主體業(yè)務(wù)主要有會(huì)籍、康體、餐飲三大項(xiàng)目，在宣傳主題主要圍繞其做文章，在宣傳品方面一直以單頁(yè)為主，在單頁(yè)滿天飛的情況下，很難給消費(fèi)者留下印象，在今后的宣傳品設(shè)計(jì)方面，將力求突破原有形式，推出更有趣、更有

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特點(diǎn)、更新穎的宣傳形式。在組織活動(dòng)方面力求更有針對(duì)性，多同營(yíng)銷部門溝通，真正策劃有利于銷售的好活動(dòng)。

3、加強(qiáng)會(huì)中會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)；

會(huì)員活動(dòng)多以郊游、比賽的形式進(jìn)行，今后爭(zhēng)取讓會(huì)員活動(dòng)更加豐富多彩，例如影迷俱樂(lè)部、音樂(lè)發(fā)燒友、車友會(huì)、紅酒會(huì)、美女俱樂(lè)部、戶外郊游會(huì)等多種形式的主題活動(dòng)，以興趣為主線，將會(huì)員團(tuán)結(jié)在會(huì)所周圍。

4、加強(qiáng)客服工作的針對(duì)性和有效性；

客服工作開(kāi)展半年來(lái)雖然取得一定成績(jī)，但仍有很多不足之處，例如報(bào)告格式不規(guī)范、后續(xù)處理仍需加強(qiáng)等。今后將加強(qiáng)客服工作的針對(duì)性、報(bào)告的有效性、后續(xù)工作的落實(shí)等方面，真正搭建起會(huì)員與會(huì)所的溝通平臺(tái)。

5、加強(qiáng)對(duì)下屬的管理，給其一定工作空間。

因會(huì)所剛剛開(kāi)業(yè)，所以市場(chǎng)工作任務(wù)重、責(zé)任大，對(duì)于下屬管理過(guò)于嚴(yán)格，束縛其個(gè)人自我管理的空間，在下一工作年度當(dāng)中，會(huì)適當(dāng)?shù)膶⒁恍┕ぷ鲀?nèi)容轉(zhuǎn)交設(shè)計(jì)***負(fù)責(zé)，培養(yǎng)其多方面能力，也為公司培養(yǎng)后備人才。

（二）公司層面不足與改進(jìn)建議1、關(guān)于兒童才藝課程的發(fā)展定位

兒童才藝課程是會(huì)所區(qū)別于普通俱樂(lè)部最大的項(xiàng)目，現(xiàn)在的兒童才藝課程除收費(fèi)課程和項(xiàng)目外，針對(duì)會(huì)員免費(fèi)的課程相對(duì)單調(diào)而不成系統(tǒng)，在推進(jìn)課程方面卻有困難，但長(zhǎng)此以往，免費(fèi)課程形同虛設(shè)，對(duì)于利潤(rùn)最大的會(huì)籍卡銷售沒(méi)有幫助，希望能在201*年度能有所改善。

2、會(huì)所硬件改造

會(huì)所內(nèi)部存在很多硬件上的不足，漏水點(diǎn)多、冬季大廳溫度低、冬季熱水不足、更衣室小，不能滿足會(huì)員需求以上情況確實(shí)存在整改方面的困難，但很影響會(huì)所形象，也與我們所倡導(dǎo)的第三代奢適文化生活不符，建議公司能夠重視整改。

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三、201*工作展望：

（一）內(nèi)外形勢(shì)的判斷

內(nèi)部：201*年度加強(qiáng)了會(huì)所內(nèi)部管理，特別是周報(bào)月報(bào)，銷售分析會(huì)等舉措，使各部門形成了總結(jié)匯總計(jì)劃的工作習(xí)慣，對(duì)于201*年度的工作情況，每個(gè)部門也掌握了第一手材料，工作中的不足，改進(jìn)的方向更加做到了心中有數(shù)，也就是說(shuō)整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)更加成熟，故在201*年度的各項(xiàng)工作開(kāi)展方面部門內(nèi)部、部門之間的戰(zhàn)斗力將會(huì)更強(qiáng).

外部：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。隨著美樂(lè)匯的成熟、和諧廣場(chǎng)的發(fā)展，陽(yáng)光新路周報(bào)商圈更加成熟，帶來(lái)商機(jī)的同時(shí)，也帶給我們更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以只有做到專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)，才能在殘酷的市場(chǎng)中生存，專業(yè)、特色、優(yōu)質(zhì)也是我們努力和發(fā)展的方向。

（二）部門工作安排月份1月2月3月4月5月6月

一月元旦、春節(jié)樂(lè)融融宣傳活動(dòng)

概述繼續(xù)開(kāi)展準(zhǔn)對(duì)加強(qiáng)宴請(qǐng)類消費(fèi)群體的重點(diǎn)宣傳，主推年夜飯和春節(jié)假期的

宴請(qǐng)?zhí)撞�。二月不一樣的情人�?jié)

概述活動(dòng)期間辦卡的會(huì)員，贈(zèng)送客房一天、運(yùn)動(dòng)包一個(gè)；

主題元旦、春節(jié)樂(lè)融融宣傳活動(dòng)不一樣的情人節(jié)婚慶、宴席主題宣傳春季塑身大行動(dòng)健康社區(qū)行活動(dòng)小草青青踏春游社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)小小兒童大賣家活動(dòng)8月9月10月11月12月月份7月主題擂主浪淘沙可愛(ài)小會(huì)員展示評(píng)選最給力大團(tuán)購(gòu)會(huì)所成立兩周年店慶金秋十月戶外游私人教練面對(duì)面圣誕嘉年華活動(dòng)第12頁(yè)共14頁(yè)名流會(huì)名仕國(guó)際俱樂(lè)部

準(zhǔn)備201*年度婚宴類主題宣傳，以我和春天有個(gè)約會(huì)為主題，結(jié)合會(huì)所周

邊自然風(fēng)光，推出不一樣的田園婚禮系列活動(dòng)，在社區(qū)內(nèi)和適當(dāng)媒體宣傳，帶動(dòng)婚慶消費(fèi)。三月春季塑身大行動(dòng)

概述春季是減肥塑身的旺季，舉辦收費(fèi)訓(xùn)練班，滿足會(huì)員此方面需求，同時(shí)作

為贈(zèng)品吸引有辦卡意向的客戶。（如效果好，塑身訓(xùn)練班可長(zhǎng)期舉辦舉辦塑身收費(fèi)訓(xùn)練班，會(huì)員享有優(yōu)惠，當(dāng)月會(huì)員贈(zèng)送，可作為銷售賣點(diǎn)重點(diǎn)宣傳。

四月健康社區(qū)行活動(dòng)

概述在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行路演，解答業(yè)主健康詢問(wèn)，并免費(fèi)獲贈(zèng)體測(cè)一次。開(kāi)展2次

以上大型路演活動(dòng)，聯(lián)合沃爾瑪、物業(yè)、美樂(lè)匯等進(jìn)行大型推廣。春季養(yǎng)生美食行

概述推出春季滋補(bǔ)系列或者特價(jià)招牌菜，帶動(dòng)銷售。以春季滋補(bǔ)、特價(jià)招牌菜、

養(yǎng)生講座為賣點(diǎn)，結(jié)合一定優(yōu)惠力度，推廣名流餐廳美食文化五月小草青青踏春游

概述組織會(huì)員郊游活動(dòng)，青山綠水野炊、家庭競(jìng)技賽，加強(qiáng)會(huì)員間的了解和友

誼。

我的田園婚禮

概述我的陽(yáng)光田園婚禮，結(jié)合會(huì)所周邊自然風(fēng)光，推出不一樣的田園婚禮系列

活動(dòng)，在社區(qū)內(nèi)和適當(dāng)媒體宣傳，帶動(dòng)婚慶消費(fèi)。六月社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)活動(dòng)

概述聯(lián)合物業(yè)，結(jié)合會(huì)所自有項(xiàng)目，開(kāi)展社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，將有健身意向特長(zhǎng)的消

費(fèi)者集合起來(lái)，推動(dòng)銷售。小小兒童大賣家

概述組織會(huì)員小朋友，將不需要的玩具、書籍、衣服進(jìn)行售賣，在會(huì)所內(nèi)建立

自己的小小商鋪，（天氣允許也可在戶外進(jìn)行）可發(fā)揮創(chuàng)意自行裝飾店鋪，訓(xùn)練孩子的組織能力、交流能力，也能認(rèn)識(shí)更多小朋友。以環(huán)保、兒童情商為基調(diào)，舉辦一場(chǎng)孩子開(kāi)心，家長(zhǎng)滿意的小小市場(chǎng)售賣活動(dòng)。七月擂主浪淘沙

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概述組織游泳比賽、乒乓球比賽、桌球比賽，評(píng)出不同主題區(qū)域的擂主。將有

相同愛(ài)好的會(huì)員集合在一起，也可帶動(dòng)游泳等培訓(xùn)班的銷售。八月可愛(ài)小會(huì)員展示評(píng)選

概述在各種培訓(xùn)班當(dāng)中評(píng)選出優(yōu)秀小會(huì)員，組織一場(chǎng)小型匯報(bào)演出，暑假即將

結(jié)束，組織一場(chǎng)匯演，展示培訓(xùn)班成效，提高會(huì)員滿意度。最給力大團(tuán)購(gòu)

概述尋找合適網(wǎng)站，進(jìn)行一次團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣，組織合適套餐系列，在網(wǎng)站進(jìn)行

團(tuán)購(gòu)?fù)茝V，鎖定周邊人群，帶動(dòng)銷售，從而擴(kuò)大會(huì)所知名度，拉動(dòng)下半年婚慶市場(chǎng)銷售。九月兩周年店慶

概述店慶、年度促銷相結(jié)合，推出年度最大優(yōu)惠，組織會(huì)員進(jìn)行匯演，在熱鬧

的現(xiàn)場(chǎng)氛圍下沖刺業(yè)績(jī)。十月金秋十月戶外游概述組織會(huì)員秋游十一月私人教練面對(duì)面

概述制作私人教練X展架，每個(gè)私人教練在不同時(shí)間段安排45分鐘免費(fèi)輔導(dǎo)課

程，預(yù)約有效，5-8個(gè)名額，滿額為止，一次有效。便于教練鎖定有買課意向、有需求的會(huì)員。十二月圣誕狂歡夜

概述舉辦舞蹈培訓(xùn)班，組織一場(chǎng)會(huì)員大聚會(huì)，將名流會(huì)圣誕舞會(huì)作出品牌

市場(chǎng)部

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