銀行大堂經(jīng)理實習(xí)報告
銀行業(yè)大堂經(jīng)理實習(xí)報告
見習(xí)崗位的概況
銀行大堂經(jīng)理助理,到底是做什么的?有什么樣具體的要求?需求量大嗎?這一天,我來到市區(qū)南部的一個交行支行,開始了一天的見習(xí)崗位體驗。
先簡單介紹一下大堂經(jīng)理助理見習(xí)崗位:
工作地點:交通銀行市中心某支行營業(yè)大廳內(nèi)
工作內(nèi)容:配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。
任職條件:?埔陨,有一定的金融知識基礎(chǔ)。五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn),上海話流利。和人溝通能力強,健談,容易近人。對工作有責(zé)任心,有職業(yè)道德,能為客戶保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。
我們見習(xí)的體驗
從字面上來看,這樣地工作顯然是沒有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,在我聽到這個崗位的第一感覺就是:“沒技術(shù)含量!”不過,一天下來,除腳酸以外,最大的體驗是:做好這個崗位真是不容易!
第一,這個崗位可以成為銀行知識的全才
做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。我的帶教老師是,他說,這個崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。
其次,要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),另外還有保險,國債以及各種信托產(chǎn)品。
第二,這個崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員
你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹。眾所周知,銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,營銷服務(wù)產(chǎn)品,這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因!作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言,目前主要產(chǎn)品包括:開放式的基金;各類中長期的國債;各種分紅型的保險;以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
第三,這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力
隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備,這也是該崗位特性的又一要求。
在日常的營業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶,難免會發(fā)生摩擦(多指和銀行),這時就是考慮崗位能力的時候了。當(dāng)天中午,銀行大廳內(nèi)的叫號機出了故障,這個時候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,再加上天氣有熱,頓時大廳一片里混亂,埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中,非常和諧的向客戶解釋,目的是維護好大廳的秩序。說,有時還會遇到個別情緒激烈的客戶,這時候,能力強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。
推薦見習(xí)的價值:第一、未來需求很大
隨著銀行服務(wù)的擴張,對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點迅速增加,因此各大銀行對個人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類需求隨之上升。然而,能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講,全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù),如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近201*個服務(wù)網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應(yīng)該是巨大的。然而,一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的。因此,如果你想進入金融業(yè),可以先行進入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見習(xí),通過在6個月見習(xí)期,開始自己新的職業(yè)生涯。
第二、是成為金融英才的臺階
另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是最大的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,通過一次良好的見習(xí)機會,提供自己一次快速成長的機會!
必須要有的準(zhǔn)備:
不過,跟任何工作一樣,成功的見習(xí)需要學(xué)員足夠正確的態(tài)度。在見習(xí)過程中不可避免的會遇到各種困難,關(guān)鍵在于大家是否能堅定目標(biāo),堅持見習(xí)。就拿我來說,一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,別人盯著自己,就難免有點不自信。另外,如果空的時候,還會覺得很無聊,如果忙的時候,又會感覺累得不得了。不過,帶教老師說,每個人都有這么一個過程,關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對。整個見習(xí)過程中,帶教老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。每個學(xué)習(xí)工作都有一個過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的。“堅持”就是每個學(xué)員走向成功的基石。
擴展閱讀:哈爾濱銀行大堂經(jīng)理實習(xí)總結(jié) 報告 心得 總結(jié)
關(guān)于哈爾濱銀行大堂經(jīng)理崗位的實習(xí)報告
兩個多月的實習(xí)是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫,我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長。下面我把我在哈爾濱銀行實習(xí)的情況從實習(xí)的基本概況、實習(xí)過程和內(nèi)容、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會以及實習(xí)心得感受幾個方面展開論述。
一、實習(xí)的基本概況
實習(xí)單位:哈爾濱銀行實習(xí)部門:營業(yè)部實習(xí)崗位:大堂經(jīng)理實習(xí)時間:~~~實習(xí)地點:~~~
實習(xí)單位簡介:哈爾濱銀行是近年來崛起于中國東北地區(qū)的一家新興股份制商業(yè)銀行,總部位于哈爾濱市,F(xiàn)有天津、成都、沈陽、大連、重慶等10家分行,在北京、深圳、吉林、甘肅、重慶及黑龍江等地設(shè)立了9家村鎮(zhèn)銀行。按照中國《銀行家》雜志統(tǒng)計,哈爾濱銀行綜合實力在全國800億元以上資產(chǎn)規(guī)模城商行中排名第9位。近年來,哈爾濱銀行認(rèn)真貫徹監(jiān)管要求,不斷加強公司治理建設(shè),形成了“三會一層”獨立運作、有效制衡的公司治理架構(gòu)及科學(xué)有效的決策、執(zhí)行、監(jiān)督、激勵和約束機制。哈爾濱銀行經(jīng)營特色突出。在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,大力發(fā)展小額信貸業(yè)務(wù),并積極引進國際先進技術(shù)和理念,與我行實際相結(jié)合,形成了“本土化加國際化”的小額信貸模式,打造了“乾道嘉”系列品牌,在小額信貸領(lǐng)域形成了較強的核心競爭力。哈爾濱銀行秉承“普惠金融,和諧共富”的理念,堅持“立足龍江,支持中小,服務(wù)東北,面向全國”的發(fā)展定位,傳承哈爾濱國際金融之都的歷史文脈,努力建設(shè)“國內(nèi)一流、國際知名小額信貸銀行”。
我的主要工作在營業(yè)部的最基層,即大堂經(jīng)理崗位。在整個實習(xí)期間,我了解到了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務(wù)包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務(wù)咨詢等。同時還深入了解了個人金融部,貸款部,人力資源部的工作內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)流程,經(jīng)過這兩個多月的勤奮好問和實戰(zhàn)訓(xùn)練,我已經(jīng)可以熟練的進行對公以及儲蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作,掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù),回答顧客理財?shù)雀鞣N方面的咨詢。其次實習(xí)生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學(xué)知識面。可以說在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學(xué)方面的知識,感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實習(xí)指導(dǎo)老師、理財團隊及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下,我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財書籍,再加上在工作單位的耳聽目染,我的知識面有所延伸,算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟學(xué)、貨幣金融學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實踐吧。
二、實習(xí)過程和內(nèi)容
在哈爾濱銀行的實習(xí)生活極大的擴展了我的經(jīng)濟學(xué)知識面?梢哉f在營業(yè)部接觸最多的是經(jīng)濟學(xué)方面的知識,感觸最多的是經(jīng)濟如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實習(xí)指導(dǎo)老師、理財團隊及咨詢業(yè)務(wù)的帶領(lǐng)和熏陶下,我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財書籍,再加上在工作單位的耳聽目染,我的知識面有所延伸,算是對在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟學(xué)、貨幣金融學(xué)等學(xué)科的理論知識的拓展和實踐吧。實習(xí)期間,我主要對會計業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)有較為深入的了解。
1、會計業(yè)務(wù)部門
對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟,記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,會計記帳員審核無誤后記帳,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記帳員審核記帳,會計復(fù)核員復(fù)核。
“一天之際在于晨”,會計部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對,如打印工前準(zhǔn)備,科目日結(jié)單,日總帳表,對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等,一一對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù),主要有支票,電匯等。在中午之前,有票據(jù)交換提入,根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等,檢查是否有退票。下午,將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核,加蓋“收妥抵用”章,交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后,進行日終處理,打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證,對帳;打印“流水軋差”,檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來,再次審查,看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等,然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
2、儲蓄業(yè)務(wù)部門
儲蓄部門目前實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,辦理儲蓄卡等,憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞,而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理,記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,然后再傳遞到上級行“事后稽核”。3、信貸業(yè)務(wù)部門
由于目前的實際情況,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,但是,在各個銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。哈行也是如此。所以,銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人,而是與商家簽訂一定的協(xié)議,其實是將款貸給商家,然后商家把商品賣給個人,個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時,審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押,最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實行的是審貸分離制,就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
問題及建議:在兩個月的工作中通過總結(jié)與思考,我將結(jié)合管理學(xué)所學(xué)理論知識的實際運用和對公司治理提出的一些不成熟的意見。下面,我從公司和員工兩個角度分別論述一下。先從公司說起。我通過請教營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)上搜查,對公司的以下幾點做簡要分析。
1、公司文化
“哈爾濱銀行高度重視企業(yè)文化的建設(shè)工作,打造獨具特色的企業(yè)文化,規(guī)范了企業(yè)形象識別系統(tǒng)、企業(yè)理念系統(tǒng)、企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng),形成了具有我行特色的風(fēng)險文化、用人文化、授信文化、營銷文化、小額信貸文化、網(wǎng)點建設(shè)文化,形成了比較完整的品牌傳播體系!睂τ诖宋幕瘑T工是否認(rèn)可和踐行呢?這種文化基調(diào)過于籠統(tǒng),又沒有諸如《麥當(dāng)勞手冊》一樣細致的工作手冊來規(guī)范和培訓(xùn)員工使公司上下形成這種文化氛圍。我建議公司先將企業(yè)文化概括成幾個既有力又好記的詞語或短語,再制作一個培養(yǎng)企業(yè)文化的計劃,并貫徹執(zhí)行下去,從員工的一言一行訓(xùn)練起。
2、戰(zhàn)略定位
哈爾濱銀行戰(zhàn)略表述:“哈爾濱銀行將秉承“普惠金融,和諧共富”的理念,堅持“立足龍江,支持中小,服務(wù)東北,面向全國”的發(fā)展定位,傳承哈爾濱國際金融之都的歷史文脈,努力建設(shè)“國內(nèi)一流、國際知名小額信貸銀行”,為社會進步做出更大貢獻!边@是明顯的地區(qū)差異化戰(zhàn)略定位,是一個良好的發(fā)展前景,戰(zhàn)略定位很關(guān)鍵,但是執(zhí)行更關(guān)鍵,計劃書有沒有?誰來行使?怎樣評估?這是個復(fù)雜的問題。我建議公司還應(yīng)該開發(fā)差異化的核心競爭力,多在金融產(chǎn)品及衍生品的科研和創(chuàng)新上下功夫,以獲取長遠發(fā)展動力。
3、人力資源管理創(chuàng)新
哈爾濱銀行員工待遇不錯,但是員工對工作的方式和氛圍普遍不滿。他們感到工作緊張,埋怨公司缺乏人性化關(guān)懷。實習(xí)期間的繁忙讓我深刻領(lǐng)悟到這一點。員工機械地完成任務(wù)和指標(biāo),工作過程中很難有系統(tǒng)性思考的機會,老員工面臨變相辭退的困境。主要存在以下三點:
1)過細的專業(yè)化分工會引起員工的工作疲勞感。在柜臺上,我發(fā)現(xiàn)老師們的業(yè)務(wù)非常熟練,效率很高,但是工作量大,涉及同事領(lǐng)域的操作大多不太熟悉。我們知道,流水生產(chǎn)強調(diào)專業(yè)化分工的細致。但是過于細致會增加員工的工作疲勞感,尤其面對大量重復(fù)性的單一工作。這不僅是人力資源管理的失策,更會讓公司留下缺乏人性化關(guān)懷的惡名。我建議開展員工工作多樣化計劃,實行工作替換制或輪流制,鼓勵并引導(dǎo)非正式組織的建立和發(fā)展,豐富員工的業(yè)余生活,為員工提供“減壓和出氣場所”,建立“心語室”等等。
2)員工成本意識淡薄。只有全體員工意識到這個問題,全面成本管理才能實現(xiàn)。在柜臺開戶業(yè)務(wù)的過程中要求開戶本人的身份證復(fù)印件,以備最后的掃描、上傳工作。但是身份證經(jīng)常復(fù)印不合格,導(dǎo)致掃描時要重新復(fù)印,從而浪費了許多A4打印紙,打印失誤之類的錯誤也時有發(fā)生。這都要經(jīng)過公司財務(wù),加大公司成本。我建議公司實行全面成本管理,教育培養(yǎng)員工的成本意識,并對先進員工進行物資獎勵或精神褒獎,對浪費者進行適當(dāng)批評或懲罰。
3)精致服務(wù)來源于細節(jié)。柜臺業(yè)務(wù)非常忙碌,服務(wù)的細節(jié)容易忽視。例如,我發(fā)現(xiàn)有時繁忙時,我們對顧客就省去了基本的禮貌語,也會出現(xiàn)“顧客臺外站,無人搭理之”的現(xiàn)象,也會出現(xiàn)“顧客苦苦等待,里面有說有笑”的景象著實令人擔(dān)憂!我認(rèn)為,對員工的細節(jié)管理要引起公司的重視。細節(jié)管理強調(diào)的是一個系統(tǒng),是說每個崗位每位員工都要把自己的事情做好,不找任何借口,哪怕是合理的借口,想方設(shè)法去完成任務(wù),它要求落實到任何人的任何行為上。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是我們柜臺業(yè)務(wù)員的職責(zé)。我建議培養(yǎng)員工的禮儀意識,建立顧客服務(wù)守則與規(guī)范流程,使用電子免填單技術(shù)。另外,公司應(yīng)鼓勵員工服務(wù)創(chuàng)新,細心留意顧客的不同服務(wù)要求,建立自己的“服務(wù)意識儲備庫”。例如,開通網(wǎng)上咨詢業(yè)務(wù),既細化了“服務(wù)市場”,又省去了一部分顧客到營業(yè)部現(xiàn)場咨詢的麻煩;完善銀行與證券公司轉(zhuǎn)帳對接,減少轉(zhuǎn)帳手續(xù);組織員工學(xué)習(xí)顧客價值理論等等。
針對以上問題,我有如下建議:首先,橫山法則的實施。日本社會學(xué)家橫山寧夫提出過一個法則:“自發(fā)的才是最有效的,激勵員工自發(fā)地工作!惫静粦(yīng)該過分強調(diào)管理的約束和壓制,而應(yīng)該為員工提供發(fā)展自己的機會,鼓勵員工按自己的方式去工作,留給員工創(chuàng)新工作方法的空間,營造公平和富有挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境等等。其次,完善信息的傳送和反饋渠道。公司領(lǐng)導(dǎo)要到基層調(diào)研,聽取員工的意見,采納合理的建議,并鼓勵員工這樣做。條件成熟時可以考慮員工與領(lǐng)導(dǎo)“交叉上崗”。最后,老員工是公司的一筆寶貴資產(chǎn),應(yīng)該合理利用。公司可以發(fā)揮老員工在工作經(jīng)驗和技巧方面的優(yōu)勢,培養(yǎng)他們成為企業(yè)的工作培訓(xùn)師,從而快速培訓(xùn)新員工上崗,而不宜對老員工采取變相辭退的短視化策略。4、公司治理結(jié)構(gòu)
作為公司基本活動的各個營業(yè)部是公司利潤的主要來源。即便網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨完善,但是各分行營業(yè)部與公司總部之間、營業(yè)部與營業(yè)部之間、營業(yè)部與其它部門之間的聯(lián)絡(luò)仍然是個令人頭疼的問題。對過于分散的組織的統(tǒng)一管理是管理學(xué)的一大難點,我認(rèn)為公司在總部成立聯(lián)絡(luò)部,按地區(qū)派聯(lián)絡(luò)員或特派員到本地展開管理和宣傳反饋工作,建議公司搞下試點,再做決定。此外,公司的部門結(jié)構(gòu)細化而扁平,這很容易營造一種和諧融洽的工作環(huán)境,而且有利于信息渠道的構(gòu)建及消息的傳達。當(dāng)然,作為股份制城市商業(yè)的銀行,也可能會存在諸如董事會專權(quán)獨斷、監(jiān)事會軟弱無力、中小股東權(quán)益難保等通病,在此,我們不再贅述。
三、實習(xí)專業(yè)方面的收獲與體會
兩個多月的實習(xí)工作將專業(yè)方面的理論知識充分地結(jié)合,同時我也深刻感悟到自己所學(xué)的東西遠遠不夠,大學(xué)里老師教給我們的是基礎(chǔ)框架和學(xué)習(xí)的方法,只有結(jié)合自己的興趣愛好以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在“干中學(xué)”,才會有不斷地提升。而我所學(xué)的工商管理學(xué)科是一門與實踐和現(xiàn)實聯(lián)系緊密的應(yīng)用性學(xué)科,只依靠理論學(xué)習(xí)并不能掌握行政管理活動的精髓,必須將理論應(yīng)用于實踐中才會使之得到升華。我們應(yīng)在實習(xí)中學(xué)會不僅是“實”,即:實踐、實干、踏實而且要“習(xí)”,即:學(xué)習(xí)、練習(xí)、習(xí)慣。同時我還深刻體會到目前社會需要大量的市場營銷人才,通常招聘有幾年工作經(jīng)驗的人,適合我們應(yīng)屆畢業(yè)生的卻很少。其實企業(yè)的真正需要的是人才,這里折射出來的是:應(yīng)屆畢業(yè)生不算是真正的人才。我們不能改變招聘條件,只能使自己成為人才。這迫使我們以及學(xué)弟學(xué)妹們在大一進校時樹立好目標(biāo),要研究潛在單位所需人才應(yīng)具備的素質(zhì),結(jié)合自己的實際情況,加強自我專業(yè)方面的學(xué)習(xí)以及綜合能力的培養(yǎng)。
四、實習(xí)心得感受
最后,我想談?wù)剬嵙?xí)的心得感受。第一,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負(fù)責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).第二,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).第三,現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度、服務(wù)意識尤為重要.比如:對待客戶要用敬語;與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送;對客戶咨詢要耐心的解答等.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。
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