經(jīng)典工作報(bào)告(取經(jīng)版)

唐三藏取經(jīng)辦公室文件

唐經(jīng)辦發(fā)[645]1號(hào)簽發(fā)人：唐玄奘

唐三藏取經(jīng)辦公室

關(guān)于西天取經(jīng)、斬妖除魔、解救蒼生工作總結(jié)的報(bào)告

尊敬的唐太宗陛下：

為弘揚(yáng)佛法，普度眾生，超度亡魂。根據(jù)《公元627年大唐工作安排》（唐發(fā)[627]1號(hào)）的精神，成立唐三藏取經(jīng)辦公室，奉命到西天拜佛求經(jīng)。取經(jīng)辦公室?guī)熗?人歷時(shí)14年，行程十萬八千里，經(jīng)歷九九八十一難，終于取得了我佛大乘真經(jīng)，圓滿地完成了取經(jīng)任務(wù)。取經(jīng)過程中，師徒4人嚴(yán)格按照佛祖指示，牢記職責(zé)使命，明確任務(wù)分工，爬山涉水，斬妖除魔，涌現(xiàn)出了大量好人好事和可歌可泣的動(dòng)人事跡。一路上降魔無數(shù)，轉(zhuǎn)移解救被困群眾4萬余人，搗毀妖怪聚點(diǎn)48處，感化、轉(zhuǎn)化各路魔王128人次，除八戒同志外其余3人先后拒絕各類美女誘惑240余次（其中，當(dāng)面拒絕200余次）�；仡櫿麄�(gè)歷程，我們深刻感覺到之所以能取得真經(jīng)，主要得益于我佛如來的精心策劃，得益于在觀音菩薩的具體指導(dǎo)，得益于唐王陛下的大力支持，得益于悟空、悟能、悟凈三位徒弟的精心保護(hù)，得益于各路神仙的積極配合�，F(xiàn)將取經(jīng)相關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、思想高度重視，組織領(lǐng)導(dǎo)得力。

首先，佛祖英明。佛祖經(jīng)過反復(fù)論證，認(rèn)為取經(jīng)是拯救蒼生的最基本、最正確的道路，專門派觀音菩薩到實(shí)地考察尋求合適取經(jīng)人，經(jīng)過嚴(yán)格篩選、考察、考評，最終選定合適人選（也就是我），體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。其次，唐王支持。唐王任人唯賢，不拘一格，體現(xiàn)了以民為本的科學(xué)發(fā)展思路和英明領(lǐng)導(dǎo)；善于從長遠(yuǎn)發(fā)展觀出發(fā)，大膽啟用新人，并且認(rèn)唐玄奘為“御弟”，充分表現(xiàn)出了對取經(jīng)事業(yè)的大力支持。再次，取經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)重視。自從和唐王一別，唐主任就在思想上牢固樹立降妖除魔為人民、取得真經(jīng)報(bào)佛恩的思想觀念，高度重視這次任務(wù)。當(dāng)初只身一人，就先后經(jīng)歷了強(qiáng)盜、野獸、重病、天氣惡劣等困難，其中滋味是不可言喻的。但我們在思想上從未放棄，因?yàn)橹挥腥〉昧苏娼?jīng)才可以拯救蒼生，只有取得了真經(jīng)才可以成佛。

為確保此次取經(jīng)任務(wù)圓滿完成，成立取經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：唐玄奘取經(jīng)辦主任，三藏法師副組長：孫悟空齊天大圣豬八戒天篷元帥沙和尚卷簾大將成員：白龍馬

二、過程注重轉(zhuǎn)變，結(jié)果力求實(shí)效。

受領(lǐng)取經(jīng)任務(wù)的最初，唐主任就開始了從一個(gè)“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的小僧到一個(gè)取經(jīng)人的轉(zhuǎn)變。不但自己轉(zhuǎn)變，也要讓徒弟們、妖魔鬼怪轉(zhuǎn)變。大徒弟孫行者，生性刁蠻，出身荒山野嶺，不識(shí)大體，有前科，曾大鬧天宮，使玉帝不得安寧，也曾在佛祖手上小便，嚴(yán)重影響佛門聲譽(yù)，要使他轉(zhuǎn)變是十分困難的。在觀音菩薩的直接領(lǐng)導(dǎo)下，唐主任救他于五指山下，給他念我佛的經(jīng)文，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，經(jīng)過唐主任的耐心說服教育和每天三十遍緊箍咒之后，就服服帖帖地留在了我的身邊，并成為唐主任的得力助手。二徒弟豬八戒，曾為天篷元帥，生活作風(fēng)有過問題，因調(diào)戲嫦娥被貶下界。唐主任在高老莊收他為徒，給他講空即色、色即空的道理，動(dòng)之以情，曉之以理，使他有了很大轉(zhuǎn)變。雖然在途中對個(gè)別女同志還存在言語沖動(dòng)等過激行為，但沒有造成嚴(yán)重后果。剖析問題根源，也只是因?yàn)樗�六根未凈，外界影響太深所致，況且都是背著領(lǐng)導(dǎo)干的，領(lǐng)導(dǎo)并不知情。三徒弟沙悟凈，本是天上卷簾大將，因工作標(biāo)準(zhǔn)不高，摔壞玉帝酒杯，被貶流沙河，心中充滿怨氣。看在他把前邊取經(jīng)人都吃掉的份上收他為徒，使他從吃取經(jīng)人的妖怪轉(zhuǎn)變成一個(gè)取經(jīng)人。唐主任也常給他講別和領(lǐng)導(dǎo)過不去的道理，加速他轉(zhuǎn)變。三、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持多措并舉。

抱著未成佛要先有佛心的態(tài)度，在任何時(shí)候，任何情況下都以佛的行為來約束自己。我們殺死的妖怪其實(shí)只是冰山一角，更多的妖魔在我的一番苦口婆心的勸說下將領(lǐng)導(dǎo)送回。唐主任主要給他們講道理，使他們明是非，知罪過。（具體事例太多，從略）只有那些頑固不化或者是有背景后臺(tái)比較硬的還一時(shí)執(zhí)迷不悟，但結(jié)果那些執(zhí)迷不悟的已被我們所鏟除，有背景的均已遣返給原主人。聲明一點(diǎn)，我們的工作中注重講求方式方法，不曾動(dòng)他們半根毫毛。四、獎(jiǎng)懲實(shí)施嚴(yán)格，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求。

沒有嚴(yán)格的紀(jì)律就不會(huì)有內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，獎(jiǎng)懲不分明就不能服眾。取經(jīng)路上注重建章立制，明確獎(jiǎng)懲，該獎(jiǎng)的就獎(jiǎng)，該罰的就一定要罰！獎(jiǎng)的時(shí)候可以讓多吃點(diǎn)、多喝點(diǎn)、少值個(gè)夜班。罰的時(shí)候決不能心慈手軟，在三打白骨精時(shí)，取消了孫悟空的取經(jīng)資格，只因他平時(shí)太居功，有越俎代庖之嫌。八戒鬧分家的時(shí)候，及時(shí)叫悟空給他一點(diǎn)教訓(xùn)，讓他認(rèn)識(shí)到危害團(tuán)結(jié)，有害健康，使他的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到共同取經(jīng)上來。

五、做到遵紀(jì)守法，積極爭取民心。

在取經(jīng)的路上所受到的錢、權(quán)、色的誘惑具體事例太多，不勝枚舉。我們能夠牢記大唐黨委、首長的指示要求，做到不為金錢、權(quán)力、女色所動(dòng)。一共拒金銀十五萬八千六百五十四兩七錢，拒權(quán)七十六次，拒女色前面講過了是兩百四十余次，其中當(dāng)面拒絕（個(gè)別在床邊拒絕）的就有兩百次之多。那些都是過眼云煙，不是我們所需要之物，雖然說在取經(jīng)的路上沒有金錢是萬萬不能的，可我們?nèi)詧?jiān)持靠化來的齋飯度日。后來又聽說有人以領(lǐng)導(dǎo)的名義擅自收受財(cái)物，可都是在領(lǐng)導(dǎo)不知道的情況下進(jìn)行的，領(lǐng)導(dǎo)并不知情。如果發(fā)現(xiàn)是誰，組織會(huì)從嚴(yán)處理。尤其是在女兒國，國王陛下執(zhí)意要嫁給唐主任，并用讓出皇位的高官厚祿誘惑我，但唐主任始終牢記自己的職責(zé)使命，從嚴(yán)要求自己，推辭了她。

成績只能代表過去，回顧幾年來的取經(jīng)歷程，還存在以下幾點(diǎn)不足：一是思想上太單純，領(lǐng)導(dǎo)水平有待進(jìn)一步提高。有個(gè)別同志好幾次因聽信妖怪讒言，險(xiǎn)些失身，尤其是冤枉誤會(huì)悟空，導(dǎo)致六爾獼猴趁機(jī)而入，險(xiǎn)些釀成重大事故。有些同志感到失身事小，取經(jīng)事大，這種單純的思想是十分有害的。深究根源，主要責(zé)任在于少數(shù)同志不講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)方法簡單粗暴，官僚思想嚴(yán)重，不能采納群眾的正確意見。

二是管理不夠嚴(yán)格，精細(xì)化管理程度亟待加強(qiáng)。取經(jīng)小組大多成員都有一些本事，經(jīng)常一溜就是幾千公里，管控難度比較大。尤其是悟空，八小時(shí)以外經(jīng)常跑到天上、水里找朋友聊天、敘舊，有時(shí)還酗酒。幾名同志途中還偷了金蟬子家的人參果，悟空不講大局，不講政治，把人參果樹給拔了，嚴(yán)重影響了僧民關(guān)系，破壞了取經(jīng)人的良好形象。八戒背著組織去調(diào)戲民女，居然還被菩薩當(dāng)場捉住。三是個(gè)別同志記性不夠好，個(gè)人修養(yǎng)仍需要長期鍛煉。我們把經(jīng)都取了，卻忘了給河里的千年老龜詢問壽命，渡河時(shí)被老龜忽悠到水里，導(dǎo)致部分真經(jīng)受損。

以上是我們在取經(jīng)途中的工作總結(jié)，不能代表全部，成績遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一點(diǎn)。順便說一點(diǎn)，在唐主任的指揮下，我們師徒4人廣泛開展了為民辦實(shí)事活動(dòng)，一路上贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。以上報(bào)告妥否，請批示！

公元六四五年四月一日主題詞：宗教考察匯報(bào)報(bào)告抄報(bào)：如來佛祖，觀音菩薩，玉皇大帝

抄送：法門寺，大慈恩寺，大興善寺，興教寺，中書省，門下省，尚書省。

唐三藏取經(jīng)辦公室645年4月1日共印12份

擴(kuò)展閱讀：唐僧取經(jīng)總結(jié)大會(huì)上的報(bào)告

在我佛如來的精心策劃下，在觀音菩薩的具體指導(dǎo)下，在各路神仙的積極配合下，以貧僧為中心的師徒四人歷時(shí)一十四年，行程十萬八千里，經(jīng)歷九九八十一難，終于取得了我佛大乘真經(jīng)，圓滿地完成了這次取經(jīng)任務(wù)，在這次取經(jīng)的過程中，我們時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，分工合作，涌現(xiàn)出大量好人好事和可歌可泣的動(dòng)人故事。我們之所以能取得真經(jīng)，主要是在途中做到了以下幾個(gè)方面：

一、思想上高度重視。自從和唐王一別，我就在思想上非常重視這次任務(wù)，當(dāng)初只身一人，就先后經(jīng)歷了強(qiáng)盜、野獸、重并天氣惡劣等困難，其中滋味是不可言喻的，但我在思想上卻從未放棄。因?yàn)橹挥腥〉昧苏娼?jīng)才可以拯救蒼生，只有取得了真經(jīng)才可以成佛。

二、加速轉(zhuǎn)變的過程。接到取經(jīng)的任務(wù)，我就開始了從一個(gè)“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”的小僧到一個(gè)取經(jīng)人的轉(zhuǎn)變。不但自己轉(zhuǎn)變，也要讓徒弟們、妖魔鬼怪轉(zhuǎn)變。大徒弟孫行者，生性刁蠻，出身荒山野嶺，不識(shí)大體，有前科，曾大鬧天宮，使玉帝不得安寧，要使他轉(zhuǎn)變是十分困難的。我救他于五指山下，給他念我佛的經(jīng)文，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，經(jīng)過我的耐心說服教育和每天三十遍緊箍咒之后，就服服貼貼地留在了我的身邊，并成為我的得力助手。二徒弟豬八戒，曾為天篷元帥，有作風(fēng)問題，因調(diào)戲嫦娥被貶下界，我在高老莊收他為徒，給他講空即色，色即空的道理，使他有了很大轉(zhuǎn)變，后來聽說在途中有一些言語沖動(dòng)的過激行為，也是因?yàn)樗�六根未凈，外界影響太深所致，都是背著我干的，我并不知情。三徒弟沙悟凈，本是天上卷簾大將，被貶流沙河，心中充滿怨氣，看在他把前邊取經(jīng)人都吃掉的份上收他為徒，使他從吃取經(jīng)人的妖怪轉(zhuǎn)變成一個(gè)取經(jīng)人，也給他講別和領(lǐng)導(dǎo)過不去的道理，加速他轉(zhuǎn)變。

三、行動(dòng)上具體體現(xiàn)。抱著未成佛要先有佛心的態(tài)度，在任何時(shí)候，任何情況下都以佛的行為來約束自己。我們殺死的妖怪其實(shí)只是冰山一角，更多的妖魔在我的一番苦口婆心的勸說下將我送回。我主要給他們講道理，使他們明是非，知罪過。（具體事例太多，從略。）只有那些頑固不化或者是有背景的還一時(shí)執(zhí)迷不悟，但結(jié)果那些執(zhí)迷不悟的已被我所鏟除，有背景的均已遣返給原主人。聲明一點(diǎn)，我不曾動(dòng)他們半根毫毛。

四、獎(jiǎng)懲分明。沒有嚴(yán)格的紀(jì)律就不會(huì)有內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，獎(jiǎng)懲不分明就不能服眾，取經(jīng)路上該獎(jiǎng)的就獎(jiǎng)，該罰的就一定要罰！獎(jiǎng)的時(shí)候可以讓多吃點(diǎn)、多喝點(diǎn)、少值個(gè)夜班。罰的時(shí)候決不能心慈手軟，在三打白骨精時(shí)，取消了孫悟空的取經(jīng)資格。只因他平時(shí)太居功，有越俎代庖之嫌。

五、不為金錢、權(quán)力、女色所動(dòng)。在取經(jīng)的路上所受到的錢、權(quán)、色的誘惑具體事例太多，不勝枚舉。一共拒金銀十五萬八千六百五十四兩七錢，拒權(quán)七十六次，拒女色一百四十四人次。那些都是過眼云煙，不是我所需要之物，雖然說在取經(jīng)的路上沒有金錢是萬萬不能的，可我仍堅(jiān)持靠化來的齋飯度日。后來又聽說有人以我的名義擅自收受財(cái)物，可都是在我不知道的情況下進(jìn)行的，我并不知道。如果讓我發(fā)現(xiàn)是誰，我會(huì)從嚴(yán)處理。

以上是我在取經(jīng)途中的幾個(gè)方面，不能代表全部。我的成績遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一點(diǎn)。

順便說一點(diǎn)，在貧僧的指揮下，徒弟們也配合了幾次小的行動(dòng)。

很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個(gè)很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個(gè)最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時(shí)代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分。如果學(xué)會(huì)了做銷售就是學(xué)會(huì)了做生意。因此，對有些人來說，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。那么，如何做一個(gè)成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)�！羰煜ぷ约和其N的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。

◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時(shí)間和精力是不一樣的。

◆熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時(shí)間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。

◆推銷產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時(shí)候非常難，無從下手，隨著時(shí)間的增長，會(huì)漸入佳境。從中會(huì)挖掘出很多商機(jī)。銷售的過程也是一個(gè)擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動(dòng)，人際關(guān)系網(wǎng)會(huì)大量擴(kuò)大，信息量也會(huì)大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會(huì)。

公式1：成功=知識(shí)\\+人脈

公式2：成功=良好的態(tài)度\\+良好的執(zhí)行力

◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要◆不斷的派發(fā)名片

◆任何時(shí)候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度�！魪闹�體動(dòng)作和語言速度上配合顧客的語言和動(dòng)作

◆要作好計(jì)劃安排，先作好計(jì)劃，才能提高時(shí)間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計(jì)劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時(shí)做出調(diào)整。計(jì)劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo)。必要時(shí)要制定銷售進(jìn)度表，銷售進(jìn)度表一般有幾個(gè)內(nèi)容，一個(gè)是簡短的內(nèi)容提要，一個(gè)是銷售的任務(wù)目標(biāo)，一個(gè)是實(shí)際完成情況。銷售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法�！糇骱妹咳珍N售日記，理想的記錄是隨時(shí)可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)。作好客戶記錄，不時(shí)進(jìn)行客戶分類整理和分析，作到可以隨時(shí)查詢到任何一個(gè)客戶的信息�！粞芯靠蛻粜睦�。一個(gè)是根據(jù)客戶的個(gè)體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個(gè)是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的。另一個(gè)是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶進(jìn)行資料分析

◆學(xué)會(huì)談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題�！魧W(xué)會(huì)推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)�？蛻粲械臅r(shí)候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會(huì)失敗，有的會(huì)成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時(shí)不成功，但只要搞好關(guān)系，從長遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時(shí)要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時(shí)才會(huì)向你吐露消息

◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮�！粢�懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個(gè)新客戶有用的多。同時(shí)，老客戶本身具有社會(huì)關(guān)系，他的社會(huì)關(guān)系也可以被你利用�！舨捎檬裁礃拥耐其N方式，電話推銷？網(wǎng)絡(luò)營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷方式，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司的情況選擇其中一種或某幾種。◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學(xué)會(huì)銷售其實(shí)就是學(xué)會(huì)做人處世。

◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時(shí)最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。銷售時(shí)還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要?jiǎng)幽X筋達(dá)到目標(biāo)。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。◆當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時(shí)，有時(shí)要學(xué)會(huì)曲線進(jìn)攻。

◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離�！舢�(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個(gè)難題。處理糾紛是一個(gè)很有藝術(shù)性的東西，這個(gè)東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個(gè)實(shí)踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時(shí)，首先的原則是自己不吃虧。但有的時(shí)候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加。第二個(gè)原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個(gè)原則是處理糾紛要有技巧，這個(gè)技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶付款不及時(shí)，送貨不及時(shí)、客戶不遵守合同，產(chǎn)品款式不滿意、價(jià)格不合理、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變）

◆平時(shí)要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個(gè)行業(yè)里，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。

◆有時(shí)要利用團(tuán)隊(duì)的力量，有時(shí)碰到自己無法解決的問題時(shí)，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決�！糇⒁庖稽c(diǎn)，銷售中的市場信息很重要

有時(shí)可以采用非常規(guī)的方法，有時(shí)有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。

銷售要利用別人的力量，單靠個(gè)人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量如何做一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時(shí)，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？一、真誠

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會(huì)接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬?吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時(shí)，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬?吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗�有一種自信，相信自己可以做到。三、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)遇對每個(gè)人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時(shí)，就記錄客戶每次買米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。四、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性。“吃得苦種苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍?jiān)跊]有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。六、交際能力

每一個(gè)人都有長處，不一定要求每一個(gè)銷售代表都八面玲瓏、能說會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時(shí)，你的客戶也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。八、知識(shí)面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷量，也會(huì)影響公司的形象。無疑，這對市場會(huì)形成傷害。有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個(gè)笑話，但說明一個(gè)問題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。十、談判力

其實(shí)業(yè)務(wù)代表無時(shí)不在談判，談判的過程就是一個(gè)說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。

一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。

在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問題，對于一個(gè)新開發(fā)的市場，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。

也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。一個(gè)銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?、上班之前準(zhǔn)備工作

每天要按時(shí)起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。

上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。

盡量提前1020分鐘到公司，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。簡單的說，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài)，要有一個(gè)快樂的心情！2、到公司簽到之后

向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn)，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價(jià)格表、電話本、記錄本、計(jì)算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。

2）要隨時(shí)掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價(jià)，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。

3）做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃，并配合客戶的時(shí)間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他。

4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對于對方的詢問和殺價(jià)要有對策，做到心中有數(shù)。4、見到客戶之后

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。

2）要認(rèn)真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時(shí)，口氣要平穩(wěn)。3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)：①要有信心

②態(tài)度要真誠，爭取對方的好感③在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題⑤注意對方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美⑥在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論⑦誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語

⑧能夠?yàn)閷Ψ街�想，分析帶給他的利益最大化4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈(zèng)送禮品②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益

④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨⑤收貨款⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時(shí)能夠?yàn)樗�提供服�?wù)。

5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報(bào)表

2）檢查是否按計(jì)劃開展業(yè)務(wù)，是否按計(jì)劃完成任務(wù)

3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要及時(shí)處理，并做好備忘錄，及時(shí)匯報(bào)給上級主管。4）營銷日記的內(nèi)容包括：①工作情況描述

②對工作得失的總結(jié)、意見及建議③改進(jìn)的方法

④客戶的意見及建議⑤如何處理

⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計(jì)劃

1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶，約好見面時(shí)間4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作

對于銷售代表來說，能夠按照計(jì)劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個(gè)成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時(shí)間，靈活的去面對客戶，靈活的運(yùn)用銷售技巧。同時(shí)，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。

現(xiàn)在的市場，是一種開放型、同質(zhì)化、多品種的市場。對于很多產(chǎn)品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點(diǎn)各有異同，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢時(shí)，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展？

我想，只有通過優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更多的利益，達(dá)到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分銷渠道的第一步，產(chǎn)品的最終目的是為了達(dá)到消費(fèi)者的滿意，完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險(xiǎn)一跳，為了達(dá)成渠道經(jīng)銷商和消費(fèi)者的滿意，在這樣的一個(gè)過程中，只有通過高質(zhì)量的服務(wù)來達(dá)到目的。

在20世紀(jì)90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關(guān)系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系，只要與客戶關(guān)系拉的近，就有一定的銷量，那時(shí)的中國，是一種商品短缺的時(shí)代，是一種需求市場，產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶（經(jīng)銷商）那里，沒有銷售不出去的東西。經(jīng)過十幾年的市場經(jīng)濟(jì)洗禮，現(xiàn)在的市場情況和那時(shí)已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費(fèi)者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質(zhì)化又讓客戶（經(jīng)銷商）、和消費(fèi)者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到一種廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三方多贏的局面。

作為市場基礎(chǔ)的銷售人員，其要服務(wù)的兩個(gè)群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌�客戶（或稱經(jīng)銷商）進(jìn)行服務(wù)？售前服務(wù)良好的開端是銷售成功的一半售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個(gè)過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機(jī)會(huì)。感興趣的客戶會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：

1、比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會(huì)，加深雙方的感情。

2、不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。

3、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時(shí)要簡明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時(shí)在告訴他更多。

4、仔細(xì)的詢問價(jià)格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)�提一些反對意見，比如價(jià)格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價(jià)格高，但是量比同類產(chǎn)品多，消費(fèi)者更樂意買實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！

對于客戶的種種表現(xiàn)，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶的疑問。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)感情。

在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢全部告訴他，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件。

客戶是生意人，往往會(huì)出于自我利益的保護(hù)，在沒有完全了解產(chǎn)品帶給他的利益或滿足自己的要求時(shí)，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，最終達(dá)成銷售，該怎么辦呢？

首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號(hào)。有一個(gè)簡單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)第二步：征求客戶對著一優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同

第三步：當(dāng)客戶同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點(diǎn)時(shí)，向客戶提出成交的要求

如果沒有成功，繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點(diǎn)，直至達(dá)成交易。當(dāng)然，不是每一個(gè)客戶都要接受你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。你可以結(jié)束這個(gè)客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

售中服務(wù)良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶當(dāng)我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即征得了客戶的認(rèn)可，已經(jīng)成交，下面還要做什么事情呢？對于我們已經(jīng)建立的準(zhǔn)客戶名單，要定期進(jìn)行拜訪，對于進(jìn)貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力，就要增加拜訪次數(shù)，加深與客戶的印象，同時(shí)，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。

建立良好的客情關(guān)系是銷售服務(wù)的主要任務(wù)，你必須帶著你的想法，能夠促進(jìn)客戶現(xiàn)在的銷售狀況，那怕是一點(diǎn)小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運(yùn)用自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，去幫助你的客戶。

為了能夠長久的銷售，達(dá)到你的銷售目標(biāo)，把產(chǎn)品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。1、“教育”你的客戶

之所以說是“教育”，是因?yàn)楹芏嗫蛻舨荒軌蚋�科學(xué)的理解消費(fèi)者的需求，要讓客戶知道消費(fèi)者喜歡什么樣的購物環(huán)境，進(jìn)而改變自己的不足，改善購物環(huán)境，增加銷售量。1）總的來說，消費(fèi)者更愿意到商品齊備的地方購物◆有市場上的最新產(chǎn)品◆有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品◆有齊全的日用小百貨

2）消費(fèi)者更愿意到服務(wù)好、氣氛好的地方購物◆首先要對產(chǎn)品有很深的了解◆能夠幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者購買◆服務(wù)態(tài)度友善、親切，容易接近

3）消費(fèi)者更愿意到店面整潔的地方購物◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵◆貨物擺放要分類，易于選擇◆如果光線暗，要經(jīng)常開燈

實(shí)際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內(nèi)容告訴他，當(dāng)然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點(diǎn)和忠告，最重要的是你能為客戶做什么？2）管理你的

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢？

管理需要通過一個(gè)渠道，運(yùn)用一種方法。一個(gè)渠道：通過《客戶管理卡》，詳細(xì)的了解客戶的陳列情況、進(jìn)貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據(jù)這樣的管理卡，對客戶的動(dòng)態(tài)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進(jìn)感情，更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置，增加銷售機(jī)會(huì)，使客戶賺到更多的利潤。

通過“教育”和“管理”你的客戶，在整個(gè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實(shí)現(xiàn)了利潤的轉(zhuǎn)化，這就是對他最好的售中服務(wù)。售后服務(wù)每一次拜訪或者銷售的結(jié)束是下一次的開始

當(dāng)銷售代表完成了銷售計(jì)劃，是不是銷售已經(jīng)結(jié)束了呢？答案是否定的。根據(jù)推測，開發(fā)一個(gè)新客戶所需的費(fèi)用是鞏固一個(gè)老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務(wù)，才能夠留住客戶，使銷售更穩(wěn)固。

為自己活著,不等于不關(guān)心別人,只是我不能代替別人做事.為自己活著,不等于從此不管別人,而是明白我不該控制他人.

為自己活著,就是不要提供所有答案,讓別人從結(jié)果中學(xué)習(xí).為自己活著,就是承認(rèn)無能為力,因?yàn)榻Y(jié)果如何不在于我.

為自己活著,就是不再試圖改變或責(zé)備他人,因我只能改變自己.為自己活著,就是關(guān)心而非操心.

為自己活著,就是不要替別人補(bǔ)救,只是表示支持.為自己活著,就是不要批評,讓對方保有尊嚴(yán).為自己活著,就是不要操縱結(jié)果,讓別人自行決定.為自己活著,就是不要過分保護(hù),讓別人面對現(xiàn)實(shí).為自己活著,就是不要否定,只是接納.

為自己活著,就是不要嘮叨叱責(zé)和爭辯,而是反思自己過予以改正.為自己活著,就是不強(qiáng)求凡是照自己的意思,而是接受現(xiàn)狀,珍惜每一刻.為自己活著,就是不再批評或勉強(qiáng)別人,而是努力成為自己理想中的人.為自己活著,就是不為過去感到遺憾而是繼續(xù)成長為未來而活.為自己活著,就是少害怕一點(diǎn),多愛一點(diǎn)

如何進(jìn)行成功銷售和開發(fā)客戶

一、每天安排一小時(shí)（銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最合適的時(shí)候）

二、盡可能多打電話（永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確定義你的目標(biāo)市場，多打總比小打好。）三、電話要簡短（銷售電話的目標(biāo)就是獲得一個(gè)約會(huì)，應(yīng)該專注于介紹自己和產(chǎn)品）四、電話在打之前準(zhǔn)備一個(gè)名單（最好隨時(shí)準(zhǔn)備可供一個(gè)月使用的名單）

五、專注工作（在銷售時(shí)間里不要接打任何與工作無關(guān)的電話或客人，充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)）六、通常人們打銷售電話的時(shí)間在早上9：00至下午5：00之間（你也可以騰出一小時(shí)來，也可以安排在早上8：00到9：00，中午12：00到13：00，下午17：00到18：00）七、變換致電時(shí)間（根據(jù)之前的電話記錄，盡可能安排在客戶不是特別忙的時(shí)候再打）八、客戶資料整整有條（可使用電腦化系統(tǒng)，方便時(shí)常跟進(jìn)）

九、開始之前要先預(yù)見結(jié)果（先設(shè)定目標(biāo)，制定一個(gè)計(jì)劃，朝這個(gè)目標(biāo)努力）

十、不要停歇（毅力是銷售成功重要因素之一，多數(shù)銷售都是在第5次電話之后才成交）

電話行銷突破接待人員的八個(gè)策略一，克服心理障礙

二，注意語氣，好像跟好朋友打電話一樣三，將接待人員變成你的朋友四，避免直接回答對方的盤問

五，使出怪招，迂回前進(jìn)，讓接電話號(hào)碼的人措手不及，使出怪招讓對方失去戒心。六，擺高姿態(tài)，強(qiáng)度難關(guān)

七，別把你的名字跟電話留給接電話的人

八，語音信箱不必留言，但需要仔細(xì)聽，如果要留言要使人印象深刻。誰偷走了銷售人員的時(shí)間

一、拖延、不斷的拖延、猶豫、掙扎、不愿意面對造成了時(shí)間的拖延。

二、無意義的拜訪（不是只要工作就會(huì)有效率，只有清清楚楚、明明白白的工作才能帶來效率）

三、一問三不知（事前沒有做好專業(yè)知識(shí)上的準(zhǔn)備工作）

四、生理上的疲憊（是否有良好的生活習(xí)慣？疲憊的身體會(huì)造成注意力不集中，應(yīng)對上反應(yīng)能力變差，兩眼無神、氣色不好，都會(huì)給顧客留下極差的印象）

在銷售工作中，失敗是正常的，頹廢是可恥的，重復(fù)失敗是災(zāi)難性的，沒有什么細(xì)節(jié)因細(xì)小而不值得我們?nèi)�揮汗，也沒有什么大事大到盡了力還不能辦到的。

營銷策劃的目的與任務(wù)、主要思路、主要步驟、方案的形成、應(yīng)注意的主要問題。消化營養(yǎng)的目的是健體益智；管理消化了資源，重要的是把消化的資源變成財(cái)富。一、企業(yè)營銷策劃的目的與主要任務(wù)（一）營銷策劃的目的最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和其產(chǎn)品（服務(wù)）的市場價(jià)值。（二）營銷策劃的主要任務(wù)及其關(guān)系

企業(yè)營銷的內(nèi)容（標(biāo)的物）主要有兩個(gè)：企業(yè)整體形象、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。樹立企業(yè)整體形象的目的是提高企業(yè)的社會(huì)地位、提升企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、擴(kuò)大企業(yè)在市場上的影響力。樹立企業(yè)整體形象的最終目的也是為了更好地、更長遠(yuǎn)地營銷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)。樹立企業(yè)整體形象和營銷企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）分別有一系列的手段和工具，同時(shí)，也有它們通用的手段和工具。

1、企業(yè)產(chǎn)品營銷策劃任務(wù)

首先，確定企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）營銷的主目標(biāo)；其次，確定企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的市場定位（定位擬在市場中傳播的新取向）；再次，確定企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）營銷的全方位定位；最后，確定實(shí)現(xiàn)營銷全方位定位的最佳模式。

（1）企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）營銷的主目標(biāo)一般有三種選擇：

A、提高市場占有率把增加市場占有率（市場份額）為主目標(biāo)進(jìn)行策劃；

B、追求利潤最大化把近期實(shí)現(xiàn)利益放在首位，一切以安全回收資金和價(jià)格理想為出發(fā)點(diǎn)；

C、打敗競爭對手不遺余力地打敗競爭對象。

（2）確定企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的市場定位一般要回答如下四個(gè)問題：A、地理潛在客戶在什么地方；B、人口潛在客戶有多少；

C、心理潛在客戶的內(nèi)在心理特點(diǎn)；

D、行為潛在客戶的外在行為表現(xiàn)形式。

經(jīng)過對上述四個(gè)問題的明確，系統(tǒng)掌握產(chǎn)品的終端市場（消費(fèi)者為主體）環(huán)境。

（3）企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）營銷的全方位定位主要包括如下四個(gè)方面，即傳統(tǒng)的四P定位理論：A、產(chǎn)品定位

企業(yè)從自身技術(shù)、人才、供應(yīng)、生產(chǎn)、投入等條件出發(fā)，依據(jù)產(chǎn)品的市場定位，在產(chǎn)品的功效、品質(zhì)、競爭性等方面，給產(chǎn)品在潛在客戶的心目中確定最符合企業(yè)利益期望的位置，進(jìn)而明確產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延。產(chǎn)品定位可以理解成市場需求充分、企業(yè)能力允許、競爭對手虛弱三條線的交叉點(diǎn)。B、價(jià)格定位

企業(yè)依據(jù)客戶承受能力、產(chǎn)品成本、競爭性產(chǎn)品的價(jià)格定位情況，為上市的產(chǎn)品確定當(dāng)前價(jià)格、價(jià)格實(shí)現(xiàn)方式和價(jià)格變化的方向。C、渠道定位

營銷渠道定位是指擬定產(chǎn)品分銷或分配的途徑，即確定產(chǎn)品（服務(wù)）從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的有形和無形的環(huán)節(jié)。D、促銷定位

為了開拓市場空間和層次、擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，需要事行確定的，旨在向目標(biāo)客戶或渠道傳遞產(chǎn)品或企業(yè)或市場信息、激發(fā)客戶購買或渠道進(jìn)貨的熱情、促成客戶購買或渠道進(jìn)貨行為的系統(tǒng)性方案。

（4）確定實(shí)現(xiàn)營銷全方位定位的最佳模式是指把各種可應(yīng)用的促銷理念與企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來，多快好省地實(shí)現(xiàn)已經(jīng)擬定的營銷定位方案，典型的營銷理念介紹如下：

A、整合營銷傳播（IMC）以建立長期的、互動(dòng)式的、即時(shí)性的企業(yè)客戶溝通機(jī)制為核心的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著這種營銷模式的應(yīng)用。典型的口號(hào)有“客戶決定一切”

B、服務(wù)營銷通過把無形的服務(wù)附加到產(chǎn)品中去，為客戶提供超額價(jià)值，從面產(chǎn)生更好的銷售效果的營銷模式。典型的口號(hào)有“服務(wù)無止境”

C、關(guān)系營銷通過建立與保持企業(yè)與客戶、政府、其它企業(yè)等社會(huì)各界的良好關(guān)系來促進(jìn)銷售。典型的口號(hào)有“關(guān)系就是生產(chǎn)力”

D、品牌營銷建立與利用企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌的影響力來進(jìn)行產(chǎn)品（服務(wù)）營銷。典型的口號(hào)有“品牌是企業(yè)的生命”2、企業(yè)整體形象策劃任務(wù)

兼顧企業(yè)的現(xiàn)實(shí)市場利益和長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略利益，提高企業(yè)的知名度至應(yīng)有的程度，提高企業(yè)的美譽(yù)度至應(yīng)有的程度，提高客戶的忠誠度至應(yīng)有的程度。A、建立和導(dǎo)入形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）B、樹立企業(yè)品牌形象

C、建立良好的公共關(guān)系環(huán)境

廣告是樹立企業(yè)整體形象和企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）營銷必不可少的手段。二、企業(yè)營銷策劃的主要思路

圍繞著企業(yè)營銷策劃的任務(wù)，具體討論營銷策劃的思路、方式和方法。1、營銷策劃的前置條件

A、企業(yè)戰(zhàn)略、生態(tài)、融資、管理的策劃方案是銷售策劃的基礎(chǔ)和前提，違背上述基礎(chǔ)和前提的營銷策劃方案是不可實(shí)施的。

B、明確營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了市場占有率？為了利潤？為了戰(zhàn)勝競爭對手？這些目標(biāo)兼而有之？目標(biāo)可以階段性變換？

C、在充分的環(huán)境分析的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)需求營銷的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。環(huán)境是客觀的，客觀的環(huán)境是不斷變動(dòng)的，變動(dòng)的環(huán)境中各種因素之間具有變動(dòng)的相關(guān)性。2、市場定位確定產(chǎn)品的最終客戶（客戶群）

明確了營銷的前置條件后，我們在研究市場，以市場為導(dǎo)向切入營銷策劃問題，“以銷定產(chǎn)”。

首先，要在地理上確定展開銷售的區(qū)域；其次，要確定預(yù)想的客戶群的人文特點(diǎn)，如：客戶的職業(yè)、文化程度、家庭特點(diǎn)等；再次，要描述客戶群的內(nèi)在心理特點(diǎn)，如：注重社會(huì)地位、關(guān)心就業(yè)機(jī)會(huì)、在乎價(jià)格等；最后，要描述客戶的外在行為特征，如：隨機(jī)購買、經(jīng)常聚會(huì)、不用傳呼機(jī)等。經(jīng)過這四個(gè)步驟，基本上就明確了產(chǎn)品（服務(wù)）的潛在客戶群。根據(jù)客戶的具體需求，再考慮競爭者（競爭性產(chǎn)品）的情況，以地理、人文、心理、行為等特點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品市場細(xì)分。一定要假設(shè)客戶是被許多反對派包圍著的、無知的、有行動(dòng)障礙的、經(jīng)常激動(dòng)的、容易變心的上帝。在細(xì)分出來的市場中，確定開發(fā)順序，開發(fā)順序可按五個(gè)條件層次去思考，即五層次分析法：用得上、買得起、信得過、看得中、急著用。每增加一個(gè)條件，客戶群的規(guī)模和數(shù)量會(huì)減少一次；在確定當(dāng)前客戶進(jìn)行市場促銷時(shí)，要與上述的思考順序相反：第一次市場定位是那些既“用得上”又“買得起”又“信得過”又“看得中”還“急著用”的客戶；在第一次市場定位促銷取得成功后，再進(jìn)行第二次市場定位，第二次市場定位是那些既“用得上”又“買得起”又“信得過”又“看得中”的客戶；依此類推，第五次市場定位是那些“用得上”的客戶群。也就是說，在市場定位時(shí)要把所有的客戶擺成金字塔，最上層的客戶是最好開發(fā)的，最低層客戶是最不好開發(fā)的，從易到難，一步一步地把銷售引向深入，一步步把市場規(guī)模做大。有些企業(yè)的營銷方案齊備，但產(chǎn)品一直沒有進(jìn)入市場，其原因是在等待市場時(shí)機(jī)，即等待“急著用”的人群出現(xiàn)。

3、產(chǎn)品定位確定產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延

有了對市場的立體了解和掌握，接下來的問題是向市場投放什么產(chǎn)品。產(chǎn)品內(nèi)涵是有用性、物質(zhì)性、附加屬性的統(tǒng)一，它分三個(gè)層次：（1）核心產(chǎn)品，即產(chǎn)品給予客戶提供的最基本的效用和利益。如，照相機(jī)的核心產(chǎn)品是紀(jì)念、回憶、喜悅和不朽。（2）形式產(chǎn)品，即產(chǎn)品的實(shí)體狀態(tài)和勞務(wù)外觀，是核心產(chǎn)品的載體，主要包括：品質(zhì)、外觀、特征、式樣、品牌、包裝、資格等。（3）附加產(chǎn)品，也稱擴(kuò)大產(chǎn)品，是在客戶購買時(shí)所同時(shí)獲得的全部附加服務(wù)和利益的總和，如提供送貨上門服務(wù)、安裝維修保養(yǎng)、質(zhì)量保證等。把確定了內(nèi)涵的產(chǎn)品放到市場中進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)，一般要分三個(gè)層面去考慮：回答產(chǎn)品是否有用或產(chǎn)品是做什么用的（可用性定位）；回答是哪些人使用或人們怎么用這種產(chǎn)品（可能性定位）；回答比其他同類產(chǎn)品更好用之處（可行性定位）。

按照產(chǎn)品的可行性定位，充分應(yīng)用有關(guān)技術(shù)、工藝、進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。同時(shí)，要立體地掌握產(chǎn)品的外延。在時(shí)間上明確產(chǎn)品的生命周期，在空間上要明確產(chǎn)品的組合。產(chǎn)品的生命周期主要包括導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。

產(chǎn)品組合主要有延伸產(chǎn)品線、擴(kuò)充產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合。延伸產(chǎn)品線主要包括三種形態(tài)：向上延伸（向高檔）、向下延伸（向低檔）、雙向延伸（向高低檔次）；擴(kuò)充產(chǎn)品組合是指增加產(chǎn)品線或產(chǎn)品品目。有關(guān)產(chǎn)品組合的相關(guān)概念介紹如下：

產(chǎn)品線出售給同一類顧客群的，規(guī)格、款式有所不同的一組產(chǎn)品。產(chǎn)品品目產(chǎn)品線內(nèi)不同品種、質(zhì)量、價(jià)格的特定產(chǎn)品。產(chǎn)品組合的長度產(chǎn)品品目的多少。產(chǎn)品組合的深度每一產(chǎn)品品目的規(guī)格、花色的多少，如一種牌子的牙膏有四種規(guī)格、五種品味，則該產(chǎn)品線的深度為4×5=20。

產(chǎn)品組合的廣度企業(yè)有多少條產(chǎn)品線。

產(chǎn)品組合的相關(guān)性企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品線在產(chǎn)供銷等環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)的程度。

包裝也幾乎成為產(chǎn)品的組成部分。包裝策略有許許多多，典型的有：禮品包裝、方便包裝、成套包裝、類似包裝、文化包裝、拆改包裝、分量包裝、安全包裝、復(fù)用包裝、回收包裝、附贈(zèng)包裝、紀(jì)念包裝等。

4、價(jià)格定位確定產(chǎn)品價(jià)格的動(dòng)態(tài)體系在確切了解產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延后，接下來就要給產(chǎn)品定價(jià)�？傮w上產(chǎn)品定價(jià)有三種方法：成本導(dǎo)向法按成本和預(yù)期的利潤率確定價(jià)格。成本主要包括直接成本、間接成本、預(yù)期的銷售成本。成本導(dǎo)向法又分三種方法：成本加成定價(jià)，即在單位產(chǎn)品成本上加百分比；盈虧平衡定價(jià)，考慮到銷售額變化后，成本也在發(fā)生變化；邊際成本定價(jià)，邊際成本加邊際預(yù)期利潤計(jì)算銷售價(jià)格。需求導(dǎo)向定價(jià)法按客戶的承受力來確定價(jià)格。競爭導(dǎo)向定價(jià)法依據(jù)競爭對手的產(chǎn)品定價(jià)來確定本企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格。按上述方法確定的企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格只是初步的價(jià)格，還要考慮產(chǎn)品占領(lǐng)市場的速度、產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的關(guān)系，最終確定產(chǎn)品的價(jià)格。下面是比較常用的策略：

（1）快速撇脂策略，即高價(jià)格、高額促銷投入，樹立產(chǎn)品壟斷形象或高檔形象，實(shí)現(xiàn)快速占領(lǐng)市場，適合壟斷性或先進(jìn)性突出的產(chǎn)品；

（2）緩慢撇脂策略，即高價(jià)格、低促銷投入，緩慢占領(lǐng)市場，適合銷售渠道專一，無競爭對手的產(chǎn)品；（3）快速滲透策略，即低價(jià)格、高促銷投入，快速與客戶見面，快速占領(lǐng)市場，適合競爭激烈、客戶對價(jià)格敏感的產(chǎn)品；

（4）緩慢滲透策略，即低價(jià)格、低促銷投入，緩慢占領(lǐng)市場，適合市場龐大、客戶對價(jià)格敏感的產(chǎn)品，靠競爭對手失誤或耐心不足取勝。

如果出售的是產(chǎn)品組合，則可以考慮采取如下定價(jià)策略：（1）搭配定價(jià)將多種產(chǎn)品組合成一套定價(jià)；

（2）系列產(chǎn)品定價(jià)不同檔次、款式、規(guī)格、花色的產(chǎn)品分別定價(jià)；（3）主導(dǎo)產(chǎn)品帶動(dòng)把主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)格限定住，變化其消耗材料的價(jià)格；

（4）以附加品差別定價(jià)根據(jù)客戶選擇附屬品不同，而區(qū)別主導(dǎo)產(chǎn)品價(jià)格。此外，還要考慮價(jià)格心理因素，如折扣、價(jià)格尾數(shù)、優(yōu)惠等。4、渠道定位

有了產(chǎn)品，確定了價(jià)格，接下來的問題是通過什么途徑把產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中，這就是分銷渠道定位需要解決的問題。

分銷渠道有三種類型：企業(yè)自辦的銷售體系，如門市部、直銷隊(duì)伍等；受企業(yè)約束的銷售機(jī)構(gòu)，如代理商；不受企業(yè)約束的銷售機(jī)構(gòu)，如批發(fā)商、零售商、經(jīng)銷商等。產(chǎn)權(quán)不歸企業(yè)所有的銷售機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱為中間商。

營銷渠道的構(gòu)成分三種情況：直接渠道和間接渠道（有中間商為間接渠道）；長渠道和短渠道（按中間商串聯(lián)多少）；寬渠道和窄渠道（按中間商并聯(lián)多少）。

有些企業(yè)產(chǎn)品的營銷渠道較長，如企業(yè)代理商批發(fā)商零售商用戶。有些企業(yè)直接銷售，主要包括：郵購、目錄營銷、電話訂購、電視購銷、電子郵件購銷等。

一般，企業(yè)選擇中間商都有一個(gè)成型的標(biāo)準(zhǔn)。5、促銷定位

產(chǎn)品通過渠道進(jìn)入市場，如何具體地找到客戶？找到客戶后如何讓他們購買產(chǎn)品？客戶購買產(chǎn)品后能否還繼續(xù)購買本企業(yè)產(chǎn)品？如何預(yù)防和消除意外隱患？如何實(shí)現(xiàn)銷售穩(wěn)定？這些都是促銷定位需要解決的問題。

傳遞信息、創(chuàng)造需求、突出特點(diǎn)、穩(wěn)定銷售是促銷須具備的四個(gè)功能。促銷一般要從如下程序考慮：顯化潛在客戶尋找潛在客戶接近潛在客戶影響潛在客戶推銷至順利交易跟蹤服務(wù)。在操作這些促銷步驟中，有許多科學(xué)技術(shù)原理，也有許多藝術(shù)形式。下面介紹幾種常用的方法：

（1）融資營銷法：供同類產(chǎn)品（或政府、媒體）說服客戶到了十分成熟的程度，本企業(yè)產(chǎn)品略加優(yōu)勢因素上市，創(chuàng)造“人家填海，我們造地”的省力效果。

（2）送式營銷法：贈(zèng)送初級產(chǎn)品，在客戶對產(chǎn)品有一定依賴性時(shí)，加價(jià)出售升級產(chǎn)品；送主導(dǎo)產(chǎn)品，加價(jià)出售配套產(chǎn)品或輔助用料。

（3）拉銷法：利用潛在客戶的相關(guān)需求，開展公益活動(dòng)，獲取潛在客戶資料，為進(jìn)一步推銷奠定基礎(chǔ)。

（4）新聞實(shí)證法：把產(chǎn)品的實(shí)際優(yōu)良效果新聞化，供新聞（廣義）的力量來說服客戶。（5）無限連鎖介紹法：利用利益誘惑、俱樂部制、會(huì)員制等，使客戶介紹客戶，形成1：250效應(yīng)。

6、4P或4C的輪回思維

上述分別介紹了產(chǎn)品營銷的四個(gè)方面的定位基本方法。但要形成一個(gè)營銷方案，就必須把這四個(gè)方面整合起來。整合四個(gè)定位的策劃思維方法取名為“4P（或4C）的輪回思維”。4P：產(chǎn)品，Product；價(jià)格，Prise；促銷，Promotion；渠道，Place。

4C：顧客策略，Customer；成本策略，Cost；方便策略，Convenience；溝通策略，Communication。

4P是站在企業(yè)角度思考營銷問題的途徑；4C是站在市場角度思考營銷問題的途徑。輪回思維是指在思考一個(gè)方面問題時(shí)都要分別從其他三個(gè)方面出發(fā)，如思考產(chǎn)品定位問題，要考慮到與之配套的價(jià)格定位、促銷手段、渠道定位是否可行；考慮顧客策略時(shí)，要考慮到與之配套的成本策略、方便策略、溝通策略是否可行。不斷地循序漸進(jìn)，螺旋式推理，最終要形成一個(gè)四方面十分吻合的營銷方案來。7、品牌策劃基本知識(shí)

上述所有的定位都是為了讓客戶認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品，我們會(huì)自然想到，可否創(chuàng)造一種相對“一勞永逸”的工具，使客戶能夠多快好省地認(rèn)同企業(yè)產(chǎn)品呢？答案是品牌。品牌（Trademark)是商品生產(chǎn)者或銷售者為自己產(chǎn)品所指定的名稱和代號(hào)，是產(chǎn)品的組成部分，它由名稱、標(biāo)志與商標(biāo)構(gòu)成，以便于消費(fèi)者區(qū)別同類產(chǎn)品。

好的品牌應(yīng)具備如下必要條件：反映產(chǎn)品的特點(diǎn)、便于記憶、顯著區(qū)別其它品牌標(biāo)識(shí)、有反映新產(chǎn)品特點(diǎn)的空間和彈性（可適用于其它新開發(fā)產(chǎn)品），受到法律保護(hù)。

好的品牌可給企業(yè)及其產(chǎn)品銷售帶來的益處主要包括：制造產(chǎn)品差別，控制產(chǎn)品需求；強(qiáng)烈的促銷功能（品牌是促銷信息的“集成塊”）：有助于產(chǎn)品的系列化延伸；節(jié)省促銷費(fèi)用；利于價(jià)格定位，增加產(chǎn)品附加值；樹立企業(yè)形象。

品牌策略主要包括如下四種：統(tǒng)一品牌，即一個(gè)企業(yè)一個(gè)品牌、多種產(chǎn)品；個(gè)別品牌，即一個(gè)企業(yè)多種產(chǎn)品、多種品牌，甚至一種產(chǎn)品、多種規(guī)格、多種品牌；銷售者品牌，即利用設(shè)計(jì)和品牌從事銷售，不進(jìn)行生產(chǎn)；平行品牌，又稱家族品牌，即把統(tǒng)一的企業(yè)品牌與個(gè)別的產(chǎn)品標(biāo)記連接在一起，形成以共性為基礎(chǔ)、差別很明顯的品牌家族。品牌定位的主要方法如下：

A、目標(biāo)市場定位以消費(fèi)者為導(dǎo)向，如太太口服液；

B、消費(fèi)感受定位以產(chǎn)品功能所產(chǎn)生的消費(fèi)效果為導(dǎo)向，如農(nóng)夫山泉；C、情感形象定位以產(chǎn)品給客戶帶來的形象變化為牌導(dǎo)向，如娃哈哈；D、文化觀念定位以文化和觀念為導(dǎo)向，如諸葛亮牌香煙；E、產(chǎn)品形式定位以產(chǎn)品特征為導(dǎo)向，如白加黑；

F、產(chǎn)品功能定位以產(chǎn)品的使用功能為導(dǎo)向，如藍(lán)天六必治、蓋中蓋、腦白金；G、消費(fèi)訴求定位以消費(fèi)期望為導(dǎo)向，如扳倒井；

在品牌定位后，附加一句廣告語，進(jìn)一步突出定位，如“農(nóng)夫山泉，有點(diǎn)甜”。

名牌是品牌的知名度、美譽(yù)度、客戶忠誠度和產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性、市場占有率的高度統(tǒng)一。

必須強(qiáng)調(diào)的是，創(chuàng)建一個(gè)品牌，企業(yè)要比一般營銷付出數(shù)倍的代價(jià)，但一旦品牌樹立成功后，其后續(xù)效果是非品牌營銷所無法企及的。但品牌是既強(qiáng)大又脆弱的行銷工具，使用與維護(hù)不當(dāng)，例如隨意嫁接產(chǎn)品、不合理延伸等，它會(huì)很快貶值，甚至出現(xiàn)負(fù)值。11、產(chǎn)品/市場組合法

營銷策劃是一個(gè)十分復(fù)雜的知識(shí)體系，針對一個(gè)具體的營銷策劃課題，我們一方面倡導(dǎo)策劃者要全面、深入、細(xì)致、創(chuàng)造性地策劃思維與工作，同時(shí)，又要抓住主要矛盾，以期迅速作出方案，體現(xiàn)營銷效果。產(chǎn)品/市場組合法就是抓住營銷策劃重點(diǎn)的一種思維方法。產(chǎn)品/市場組合法：老產(chǎn)品老市場（突出成本與價(jià)格優(yōu)勢）、新產(chǎn)品老市場（突出產(chǎn)品的功能特色）、老產(chǎn)品新市場（突出產(chǎn)品的品牌）、新產(chǎn)品新市場（大力造勢）。產(chǎn)品/市場組合法在理念上確立了產(chǎn)品定位與促銷手段之間的關(guān)系框架。市場有新老之分，老市場是指消費(fèi)者普遍對某種產(chǎn)品有了成熟的消費(fèi)習(xí)慣和知識(shí)，而新市場的情況反之。

產(chǎn)品有新老之分，老產(chǎn)品是指在產(chǎn)地，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)定型，與其它同類產(chǎn)品“同質(zhì)化”，而新產(chǎn)品則反之。

企業(yè)營銷策劃是一個(gè)“大家族”，進(jìn)一步細(xì)究還包括銷售組織策劃、銷售團(tuán)隊(duì)文化策劃等。

三、企業(yè)營銷策劃的主要步驟

企業(yè)營銷策劃的決策環(huán)上決策點(diǎn)比較多，主要包括：戰(zhàn)略要求、生態(tài)要求、融資要求、管理要求、市場定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位、促銷定位、品牌定位、CIS、廣告實(shí)現(xiàn)、公關(guān)實(shí)現(xiàn)。

1、營銷策劃之整理：4P內(nèi)外調(diào)查（市場與企業(yè)）；高低對手調(diào)查；決策與管理調(diào)查。調(diào)查技術(shù)點(diǎn)、目標(biāo)、環(huán)。2、營銷策劃之判斷：點(diǎn)判斷，主觀的4P與客觀的4P是否一致，客觀的點(diǎn)是否具有劣勢；目標(biāo)判斷，主觀的目標(biāo)與客觀的目標(biāo)是否一致，客觀的目標(biāo)是否具有劣勢；環(huán)判斷，主觀的決策環(huán)與客觀的決策環(huán)是否一致，客觀的決策環(huán)是否具有劣勢。SWOT（優(yōu)勢Strength、弱點(diǎn)Weakness、機(jī)會(huì)Opportunities、威脅Threats）分析法。3、營銷策劃之創(chuàng)新：目標(biāo)創(chuàng)新、決策點(diǎn)創(chuàng)新、決策環(huán)精密

什么才是真正的成功？

對成功的認(rèn)識(shí)也是仁者見仁，智者見智，每個(gè)人對成功的理解都有獨(dú)特的認(rèn)識(shí)。很多人認(rèn)為，擁有財(cái)富就是成功；也有很多人認(rèn)為，權(quán)高位重就是成功；很多人認(rèn)為，做的好不如嫁得好，嫁一個(gè)好老公就是成功；還有人認(rèn)為，事業(yè)家庭都好就是成功經(jīng)歷是最好的成長途徑。是經(jīng)歷告訴我，成功是什么。

成功不僅僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種內(nèi)在的感受。

如果一個(gè)人過得很健康、發(fā)自內(nèi)心的快樂、充實(shí)、滿足，那么這個(gè)人就成功了�？梢哉f，現(xiàn)在的幸福指數(shù)與成功是有聯(lián)系的。

我們看過太多不快樂、不幸福的“成功人士”：雖財(cái)富五車，但家庭不幸福；雖名聲如日中天，但一身疾病，內(nèi)心空虛；雖位高權(quán)重，顯赫一時(shí)，但非常沒有安全感，沒有絲毫放松；雖考上大學(xué)，找到好工作，但神疲心累，毫無幸福可言！很多人都在被一種無形的力量推著走，在茫然中撿到一點(diǎn)點(diǎn)東西，以為就成功了！

幸福的人生就是成功的人生。每個(gè)人都希望過上成功的人生。如果掙了很多錢還不快樂，人生并不成功；如果娶了漂亮老婆、嫁了好老公還是不快樂，還是不成功，如果名利雙收，但健康丟失，拋家棄子率先離去，也不是成功。

成功就是生活，不是生存。連動(dòng)物都懂得生活，懂得放松，懂得嬉戲，但做為人，卻為了生存而疲于奔命，絲毫不知道幸福是何種滋味，談何成功？

成功更是一種心態(tài)的成熟，心靈的收獲！處變不驚，坦然自若，寧靜致遠(yuǎn)，淡泊明志。既有對生活的熱愛，又有對生活的理性；既有對他人的博愛，又知道愛惜自己的生命；既有努力去獲得物質(zhì)的收獲，又知道去滿足心靈愛的滋養(yǎng)，不僅僅是吃的好，更要過得好；不僅僅是天天在忙碌，更要時(shí)時(shí)在收獲。

成功，代表生活的質(zhì)量，代表進(jìn)化的層次，代表我們對生命的理解高度。

成功，不是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)過程。我們不是在追求成功，而是在成功的追求著

人生最值得投資的，恐怕就是磨練自己。

生活與工作都要靠自身，因此我們是最值得珍愛的財(cái)富。工作本身并不能給人，帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感，而具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)的能力，才能使自己立于那不敗之地。

擁有財(cái)富，并不代表擁有永遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)保障，擁有創(chuàng)造財(cái)富的能力才真正可靠。那就讓我們通過培養(yǎng)一些習(xí)慣，

可以循序漸進(jìn)地獲得實(shí)質(zhì)性的變革，爭取成為真正的高效能人士，做突出的自己，好嗎？

一、別指望誰能推著你走。滴自己的汗，吃自己的飯。積極的心態(tài)能讓你擁有“選擇的自由”。想怎么收獲，就先怎么栽。并不是因?yàn)槟承┦码y以做到，令我們失去信心；而是因?yàn)槲覀兪�去了信心，有些事才看起來很難做到。二、忠誠于自己的人生計(jì)劃。你是誰？你到底要做什么？你生活的重心是什么？你想成為怎樣的人？

三、做對你有益的事，要有能力選擇不做什么。生命短暫，不要在對你無絲毫幫助的事上花精力。把事情做在前頭，每一天你都挑最重要的事做。

四、遠(yuǎn)離角斗場的時(shí)代。尋找共贏，不怕與人共名聲、共財(cái)勢�？嫌趪L試無限的可能性。在共贏的基礎(chǔ)上，多分別人1%，你就可以財(cái)源滾滾。

五、換位思考的溝通。多聽、慎言！了解他人，表達(dá)自我。欲求別人理解，首先要理解對方。

六、1+1大于2。集思廣益威力無比！全體大于部分的總和。敞開胸懷，接納尊重。民主的聽，獨(dú)裁的做。

七、身心平衡。身心平衡是達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)。人生最值得投資的就是磨練自己。自己是最值得珍愛的財(cái)富。創(chuàng)造財(cái)富的能力最可靠。

友情提示：本文中關(guān)于《經(jīng)典工作報(bào)告(取經(jīng)版)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，經(jīng)典工作報(bào)告(取經(jīng)版)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《經(jīng)典工作報(bào)告(取經(jīng)版)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.hmlawpc.com/gongwen/542429.html

• 上一篇：公司保衛(wèi)工作情況報(bào)告
• 下一篇：支行元旦春節(jié)期間安全大檢查自查工作情況報(bào)告